这是一种修养作文600.docx

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这是一种修养作文600

这是一种修养作文600

【篇一：

微笑是一种修养】

微笑是一种修养

西小王乡王玉洪

生活并没有拖欠我们任何东西，所以没有必要总苦着脸。

应对生活充满感激，至少他给了我们生命，给了我们生存的空间。

微笑是对生活的一种态度，跟处境、贫富、地位没有任何关系。

一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅；一位处境顺利的人可能会愁眉不展，而一个身处逆境的人可能会面带微…微笑是一种修养。

【篇二：

微笑是一种修养】

微笑是一种修养

微笑，一个再简单不过的动作，一个所有人都耳熟能详词语，但又有几人能够毫不吝惜的每时每刻展现他甜美的微笑呢？

社会在进步，人们的生活日益丰富多彩，可生存的压力也在益增加，很多人脸蛋上却写上了“吝啬微笑”。

常听朋友说：

“好久都没有开心的笑过了。

似乎没有什么事情值得太开心的。

”太久太久的压抑，太久太久的不开心，让微笑远离了生活。

微笑是一杯香醇浓厚的美酒，沁入心脾，让人心醉；微笑是一杯色香味全的香茗，多滋多味，让人神往；微笑是一杯浓郁芳香的咖啡，苦中有乐，回味无穷；微笑是一杯清爽甘甜的山泉，缓缓流淌，清新宜人。

微笑是一种踏实认真的工作态度，魅力四射，所向披靡；微笑是一种积极进取的生活态度，自信乐观，催人奋进；微笑是一种语言，传递着温馨、和谐、乐观和通达；微笑是一种职业需要，会让你倍受同事和朋友的欢迎；微笑是一种自我掩饰，让自己灰暗的心情增添色彩，淡化忧虑；微笑是一种发自内心的温柔，体现一个人较高的文化修养和丰富的心灵内涵；微笑是一种发自内心深处的真诚，充满自信，给自己也给他人带来生活的阳光和乐趣。

如果你快乐着，请你会心微笑，你会体会快乐给生活带来的美好感觉。

如果你心情不好，请用心微笑，让自己快乐起来，不快乐的感觉就会逐渐被淡化。

只要你愿意，微笑可以展示你的魅力，延续你的开心，淡化你的忧愁，给他人以真诚和鼓舞，让社会人际交往更加的融洽和谐。

当你犯错的时候，一个自嘲的微笑可以化解尴尬的局面；当你面对困难消极悲观的时候，微笑着在内心提醒自己“可为”，你就会从微笑中获得力量和自信；当你开心的时候，微笑肯定自我的同时也激励我们前进。

当别人挑剔埋怨、唠叨不休的时候，浅浅的微笑可以化干戈为玉帛；当阴沉的面孔呈现在你的面前的时候，一个友善的微笑可以消散阴冷；当别人获得成功的时候，一个真诚的微笑，给别人送去鼓舞和祝福，会让别人更加振奋昂扬。

汶川大地震中被压在废墟底下的女孩的微笑，给予援助的人们以及正在遭受地震苦难的人们无穷的力量、鼓舞和希望。

微笑让困难变得可以克服。

用微笑传递人间的真诚、力量和爱，这个社会将会更加美好。

亲爱的朋友，让我们敞开尘封的心，给自己、给他人、给这个社会由衷的微笑，收获意想不到的惊喜，继而拥抱内心和谐的自然之美吧！

【篇三：

微笑是一种修养】

微笑是一种修养

郭怡伶

微笑是一种修养，微笑的实质是亲切、鼓励和温馨。

真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功。

生活并没有拖欠我们任何东西，所以没有必要总苦着脸。

应对生活充满感激，至少，它给了我们生命，给了我们生存的空间。

微笑是对生活的一种态度，跟贫富、地位和处境没有必然的联系。

一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅；一位残疾人可能坦然乐观，一位身处顺境的人可能会愁眉不展，一位身处逆境的人可能会面带微笑。

一个人的情绪受环境的影响，这是很正常的，但你苦着脸，一副苦大仇深的样子，对处境并不会有任何的改变，相反，如果微笑着去面对生活，那会增加亲和力，别人更乐于跟你交往，得到的机会也会更多。

只有心里有阳光的人，才能感受到现实的阳光。

如果连自己都常苦着脸，那生活如何美好？

生活始终是一面镜子，照到的是我们的影像，当我们哭泣时，生活在哭泣，当我们微笑时，生活也在微笑。

微笑发自内心，不卑不亢，既不是对弱者的愚弄，也不是对强者的奉承。

奉承时的笑容，是一种假笑，而面具是不会长久的，一旦有机会，他们便会除下面具，露出本来的面目。

微笑没有目的，无论是对上司，还是对门卫，那笑容都是一样，微笑是对他人的尊重，同时也是对生活的尊重。

微笑是有回报的，人际关系就像物理学上所说的力的平衡，你怎样对别人，别人就会怎样对你，你对别人的微笑越多，别人对你的微笑也会越多。

在受到别人的曲解后，可以选择暴怒，也可以选择微笑，通常微笑的力量会更大，因为微笑会震撼对方的心灵，显露出来的豁达气度让对方觉得自己渺小、丑陋。

清者自清，浊者自浊。

有时候过多的解释、争执是没有必要的。

对于那些无理取闹、蓄意诋毁的人，给他一个微笑，剩下的事就让时间去证明好了。

当年，有人处处说爱因斯坦的理论错了，并且说有一百位科学家联合作证，爱因斯坦知道了这件事，只是淡淡地笑了笑，说：

“一百位？

要这么多人？

只要证明我真的错了，一个人出面便行了。

”

爱因斯坦的理论经历了时间的考验，而那些人却让一个微笑打败了。

微笑发自内心，无法伪装。

保持微笑的心态，人生会更加美好。

人生中有挫折，有失败，有误解，那是很正常的，要想生活中一片坦途，那么首先就应清除心中的障碍。

微笑的实质便是爱，懂得爱的人，一定不会是平庸的。

微笑是人生最好的名片，谁不希望跟一个乐观向上的人交朋友呢？

微笑能给自己一种信心，也能给别人一种信心，从而更好地激发潜能。

微笑是朋友间最好的语言，一个自然流露的微笑，胜过千言万语，无论是初次谋面也好，相识已久也好，微笑能拉近人与人之间的距离，令彼此之间倍感温暖。

浅谈酒店规范化服务

范建军

服务质量是与满足顾客需求紧密联系在一起的。

顾客需求分为两个方面，一类是共性需求，一类是个性需求。

酒店提供的服务主体是住宿和餐饮，这正是人类“衣食住行”四个基本生活需求中的重点。

由此可对规范化服务做出定义：

规范化服务是满足顾客的基本的、共

同的、必须的和重复的需求的服务。

从科学管理而言，凡是重复劳动（包括动作）就应该对它们制定规范。

换言之，规范就是对重复事物的统一规定。

对酒店来说，规范化可以大大提高劳动效率，降低成本，增加效益。

如客房的铺床、打扫卫生、餐厅服务员的托盘（重托、轻托）、摆台、折花、派菜、斟酒，总台接待客人办理入住手续等等，都是大量重复和必须的服务，因此就需要制定相应的服务规范。

员工按这些规范去做，大多数客人可以得到基本满意。

国内酒店普遍存在一个问题，各种规范并不缺少，但落实不到位，更多的是注重个性化服务，以致于“本末倒置”。

而走进外资酒店与国有酒店，常会觉得“味道”有点一样。

这个“味道”实际上就是服务规范化的问题。

我们的酒店虽都有“职工须知”、“酒店纪律”和岗位责任制，但这并不是管理标准。

所谓管理标准，英文是discipline，它是为酒店所有管理工作和服务工作制定的一套完整的定量和定性的标准，以此为基础，从而构成了酒店的质量管理系统。

我们的酒店的差距就在于只有笼统的原则，而没有实施的内容和标准。

下面从实际出发看一些问题。

什么的客房是ok房？

卫生？

整洁？

这是原则，不是标准。

到底什么样的客房算“卫生”，“整洁”了？

没有具体的标准，是空话。

即使说“房间要吸尘”，也只能说是“原则”，标准中要明确指出，哪些部分必须吸尘。

有的酒店，抽屉拉出来，还残留施工时留下的圆珠笔字迹，这是不允许的。

管理标准中，应该有这么一条：

“客房内任何设施不能有施工时留下的任何不洁和破坏痕迹。

”卫生间也是如此，外国客人对卫生间重视程度超过客房。

如卫生间要达到多少勒克司的照度才能使用，一块小小的浴帘也有标准——什么尺寸，多少重量，霉斑超过多少时就不能使用，浴巾、毛巾也有尺寸和克重标准。

餐厅也是如此。

以一块小小的口布来说，就有许多不同的标准。

一般餐桌的口布、咖啡厅口布、宴会口布的尺寸要求都不一样。

有些酒店提供roomservice，即客房送餐服务，除了一份菜单外，更要有具体标准向客人说明，点什么菜，要多长时间，点大菜又要等多久。

不标明时间的菜，一般应在五分钟内送到。

上汤、热菜要用送餐车、保温箱。

保温箱很简单，国内都能自制，放上酒精灯就是了。

在客房照样要铺台（摆花）、摆台、放调味品、凉水杯和酒杯等。

有的酒店还有代客预订出租车、擦鞋、照顾儿童、开夜床、商务等多种服务，如果不写明服务时间，不说明怎样服务，就是不标准的，效果也不会好。

现在许多酒店都使用大理石，如何维护保养？

很少有人能讲清楚。

有的酒店还瞎干，把东西都损坏了。

可见，石头保养也是门学问。

保养者先要搞清楚这是什么种类的石头？

是哪儿出的？

是人造的还是天然的？

以及其他有关的技术指标。

这样才知道应用什么蜡和如何打磨。

有些服务员用磨平机打磨地面，但对如何正确选择使用不同的转速的磨平机却不得要领。

磨平机有同的转速，有1800转/分，有2000转/分，也有2400转/分的，转速大，地面会打坏；转速小，起不到打磨的效果。

总之，服务规范化应列为酒店管理的头等重要的基础工作来抓，按标准进行管理，按规范化提供服务，这是提高酒店服务质量、增强市场竞争力的重要一环。

在具体制定规范时要注意几个问题。

第一，要最大限度地“让数据说话”，酒店服务质量中可以定量的内容要落实在具体的技术操作规范中。

第二，规范必须到具体、周到，有标准可循，切忌空洞。

不能只有“讲礼貌”、“工作认真”、“态度热情”之类的总括性“虚词”，而无具体语言、动作、姿态、程序内容的实质性规定。

第三，规范要根据工作的需要，不断地调整完善，不是一成不变的。

总的来说，我国酒店业的服务规范还比较粗糙，不够严格，也欠全面，而且在执行中往往出现有规范，但没落实。

这不仅是我们管理上的问题，也与日常培训有很大的关系，规范的制定，并不是为了制定而制定；新的规范制定后应立即组织员工培训，并在实际工作中检

验规范制定是否完善，有没有需要修改的，这样才能形成良性循环。

良好的服务质量，是与它严细的服务规范分不开的。

现在很多酒店都讲求“个性化”服务，但往往忽略了一点，“规范化”才是服务之根本，例如：

房间卫生要求干净、无尘，这是规范服务中的要求，设想一间房卫生不过关，哪怕房间的摆设都按客人的个性化需求布置的很温馨，客人也未必会高兴。

只有在卫生、安全得到保证的前提下，再为客人提供个性化服务，才是优质服务。

酒店的“五心”服务

刘亚静

服务质量是酒店的立业之本，是酒店的竞争之道，是酒店的财富之源。

服务的本质是通过劳动创造价值，“service”，七个简单的英文字母，融入到酒店中，该怎样认识它呢？

s——smile（微笑）。

smileforeveryone：

服务人员应该对每一位宾客提供微笑服务。

e——excellence（出色）。

excellenceineverythingyoudo：

服务人员应该将每一道服务程序和每一个服务细节都做到最出色。

r——ready（准备）。

readyatalltime：

员工应该随时准备好为宾客服务。

v——viewing（看待）。

viewingeverycustomerasspecial：

我们应该将每一位宾客都视为vip。

i——inviting（邀请）。

invitingyourcustomerreturn：

在每次服务结束时，我们应真诚地邀请宾客再次光临。

c——creating（创造）。

creatingawarmatmosphere：

根据宾客的情感需求创造出令其感到舒适的服务氛围。

e——eye（眼光）。

eyecontactthatshowswecare：

以热情友好的目光关注宾客，并预见宾客所需，及时为其提供有效的服务。

入住酒店对宾客而言只是一种经历，要使这种经历达到深刻，我们须以“宾客至上”的服务理念要求自己，设身处地的为宾客着想，站在客人的角度去思考和解决问题。

因此，我们提出并在实际工作中运用了“五心”服务。

一、爱心服务

爱心服务是指酒店员工必须充满爱心，把客人当作朋友和亲人来对待，真诚地关爱每一位宾客，尤其是老年人、残疾人和儿童，更要加倍予以关注，把真诚融入到服务之中。

2317房的古先生是酒店的一位常客，刚刚做完手术，在房间内休养。

因此，大家都非常关心他。

但细心的服务员小王发现，古先生手术后总是不苟言笑，对服务员的问候不理不睬，也不让打扫房间，只是让人把每次送餐后的餐具收走。

于是，小王开始琢磨怎样让古先生恢复以往的好心情。

一天，小王在帮古先生收餐具时发现他正费力地削着苹果，不禁心头一动——机会来了。

回到工作间后，小王从准备送给客人的水果中挑出苹果，仔细削皮后切成块状，用保鲜膜封好送到了2317房间。

看到服务员精心准备好的水果，古先生笑了，一边吃着水果一边跟小王聊了起来。

原来，经过手术的古先生在饮食方面有诸多限制，每天吃两个苹果，一根红心萝卜，两根黄瓜和一小碟圣女果，牛奶要限量，不能多喝?

?

小王将这些一一记录，每天都和同事们按要求为古先生送去水果和一杯牛奶。

因为我们真诚的关爱，古先生冰冷的面孔上终于露出了笑容，精神也好多了。

二、细心服务

细心服务需要在服务过程中关注细节，寻找服务时机，使宾客感受到细致入微的服务。

酒店服务无大事，但每一件小事往往都影响深远，所以服务并无小事。

细心的服务也体现了对宾客服务的广度和深度，客人想到的我们能够做好，客人想不到的我们也能做好。

例如：

照顾生病和醉酒的客人，代缝衣服纽扣等。

三、耐心服务

耐心服务是超值服务的一个体现。

宾客在衡量服务产品的价值时，已经用“值不值”替代了传统的“贵不贵”的消费观念。

饭店在规范化的基础上根据宾客的外在表现推测出其内在需求，服务在宾客开口之前。

前一段时间，酒店的房卡出现了质量问题，住在2009房的一位客人外出回房，礼宾员送了两次房卡仍然无法把门打开，他不禁火冒三丈，不仅出言不逊，而且丝毫不理会礼宾员的笑颜和解释，径直乘电梯到前台投诉，把服务台拍得震耳欲聋。

大堂副理和接待人员一边赔着笑脸：

“您请坐，别太激动，我们会尽快检查门锁和刷卡器，给您一个满意的答复?

?

”，一边联系工程人员检修门锁，联系电脑房查看刷卡器，还翻找出一批旧卡试用，服务员也不停地为其端茶送水，饮水机里的桶装水都快见了底儿?

?

渐渐地，客人冷静下来，看着忙碌但依然和颜悦色的服务人员，不由地说：

“真对不起，请原谅我的失态。

”

四、用心服务

用心其实就是用脑，就是琢磨怎样去为宾客服务。

用心服务在于用心观察、用心发现、用心研究、用心创造。

一位东北客人来保定出差，入住酒店。

因为吃不惯这里的饭菜，曾在就餐时不经意地对服务员小郑说：

“我们那疙瘩的大米碴子、大饼子、高梁米粥可好吃了。

”小郑听到后及时向厨师反馈了客人的喜好，此后厨师无论多忙，都能在开餐前准时将这位客人喜欢的饭菜准备好。

客人看着摆在眼前的饭菜，高兴地说：

“真香！

你们可真细心啊！

”

五、诚心服务

诚心诚意待人才能赢得别人的信赖。

对宾客的真诚是发自内心的，要在服务中换位思考，将心比心，设身处地的去感受、去体谅，这样才能了解宾客的心情和感受，进而善待宾客，理解宾客，关怀宾客。

郝先生在餐厅用餐时发现菜里有一只小虫子，他非常气愤，离开餐桌后还是感到很不舒服。

回到房间，他发现桌上摆着一盘精致的水果，旁边放着一张卡片，上面写着：

尊敬的郝先生，中午令您在餐厅里用餐不快，我们感到非常抱歉。

我们真诚希望您能接受我们诚挚的致歉，并祝工作顺利，心情愉快！

——大堂副理。

郝先生看到此留言，感到饭店确实非常重视宾客的感受，心情也好了许多。

走到床边，又看到床头柜上摆放了一只憨态可掬的玩具熊，于是情不自禁地笑了，一切的不愉快也都化为了乌有。

事实上，真正留住客人的不是富丽堂皇的饭店环境，不是精美可口的菜肴，不是柔软舒适的床铺，而是员工视宾客为“上帝”，全心全意为宾客服务的每个小小细节，它们给客人留下了一份深深的感动。

金海湾大酒店服务案例

案例一：

闪光的金钥匙之寻找护照

一年一度的广州秋季交易会如期在广州召开，给汕头带来了一批又一批的商务客人，玩具客商、服装客商、电子产品客商在结束了交易会的行程过后，涌向汕头前往各厂家进行实地考察和订单洽谈。

23日，20:

30：

正值酒店的入住高峰期，大堂副理，金钥匙王德禄的身影穿梭在客人当

客人是刚入住2316房的mr.kirsidi，他说刚才到房间后，他同行朋友发现护照找不到了，赶紧下楼寻求帮助，小王安抚客人的情绪，请客人详细说出了事情的原委?

?

原来mr.k跟朋友两个人今天从香港经深圳罗湖口岸过关，直接在罗湖汽车站乘坐巴士来到了汕头，下车后也是直接坐出租车来到酒店，办理入住，他的朋友记得，过关后便将护照塞到了裤子口袋里，但是到了房间发现护照不见了，两人想着，如果没丢在酒店的话，那极有可能是在出租车或深圳的巴士上，最害怕的是丢在罗湖关口至汽车站的路上，那就不知道该怎么办了，赶紧下楼来找酒店的人帮帮忙。

小王了解到客人的情况后，心想，外国客人在他国遗失护照是件大事，以往的客人也遇到这种情况，后续手续十分繁琐，现在务必尽最大的努力帮助客人找到护照，保证客人在中国行程的顺利进行，也免去好多的不便或可能产生的困难。

小王安抚客人的情绪，让客人感觉酒店会尽全力帮助他，并向客人了解详细的乘车情况：

第一方案，先从巴士找——小王根据客人提供的车票确定了巴士所属公司为粤运公司，通过汽车中心站人员的帮忙，小王拔通了巴士公司陈经理的电话，将客人的情况告知对方，请求对方仔细查找该辆巴士，陈经理也是个热心肠的人，知道事情的原委后连声说马上安排人员去找。

十五分钟后，陈经理回复称经仔细查找，车上没有发现客人遗留的护照。

第二方案，从出租车上找——当时客人到达酒店时，刚好有两批泰国团队同时抵达，门口迎宾员正协助行李生运送行李，温馨车卡的服务被迫中断了十几分钟，没办法第一时间知道客人搭乘的出租车信息，小王另觅他法，查看监控录像，谁知，录像只能看到是一辆金黄色的出租车，重要的线索一度中断，客人的表情也随着线索的中断越显焦急。

第二方案随之中止，小王根据金钥匙的工作经验和对汕头地区的熟悉程度判断，机场和车站的出租车都是相对固定，可以安排客人前去下车的汽车站那儿，现场寻找出租车司机，直接在现场查找，小王将这一想法告诉了客人，客人认为值得一试，马上找电话将他的朋友从房间叫下来，准备一起前往中心站找找他们所乘坐的出租车，由于当时酒店服务工作较多，小王无法抽身陪同客人前往，只能委托酒店门口的一名熟悉的出租车司机送客人前去汽车中心站。

十五分钟后，mr.k打电话告诉小王称已经找到出租车司机了，他们在出租车上找到了他朋友的护照了。

一会儿，客人从车站回到了酒店，特意找着小王，连声感谢，取出钱包准备感谢小王，小王谢绝了。

因为这是他的事业，这是做为一名金钥匙应该做的，是做为一名大堂副理份内的工作，一切为客人着想，发扬金海湾的服务传统，最终收获的是比金钱更加难得的精神上的满足。

点评：

大堂副理工作内容范围大，涉及的面比较广，接到客人的求助后，能够一切为客人着想，详细了解客人的实际情况以及事情的经过，根据工作经验来点评处理方式和解决方法，思路清晰，让客人体会到我们的用心服务。

（撰稿人：

王德禄、林涵）

案例二：

寻根

大堂客流熙熙攘攘，接待处柜台大约有七八位客人在办理登记入住手续，礼宾处班长许杰和礼宾员李灏精神抖擞分别站在不同客人的身后，看管着客人的行李，关注着客人们的动态。