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西交《客户关系管理》在线作业
电子供应链是以()为平台。
A:
计算机
B:
电子商务
C:
数据库
D:
互联网
答案:
D
关于渠道和接触点,下列说法正确的是()
A:
渠道和接触点可以互相补充
B:
渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源
C:
渠道包括电话、传真、邮件等
D:
接触点只有直接接触点和间接接触点两种
答案:
A
客户关系生命周期从()角度研究客户关系,描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。
A:
静态
B:
稳定
C:
动态
D:
不变
答案:
C
客户关系管理这个词的核心主体是()
A:
客户
B:
关系
C:
服务
D:
管理
答案:
A
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现()
A:
对企业的品牌产生情感和依赖
B:
重复购买
C:
即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
D:
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
答案:
C
()指企业根据不同客户对企业贡献的大小,实施在客户上的不同的价值回报。
A:
客户分类
B:
客户标识
C:
客户满意
D:
客户差异
答案:
D
()是关于数据的数据。
A:
内部数据
B:
外部数据
C:
元数据
D:
纯数据
答案:
C
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?
A:
企业客户
B:
内部客户
C:
渠道分销商和代理商
D:
VIP
答案:
D
()是以自动化方法替代原有的销售过程,通过企业业务流程的重构,增强企业的销售能力,提升销售水平。
A:
销售自动化
B:
营销自动化
C:
呼叫中心自动化
D:
服务支持自动化
答案:
A
一家生产日用化妆品的企业同大型的超市或零售企业及连锁美容产业机构之间常会建立一种()的客户关系。
A:
被动型
B:
能动型
C:
负责型
D:
伙伴型
答案:
D
客户为什么要投诉,最根本的原因是()
A:
客户没有得到预期的期望
B:
客户得到预期的期望
C:
我们的产品质量不好
D:
我们的后续服务不好
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