特许经营部.docx
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特许经营部.docx
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特许经营部
特许经营部
特许经营部岗位规范汇编
1、2005年定岗定编审核表
2、组织架构图
3、部门职能描述
4、岗位规范
分管领导
人力资源部复核:
特许经营部岗位图
说明:
特许经营部是公司内部的一个相对独立的部门,故其内部组织结构上各职能部门配置较为齐全,以后可依照公司的战略规划和其自身的进展状况,升级为特许产品分公司。
特许经营部职能描述
部门名称
特许产品经营部
直截了当上级
集团总裁
直截了当下级
市场部经理、公关经理、客服经理、物流主管、财务主管、行政人事经理
相关部门
集团销售总监、研发中心、生产部、
职能范畴
在总裁或其代表人的领导下,依照特许经营战略规划和年度方针目标,拓展特许产品市场,确保销售目标和利润目标的实现,保证优质经营和连续进展。
职
能
描
述
1、负责公司特许产品项目的申报治理,编制相关的申报文件
2、在总裁或其指定代表人领导下,对本部们的经营方向、业务模式、绩效指标、分配方式等进行规划和治理。
3、组织制订部门年度营销打算、财务预算,通过评审并分解到各级岗位实施督导考核,确保目标达成
4、负责同特许经营相关的政府部门及社会组织的沟通。
5、组织和谐集团各种资源支持营销治理工作,通过职能组织、人力组织、业务组织去实现绩效目标。
6、及时、全面把握行业、企业、市场、产品、客户、竞争者等各种重要信息,迅速、有效转化成相应的策略、计策和任务。
7、对产品、价格、通路进行决策和组织实施。
8、加大新产品研发力度,进行产品结构的优化调整。
9、加强客户开发,提高客户的中意度,减少重要客户的投诉率和流失率。
10、对营销费用进行预算并将费用指标分解到人,对营销费用预算支出实施操纵治理。
11、负责制定营销治理系统绩效考核方法和薪酬制度,并组织实施。
12、负责月度销售打算的制定、评估、实施和和谐。
13、组织业务部门制定销售政策并进行审批和成效测评。
14、对部门的应收款、回款、对帐、销售推测、库存等业务活动进行治理。
15、组织制定治理规章制度和工作打算,对运作流程进行优化。
16、实施周度、月度例会治理制度,依照绩效治理方法定期对下属部门进行考核
17、加强治理团队建设,选用、培养、稳固一支业务骨干队伍,建立实现组织目标的人才梯队。
18、加强营销团队的培训治理,提升营销人员综合素养。
绩
效
指
标
1、利润指标完成率
2、月度打算推测准确率
3、资金周转率
4、营销费用率
5、月度对帐率
6、新产品上市率
7、新业务开发率
8、营销人员培训打算完成率
9、业务骨干流失率
10、投诉率
岗位设置
营销总监、市场经理、设计主管、公关经理、客服经理、财务主管、物流主管、行政人事主管、设计专员、市场开发专员、物流专员、客服专员、门店治理专员、专卖店销售员、会计、出纳
注:
〔1〕、该部门工作地点设于上海,其中为方便公司同该部门的沟通和和谐,特许产品总监营销须经常回公司〔宁波〕汇报情形,并和谐同各部门的关系。
〔2〕、为方便同相关国家机关、社会团体的沟通,及时了解最新信息,和谐公司同相关机构的关系,公关经理的工作地点设于北京。
同时,为更好的满足北京奥运特许产品的设计需求,在北京拟聘请2名设计师。
〔3〕、拟在北京设立办事处,日常暂由公关经理领导。
以后依照公司规划和业务开展情形进行调整。
特许经营部营销总监岗位规范
差不多
情形
职位名称
特许经营部营销总监
职位编号
所属部门
特许经营部
薪金级别
直截了当上级
总裁
直截了当下属
市场经理、物流主管、设计主管、客部经理、财务主管、公关经理、行政人事经理
工作目标
整合企业产品、产能、技术、市场、组织、人力、资金、政策、治理等资源,经营特许经营部,,实现营销战略目标;执行年度目标打算,确保销售、回款和利润指标的实现,保持优质经营和连续进展。
职责
1.全面负责公司特许产品项目的申报工作;
2.在总裁或其代表人的领导下,主持部门工作;
3.制定特许产品总体营销规划与年度营销打算并获得评审通过
4.对营销打算实施督导考核,实行目标治理和打算治理,以确保打算目标达成。
5.整合企业资源,与生产、技术等相关部门沟通协作,以支持特许产品营销目标的达成。
6.负责同特许经营相关的政府部门及社会组织的沟通
7.对部门营销费用进行预算并将费用指标分解到人,费用操纵在预算内
8.对部门的应收款、回款、对帐、销售推测、库存等业务活动进行检查和操纵
9.参与重大销售活动和重要客户的谈判
10.制定合理的分配体系,有效鼓舞团队
11.加强营销团队资源的建设和治理,增强团队凝聚力
日常工作
1、与有关部门交流沟通;2、与职员交流;3、听取下属汇报,督导各项工作推进;4、爱护与各合作伙伴的沟通与和谐;5、批阅有关文件、资料、报告、申请等;6、新工作的打算、安排
定期工作
打算成果、财务报表、产品结构、市场变化、回款率、资金运营状况、团队稳固性、自我工作评估、政策导向、竞争信息。
1、召开周度、月度工作例会,对各部门月度工作打算和总结进行评审和考核;2、市场巡视督导,拜望客户;3、执行规章制度中所列定期工作;执行工作打算中已定期安排的工作;4、定期述职。
1.部门内职员录用、任免、考核、升职、降职的审批权
2.公司对外宣传材料的审批权
3.新闻媒体选择的审批权
4.授权范畴内费用支出的审批权
5.授权范畴外费用支出的审核权、建议权
6.
工作条件
办公室、电脑、
关键业绩指标
〔KPI〕
考核指标
全年销售指标完成率
利润指标达成率
新产品开发
营销费用率
资金周转率
营销人员培训
工作关系
内部工作关系
汇报
期向上级汇报工作打算定和总结
不定期向上级汇报工作
督导
监督下属工作开展,并就具体问题做出指导
和谐
不定期与各相关部门进行沟通
外部
工作
关系
不定期与新闻媒体进行沟通
不定期与有关合作伙伴保持联系
任职资格
学历
本科以上
专业
市场营销、企业治理专业
年龄
32-40岁
性别
不限
性格
细致,稳重,热诚,能承担较大压力。
工作体会
5年以上大中型企业中高层治理体会,四年以上同等职位治理体会。
熟练把握企业战略、营销治理、人力资源、财务、信息治理的方法和技能
岗位所需
知识
营销治理知识、
行政治理知识、行业知识。
岗位技能要求
较强的市埸分析和开拓、创新能力有公司中长期进展战略规划能力和组织实施的能力有较强的决策、打算、组织、领导、和谐能力有专门强的沟通和谐能力,有一定的英语听、说、读、写能力,四级以上水平
岗位技能培训要求
科目名称
课时数
行政治理
二周
行业知识
一周
职前培训
企业进展战略培训
职业进展
可晋升的职位
可转换的职位
修订履历
修订时刻
修订内容
修订者
审核者
审批者
2004-12-13
版本建立
市场部经理岗位规范
差不多
情形
职位名称
市场经理
职位编号
所属部门
特许经营部
薪金级别
直截了当上级
特许经营部市场总监
直截了当下属
市场开发专员、门店店长
设置目标
负责目标市场的调研与产品开发;通过打算、实施、操纵等治理实现销售目标与利润
职责
1、参与市场营销战略和年度营销打算的制定、测评和修订工作;
2、制定本部门年度工作打算和月度工作打算;
3、负责制定产品、价格资料库,以及产品定价策略;
4、对产品立项和产品改进实行治理;
5、对新上市产品的成效进行测评
6、负责策划和组织客户中意度调查工作
7、对销售状况进行分析研究,提出改进的意见和建议
8、负责治理下属的特许专卖店和连锁加盟店;
9、对业务人员进行产品知识和业务知识的培训
10、与部门职员沟通和谐
日常工作
1、与有关客户交流沟通2、听取下属汇报并督导各项工作的推进3、批阅有关文件、资料、报告、申请等;4、新工作的打算、安排
定期工作
1、拟定周度、月度工作打算和总结;2、参加月度工作例会〔每月29日〕,每周五下午三时;3、执行规章制度中所列定期工作;执行工作打算中已定期安排的工作;4、定期述职和汇报工作。
1、对市场营销治理的效绩负责:
对治理效绩负责;对提供决策依据的准确性、可靠性负责;对企业形象和产品形象负责;对公司的产品结构的合理性;负责对费用支出和预算的合理性负责。
2、对部门的工作目标和经营效益负责;对部属的工作效率和纪律行为负责;对预算和合理开支负责;对各类营销政策和制度执行的成效负责;对部门打算的科学性和正确性负责。
3、治理范畴内的人事权和治理权;对下属的考核权;一定的财务审批权;一定权限的费用支配权。
工作条件
办公室、电脑、
关键业绩指标
〔KPI〕
考核指标
指标权重
工作关系
内部工作关系
汇报
向营销总监汇报各项工作进展
督导
监督下属工作开展,并就具体问题做出指导
和谐
不定期与各相关部门进行沟通
外部
工作
关系
不定期与新闻媒体进行沟通
不定期与有关客户保持联系
任职资格
学历
本科以上
专业
市场营销或经济、治理相关专业
年龄
30-40岁
性别
不限
性格
细致,稳重,热诚,能承担较大工作压力
工作体会
5年以上大中型企业市场治理工作体会
2年以上治理连锁企业的体会
熟悉文具礼品市场
岗位所需
知识
市场营销知识
开发市场知识,行业知识
岗位技能要求
优秀的组织能力,沟通能力,开发市场能力及写作能力和应变能力
熟练使用Office系统和Internet
岗位技能培训要求
科目名称
课时数
市场营销
二周
行业知识
一周
职前培训
企业进展战略培训
职业进展
可晋升的职位
可转换的职位
修订履历
修订时刻
修订内容
修订者
审核者
审批者
2004-12-13
版本建立
物流主管岗位规范
差不多
情形
职位名称
物流主管
职位编号
所属部门
特许经营部
薪金级别
直截了当上级
特许经营部营销总监
直截了当下属
物流专员
设置目标
负责特许产品的物流规划和具体方案
职责
1、负责制订公司特许产品的物流规划和具体方案;
2、负责已签定销售合同的特许产品的物流配送治理;
3、负责同相关职能部门〔如销售、客户服务〕的沟通与和谐;
4、有效的选择和治理第三方物流,改善物流供应链治理,提高物流效率,降低物流费用,提高客
户中意度。
日常工作
日常关注:
1、指导物流专员开展相关工作;
定期工作
参加月度工作会议
职权
工作条件
办公室、电脑、
关键业绩指标
〔KPI〕
考核指标
指标权重
工作关系
内部工作关系
汇报
定期向特许经营部市场总监汇报物流工作进展情形;
不定期向市场总监汇报工作中存在的问题,解决方法,成效,需要的支持
督导
和谐
与各相关部门进行沟通、和谐。
外部
工作
关系
与各要紧客户保持联系
任职资格
学历
本科以上学历
专业
物流等相关专业
年龄
25-35岁
性别
不限
性格
沟通能力强,思维灵敏
工作体会
有5年以上物流治理体会,并在大中型企业从事过2年物流治理工作;
熟悉生产物流、销售物流、第三方物流的操作;
岗位所需
知识
业务谈判知识、物流治理知识
ERP知识
岗位技能要求
有专门强的治理能力和规划能力,有专门
岗位技能培要求
科目名称
课时数
强的突发状况处理能力,有专门好的沟
物流治理
二周
通、协作能力,丰富的谈判体会,能
ERP知识
一周
承担工作压力。
职前培训
职业进展
可晋升的职位
可转换的职位
修订履历
修订时刻
修订内容
修订者
审核者
审批者
2004-12-13
版本建立
设计主管岗位规范
差不多
情形
职位名称
设计主管
职位编号
所属部门
特许经营部
薪金级别
直截了当上级
特许经营部市场总监
直截了当下属
设计专员
设置目标
负责公司特许产品的设计、开发工作。
职责
1.编制特许产品总体开发方案;
2.负责公司特许产品的设计、开发工作;
3.负责同外部协作单位进行沟通与和谐。
日常工作
1、产品的设计与开发
2、与外协单位进行沟通
2、指导设计专员进行日常工作
定期工作
参加部门会议
职权
工作条件
办公室、电脑、
关键业绩指标
〔KPI〕
考核指标
指标权重
办事差错次数
工作关系
内部工作关系
汇报
定期向市场总监汇报工作的进展情形
督导
和谐
外部
工作
关系
不定期与外部协作单位保持联系
任职资格
学历
本科
专业
设计相关专业
年龄
26—40岁
性别
不限
性格
细心、尽责
工作体会
5年以上大型公司产品设计、开发工作体会。
有丰富的文具产品外型设计体会及设计理念,熟悉文具产品设计的潮流及材质的运用。
有笔类产品设计、开发体会者最正确。
岗位所需
知识
熟悉制笔行业技术进展趋势
熟悉公司产品及设计程序
岗位技能要求
熟悉使用CAD、PRO、PHOTOSHOP软件
岗位技能培训要求
科目名称
课时数
平面软件操作能力
内部、外部联系时的沟通、和谐能力
职前培训
新职员入职培训
职业进展
可晋升的职位
可转换的职位
修订履历
修订时刻
修订内容
修订者
审核者
审批者
2004-12-13
版本建立
客户服务经理岗位规范
差不多
情形
职位名称
客户服务经理
职位编号
所属部门
特许经营部
薪金级别
直截了当上级
特许经营部营销总监
直截了当下属
客户服务专员
设置目标
保证与客户之间的良好关系
职责
1.制定客服治理的考核机制,爱护、改进部门治理的程序和政策;
2.为销售过程提供支持,和谐和销售相关的内外部关系;
3.与客户进行联络和沟通,保证与客户之间的良好关系;
4.负责建立规范化、科学化、系统化的客户档案治理数据库;
5.负责收集、整理客户反馈信息并提交分析报告,以提升公司形象和客户对公司的中意
度;
6、结合公司业务,规划针对性客户服务策略,能组织、建立并完善公司客户服务体系
制定客户问题解决的规范及标准。
日常工作
1、与客户进行交流沟通;2、听取下属汇报,督导各项工作推进;3、爱护与各合作伙伴的沟通与和谐;4、批阅有关文件、资料、报告、申请等;5、新工作的打算、安排
定期工作
定期参加部门会议
1、部门内职员录用、任免、考核、升职、降职的审核权
2、授权范畴内费用支出的审批权;
3、授权范畴外费用支出的审核权、建议权。
工作条件
办公室、电脑、
关键业绩指标
〔KPI〕
考核指标
指标权重
工作关系
内部工作关系
汇报
定期向市场总监汇报工作的进展情形。
督导
和谐
外部
工作
关系
任职资格
学历
本科以上
专业
不限
年龄
25-35岁
性别
不限
性格
热诚、沟通能力强
工作体会
3年以上客户服务治理体会,有大客户服务体会者优先;
对文具行业有较深的了解,并熟悉连锁企业的运作模式;
岗位所需
知识
客户服务相关知识
岗位技能要求
具有较强的组织和谐能力,快速的反
岗位技能培训要求
科目名称
课时数
应能力、良好的分析能力,敏捷的市
客户服务课程
一周
场洞悉力;具有客户服务意识,对客
户服务工作有深入的了解;对文具行
业有较深的了解
职前培训
新职员入职培训
职业进展
可晋升的职位
可转换的职位
修订履历
修订时刻
修订内容
修订者
审核者
审批者
2004-12-13
版本建立
财务主管岗位规范
差不多
情形
职位名称
财务主管
职位编号
所属部门
特许经营部
薪金级别
直截了当上级
特许经营部市场总监
直截了当下属
设置目标
负责特许经营部的财务治理工作
职责
1.负责会计核算工作,提供财务报表,进行财务分析;
2.负责统计监督工作,提供统计报告及内部操纵报告;
3.负责凭证审核及内部单据的流转;
4.统筹资金收支,提供资金日报、月度资金打算及执行情形分析;
5.应收帐款的日常治理,监控及信用操纵。
6.
7.
8.
9.
日常工作
日常关注:
现金、银行存款的审核输入
负责各项转帐业务的制证。
保证日常帐目信息的有效性和准确性。
审核费用报销和日常开支报销
完成财务领导指定的专门帐务处理事项。
定期工作
定期关注:
负责对集团公司的往来,进行全面帐务处理和操纵治理。
提供资金日报、月度资金打算及执行情形分析。
职权
1.发票报销审核权
2.对每月的付款进行分类汇总和建议付款。
3.对特许经营部的操作流程进行合理建议
工作条件
办公室、电脑、
关键业绩指标
〔KPI〕
考核指标
指标权重
办事差错次数
工作关系
内部工作关系
汇报
定期向市场总监汇报财务状况
督导
督导下属开展工作
和谐
外部
工作
关系
与各部门做好沟通
为公司各部门做好服务工作
任职资格
学历
本科
专业
财务会计
年龄
25-35岁
性别
不限
性格
细致,有耐心
工作体会
五年以上财务工作体会,其中两年以上财务主管体会;
熟悉财务、税务方面的操作流程;
具有丰富的应收帐款、费用治理体会以及实际操作体会;
岗位所需
知识
财务治理知识
岗位技能要求
有较强的领导和和谐能力,善于沟通
岗位技能培训要求
科目名称
课时数
能承担较大的工作压力;有强烈的责
财务会计
一周
任心和良好的分析问题、解决问题的
能力,熟练运用EXCEL,对ERP系统有
较为深刻的认识。
职前培训
新职员入职培训
职业进展
可晋升的职位
可转换的职位
修订履历
修订时刻
修订内容
修订者
审核者
审批者
2004-12-13
版本建立
公关经理岗位规范
差不多
情形
职位名称
公关经理
职位编号
所属部门
特许经营部
薪金级别
直截了当上级
特许经营部市场总监
直截了当下属
设置目标
负责部门公关工作的策划及具体实施工作。
职责
1、与政府有关部门建立并保持良好的关系;
2、与媒体建立并保持良好关系;
3、负责部门的公关工作的策划及具体实施工作;
4、负责企业特许产品的市场宣传,与市场部门紧密配合组织各种市场活动以展现的公司形象并
促进产品的销售。
5、公司整体形象和品牌建设策划与实施。
日常工作
与政府有关部门及媒体等保持联系,对部门公关工作的具体策划及实施
定期工作
定期参加部门会议
职权
公关费用的支出的建议权
工作条件
办公室、电脑、
关键业绩指标
〔KPI〕
考核指标
指标权重
工作关系
内部工作关系
汇报
定期向营销总监汇报工作情形
督导
和谐
外部
工作
关系
与有关政府部门联系并保持良好关系;
与各媒体建立并保持良好关系。
任职资格
学历
本科及以上
专业
公共关系专业
年龄
30-45岁
性别
不限
性格
外向、善沟通、热情、有亲和力
工作体会
1、5年以上公共关系工作体会,熟悉政府机关、国内商业体系与运行;
2、丰富的公共关系战略规划和实施策略方法体会;
3、
岗位所需
知识
熟悉政府机关、国内商业体系与运行
公共关系相关知识
岗位技能要求
具有独立的项目谈判能力和较强的
岗位技能培训要求
科目名称
课时数
解决问题的能力;良好的人际和谐能
公关课程
一周
力及团队精神,能承担高强度的工作
压力;熟练把握英语。
职前培训
新职员入职培训
职业进展
可晋升的职位
可转换的职位
修订履历
修订时刻
修订内容
修订者
审核者
审批者
2004-12-13
版本建立
行政人事经理岗位规范
差不多
情形
职位名称
行政人事经理
职位编号
所属部门
特
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