信息化系统运行办法.docx

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信息化系统运行办法

xxx信息化系统运行办法

xxx公司

2021年4月

xxx信息化系统运行办法

第一章总则

第一条为进一步加强和规范xxx公司运维期间工作管理，确保项目运维阶段的制度化、规范化，结合项目管理实际，制定本内部管理办法。

第二条本办法适用于xxx公司xxx信息化系统运行。

第三条xxx信息化系统运维阶段工作内容主要包括系统基础运维（软件维护、业务咨询、远程培训、日常及重大节假日值守机制、系统更新等）、设备维护、网络安全等。

第四条xxx信息化系统运维工作实行统一管理、分级负责的管理体制。

中心负责统筹整体运维工作，业务部门、各项目责任小组与建设运营单位应按本办法规定，展开项目运维工作。

第二章组织机构

第五条技术管理部门的工作职责

（一）负责制定与项目管理工作相关的管理办法和工作流程并组织落实。

（二）

（三）负责制定项目管理工作的工作要求和技术规范，并组织实施。

（四）

（五）负责审批建设单位上报的版本变更申请，组织进行资料审核，安排试运行，根据试运行评估报告实施行业内推广。

（六）

（七）负责确定版本发布时间，提前做好面对业务应用部门和人员的通知工作。

（八）

（九）负责定期对版本管理的执行效果进行评估考核；

（十）

第六条业务部门的主要职责

（一）贯彻执行上级及本级应急处置工作的政策、制度及有关规定。

（二）负责业务系统的使用、意见反馈，根据业务实际情况提供功能改造需求。

（三）组织实施基于系统的各类分析报告的编制。

（四）满足各级业务部门系统培训需求，组织建设单位开展系统培训。

（五）负责对版本升级实施效果和版本质量进行监控和评估，定期出具运行质量报告。

第七条各项目责任小组的主要职责

（一）严格遵守软件版本管理的规章制度、技术规范。

（二）负责收集分析业务需求，制定版本计划并按计划组织实施。

（三）根据业务发展及运行维护的需要及时更新版本，保证在线运行的软件版本是允许使用的版本。

（一）统筹协调各项目建设运营单位进行项目运维，督促建设运营单位按照运维制度对系统进行日常检查、设备质量巡检等。

（二）负责对各项目的运维方案进行审批、指导。

（三）监督各项目运维情况，收集运维期间的数据、文档资料。

（四）负责进行软件测试，提供各类运行维护的文件资料，并对这些材料的真实性、可靠性和实时性负责，内部测试完成后制定上线测试的方案，并向技术管理部门提出上线测试申请。

（五）负责依据版本管理工作流程，执行版本开发、集成、发布及维护的相关工作。

（六）负责跟踪版本上线后的运行情况，收集用户使用的反馈信息，改进版本质量。

（七）选定专门的版本管理联系人与技术管理部门衔接，以便配合进行软件的升级实施和及时跟踪处理升级过程中或者升级后出现的各种故障。

（八）有义务在升级过程中按照要求配合完成各项工作，包括协助技术管理部门处理试运行期间出现的和软件版本相关的故障。

（九）配合业务部门展开功能改造、用户培训等工作。

（十）其它应由厂商负责的事项。

第八条各建设运营单位的主要职责

（一）负责各自应用系统、设备的建设、维护、监测，保障系统、设备的正常运转使用。

（二）制定各自的运维方案及日常、重大节假日值守制度细则，成立运维小组，及时、高效地响应满足用户单位的咨询、培训需求。

（三）响应业务单位、各级机构对数据、网络、软件的共享交换及使用需求。

（四）定期向项目责任小组发送系统、数据、设备运维报告。

（五）配合业务部门日常统计分析需求，配合编制各类基于系统的分析报告。

第三章服务内容

一、数据运维服务：

第九条建设运营单位现场及远程基础运维服务应遵循如下原则

（一）保障从外单位接入数据的维护，包括数据存储空间、备份及数据接入程序的维护。

（二）每月对数据库性能进行监测分析，找出影响性能、查询慢、导致数据库锁死的SQL语句，并且持续跟进修改，提升系统的易用性和增强用户体验。

（三）对新采集的设施设备数据如桩号、经纬度、管养单位等属性进行处理，以达到系统使用要求。

同时设施设备属性有变动的也需要在系统中及时做相应的处理，保证系统所使用的设施、设备数据与实际是一致的。

设施包括：

路线、路段、桥梁、隧道、服务区等。

设备包括：

车检器、卡口、测速仪、视频等。

（四）保障共享给外单位的数据接口稳定运行，包括数据接入程序、数据监控程序的维护。

二、基础运维服务

第十条软件维护需对系统进行日常及定期巡检、日常版本升级、用户培训，提供7*24小时服务响应，基本问题1个工作日以内解决，如有需求24小时内赶到现场进行技术支持。

主要包括

（一）开展系统日常巡检，每日要完成系统功能、系统配置、数据文件等例行巡检工作。

（二）收集整理系统功能、栏目的升级改造需求。

（三）建立24小时值守的系统应急恢复与网络安全响应机制，及时响应并处置各类系统异常与故障、网络安全应急工作。

根据专门安全服务机构提示或报告，完成系统漏洞修复。

（四）每月对业务系统中核心功能点进行一次全覆盖的巡检测试，保证系统中的核心功能都能正常运行，发现异常情况及时跟进解决，避免给系统带来异常情况。

（五）每半年实施一次系统部署、数据恢复的演练测试。

（六）每月检查系统中门户的账号密码是否一致，功能权限是否正常。

（七）每月分析出具系统使用报告，包括用户登录量、新增用户量等，为用户出具日常分析报告提供数据支撑。

（八）每月分析出具系统服务器硬盘、内存、CPU、网络、数据库存储空间使用量报告，并给出需要增、减配置的服务器建议。

（九）配合完成日常的统计分析报表，完成特殊的查询统计需求等。

（十）制定版本升级、更新计划，在版本更新前至少2个工作日向项目责任小组提交版本发布申请单（见附件），版本升级过程中应建立相关数据安全、备份、测试、验证、应急恢复等机制。

（十一）系统远程培训，各单位人员变动，新加入的工作人员不熟悉系统，我们提供远程培训指导及学习课件，帮助新人尽快掌握系统为交通行业服务。

（十二）其他运维中需要完成的工作。

三、系统功能优化与完善等工作

第十一条根据系统监测情况和用户试用反馈，及时调整优化系统性能，修复系统BUG。

第十二条数据维护模块完善，各类数据收集完善后需要录入系统进行管理。

第十三条运行监测子系统，各模块后续会根据数据完整、业务变化等情况进行更改统计。

第十四条包含不超过3人月的临时开发工作量。

四、设备运维服务

第十五条项目运维小组根据各自运维制度对设备进行日常维护，包括日常巡检、健康检查、故障排查等，做到1小时响应，2小时到现场，4小时以内修复（不可抗力除外），月故障不超过8小时，中断不超过8小时。

第十六条项目运维小组应定期对设备进行相关要求对安全配置巡查更新，保障设备运维安全。

第十七条项目运维小组应对设备相关日志资料进行收集、分析和管理，定期形成设备运维报告并提交项目责任小组。

第四章运维要求

第十八条建设运营单位需要派驻不少于一人的专职运维人员提供服务。

服务人员应熟悉本项工作的相关业务知识，掌握系统全面情况，熟知数据规则与业务功能，已有两年以上工作经验，同时具备类似系统保障服务一年以上服务经历，具备完成现场工作任务的必备能力和技能。

第十九条项目运维小组人员变动，需至少提前十个工作日向项目责任小组发起申请，项目责任小组有权要求对不合格的运维服务人员进行调整。

第二十条项目运维总责任人需统筹项目运维小组，遵循项目业务单位、项目责任小组单位的管理要求，制定具体的《现场/远程运维服务制度》，在日常、重大假节日等时间节点制定值排班制度，提交项目责任小组审核后，按照项目业务单位的工作时间展开运维工作，并提供值班人员名单及联系方式。

第二十一条建设运营单位需组建为上述系统提供保障的技术团队。

该团队应熟悉并能快速响应现场人员反馈的问题、需求、重保任务等，及时完成安全漏洞修复和系统调优，完成各项需要新增开发的功能／栏目，以及各项功能／栏目优化工作。

第二十二条建设运营单位需对服务工作进行完整的记录，并做好文档资料保存。

第二十三条运维考核将采用系统正常运行时间，以及网络安全保障、数据质量保障、异常处置、功能新增与优化、文档资料情况进行评估。

第五章运维费用管理

第二十四条项目质保期内，建设运营单位提供免费的项目运维服务。

第二十五条项目质保期后，建设运营单位根据各自的运维情况，向项目责任小组提交以年为单位的运维费用计划，项目责任小组及中心审核后按中心有关项目采购要求签订合同。

第六章附则

第二十六条各项目建设运营单位应根据本办法制定实施细则。

第二十七条本内部管理办法由xxx公司制定，经中心办公会通过后实施，修改时亦同。

第二十八条本内部管理办法解释权归xxx公司

第二十九条本内部管理办法自发布之日起施行。