技术投标文件国网电网桌面运维服务.docx
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项目名称:
国网陕西省电力公司2014年第三批工程、服务招标采购
招标编号:
FWZ-ZB-GWSNDL14-03
分标编号:
其他服务标12
分包编号:
包1
分包名称:
国网电网公司西北分部桌面运维服务
投
标
文
件
(技术册)
投标人:
XX有限责任公司(盖单位章)
法定代表人或其委托代理人:
(签字)
委托代理人电话:
2014年7月22日
目录
一、投标人资格审查资料(技术) 1
1、投标人概况表 1
1.1投选人企业简介 2
2、ISO 9000、系统集成资质证书影印件 4
2.1投标人ISO9000质量管理体系认证证书 4
2.2投标人系统集成资质证书 5
3、相似工程的业绩和实施经验 10
3.1业绩统计表(已完成项目) 10
3.2正在(即将)实施招标项目简况 10
3.3中通知书、合同原件 11
4、投标人项目经理(项目主要负责人)简历表 23
4.1项目经理身份证影印件 24
4.2项目经理学历证影印件 25
4.3项目经理资格证影印件 27
4.4项目经理职称证影印件 28
4.5项目经理社保证明 29
4.5项目经理近三年项目业绩合同影印件 30
5、主要咨询人员表 49
6拟投入技术骨干概况 50
6.1拟投入技术骨干概况表 50
6.2拟投入技术骨干身份证及学历证影印件 51
6.3拟投入工程师资质证明文件 62
6.4拟投入参与项目人员社保证明 71
7、投标人主要技术装备 72
二、工作(服务)大纲、工作(服务)方案及服务承诺 72
前言 72
1.项目介绍 72
2.服务内容(应答) 73
3.采购范围(应答) 74
4.项目服务商要求(应答) 74
5.售后及培训要求(应答) 75
6.项目质量要求(应答) 75
7.项目实施工期(应答) 77
8.验收标准及其他(应答) 77
9项目组织机构 78
9.1.1项目组织机构图 78
9.1.2项目组职责 79
10维护人员培训计划 79
附件:
人员培训计划表 80
11项目后续服务方案 81
12项目质量管理及质量保证措施 81
12.1概述 81
12.2质量保证方针 81
12.3项目评估组织 82
12.4公司基于戴明质量环质量控制体系 83
12.5服务质量监督 84
12.6服务质量考核与评价 85
三、评标条件、标准及招标文件要求的其它内容 87
1、项目实施组织形式和管理措施 87
1.1项目管控 87
1.2沟通管理 87
2、项目安全保障体系及控制措施 89
2.1安全要求:
严格遵守保密相关制度 89
2.2风险管理过程 89
2.3风险管理措施 91
2.4应急故障处理 94
3、项目进度控制 96
四、投标人需说明的其它问题 98
1、运维服务优势及先进性 98
1.1关于公司 98
1.2团队优势 98
五、技术偏差表 100
附件一:
维护人员履历表 101
一、投标人资格审查资料(技术)
1、投标人概况表
投标人名称
XX有限责任公司
注册地址
邮政编码
联系方式
联系人
电话
传真
网址
主管部门(如有)
陕西省工商行政管理局
法定代表人
姓名
技术职称
工程师
电话
技术负责人
姓名
技术职称
高级工程师
电话
成立时间
2001年10月30日
员工总人数:
56人
企业资质等级
系统集成三级资质
其中
项目经理
8
营业执照号
高级职称人员
5
注册资金
中级职称人员
15
开户银行
初级职称人员
12
账号
技工
10
单位概括(组织结构)等组织机构框图(包括机构、领导成员、主要技术人员数量等情况)见《1.1投标人企业简介》。
法定代表人或委托人:
(签名、盖章)
投标人:
XX有限责任公司(公章)
1.1投选人企业简介
XX有限责任公司成立于1991年,注册资金为壹仟万元,是陕西成立最早的IT服务公司之一。
公司拥有计算机信息系统集成三级资质认证证书、软件企业认定证书、高新技术企业证书、ISO9000质量管理体系认证证书,同时我公司自主研发的软件产品均通过了专利认证,拥有著作权及软件产品登记认证。
二十多年来,长城信息一直致力于面向行业的网络信息系统集成、应用软件开发、建筑智能及技术服务,始终以"面向行业、基于用户、提供顾问式解决方案"为经营方针,以"建立学习型组织,提高核心竞争力"为指导思想,坚持"以软促硬,以硬导软,以应用带动集成"的发展原则,本着"注重品质,全心服务"的经营理念,凭借雄厚的实力及良好的信誉与铁路、运营商、电力、金融、企事业、科研院所、政府等领域的广大用户建立了良好稳固的合作关系,在陕西省市场占有率居同行业前列。
长城信息人力资源基础扎实,其中90%以上的员工是国内重点大学的硕士、学士并拥有国家工业和信息化部认证证书及国内外知名厂家认证证书,在不断的实践中他们积累了丰富的技术经验和精深的理论知识,可随时为用户提供最专业的技术支持和完善的售后服务。
针对客户现实需求是以先进的设备和技术为基础的综合性服务,真正关注的是自身企业的业务和IT系统可以带来的提升和价值。
长城信息结合长、短期发展目标,做出了战略性方向的调整,已经从单纯的系统集成提供商转型成专注于IT综合服务商,坚持稳中求胜,保持特色经营,为信息化建设添砖加瓦!
投标人组织结构图
2、ISO 9000、系统集成资质证书影印件
2.1投标人ISO9000质量管理体系认证证书
2.2投标人系统集成资质证书
3、相似工程的业绩和实施经验
XX有限责任公司根据招标项目要求特提供业绩统计表,所有项目均出具相关中标通知书或合同原件的影印件;必要时根据招标方要求可提供原件。
3.1业绩统计表(已完成项目)
序号
项目名称
项目地点
项目规模
实施日期
概要说明
1
西北电网有限公司2012年PC服务器维护保修服务项目
西安
45.514万元
2012年7月-2013年7月
涉及到IBM、DELL、联想x86服务器
3.2正在(即将)实施招标项目简况
序号
项目名称
项目地点
项目规模
实施阶段
已完成的项目成果
1
西北电网有限公司2013年PC服务器维护保修服务项目
西安西北电网
42.98万
正在实施
2
汇金大厦桌面运维服务维保项目
西安西北电网、汇金大厦、乐民大厦。
27.5万
正在实施
3
国家电网西北分部主机存储现场维护服务
西安西北电网
22.32万
正在实施
4
国家电网公司西北分部音视频系统运维服务采购项目
西安西北电网
18.168万
正在实施
3.3中通知书、合同原件
3.3.1业绩一:
西北电网有限公司2012年PC服务器维护保修服务项目
合同金额:
45.514万元
3.3.2业绩二:
西北电网有限公司2013年PC服务器维护保修服务项目
合同金额:
42.98万元
3.3.3业绩三:
汇金大厦桌面运维服务维保项目
合同金额:
27.5万元
3.3.4业绩四:
国家电网西北分部主机存储现场维护服务
金额:
22.32万元
3.3.5业绩五:
国家电网公司西北分部音视频系统运维服务采3购项目
金额:
18.168万元
4.5项目经理近三年项目业绩合同影印件
4.5.1西安海关中心机房核心网络设备维保项目
合同金额:
41.3万元
4.5.2西安市儿童医院IT硬件设备维护项目合同项目
合同金额:
46.6万元
4.5.32011-2012西北电网有限公司PC服务器维护保修服务项目
合同金额:
35.076万元
4.5.42012-2013西北电网有限公司PC服务器维护保修服务项目
合同金额:
45.514万元
4.5.5大唐宝鸡热电厂信息设备维护保修服务合同
合同金额:
15万元
4.5.6西安电力中心医院信息系统基础平台建设项目
合同金额:
42.22万元
4.5.7西安市公安局交通警察支队存储设备维护项目
合同金额:
6.5万元
4.5.8西安电力中心医院信息系统基础平台建设项目
合同金额:
25.5万元
5、主要咨询人员表
主要咨询(服务)人员表
名称
姓名
职务
职称
主要资历、经验及承担过的项目
各
专
业
负
责
人
技术工程师
高级
工程师
西安电力中心医院信息系统基础平台建设项目
西安市公安局交通警察支队存储设备维护项目
中国航空第一飞机设计研究院办公自动化采购项目
大唐宝鸡热电厂2X300MW新建工程基建MIS项目
大唐彬长发电厂2X300MW热电技改工程全厂MIS项目
维护工程师
工程师
西安供电局农电综合布线项目
西安供电局终端巡检维护项目
西安海关中心机房核心网络设备维保项目
大唐陕西发电有限公司网络运维服务外包
开发工程师
工程师
西北电网有限公司PC服务器维护保修服务采购项目
IT硬件报警平台项目
大唐宝鸡热电厂信息设备维护保修服务
维护工程师
工程师
西安电力中心医院信息系统基础平台建设项目
西安市公安局交通警察支队存储设备维护项目
大唐宝鸡热电厂信息设备维护保修服务
档案管理员
工程师
西北电网有限公司PC服务器维护保修服务采购项目
西安市儿童医院IT硬件设备维护项目
大唐宝鸡热电厂信息设备维护保修服务
运维经理
中级
工程师
西安电力中心医院信息系统基础平台建设项目
西安市公安局交通警察支队存储设备维护项目
维护工程师
工程师
西安电力中心医院信息系统基础平台建设项目
西安市公安局交通警察支队存储设备维护项目
西北电网有限公司PC服务器维护保修服务采购项目
西安市儿童医院IT硬件设备维护项目
维护工程师
工程师
西北电网有限公司桌面运维驻场
工程师
工程师
西安市公安局交通警察支队存储设备维护项目
中国航空第一飞机设计研究院办公自动化采购项目
大唐宝鸡热电厂2X300MW新建工程基建MIS项目
大唐彬长发电厂2X300MW热电技改工程全厂MIS项目
6拟投入技术骨干概况
6.1拟投入技术骨干概况表
姓名
职务及职称
年龄
专业
从事同类项目工作的年限
高级工程师
41
计算机应用
12年
中级程师
31
计算机及自动化
5年
工程师
33
网络工程
6年
工程师
28
电子信息工程
5年
工程师
31
通信工程
7年
附件:
6.2拟投入技术骨干身份证及学历证影印件
6.3拟投入工程师资质证明文件
6.4拟投入参与项目人员社保证明
7、投标人主要技术装备
投标人主要技术装备表
名称
规格
数量
主要性能
备注
笔记本
Thinkpad
4
1CPU4GB500GB千兆网卡
工程师维护用
台式电脑
4
1CPU4GB500GB千兆网卡
工程师维护用
巡线仪
精明鼠
2
RJ-45RJ-11接口巡线检测
工程师维护用
福禄克测线仪
福禄克
2
RJ-45RJ-11接口线缆检测
工程师维护用
--------
二、工作(服务)大纲、工作(服务)方案及服务承诺
前言
为了更好的提供桌面运维支持服务,提高服务响应速度和效率,保证服务质量,结合国家电网西北分部、汇金及乐民大厦各单位桌面终端硬件故障处理、软件维护、安全加固、及系统优化等现场运维服务小组现状,根据国网陕西省电力公司信息通信公司运行维护需要及发展目标编写本技术规范。
1.项目介绍
(1)项目名称:
国家电网公司西北分部桌面运维服务
(2)项目概况:
本技术规范书描述了本项目桌面运维服务招标方面的要求。
根据国网陕西省电力公司信息通信公司运行维护需要,采购国家电网西北分部、汇金及乐民大厦各单位桌面终端硬件故障处理、软件维护、安全加固及系统优化现场运维等服务。
2.服务内容(应答)
(1)项目需求
根据国网陕西省电力公司信息通信公司桌面运维服务方面的需求,拟采购国家电网西北分部、汇金及乐民大厦各单位桌面终端硬件故障处理、软件维护、安全加固及系统优化现场运维等服务。
应答:
XX有限责任公司可为满足国网陕西省电力公司信息通信公司桌面运维服务方面的需求,提供国家电网西北分部、汇金及乐民大厦各单位桌面终端硬件故障处理、软件维护、安全加固及系统优化现场运维等服务。
(2)主要功能
通过采购现场运维服务,满足国家电网西北分部、汇金及乐民大厦各单位桌面终端硬件故障处理、软件维护、安全加固及系统优化现场运维等需求。
应答:
XX有限责任公司可提供满足国家电网西北分部、汇金及乐民大厦各单位桌面终端硬件故障处理、软件维护、安全加固及系统优化现场运维等需求的优质服务。
(3)主要技术指标及要求
项目采购现场运维服务,投标方提供现场运维服务人员3名,负责国家电网西北分部、汇金及乐民大厦各单位桌面终端系统及设备5*8小时现场运维服务,维护终端包括国家电网西北分部、汇金及乐民大厦各单位1800台终端。
服务包括:
桌面终端设备及外设故障处理、信息网络接入维护、应用系统维护、操作系统优化及安全加固等,配合开展桌面相关项目建设。
应答:
XX有限责任公司提供现场运维服务人员3名,负责国家电网西北分部、汇金及乐民大厦各单位桌面终端系统及设备5*8小时现场运维服务,维护终端包括国家电网西北分部、汇金及乐民大厦各单位1800台终端。
服务包括:
桌面终端设备及外设故障处理、信息网络接入维护、应用系统维护、操作系统优化及安全加固等,配合开展桌面相关项目建设。
3.采购范围(应答)
拟采购国家电网西北分部桌面运维服务,开展国家电网西北分部、汇金及乐民大厦各单位桌面终端硬件故障处理、软件维护、安全加固及系统优化运维工作。
应答:
XX有限责任公司提供国家电网西北分部桌面运维服务,开展国家电网西北分部、汇金及乐民大厦各单位桌面终端硬件故障处理、软件维护、安全加固及系统优化运维工作。
4.项目服务商要求(应答)
(1)服务团队技术要求
明确到现场运维人员,并保证项目团队的主要人员稳定,在未经过招标方同意的情况下投标方不得随意更换运维人员。
如需要更换人员时,均应提早一月向对方申明原因,投标方应同时上报新的符合合同要求的人员,经招标方同意并办理交接手续后方可更换。
应答:
XX有限责任公司可明确到现场运维人员,并保证项目团队的主要人员稳定,在未经过招标方同意的情况下投标方不得随意更换运维人员。
如需要更换人员时,均应提早一月向对方申明原因,投标方应同时上报新的符合合同要求的人员,经招标方同意并办理交接手续后方可更换。
(2)驻场服务人员要求
驻场运维团队不得少于3人,并具备3年以上工作经验与1年以上驻场服务经验,投标方的驻场服务人员需熟悉国内外主流操作系统及办公软件如:
Windows、ios、MicrosoftOffice、WPSOffice、AdobeReader、ApabiReader等。
熟练掌握国内外知名品牌操作系统、办公软件维护知识,具备快速故障定位及处理能力。
按照招标方指定地点办公,遵守各项规章制度。
应答:
XX有限责任公司驻场运维团队3人,并具备3年以上工作经验与1年以上驻场服务经验,:
XX有限责任公司的驻场服务人员均能熟悉国内外主流操作系统及办公软件如:
Windows、ios、MicrosoftOffice、WPSOffice、AdobeReader、ApabiReader等。
均能熟练掌握国内外知名品牌操作系统、办公软件维护知识,具备快速故障定位及处理能力。
按照招标方指定地点办公,遵守各项规章制度。
(3)技术支持服务要求
提供7*24小时应急响应:
应保证7×24小时电话接听,投标方在接到服务电话后立即响应,并按照招标方工作流程要求开展相应运维工作。
应答:
XX有限责任公司提供7*24小时应急响应:
保证7×24小时电话接听,XX有限责任公司在接到服务电话后立即响应,并按照招标方工作流程要求开展相应运维工作。
5.售后及培训要求(应答)
投标方应提供2人不少于5天的现场技术培训,投标方应提出详细的技术培训计划和安排。
培训内容包括:
软硬件维护、系统优化、安全加固等。
应答:
XX有限责任公司提供2人5天的现场技术培训,XX有限责任公司且提出详细的技术培训计划和安排。
培训内容包括:
软硬件维护、系统优化、安全加固等。
(培训计划及培训内容,详见后面10条人员培训计划。
)
6.项目质量要求(应答)
投标方应建立严格的质量保证体系,制定项目运维质量控制方案和实施措施,并督促落实各环节质量控制内容和目标;保证各个阶段运维工作满足采购人对质量的要求。
应答:
XX有限责任公司建立严格的质量保证体系,制定项目运维质量控制方案和实施措施,并督促落实各环节质量控制内容和目标;保证各个阶段运维工作满足采购人对质量的要求。
(参见后面12条质量管理及质量保证措施)
1)维保期内,不发生因自身原因导致的设备故障事件。
2)维保期内,不发生因自身原因导致用户数据丢失事件。
3)维保期内,不发生影响用户满意度的服务质量事件。
4)投标方须严格遵守招标方的有关保密规定,不泄漏招标方的一切机密。
5)投标方在中标后,需与招标方签订《信息安全保密承诺书》及保密协议,确保招标方的信息不外泄。
6)投标方应对参与桌面维护的人员进行严格管理,不得对外泄漏系统内的各类数据和资料。
7)未经招标方许可,不得向第三方透露系统的各种口令和权限。
8)故障设备维修后或更换时,供应商提供相应的技术支持,确保设备安全稳定运行。
9)在维保服务期间,严格参照《国家电网公司安全生产事故规程框架》,确保不发生信息系统五级、六级、七级事件。
应答:
XX有限责任公司完全响应招标方技术服务要求,并按照以下要求开展工作:
a)维保期内,不发生因自身原因导致的设备故障事件。
b)维保期内,不发生因自身原因导致用户数据丢失事件。
c)维保期内,不发生影响用户满意度的服务质量事件。
d)投标方须严格遵守招标方的有关保密规定,不泄漏招标方的一切机密。
e)投标方在中标后,需与招标方签订《信息安全保密承诺书》及保密协议,确保招标方的信息不外泄。
f)投标方应对参与桌面维护的人员进行严格管理,不得对外泄漏系统内的各类数据和资料。
g)未经招标方许可,不得向第三方透露系统的各种口令和权限。
h)故障设备维修后或更换时,供应商提供相应的技术支持,确保设备安全稳定运行。
i)在维保服务期间,严格参照《国家电网公司安全生产事故规程框架》,确保不发生信息系统五级、六级、七级事件。
7.项目实施工期(应答)
中标通知书发出后12个月完成
应答:
XX有限责任公司在中标通知书发出后12个月完成整个项目的实施工作。
8.验收标准及其他(应答)
项目验收按照招标方项目管理相关办法和标准执行。
应答:
XX有限责任公司项目验收均按照招标方项目管理相关办法和标准执行。
9项目组织机构
9.1.1项目组织机构图
本项目的项目组将由贵方和我方共同组成。
项目的组织将分为三个层次:
领导层、管理层和执行层,每个层次负责不同的项目职能。
Ø项目领导层
项目领导层将负责对项目整体方向的控制,并通过项目领导委员会的形式对项目过程中产生的重要问题进行讨论分析和决策。
项目领导委员会将由贵方和我方领导组成。
Ø项目管理层
项目管理层负责项目的管理,包括对项目风险、进度、预算、资源、集成等项目管理涉及的各方面的控制、分析和工作安排。
建议贵方和我方指定专门项目负责人参与到项目的整体管理当中,并负责各相关部门的工作协调和组织对项目工作成果的接收、评估和意见反馈。
Ø项目执行层
项目执行层将在项目管理层的领导下完成对项目的系统需求分析、系统整体设计、集成设计、系统测试、文档整理、系统配置等各方面的具体工作。
项目执行层又分为三个层面:
业务层-负责系统的业务需求分析,起草业务需求文档;
技术层-负责对系统的测试、配置等技术相关工作;
支持层-负责对项目的后勤支持。
9.1.2项目组职责
1)项目经理
ü随时掌握工程实施的进展情况,协调实施中需要甲方提供的工程条件、环境及需配合的资源;
ü确认实施方案、设备等的更改或调换等;
ü负责总体协调处理我方项目组与甲方项目组之间的争议。
2)项目组成员
ü设备配置、系统调试,参与工程实施的全过程;
ü与甲方的联络工作;
ü参与拟制与日后维护有关的文档,收集相应的技术资料等。
10维护人员培训计划
我方根据招标方提出的培训要求完成培训工作。
运维人员培训:
主要培训对象为所有投标方运维人员。
培训目的:
使得投标方运维人员熟练运维流程,保障运维流程的顺畅,进而从流程上保证运维工作的高效完成。
(参见附件:
人员培训计划表)
附件:
人员培训计划表
序号
培训地点
培训方式
培训内容
培训天数
1
用户指定
演示/现场
Windows操作系统简介,安装,修复及备份;WINDOWS下用户安全加固,用户重要资料安全备份操作规范手册学习;杀毒软件安装设置,日常病毒查杀操作规范手册学习;WINDOW下打印机驱动的安装,及打印机的使用,配置和日常维护注意事项。
1天
2
用户指定
演示/现场
MicrosoftOffice、WPSOffice、AdobeReader、ApabiReader软件功能介绍、使用,常见问题故障处理方法。
1天
3
用户指定
演示/现场
计算机的物理组成,CPU、内存、硬盘、显示器、打印机等基础硬件知识及工作原理;现场拆机并组装电脑演示;打印机的硒鼓更换,连接设置、打印机驱动安装及常见故障处理方法。
1天
4
用户指定
演示/现场
熟悉主要机房、楼层GCS室、地下UPS室环境;熟悉机房,UPS室进出管理登记制度;汇金基础设施、设备管理方法及巡检制度;巡检中如何发现、记录、上报设备故障;如何联系相应维保厂家上门做故障定性、故障消缺、故障处理、故障解决、故障上报反馈、及故障解除全过程的工作流程。
1天
5
用户指定
演示/现场
机房空调、服务器、网络设备、存储设备,GCS室交换机及其它设备可能出现的故障处理操作演示。
1天
11项目后续服务方案
本项目服务期结束后,XX有限责任公司提供持续的项目后续服务:
1)我方继续提供7×8小时的免费电话技术支持,解决信息系统的运维问题。
2)免费技术咨询:
服务期后我方继续向招标方提供免费技术咨询,内容包括:
故障诊断排除、系统管理等,技术咨询方式分为电话、传真服务、远程在线服务。
3)备品备件服务:
服务期后,我方承诺优先以优惠价格为客户提供硬件备品备件服务。
4)应急技术支持:
服务期后,对于客户方应急事件,我方主动协助客户快速解决故障,必要时,提供免费现场技术支持。
12项目质量管理及质量保证措施
12.1概述
XX有限责任公司建立有严格的质量保证体系:
我公司已经在IT工程项目管理中贯彻ISO-9001质量管理标准的单位,公司的质量方针是“科技先导,质量第一,用户至上,服务一流”。
公司已经建立了非常健全、有效的质量保证体系,可保证产品及服务项目的研制、开发、设计、采购、生产、检验、试
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