二期培训方案正式版.docx
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二期培训方案正式版
新
员
工
入
职
培
训
方
案
一、培训的重要意义及必要性:
随着时代的发展,企业对员工的素质要求也越来越高,现今世界,企业间的竞争也从简单的市场争夺,演变为技术、人才的争夺,员工培训工作已得到大多数企业的重视,并普遍确立了从员工培训中提升企业效益的理念,培训工作已关系到企业发展战略的实现和存亡兴衰。
企业的高速发展, 源于高素质的人力资源,通过人力资本投入、优化生产经营结构及其配置,加大企业培训力度, 改善人力资本与物质资本的结构,实现提高经济增长的内驱力。
知识经济时代,企业对员工素质提出了更高、更新的要求,人力资源已成为企业的第一资源,“短期看产品,中期看项目,长期看人才”,人员培训已成为一种最有价值的投资。
结合实际员工培训工作的经验发现,在成熟发达的培训体系中,培训项目不再是单一独立的一项工作,而是贯穿企业发展、员工个人发展和企业日常管理的系统工程。
二、公司培训现状
公司前期,进行了一些培训工作,但效果不理想,缺乏系统性,对于公司培训现状,作如下分析:
1、公司的软件、硬件条件制约员工培训工作的进一步深入发展,没有组织并设定专业的员工培训工作的部门,资质、发展空间和硬件条件的不足,严重制约了员工培训工作向更高层次发展的步伐。
使得公司的员工培训工作在走向专业化、引进优秀师资和建立一体化课程体系的过程中遇到一定的阻碍。
2、培训这项工作公司重视度欠缺,没有招聘及配置专业的培训工作人员。
无论是xx生产厂区,还是xxxxx,都没有招聘到专业的培训人员,前期xx招聘一名培训人员,但由于公司企业文化氛围及工作环境较差,从而导致该名人员短期内便辞职,xx也一直无专职培训员,仅由人事人员客串,专业性严重缺乏,直接影响培训效果。
3、公司没有设置专业的培训小组。
培训是一件大事,不是一个人的事,因涉及到培训方案的拟定,培训制度的制定,培训教材素材的收集、分类、汇总、汇编、定稿及审核,培训讲师的选定,培训的通知,培训室及设备的准备,培训过程的监督,培训后效果的追踪等多方面内容,仅靠一两个人,是根本无法完成的,必须成立一个培训小组,全力负责协调安排相关事宜,才能将各项工作有序推进。
4、培训制度及体制不建全。
目前公司虽然制定了培训制度,但因制度版本较多,XX与XX各有千秋,甚至各版本间还存在冲突,导致公司整体环境(规范性)较差,从而在实际培训操作过程中,缺乏规范性指导,直接影响培训效果。
5、培训内容较为单一,不系统。
培训内容仅仅是限于入职培训,消防培训,个别部门有专业技术相关培训,对于服务礼仪,沟通技巧等方面的培训几乎为零。
培训内容单调,讲师基本上都是做好PPT,然后照本宣科,形同读文章,作报告,知识性,趣味性欠缺,受训人认同度差。
6、培训讲师资源较为缺乏,专业化、常规化师资队伍的建设不足。
现有的培训项目中,讲师均由公司管理人员担当,而很少外请专业培训讲师,这样的师资存在由于长期从事相关岗位工作,授课技巧和水平参差不齐,很难达到理想的培训效果。
所以,急需培养和建设一支了解公司情况、教学业务精湛的专业化的师资队伍。
7、培训教材/素材有限,不够生动,不具说服力。
因为讲课人素质参差不齐,培训教材编写内容单调,素材资源缺乏,讲解过程中较少引根溯源,鲜于使用具体事例或是经典故事,缺少与培训人员的互动,从而导致出现受训人被动接受,培训效果大打折扣。
8、培训安排较为随意,人员不确定,甚至存在盲区,特别是对商户(尤其是建材馆)与导购的培训几乎是空白,从而导致公司相关政策及规章制度不能及时传达,在实际操作中,职能部门执行存在阻力,最终影响规范效果。
9、外训人员太少,“外面的世界很精彩”,当今世界,经济建设突飞猛进,思想观念,管理技术日新月异,闭门造车,犹如井底之蛙,坐井观天,外界先进技术,管理理念不能及时传入公司,并第一时间使用在生产经营上,转化为生产力,势必造成与外界脱轨,管理上被OUT,从而导致效率低下,为公司造成浪费或损失,因此应鼓励工作人员外训,与时俱进,接受新思路,新技术。
10、企业文化培训几乎没有开展,也没有固定的培训教材。
公司层面对企业文化建设工作的重要性虽有认识,但几乎没有实质性的操作,没有明确的、专门的工作机构来具体负责这项工作,也未将其真正整合到企业战略中,作为一项提高企业核心竞争力的重要工作来抓;缺少统一的、长远的规划,缺乏对其系统的、连贯的研究、总结和提炼,比如公司战略与文化是否相匹配?
组织结构设计与文化是否相匹配等;没有主动的、有意识的去累积文化建设的成果,使得公司企业文化建设显现出一种自发的、较为散乱的状态; 没有全面开展企业CI工作,尤其是企业精神开掘深度不够,没有形成具有鲜明特色的、被公司全体员工所接受、认同的企业理念体系;企业文化建设的有效载体——制度体系尚不够完备和规范或是缺乏系统性,分配和晋升机制也有待于进一步完善。
因缺乏企业文化的培训及渲染,员工进入企业方向不明,归属感不强,从而引发离职率偏高,无形之中增加公司运营成本。
三、培训思路
为了减少企业的招聘成本和持续发展中人才的需求,应在新员工的入职培训上下深功夫,新员工进入新企业总有“忐忑不安”的心理,不知道自己能不能适合新企业。
企业对新员工一般也有一段时间的试用期。
为了顺利渡过这段“磨合期”,达到企业、新员工双赢的目的, 既消除新员工被解雇的风险,有效降低企业的“雇用成本”,双方除了应采取积极的态度外,还须确定培训整体思路,做好以下工作:
1、成立专职培训小组及明确责任。
(1)成员:
组长:
XXX
副组长:
XXXXXXXXX(执行)
成员:
XXX、XXX、XXX、XXX、XXX
(2)工作职责
组长:
培训工作的决策、智慧、业务指导。
副组长:
A、负责建立培训体系及培训方案的拟定,经批准后实施。
B、培训课程库、培训讲师(含外请)选拔与管理、培训考核评估实施。
C、根据公司发展需求,寻找培训机构并与之建立友好关系,引入外部培训资源。
D、培训物资设备的准备。
F、编制培训费用预算。
G、对培训进行全程监控。
成员:
A、根据培训内容,编制培训教材,并完成相关内容的培训工作。
B、各讲师的协调沟通
C、培训物料的准备,现场的布置及氛围营造。
D、培训记录、考勤记录、培训效果等文件资料的建立及维护。
2、培训人员:
新进所有员工,包括商户导购工作人员(二期所有导购人员必须到行政人事部办理相关手续,由公司按员工标准进行统一管理)。
3、分析并解决好培训的误区:
(1)误区一:
白纸理论,一张白纸好画画,其实不然。
每个进入公司的新人,都是带着以往的印迹来的,这些印迹包括:
个性、价值观、做事的方式、思考的逻辑等等, 理顺这些,培训逻辑就跃然纸上。
培训要经历三个阶段:
A、信服。
要让新人信服,只靠组织的权威,前辈的经验和说教是远远不够的,要先理解他们的想法,尊重他们的未来期许,认同他们哪怕是自我的职业设计。
B、摧毁。
当我们在新员工的心目中有了真正的权威和信服,我们就可以摧毁新员工身上不好的信念和习惯,而保留那些优秀的基因。
C、重建。
摧毁不是目的,重建个人与组织双赢的规范,这就进入重建信念和习惯,这也就是所谓的洗脑教育。
作为一个有独立思考的人,甘于被组织洗脑,只有一个原因,被洗了之后对他个人有利益有好处。
另一方面,谁来画画?
拙劣的画师画出来的画,可能一文不值,甚至连白纸钱都卖不出来。
好的画师应具备的特质:
A、业绩好B、未来成长性好 C、公司核心价值观的信奉者 D、公司规划的遵守者 E、优秀的表达者。
但我们现有的培训讲具备这些特质吗?
新人入职训练要做很容易,但是要做到位就很难。
(2)误区二:
只讲大事,不讲故事;只讲规定,不讲原因。
新员工入职培训都会讲公司历史。
却很少讲企业发展中经历的喜怒哀乐,其实企业真正的核心价值观就是隐藏在这些代表性的故事中。
而公司的规则制度更要讲明原因、设计背景,以便新成员快速学习、一体遵行。
(3)误区三:
培训就是上课 。
上课是最差的学习方式,纵观国内的MBA教育全是典型的上课填鸭式教育,将案例教育都丢到一边,是无法培养实战型的人才。
新人培训可以透过案例分析,体验式学习,情境模拟训练等等多样的教学方式,吸引新人投入参与,会产生事半功倍的效果。
(4)误区四:
入职培训结束后就完毕。
学习只是新人融入组织,快速工作的开始,他们根本挡不住企业个别老员工的不好影响,故教练式培训对新人来说是非常重要的,要一步步把新人教练成企业的支柱。
3、理顺培训“目的”
新员工培训,又称岗前培训、职前教育,是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程,同时也是从一个团体融入到另一个团体,并重新定位角色,规划职业生涯、发挥最大才能,为企业创造利润,为自己赢得满意收入的过程。
因此在对新员工进行培训前,一定要明确培训的目的及应该达到的效果:
A、明确责任和权力 ,对于新员工,当进入新企业时,面对的企业的战略、产品、企业文化,容易迷失方向。
新员工责任权利是否明晰、是否对等,对其情绪影响较大,不满和怨愤是企业最大的成本。
这个部分的主要组成部分是:
岗位内容:
即关于岗位基本情况的培训,包括岗位职责、岗位要求、岗位的汇报线、岗位的内外部工作联系、岗位的工作目标及考核项目等。
通过此方面的培训,可以使员工对本职工作有较深的了解,从而可以迅速适应岗位要求。
B、统一核心理念。
新员工必须在企业的核心理念与员工的价值观达成统一,形成一个信仰,这是对企业最低也是最基本的要求。
如果没有共同的价值观念,不互认企业的文化,根本谈不上一种合作,相互之间很难达成一种默契,员工带着情绪工作,每天做着与自己价值观向背的事情,工作效率必然低下。
为保证企业内不能有第二个主流文化的存在,绝对不能有个人色彩的价值观存在。
C、熟悉公司、提升自我。
新员工入职培训是一个系统性的项目,既要培训岗位所需的基本技能、介绍公司的基本情况,还要考虑员工的短期发展和长期发展,因此要系统地设计培训课程,使之成为一个系统化的整体。
4、要帮员工端平心态, 有些企业迫不及待地向新进人员灌输自己的企业文化或职业技能,强迫他们去接受,希望他们能尽快派上用场,而全不顾及他们的感受。
新人新到一个陌生的与学校完全不同的环境,总会有些顾虑:
待遇与承诺是否相符;会不会得到重视;升迁机制对自己是否有利等等。
针对此,公司必须制定统一明确规范薪酬制度,让新人把“心”放下,做到心里有“底”,真正把心态端平放稳,认识到没有问题的企业是不存在的,企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。
关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题,让新员工正视企业内部存在的问题,不走极端。
要知道没有人随随便便跳槽的,往往是思想走向极端,无法转回时才会“被迫”离开。
5、 让员工有归属感。
让新员工不当自己是“外人”。
企业本身的文化就给员工一种吸引,一种归属感,并非像外界传闻的那样,好像企业除了严格的管理,没有一点人性化的东西。
“企业人就是要创造感动”,在企业每时每刻都在产生感动。
6、 树起员工职业心。
当一个员工真正认同并融入到企业当中后,就该引导员工树立职业心,让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。
企业对新员工的培训除了开始的导入培训,还有执行力、压力管理、适应力等一系列的培训。
7、让员工感恩企业。
培训中,加强感恩企业内容培训。
企业就是一个舞台,为员工提供一个公平竞争,没有天花板,尽情发挥自我的平台,新员工就是演员,如果没有舞台,员工也只是空蹦跳而已。
只有这个舞台越来越大,员工才能借助企业搭建的这个平台,一步一个脚印,不断突破自我,勇攀高峰,为企业创造价值,同时也为自己收获物质财富,如果员工失去了企业,也就没有了发展平台,也就失去了生存的依靠,员工应怀感恩之心,感恩企业。
8、培训方式,转变以往单一的投影PPT作报告式,引入声像资料,经典培训故事,互动游戏,实岗观摩操作等多种形式,确保整个过程生动有趣,员工易于接受,并取得较好的效果,为公司二期的顺利开业奠定良好的基础。
9、集中培训结束后,举行一次书面考试,测试培训效果,对于成绩优异者,进行奖励或是在入职后进行重点培养。
10、培训整个过程,由企划部进行全程摄像追踪,形成影像资料,作为公司企业文化素材进行存档。
尤其是军训与上街宣传。
培训现场需拉横幅,进行氛围布置。
四、新员工培训的内容
1.意志培训 。
意志培训的形式主要是军训,其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。
军训的时间长短需要根据企业的实际情况给与确定,但最少4天,时间太少,新员工还没进入状态就结束了,时间太长会造成员工的厌烦心理,企业的成本也会大幅增加。
军训期间,应利用休息时间或是适时安排一定的时间,开展多样化的各类活动,以丰富生活,淡化军训的枯燥感。
比如可以结合企业的实际情况开展演讲竞赛、辩论赛、小型联欢会等,这样既能加强新员工之间的熟悉交流,也能为企业发现一些优秀的人才。
2.认知培训 。
认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容,学习的方式实行集中培训,并由公司的管理者和行政人事部主讲。
认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业,从而尽快找准自己的企业中的定位。
认知培训时间2天为好,建议增加1天带领新员工参观公司1期工作岗位或代表性的地方,并安排座谈交流。
认知培训结束后一定要进行认知性的测验,以强化企业的各项基本知识在员工脑中的记忆和理解。
3.职业培训 。
职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换,成为一名职业化的工作人员。
其内容主要包括:
社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等,培训的方式是集中培训,讲师根据企业实际情况,内外部均可。
职业培训的形式一定要多样化,不宜用宣讲式,尽可能采用互动式,让新员工在互动的过程中领悟所学的知识,这样才能在以后的工作中运用自如。
4. 新员工知识及技能培训。
在企业岗位的招聘中,由于各种原因,企业并不一定招聘到熟练的岗位人才,同时,不同企业的岗位要求可能有所不同,需要掌握某种技能或新的知识,因此,为保证新员工能够快速胜任工作,必须对其进行知识和技能上的培训,否则,会出现新员工难以胜任目前的工作的现象,新员工不能胜任工作,就会产生过大的心理压力,产生离职想法。
企业应根据岗位的不同,采取有效的培训方式,如企业内部培训师培训,外聘讲师培训,老员工带新员工等,让这些新员工尽快掌握上岗所需具备的基本知识和技能,在工作中体现自身的价值。
5.企业文化及相关管理制度培训 。
在新员工的岗前培训中,企业文化及相关管理制度培训必不可少,这是保证新员工适应企业发展最为基本的条件。
其中企业文化主要包括企业目标、经营理念、企业精神、企业价值观、企业行为规范等,管理制度培训内容包括行政管理制度、财务管理制度、不同部门的管理制度以及工作流程等,通过这些方面的培训,使新员工能够按照企业的要求规范工作和自身行为,防止由于不了解相关规定,在后续的工作中出现错误,从而影响新员工的工作信心,增加新员工离职的心理因素。
6.心态培训,端正新员工对企业的认识 。
刚刚进入企业的新员工,在没有完全融入新的企业之前,往往心态比较浮躁,喜欢拿以往的企业跟现在的企业比较,拿入职前的心理期望与企业的实际现状进行比较,若不能达到其期望值或企业在某些方面不如以前所在企业,便会产生失望或不满的心理感觉,成为影响新员工离职的火种。
同时新员工在刚进入公司时,都会不同程度地存在心理、情感和人际上的在障碍,他们会常常考虑:
我能学到什么?
公司会认可我吗?
我能得到别人的关心和支持吗?
新员工带着这些问题,小心翼翼地、生怕得罪老员工的心态来开展工作。
而这些问题和障碍在没有融入新公司后是难以得到解决和克服的。
而新员工又不能理解这些,从而加重了不满的情绪,形成离职的心理倾向。
因此对新员工开展入职心态方面的培训,有助于帮助新员工正确地认识自我,树立正确的工作理念,消除企业与员工在认识上的隔阂,促使新员工以较快速度融入企业,防止新员工在认识及心态上的不正确倾向,导致最终的流失。
五、培训实际内容及具体操作
1、军训
(1)、培训目的
A、形象礼仪,军人形象、团队正规化。
B、服从意识,执行力训练、纪律训练(训练雷厉风行的执行力,强化纪律)。
C、合作精神,方阵、排面队列训练(讲究合作精神,成员相互配合)。
D、团队秩序,紧急集合、紧张整齐报数训练(塑造团结且有纪律的团队)。
E、集体意识,同甘共苦、体能接力训练(锻炼了集体互助共存感受)。
F、团队气势,军人士气、口号、军人素质考核(培养团队的高昂士气)。
G、快速地提升团队的凝聚力和执行力,提高团队战斗力。
(2)、培训时间:
2013年X月X日--X日。
(3)、培训地点:
二期草坪/家居馆处广场/外租场地运动场
(4)、培训组织:
A、训练按照部队连排班建制分成几个连(每个连20人),分别设教官与指导员各一名。
B、点名:
军训期间由教官,指导员负责点名(早上8:
25,上午下午14:
30)。
C3、训练内容:
紧急集合、军姿、队列训练、参加升旗仪式、立正、稍息、跨立、敬礼、停止间转法、起步、跑步,正步,城区徒步游行,并在其中贯穿学习军歌做游戏活动。
D、训练结束后将分别从组织纪律、队列训练、业务学习和团队精神等四方面对新员工进行考核,评出优秀新员工3名,并进行奖励。
(5)培训要求:
A、新工人训练实行军事化管理,各连指定一人配合教官做好训练工作,在训练期间必须服从教官命令、听从指挥、严格训练,不得无故缺席。
B、新工人在训练期间不得携带任何通讯工具(或手机关机)。
C、训练期间,将严格考勤,对无故缺席训练或不服从管理的,迟到、早退不得超过3次。
D、军训期间因特殊情况需请假者,一律书面报请培训中心负责人批准,报送教官核准。
(6)讲师教官安排:
行政经理/总监教官由保安队长兼任(条件允许的话外请当地驻军人员)
(7)课程安排
军训课程安排
日期
训练时间
训练内容
负责人
第一天
上午
8:
30-12:
00
开班仪式:
领导动员部门协作舆论跟进
行政经理
下午
14:
30-18:
00
军姿立正稍息跨立转法,敬礼,整理着装,起步行进分解与连贯练习。
教官
第二天
上午
8:
30-12:
00
起步抱腹,腿法练习,起步练习
起步连贯练习与口号练习,队列动作
教官
指导员
下午
14:
30-18:
00
正步、跑步练习,分列式,诵训导词
集合口号练习
第三天
上午
8:
30-12:
00
参加公司升旗仪式,正步分解练习,正步练习诵训导词体能组合
教官
指导员
下午
14:
30-18:
00
城区游行,队列动作复习,分列式预演排练,组建方队队形,队列会操,WKB喊唱科目考核
第四天
上午
8:
30-12:
00
拉歌活动,分列式汇报表演
教官
指导员
下午
14:
30-18:
00
按班次,逐班逐项进行训练考核
2、企业规章制度、流程培训
(1)、目的:
A为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气
B让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望
C让新员工了解公司历史、政策、企业文化,提供讨论的平台
D减少新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司
E 让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感
F使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系
G 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法
(2)、培训时间:
2013年X月X日-------X月X日
(3)、培训地点:
公司会议室(条件允许的话,外租培训室)
(4)、培训纪律:
A、实行集体列队培训,培训前10分钟进入培训室,按指定位置入座。
B、培训实行报告制度。
课前,负责人喊“起立”,全体立正,报告人数,课后,负责人喊“起立”,全体起立,待老师还礼(或示意)后,方可离开培训室。
C、培训时要遵守课堂纪律,认真听讲记笔记,不准喝茶、吸烟、吃零食、睡觉、做小动作、交头接耳或阅读书籍。
D、培训时不得迟到、早退,不得中途会客,不得擅自离开座位或培训室,如有特殊情况,须经授课教师批准。
E、培训时保持课堂安静,关闭手机或将手机调成振动。
F、新员工入学后应按要求佩带新员工标牌,保持统一服装。
G、新员工在公司行走,要两人成行、三人成队、集体成列,靠道路右侧行走,端庄举止。
H、参加集会时应按指定时间集合,按指定顺序出入会场,按指定位置就座。
要严格遵守会场秩序,要有良好的会风。
I、日常点名,点到者应立正答到。
J、升国旗仪式是对新员工进行爱国主义教育的一种重要形式,在每期培训开班和结业之日或重大节日举行,要求列队进行。
升国旗时,升旗手行举手礼,其他人员行注目礼。
培训开班、结束举行升国旗、唱国歌仪式,做到队容整齐,态度庄重。
K、新员工学习期间,必须遵守考勤制度,出勤情况每天进行记录。
L、凡上课、出操等无故迟到超过30分钟按旷课记录。
M、新员工培训期间,应集中精力学习,一律不准请假,对确有特殊情况的,必须按规定办理请假手续。
N、新员工请假应填写请假单,请假半天的,半日之外的须经培训中心负责人批准。
O、新员工请假累计超过3次的或旷课2天以上的,不予以录用。
(5)、讲师安排:
行政人事经理/总监各部门经理外请专职讲师
课程及时间安排
时间
安排
培训课程
授课要点
主讲人
第五天
上午
8:
00-12:
00
企业文化知识
1、培训纪律要求
2、公司简介/企业文化
3、公司发展规划/组织架构
4、基本人事制度(入离职、考勤、异动)
XXX
下午
14:
00-18:
00
企业规章制度
1、员工的权利与义务
2、基本人事制度(招聘、入离职、异动)
3、基本人事制度(考勤)
4、薪酬管理制度
XXX
第六天
上午
8:
00-12:
00
企业规章制度
1、固定资产管理制度
2、文件/档案管理制度
3、培训管理制度/会议管理制度
4、保密制度
5、办公室管理制度
XXX
下午
14:
00-18:
00
财务相关制度
1、财务管理制度
1、报销管理制度
2、采购管理制度
3、借支管理制度
XXX
第七天
上午
8:
00-12:
00
企业规章制度
1、导购管理制度
2、合同管理制度
3、广告管理制度
4、招商管理制度
5、进出货管理制度
XXX
下午
14:
00-18:
00
企业规章制度
1、停车场管理制度
2、装修管理办法
3、客诉管理制度
4、销售作业流程
XXX
第八天
上午
8:
00-12:
00
企业规章制度
1、呈报报告
2、奖惩制度
3、OA系统
XXX
下午
14:
00-18:
00
后勤管理制度
1、保安管理制度
2、车辆管理制度
3、安全管理制度
4、消防管理
5、典型事故案例分析
XXX
下午
2:
00-6:
00
理论考试
考试
培训中心
3、礼仪培训
新员工入职培训是一个系统性的项目,既要培训岗位所需的基本技能、介绍公司的基本情况,还要考虑员工的短期发展和长期发展,因此要系统地设计培训课程,使之成为一个系统化的整体。
我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。
面对激烈的职场竞争,要想求得成功、获得发展,必须要有良好的礼仪修养,新员工更是如此。
新员工面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变,需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止,以适应职业人的角色需要。
学习礼仪,就是使新员工在群体生活中掌握交往艺术,使工作态度更积极、工作形象更规范、行为举止更得体。
这些都会影响一个人在职场
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