义乌电子商务系统.docx

义乌电子商务系统.docx

《义乌电子商务系统.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《义乌电子商务系统.docx（37页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

义乌电子商务系统

义乌电子商务系统

需求分析报告

中讯通信发展有限公司

二零零零年五月

序言

　　义乌小商品商城从1981年开始，经过近20年的建设，取得了显著的经济效益和社会效益。

据统计，1999年小商品成交额超过200亿人民币，现有销售摊位3万余个，销售的小商品种类超过1万种。

同1998年同期相比，小商品成交额增长了30亿人民币，销售的小商品种类增长了2万多种。

义乌本地现有专业市场两个：

袜子专业市场和服装专业市场，另外百货市场遍布整个义乌市，销售几乎所有的百货商品。

同时辐射至全国，在全国有50个配送中心和分市场，包括乌鲁木齐，兰州，上海，北京等。

义乌商品商城不仅在国内享有声誉，甚至走向了世界，在非洲的南非、南亚的孟加拉、西欧的荷兰和东欧的乌克兰、澳洲等国相继建设了配套的分市场和分支机构，但随着小商品商城的飞速发展，现有的业务处理模式对小商品批发业务的进一步发展，造成了很大的限制。

为此，义乌市电信管理局、义乌市政府提出了对现有小商品商城的销售系统和销售方式进行扩充的需求，决定建设义乌电子商务系统。

义乌电子商务系统的建设既可以作为现有小商品批发销售模式的有益补充，缓解现有运作模式所面临的成本高，交易成功率低，交易手续麻烦等问题，还能够通过改造现有系统，并建立全新的BtoB网络交易及备份中心，大幅度地提高系统的可靠性及高连续可用性。

义乌电子商务系统是义乌电信和浙江电信的重大基础建设工程。

2000年4月义乌市电信局就义乌电子商务项目正式与中讯公司签署双方合同，开始实施此项目。

北京中讯公司为了更好地完成软件开发工作，更加切合义乌市场的实际需求，于五一前后分别来义乌进行了一段时间的电子商务系统需求分析。

经过双方的共同努力，尤其是义乌方领导的大力支持和相关人员的积极配合，使需求分析达到了预期目标。

归纳双方协商结果，正式形成义乌电子商务系统需求分析报告。

第一章用户模块5

1.1用户注册登录5

1.2用户级别5

1.3用户自我管理6

1.4用户定单管理6

1.5用户感兴趣商品管理7

第二章商品组织8

2.1商品的类别管理8

2.2商品的属性8

2.3商品的页面表现9

2.4商品的检索9

2.5商品的录入10

第三章商品浏览购买11

3.1用户浏览产品11

3.2讨价还价11

3.3产品打样12

3.4选购商品12

3.5货运选择13

3.6定单13

第四章需求信息发布15

4.1需求信息发布的特点15

4.2需求发布系统的管理功能15

第五章电子商务面向平台的后台管理系统17

5.1用户管理17

5.2销售统计17

5.3定单管理17

5.4库存管理17

5.5登录管理员管理用户管理18

第六章面向电子商厦的后台管理系统19

6.1商品类别管理19

6.2商品基本信息管理19

6.3商品管理19

6.4价格管理20

6.5信息管理20

6.6广告管理21

6.7供货商管理21

6.8库存管理21

6.9货运管理21

6.10定单管理22

6.11销售统计22

6.12会员用户管理22

6.13登录管理员管理用户管理23

第七章精品店的建店和管理系统24

7.1精品店建店管理流程24

7.2各模块的介绍25

7.3精品店管理菜单25

第八章网站栏目设置27

7.1中讯建议网站栏目设置27

第一章用户模块

１．１　用户注册登录

　　根据对此项目用户（购买方）的分析，在用户注册时即按照用户身份的不同，让用户自行选择注册类型。

用户注册时主要分成3类，一般零售用户、个人批发商用户、公司用户，当然根据注册时所需提交的内容有所不同也可将用户注册时再细分。

（注：

站点中还有象供货商、管理员、经纪人、专卖店管理员等身份出现，但那些指的是在管理过程中的身份，在购物过程中，他们的身份仍然可以属于上述3类之一）。

相对于不同类型的注册用户，其注册时需要提交的注册信息有所不同，如个人零售用户只需提交个人基本情况、身份证号等，而个人批发用户则需要提交税号，公司用户还需要提交法人代表、注册证书等信息。

同时在用户注册时可以同时进行一些咨询调查，可以由用户选择订阅网站提供的某几种宣传电子邮件。

如用户选择订阅有关袜子类的咨询邮件，则将该用户的电子邮件注册到邮件列表中，同时发送邮件时只给该用户发送有关袜子类的咨询邮件。

并且用户注册时可以选择是否需要网站提供的邮箱，以方便于本网站进行联系。

用户注册后由于其选择的类型不同，处理方式也有所不同。

Ø对于个人用户，在线注册后即时开通，用户便可使用该用户名进行各种操作；

Ø对于其他批发用户或公司用户，在线申请后，需要按照网站的要求提交相应的书面证明，以来核查用户身份。

同时在线注册后，可以浏览商品，但在未获网站批准通知前，不可以使用这些用户的权力。

１．２　用户级别

当用户注册后，用户即分为几个等级。

电子商厦为注册用户共设了五个等级，其中最低一级为个人零售用户，其他各个等级按照几个审核条件如注册时提交的资料、注册资本金、根据成交金额等几个方面，分成相应等级。

1.最低级用户级别说明：

Ø最低一级用户为个人零售用户；

Ø登录后该类用户所看到的是商品的网上销售零售价；

Ø零售用户不可以使用讨价还价和商品打样的功能；

Ø享受电子商厦提供的各种货运方式和支付方式；

Ø此类用户购买商品使用的是零售价，享受的是打折策略，一次购买金额越大所打的折扣越大；

Ø网上购物的最终总额计算公式如下：

最终交易额=商品总价（零售价*数量）—商品总价*折扣率

2.其他用户级别说明：

Ø经过后来的讨论，推翻了原先对批发用户收取会员费和购物时收取服务费的想法，而采用对批发用户来说，如果是小额批发，则享受网上提供的小额批发价，如数量大了，则要进行讨价还价，并以此价格为依据；；

Ø根据用户的购买额可以将用户升级；

Ø登录后不同的批发用户等级在网上购物时，可以同时看到商品零售价和批发价。

开通之初此批发价也仅是小额批发的价格，数目稍大的可以进行讨价还价；

Ø此类用户如果购买数量达到一定数量方可使用讨价还价和商品打样的功能，最初网站开通之际，可以将讨价还价的起始数量定为零或一个比较小的数目；

Ø可以与相应的经纪人商讨货运的特殊要求、可以要求进出口业务代理；

Ø此类用户购买商品时使用批发价；

Ø对于此类用户每一笔交易的数目不同，均可以同经纪人讨价还价。

经纪人可以参考该具体用户的级别，在讨价还价时回复比较合适的价格；

Ø网上购物的最终总额计算公式如下：

最终交易额=商品总价（批发价*数量）或

最终交易额=商品总价（讨价还价价格*数量）；

针对用户级别管理员可以进行以下工作，本套系统软件提供后台对用户级别的有效管理详细介绍可以参见第六章面向电子商厦管理员的功能用户管理中的详细说明：

Ø管理员可以查询用户情况，有权修改用户等级；

Ø管理员可以调整零售用户购买总额与折扣率的对应关系；

Ø会员每满一年，系统都要对管理员有提示，管理员可以根据记录调整会员等级；

Ø如果会员信息有修改，会同时记录下修改的管理员代号和修改时间；

Ø如果用户达到升级标准，提示管理员，由管理员完成升级；

１．３　用户自我管理

用户每次在登录以后，可以通过点击相应的标识进入用户自我管理。

用户在此可以修改曾经注册的信息、添加的其他送货地址、查询当前的用户等级等。

　　用户自我管理指用户在站点上可以查询修改自己的信息，这些信息主要包括：

1.用户查询，修改自己的登录信息

Ø可以修改自己的注册信息，包括通信地址、电话、电子邮件地址等

Ø可以修改自己的密码

Ø登录ID不能修改，如果要修改需要通知管理员，并提交证书方可修改；

Ø用户在修改部分不允许网上修改的部分信息，如公司的注册信息（税号、经营许可证号码等）在管理员确认后不能修改，可以发mail通知管理员修改；

Ø网上对用户提供在线帮助和模拟流程提示；

2.用户查询，修改自己的通讯录（历史发货地址等）

Ø可以修改收货人、通讯地址、电话、电子邮件地址等；

Ø不提供WEBMAIL方式的电子邮件、Mailinglist；

3.用户可以查询、修改自己的购物篮信息。

一般用户购物方式中、点击商品的购买按钮，则把该商品放入购物篮。

购物篮中的产品是即将进行支付购买的产品，当选择了货运方式和付款方式后，提交购物篮，就生成了定单，同时购物篮清空。

购物篮信息包括：

产品编号、名称、单价、购买数量、总价格等信息；

１．４　用户定单管理

用户登录后可以查询自己的定单（包含预定单），其中分几种情况：

Ø付款之前（在管理员把状态改为已经配货以前）可以修改自己的定单信息（取消定单中的若干商品条目）；

Ø付款之前批发用户修改定单时，如果购买时享受的是批发价，则当修改购买数量时要比较每一种货物的起批数量，修改数不能低于此数量。

如要改成零售数量，则要取消此定单，重新以零售价购买；

Ø付款以后，如要求退货，网站提供界面友好的撤单表单，可供用户选择几种撤单原因，提交管理员，管理员权衡考虑给予回应，如可以退款则采用离线方式进行；

Ø如果是批发用户或公司用户还可以查询、修改、接受、放弃预定单。

具体为：

a）.　设定预定单信息的最大条目数；

b）.具体细节在预定单管理处描述；

Ø当收到货时用户可以点击货已到按钮，表示交易彻底完成；

１．５　用户感兴趣商品管理

用户登录后，可以查询、修改、添加、删除自己的感兴趣产品信息集。

感兴趣商品信息集是为了方便用户对经常关注产品而设置的，内容不随支付行为改变。

在用户浏览商品时，可以将感兴趣的商品放入该信息集，这样用户每次登录后便可不用查找直接在感兴趣商品列表中查看这些商品。

用户在商品列表及商品的详细页面中均可以将此产品放入感兴趣的商品信息集中。

用户可以自己删除其内容，同时记录数有一定限制（比如25条记录），超过限制则不能继续添加。

感兴趣产品信息列表中，包括产品编号、名称、单价、以及到具体产品页面的连接。

第二章商品组织管理

商品是电子商务网站组成的基本元素，如何将千万种相关或不相关的各种商品有效的组织起来将是影响一个商务网站成功与否的重要因素。

所以双方对商品组织管理进行了比较详尽的讨论。

2．1商品类别管理

商品的类别是将千万种商品有效组织在一起的纽带。

一个智能灵活扩展性强的商品类别管理，对一个电子商务网站有效的组织各种商品是非常重要的。

针对义乌小商品市场的实际情况和参考现有的cccinfo分类，双方对商品的分类进行了初步确定。

1.确定商品的分类层次，由商城信息提供分类层次关系，建议级别最多不超过五级，如果有的个别类目下类别很多商品也很多，则可以将该类提升为一个更高级类；

2.允许一个类目有多个父类的情况。

如用户可以从“玩具”类查到“电动玩具”子类，也可以从“电子产品”查到“电动玩具”子类；

3.对商品分类的有效管理，主要采用后台管理方式，可以供管理员方便的查找、添加、修改、删除、移动类别和调整类别之间的层次关系。

具体的管理菜单和功能介绍，会在第六章面向电子商厦管理员的功能商品分类中说明；

4.管理员可以调整类别在页面上显示的先后顺序，这样可以免去当要调整类目时，不但要重写程序还要修改页面的大工作量，对类别进行灵活扩展性强的管理。

具体的管理菜单和功能介绍，会在第六章面向电子商厦管理员的功能商品分类中相应子功能中作出说明；

2．2商品的属性

针对每一种商品，除用有效的纽带（即类目）组织起来后，该商品的具体属性及同一系列的商品组织也是尤为重要的。

如何将商品更加形象生动而且符合用户选购商品的心理，是组织商品时需要考虑的因素，所以我们对此提出了以下几点建议：

1．商品属性至少涉及以下字段：

商品名称、商品编号、商品附编号（下面解释）、商品略图、商品具体图片、商品属性描述、最小购买单位（比如一些袜子最小购买单位是半打）、最低起批数量、起讨价还价数量、材料、关键词（3个）、相关连接URL等；

2．商品编号（重要问题）商城信息目前没有商品编号，可以参考进出口商品编号，此问题还没有最终确定，由中讯根据分类情况进行编号；

3．对于系列产品，如一种产品有多种产品颜色花样，是义乌小商品的特点之一。

举例就是同一种笔记本，材料、页数、价格都相同，只有封面图案不同，可能种类会很多。

如果各作为一种产品处理，会造成商品数量的无限膨胀。

为此我们采用了附编号的解决办法：

上述产品产品号相同，但是针对不同封面我们制订附编号，在制作产品图片的时候要把附编号和图片中的不同花色对应起来，或者在产品链接的页面中，有花色与编号的详细列表（此产品链接的页面同其他产品连接页面一样、静态生成）；

4．同一种商品的精包装和简包装的价格也不同，同时可能有12只装和100只装的不同规格，可以作为不同产品处理；

5．每一种产品可以有一个相关链接的字段，该链接的URL名称和产品编号相同，存放在相应的目录；

2．3商品的页面表现

商品在页面的表现要符合用户上网浏览商品的一般习惯和用尽量简捷的方式即可充分表现该商品的各种属性和特色。

1．商品在用户按类逐级进入和用查询检索出结果时，都显示的是符合条件的商品的简单列表，其中列表中可以显示商品的略图、商品名称、编号、品牌、价格等信息；

2．用户按类逐级进入时，如没有到最底层类，都将显示出该类下的推荐产品，推荐产品时由管理员选出的；

3．当用户点击该商品时，进入此商品的具体页面，其中的内容大体有大图片、介绍、商品名称、商品编号、价格、品牌、计量单位、起批数量、原材料、包装等；

4．对于批发用户来说显示两个价格，即零售价和小额批发价，购买数量大于小额购买的，最终购物价格以交易双方讨价还价的结果为准；

5．当商品在底层类列表显示时，可以让用户选择按何种方式显示：

如按上架时间、价格等信息的升序或者降序排列，在页面上有按钮，刷新中间列表的排序方式；

6．目前考虑每页显示大约20条商品列表记录，当然还需要和页面设计紧密联系，可以到时结合具体页面的设计，定出标准；

7．同时利用每一种商品单设的连接字段，还增加了单做的具体页面的链接，考虑的情况有以下几种：

Ø由于一般产品页面动态生成，其中的格式相对固定，一些产品由于描述或者宣传的需要，一般描述难以满足，需要单做页面进行描述，其中可以包括上面提到的产品花色和附编号对应关系，也可以有产品的多媒体介绍（动画、声音等），由具体制作人员根据实际情况决定；

Ø另外在按类浏览过程中，在相应类别下，可以有一些针对本类产品的链接，比如在“皮鞋”类下面，有皮鞋的保养常识等连接；

8．在显示某一种商品时，同时显示该商品的3个关键词，这也是该套系统的一个特色所在。

每一个关键词代表一组具有同类属性的产品，当点击该关键词时，会显示出全部具有此关键词属性的商品。

其实这样也相当于商品的个性化服务，在用户浏览一种产品时，可以将与此产品有相类似属性的一系列产品组织在一起，推荐给用户；

2．4商品的检索

本系统软件提供功能强大的对商品搜索查询功能。

商品的检索点现在提出有7个，分别为商品编号、名称、品牌、价格、分类、商品相关关键词，商品上架时间。

同时用户可以将几个检索点组合在一起进行查询，也可以选择查询时是精确匹配或模糊匹配。

需要说明的有以下几个方面：

1．当用户对商品进行搜索时，如未搜索到，需要将该关键词记录下来，并提示用户提交自己的E-mail地址；可以和关键词一并记录；一些由于叫法不同产生的查找失误可以由管理员通知用户。

全部用户使用过的关键词搜索都有记录；要对记录下的关键词有统计功能，可以帮助设置今后的关键词，同时也是用户购买倾向的一种统计方式；

2．商品相关关键词的含义是这样：

我们在分类上由于考虑到查询速度等因素，层次级别可能不是很多。

比如我们的分类为4级：

袜子>女袜>女丝袜>连裤袜>，但是在这个级别下面还有天鹅绒和包芯丝等根据不同材料的情况，为了便于用户查询，我们把其中的所有的天鹅绒连裤袜设置关键词“天鹅绒”。

当查找到这个类目下的“15D天鹅绒连裤袜”的时候，可以根据我们在页面上的关键词的连接，把该类目下的天鹅绒袜子都查找出来，同时把其他类目下的关键词为天鹅绒的商品也查找出来（比如天鹅绒长筒袜），这样就方便了用户购买相关产品。

同时，设置关键词的另外一个作用是：

一个产品可能有多个属性，比如“儿童运动袜”既属于袜子，又属于儿童用品，那么我们给他设置的关键词可以有“运动袜”和“儿童用品”两个。

无论用户关心运动袜的价格，还是关心儿童用品的情况，都可以方便的找到自己的目标；

3．商品相关关键词设置需要制订规范，便于更好的查找产品；

4．义乌建议与现有搜索引擎相配合使用，因为不在本合同中，决定一期不提供此功能，我方在搜索速度方面会作出努力，如调整数据库属性、建立有效的数据库索引等；

2．5商品的录入

本系统软件提供两种商品录入管理方式：

1．大批商品录入管理：

由录入员在后台完成，确定界面的工作要在数据库结构确定后才能实现

Ø双方协商可由义乌电信来完成，由中讯方提供制作该录入程序需要注意的书面文档，如对应的表结构、字段属性、大小写要求等；

2．少量商品录入、修改（Web方式，管理员完成）

Ø管理员可以添加、删除商品；

Ø管理员还可以修改商品名称、商品略图、商品具体图片、商品属性描述、最小购买单位（比如一些袜子最小购买单位是半打）、最低起批数量、材料、关键词（3个）等，同时可以把产品设为推荐产品；

第三章商品浏览购买

当用户进行商品浏览时，可以有两种方式找到产品，即按类逐级查找和直接利用查询功能查找。

这些功能在前几次已经讨论过了，以下的讨论说明主要是针对当找到某一产品后，用户所可能涉及的功能。

3．1用户浏览产品

用户可以直接查询或点击类目逐级走到了产品的最底层类，此时出现产品列表。

前面的文档中已经涉及了部分内容，需要补充说明的如下：

1.当用户点击到最底层类目或直接查询出产品时，页面出现商品列表。

Ø列表中显示商品小图片、商品编号、商品名称、品牌、生产厂家、价格、包装单位等信息；

Ø列表中同时还有一个字段可供用户填写购买数量、一个按钮可以让用户将该产品添加至购物车、一个按钮可以让用户将该产品放入其感兴趣商品列表以方便今后对该产品的关注；

Ø点击列表中该产品可以进入该产品的详细页面；

Ø点击添加至购物车的按钮，则可直接将该产品放入购物车；

Ø点击添加至感兴趣商品列表的按钮，可以让用户将该产品放入其感兴趣商品列表以方便今后对该产品的关注；

2.商品详细页面包括大图片、介绍、商品名称、商品编号、价格、品牌、计量单位、起批数量、原材料、包装等；

3.类似的同一种产品明确处理方式为：

Ø当进入该产品的详细页面时，可以点击更多样式的链接，弹出一静态页面，为其他样式颜色的图片及编号；

Ø如要求当用户点击某一图片，将其相应副编号自动带入购物篮中，则要求义乌局相关制作人员按照我方要求的数据标准，编写一段程序；

3．2讨价还价

讨价还价是本网站开通后宣传的一大热点，也是本系统的特色之一。

交易双方通过互相提交预定单来进行。

主要包括：

Ø商品的属性

Ø商品的批发价

Ø用户或经纪人提出的价格

Ø上次提出的价格

Ø用户提出的购买数量

Ø对货运的要求（用户提出，或者由经纪人建议）

Ø对产品的包装要求

Ø对进出口业务的要求（用户提出，或者由经纪人建议）

Ø其他具体要求

Ø其他联系方式

Ø接受、修改、放弃的功能，其中最终预定单的接受确认必须由购买用户来完成；

Ø用户可以选择当管理员回应时是否同时需要E-mail通知；

Ø当管理员对该预定单进行回应后，如果用户选择需要E-mail通知，则可给该用户发送E-mail，其中内容为通知用户来网上看预定单回应，E-mail里有到该预定单的链接，用户可以直接点击该链接；

3．3产品打样

产品打样和讨价还价一样同为我们系统的特点，并且产品打样中也包含了讨价还价的功能。

同时它也分成有和产品相关的打样（打样）和没有现成产品的打样（来样制作）。

每一种产品都有是否可以打样的属性，如果可以打样，在该产品的详细页面则有“我要打样”的按钮，直接链接到打样的具体页面。

同时每一类下有“该类产品来样定制”的链接，进入到不和某一具体产品相关的打样页面。

第一种主要包括（和具体产品相关的打样）：

Ø商品的属性

Ø属性的具体描述

Ø商品的零售价

Ø用户或经纪人提出的价格

Ø上一次提出的价格

Ø用户提出的购买数量

Ø对货运的要求（用户提出，或者由经纪人建议）

Ø对包装的特殊要求

Ø对进出口业务的要求（用户提出，或者由经纪人建议）

Ø其他具体要求

Ø其他联系方式

第二种主要包括（不针对某一具体产品的打样）：

Ø商品的属性（用户自己填写）

Ø属性的具体描述（用户自己填写）

Ø商品图片（用户提供，可以上传多张图片）

Ø类似产品（用户添入商品号，如果从具体页面中连接到打样的，从系统读出）

Ø用户或经纪人提出的价格

Ø上一次提出的价格

Ø用户提出的购买数量

Ø对货运的要求（用户提出，或者由经纪人建议）

Ø对进出口业务的要求（用户提出，或者由经纪人建议）

Ø其他具体要求

Ø其他联系方式

3．4选购商品

找到商品后可以将其添加至感兴趣的商品列表中，为日后查找方便；也可以放入购物车。

1．放入购物车

Ø在产品列表有相关连接，即可以直接放入购物车，不填写数量时默认购买数量为1个包装单位，在购物车中还可以修改购买数量；

Ø在具体商品页面，用户可以填写购买数量或默认1个包装单位放入购物车；

2．放入感兴趣产品表

Ø在产品列表中有两个按钮，一个用来放入购物车另一个用来放入感兴趣列表；

Ø在产品详细页面中用户也可以通过点击相应按钮将该产品放入感兴趣产品列表中；

3．选择讨价还价或打样，对于所有的产品，都有一个起批数量和可以进行讨价还价的数量标准，只有达到数量标准才可以进行讨价还价或产品打样。

Ø对于星级用户如果购买数量大于可以进行讨价还价的数量标准，方可使用讨价还价功能，可能网站开通之际，由于各方面的考虑可以将此数量标准暂定为零或比较小的数量级；

3．5货运选择

结合义乌本地联托运市场和其他运输方式，我们提供的货运服务分为：

Ø对C类用户（零售用户）提供普通邮寄、EMS、联托运三种货运方式。

普通邮寄的收费办法为：

超过一定额度的交易免邮寄费，低于该额度时邮寄费用可以按金额分成几个等级；EMS和联托运的运费计算没有明确。

Ø对B类用户提供联托运、火车托运、邮寄三种方式。

对于联托运方式：

电子商厦提供联托运的货运收费标准、路线费用对照表，运费不能实时计算，需要电子商厦人员后来经联托运公司来确定，货运费用采用货到付款的方式，客户将运费付给提货点站，在站点只须支付货款。

对于火车托运方式：

目前定为只针对几条货运专列，运费如何付，还没有明确。

3．6定单

如果用户没有经过讨价还价或产品打样，则当用户提交购买要求后直接生成定单，而如果用户选择了讨价还价或打样的信息，提交后则产生预定单。

1．预定单是当讨价还价或打样的信息提交后则产生预定单，预定单中除必要信息外，可以连接到讨价还价或打样的表单中

Ø预定单中指定货运、进出口、包装的方式，根据提供的货运路线报价计算出运费，后台并