仪态礼仪.docx
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仪态礼仪.docx
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仪态礼仪
仪态礼仪
仪态即人的举止姿态,包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、鞠躬、表情等。
仪态语虽然是一种无声语言,但它同有声语言一样也具有明确的含义和表达功能,有时其效果超出有声语言,这就是所谓的“此时无声胜有声”。
一、站姿自然
古人云:
站如松。
得体的站姿会给人以挺、直、高以及健康向上的感觉,不好的站姿如低头含胸、双肩歪斜、依靠墙壁、腿脚抖动等则会给人以萎靡不振的感觉。
规范的站姿:
(1)头正。
两眼平视前方,下颌稍内收,表情自然,脸带微笑。
(2)肩平。
两肩平正,微微放松,稍向后向下沉。
(3)臂垂。
两肩平整,双臂自然下垂,中指对准裤缝。
(4)躯挺。
胸部挺起,腹部内收,腰部立直,臀部向内向上收紧。
(5)腿并。
两腿立直,贴紧脚跟靠拢,两脚尖朝外。
男子要求稳健、刚毅、洒脱、体现阳刚之美;女子要求优美、庄重、大方、体现柔和轻盈之美。
要点提示:
1、头正。
2、肩平、开肩(后、沉)。
3、挺胸。
4、收腹。
5、立腰。
6、提臀。
7、腿并。
8、立腿。
9、四个生理弯曲:
颈椎、胸椎、腰椎、骶椎(dǐzhuī)。
(骶椎位于腰椎与骨盆之间。
人的脊柱分为颈椎、胸椎、腰椎、骶椎以及尾椎;骶椎两侧就是髂骨了,骶髂关节dǐqià)10、两眼平视前方、下颚微收,面带笑容
站姿展示:
1、男、女基本站姿:
面带微笑、抬头、挺胸、收腹、立腰、提臀,下颚微收,双手自然垂直于身体两侧,脚跟靠紧,脚尖分开呈“V”字型。
开口幅度:
女士30到35度,男士45到60度。
2、女士优雅站姿:
双手自然并拢,右手搭在左手上,轻贴于腹前,两脚呈丁字步。
3、男士腹前握指式站姿:
双手相握,叠放于腹前,两脚分开,与肩同宽。
4、男士后背握指式站姿:
挺胸收腹,双腿直立,双脚与肩同宽,右手搭在左手上,贴于尾
骨。
不良站姿及站姿忌讳:
站立时,切忌无精打采或东倒西歪
站立时,双手不可叉在腰间或抱在胸前
不能将身体倚靠在墙上,或倚靠其他物品作为支撑点
不许弓腰驼背,两肩一高一低
双臂乱摆,双腿乱抖
不能将手插在裤袋里,更不要做小动作
活动方式:
以小组为单位,实行组长负责制,坚持每天训练20分钟,一个周期为7天,进行展示。
要求健康、明媚、挺拔、自信。
情景示范:
训练时最好配上轻松愉快的音乐,可以调整心态,既可以防止训练的单调性,又可以减轻疲劳感。
站姿训练的方法主要有:
(1)顶书训练。
把书本放在头顶中心,为使书不掉下来,头、躯体自然会保持平衡,这种训练方法可以纠正低头、仰脸、头歪、头晃及左顾右盼的毛病。
(2)靠墙训练。
九点靠墙,后脑、双肩、臂、小腿、脚跟的九个点紧靠墙面,并由上逐步确认姿势要领。
(3)背靠背训练。
两人一组,背靠背站立,两人的头部、肩部、臂部、小腿、脚跟紧靠,并在两人的肩部、小腿部相靠处各放一张卡片,不能让其滑动或掉下。
这种训练方法可使学生的后脑、臂部、小腿、脚跟保持在一个水平面上,使之有一个比较完美的后身。
(4)对镜训练。
每人面对镜面,检查自己的站姿及整体形象,看是否歪头、斜肩、含胸、驼背、弯腿等,发现问题及时调整。
活动反馈:
二、走姿稳健
走姿是指一个人在行走过程中的姿势,是展示人的动态美的延续动作,是节奏美的体现。
对走姿的要求是“行如风”。
这是指行走动作连贯,从容稳健。
协调和韵律是步态的最基本要求。
良好的步态应该是自如、平稳、轻盈、矫健、敏捷,给人动态之美,表现朝气、蓬勃、积极向上的精神状态。
(一)步位标准
步位就是指脚落地时应放的位置。
女士要求两脚内侧落地时,在一条直线上。
即行走时应以脚尖正对着前方,形成一条虚拟的直线,每行进一步,脚跟都应当落在这一条直线上。
男士要求平行前行,两脚内侧着地的轨迹不在一条直线上,而是在两条直线上。
(二)步幅适当
步幅又称为步度,是指跨步时两脚间的距离。
标准步幅为一脚至一脚半,即前脚脚跟与后脚脚尖之间的距离为本人脚长度的1—1.5倍。
男士步伐略大以展示阳刚之美,应稳健、有力、洒脱;女士步幅略小以体现阴柔之美,应轻盈、蕴蓄、优雅、飘逸。
(三)步频均匀
步频,是指行走时的速度。
在正式场合的步频应当保持均匀、平衡,如遇有急事,可加快步频,但不可奔跑。
(四)步高合适
行走时脚不要抬得过高,那样看上去缺乏稳健感;也不能抬得过低,脚后跟在地上拖着走,使人感觉缺乏朝气,显得步履蹒跚、老态钟龙。
(五)重心放准
起步时,身体须向前微倾,身体的重量要落在反复交替移动的前面那只脚的脚掌之上,切勿让身体的重心停留在自己的后脚上。
当前脚落地、后脚离地时,注意膝盖一定要伸直,落下脚时再稍微松弛,并即刻使重心前移,形成良好的步态。
(六)摆臂自然
行走时,双肩平衡以防止左右摇晃;双臂则应自然放松,以肩关节为轴,大臂带动小臂,手掌向着体内,前后自然摆动,摆幅以30°左右为准。
(七)造型优美
走路时,应先脚掌落地,然后脚后跟触地。
从美学的角度讲,前脚掌先触地,能减少全身的摆动与颠簸,给人一种轻巧感;行走时要有节奏感,膝盖和脚腕都要富于弹性,伸放自如;双臂自然、轻松地摆,不要左右式摇摆;走在一定的韵律中,才会显得自然优美、风度潇洒。
头正、颈直,下颌微收,目光平视前方(约4米处)
活动项目
活动名称:
对号入座
活动目的:
让学生对不良走姿“对号入座”,找出自己走姿的“败笔”,逐一改正,造就优雅自然、仪态万千的“平衡美人”。
活动方式:
教师以表格方式列出不良走姿细节,让学生自己对号入座,并说出此细节的正确要领,强化练习。
不良走姿细节
正确要领
改正步骤
含胸驼背
垂头走路
臂部摆幅过大
拖泥带水
八字脚
手臂摆幅过大
活动反馈:
三、坐姿端庄
俗话说“坐如钟”。
这是形容人们的坐姿像钟一样沉稳、端庄。
优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息,同时也显示出高雅庄重的良好风范。
坐姿要领是:
上身挺直,两肘或自然弯曲或靠在椅背上,双脚接触地面(翘脚时单脚接触地面),双腿适度并紧。
具体而言,规范,优雅的坐姿包括:
(一)入座(女士理裙)
入座首先要注意顺序,分清尊次,请长者、尊者等先入座;面对服务对象时,一定要先请对方入座,这是待人以礼的表现。
其次入座应合“礼”即与他人同时就座时,应当注意座位的尊卑,并且主动将上座相让于人。
入座时还应讲究“左入左出”,从座位左侧入座,从左侧离座。
这样做,是一种礼貌,是“以右为尊”的一种具体体现,而且也容易就座。
最后,入座时动作应轻而缓,放松动作,轻松自然,尽量不要坐得座椅乱响,噪声扰人,不可随意拖拉椅凳。
就座时,若附近坐着熟人,应主动跟对方打招呼。
若身边的人不认识,亦应向其先点头。
(二)离座
离座时应先有表示,离开座椅时,身旁如有人在座,须以语言或动作先向其示意,然后方可站起身来。
与他人同时离座,须注意起身的先后次序。
地位低于对方时,应稍后离座;地位高于对方时,则可首先离座;双方身份相似时,可同时起身离座。
起身离座时,最好动作轻缓,但不要“拖泥带水”、弄响座椅或将椅垫、椅罩掉在地上。
(三)坐定的姿势
1.腿的摆放
不管是从尊敬客人还是从坐得优雅舒适的角度来讲,腿的摆放都要多加注意。
(1)“正襟危坐”式。
适用于最正规的场合。
要求是:
上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角,小腿垂直于地面。
双膝、双腿包括两脚的跟部,都要完全并拢。
(2)垂腿开膝式。
这是男性正规坐姿,要求上身和大腿、大腿和小腿都成直角,小腿垂直于地面。
双膝允许分开,分的幅度不要超过肩宽。
(3)双腿叠放式。
适合穿短裙的女士采用。
要求是:
将双腿一上一下交叠在一起,交叠后的两腿间没有任何缝隙,如一条直线。
双腿斜放在左右一侧。
斜放后的腿跟地面呈45°夹角,叠放在上的脚的脚尖垂向地面。
(4)双腿斜放式。
它适合穿裙子的女士在较低的位置就座时所用。
要求双腿首先并拢,然后双脚向左或向右侧斜放,力求使斜放后的腿部与地面呈45°夹角。
(5)双脚交叉式。
它适用于各种场合,男女都可选用。
双膝先要并拢,然后双脚在踝部交叉。
需要注意的是,交叉后的双脚可以内收,也可以斜放,但不要向前方远远地直伸出去。
(6)双脚内收式。
它适合在一般场合采用,男女都适合。
要求两条大腿首先并拢,双膝可以略微打开,两条小腿可以稍许分开后向内侧屈回,双脚脚掌着地。
(7)前伸后屈式。
这是女性适用的一种坐姿。
需要大腿并紧后,向前伸出一条腿,并将另一条腿屈后,两脚脚掌着地,双脚前后要保持在一条直线上。
2.上身的姿势。
坐好后,上身的姿势也很重要。
要求:
(1)头部端正。
不要在别人面前就座时出现仰头、歪头、扭头等情况。
整个头部应当如同一条直线一样,和地面相垂直。
(2)躯干直立。
一般坐满椅面的2/3。
在工作中需要就座时,通常不应当把上身完全倚靠着座椅的背部。
可能的话,最好一点都不倚靠。
在跟客人交谈时,为表示重视,不仅应面向对方,而且同时要把整个上身朝向对方。
(3)手的摆放。
通常可以把手放在两条大腿上。
既可以双手各自扶在一条大腿上,也可以双手叠放或相握后放在大腿上。
(4)欠身致意。
坐着的时候如果有人为你介绍或遇到熟人和朋友及公司有关人员时,可以欠身致意,上半身稍向前倾,不一定低头,面带微笑注视对方;欠身时只需稍微起立,不必站立。
女士坐姿:
入座时,走到座位前缓慢转身后,右脚向后退半步,用手理裙,轻缓入座,并把右脚与左脚并齐,坐满凳子的三分之二。
A.标准式:
小腿垂直于地面,两脚并拢。
B.侧点式:
两小腿向左斜出,双膝并拢,两脚前脚掌着地。
C.前交叉式:
左脚置于右脚上,在两踝关节处交叉,两脚尖着地。
D.后点式:
两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢。
E.曲直式:
右脚前伸,左小腿收回,大腿靠紧,两脚前脚掌着地,两脚前后在一条直线上。
F.侧挂式:
在侧点式基础上,左小腿后屈,脚绷直。
脚掌内侧着地,右脚提起,用脚面贴住左踝,膝与小腿并拢。
G.重叠式:
在标准式坐姿的基础上,一条腿提起,腿窝落在另一条腿的膝关节之上,上面的腿应向里收,贴住另一腿的小腿处,脚尖向下。
男士坐姿:
轻稳走到座位前,缓慢转身后,右脚向后退半步,轻稳坐下。
A.标准式:
双腿自然弯曲,小腿垂直于地面,两腿分开与肩宽,两脚平行朝前,双手分别放在两膝上。
B.前伸式:
左脚向前伸半脚,脚尖不要翘起。
C.前交叉式:
两小腿前伸,双腿在踝关节处交叉。
D.交叉后点式:
两脚交叉,小腿向后曲回,脚掌撑地。
E.曲直式:
右脚前伸,左小腿曲回,前脚掌着地。
F.重叠式:
一腿垂直于地面,另一条腿提起并向里收,脚尖朝下。
坐姿的注意事项
(1)坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭。
(2)双腿不可过于叉开,或长长地伸出。
(3)高架“二郎腿”或“4”字型腿。
(4)不可将大腿并拢,小腿分开,或双手放于臀部下面。
(5)坐下后不可随意挪动椅子。
(6)腿、脚不停抖动。
(7)与人谈话时不要用手支着下巴。
(8)双手不要放在两腿中间或抱腿。
(9)脚尖不要指向他人,脚不要蹬踏他物。
(10)不要把脚架在茶几上或架在椅子扶手上。
入座其他要求
(1)在别人之后入座。
(2)注意离座先后。
(3)与别人交谈时,为表示重视,不仅应面向对访,而且同时要把整个上身朝向对方。
四、蹲姿得体
蹲姿是人在处于静态时一种特殊体位。
蹲姿要领是:
下蹲之时,左脚在前,右脚稍后。
左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地,脚跟提起。
此刻右膝须低于左膝,右膝内侧可靠于小腿的内侧,形成左膝高右膝低之态。
女性应靠紧两腿,男性则可适当地将其分开。
臂部向下,基本上以右腿支撑身体。
常用的蹲姿有:
(1)高低式。
它的基本特征是下蹲后双膝一高一低。
要求蹲下之后,左脚在前,右脚完全着地,小腿基本垂直于地面,右脚脚尖着地,脚跟提起。
右膝低于左膝。
臂部向下,用右腿支撑身体。
女性要两腿并拢,男性可适当分开。
(2)交叉式。
这种姿势适用于女性。
它的基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。
具体要求是,下蹲时右脚在前,左脚在后;右小腿垂直于地面,全脚着地。
右腿在上,左腿在下,两者交叉重叠。
左膝从后下方伸向右膝,左脚跟抬起,并以脚尖着地。
两腿前后靠近,合力支撑身体。
上身微微前倾,臂部朝下。
五、手势优雅
古罗马政治学家塞罗曾说:
“一切心理活动都伴有指手画脚的动作。
手势恰如人体的一种语言,这种语言甚至连野蛮人都能理解。
”
手势是指人们在运用手臂时所采用的具体动作与姿势。
它是一种极其复杂的符号。
服务工作中恰当地运用手势,可以增强感情的表达,起到良好的沟通作用,也会使自己的形象更完美。
常用的手势有:
1、“请”的手势:
(1)横摆式,手臂向外侧横向摆动,指尖指向被引导或指示的方向,适用于指示方向。
礼貌用语:
“您这边请!
”
(2)曲臂式。
手臂弯曲,由体侧向体前摆动,手臂高度在胸部以下,适用于请人进门。
礼貌用语:
“您请进!
”
(3)斜臂式。
手臂由上向下斜伸摆动,适用于请人入座。
礼貌用语:
“您请坐!
”“请注意脚下路滑!
”
●五指伸直并拢,掌心斜向上方,手掌与地面成45度角,腕关节伸直,手与前臂形成直线,整个手臂约弯曲,弯曲弧度以140度为宜,注意整个手臂不可完全伸直,也不可呈90度的直角。
做动作时,应以肘关节为轴,上臂带动前臂,由体侧自下而上将手臂抬起,身体约微前倾,头约往手势方向倒,面向客人,面带微笑,目视来宾。
2、指示方向的手势:
掌心向上,五指伸直并拢,腕关节伸直,手与前臂成一直线,整个手臂略弯曲,以肘关节为轴,上臂带动前臂,手臂自下而上抬起,上体微前倾,面带微笑,眼睛看着所指目标方向,并兼顾客人是否看清或意会到目标。
3、介绍的手势:
介绍他人时:
掌心向上,五指伸直并拢,手与前臂成一直线,以肘关节为轴,整个手臂略弯曲,手指向被介绍人,面带微笑,目视被介绍人,并兼顾客人。
并注意介绍的礼节:
晚、长辈;男士与女士;客人与主人;晚到与先到的客人。
介绍自己时:
右手五指伸直并拢,用手掌轻按自己的左胸,显得端庄大方。
4、握手的手势:
单手握:
施礼者应距受礼者约一步之距,两脚立正或两脚展开成八字步站立,上体微前倾,目视对方,伸出右手,四指并拢,拇指张开,手掌与地面垂直,肘关节微屈抬至腰部,与对方右手相握,并上下抖动,以示亲热;双手握:
同时伸出双手,握住对方右手。
5、鼓掌:
两臂抬起,张开左掌,用合拢的右手四指(拇指除外)轻拍左掌中部,节奏要平稳,频率要一致。
鼓掌时,姿态要端正,并伴以微笑。
6、举手致意的手势:
掌心朝向对方,面带微笑,目视对方
7、举手告别的手势:
举起右手向客人摆手,此时应注意掌心要朝向客人。
身体站立、目视对方、手臂伸前、掌心向外、左右挥动。
。
运用手势时应注意以下四个方面:
(1)使用规范性手势,使用手势要符合国际规范,国情规范,大众规范和服务规范,这样才不至于引起误解。
(2)注意区域的差异。
不同国家、地区、民族,由于文化习俗的不同,手势的含义也有很多差别,甚至同一个手势的含义也不相同。
(3)手势宜少不宜多。
手势宜少不宜多,多余的手势会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。
(4)注意手势的力度和幅度。
使用手势时应注意手势的力度大小适中、动作幅度不宜过大,更不可手舞足蹈,手势幅度应服从内容和对象,场合的需要。
手势是无声的语言。
人们借用手势,来表达各种各样的感情。
在人类交际中,人们都会借助各种手势表达自己的思想。
但是,很少有人知道,手势有时也可能给人们带来误解和麻烦。
在不同的国家,由于历史传统及文化背景等不同,手势的含义也有所不同,甚至意义相反。
如大家熟知的“O形手势”在英语世界是"OK"的意思,有着"高兴"、"佩服"、"顺利"等意义,但在法语世界却代表"零"或"没有",到了日本、东南亚一些国家则代表"金钱"的意思,而在巴西竟然代表"肛门"的意思。
试想一下,当你要称赞一位巴西人时却使用了O型手势会有什么样的结果。
又如,在有些地方“交叉两指”表示祝朋友好运,可是在有些地方,说不定你的朋友会因这个手势与你翻脸,因为这个手势恰恰表示绝交。
很不可思议吧!
作为一种语言——手势,其目的是用以交际,因此,也像语言一样,具有民族特性和社会特性。
在当前国际交往日益频繁的情况下,了解不同国家不同种常用的手势语言的正确含义将是十分必要的。
令人遗憾的是,并不是所有人都能够将手势运用得恰到好处,在日常生活中,由于种种原因,有些人的手势非常不雅,更有些人因为不懂得手势代表的意思,从而弄巧成拙,引起不必要的误会。
这样看来,我们在使用手势时,遵循以下原则就显得格外重要:
1.大方得体
手势是一种传情达意的特殊方式,与说话不妥会引人反感一样,如果使用手势时不注意自己的身份或谈话内容,一味地模仿他人或矫揉造作、扭扭捏捏,不仅会妨碍双方的有效沟通,还会给他人留下没有素质、缺乏教养的印象。
2.准确无误
由于手势是一种无声的语言,而且其内容包罗万象,因此哪怕是极细微的变化也会改变手势的含义。
因此,在使用手势时应尽量做到准确无误,并极力避免使用过于复杂的手势,以免造成沟通障碍或引起他人误解。
3.入乡随俗
在面对不同人群时,我们应做到看人依地使用手势,以免引起不必要的麻烦,从而广结善缘,最大程度地赢得人脉资源。
另外,除了掌握以上手势要领以外,我们还必须避免一些手势禁忌,如边讲话边打响指、勾动手指招呼别人、一边说话一边抓耳挠腮、对他人指指点点等,不仅会被视为没有素质、没有礼貌,而且极易招致反感,甚至引发不必要的麻烦。
六、表情达意
美国心理学家艾伯特˙梅拉比安把人的感情表达效果总结成了一个公式:
情感的表达=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%)。
可见,表情是内心世界的直接流露,是我们内心世界变化的外在体现。
达尔文就曾经这样说过:
表情动作的发生是与情绪变化相联系的。
表情所传达的无声的感情信息比任何生动的语言更加微妙。
表情指人的面部情态,是眼、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它们的综合反映出心理活动和情感信息。
人的表情是复杂的,能够传达非常丰富的信息。
恰如其分的表情为你的仪态加分,而在面部表情中,最能给人留下深刻印象的莫过于眼神和微笑。
(一)微笑——甜蜜的事业
有这样一句名言:
“如果你不漂亮,就要使自己有才华;如果你既不漂亮,又没有才华,你就要学会微笑!
”美丽的要求,就是微笑。
真正富有感染力的微笑应发自内心,渗透着自己的情感,表里如一,毫无包装或矫饰之感。
微笑是交往活动中最富有吸引力、最有价值的面部表情。
微笑是人们对某种事物给予肯定后的内在心路历程,也是人们对美好事物表达愉快情感的心灵外露和积极情绪的展现。
岗位上保持微笑,说明热爱本职工作,乐于恪尽职守。
微笑时要做到三结全:
与眼睛结合,与语言结合和与身体结合。
1.与眼睛结合
当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑”,否则,给人的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛会说话,也会笑。
眼睛的笑容有两种:
一种是“眼形笑”,另一种是“眼神笑”。
我们可以这样练习:
取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想着最使你高兴的情景。
这样,你的整个面部就会露出自然的微笑,这时,你的眼睛周围的肌肉也处于微笑的状态,这是“眼形笑”。
然后放松面部肌肉,嘴唇也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉,这就是“眼神笑”的境界。
学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。
2.与语言结合
微笑着说“早上好”“您好”“欢迎光临”等礼貌用语,不要光笑不说,或光说不笑。
3.与身体结合
微笑要与正确的身体语言、礼仪动作相结合,才会相得益彰,给人以最佳印象。
要防止生硬、虚伪、笑不由衷。
对旅游服务人员而言,微笑是一种最有效的社会润滑剂。
微笑可以感染客户,可以创造一种和谐融洽的气氛,让服务对像倍感愉快和温暖。
微笑激发热情,同时传递这样的信息:
“见到你我很高兴,我愿意为你服务。
”微笑可以增加创造力,使人因为轻松愉悦而思维活跃,从而能够创造性地解决客户的问题。
微笑的训练可以采取以下方式:
1.笑容的嘴角
微笑从嘴角开始,因为当和对方的距离大于等于握手时(50厘米)的距离时,作为人的本能,视线最先注意到的是有动感的嘴角。
笑容的基本形态就是嘴角向上,避免“八字形”。
大脑生理学的研究证明:
嘴角向上,大脑就会感到愉快,而且会真的高兴起来。
这说明了表情和心情的相互关系,所以越是压力大和紧张的时候,越要咧开你的嘴角,嘴角向上,心情就会变得积极、乐观,笑容会很自然。
其次是露出牙齿,传递微笑的感情。
露出牙齿=表露出感情,是打开心扉的信号,这是笑容的嘴角方程式:
露出8颗牙齿。
紧闭嘴唇的脸,任何人都会感到生硬的。
但是如果微笑着露出几颗牙齿的话,表情一下就开朗了起来,给人一种好感。
简单地说,就是脸上亮起来的,印象也增加了。
2.笑容的眼角
如果没有目光的接触,就不是笑容。
和对方距离在50厘米以内,视线就会落在眼睛上,这是一个可以分享感情的距离。
目光相视,是认可对方的一个表现,同时也是自我的展示。
在人与人的关系中,这两点是非常重要的。
眼神的接触只要0.5秒就可以了。
和对方的目光相遇了,不要马上移开,做0.5秒的停留。
这种确认的感觉是非常重要的,否则很难把笑容传递给对方。
能够有目光交流的人更容易产生共鸣。
说话的时候,有目光接触,边听边点头附和,自然在听的一方和说的一方之间会产生一种良性互动。
另外,“眼睛是心灵的窗户”,瞳孔大了心也就敞开了。
通常情况下,人们在感动和高兴的时候,瞳孔自然会变大;心情烦躁的时候,瞳孔自然会变小。
目光有力了,眼角的表情自然就出来了,眼光相对的时候也可以自由自在地表达感情了。
(二)目光——心灵的语言
著名心理学家弗洛伊德说过:
“即使你不说话,你的眼睛也会多嘴多舌。
”眼睛是展现魅力表情的关键部位,最能准确表达人的感情和内心,眼神反映着人的性格和内心动向,具有反映深层心理的特殊功能。
可以说,目光是仪态的灵魂。
目光接触,是人际交往间最能传神的非语言交往。
在交往中通过目光的交流可以促进双方的沟通,目光的方向、眼球的转动、眨眼的频率都可以表示特定的意思和流露情感。
正视表示尊重,斜视表示轻蔑,双目炯炯会使听者精神振奋。
柔和、热诚的目光会流露出对别人的热情、赞许、鼓励和喜爱,目光东移西转会让人感到是心不在焉。
交往中,适当的目光接触可以表达彼此的关注。
因此,在人际交往中,不能忽视眼神的作用,平时应注意培养自己用眼睛“说话”的能力。
正确地运用目光,传达信息、塑造专业形象,要遵循以下规律:
1.PAC规律
P——Parent,指用家长式的、教训人的目光与人交流,视线是从上到下打量对方,试图找出差错。
A——Adult,指用成人的眼光与人交流,互相之间的关系是平等的,视线从上到下。
C——Children,一般是小孩的眼光,目光向上,表示请求或撒娇。
作为服务人员,应运用成人的视线与人交流,要准确定位。
2.三角定律
根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。
有一个口诀是:
“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。
”与不熟悉的顾客打招呼时,眼睛要看着他面部的小三角,即以下巴为底线、额头为顶点的小三角形。
与很熟悉的顾客打招呼时,眼睛要看着他面部的倒三角形,即眼睛为底线、鼻子为顶点的倒三角形。
分清对象,对号入座!
3.时间规律
每次目光接触的时间不要超过三秒钟。
交流过程中用60%—70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。
少于60%,则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣;多于70%,则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。
- 配套讲稿:
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- 仪态 礼仪
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