泰能软硬件系统项目设计方案.docx
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泰能软硬件系统项目设计方案.docx
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泰能软硬件系统项目设计方案
一.酒店信息化建设现状
酒店情况:
总体需求:
信息化管理建设主要包含以下几项容:
1.先进的酒店前台管理系统<客帐中心>
2.酒店餐饮管理系统。
3.会员一卡通系统
4.接口系统
管理系统基础建设及展望:
目标:
是实现前台营业点,后台办公点〔包括财务、餐饮、几个子网络的各自建立与互联,实现中心数据处理的连网营业;
二.信息化建设的必要性
高星级酒店的服务原则是在法律及社会公德允许的围主动为客人提供一切便利。
为真正体现这个原则,必须有一套先进的电脑系统将酒店工作人员从繁琐的日常事务中解放出来,使之能将主要精力放在对客人的"个性化服务"中去,从而实现酒店产品的价值最大化。
在"以人为本"的酒店服务工作中,电脑系统永远处于辅助地位。
但要实现上述辅助功能,电脑系统必须具备以下条件:
◆系统与网络平台的稳定性、安全性。
◆与酒店业务流程及管理模式紧密结合的系统设置。
◆良好的适应能力及用户自定义功能,适合国情及地方特色。
◆数据处理的准确高速,不随业务积累而延缓。
◆系统部高度信息共享。
◆系统外向的开放性,易于扩展功能及对接其他专业系统。
◆界面生动友好,操作简便。
◆强大的网络化管理能力
◆系统维护的简易性及良好的售后服务。
目前大多数酒店前台针对登记入住、门卡制作、开关及公安数据传输同时分别操作四套系统,处于实质上的半手工状态。
泰能DELTA系统将实现上述各项功能的整合以避免造成人力物力资源浪费。
除此之外,泰能公司成熟的集团化管理体系和独有的ChinaOnline全球中央预订系统可使酒店在成本管理和销售管理上以全新的高度在酒店市场占据有利位置。
三.信息化建设的需求及目标
1.前台管理系统
泰能软件全新的专业酒店管理系统DELTA系列正式推出于2008年2月,原有DELTA系列产品到目前已历经12次版本升级,并安装于全国上千家大中型星级酒店。
泰能公司根据THIS和DELTA系列18年经验全新设计的DELTA是一套真正面向高星级高标准高规酒店管理的专业软件,对比较早前的版本,DELTA实现了开放平台大型企业数据库〔WindowsNT/SQLServer的稳定性、操作界面的动态图形的易用性、网络化信息共享的先进性及丰富的用户自定义能力,尤其值得一提的是在业界首次将酒店业务融合到DELTA特有的酒店办公流程当中,使业务操作更加严密而流畅!
此外,深层开发的大型数据库能使预订、帐单、客史及公司资料保存八年以上,并对各运作部门进行严格的控制与深入的经营分析。
系统强大的综合处理能力及良好兼容性,使之能将酒店运作部门管理的绝大多数任务集一身完成。
而所有这些将随着系统建设的完成,在酒店得以实现。
2.餐饮管理系统
泰能配备的餐饮系统可以提供四种不同模式,以适应不同酒店的经营:
分厨打印点菜模式〔局域网+北洋专业POS机及出品打印机
无线点菜模式〔无线局域网+PALM点菜机+无线POS+同步电视点菜
考虑自身情况选用无线点菜模式,有利于提高点单及出品效率。
3.系统接口
泰能DELTA本身是一个酒店管理系统平台,在平台设计时已充分考虑了各种子系统、设备和网络对接。
作为酒店PMS行业的发展方向,HITTIS标准建立在当今应用最为广泛的Microsoft、Intel、Oracel等产品体系之上,使PMS平台之上的各种对接更简便。
泰能公司与国外各大软硬件厂商都有良好的对接实例,针对不常见的软硬件产品必要时通过数据格式转换也能容易地实现。
泰能及产品介绍
一.泰能简介
泰能软件有限责任公司是市高新技术产业开发区认定的专业从事酒店管理软件开发销售一体的新技术企业,专业从事酒店行业软件开发、系统集成和技术服务。
是由中长石基信息股份〔Micros-Fidelio系列产品在中国区的独家代理与世纪泰能科技共同注资成立的高科技公司。
公司建设之初,就以融入国际化管理理念,整合先进信息技术,本着尽心尽责的态度,为酒店行业信息化建设提供最优秀的产品和最优质的服务作为公司企业使命,以敬业〔Diligence、协作〔Net-Power、卓越〔Advanced为企业理念,打造以为高星级酒店提供酒店信息化支持、产品开发、系统标准平台为主的一体化解决方案的专业公司。
泰能公司旗下拥有一家分公司,五大区域中心及十个办事处及维护机构。
在公司总部共有员工近200人。
其中博士一名、本科以上员工占公司总员工数80%以上,7位获美国微软认证高级工程师。
尤其在产品的开发上,泰能软件公司拥有一支人数众多、实力强劲的专业化的饭店应用软件研发及实施团队,其中包含:
饭店管理咨询顾问12名,软件开发人员60名,技术支持工程师80余名。
公司目前在全国设立得五大区域中心及十个办事处及维护机构包括:
华北区域中心/售后服务中心----、、蒙
华东区域中心/售后服务中心----、、
华南区域中心/售后服务中心----、
西南区域中心/售后服务中心----、、、
东北区域中心/售后服务中心----、、
办事处/售后服务中心-------、
办事处/售后服务中心-------
办事处/售后服务中心-------
办事处/售后服务中心-------
办事处/售后服务中心-------
办事处/售后服务中心-------
办事处/售后服务中心-------
新疆办事处/售后服务中心-------乌鲁木齐
广西办事处/售后服务中心-------
办事处/售后服务中心-------
二.历程及荣誉
近年来,随着公司规模的不断壮大和软件设计、研发能力的增强,用户的层次越来越高,泰能软件公司已不仅拥有高档酒店,更有钓鱼台大酒店等重要的政府部门用户;截止2007年5月,公司在酒店、酒店行业的用户群已经突破1130家,处于全国绝对领先的地位。
特别是《泰能饭店管理系统》THIS2000版面市后,好评如潮,先后获得多家专业饭店管理集团的认证和指定〔认证证书见附录。
1993年,泰能计算机系统工程公司获得了由市新技术产业实验区颁发的《高新技术企业证书》。
1994年最先推出WINDOWS版的酒店管理系统得到用户高度评价。
1995年,《泰能饭店管理系统》以优于同类产品的超强优势通过国家软件中心的软件评测,成为唯一获得国家级优秀产品证书的饭店管理软件系统。
1996年居于业界领先,推出WINDOWS95版。
1997年,结合多年的实践经验以及国外先进酒店管理理念、采用先进的技术手段,开始进行《泰能饭店管理系统》2000版和《泰能饭店总经理决策支持系统》的研发工作。
1999年,成功推出居业界和国际领先水平的《泰能饭店管理系统THIS2000》,并于同年即获得了〔国家贸部华联饭店集团的唯一指定使用产品,次年获得天津泰达饭店管理公司的认证,并被市旅游培训中心指定为培训教材。
2000年,在国首家推出《泰能饭店总经理决策支持系统》,因其先进的酒店管理理念和独特的设计思想,立即得到市场的强烈反响,同年被旅游学院、金陵旅馆干部管理学院指定为培训教材,并与《泰能THIS2000》一起获得各大型酒店管理集团的认定系统等各项殊荣。
2001年,通过严格招标及饭店管理专家的筛选,《泰能THIS2000》成为新亚集团、宝隆集团的集团饭店选用产品。
2002年,《泰能THIS2000》与酒店管理<嘉柏>达成合作,成为其推荐产品。
2002年,泰能与华润集团<房地产开发商>联手定制开发其集团连锁型酒店、会所管理方式,实现数据上传集团总部。
2003年,软件方向的新突破——产权式酒店管理模式。
2004年,在成功的引资后,泰能计算机系统工程公司更名为世纪泰能科技。
2005年,泰能公司的拳头产品《酒店管理系统THIS系列》获得中国旅游饭店业协会唯一推荐的品牌产品。
2006年1月18日,宣布同中长石基信息技术股份〔Micros-Fidelio公司在中国的独家战略合作伙伴共同出资1020万成立泰能软件有限责任公司。
11月参加了2006CHINAoline<畅联中国饭店业发展论坛,并开始着手开发与之对应的接口工作,同时成功推出泰能软件最新版本DELTA。
2006年12月份公司正式迁入上地软件园5A级商务写字楼,共享乔迁之喜!
2007年1月,泰能DELTA饭店管理系统V2008上市,标志着国产饭店管理软件产品已经在理念上与国际接轨。
2007年5月,泰能公司全国用户数超过1300家。
2007年8月,泰能公司全国营销服务网点〔授权代理商达到100家。
2008年12月,泰能公司全国用户数超过1500家。
2009年12月,泰能公司全国用户数超过2000家。
2010年6月,泰能公司全国24小时热线升级为400,作为国首家启用400作为专业的服务热线公司,泰能公司服务提醒日益正规化、标准化。
2010年11月捐赠总价值100万元的泰能酒店管理软件,助力灾区建设,是泰能践行企业公民责任的开始。
2010年12月泰能公司全国用户数超过2500家。
2011年12月泰能公司全国用户数超过2800家。
2012年12月泰能公司全国用户数超过3000家。
2013年12月泰能公司全国用户数超过3300家。
一.系统设计的原则
"酒店信息系统"的建设以先进性和实用性为根本原则,既要满足业务需求,又要考虑将来的发展需要;采用成熟的技术和产品,充分利用集团运作优势并根据设计采购适当的硬、软件、网络等产品,以既保证系统的先进性又充分考虑经济性;软件系统及平台的设计要求采用开放的协议和规,保证系统的开放性、兼容性、可扩充性。
实用性原则
实用性是衡量系统最重要的指标,是否与业务结合的紧密,是否具有严格的业务针对性,是系统成败的关键因素,因此,每一个提交给用户手上的系统都应该是实用的,解决问题的。
适应性是系统质量体系中重要的指标之一,系统的设计从最开始就应该以适应于多种运行环境,而且还必须具有应变能力,以适应未来变化的环境和需求。
系统必须保证实用,切实符合管理、决策、应用等各项业务和职能要求。
先进性、成熟性及经济性原则
系统在选型时应充分注重产品技术的先进性及成熟度。
采用技术先进且成熟的产品是保护用户的投资一种最积极的方法。
用技术上先进且应用中成熟的产品来全面建立酒店的信息化系统是系统成功建设的有力保障。
可靠性原则
系统必须可靠,所以在网络设计时关键部位必须有高可靠性设备。
对于重要的业务数据将采用先进的备份技术。
可扩展性和强健性
采用分布式设计,模块扩充性好。
系统总体构架灵活以便于根据实际网络吞吐量和工作需求而动态地扩充。
能容纳巨大的负载和多用户的访问量。
系统结构模块化设计,易于扩充,增加强壮性。
重要模块可由两台机器冗余配置,在故障时,能自动切换。
开放性、标准化原则
为了系统能随用户业务的发展而不断扩充及与其他系统和应用的衔接,系统设计应基于开放性、标准化为基本原则。
可维护性、可管理性原则
一个完善的系统必然有一个完善的管理机制。
完善的管理机制中可维护性和可管理性是两点重要的考察指标。
系统应该具备安装方便、配置方便、使用方便等特点,同时要求有较强的网络管理手段,系统能够合理地被配置、调整、监视及控制。
"总体规划、分步实施"原则
系统的开发采取"总体规划、分步实施"的开发策略。
即在开发之初先进行总体规划〔即总体分析与总体设计,然后在总体规划的指导与约束下分步开发。
站在整体的高度,充分考虑它与其它系统之间的信息关联,设计好与其它系统之间的信息接口,系统是一个融合多方位信息的集成系统,系统的软件建设应首先是符合标准的,符合技术发展方向的,开放并易于集成的。
安全与原则
系统必须有高可靠性,并对使用信息进行严格的权限管理。
在技术上,采用严格的安全与措施,确保系统的可靠性、性和数据的一致性。
在设计与软件开发中遵循五层安全体系:
网络层的安全,系统的安全,用户的安全,用户程序的安全,数据的安全。
二.系统的总体功能设计及组成
酒店的信息管理系统可包含以下子系统:
《酒店管理系统》
《餐饮管理系统》
《接口系统》
在本次项目设计中,基于以下设计思路:
1)整个饭店财务管理为核心,包括饭店前台、各收费点的管理、审核以及饭店的部量化管理;
2)饭店前台业务以接待和销售为重心,计算机系统为饭店提供一套完整的销售管理,包括饭店销售人员业绩统计;历史客人消费统计;团队预订、宴会预订的管理;饭店协议户的管理等;
3)选用统一、开放的网络平台,考虑酒店的扩展应用,包括:
办公自动化、INTERNET网上预订、宽带网接入等;
4)充分考虑系统的外部接口,包括:
记费;房卡管理系统;扫描接口。
注:
1.主机的架设将采用双机热备份形式。
2.办公自动化、后台财务将需另行架设主机服务器。
3.工作站部分,可以利用办公电脑,即同一台PC机上即可安装酒店前台系统、后台财务系统及办公自动化等多套系统。
但前台及营业点电脑建议仅安装前台系统以保证该系统高速运行。
3.中继交换部分,应加装UPS保证电源。
三.酒店标准技术规逐条应答
1系统先进性
采用业界先进的客户机/服务器〔Client/Server模式;
操作系统使用国际标准操作系统WindowsNT;
数据库采用大型关系数据库SQL
客户端采用Windows用户界面。
应答:
泰能系统采用Server/Client模式,并独具目前最前沿的Server/ThinClient网络构架技术,今年以来已在七家高星级酒店顺利实施新一代NC方案,为企业解决网络安全、节省设备资金及解决OS/DATABASE等许可协议成本方面提供了最有效的解决方式。
2系统开方性
系统中采用的设备均具有国际标准化接口,能和各种标准化产品相连,采用国际准则,并在业广为流传、使用。
应答:
泰能DELTA系统使用WindowsNT操作平台,以保证高度的开放性。
泰能DELTA系统采用当前最为流行的大型企业级数据库MSSQL作为数据平台,并在此基础上真正地完成了三层体结构的开发。
泰能DELTA系统客户端采用Windows用户界面,支持中英文动态切换并具备智能加载功能。
同时泰能DELTA系统在方案中也能平稳支持门锁、、会员、VOD、公安传输、扫描等标准化接口。
3>系统可靠性
系统应在技术上实现运行的案全可靠和稳定,对系统中的重要设备及数据需有冗余备份,以保证系统24/7全天侯的运行。
应答:
泰能DELTA系统在2000年真正解决了困扰酒店管理系统的通病-数据冗余导致系统积缓。
通过在部程序参数设置、SQLServerAgent设置并采用数据压缩包及多种自动备份的方式,使泰能DELTA系统历经时年仍保持平稳高速运行,从而在极大的程度上减轻了酒店EDP的日常工作量。
〔4系统的适用性
系统中的设备,均应有详尽的中文或英文使用手册;系统操作界面以中文为主,对于非专业人员,经过简短培训,可以学会使用。
酒店管理系统应具备2套系统、培训系统和酒店营业系统。
可随时切换,以适应酒店对新员工培训工作。
应答:
泰能DELTA系统具备作业系统与培训系统随时切换功能,适应酒店对新员工培训工作。
具备中英文帐单与中英文界面,以满足酒店不同客户的要求。
各种设备均有详尽的中文或英文使用手册,便于非专业人员的培训与学习。
以下将分八个部分进行介绍
第一部分.Talent集团管理平台功能说明
第一部分.酒店管理主系统—泰能DELTA
〔软件模块及硬件配置列表见附件:
《DELTA配置清单及报价》《硬件清单》
DELTA系统从根本上定义新的饭店管理平台,这个新的饭店管理平台使得DELTA系统能从容地处理规的饭店管理业务,提供简洁及方便用户的操作模式,提供用户的自定义功能。
多数酒店的管理系统有一个共同的缺陷,即随着经营时间的延伸,数据量逐月加大,易造成系统运行速度下降,一些严重的甚至经常出现电脑死机,从而极影响酒店日常工作。
泰能酒店管理系统DELTA系列已经很好的解决了这个问题。
一.系统功能设置
针对酒店的实际情况,及结合星级酒店的发展方向,我们对酒店管理系统进行以下设置:
1架设双机冗余形式解决数据积缓的问题,保证数据安全性和处理速度,并以此为中心,利
用酒店现有数据线路搭建全酒店围的管理网络,设立工作站使各部门工作有机结合,实现系统高度信息共享。
1)前台配置2-4台终端〔接待、收银各两台,在充分保证前台业务需求的同时,通过DELTA平台良好的对接功能,实现一机多用,从而彻底结束常见的前台电脑各自为政的不良局面,并同时大大简化工作流程,将员工从多重操作任务中解放出来进行真正意义上的"对客服务"
2)与计费、门卡接口的平滑对接,实现酒店各种业务数据的集中处理及汇总。
在酒店成为真正智能化的信息化管理的现代企业模式。
3)严格按照国际酒店管理模式设计的DELTA系统,帮助酒店对系统围的业务流程进行规,实现部门分工合理,责任明确,杜绝扯皮推诿。
4)基于帐务管理的对客服务体系,实现历史数据与当前营业数据的并发处理。
同时将前台财务的收付责任制转变为更加科学的全责制,保证客帐操作的透明度,从而在最大程度上杜绝财务漏洞。
二.DELTA酒店管理系统特点:
稳定统一的系统平台
以美国微软公司Microsoft的企业级平台-BackOffice作为软件的工作平台,该平台高度集成数据库〔SQLServer,Internet平台〔IIS及办公平台〔ExchangerServer,能很好地与最流行的办公系统MS-Office协作工作。
系统前端使用视窗系列平台Windows2000/XP,网络管理采用Windows2003Server。
以基于此平台的系统联合,可以非常轻松地构筑酒店部OA网络以及开展网上预定系统
《DELTA》系统的重要的系统级特色简述如下:
⏹稳定的协作化工作的统一系统平台
⏹系统选用Microsoft的企业平台-BackOffice作为软件的工作平台,该平台已高度地集成数据库〔SQLServer,Internet平台〔IIS及办公平台〔ExchangerServer,且该平台能很好地与最流行的办公系统MS-Office协作工作。
⏹先进的便于扩充的技术平台
⏹系统选用企业级的开发工具Delphi,并选用适合企业运作方式的开发模式——B/S+C/S三层体系。
⏹坚持采用国际化的饭店管理模式并根据中国的国情进行本地化的特殊处理
在饭店业务处理上,坚持采用国际化的饭店管理模式,简介如下:
✓客史档案管理
泰能DELTA有着强大的客史档案信息管理,记载客人历次住店次数、房夜数、预订取消、No-show及客房消费等信息来加强客户关系,从而提高销售业绩。
记载客人住店和用餐详细信息,比如:
特殊要求、个人爱好、住房习惯、餐饮习惯、娱乐习惯、禁忌及脾性等信息来提高对客服务质量。
记载客人最近住店日期、房间号和房价等信息,使酒店操作人员在做客人预订及接待时能够提供优质的、令住店客人满意的服务。
档案管理功能对于VIP客人可以划分等级,而且可以对VIP客人做更细化得管理,在对客史档案中存在的客人,办理预订或入住时,系统会自动提醒操作员,并显示出详细的客人信息,同时可以直接使用记录。
增强档案管理功能可以自由定义的常客积分体系,系统自动识别同名客人进行档案合并,系统自动对档案客人进行消费分析,客人投诉管理,从而警示操作人员对该客人服务时需要注意的事项。
✓房价体系
DELTA有着科学的房价管理体系,房价代码分类:
具有统计分类及系统类型分类处理,不受限制的房价代码扩展,每一种房价代码可以嵌包计划、来源码及市场码,对每一类房价代码可以由用户制定多个房价明细来处理特殊业务。
自动化的协议房价体系,有标准协议价、特殊协议价之外,还对协议价进行分类处理,泰能DELTA还能处理协议房价的季节房价。
✓智能房价体系
DELTA智能房价体系:
按不同的客源、季节或时间、积分值、实时出租率等,系统自动确定房价。
智能房价可以做到自动根据常客、VIP、积分值等,制定优惠房价方案;在季节交替时,对跨季节的客人自动完成房价的转换;出租率房价可以根据酒店客房出租率高低自动关闭或调整房价价格,从而实现更高的房间收益;度假型酒店在周末促销中,系统自动处理延期客人房价的转变。
✓全面的团队业务处理
DELTA有着全面而强大的团队处理功能,包括主帐的自动设立与结算;团员分帐的自动设立与结算;团队的锁房、留房、排房功能;成员预登记功能;团员记录的自动生成与快捷编辑;针对每一个团队留房进行房价设定;团员的控制,例如分付房租、预先确定是否将消费自动记入团队主帐;灵活处理团队成员的脱团或入团的功能。
在团员成员处理方面,进行个人的资料登记、杂费帐管理;可设定团员之间出现的相互转帐。
团队成员超级快速编辑,操作员可选择全部或逐个的方式,对团员的信息进行快速修改,针对团员相同的个人信息可进行批处理式的快速编辑。
团员分帐与主帐间的转帐,及超级快速转回原来团员帐目,团员与团队分付房租处理,团队全局预定及消费管理。
✓旅行社业务统计及佣金的全面管理
DELTA对旅行社的业务按营业项目例如房租、房夜数、餐饮消费、娱乐消费、总消费等进行统计分析。
旅行社业绩排行榜〔前50名至500名,可以扣除佣金与含早的净业绩统计机制,统计数据可以汇总,并以EXCEL格式输出,让您的MonthlyReport更轻松、更专业。
强大的佣金管理嵌多种佣金计算方法:
如定额、定率、差额、自定义佣金方法,自动计算佣金并产生佣金帐目,支持佣金分批支付。
销售员基于净房费的业绩分析,及提成计算。
✓楼层房间平面分布图
针对客房的不同朝向、特色、风格、配置等DELTA在前台和客房管理中提供了客房楼层平面图,客房风格是客房的一种辅助属性,通过客房风格可对客房的销售进行更细致的控制以满足客人的特殊要求。
✓客人的部留言提示功能
DELTA的部留言功能,围绕着客人情况酒店部员工与部员工之间做留言,并且对有部留言的客人或房间在结帐时,系统会自动提醒。
部留言是针对饭店职工而言的,用于记录酒店日常业务中各部门间需要留意的事情。
目前可以分为前台预订,前台接待,客房部,帐务,事件五个部分。
每个部分都可以继续编辑,预留一定的留言模板。
✓快捷方便的房类可用性查询
DELTA创建了一目了然的未来房类可用性表。
从房类的角度分析并呈现从当天起到未来的某一天之间该饭店的客房销售情况。
从未来房类可用性表可简单迅速的查询对应期间中的每一天各类房的销售情况、当天全部可供销售的房间总数、预计销售数和预计出租率。
✓完善的信息提示功能
系统对超时客人自动提醒,并加收半日或全日房租。
对有部留言的客人或房间在结帐时,系统会自动提示。
新客入住时自动提示,并显示来客基本信息〔如国籍、生日等等。
住客结帐时的查房提示。
✓客史与客人投诉的自动结合
在泰能DELTA系统中客史管理处于重要位置。
客人投诉的容、处理方式、联系方式会自动记入客史档案中,同一位客人再次入住时客史档案显示出客人的禁忌和要求等信息。
✓全面的房间,客源,房价的使用控制
✓POS系统和前台系统的自动连接
DELTAPOS系统与前台系统是统一体,因而不存在任何数据对接的过程,可以有力的保证餐厅及各通用收银点的记帐消费,并可以直接向客房、公司、会员、团队主帐、部、及临时直接进行记帐。
支持门卡、会员卡、VIP卡、一卡通等直接刷卡,并进行打折或记帐消费。
与DELTA的中心预定系统相连,可直接查询并使用预定单开单。
✓POS最低消费功能
✓POS账单续打
✓客户关系管理
DELTA客户关系管理系统包含了详细的客户资料管理:
详细记录客户各种资料信息,多种联系方式及多个联系人;包括客户合约、合同房价、优惠政策、联系人及签单授权人等信息。
详细的销售活动管理:
提前规划销售活动:
- 配套讲稿:
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