优质护理课件9月份.ppt
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优质护理课件9月份.ppt
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优质护理骨科护士长骨科护士长张小文张小文nn一、什么是优质护理及优质护理服务一、什么是优质护理及优质护理服务一、什么是优质护理及优质护理服务一、什么是优质护理及优质护理服务nn的内涵?
的内涵?
的内涵?
的内涵?
nn二、为什么要开展优质护理服务?
二、为什么要开展优质护理服务?
二、为什么要开展优质护理服务?
二、为什么要开展优质护理服务?
nn三、优质护理服务与传统的护理模式三、优质护理服务与传统的护理模式三、优质护理服务与传统的护理模式三、优质护理服务与传统的护理模式nn有何不同?
有何不同?
有何不同?
有何不同?
nn四、开展优质护理服务有哪些重点内四、开展优质护理服务有哪些重点内四、开展优质护理服务有哪些重点内四、开展优质护理服务有哪些重点内nn容?
容?
容?
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nn五、如何做好优质护理服务?
五、如何做好优质护理服务?
五、如何做好优质护理服务?
五、如何做好优质护理服务?
一、什么是优质护理及优质护理服务一、什么是优质护理及优质护理服务一、什么是优质护理及优质护理服务一、什么是优质护理及优质护理服务的内涵?
的内涵?
的内涵?
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nn11、优质护理是指、优质护理是指、优质护理是指、优质护理是指全面、全程、专业全面、全程、专业全面、全程、专业全面、全程、专业护理患护理患护理患护理患nn者,注重心理支持,注重人文关怀。
者,注重心理支持,注重人文关怀。
者,注重心理支持,注重人文关怀。
者,注重心理支持,注重人文关怀。
nn实现途径是对病人实现途径是对病人实现途径是对病人实现途径是对病人实行责任大包干,落实行责任大包干,落实行责任大包干,落实行责任大包干,落实责任制整体护理。
实责任制整体护理。
实责任制整体护理。
实责任制整体护理。
nn“优质护理服务优质护理服务优质护理服务优质护理服务”是指是指是指是指以病人为中心以病人为中心以病人为中心以病人为中心,强,强,强,强化化化化基础护理基础护理基础护理基础护理,全面落实护理责任制,深化护,全面落实护理责任制,深化护,全面落实护理责任制,深化护,全面落实护理责任制,深化护理专业理专业理专业理专业内涵内涵内涵内涵,提升,提升,提升,提升整体护理服务水平整体护理服务水平整体护理服务水平整体护理服务水平。
nn概念澄清:
概念澄清:
概念澄清:
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nn基础护理绝不只是洗脸洗头基础护理绝不只是洗脸洗头基础护理绝不只是洗脸洗头基础护理绝不只是洗脸洗头nn优质护理服务绝不等于基础护理优质护理服务绝不等于基础护理优质护理服务绝不等于基础护理优质护理服务绝不等于基础护理nn优质护理服务绝不等于洗头洗脚优质护理服务绝不等于洗头洗脚优质护理服务绝不等于洗头洗脚优质护理服务绝不等于洗头洗脚22、优质护理服务的内涵主要包括、优质护理服务的内涵主要包括、优质护理服务的内涵主要包括、优质护理服务的内涵主要包括:
nn满足病人的基本生活需要,保证护理安满足病人的基本生活需要,保证护理安满足病人的基本生活需要,保证护理安满足病人的基本生活需要,保证护理安全,保持躯体舒适全,保持躯体舒适全,保持躯体舒适全,保持躯体舒适nn帮助心理适调,保持平衡帮助心理适调,保持平衡帮助心理适调,保持平衡帮助心理适调,保持平衡nn取得病人家庭社会系统的整体协调支持取得病人家庭社会系统的整体协调支持取得病人家庭社会系统的整体协调支持取得病人家庭社会系统的整体协调支持nn用最适切的护理获得病人及家属较高的满用最适切的护理获得病人及家属较高的满用最适切的护理获得病人及家属较高的满用最适切的护理获得病人及家属较高的满意度意度意度意度nn是整体护理内涵的进一步完善和深化。
是整体护理内涵的进一步完善和深化。
是整体护理内涵的进一步完善和深化。
是整体护理内涵的进一步完善和深化。
优质护理服务的内涵优质护理服务的内涵优质护理服务的内涵优质护理服务的内涵“夯实基础护理、夯实基础护理、夯实基础护理、夯实基础护理、提高护理质量提高护理质量提高护理质量提高护理质量”二、为什么要开展优质护理服务?
二、为什么要开展优质护理服务?
二、为什么要开展优质护理服务?
二、为什么要开展优质护理服务?
nn政策的需要,护理改革的需要政策的需要,护理改革的需要政策的需要,护理改革的需要政策的需要,护理改革的需要nn病人及家属的需要病人及家属的需要病人及家属的需要病人及家属的需要nn护士专业发展的需要护士专业发展的需要护士专业发展的需要护士专业发展的需要nn社会的需要:
建立和谐医患关系社会的需要:
建立和谐医患关系社会的需要:
建立和谐医患关系社会的需要:
建立和谐医患关系开展优质护理服务内涵意义开展优质护理服务内涵意义nn核心内容核心内容提供优质服务提供优质服务履行护理职责履行护理职责改革护理模式改革护理模式提高护理水平提高护理水平改革护理模式改革护理模式护理服务模式改革护理服务模式改革护理管理方式改革护理管理方式改革以实施责任制整体护理为以实施责任制整体护理为切入点,为患者提供切入点,为患者提供全程全程、全面、专业、人性化全面、专业、人性化的的护理服务护理服务患者满意患者满意以实施岗位管理为切入点,以实施岗位管理为切入点,为护士的配置,考核,分为护士的配置,考核,分配,培训,晋升以及职业配,培训,晋升以及职业发展建立激励机制。
发展建立激励机制。
护士满意护士满意履行护理职责履行护理职责进一步明确护士的职责进一步明确护士的职责进一步明确护士的职责进一步明确护士的职责专专业业照照顾顾协协助助诊诊疗疗健健康康教教育育心心理理支支持持协协调调沟沟通通提供优质服务提供优质服务用人性化导向的精神用人性化导向的精神营造温馨的环境营造温馨的环境制定顺畅的工作流程制定顺畅的工作流程展现专业内涵与价值展现专业内涵与价值护理专业理念提供服务护理专业理念提供服务提高护理水平提高护理水平一个一个“工程工程”-优质护理服务工程优质护理服务工程二个二个“建设建设”-硬件、软件硬件、软件三个三个“结合结合”-基础、专科、心理基础、专科、心理四个四个“到位到位”-人员、设施、服务、质量人员、设施、服务、质量五五“心心”服务服务-病人安心、家属放心、护士病人安心、家属放心、护士尽尽心、医生倾心、环境舒心心、医生倾心、环境舒心优质护理服务与传统的护理模式有什么不同优质护理服务与传统的护理模式有什么不同优质护理服务与传统的护理模式有什么不同优质护理服务与传统的护理模式有什么不同?
nn工作模式不同工作模式不同工作模式不同工作模式不同nn工作内容及工作要求不同工作内容及工作要求不同工作内容及工作要求不同工作内容及工作要求不同nn检验标准不同检验标准不同检验标准不同检验标准不同nn支持保障不同支持保障不同支持保障不同支持保障不同工作模式不同:
这是根本不同点工作模式不同:
这是根本不同点传统护理传统护理优质护理服务优质护理服务功能制护理功能制护理责任制整体护理责任制整体护理分工作分工作分病人分病人流水作业式分割式护理流水作业式分割式护理责任包干制、全程、责任包干制、全程、全面、连续性护理全面、连续性护理工作内容不同工作内容不同传统护理传统护理执行医嘱为主执行医嘱为主忽略基础护理忽略基础护理护理服务缩水护理服务缩水优质护理优质护理把基础护理做细把基础护理做细把专科护理做精把专科护理做精全面履行护士职责全面履行护士职责nn全面履行护士职责,就是指除执全面履行护士职责,就是指除执全面履行护士职责,就是指除执全面履行护士职责,就是指除执行医嘱要求的各项治疗、护理外,还行医嘱要求的各项治疗、护理外,还行医嘱要求的各项治疗、护理外,还行医嘱要求的各项治疗、护理外,还要求负责管病人的吃喝拉撒,解决病要求负责管病人的吃喝拉撒,解决病要求负责管病人的吃喝拉撒,解决病要求负责管病人的吃喝拉撒,解决病人日常生活所需,满足病人的合理要人日常生活所需,满足病人的合理要人日常生活所需,满足病人的合理要人日常生活所需,满足病人的合理要求,站在病人的角度去思考病人需要求,站在病人的角度去思考病人需要求,站在病人的角度去思考病人需要求,站在病人的角度去思考病人需要我们做什么,有哪些问题需我们帮助我们做什么,有哪些问题需我们帮助我们做什么,有哪些问题需我们帮助我们做什么,有哪些问题需我们帮助解决。
解决。
解决。
解决。
如病人早上有没有洗脸?
有没有如病人早上有没有洗脸?
有没有如病人早上有没有洗脸?
有没有如病人早上有没有洗脸?
有没有清洁口腔?
有没有吃早餐?
早上的药清洁口腔?
有没有吃早餐?
早上的药清洁口腔?
有没有吃早餐?
早上的药清洁口腔?
有没有吃早餐?
早上的药服了没有?
昨晚睡的怎样?
能不能自服了没有?
昨晚睡的怎样?
能不能自服了没有?
昨晚睡的怎样?
能不能自服了没有?
昨晚睡的怎样?
能不能自己翻身?
受伤的肢体怎样搬动?
怎样己翻身?
受伤的肢体怎样搬动?
怎样己翻身?
受伤的肢体怎样搬动?
怎样己翻身?
受伤的肢体怎样搬动?
怎样穿脱衣服?
病人还有没有困难?
昨天穿脱衣服?
病人还有没有困难?
昨天穿脱衣服?
病人还有没有困难?
昨天穿脱衣服?
病人还有没有困难?
昨天做了哪些检查,结果怎样?
等等这些做了哪些检查,结果怎样?
等等这些做了哪些检查,结果怎样?
等等这些做了哪些检查,结果怎样?
等等这些都是优质护理服务要求的内容。
都是优质护理服务要求的内容。
都是优质护理服务要求的内容。
都是优质护理服务要求的内容。
检验标准不同检验标准不同检验标准不同检验标准不同传统护理:
要求完成好各班职责(治疗传统护理:
要求完成好各班职责(治疗传统护理:
要求完成好各班职责(治疗传统护理:
要求完成好各班职责(治疗班,护理班,主班职责)班,护理班,主班职责)班,护理班,主班职责)班,护理班,主班职责)优质护理优质护理优质护理优质护理:
要求对管床患者全面负责,:
要求对管床患者全面负责,:
要求对管床患者全面负责,:
要求对管床患者全面负责,不依赖陪护及患者家属。
不依赖陪护及患者家属。
不依赖陪护及患者家属。
不依赖陪护及患者家属。
具体的检验标准:
具体的检验标准:
具体的检验标准:
具体的检验标准:
如果病人没有陪护,我们能为病人提供全如果病人没有陪护,我们能为病人提供全如果病人没有陪护,我们能为病人提供全如果病人没有陪护,我们能为病人提供全面、专业的护理,解决病人的吃喝拉撒问题,面、专业的护理,解决病人的吃喝拉撒问题,面、专业的护理,解决病人的吃喝拉撒问题,面、专业的护理,解决病人的吃喝拉撒问题,使病人安全、清洁、舒适,各项诊疗落实到位,使病人安全、清洁、舒适,各项诊疗落实到位,使病人安全、清洁、舒适,各项诊疗落实到位,使病人安全、清洁、舒适,各项诊疗落实到位,能让病人及家属真正放心。
能让病人及家属真正放心。
能让病人及家属真正放心。
能让病人及家属真正放心。
要求提供优质即高品质的护理服务要求提供优质即高品质的护理服务要求提供优质即高品质的护理服务要求提供优质即高品质的护理服务不等于不等于不等于不等于“做了做了做了做了”就行,而是要求就行,而是要求就行,而是要求就行,而是要求“做好做好做好做好”,让病人满意!
,让病人满意!
,让病人满意!
,让病人满意!
不等于机械完成护理项目就行,而是应不等于机械完成护理项目就行,而是应不等于机械完成护理项目就行,而是应不等于机械完成护理项目就行,而是应在治疗护理前对病人全面评估,充分准备,在治疗护理前对病人全面评估,充分准备,在治疗护理前对病人全面评估,充分准备,在治疗护理前对病人全面评估,充分准备,尽量减少病人痛苦,增进舒适,达到最佳护尽量减少病人痛苦,增进舒适,达到最佳护尽量减少病人痛苦,增进舒适,达到最佳护尽量减少病人痛苦,增进舒适,达到最佳护理效果;而在执行之后,观察病人的反应及理效果;而在执行之后,观察病人的反应及理效果;而在执行之后,观察病人的反应及理效果;而在执行之后,观察病人的反应及感受,进行效果评价。
感受,进行效果评价。
感受,进行效果评价。
感受,进行效果评价。
支持保障力度不同支持保障力度不同传统护理:
各职能部门独自工作,没有高度传统护理:
各职能部门独自工作,没有高度传统护理:
各职能部门独自工作,没有高度传统护理:
各职能部
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