医患沟通技巧心得体会共6篇.docx
- 文档编号:26319267
- 上传时间:2023-06-17
- 格式:DOCX
- 页数:28
- 大小:34.85KB
医患沟通技巧心得体会共6篇.docx
《医患沟通技巧心得体会共6篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《医患沟通技巧心得体会共6篇.docx(28页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
医患沟通技巧心得体会共6篇
医患沟通技巧心得体会〔共6篇〕
第1篇:
学习医患沟通技巧心得体会学习医患沟通技巧心得体会4篇
建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系,增加医患间的信任、保证医患双方的利益,全面提高医疗质量,增加医院的综合竞争力。
下面了学习医患沟通技巧心得体会,供你阅读参考。
学习医患沟通技巧心得体会1
如何把“四好一满意〞做成卫生品牌工程是医院的重要课题,既要做到效劳好、质量好,又要做到医德好、效能好,就像沈健老师讲的那样,要让每位医务人员心中有“以患者为中心〞的人文医学理念框架,把“以病人为中心〞既当成手段又作为目的。
如何把“以病人为中心〞这个理念应用在沟通中,是我们每位医务人员需要不断学习和完善的课题。
吾听吾忘,吾见吾记,吾做吾悟〞,只有走近病人去亲
身体验,才能在实践中不断总结出好的经验,运用同理心加上我们良好的信誉,准确诊断、耐心解释、有效治疗、精心护理,与病人建立牢固的信任与工作关系,关心病人的疾苦,理解病人角色,主动了解患者的想法、感觉以及期望,满足患者的需求。
如果我们能够真正做到“八个明白,四个了解〞,说明我们已经掌握了医患沟通技巧的精髓。
“有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去抚慰。
〞如何建立医患双方的“情感账户〞,我想每位医护人员心中都存有一座天枰,医患之间相互信任与理解其实并不复杂,“情感账户〞是存在于医患关系中的信任总数,每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款,“存款〞是在建立或改善信任,有助于建立和谐医患关系,“取款〞是在降低信任,防碍构建和谐医患关系。
我们不能保证每一句话、每一个动作和行为都让患者非常满意,但是我们可以通过屡次善意的“存款〞行为,与患者及其家属建立良好互动,增加双方满意度,减少冲突,通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通,建立起和谐的工作关系。
沈健老师说得好,与其让患者“满意〞,不如让患者“快乐〞,与其让患者“快乐〞,不如让患者“内疚〞
……《不抱怨的世界》中有这样一段话:
“任何人和团队要想成功,就永远不要抱怨,因为抱怨不如改变,要有接纳批评的包容心以及解决问题的行动力。
〞这段话让我感受颇深,我想大家也会有同感的……
学习医患沟通技巧心得体会2
为了更好地为客人效劳,诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。
最近一段时间都在做医患沟通的培训,每天选一位客人一位医生一位护士,模拟真实的医患沟通的场景进行演练,每个人都要参加,学习优点指出缺乏。
每天接待客人和配合医生,觉得是很平常的事情,自从参加了医患沟通的培训之后,我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单,怎么做才能为客人提供周到的效劳,怎么做才能给客人留下很好的
以前到前台请客人不做自我介绍,很多时候客人想叫你,也只是说护士小姐,感觉就是有距离感,现在去请客人先向客人做自我介绍,展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字,感觉更亲切了。
很多客人来看牙,其实是很紧张的,因为不知道牙齿有什么问题,心里很不安,这个时候给他们一个亲切的笑脸,可以缓解他们心中的紧张,拉近彼此的距离,也可以方便接下来的问诊。
请客人进诊室的路上,可以介绍一下诊室的环境,有的人怕冷有的人怕热,进入诊室可以问一下诊室的温度是否适宜,有的客人
享受看牙的过程,每年检查两次牙齿,洗两次牙,牙齿健康,费用廉价,不再烦恼看牙贵。
学习医患沟通技巧心得体会3
医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种根本技能。
在医学科学不断进步的今天,尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下,效劳是医疗市场竞争的重要筹码。
医护人员对患者的人文关心、尊重、沟通就是影响效劳满意度的关键因素。
建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系,增加医患间的信任、保证医患双方的利益,全面提高医疗质量,增加医院的综合竞争力。
通过这次观看医患沟通的视频,我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。
首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流,良好的医患关系是保证医疗效劳高质量的根底,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。
医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中,在较大程度上决定了医院效劳质量的特殊的人际交往过程。
其次医方通过与患者的沟通,了解到与疾病有关的全部信息,才能够作出正确的诊断和治疗,医患之间良好的沟通,还可以减少不当医疗行为的发生。
例如患者体质上的特殊情况,只有患者自己最清楚,而有些特殊情况
医务人员可能检查不出来。
如患者药物过敏情况,如果医务人员在询问病史时没有深入地了解,而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反响,那么会发生不当的医疗行为。
同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性,医务人员掌握医学知识和技能,在医患关系中处于主导地位。
患者相对于医务人员来讲,缺少医学知识,主要是在医务人员的安排下接受治疗,解除自身的病痛,所以处于一定的被动和服从地位。
因此,医务人员应加强与患者的沟通,才能满足患者对医疗信息的需要。
当在医疗活动过程中,应主动发现可能出现问题的苗头,同时把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。
当医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。
总之,在医疗工作中,医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高,掌握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、平安、自信的环境。
同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释,切忌大声呵斥、简单粗鲁,敷衍了事。
医护
人员如能和患者沟通的非常融洽,不但可为治疗疾病提供信息,促进疾病的好转,提高疾病的治愈率,更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。
学习医患沟通技巧心得体会篇4
通过医学院人文课程“医患沟通技巧〞的视频学习,我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性,同时也掌握了一定的知识。
世界医学之父希波克拉底说过,医生有“三大法宝〞,分别是语言、药物、手术刀。
我国著名健康教育专家洪昭光教授认为,语言是三者中最重要的,医生一句鼓励的话,可以使病人转忧为喜,精神倍增,病情立见起色;相反,一句泄气的话,也可以使病人抑郁焦虑,卧床不起,甚至不治而亡。
通过此次视频学习以及和同学、同行们的交流,我更加了解到医患沟通的重要性:
1、医患沟通的介绍;医生-患者-家属的沟通,描述我们的和谐医患沟通模式和以患者为中心的交谈,对医患沟通作了大体上的介绍。
2、核心沟通技巧;与患者及其家属建立和谐的关系,此处学习到的“同理心〞,运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要,有效的运用非语言来进行交流,肯定与患者之间的谈话,积极建立起伙伴关系。
3、病史采集;详细的描述了病史采集过程需要注意的问题,在问明患者全部意向的同时,也可以适当的辅助病人讲诉,还应当积极的核对并与之建立伙伴关系。
4、解释问题,制定双方同意的治疗方案;有效的运用“同理心〞,详细并耐心的解释病情,建立良好的伙伴关系后制定出双方都同意的治疗方案。
5、病情告知;在通知坏消息时,应当保证有益的气氛,提供前兆,并向患者表达悲伤,探索亲属的支持,与患者建立伙伴关系后,安排随访。
作为一名临床医务工作者,医学专业知识与人文素质教育,正如同左膀右臂,缺一不可。
医患沟通技巧的巧妙使用,具有如下三方面非常重要的作用:
1、对病人的治疗的重要性:
关注病人的心理与社会需要必然要求医生在临床工作中与病人进行有效的沟通。
有很多疾病是无法治愈的,在这种情况下,医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重,温暖的关心以及对生活的希望,从而尽可能的保障其生存质量。
只有通过医患沟通,才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系,才能了解病人所关心与需要的是什么,才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案,从而取得最正确的医疗效果。
2、对医生提高自身满意度的重要性:
与病人沟通开展得好,也就说明这项工作做得得心应手,心情自然舒畅。
具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得更加自信,并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。
良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作的范围。
3、对建立良好医患关系的重要性:
在医疗效劳工作中,坚持以病人为中心,提供人性化效劳,真正做到尊重病人、关爱病人、效劳病人,既代表了广阔患者的利益,又代表了广阔医务工作者的心愿和利益。
医务人员加强与患者沟通交流,时时表达对患者细心、耐心、关心和爱心,处处表达对患者的人性化效劳,是医疗效劳开展的必然趋势,也是医疗效劳工作不可缺少的,和谐的医患关系需要人文的关心与善
意的沟通。
随着医学事业的不断开展和我国卫生事业改革不断深化,随着人们物质文化生活的不断提高,人文素质的培养会越来越受到全社会的关注,作为当代的基层医务工作者,我们承载着社会基层群众的根本医疗效劳和健康指导,我们站在国家卫生事业改革的最前沿。
这就要求我们更加努力学习,使自己成为拥有全面的医学专业技术知识和良好沟通技能的新型医务工作者。
第2篇:
医患沟通技巧医患沟通技巧
1.学习目标:
了解当前中国和世界各国的医患沟通问题b.掌握以病人为中心的策略进行医疗活动c.掌握“倾听-感受-需要-请求〞模式d.了解怎样回避与病人沟通中常见的问题2.医患沟通概论-医患沟通的目标〔1〕:
建立信任
取得患方信任;a.仪容仪表整齐b.态度认真负责c.患者呵护备至d.对患者如兄弟鼓励患者战胜疾病:
a.消除患者紧张情绪b.及时化解敌意态度c.尽早建立信任关系3.医患沟通概论-医患沟通的目标〔2〕:
通报情况
了解病情:
a.耐心细致的询问病史与查体b.确定需要辅助检查工程
告知诊断和治疗的思路:
a.让病人了解为什么如此诊断b.讲明诊疗的原那么和考前须知
争取病人和亲属的配合:
a.讲明病人依从性的重要性b.治病需要信心和耐心c.何时需到医院随诊d.感谢病人的信任
4.医患沟通概论-医患沟通的目标〔3〕:
相互理解
及时进行科普教育;a.让病人能够以科学的态度对待疾病b.让病人了解同疾病相比医疗还是相对落后的c.让病人了解其所患疾病的病情及其发病原理d.让病人了解治病需要过程和时间e.让病人了解所选治疗措施有可能失败f.让病人了解医生是人不是神,不可能治愈所有疾病
通报患方你为他所做的一切;a.你天天在关心患者的病情变化b.你及时采取了新的诊疗
方法c.新的诊疗方法可能的风险和医护人员的努力d.病人的病情需要如此,一切都是为病人着想
5.医患沟通技巧—关键四环节模式:
倾听
感受
请求
需要6.医患沟通技巧-医患沟通六步骤:
a.开场b.积极倾听病人的话:
让病人告诉他/她的事由。
观察语言和非语言的暗示。
耐心感受并表达出来
c.采集病史:
主动倾听d.体格检查:
让病人了解我们期望得到什么诊断、治疗和预后:
保证病人了解自己的主要健康问题..需要病人的参与合作…讨论自身护理与服药f.结束诊疗:
表述清楚下一步要做什么
第3篇:
医患沟通技巧耀州区孙思邈中医院医患沟通技巧
医患沟通技巧的"
一、
二、
三、
四、
五、六"一个根本:
诚信、尊重、同情、耐心;2
两个技巧:
倾听,就是多听患者或家属说几句话;介绍,就是多对患者或家属说几句话;
三个掌握:
掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。
四个留意:
留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反响,学会自我控制。
五个防止:
防止强求患者及时接受事实;防止使用易刺激患者情绪的词语和语气;防止过多使用患者不易听懂的专业词汇;防止刻意改变患者的观点;防止压抑患者的情绪。
六种方式:
即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
医患沟通方式
预防为主的针对性沟通:
在医疗活动过程中,主动发现可能出现问题的苗头,把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约
1后根据其具体要求有针对性地沟通,例如在晨间交班中,除交接医疗工作外,还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
交换对象沟通:
在医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。
集体沟通:
对患有同种疾病较多的患者,医院可召集家属,以举办培训班的形式进行沟通,讲解疾病的起因、治疗及预防知识。
这种沟通,不但节约时间,还可促进患者间的相互理解,使患者成为义务宣传员,减少医务人员的工作压力。
书面沟通:
为了弥补语言沟通的缺乏,医院实行了书面沟通,把一些常规问题印到书面上,便于患者家属翻阅。
例如,新生儿病区因无人陪伴,家属完全不了解病儿的治疗、生活情况,除有限的探视外,医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访,喂养护理知识等编成小手册,发给每位入院婴儿的家属,到达沟通的目的。
协调统一沟通:
当下级医生对某疾病的解释拿不准时,先请示上级医师,然后按照统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或2
疾病恶化时,在沟通前,医护人员要进行内部讨论,统一认识后再由上级医师与家属沟通。
实物对照沟通:
某些疾病,口头和书面沟通都困难,可辅之以实物或影视资料沟通。
比方对先无性心脏病患儿的家属,医生可用心脏模型结合画图进行讲解,家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位,如何进行手术修补等;再如骨科患者,患者家属不知道骨病在什么位置,骨科医生便拿出人体骨架,用通俗的语言给患者讲解。
第4篇:
医患沟通技巧医患沟通
早在2022年,深圳山厦医院因发生医疗纠纷,院方为防范患者家属闹事,给医生、护士配备钢盔,并启用警犬、棒棍等设备,医院医护人员戴钢盔上班。
医疗纠纷逐年升级,2022年10月25日,浙江省台州市温岭第一人民医院3名医生被捅致1死2伤事件我们仍然心有余悸。
据中华医院管理学会调查:
显示
目前医患关系比拟紧张,全国至少有73.33%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂、杀害医务人员。
59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身平安;35.56%的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身平安;76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院,不交纳住院费用;61.48%的医院发生过病人去世后,病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。
2022年,一种新的“职业〞——“医闹〞新鲜出炉。
“医闹〞们每天穿梭于各大医院之间,努力寻找“商机〞,然后再采取扰乱医院就诊秩序的方式,向医院索取高额的赔偿。
在医疗纠纷当事人获得了医院的赔偿后,他们再与其分红。
据有关部门统计,全国医疗纠纷案件以每年11%的速度递增。
近期国内发生的多起针对医务人员的恶性伤害事件,使医患矛盾更加锋利。
行政立法一方面对这种侵害行为予以了法律的制裁,但医院作为国家卫生资源的重要组成局部,也肩负着转变观念、加强自身建设、重建良好的医患关系的社会责任。
所以在医疗工作中,医护人员要不断地加强自身全面素质的提高,掌握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、平安、自信的环境。
对患者提出的各种各样问题要耐心解释,切忌大声呵斥、简单粗鲁,敷衍了事。
医护人员如能和患者沟通的非常融洽,不但可以为治疗疾病提供信息,促进疾病的好转,提高疾病的治愈率,更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。
全国政协委员钟南山说,在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。
没有沟通、不会沟通、沟通不恰当.都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。
他认为,一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外,更重要的是学会与人沟通。
调查显示:
♦美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果发现:
智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,75%决定于良好的人际沟通。
♦哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
♦医务人员与患者是合作伙伴,医患之间没有良好的沟通,就无从建立信任。
没有信任,一切矛盾由此而产生。
医患沟通技巧的"
一、
二、
三、
四、
五、六"
一个根本:
诚信、尊重、同情、耐心;
两个技巧:
倾听,就是多听患者或家属说几句话;介绍,就是多对患者或家属说几句话;三个掌握:
掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。
四个留意:
留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反响,学会自我控制。
五个防止:
防止强求患者及时接受事实;防止使用易刺激患者情绪的词语和语气;防止过多使用患者不易听懂的专业词汇;防止刻意改变患者的观点;防止压抑患者的情绪。
六种方式:
即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
医患沟通方式
预防为主的针对性沟通:
在医疗活动过程中,主动发现可能出现问题的苗头,把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通,例如在晨间交班中,除交接医疗工作外,还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
交换对象沟通:
在医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。
集体沟通:
对患有同种疾病较多的患者,医院可召集家属,以举办培训班的形式进行沟通,讲解疾病的起因、治疗及预防知识。
这种沟通,不但节约时间,还可促进患者间的相互理解,使患者成为义务宣传员,减少医务人员的工作压力。
书面沟通:
为了弥补语言沟通的缺乏,医院实行了书面沟通,把一些常规问题印到书面上,便于患者家属翻阅。
例如,新生儿病区因无人陪伴,家属完全不了解病儿的治疗、生活情况,除有限的探视外,医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访,喂养护理知识等编成小手册,发给每位入院婴儿的家属,到达沟通的目的。
协调统一沟通:
当下级医生对某疾病的解释拿不准时,先请示上级医师,然后按照统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时,在沟通前,医护人员要进行内部讨论,统一认识后再由上级医师与家属沟通。
实物对照沟通:
某些疾病,口头和书面沟通都困难,可辅之以实物或影视资料沟通。
比方对先无性心脏病患儿的家属,医生可用心脏模型结合画图进行讲解,家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位,如何进行手术修补等;再如骨科患者,患者家属不知道骨病在什么位置,骨科医生便拿出人体骨架,用通俗的语言给患者讲解。
医患沟通,是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流,是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。
资深礼仪专家晏一丹认为医患沟通更有利于医生对病患者病情的了解,更有利于对病患的进一步诊治,也是现在医疗事业中,医生所要掌握的一种沟通技巧。
医患沟通原那么
1.换位原那么
医院人员与患者及其家属沟通时,应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。
想患者所想,急患者所急。
应该防止只把自己认为重要或有必要的信息,达给患者及其家属。
在进行沟通之前,不妨先站在患者一方的立场去思考。
2.真诚原那么
医务人员与患者进行沟通,一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。
医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧,固然关系着医务人员的理念是否能充分表达,然而医务人员所表现出来的态度,是否真诚地关心患者,对于接受沟通的另一方更具有影响力。
3.详尽原那么
医务人员在与患者及其家属沟通时,要把医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等,详细地告诉患者及其家属。
告知的内容要尽量详尽,把可能告知的内容都要详细告知给患者及其家属。
4.医方主动原那么
医务人员是医疗行为的主动实施者,是医患关系中的主角,积极的医务行为会营造积极的医患关系树立为病人效劳的思想,摒弃“求我看病〞、“医院不愁没病人〞的心理,实现由“恩赐者〞向“效劳者〞的角色转换。
步骤/方法
医患沟通最重要的是医生的态度。
医生必须诚恳、平易近人,有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机。
说沟通能力是医生必不可少的能力。
下文从交流技巧方面介绍一下医患沟通的方法:
1.倾听。
医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述,并有所反响,如变换表情和眼神,点头作"嗯、嗯"声,或简单地插一句"我听清楚了"等等。
总之,医生不要干扰病人对身体病症和内心痛苦的诉说,尤其不可唐突地打断病人的谈话。
2.接受。
医生要无条件的接受病人,不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。
也就是说,医生要努力营造一种气氛,使病人感到自在和平安,享有充分的发言权。
3.肯定。
医生要肯定病人感受的真实性,切不可妄加否认。
医生必须成认,时至今日,医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。
至于病人的想法,即使明显地是病态的,也不可采取否认态度,更不要与病人争论。
4.澄清。
澄清就是弄清楚事情的实际经过,以及事件整个过程中病人的情感体验和情绪反响。
尤其是病人感到受了刺激的事,澄清十分必要,否那么,就很难有真正的沟通。
5.善于提问。
尽可能不按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问,尤其要防止连珠炮式的"审问"方式。
提问大体上有两种:
“封闭式〞和“开放式〞。
“封闭式〞提问只允许病人答复“是〞或“否〞,或者在两三个答案中选一个。
这样的提问容易使病人陷入“受审〞地位而感到不自在。
“开放式〞提问使病人有主动、自由表达自己的可能,这既表达了医生对病人独立自主精神的尊重,也为全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。
6.重构。
把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述,但不改变病人说话的意图和目的。
7.代述。
有些想法和感受病人不好意思说出来,至少不便明说,然而憋在心里却是一种不快。
对此,医生可以代述。
这当然要求医生有足够的敏感〔所谓善解人意〕,揣摩出弦外之音。
8.对焦。
这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。
病人的心里可能有多个问题,医生一般应该选择一个作为“焦点〞。
选择什么问题作焦点,要求医生对病人有比拟全面的了解,也许要进行一番思考。
第5篇:
医患沟通技巧医患沟通技巧
“沟通〞是解决医患关系的良药,不同层次的沟通障碍,一是现实的医患沟通存在巨大困难,医患关系很不融洽,迫切需要改善现状。
二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间、同事之间等的沟通能力。
三是自己已具备了良好的沟通能力,但是由于生活、工作等各方面压力过大,对自身素质要求比拟高,需要进一步提升人际沟通能力。
一、人际沟通的意义
“情商〞就医疗工作来讲,沟通的意义表现为:
1、加强医患〔护患〕沟通,是塑造医院形象的需要
2、加强医患〔护患〕沟通是患者及家属的需要
3、加强医患〔护患〕沟通是减少医疗纠纷的需要
4、加强医患〔护患〕患沟通是医务人员进行医疗工作的需要
5、加强医患沟通是医学科学开展的需要
二、人际沟通概述
〔一〕人际沟通的定义
为了设定的目标,在个体或群体间传递信息,并到达准确理解其意义的过程就是沟通。
〔二〕人际沟通的功能
1、传达信息
2、心理保健
3、形成和开展社会心理
〔三〕人际沟通中的信息失真
1、什么是信息失真
沟通后的信息在含义
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 沟通 技巧 心得体会