电子商务基础与实务第二版复习大纲doc.docx
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电子商务基础与实务第二版复习大纲doc
复习大纲及要点
第一部分:
概述
1、电子商务的产生的原因。
电子商务的产生是计算机技术和因特网技术的发展,以及商务应用驱
动的必然结果。
是生产力发展的客观要求和IT业技术发展的结果
2、电子商务模式降低交易成本的的表现。
♦距离越远,网上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。
♦买卖双方通过网络进行商务活动,无须中介者参与,减少了交易的有关环节。
♦卖方可以通过互联网进行产品介绍宣传,节约了在传统方式下做
广告、发印刷品等大量费用。
♦电子商务实行“无纸交易”,节省大量文件处理费用。
♦互联网使买卖双方即时沟通供需信息,使无库存生产和无库存销
售成为可能。
3、电子商务相对于传统商务模式的优势。
♦降低经营生产交易成本
♦增加商机,提高效率
♦提高企业管理水平
♦满足消费者个性化需求
4、电子商务概念模型的各个基本组成要索。
1.电子商务交易主体
2.电子市场
3.交易事务
4.物流
5.资金流
6.信息流
第二部分:
电子商务应用
1、我国电子商务网购领域的现状。
1.近年來,我国网络购物市场用户规模不断扩大,2015年人均网购消费额预计将会超过7000元。
2.网购的平台越来越多
3•网购的商品种类越来越丰富
4.网上购物应用模式业越来越多样化(团购、比购、返利、抢购、秒杀、拍卖、社区商务模式等相继出现)
2、新兴电子商务交易模式的现状及其发展的原因,如团购、返利等现状:
网上购物应用模式业越来越多样化(团购、比购、返利、抢购、秒杀、拍卖、社区商务模式等相继出现)
原因:
信息技术的快速发展和社会需求
3、零售市场发展而临的主要问题及未来的发展趋势
主要问题:
1)经营模式尚未定型,商业模式止处于创新和竞争验证阶段,产业发展和企业经营都位于高风险期
2)产业链配套体系发展不成熟,迫使网络冬售经营企业自建基础设施,拖累产业化发展步伐。
3)市场监督管理粗放,缺乏逐步规范的思路和规划,电子商务市场仍未步入规范发展方向。
4)行政管理和服务落后,新形态的经营主体遇到行政规制障碍,导致企业行政沟通成木增力嘔
基础设施和服务水平的提升
网络零售平台将更加开放
由价格竞争向寻找新的利润增长点转变
在竞争中进一步整合
4、网络诚信交易的重要性及渠道
重要性:
诚信是电子商务交易的屮枢。
信用缺失会使交易成本提高,甚至会导致交易链的中断,影响经济发展的大局,给整个社会带来灾难性的后果。
建立和完善社会主义市场经济体制,推进市场诚信体系建设,是建设现代市场体系的必耍条件,也是规范市场经济秩序的治本之策,意义重大。
渠道:
1、制约公权力,建设服务型政府
2、加强信用意识,营造诚信氛围
3、完善信用体系建设
4、推动电子商务信用法制建设
5、加强电子商务安全技术的研究和应用
6、借鉴电子商务第三方交易平台治理经验
7、发布网上诚信指数
5、旅游电子商务的发展
旅游电子商务已经成为电子商务的一个分支,电子商务的出现大大促进了旅游事业的发展。
全球电子商务销售额中有15%是旅游业电子商务的销售。
旅游网站越来越多,旅游消费模式越來越多样化。
我国旅游电子商务发展起步较晩,虽然在这些年取得了飞速发展,但是由于电子商务的基础薄弱,各项配套设施和相关法律制度还不健全,导致旅游电子商务的应用领域不广泛,对旅游电子商务的认识始终没有上升到一种管理模式的高度。
中国旅游业电子商务在以下几个方面取得突破性进展:
第一,扩展服务内容,扩大服务范围。
第二,增进互联与整合,实现合作双赢。
第三,体现个性服务第四,复合型旅游电子商务人才的培养。
第三部分:
电子支付及安全交易
1、电子货币的概念
电子货币,简单来说就是在通信网络或金融网络中流通的“金钱”,有可能是“金钱”的电子方式的代币,也有可能是控制“金钱”流向的指令。
在电子技术的支持下,能够在交易或消费过程中充当“支付”职能的货币替代品,包括接触式与非接触式的各式各样的卡,以及能在因特网“流通”的电子钱包。
2、电子货币的优势
电子货币的使用和流通更加方便与快捷,而且安全、成本低,尤其是商务间远距离的大笔资金流动。
3、电子货币发展中存在的问题等。
1.安全性问题
2.标准化问题
3.法律纠纷
4.审计问题
4、网络银行的主耍组成模块
(1)资产业务:
主要包括一般抵押贷款、住宅抵押贷款、再融资、汽车贷款等。
(2)负债业务:
主耍有支票账户、存款账户、货币市场基金账户、大额可转让定期存单等一系列存款业务。
(3)信用卡:
在线信用卡服务:
主要提供各种利率(固定或可变)的信用卡。
(4)其他服务:
包括保险、金融信息、证券经纪、网上支付等(开户业务模块、授权业务、支付业务、清算业务、系统管理)
5、第三方支付的基本流程基本流程:
第一步,客户在电子商务网站上选购商品、最后决定购买,买卖双方在网上达成交易意向。
第二步,客户选择利用第三方作为交易中介,客户用信用卡将贷款划到第三方账户。
第三步,第三方支付平台将客户已经付款的消息通知商家,并要求商家在规定时间内发货。
第四步,商家收到通知后按照订单发货。
第五步,客户收到货物并验证后通知第三方。
第六步,第三方将其账户上的贷款划入商家账户中,交易完成。
第四部分:
网络营销
1、网络营销与传统营销的区别
1)营销理念的不同
2)信息传播模式和内容的转变
3)营销策略的改变
4)与顾客的关系不同网络营销与传统的营销相比,更能满足消费者的需求。
通过网络企业可以更方便地与消费者进行沟通。
向消费者提供更多、更全面的产品信息,可以更快地收集消费者对产品的反馈信息。
2、网络营销的优势。
1)网络营销是以消费者为主导,强调个性化的营销方式
2)网络营销具有很好的互动性,是实现全程营销的理想工具
3)网络营销使购物更方便,提高了消费者的购物效率
4)网络营销能够大幅度降低营销成本,取得低成本优势
3、网络营销的4C策略及其优势。
4C策略:
1)需求策略:
消费者的需要及欲望
2)价格策略:
消费者获取满足的成本
3)地点策略:
用户购买的方便性
4)促销策略:
与用户沟通
优势:
充分发挥了用户选择的口主性,更大程度的满足消费者的需求。
提高用户的满意度,树立良好的网络营销形象。
卖方能够更好的了解
买方的需求。
扩大了企业的销量。
形成买卖双方双赢的局而
4、网络营销实例分析
贴近用户的网络营销一一宝洁(P&G)
1837年,WillianProcter&JamesGamble,向往西部发展,
成立Procter&Gamb1e公司,生产肥皂
和蜡烛
170年后,成为全美最大的跨国公司之一
收购制药公司、化妆品、香料企业
主要产品:
潘婷、飘柔、沙宣、海飞丝、伊卡路
玉兰油、SK-TT
汰渍、碧浪、佳洁士、舒肤佳
帮宝适等
宝洁网络营销策略
1、网站
2、网络营销对象分析(如果可通过印刷制品推广,那也可
以
在因特网上推广)
以中青年为主,追随吋尚潮流
不同年龄段消费者的需要
满足不同收入阶层的需耍
3、分销渠道销售
4、王要活动
2000年10月,“冲击头屑的航母”
——“新海飞丝”在深圳明克斯航母大型
晚会
2000年10月,北京天坛,支持北京申奥
“佳洁士”倡议全国人民开展笑容绽
放活动
2000年,北京、上海、广州等十大城市
——“帮宝适”发起“婴幼儿互动保健
ABC”项目
2000年底,长城居庸关
——“舒肤佳”开展“共筑新世纪健康长
城”活动
笫五部分:
电子商务与现代物流
1、物流的概念
物流是物质实体从供应者向需要者的物理性移动,是社会再生产过程
屮不可缺少的屮间环节,是联系生产和消费的桥梁与纽带
2、第三方物流的概念。
第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业,把原來属于自己处理的物流活动,以合同方式委托给专业物流服务企业,同时通过信息系统与物流企业保持密切联系,以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。
3、第四方物流的概念
是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。
第四方并不实际承担具体的物流运作活动。
第四方物流(Fourthpartylogistics)是一个供应链的集成商,一般情况下政府为促进地区物流产业发展领头搭建第四方物流平台提供共享及发布信息服务,是供需双方及第三方物流的领导力量。
它不仅是物流的利益方,而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案,以此获取一定的利润。
它是帮助企业实现降低成本和有效整合资源,并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增们服务商,为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。
4、电子商务与现代物流的相互依存关系
♦物流是实现电子商务的保证
♦物流影响电子商务的运作质量
♦物流是实现电子商务企业盈利的重要环节
◊电子商务将改变人们传统的物流观念
◊电子商务将改变物流的运作方式
◊电子商务将改变物流企业的经营形态
◊电子商务将促进物流设施的改善和物流技术与物流管理水平
的提高
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