乐购退差价内部作业流程.docx
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乐购退差价内部作业流程
Documentnumber:
BGCG-0857-BTDO-0089-2022
乐购退差价内部作业流程
乐购商业流通集团
退差价作业规范
文件类别:
营运部作业规范
文件编号:
OP-047
撰写单位:
总公司营运管理部
版本:
第1版
发行日期:
2004/
机密等级:
■机密□一般
合计页数:
共8页
核准
审核
制定
文件名称
退差价作业规范
修改日期
修改页次
修改页序/版本
更改内容提要
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文件修正履历表
名称
退差价作业规范
文件编号:
OP-047
一.目的:
为使顾客满意.提高服务质量.减少顾客抱怨及减少公司损失,订定本
办法。
二.适用范围:
各店收银课适用之。
三.权责:
依各状况不同由各相关管理单位负责。
四.作业内容:
差价发生的原因:
收银员KEY-IN操作错误(专柜金额-价格)
卖场价格标示错误(POP或价格标签标示错误)。
电脑价格未修正。
买贵退差价。
退差价金额权限:
5元以下经办员(含5元)
10元以下组级签核(含10元)
30元以下课级签核(含30元)
30元以上事发当时由课级签核,事后由客服经副理审核。
收银“每日退差价汇总表”呈报店总查核
退差价作业流程如下:
生效日期
2004/
页次
1/4
核准
表号:
名称
退差价作业规范
文件编号:
OP-047
END
退还差价并重开收据或发票并收回原收据或发票
价格是否有误
开立差价单,顾客收银签名
核对结帐金额并查证商品正确价格
顾客反映商品结帐价格高于标示价格
收银员KEY-IN操作错误退差价作业流程
(专柜金额价格KEY错)
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YES
NO。
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耐心解释,取得顾客谅解。
输入退差价资料
(相关主管在收银条上注明退差价金额并签字)
(只KEY金额,不KEY数量)。
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生效日期
2004/
页次
2/4
核准
表号:
名称
退差价作业规范
文件编号:
OP-047
以下流程按收银员KEY-IN操作错误流程步骤4-6处理
END
取下价格海报或价格卡标示后通知修正资料
核对结帐金额并查证价格海报或价格卡标示确实是否有误
因卖场价格海报或价格卡错误造成差价
卖场价格标示错误退差价作业流程
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(收银外勤操作)
NO
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耐心解释,取得顾客谅解。
YES
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(营业部门课组人员)
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生效日期
2004/
页次
3/4
核准
表号:
名称
退差价作业规范
文件编号:
OP-047
END
以下流程按收银员KEY-IN操作错误流程步骤4-6处理
请营业部门填写变价单经店总或值班经理修正电脑价格
与营业部门或电脑部门确认是否有误
电脑价格未修正退差价作业流程
(顾客反映结帐价格与公告价格有误)
NO。
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耐心解释,取得顾客谅解。
YES
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五、使用表单
收银差价记录表
退差价作业检核表
生效日期
2004/
页次
4/4
核准
表号:
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 乐购退 差价 内部 作业 流程