项目销售手册范本深圳.docx

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项目销售手册范本深圳

项目销售手册范本

编写说明：

项目销售手册各部分内容由以下责任部门指定人员提供，营销管理中心项目销售组负责汇编并发起K2系统审批，根据审批意见进行修订后下发项目销售人员使用。

已定稿的项目销售手册如因项目进展需要修订的，由项目销售组负责落实各类信息，按照要求发起K2系统审批，说明修订的章节，完成审批后开始执行，其版本同时升级，文件每修订一次，修订状态从0、1…到9依次递增，超过10次时其版本由A、B…到Z依次递增。

版本号

修订章节

经办人

K2审批序号

K2审批完毕日期

A/0

——

A/1

……

序

手册目录

内容提交及审核部门

内容提交人

审核人

1

发展商背景

总经理办公室

档案管理岗

总办助理

2

万客会介绍

万客会

万客会负责人

3

客户服务介绍

客户关系中心

客关中心信息统筹组

客关中心负责人

4

合作方简介

设计管理中心

项目经理部

营销管理中心

各部门项目负责人

5

项目地理位置

项目发展部

经办人

部门负责人

6

项目总体规划及在售分期介绍

设计管理中心

项目设计师

项目设计负责人

7

行政区域规划介绍

项目发展部

经办人

部门负责人

8

周边配套及道路交通

营销管理中心

经办人

营销负责人

9

建筑规划设计

设计管理中心

项目设计师

项目设计负责人

10

景观园林设计

设计管理中心

景观设计师

景观负责人

11

产品及户型介绍

设计管理中心

项目设计师

项目设计负责人

12

项目卖点及竞品分析

营销管理中心

经办人

营销负责人

13

交楼标准

项目经理部

经办人

部门负责人

14

红线内外不利因素

内容提供：

设计管理中心、项目经理部

审核：

客关中心

设计管理中心、项目经理部经办人

客关中心

15

物业服务方案

物业服务中心

物业服务中心负责人

16

认购后续手续介绍

综合业务组

17

财务缴款介绍

财务管理部

财务经办人

部门负责人

18

销售百问

各相关部门

一、发展商背景（提供：

总经理办公室）

1、万科集团

成立于1984年的万科集团，是目前中国最大的专业住宅开发企业。

至2009年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的40个城市。

2009年在《欧洲货币》评选的“全球最佳房地产开发企业”榜单中，万科获得全球住宅类开发企业第一名。

2005年，万科获国家工商总局商标局认定的“中国驰名商标”，成为中国房地产行业第一个国家认定的驰名商标。

20余年来，万科集团致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。

凭借公司治理和道德准则上的表现，万科集团连续七次获得“中国最受尊敬企业”称号。

2、深圳万科

深圳市万科房地产有限公司（以下简称深圳万科）成立于1994年，是万科集团全资子公司，核心利润企业。

公司前身为1988年成立的万科集团房地产经营管理本部，是万科房地产业务的发源地。

1998年至今，公司连续11次、12年在深圳市房地产行业综合开发企业资质排名中获得第一名。

2002年，被国家建设部评为国家一级资质房地产开发企业，2003年6月通过国际权威机构BSI认证，荣获UKAS（英国认可委员会）颁发的ISO9001：

2000质量管理体系证书。

下属的深圳市万科物业管理有限公司在业内享有卓越声誉，于1996年通过ISO9001质量管理体系认证，2002年被国家建设部评为国家一级资质物业管理企业。

十余年来公司专注于房地产市场的开发，房地产开发事业蓬勃发展，以不断的创新和超越铸造了“万科城市花园”、“万科四季花城”和“万科金色家园”、“万科东海岸”、“万科城”、“第五园”、“17英里”、“金域华府”等为代表的引领市场的优秀项目品牌，经营业绩实现持续增长。

客户是我们存在的理由，客户是我们永久的伙伴。

2001年初创立的客户服务中心统筹售前、售中、售后客户服务管理，开放的客户投诉平台，严格的投诉日报制度，“让万科在投诉中完美”的客户服务互动文化逐渐积累形成。

让客户的脸上写满灿烂的笑意是我们义不容辞的责任。

在持续发展的过程中，深圳万科地产将凭借一贯的创新精神及专业开发优势，秉承“规范透明、心态开放、尊重他人和健康丰盛”的文化，携手供方，成就客户居住梦想。

3、项目开发公司

XXXX公司成立于XXXX年，是深圳万科的子公司。

是XXXX项目的建设单位。

二、万客会介绍（提供：

万客会）

1、万客会简介

万客会全称万科地产客户俱乐部，1998年成立于深圳，是万科集团于国内首创的房地产企业客户俱乐部。

多年来，万客会致力于在“让万科理解客户，让客户理解万科”的基础上建立理性、对等、双赢的及客户间的供求交流方式。

2、会员权益

万客会会员分级制度将会员分为3个等级，从低到高依次为蓝卡会员、金卡会员以及铂金卡会员。

每个级别的会员均享有逐级递增的会员权益，尽享尊贵会员生活。

全程置业顾问    购房会员折扣

免费在会资讯    精彩万科生活

万科新推项目    会员优先体验

分享积分喜悦    倍添升级尊贵

缤纷网络生活    商旅增值服务 

入会即享受携程网VIP会员权益，在全国30多个城市享有酒店、机票优惠预定服务以及全国3000多家特约商户的折扣优惠。

（注：

只要店内有携程的VIPLOGO就可以享受相应的折扣优惠）

✓蓝卡：

若您为尚未购买或租赁万科开发物业的人士，您可于各售楼处、万客会活动现场索取书面入会申请表格，按要求填写后直接交给现场工作人员，或邮寄、传真至万客会，即可成为蓝卡会员。

✓金卡：

曾通过二级或三级市场购买万科公司所开发物业，一手房业主  二手房业主

✓铂金卡：

若您是上年度金卡会员中符合升级标准的会员，或为万科、万客会、万科所倡导理念做出特殊贡献的杰出人士，经西安万客会特别审批后将成为西安万客会铂金卡会员。

会员级别特别说明

初始级别认定：

在您申请入会时，万客会将根据您的身份设定您的会员级别，并颁发相应级别会员卡。

✓若您尚未租赁或购买万科物业，则为蓝卡会员。

✓若您是曾通过二级或三级市场购买万科公司所开发物业，可提供购房合同或房产证等相关证明文件者可获得金卡会员资格。

会员级别晋升：

在您申请成为会员后，蓝卡及以上级别的会员（铂金卡会员除外）均有机会通过参及积分计划获得级别晋升。

积分期末万客会将综合考虑会员本期积分额排名、会员的活跃程度、互动情况等因素，符合条件者可升级为更高一级会员。

3、会员积分

积分类别

获取方式

兑换标准

使用方式

推荐积分

推荐购房（一手住宅、商铺、车位）

基准：

5分/万元

金卡：

1.5倍

铂金卡：

2倍

100分起，按1分=1元的标准兑换万客会合作商家购物卡。

购房积分

重复购房

10分/万元

在万科网站抢兑万客会不定期推出的购房券、消费券、体验券、精美礼品、或商家赞助的商品等；

活动积分

制定会员参观活动

100分/次

三、客户服务介绍（提供：

客户关系中心）

1、万科客户服务理念

在二十六年持续发展的历史中，万科一直这样主张：

尊重消费者不仅仅是企业应当恪守的社会义务，也是万科赖以生存的发展之道。

万科在诠释自己的核心价值观时，明确提出“客户是我们永远的伙伴”，客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。

尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。

万科一直坚持和倡导这样的理念：

✓在客户眼中，我们每一位员工都代表万科；

✓我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失；

✓衡量我们成功及否的最重要标准，是我们让客户满意的程度；

✓及客户一起成长，让万科在投诉中完美。

对这样一种价值观，万科在坚持向全体职员内心深处根植的同时，在内部运作机制上也不断加强保障。

2、万科通客户服务专线及服务范围

客户关系中心下属的万科通客户服务专线4008000002作为万科的客户窗口，承担着及客户沟通的中枢作用。

万科通可直接受理客户来电，将客户的投诉和意见传达给相关专业端口，并24小时内答复客户投诉；在工地开发、交付等结点之前，万科通亦能致电业主，即时通知业主相关信息；在客户关系中心组织的客户关怀活动前期，客户可致电万科通报名参及相关的客户关怀活动。

任何及万科产品和服务有关的情况，客户都可以全天候的通过万科通及万科客户关系中心联系，万科通专线有效的保障了万科及客户沟通渠道的畅通。

四、合作方简介（提供：

设计管理中心、项目经理部、营销管理中心）

序号

单位性质

单位名称

单位网站

信息提供单位

1

规划设计

设计管理中心

2

建筑设计

设计管理中心

3

景观设计

设计管理中心

4

室内设计

设计管理中心

5

总承包施工

采购管理部

6

工程监理

采购管理部

7

销售代理

营销管理中心

1、规划设计合作方简介

2、建筑设计合作方简介

3、景观设计合作方简介

4、室内设计合作方简介

5、总承包施工单位简介

6、工程监理单位简介

7、销售代理合作方简介

五、项目地理位置（提供：

项目发展部）

1、地理位置

2、及周边标志性建筑物的距离

六、项目总体规划及在售分期介绍（提供：

设计管理中心）

1、项目总体规划介绍

2、在售分期规划及指标

七、行政区域规划介绍（提供：

项目发展部）

1、人口结构状况及片区规划

2、片区未来发展规划

八、周边配套及道路交通（提供：

项目事务部）

1、教育配套

1）幼儿园

2）学校

名称

学校类别

性质

（公立/私立）

地址

学校概况

小学

初中

高中

大学

其他

2、医疗配套

3、商业配套

1）小区内商业配套

2）小区周边商业配套

4、体育配套

5、道路交通

1）自驾

2）公共交通：

公共汽车、轨道交通

3）未来交通规划

九、建筑规划设计（提供：

设计管理中心）

1、设计单位介绍及所获奖项

2、总体规划设计介绍：

小区总体规划设计指标（总占地、总建面、住宅建筑面积、容积率、绿化率、建筑覆盖率）、设计原则、小区规划设计理念、交通规划、消防规划、车位分布及配比

3、建筑单体设计介绍：

建筑形式、风格、重要建材、新技术及其他特色介绍

十、景观园林设计（提供：

设计管理中心）

1、设计单位介绍及所获奖项

2、景观设计风格及特点

，想问50视野开阔，园林景观面大；有XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

十一、产品及户型（提供：

设计管理中心）

1、各类产品及户型的基础数据及设计说明

2、特殊户型说明

十二、项目卖点及竞品分析（提供：

营销管理中心）

1、案名定义

2、核心优劣势分析

3、项目预期客户分析

4、项目核心价值提炼

5、主要竞品分析及项目对策

十三、交楼标准（提供：

项目经理部）

1、毛坯房交楼标准

1）内、外墙面材料

2）楼、地面材料

3）室内门窗、厨卫、天花、栏杆材料

4）水、电、煤气、空调、给排水、有线电视、保安监控系统的设置

2、精装修交楼标准

1）内、外墙面材料

2）楼、地面材料

3）室内门窗、厨卫、天花、栏杆材料

4）水、电、煤气、空调、给排水、有线电视、保安监控系统的设置

5）卫浴、收纳、洁具、五金、灯具、厨房电器

3、保修期限约定

十四、红线内外不利因素（提供：

设计管理中心、项目经理部；审核：

客关中心）

1、红线外不利因素（提供：

项目经理部）

2、本项目建设范围内可能对业主生活产生不利影响的环境因素（提供：

设计管理中心）

3、重要提示

a）XXXX项目（推广名：

XXXX）开发主体为XXXX公司，投资商为XXXX公司.

b）本项目在营销中心及销售资料中公布的总平面图为规划方案，该方案和经济技术指标仅供参考。

项目总平面图以规划部门批准的总体规划为依据绘制，仅作为本房地产项目规划效果示意，及实景之间存在一定差异，具体内容以政府规划部门最终审批的规划方案为准。

在履行法律规定程序后，该规划可能发生局部调整。

c）本项目部分户型因外立面及设计风格不同，相同户型会有局部细节差异，最终以买卖双方签订的<<深圳市房地产买卖合同>>为准。

d）本项目在售价中已经充分考虑了以上各项不利因素可能对居住造成的影响。

以上红线内外因素，在履行了必要的法定程序后，可能发生调整，开发商不承担违约责任，但合同另有约定的除外；红线外不利因素，信息来源于目前环境现状或相关政府规划，将来可能发生调整，届时不再另行通知。

由于受条件所限，开发商不能穷尽所有红线内外不利因素，请客户在选购房产前仔细比较并慎重决定。

e）本示意图所示位置、距离、地理格局可能及实际存在偏差，并不作为严格意义上的地图。

f）其他需要说明事项：

（由各项目根据实际情况补充说明）

上述条款解释权为XXXX公司所有。

买方知悉并确认由于受条件限制卖方难以穷举本项目红线内外所有现状，买方确认购买前已仔细比较并慎重决策后方签署本合同及其补充约定。

买方确认以上告知均属现状，若发生变更，卖方无义务另行告知。

本项目红线外非卖方规划开发范围，因此，因各种原因引起的调整、变化和影响均及卖方无关.

十五、物业服务方案（提供：

物业服务中心）

1、公司介绍及获奖项目介绍

深圳市万科物业服务有限公司成立于1992年，是万科企业股份有限公司（000002）全资下属机构。

顺应国内改革开放和房地产业的大好形势，根植于改革开放前沿的万科物业，抓住历史发展机遇，不断成长壮大，以高品质的物业服务赢得客户的赞誉及信赖，成为享誉国内的物业管理品牌企业，是国家建设部首批认定的物业管理一级资质企业。

今天的深圳万科物业,拥有各类专业服务人员3300余人，服务面积约600万平方米，经营业务已由物业管理延伸至设备维护、物业智能科技工程、园林绿化工程、房屋保修、房屋中介等领域。

获得市优以上的物业项目比例达52.6%，连续多年被中国信用管理协会评为全国“质量·服务·信誉AAA”物业管理企业，并获“全国用户满意企业”、首批“深圳知名品牌”等市级以上荣誉奖项290余个。

十七年来，深圳万科物业以持续创新的精神、高尚精致的服务，创造了一系列的行业第一。

1991年，在国内首创业主委员会，开创业主自治及专业化服务相结合的“共管模式”；1996年首个通过ISO9002质量保证体系国际第三方认证；1996年和1997年，在倍受瞩目的全国首二度物业管理公开招投标中连续中标，创造业内奇迹；2000年1月，正式接手国家建设部机关大院，开创国家机关后勤保障社会化的先河；“酒店式服务”、“无人化管理”、“个性化服务”、“邻里守望”、“体验式服务”、“4C服务”等一系列的创新服务模式，使天景花园、城市花园、四季花城等项目，成为行业各个发展时期的标志性代表。

深圳万科物业的成功，是优秀的企业文化及物业管理服务的科学实践相结合的结果。

万科物业一贯秉承“全心全意全为您”和“持续超越顾客不断增长的期望”的服务理念，以客户满意为导向，全力以赴营造和谐和美、舒心安全的社区居住环境，并以丰富的社区活动和文化氛围营造，提升业主生活的品质，促进社区的安定。

在盖洛普公司第三方独立调查中，深圳万科物业的顾客满意度历年保持着较高水平。

多年来，深圳万科物业不断以科学的实践态度提升企业经营和专业能力，以精益求精的规范管理为追求，形成了独特的管理运行体系，不断提升和强化专业技能，建立品质三级督导体系和风险管控体系，大力开展科技节能，营造绿色社区，使物业和小区始终保持良好的状态。

在最核心的社区安全管理方面，万科物业摸索并总结了一套结合人防、物防、技防于一体的DS安全管控体系，并建立了通过互联网实现远程监控的“E控中心”，在公司全范围实施中枢监控和调度，充分有效地保障了社区安全。

07年以来，深圳万科物业加快提升公司信息化建设和小区智能科技研发应用的步伐，实现协同共享的信息化管理运营和现场业务的实时管控。

集成智能科技发展成果，开发了人脸识别、图像对比、访客管理、防尾随等一系列适用于住宅小区的物业智能化系统，大大提升了物业管理的专业成效。

不断为劳动密集型的物业管理行业注入科技含金量。

高素质的员工团队是服务型行业的关键资源，深圳万科物业的成功得益于此，得益于广受业内推崇的企业培训体系。

结合员工个人职业生涯规划和管理梯队建设的层次培训体系，从职业修养、管理技能、专业技能等各个方面，持续发掘员工的潜力，激发员工的创新及品质追求，最终塑造了一支具有高度执行力、以顾客满意为追求的员工队伍。

深圳万科物业一直致力于持续成为行业领跑者，在此目标下，深圳万科物业结合外部市场环境和行业发展趋势，持续深入地了解顾客需求以及客户需求的变化动向，不断调整自身的发展策略，为企业赢得了成功。

在新的发展时期，万科物业以变革的眼光和勇气，已使自己迈上成为中国最让客户安心和最具竞争优势的物业服务企业的轨道。

公司荣誉摘要:

获奖时间

获奖名称

颁奖单位

1997

1. 深圳市甲级物业管理资质企业

深圳市住宅局

1997

2. 深圳市质量工作先进单位

深圳市人民政府

1999

3.1999年度深圳市重合同守信用企业

深圳工商行政管理局

2000.9

4.深圳市创建消防安全住宅小区达标先进单位

深圳市公安消防局

2001.3

5. 深圳市质量工作先进单位

深圳市人民政府

2001

6. 国家一级物业管理资质企业

国家建设部

2002.9

7. 全国用户满意服务（物业管理服务）

中国质量协会用户委员会

2003.8

8.全国“质量·服务·信誉AAA”物业管理企业

中国信用管理协会

2003.9

9.全国用户满意企业（物业管理企业）

中国质量协会、全国用户委员会

2003

10.深圳市顾客满意服务明星单位

深圳市总工会、中国共产主义青年团深圳市委员会、深圳市质量协会、深圳市企业联合会

2004.9

11. 先进物业管理企业

深圳市国土资源和房产管理局

2005.5

12.2004年度深圳市顾客满意服务明星合格单位

深圳市总工会、共青团深圳市委员会、深圳市质量协会、深圳市企业联合会

2005.9

13.全国用户满意企业

中国质量协会、全国用户委员会

2006.7

14. 全国“质量·服务·信誉AAA”物业管理企业

中国信用管理协会

2006.11

15.二OO六年度深圳市物业管理先进单位

深圳市国土资源和房产管理局

2006.12.29

16第三届深圳市顾客满意服务明星单位

深圳市质量协会、深圳市总工会、中国共产主义青年团深圳市委员会、深圳市妇女联合会、深圳特区社

2007.3.29

18.2006年度深圳市物业管理协会优秀会员

深圳市物业管理协会

2007.12

19.2007中国物业管理嘉年华金榜年度综合实力百强企业

住宅及房地产杂志社、国际金钥匙组织中国区

2008.8

20.中国物业管理行业承担社会责任优秀企业

广东省质量协会、广东省总工会、共青团广东省委员会、广东省科学技术协会、广东省妇女联合会

2008.11

21.2008年度深圳市物业管理先进单位

深圳市国土资源和房产管理局

2008.11

22.广东省物业管理行业协会副会长单位

广东省物业管理行业协会

2009.2.6

23.2008年度深圳市物业服务企业综合实力三十强

深圳市物业管理协会

2009.5

24.中国物业管理行业承担社会责任优秀企业

《中国物业管理》、《城市开发》、中国房地产网

2010.4.23

25.2009年度深圳市物业管理协会优秀会员

深圳市物业管理协会

2010.4.23

26.2009年度深圳市物业服务综合实力30强企业（第四名）

深圳市物业管理协会

2、社区物业服务模式介绍

3、管理费、水、电、煤气收费标准

4、入伙所需费用等各项物业管理的规定要求

十六、认购后续手续介绍（提供：

营销管理中心综合业务组）

1、银行按揭：

按揭银行、按揭条件、贷款年限、利率、所需资料、按揭费用、供款时间及贷款合同领取

2、合同签署：

所需资料、费用、合同领取

3、公证费收费标准：

买卖合同及按揭合同公证收费标准及计算公式

4、房屋交付：

交付时间、交付通知方式、所需资料

5、房产证办理：

收费明细

6、注意事项

十七、财务缴款介绍（提供：

财务管理部）

1、请客户在及我公司签定的<<楼宇认购书>>中双方约定的付款时间内将房款汇入如下人民币账户（外币除外）：

账户名称：

深圳市万科****公司

开户行：

*****

账号：

******

2、请参阅以下方式办理缴款（具体手续请以办理银行要求为准）：

特别提示：

客户在银行办理缴款手续时,请务必在相关银行单据上注明：

业主姓名、楼盘名称、房号；

收款收据是确认客户缴款的依据,请客户在款项到达我公司账户后,及时到我公司签约中心收款处（地址见下）换取收款收据。

✓若客户在深圳市以****银行存折或银行卡办理缴款手续:

 填写办理银行的<<银行进账单>>→办理完缴款手续后第二个工作日拨打客户服务热线查询到账信息→到账后换取收款收据

✓若客户在其他城市或地区采取异地电汇方式缴款,请将电汇缴款凭据传真至我公司,注明财务管理部收。

换取<<收款收据>>地址:

深圳市福田区梅林路63号万科建筑研究中心一楼 万科地产签约中心收款处

客户服务热线：

86-02

公司传真：

86-

（如上述账户等信息调整,请以我司另行派发资料为准.深圳市万科****公司拥有此<<人民币缴款指南>>的最终解释权。

）

特别说明：

根据《深圳市房地产买卖合同（预售）》规定，发展商不得接受现金付款方式，请客户通过银行转账、POS机刷卡等方式支付房款。

第三人代为支付房款的，需提供双方签章确认的《第三人代为履行合同义务的确认书》。

转账付款需注明楼栋、房号以便及客户确认房款是否到账。

十八、销售百问（提供：

各部门）

（说明：

销售百问的问题包括但不仅限于以下问题，可根据项目情况进行增删）

1、设计类（设计管理中心）

1）总规划有多少户，分几期开发？

2）项目规划设计理念

3）建筑产品的设计特点

4）建筑产品的功能布局特点

5）园林景观的设计理念是什么？

风格是什么？

有何特色？

园林内有何树种？

6）项目是何种建筑结构？

7）建筑立面的风格特点？

8）小区有无围墙？

9）外墙的材质、颜色和风格？

有何特色？

10）园林配套设施有哪些？

是否有灯光及背景音乐的布置设计？

11）是否有泳池，泳池风格？

长宽是多少？

面积？

水深？

游泳