集团岗位认证大纲.docx
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集团岗位认证大纲
2012年客户端装维服务教材大纲
中国电信接入网维护及装维技能竞赛委员会编制
二O一一年三月
一、教材介绍
(一)基础知识
1、接入网基础理论
2、计算机和计算机网络基础
3、以太网技术
(二)电缆布放与业务开通
1、xDSL宽带接入技术
2、xDSL装维技术
3、xDSL业务放装
(三)光纤布放及业务开通
1、光纤通信基础知识
2、EPON技术
3、FTTx线缆布放技术
4、业务放装
(四)故障处理
1、电缆故障诊断与处理
2、电缆日常维护
3、光缆故障诊断与处理
4、光缆日常维护
(五)客户服务
规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面。
主要包括:
中国电信[2010]117号《关于印发《中国电信全业务客户服务标准(2010年版)》的通知》、中国电信运维客户端作业规范指导手册(09版)、中国电信[2010]949号《关于印发中国电信光进铜退系列终端标准化体系设计的通知》、中电信〔2010〕560号《关于印发中国电信家庭网关相关标准(V3.0)的通知》、中国电信[2007]159号《关于印发《中国电信本地网电缆线路维护规程》的通知》、中国电信运维[2010]99号《关于印发《中国电信公众客户装维服务管理办法(暂行)》的通知》等。
(六)用户信息安全
1、信息安全管理的重要性
2、通信职业道德
3、信息安全管理
(七)生产安全
1、一般施工维护安全
2、工器具、仪表器材的使用安全
3、架空线路安全
二、教材知识点分布
(一)基础知识
1、接入网基础理论
●接入网基本概念
●接入网提供的综合接入业务
2、计算机和计算机网络基础
●计算机系统的组成
●网络分层模型
●IP基础知识及常用命令
●常见的计算机网络、小型局域网配置
3、以太网技术
●以太网的概念
●LAN现网典型应用
(二)电缆布放与业务开通
1、xDSL宽带接入技术
●xDSL的概念
●ADSL的参数
●影响ADSL质量的主要因素(包括线路质量、分离器、用户端等)
●现网典型应用
2、xDSL装维技术
●xDSL线缆布放规范
●xDSL线缆测试方法
3、xDSL业务放装
●终端安装与调测
(三)光纤布放及业务开通
1、光纤通信基础知识
●光纤的结构、分类等基本原理
●光纤通信系统的基本组成
2、EPON技术
●EPON的工作原理
●FTTH所提供的业务类型以及典型场景的应用
●FTTx所提供的业务类型以及典型场景的应用
●EPON与GPON的性能差异
●ODN网络架构及配套设施
3、FTTx线缆布放技术
●FTTH模式的用户终端的安装原则、安装规范以及特点
●楼道布线规范
●线路入户典型场景的布线方法
●户内布线的方法、施工要求、布线规范
●跳纤步骤及注意事项
●常用仪器仪表工具的使用
4、业务放装
●工单各要素的用途
●主流终端(e8-C,e8-B,ITV机顶盒等)的安装和指示灯含义
●网线、现场光纤快速连接器、冷接子接续和固定、热熔等制作方法
(四)故障处理
1、电缆故障诊断与处理
●主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
2、电缆日常维护
●电缆的日常维护
3、光缆故障诊断与处理
●主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
4、光缆日常维护
●分纤箱、分线盒以下线路、室外设备的日常维护,包括日常检查、资源标识管理等
(五)客户服务
规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面。
●集团公司下发的相关规范
(六)用户信息安全
(七)生产安全
1、一般施工维护安全
●工地现场标志
●线路拆除
●车辆行驶
●大楼及室内工作
2、工器具、仪表器材的使用安全
●梯子、安全带、手持式电动工具、仪表等的使用安全
●器材储运安全
3、架空线路安全
●打洞工作
●立杆、拆杆、换杆
●登高工作
●供电线及高压电线附近工作安全
三、各级岗位对知识点掌握要求
五级认证
(一)基础知识
1、接入网基础理论
●了解接入网基本概念
●了解接入网提供的综合接入业务
2、计算机和计算机网络基础
●熟悉计算机系统的组成
●了解网络分层模型
●掌握IP基础知识及常用命令
●了解常见的计算机网络、小型局域网配置
3、以太网技术
●了解以太网的概念
●了解LAN现网典型应用
(二)电缆布放与业务开通
1、xDSL宽带接入技术
●熟悉xDSL的概念
●了解ADSL的参数
●熟悉影响ADSL质量的主要因素(包括线路质量、分离器、用户端等)
●熟悉现网典型应用
2、xDSL装维技术
●掌握xDSL线缆布放规范
●熟悉xDSL线缆测试方法
3、xDSL业务放装
●掌握终端安装与调测
(三)故障处理
1、电缆故障诊断与处理
●掌握主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
2、电缆日常维护
●熟悉电缆的日常维护
(四)客户服务
规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面。
●熟悉集团公司下发的相关规范
(五)用户信息安全
熟悉用户信息安全
(六)生产安全
1、一般施工维护安全
●熟悉工地现场标志
●掌握线路拆除
●了解车辆行驶
●熟悉大楼及室内工作
2、工器具、仪表器材的使用安全
●掌握梯子、安全带、手持式电动工具、仪表等的使用安全
●了解器材储运安全
3、架空线路安全
●熟悉打洞工作
●了解立杆、拆杆、换杆
●掌握登高工作
●掌握供电线及高压电线附近工作安全
四级认证
(一)基础知识
1、接入网基础理论
●了解接入网基本概念
●了解接入网提供的综合接入业务
2、计算机和计算机网络基础
●熟悉计算机系统的组成
●了解网络分层模型
●掌握IP基础知识及常用命令
●了解常见的计算机网络、小型局域网配置
3、以太网技术
●了解以太网的概念
●了解LAN现网典型应用
(二)光纤布放及业务开通
1、光纤通信基础知识
●了解光纤的结构、分类等基本原理
●了解光纤通信系统的基本组成
2、EPON技术
●熟悉EPON的工作原理
●掌握FTTH所提供的业务类型以及典型场景的应用
●了解FTTx所提供的业务类型以及典型场景的应用
●了解EPON与GPON的性能差异
●掌握ODN网络架构及配套设施
3、FTTx线缆布放技术
●掌握FTTH模式的用户终端的安装原则、安装规范以及特点
●掌握楼道布线规范
●掌握线路入户典型场景的布线方法
●掌握户内布线的方法、施工要求、布线规范
●掌握跳纤步骤及注意事项
●熟悉常用仪器仪表工具的使用
4、业务放装
●了解工单各要素的用途
●掌握主流终端(e8-C,e8-B,ITV机顶盒等)的安装和指示灯含义
●掌握网线、现场光纤快速连接器、冷接子接续和固定、热熔等制作方法
(三)故障处理
1、光缆故障诊断与处理
●掌握主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
2、光缆日常维护
●熟悉分纤箱、分线盒以下线路、室外设备的日常维护,包括日常检查、资源标识管理等
(四)客户服务
规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面。
●熟悉集团公司下发的相关规范
(五)用户信息安全
熟悉用户信息安全
(六)生产安全
1、一般施工维护安全
●熟悉工地现场标志
●掌握线路拆除
●了解车辆行驶
●熟悉大楼及室内工作
2、工器具、仪表器材的使用安全
●掌握梯子、安全带、手持式电动工具、仪表等的使用安全
●了解器材储运安全
3、架空线路安全
●熟悉打洞工作
●了解立杆、拆杆、换杆
●掌握登高工作
●掌握供电线及高压电线附近工作安全
三级认证电缆方向
(一)基础知识
1、接入网基础理论
●了解接入网基本概念
●了解接入网提供的综合接入业务
2、计算机和计算机网络基础
●熟悉计算机系统的组成
●了解网络分层模型
●掌握IP基础知识及常用命令
●了解常见的计算机网络、小型局域网配置
3、以太网技术
●了解以太网的概念
●了解LAN现网典型应用
(二)电缆布放与业务开通
1、xDSL宽带接入技术
●了解xDSL的概念
●了解ADSL的参数
●熟悉影响ADSL质量的主要因素(包括线路质量、分离器、用户端等)
●了解现网典型应用
2、xDSL装维技术
●掌握xDSL线缆布放规范
●熟悉xDSL线缆测试方法
3、xDSL业务放装
●掌握终端安装与调测
●接器、冷接子接续和固定、热熔等制作方法
(三)故障处理
1、电缆故障诊断与处理
●掌握主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
2、电缆日常维护
●熟悉电缆的日常维护
(四)客户服务
规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面。
●熟悉集团公司下发的相关规范
(五)用户信息安全
熟悉用户信息安全
(六)生产安全
1、一般施工维护安全
●熟悉工地现场标志
●掌握线路拆除
●了解车辆行驶
●熟悉大楼及室内工作
2、工器具、仪表器材的使用安全
●掌握梯子、安全带、手持式电动工具、仪表等的使用安全
●了解器材储运安全
3、架空线路安全
●熟悉打洞工作
●了解立杆、拆杆、换杆
●掌握登高工作
●掌握供电线及高压电线附近工作安全
三级认证光缆方向
(一)基础知识
1、接入网基础理论
●了解接入网基本概念
●了解接入网提供的综合接入业务
2、计算机和计算机网络基础
●熟悉计算机系统的组成
●了解网络分层模型
●掌握IP基础知识及常用命令
●熟悉常见的计算机网络、小型局域网配置
3、以太网技术
●了解以太网的概念
●了解LAN现网典型应用
(二)光纤布放及业务开通
1、光纤通信基础知识
●了解光纤的结构、分类等基本原理
●了解光纤通信系统的基本组成
2、EPON技术
●熟悉EPON的工作原理
●掌握FTTH所提供的业务类型以及典型场景的应用
●了解FTTx所提供的业务类型以及典型场景的应用
●了解EPON与GPON的性能差异
●掌握ODN网络架构及配套设施
3、FTTx线缆布放技术
●掌握FTTH模式的用户终端的安装原则、安装规范以及特点
●掌握楼道布线规范
●掌握线路入户典型场景的布线方法
●掌握户内布线的方法、施工要求、布线规范
●掌握跳纤步骤及注意事项
●熟悉常用仪器仪表工具的使用
4、业务放装
●了解工单各要素的用途
●掌握主流终端(e8-C,e8-B,ITV机顶盒等)的安装和指示灯含义
●掌握网线、现场光纤快速连接器、冷接子接续和固定、热熔等制作方法
(三)故障处理
1、光缆故障诊断与处理
●掌握主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
2、光缆日常维护
●熟悉分纤箱、分线盒以下线路、室外设备的日常维护,包括日常检查、资源标识管理等
(四)客户服务
规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面。
●熟悉集团公司下发的相关规范
(五)用户信息安全
熟悉用户信息安全
(六)生产安全
1、一般施工维护安全
●熟悉工地现场标志
●掌握线路拆除
●了解车辆行驶
●熟悉大楼及室内工作
2、工器具、仪表器材的使用安全
●掌握梯子、安全带、手持式电动工具、仪表等的使用安全
●了解器材储运安全
3、架空线路安全
●熟悉打洞工作
●了解立杆、拆杆、换杆
●掌握登高工作
●掌握供电线及高压电线附近工作安全
二级认证
(一)基础知识
1、接入网基础理论
●了解接入网基本概念
●了解接入网提供的综合接入业务
2、计算机和计算机网络基础
●熟悉计算机系统的组成
●了解网络分层模型
●掌握IP基础知识及常用命令
●熟悉常见的计算机网络、小型局域网配置
3、以太网技术
●了解以太网的概念
●了解LAN现网典型应用
(二)电缆布放与业务开通
1、xDSL宽带接入技术
●熟悉xDSL的概念
●了解ADSL的参数
●熟悉影响ADSL质量的主要因素(包括线路质量、分离器、用户端等)
●熟悉现网典型应用
2、xDSL装维技术
●掌握xDSL线缆布放规范
●熟悉xDSL线缆测试方法
3、xDSL业务放装
●掌握终端安装与调测
(三)光纤布放及业务开通
1、光纤通信基础知识
●了解光纤的结构、分类等基本原理
●了解光纤通信系统的基本组成
2、EPON技术
●熟悉EPON的工作原理
●掌握FTTH所提供的业务类型以及典型场景的应用
●了解FTTx所提供的业务类型以及典型场景的应用
●了解EPON与GPON的性能差异
●掌握ODN网络架构及配套设施
3、FTTx线缆布放技术
●掌握FTTH模式的用户终端的安装原则、安装规范以及特点
●掌握楼道布线规范
●掌握线路入户典型场景的布线方法
●掌握户内布线的方法、施工要求、布线规范
●掌握跳纤步骤及注意事项
●熟悉常用仪器仪表工具的使用
4、业务放装
●了解工单各要素的用途
●掌握主流终端(e8-C,e8-B,ITV机顶盒等)的安装和指示灯含义
●掌握网线、现场光纤快速连接器、冷接子接续和固定、热熔等制作方法
(四)故障处理
1、电缆故障诊断与处理
●掌握主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
2、电缆日常维护
●熟悉电缆的日常维护
3、光缆故障诊断与处理
●掌握主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
4、光缆日常维护
●熟悉分纤箱、分线盒以下线路、室外设备的日常维护,包括日常检查、资源标识管理等
(五)客户服务
规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面。
●熟悉集团公司下发的相关规范
(六)用户信息安全
熟悉用户信息安全
(七)生产安全
1、一般施工维护安全
●熟悉工地现场标志
●掌握线路拆除
●了解车辆行驶
●熟悉大楼及室内工作
2、工器具、仪表器材的使用安全
●掌握梯子、安全带、手持式电动工具、仪表等的使用安全
●了解器材储运安全
3、架空线路安全
●熟悉打洞工作
●了解立杆、拆杆、换杆
●掌握登高工作
●掌握供电线及高压电线附近工作安全
一级认证
(一)基础知识
1、接入网基础理论
●熟悉接入网基本概念
●熟悉接入网提供的综合接入业务
2、计算机和计算机网络基础
●熟悉计算机系统的组成
●熟悉网络分层模型
●掌握IP基础知识及常用命令
●熟悉常见的计算机网络、小型局域网配置
3、以太网技术
●了解以太网的概念
●熟悉LAN现网典型应用
(二)电缆布放与业务开通
1、xDSL宽带接入技术
●熟悉xDSL的概念
●熟悉ADSL的参数
●掌握影响ADSL质量的主要因素(包括线路质量、分离器、用户端等)
●掌握现网典型应用
5、xDSL装维技术
●掌握xDSL线缆布放规范
●掌握xDSL线缆测试方法
6、xDSL业务放装
●掌握终端安装与调测
(三)光纤布放及业务开通
1、光纤通信基础知识
●熟悉光纤的结构、分类等基本原理
●了解光纤通信系统的基本组成
2、EPON技术
●熟悉EPON的工作原理
●掌握FTTH所提供的业务类型以及典型场景的应用
●熟悉FTTx所提供的业务类型以及典型场景的应用
●了解EPON与GPON的性能差异
●掌握ODN网络架构及配套设施
4、FTTx线缆布放技术
●掌握FTTH模式的用户终端的安装原则、安装规范以及特点
●掌握楼道布线规范
●掌握线路入户典型场景的布线方法
●掌握户内布线的方法、施工要求、布线规范
●掌握跳纤步骤及注意事项
●掌握常用仪器仪表工具的使用
4、业务放装
●熟悉工单各要素的用途
●掌握主流终端(e8-C,e8-B,ITV机顶盒等)的安装和指示灯含义
●掌握网线、现场光纤快速连接器、冷接子接续和固定、热熔等制作方法
(四)故障处理
1、电缆故障诊断与处理
●掌握主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
2、电缆日常维护
●掌握电缆的日常维护
4、光缆故障诊断与处理
●掌握主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
7、光缆日常维护
●掌握分纤箱、分线盒以下线路、室外设备的日常维护,包括日常检查、资源标识管理等
(五)客户服务
规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面。
●熟悉集团公司下发的相关规范
(六)用户信息安全
熟悉用户信息安全
(七)生产安全
1、一般施工维护安全
●熟悉工地现场标志
●掌握线路拆除
●了解车辆行驶
●熟悉大楼及室内工作
2、工器具、仪表器材的使用安全
●掌握梯子、安全带、手持式电动工具、仪表等的使用安全
●了解器材储运安全
3、架空线路安全
●熟悉打洞工作
●了解立杆、拆杆、换杆
●掌握登高工作
●掌握供电线及高压电线附近工作安全
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