中国移动医患通.docx
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中国移动医患通.docx
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中国移动医患通
功效上报申请书
成果名称
医患通
成果申报单位
中国移动天津公司
成果承担部门
/分公司
集团客户营销服务部
项目负责人姓名
项目负责人联系电话
和Email
成果专业
类别*
数据业务
成果研究
类别*
新产品开发
省内评审
结果*
优秀
关键词索引(3~5个)
医患通医疗移动信息化TD视频集成
应用投资
万元(指别的省引入应用大致需要的投资金额)
产品版权归属单位
中国移动天津公司、泰达国际心血管病医院
对企业现有标准规范的符合度:
无
成果简介:
简要描述成果目的和意义,解决的问题,取得的社会和经济效益。
1)平台实现“网络融合、应用融合、系统融合”,开创医疗行业信息化的标杆应用
医疗行业应用通用平台(“医患通”)提供了TD网络、固话、400号、呼叫中心、短信、WEB、WAP、定位、视频等多种网络与技术融合的,服务于医院与患者、医生与患者、家属与患者之间让患者更方便的了解医院的医疗资讯和专家的出诊时间,并提供方便快捷的就医服务,围绕患者搭建了医疗信息化的沟通渠道
2)采用“强强联合”的合作模式,通过“专业”与“技术”的融合应用,实现医疗行业信息化的创新与突破,在国内标杆效应明显
将泰达心血管病医院“资深的医疗专业水平”与天津移动“卓越的信息技术实力”
充分结合、优势互补,共同打造了国内首个医患信息综合服务平台,意义深远。
项目建设过程涉及到就诊的各个环节,就诊过程完全实现了依托就诊电子卡为基础的信息化,是新型信息化医院典型的代表。
决定了本项目的实施将在华北乃至全国医疗行业信息化发展中形成标杆效应。
3)“医患通”平台多次在各种高层与专业会议上进行展示,获得各方领导好评与肯定
目前“医患通”平台已在泰达国际心血管病医院开始试运行,并在“工信部厦门TD无线城市和行业应用经验交流会”、天津“G3”发布会、“天津滨海手机展”、国内心血管病最高级别会议“心力衰竭和重症心脏病治疗策略高级研讨会”等会议上进行展出,获得与会领导、专家、同行的好评和认可
4)“医患通”平台已获得了民政部和多省市卫生部门的认可,正在进行推广
“医患通”平台积极响应民政部开展的“银龄行动”,在山西,内蒙古,新疆等地应用“医患通”平台开展跨区域的远程医疗服务,受到了四省民政局及医院的好评,并希望能够全面合作健康服务。
天津移动启动天津市内首个医疗行业信息化项目“医患通”,天津市委副书记、天津市滨海新区工委会书记、天津市滨海新区管委会主任、天津市经济和信息委员会、天津市卫生局、天津开发区等多个部门领导都亲临出席,非常重视“医患通”项目带给天津市民的服务。
天津日报、今晚报、北方网、新浪、搜狐等多家媒体都积极跟踪。
经过这一段时间的运行,市民反映非常高,天津市内多家医院和社区都与平台接洽有意合作,共同推进整个医疗行业信息化更加深入。
目前该系统在众多次医疗行业会议上获得广泛好评,与会专家指出“医患通”平台将使医院、医生和患者三方受益:
1)医院受益:
✧移动办公提高办公效率,协助医院建立了处理应急事件的快速反应平台。
✧便捷的医患通道提升了医疗服务质量,为医疗指控和绩效考核提供了量化监控指标和真实的患者信息反馈。
✧协助医院建立与合作医院的技术合作,通过移动诊室开展远程会诊、远程教育和培训,提高医生效率、降低运营成本。
✧借助移动的网络平台,开展面向全社会的疾病防控和健康知识宣教,扩大医院对外营销和影响。
2)医生受益:
✧医生加入天津移动“医患通”将获得优惠的电话套餐,享有赠机资格。
✧医生通过为自己的患者服务获得医患通积分,兑换话费或手机等。
✧保密医生私人号码,有助理协助按医生的时间安排处理患者的各项需求。
既方便医患沟通,又提升医生工作效率。
✧天津移动在全网推荐医患通医生,提升科室和医生的知名度,扩大服务范围,让医生的优质服务得到社会的认可和回报。
3)患者受益:
✧患者诊前:
可以通过服务中心电话查询医疗信息、专家门诊信息、预约挂号、预约住院、就医指导;收听健康宣教。
✧患者诊中:
可以与自己的经治医生建立语音、短信和网上互动通道,建立和谐的医患关系,让治疗在出院后得到延续。
患者诊后:
患者随时可以给自己的经治医生留言,申请单病种的健康套餐,得到个性化的康复指导,反馈意见和建议。
省内试运行效果:
描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。
该系统目前已经在泰心医院试用多月,已在2009年6月正式上线运行,市委副书记何立峰也专程赶来参加启动仪式,表明市委市政府对该项目的高度关注。
通过“医患通”平台的建设,我们为医院组建了综合V网,分流了医院固网的长途和本地移动收入。
调整后“医患通”平台各子系统的功能更加强大、业务流程更加顺畅。
同时,为了更好的满足广大客户的需求,“医患通”项目在近期将持续的进行优化,未来,“医患通”平台将实现
1、为天津百姓提供心血管方面的疾病预防、就医服务、家庭健康指导和远程医疗等服务。
探索门诊病人需求,创新服务内容;
2、整合政府及公共医疗资源,在天津移动提供的“医疗行业应用平台”服务平台下,推广全新的医疗服务新模式,为全国的医疗卫生信息化服务提供样板工程,最终实现“一点接入,服务全国”
联合国家疾病预防和卫生团体,提供市民疾病预防和健康宣教及远程医疗服务,积极参与社会公益,为民政部老龄委的“银铃行动”提供医疗和网络支持。
平台在应用过程中取得了良好的效果:
1、搭建天津、内蒙、甘肃3省市的远程医疗平台开展大众疾病预防、慢病管理和社区健康服务,服务于全国45家医院;
2、开展天津市老年心血管疾病预防和健康教育通过移动诊室为3万老人提供虚拟私人医生服务并且继续服务于300万老龄人口;发展医患通会员将近3万人,签约医生135个
3、与卫生局合作,在全市开展儿童疾病预防和先心病筛查5万例
4、泰心医院目前视频探视平均每月服务于100人次,移动诊室目前有300多位医生使用。
“医患通”平台是天津移动集团客户发展新思路的一个很好的体现,也证明了加快行业信息化建设的重要性。
通过整个项目过程能够发现在快速发展的通信新技术应用过程中各行业客户都孕育着大量的需求,都在寻找新的突破,3G网络为这个建设加力。
移动集团与行业客户合作共同面对市场为市民提供贴心服务,达到“三赢”是最好的结果。
“医患通”项目平台的成功运行同时也奠定了天津移动与医疗行业、医院继续深化合作的基础,配合国家市民健康信息化档案、配合天津市医疗保险信息系统,将会有更大的系统和持续的收益.
文章主体(3000字以上,可附在表格后):
根据成果研究类别,主体内容的要求有差异,具体要求见表格后的“填写说明5”。
一、业务及功能简介
“医患通”建设包含有六大子系统:
1)TD视频子系统2)移动诊室子系统3)综合业务平台
4)医疗远程监护子系统5)短信广播站子系统6)综合V网子系统
1)TD视频子系统
随着3G网络的上线运营,3G网络和终端具有数据传输速度快,质量好等优点,为远程探视提供了良好的网络基础。
”医患通”系统基于移动3G网络,搭建了一套对核心病房远程探视的服务,让患者的家属在病房外的任何地方,都可以对病人实现探视,彻底解决了对ICU和CCU等核心病房病人的探视矛盾。
护士手机上的终端管理软件视频客户端软件
2)移动诊室子系统
本系统成功采用MOA等成熟的手机客户端技术,有效拓展了医生能够通过手机终端处理问题的范围,并同时帮助医生解决了在院内不能够访问外网而不能及时回复大众对一些医疗信息的咨询的矛盾。
移动诊室(手机版)工作界面移动诊室(手机版)查看会诊中的造影文件
3)综合业务平台
“医患通”系统拥有语音、WEB和WAP三大门户,成为医疗机构面向患者提供各种服务的业务平台。
让患者方便快捷的查询各种医疗信息,并进行远程的挂号和会诊操作,解决了医疗机构的难题。
4)医疗远程监护子系统
基于中国移动无线网络实现医院与病人之间的有效沟通和平安关爱服务保障。
当病人出现危险时(如突发疾病),可以通过一键通将报警信息和病人的定位信息发送到监护人的手机和数字化”医患通”平台,医院根据病人的定位信息安排相关的救治工作。
患者专用定位SOS终端
5)短信广播站子系统
使用天津移动成熟的短信技术,实现了患者/家属在医院的周围手机上就能够接收医院相关的关怀信息、通知信息、公告等,增加了医患的交流途径。
6)综合V网子系统
泰心内部通讯使用固定电话分机和移动电话分机(DECT终端)两种设备进行内部通讯。
虽然有效的降低了通话费用,但大部分医生需要同时携带DECT终端和移动电话两部设备,给医生带来了很大的不方便。
为了改善这种情况,天津移动采用成熟的V网方案,成功地实现了将DECT终端和移动电话进行网络融合,真正为医生提供了“双网合一”的贴心服务,避免了医生携带双机的麻烦。
二、技术实现方案
1、TD视频探视子系统
概述
视频探视系统实现了远程探视的需求,系统设计为可以通过TD-SCDMA终端通过3G网络和专用的WIFI网络来完成,探视的流程也同样包括探视预约和探视过程。
其中3G网络主要传输信令消息,WIFI网络主要承载视频数据。
系统设计中还有一个重要环节就是护士工作站功能,流程是当护士手机终端上接到家属探视的预约请求后,护士根据病人的实际情况来决定是否同意探视,简单快捷,护士的回复到平台。
同样在探视过程中护士手持终端可以依据病人情况随时控制视频通过的开始与结束。
。
子系统功能
如下图:
远程视频探视结构图
视频探视结构图
1)视频探视为医院内病房准备了手推车载系统,探视屏幕、麦克、摄像头都统一安装在手推车上,这样方面护士推到患者病床前;
2)患者亲友可以通过探视电话亭接入泰心建立的WIFI内部视频网络,对患者进行探视。
3)系统中服务器包括媒体网关服务器处理流媒体,管理服务器来管理整个系统,护士站/管理终端可以控制探视过程。
具体的功能描述:
1.视频通话
⏹基本视频通话
护士将通话密码发送给病人家属,家属通过设在医院内的通话终端与病人进行视频通话。
护士通过随身的终端(手机)控制通话的开始和终止,控制平台记录通话的时间。
⏹护士的监管
视频、音频接收设备放在移动推车上(大约8-9个),通过WIFI网络实现患者与家属间的视频通话。
家属提出的请求要由值班护士(一个护士负责几个病房)进行审批。
。
2.护士工作站终端
⏹接收预约信息
呼叫中心(已建成)将家属的预约信息发送到护士的手机终端上,护士按时将通话密码发送给病人监护人。
⏹控制视频通话的开始和终止
家属的通话请求发送到护士的手机终端上,护士同意后,患者和家属进行视频通话,通话该结束时,护士切断本次通话。
2、移动诊室子系统
系统有两部分组成:
OA系统和MOA系统。
OA系统设计
OA系统的功能如下表所示:
图医生工作站OA功能列表
1.医生助理
即医生的个人门户系统,系统细分我的团队、日程安排、患者查询、患者预约、患者咨询及账号管理等。
⏹医生注册
由OA完成注册,并在审核后通知呼叫中心。
默认状态“不提供服务”。
注册的时候生成一个唯一的编码。
(规则有院方提供)
1)医生在呼叫中心WEB门户点击申请的链接,跳转到OA门户的医生注册界面。
2)医生在OA门户提出申请。
(申请资料需院方提供)。
3)OA门户完成注册。
此时状态=未审核。
如果该医生登录OA系统,则只拥有未审核医生的权限。
该权限需要院方提供,由后台管理分配权限。
4)OA后台需要提供审核医生的功能。
(通常由呼叫中心的市场人员操作)。
5)OA审核过之后,OA将该医生信息(状态=已审核)发送到呼叫中心系统中时,默认状态为“不提供服务”(比如患者不能够给其留言,不能够申请会诊,无法转接电话)。
6)呼叫中心WEB门户上,即可搜索到这些医生信息。
但是无法进行留言,无法申请会诊,无法转接电话。
7)呼叫中心市场人员在呼叫中心后台,可以完善该医生信息(包括照片,描述)和修改,同时可以将这些医生实现“不提供服务”和“可提供服务”的状态切换。
⏹医生可服务状态更改
⏹医生登陆密码的修改
⏹医生资料修改
上传文本和附件,类似于电子邮件。
而后管理员审批通过后,管理员修改医生资料。
1)OA门户上,医生登录后,可以上传个人资料
2)这些个人资料,可以被OA后台的管理员(通常为呼叫中心的)看到。
3)OA后台的管理员阅读后,可以标记为已处理。
4)OA后台的管理员可以在后台下载这些信息后,在呼叫中心的WEB后台更新该医生的信息。
⏹团队管理
团队管理分院内团队和院外团队两种类型,院内和院外团队分类下,每个医生可以根据需要建立多个不同名词的团队。
每个团队的成员医生都可以和团队成员通过留言的方式相互交流医疗经验。
医生搜索:
医生可以在搜索栏输入要查找的医生姓名在我的团队中进行搜索,以便了解该医生的信息。
搜索参数
参数
说明
医生编码
医生姓名
医生所属课室
医生所在医院
搜索结果举例
医生姓名
科室
操作
王五
外科
邀请加入
张三
内科
邀请加入
邀请加入:
1)医生查找系统内的其他医生,并选择要邀请对方加入自己团队的医生(可单选或多选);
2)系统向被邀请的医生发送站内邀请
3)被邀请医生收到消息后,决定是否加入;如果加入,则发出邀请的医生和被邀请的医生相互加入对方团队;如果不加入,则本流程作废终止。
4)OA的后台管理员拥有邀请管理的功能,可以删除邀请,同意邀请,拒绝邀请等功能。
授权医生助理
授权多位OA系统普通用户为本医生的助理,以便进行日程的授权。
医生交流
每个团队的成员医生都可以和团队成员通过留言的方式相互交流医疗经验。
留言可以在OA上看到并可进行回复,不在线的医生通过短信可以。
短信发送规则:
1)对于在线但是在30钟没有阅读短信的医生,发送短信
2)对于不在线的医生直接发送短信。
院内按机构排序,院外按姓名排序。
⏹日程安排
门诊信息:
修改门诊信息,以便日程调用。
查看日程:
能够显示日程的创建者。
医生登录后默认显示自己当天的日程安排,还可以根据条件查询某一日期的日程安排,查询的条件通常为日期、日程关键字等。
安排日程:
(安排包括增加、删除、修改日程。
每个日程包含创建者的信息)
1)医生本人安排
2)医生助理安排
3)呼叫中心坐席安排(通过OA后台进行某个医生日程的安排)
⏹患者管理
查看患者
医生列表按照类型进行展示,分为三类:
VIP患者(保留),院内患者,院外患者。
每个患者默认展示其姓名。
姓名之后显示,该医生未回复的信息条数。
形如:
院内患者
张三
(1)出院加入黑名单
李四(0)出院加入黑名单
院外患者
张三
(1)出院加入黑名单
李四(0)出院加入黑名单
医生点击患者姓名后,可以查看到该患者所有的留言列表。
察看留言后,可以回复。
对于短信咨询的患者,以短信方式回复。
对于呼叫中心WEB门户咨询的患者,需要返回到呼叫中心WEB门户
患者状态管理:
医生将住院(院内)患者的状态修改为出院(院外)
⏹医患沟通
患者给医生留言(两种方式)
1)患者通过WEB门户间接地留言给医生,需要医生通过OA进行回复
2)患者通过“特定号码”直接以短信的形式留言给医生,医生直接用短信回复,医生通过OA回复
医生给患者留言
医生通过WEB门户间接地留言给患者
2.日常办公
⏹发布最新通知
若用户角色有发布通知的权限,则可以发布通知信息。
进行权限设置时,需要根据不同的组织设置不同的权限,例如院长可以给所有的医生发送短信,XXXX科室主任可以对本科室所有的医生发送消息。
消息发送后,可以短信提醒。
⏹显示院内新闻
管理员具有对院内新闻的管理(新增,修改和删除)权限,其他用户可查看浏览新闻。
⏹公共文件
步骤:
1)上传
2)审批
3)共享
该栏目类似一个网络硬盘,医生可以存储自己的学术性及其它性质的文件。
对公共文件进行分类管理,由管理员确定文件分类,医生上传文件后,由呼叫中心负责审核并将文件分类存储到相关的类别中。
需要管理员进行审核。
⏹助理留言
助理留言保存在OA系统中。
坐席软件提供给医生文本留言的功能。
该信息由呼叫中心传递给OA,医生可以在此看到留言并进行回复。
留言可以在OA上看到,不在线的医生通过短信可以。
短信发送规则:
1)对于在线但是在30钟没有阅读短信的医生,发送短信
2)对于不在线的医生直接发送短信。
同时,坐席软件可以看到所有坐席和医生之间的消息交互。
3.远程会诊
远程会诊主要包括三个操作:
上传会诊、助理(会诊助理)审核和接收会诊。
统一都走OA系统的上传
患者医生都可以发起一次会诊,但目标都是医生。
步骤:
1)患者或医生通过OA系统上传资料给“目标医生”,填写病历并上传造影文件或者其它形式附件(如图片、文本资料等)。
造影文件的处理ActiveX需要院方帮忙提供。
患者通过WEB门户跳转到OA系统“会诊上传页面”(同时传递一些参数给OA“会诊上传页面”)
2)“呼叫中心”审核后将状态设置为“通过”。
3)目标医生查看“会诊资料”
4)目标医生以文字和图片的形式上传“会诊结果”。
5)以后患者或者医生都可查看以前的会诊结果。
图远程会诊流程
上传会诊:
选择会诊医生,填写病历,上除造影文件、图片等附件。
接收会诊:
显示来自不同医院和医生的会诊清单,点击进入后显示该例会诊的病历资料。
4.系统管理
⏹用户管理包括用户增加、删除、修改,用户角色设置
⏹角色管理以列表的形式呈现出每个角色的权限,若分配权限则选中复选框。
角色包括:
超级管理员、管理员、院长、科长、医生、呼叫中心人员等
⏹日志系统日志查看、管理
⏹医生信息修改审批功能
1)OA门户上,医生登录后,可以上传个人资料
2)这些个人资料,可以被OA后台的管理员(通常为呼叫中心的)看到。
3)OA后台的管理员阅读后,可以标记为已处理。
4)OA后台的管理员可以在后台下载下这些信息后,在呼叫中心的WEB后台更新该医生的信息
⏹医生状态管理
1)审核状态的更改
2)“可服务状态”更改
3)可见性的更改
OA后台将“可见”修改为“不可见”后,OA需要发送消息给呼叫中心,通知该信息变更。
呼叫中心获取该信息后,该医生相关的任何信息,都不可在WEB门户,IVR门户,WAP门户看到。
⏹邀请管理
对于医生之间的邀请信息进行管理,可以删除邀请,同意邀请,拒绝邀请等功能。
⏹院内新闻管理
⏹科室管理
增加、删除以及修改科室名称
⏹会诊审核
⏹医生的日程管理(为呼叫中心提供)
呼叫中心坐席可以登录到OA系统的后台,对所有医生的所有日程进行管理。
考虑到搜索的效率,对于门诊,建议使用单独的表实现。
⏹投诉管理
1)OA后台需要将投诉意见作为一个权限。
只有具有该权限的医生,才可以看到投诉信息。
已阅读的投诉和未阅读的投诉,在投诉列表中要以不同的颜色区别。
2)OA后台具有投诉导出功能
⏹随访任务统计
列表形式显示
OA需要提供功能,察看随访任务完成的统计情况。
可以按照时间进行查询。
统计格式由院方确认。
数据从呼叫中心到OA每日定时同步一次。
⏹为坐席后台提供的
1)门诊列表
2)助理留言
3)查询安排医生日程坐席无缝登录OA后台
4)医生信息修改
MOA系统设计
移动医疗通的功能是通过手机客户端浏览器访问医疗通平台,在移动终端设备上实现医疗通相关功能的操作。
1.医生助理
从管理员和患者使用的角度出发,需要通过客户端完成以下功能:
⏹我的团队
医生可以通过搜索功能,找到自己感兴趣的医生并加入到我的团队。
可以通过手机客户端给相关医生发送信息,或者发送短信通知等。
实现方式:
手机客户端通过中间件访问医疗通数据库,查询相关信息,并可通过后台服务器相关功能进行交互。
⏹团队交流
团队内的医生成员可以收发来自本团队的消息。
实现方式:
手机客户端通过中间件访问后台服务器,进行本地信息收发交互。
⏹日程安排
显示今日安排。
可查询本周日程、本月日程,并可添加、编辑日程。
可以设置快捷方式来进行门诊安排、手术安排、咨询接入等日程安排管理。
实现方式:
手机客户端通过中间件访问医疗通数据库,查询相关信息,定制日程管理及查询。
⏹患者管理
管理付费健康管理会员,医护人员可以查询病历及随访纪录、发出随访短信,制定复诊通知。
不同级别医生查询各自病人进、出院情况,恢复情况,以及查看患者反馈信息等功能。
实现方式:
医护人员使用手机客户端的查询功能,通过中间件访问医疗通数据库,查阅病历、随访记录等相关信息。
对于付费VIP患者,其资料将被纳入专属医生管理范围,医生可以定期回访并更新病历,如有需要可以给病人发送短信通知。
⏹患者预约
医生可以查询患者预约情况,查看患者留言、显示、修改预约时间并通知助理、查看预约病人资料及病历并通知助理安排住院时间、预约电话咨询时间等。
实现方式:
手机客户端通过中间件访问预约数据库,查询预约情况,并进行相关操作。
医生可以通过发送消息的方式通知助理对时间安排进行调整。
⏹帐号管理
医生资料修改、科室资料修改、帐号密码修改、医生积分查询等功能。
实现方式:
通过手机客户端通过中间件直接访问数据库,在自己的权限范围内进行信息修改或者查询。
2.移动办公
通过手机客户端、PC浏览器进行办公访问,实现查看、发布通知,新闻浏览、邮件收发等功能。
实现方式:
手机客户端通过中间件访问原医疗通,后台服务器在身份验证后读取个人权限及配置信息,将适配好的页面展现在客户端浏览器上。
通过手机客户端浏览器查看信息、通知、新闻,通过手机客户端实现邮件的收发功能。
3.医患交流
为了方便医生与患者交流,确保交流信息准确、快速、方便的到达目的地,可使用手机客户端进行交流信息的发送、接收。
医生可以通过手机客户端读取患者文本留言、电话留言,并进行文本回复、电话留言回复;患者也可以使用手机客户端进行专科、全科咨询,及对相关医生的投诉意见等。
实现方式:
手机客户端通过中间件访问医患交流平台进行信息交互。
4.远程会诊
医生和患者都可以发起会诊的请求给医疗通平台,每次会诊只能申请给一个医生。
通过手机客户端申请会诊后并上传某病人的影象资料、病历、恢复情况等信息。
然后由医疗通平台检查会诊请求有效后将相关资料转发给所选择的医生(患者选择或者平台选择)。
医生可以通过手机客户端查阅资料,编辑会诊意见回复到医疗通平台。
实现方式:
会诊请求在WEB上提起并上传资料到数据库,由助理审核后分配给指定的医生,医生手机客户端通过中间件访问后台数据库,读取病历资料。
手机客户端同样支持多媒体资料的下载查看功能。
支持断点续传、信号不稳定失败处理、数据压缩、及本地文件管理功能,自动调用播放器播放实现傻瓜化操作。
5.医疗通浏览
为了用户对医疗通网站的浏览,特别是在外出无法通过计算机浏览网站的情况下,可以通过手机客户端软件来浏览医疗通网站。
对于医疗通网站,采用定制网站的方式,通过部署定制网站的方式对原网站进行裁减和手机适配,生成定制化页面,供用户访问。
6.常用查询
为用户提供了常用信息的查询功能,客户端可以通过中间件访问相应的网站,并将页面内容适配成手机可以支持的格式进行显示。
7.教育平台
为用户提供了常用各种医学课件,交流报告信息,培训发布等功能,使医生在本平台可获得各方面资料知识及医学新闻、医学讲座等。
8.手机收发邮件
将邮件功能延伸到手机端实现收
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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