绩效管理的5个故事.docx

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绩效管理的5个故事

绩效管理的5个故事

　　第一个故事：

唐僧师徒的故事

　　唐僧团队是一个知名的团队，经常在讲课的时分都被作为模范来讲，但是这个团队的绩效管理似乎做得并不好。

我们来看一下他们的绩效管理的故事。

　　话说，唐僧团队乘坐飞机去旅游，途中，飞机出现缺点，需求跳伞，不巧的是，四团体只要三把下降伞，为了做到公允，徒弟唐僧对各个徒弟停止了考核，考核过关就可以失掉一把下降伞，考核失败，就自在落体，自己跳下去。

　　于是，徒弟问孙悟空，〝悟空，天上有几个太阳?

〞悟空搜索枯肠地答道：

〝一个。

〞徒弟说，〝好，答对了，给你一把伞。

〞接着又问沙僧，〝天上有几个月亮?

〞沙僧答道：

〝一个。

〞徒弟说，〝好，也对了，给你一把伞。

〞八戒一看，心思暗喜：

〝啊哈，这么复杂，我也行。

〞于是，摩拳擦掌，等候徒弟出题，徒弟的标题出来，八戒却跳下去了，大家知道为什么吗?

徒弟带的效果是，〝天上有多少星星?

〞八戒事先就傻掉了，直接就跳下去了。

这是第一次旅游。

　　过了些日子，师徒四人又乘坐飞机旅游，结果途中，飞机又出现了缺点，异样只要三把伞，徒弟依样画葫芦，再次出题靠大家，先问悟空，〝中华人民共和国哪一年成立的?

〞悟空答道：

〝1949年10月1日。

〞徒弟说：

〝好，给你一把。

〞又问沙僧，〝中国的人口有多少亿?

〞沙僧说是13亿，徒弟说，〝好的，答对了。

〞沙僧也失掉了一把伞，轮到八戒，徒弟的效果是，13亿人口的名字区分叫什么?

八戒事先晕倒，又一次以自在落体完毕实行。

　　第三次旅游的时分，飞机再一次出现缺点，这时分八戒说，〝徒弟，你别问了，我跳。

〞然后纵身一跳，徒弟双手合十，说，〝阿弥陀佛，殊不知这次有四把伞。

〞

　　故事点评：

这个故事说明绩效考核目的值的设定要在员工的才干范围之内，员工跳一跳可以够的着，假设员工不时跳，却永远也够不着，那么员工的决计就丧失了，考核目的也就失掉了原本的意义。

很多企业在设定考核目的的时分，喜欢用高目的值强压员工，这个设计的假定是假设目的值设定的不够高的话，员工就没有足够的动力，另外，用一个很高的目的值考核员工，即使员工没有完成100%，而只是完成了80%，也曾经远远超出企业的希冀了。

这种逻辑是强盗逻辑，表现出了管理者的无能和无助，只知道用高目的值强压员工，殊不知，目的面前的举动方案才是真正协助员工达成目的的手腕，而目的值自身不是。

其实，设定一个员工经过努力可以到达的目的值，然后，协助员工制定达成目的的举动方案，并协助员工去完成，才是经理的价值所在，经理做到了这一点，才是完成了协助员工生长的目的，才真正表达了经理的价值!

　　第二个故事：

制度的力气

　　这是历史上一个制度树立的著名例证。

18世纪末期，英国政府决议把犯了罪的英国人统统发配到澳洲去。

　　一些公家船主承包从英国往澳洲大规模地运送犯人的任务。

英国政府实行的方法是以上船的犯人数支付船主费用。

事先那些运送犯人的船只大多是一些很破旧的货船改装的，船上设备粗陋，没有什么医疗药品，更没有医生，船主为了谋取暴利，尽能够地多装人，使船上条件十分恶劣。

一旦船只分开了岸，船主按人数拿到了政府的钱，关于这些人能否能远涉重洋活着抵达澳洲就不论不问了。

有些船主为了降低费用，甚至故意断水断食。

3年以后，英国政府发现：

运往澳洲的犯人在船上的死亡率达12﹪，其中最严重的一艘船上424个犯人死了158个，死亡率高达37﹪。

英国政府费了大笔资金，却没能到达大批移民的目的。

　　英国政府想了很多方法。

每一艘船上都派一名政府官员监视，再派一名医生担任犯人和医疗卫生，同时对犯人在船上的生活规范做了硬性的规则。

但是，死亡率不只没有降上去，有的船上的监视官员和医生居然也不明不白地死了。

原来一些船主为了贪图暴利，贿赂官员，假设官员不随波逐流就被扔到大海里喂鱼了。

政府支出了监视费用，却照常死人。

　　政府又采取新方法，把船主都召集起来停止教育培训，教育他们要珍惜生命，要了解去澳洲去开发是为了英国的久远大计，不要把金钱看得比生命还重要但是状况依然没有好转，死亡率不时居高不下。

　　一位英国议员以为是那些公家船主钻了制度的空子。

而制度的缺陷在于政府给予船主报酬是以上船人数来计算的。

他提出从改动制度末尾：

政府以到澳洲上岸的人数为准计算报酬，不论你在英国上船装多少人，到了澳洲上岸的时分再清点人数支付报酬。

　　效果迎刃而解。

船主自动请医生跟船，在船上预备药品，改善生活，尽能够地退让每一个上船的人都安康地抵达澳洲。

一团体就意味着一份支出。

　　自从实行上岸计数的方法以后，船上的死亡率降到了1﹪以下。

有些运载几百人的船只经过几个月的飞行居然没有一团体死亡。

故事点评：

这个故事通知我们，绩效考核的导向作用很重要，企业的绩效导向决议了员工的行为方式，假设企业以为绩效考核是惩罚员工的工具，那么员工的行为就是防止犯错，而无视发明性，无视发明性，就不能给企业带来战略性增长，那么企业的目的就无法达成;假设企业的绩效导向是组织目的的达成，那么员工的行为就趋于与组织目的坚持分歧，分解组织目的，了解下级意图，并制定实在可行的方案，与经理达效果效协作同伴，在经理的协助下，不时改善，最终支持组织目的的达成。

第三个故事：

老鼠偷油

　　三只老鼠一同去偷油喝。

他们找到了一个油瓶，但是瓶口很高，够不着。

三只老鼠商量一只踩着一只的肩膀，叠罗汉轮番上去喝。

当最后一只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时，不知什么缘由，油瓶倒了，惊扰了人，三只老鼠逃跑了。

回到老鼠窝，他们休会讨论为什么失败。

　　第一只老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是由于我觉得第二只老鼠抖了一下。

　　第二只老鼠说，我是抖了一下，是由于最底下的老鼠也斗了一下

　　第三只老鼠说，没错，我似乎听到有猫的声响，我才发抖的。

　　于是三只老鼠哈哈一笑，那看来都不是我们的责任了。

　　故事点评：

绩效考核的目的是改善绩效，而不是分清责任，当绩效出现效果的时分，大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。

遇到效果先界定责任后讨论改善战略是人们的惯性思想，当我们把精神放在如何有效划清责任上而不是如何改善上，那么，最后的结果都是归错于外，作为企业员工谁都没有责任，最后客户被凉在了一边，当责任划分清楚了，客户的耐烦也曾经丧失殆尽了。

于是，客户满意和客户忠实也随之消逝了，最后企业的财务目的的完成没有了来源，股东价值无从说起。

　　第四个故事：

俄罗斯矿山爆炸

　　在一次企业季度绩效考核会议上，营销部门经理A说：

最近的销售做得不太好，我们有一定的责任，但是主要的责任不在我们，竞争对手纷繁推出新产品，比我们的产品好。

所以我们也很不好做，研发部门要仔细总结。

　　研发部门经理B说：

我们最近推出的新产品时少，但是我们也有困难呀。

我们的预算太少了，就是少得不幸的预算，也被财务部门增添了。

没钱怎样开发新产品呢?

　　财务部门经理C说：

我是增添了你们的预算，但是你要知道，公司的本钱不时在上升，我们当然没有多少钱投在研发部了。

　　推销部门经理D说：

我们的推销本钱是上升了10%，为什么你们知道吗?

俄罗斯的一个消费铬的矿山爆炸了，招致不锈钢的价钱上升。

　　这时，ABC三位经理一同说：

哦，原来如此，这样说来，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈。

　　人力资源经理F说：

这样说来，我只能去考核俄罗斯的矿山了

　　故事点评：

这是老鼠偷油故事的企业版，多么鲜活的案例，看看故事，再想想自己，是不是该改动一下思想方式了?

　　第五个故事：

翻开你的窗帘

　　听说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。

为能维护好这幢大厦，有关专家停止了专门研讨。

　　最后大家以为损害修建物外表的元凶是腐蚀的酸雨。

专家们进一步研讨，却发现对墙体腐蚀最直接的缘由，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对修建物有酸蚀作用。

而每天为什么要冲洗墙壁呢?

是由于墙壁上每天都有少量的鸟粪。

为什么会有那么多鸟粪呢?

由于大厦周围聚集了很多燕子。

为什么会有那么多燕子呢?

由于墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。

为什么会有那么多蜘蛛呢?

由于大厦周围有蜘蛛喜欢吃的飞虫。

为什么有这么多飞虫?

由于飞虫在这里繁衍特别快。

而飞虫在这里繁衍特别快的缘由，是这里的尘埃最适宜飞虫繁衍。

为什么这里最适宜飞虫繁衍?

由于开着的窗阳光充足，少量飞虫聚集在此，超凡繁衍……

　　由此发现处置的方法很复杂，只需翻开整幢大厦的窗帘。

此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。

　　故事点评：

彼得圣吉在«第五项修炼»里提到，效果的处置方案既有〝基本解〞，也有〝症状解〞，〝症状解〞能迅速消弭效果的症状，但只要暂时的作用，而且往往有加深效果的反作用，使效果更难失掉基本处置。

〝基本解〞是基本的处置方式，只要经过系统思索，看到效果的全体，才干发现〝基本解〞。

　　我们处置绩效效果，假定能透过重重迷雾，系统思索，追根究底，总揽全体，抓住事物的根源，往往可以收到四两拨千斤的成效。

就如杰弗逊大厦出现的裂纹，只需翻开窗帘就能处置几百万美元的维修费用，这是那些专家始料不及的。

在遇到重重效果迷雾的时分，你真的能翻开你的窗帘吗?

绩效管理哲理故事

                                                                            黑熊和棕熊的绩效管理

     黑熊和棕熊喜食蜜蜂，都以养蜂为生。

它们各有一个蜂箱，养着异样多的蜜蜂。

有一天，它们决议竞赛看谁的蜜蜂产的蜜多。

黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的〝访问量〞。

于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。

在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其任务量。

每过完一个季度，黑熊就发布每只蜜蜂的任务量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。

但它从不通知蜜蜂们它是在与棕熊竞赛，它只是让它的蜜蜂竞赛访问量。

    棕熊与黑熊想的不一样。

它以为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜――花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。

于是它直截了当通知众蜜蜂：

它在和黑熊竞赛看谁产的蜜多。

它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜发布。

它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。

假设一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么一切蜜蜂都遭到不同水平的奖励。

    一年过去了，两只熊观察竞赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。

    黑熊的评价体系很准确，但它评价的绩效与最终的绩效并不直接相关。

黑熊的蜜蜂为尽能够提高访问量，都不采太多的花蜜，由于采的花蜜越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。

另外，黑熊原本是为了让蜜蜂搜集更多的信息才让它们竞争，由于奖励范围太小，为搜集更多信息的竞争变成了相互封锁信息。

蜜蜂之间竞争的压力太大，一只蜜蜂即使取得了很有价值的信息，比如某个中央有一片庞大的槐树林，它也不愿将此信息与其他蜜蜂分享。

    而棕熊的蜜蜂那么不一样，由于它不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互协作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂担任探听哪儿的花最多最好，然后回来通知力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜，剩下的蜜蜂担任贮存采集回的花蜜，将其酿成蜂蜜。

虽然采集花蜜多的能失掉最多的奖励，但其他蜜蜂也能捞到局部益处，因此蜜蜂之间远没有到人人自危相互拆台的境地。

    剖析：

鼓舞是手腕，鼓舞员工之间竞争固然必要，但相比之下，以下几点更重要：

   1、让员工积极参与出去，让员工了解自己的任务对团队的价值；

   2、保证集体目的与团队目的的分歧性，并在此基础上激起起一切     员工的团队肉体。

   3、选择有效的数据搜集工具，确保结果的地下、公允和公正。

   4、绩效评价既关注结果又要关注进程，需求明白的是，没有好的 结果，再好的进程也只能算是失败。

猫和老鼠

有一个主人逼迫他家的大花猫必需每天抓一只老鼠来向他报告，以此判别它的才干，抓到一只老鼠就给一条鱼吃。

这只猫想：

我怎样能天天完成义务呢？

老鼠也不能天天抓到呀！

结果它跑去找老鼠商量，说咱俩达成一个协议：

〝你每天8点的时分在洞口出现，我就跑过去咬住你的脖子，但是我不吃你，我咬着你到主人那儿转一圈，我还把你放回去。

然后，第二天你还给我出来，我再咬着你到主人那儿转一圈。

你就让我完成目的，让我失掉鱼，我保证以后不吃你，好不好？

〞最终猫和老鼠达成了协议。

  1、这个寓言说明了什么效果？

   2、您以为出现这种状况的关键效果是什么？

   3、假设你是这个主人，你会怎样做？

剖析：

这个故事来源于著名动画片«咖啡猫»

1、这个寓言说明了不恰当的评价规范会招致错误的结果，不只使绩效管理失掉应有的作用，甚至出现负面效果。

 2、出现这种状况的关键效果是评价规范太不契合实践，基本不具有可行性。

 3、作为大花猫的主人，要想改动这种状况，应该制定一个契合实践，可权衡的评价规范。

复杂的说与完整的听

　　有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：

〝荷薪者过去！

〞卖柴的人听不懂〝荷薪者〞〔担柴的人〕三个字，但是听得懂〝过去〞两个字，于是把柴担到秀才前面。

　　秀才问他：

〝其价如何？

〞卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂〝价〞这个字，于是就通知秀才价钱。

　秀才接着说：

〝外实而内虚，烟多而焰少，请损之。

〔你的木材外表是干的，外头却是湿的，熄灭起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。

〕〞卖柴的人由于听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

　　管理者往常最好用复杂的言语、易懂的言词来传达讯息，而且关于说话的对象、机遇要有所掌握，有时过火的修饰反而达不到想要完成的目的。

 　美国知名掌管人林克莱特一天访问一名小冤家，问他说：

〝你长大后想要当甚么呀？

〞小冤家天真的回答：

〝嗯…我要当飞机的驾驶员！

〞林克莱特接着问：

〝假设有一天，你的飞机飞到太平洋上空一切引擎都熄火了，你会怎样办？

〞小冤家想了想：

〝我会先通知坐在飞机上的人绑好平安带，然后我挂上我的下降伞跳出去。

〞当在现场的观众笑的井井有条时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特觉察这孩子的悲悯之情远非笔墨所能描画。

于是林克莱特问他说：

〝为甚么要这么做？

〞小孩的答案透显露一个孩子真诚的想法：

 〝我要去拿燃料，我还要回来！

！

　　你听到他人说话时……你真的听懂他说的意思吗？

你懂吗？

假设不懂，就请听他人说完吧，这就是〝听的艺术〞：

1. 听话不要听一半。

2. 不要把自己的意思，投射到他人所说的话上头。

    说明：

用在绩效面谈与绩效辅导时分的案例。

重复一遍

李先生，是一个在台中运营出口加工厂的老板，工厂加公司有五六百名员工的规模，由于自身积极的投入，不论是在业务上或是在管理上，均有相当的成效，在运筹帷幄间，指挥假定定，威风八面，宛如领军千万的大将，好不神情。

可是，他就是对他儿子没方法，那种代沟，对他们父子俩，就像是一条鸿沟，怎样样也无法跨越，每次一见面，讲不到三句话，又是拍桌又是摔门，弄得家里鸡飞狗跳。

这天，又是由于儿子的晚归而再度演出铁公鸡，就在双方面红耳赤之际，儿子突然间就住了口，然后一字一字地说出：

〝爸，再这样吵下去也不是方法，我能不能请你把我刚刚说的那句话说一遍给我听？

〞〝啊？

！

〞李先生真的吓了一跳，压根儿也没想到有这怪招。

〝你说……你说……做父亲的太无能，当然看不起儿子。

〞〝不对！

你再想想看，我是这么说的吗？

〞〝浑小子！

那你怎样说的？

你自己说过的话，你自己为何不再说一次？

〞儿子突然间笑出声，〝你看！

从头到尾，我说什么你都没有在听，那些话是你自己想的，我可没这么说。

我们不是要沟通吗？

那么，我说什么，你重复一次给我听，再轮到你说，我来重复。

〞〝喂！

哪有那么多时间重复来重复去！

！

你是真的想气死我啊！

〞〝爸！

我们就试试看吧！

否那么这种争持会没完没了的，你再想一想我究竟是怎样说的？

〞李先生想一想，终于供认，〝我真的想不起来，你再说一次好了。

〞〝好吧！

我说，父亲很无能，儿子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心里多少有点压力。

〞

李先生冷静一想，他说的合情合理，自己怎样会那么激动？

结果，这天早晨，他们父子俩居然可以谈上两个小时而不吵架，这个效果连李先生也意想不到。

一醒悟来，虽然睡眠缺乏，但李先生却是神清气爽，一大早就到公司。

由于早上要开一个重要的推销会议，讨论的是未来所要推销价值一千万的机器，究竟要用美外货好、还是日本货好。

依推销部的报价，日本制的价钱廉价，东西也不差，可是工程师却主张买美外货。

 会议场上，李先生让总工程师宣布意见，这是一种外表上的礼貌，总工程师也知道，老板做久的人，多少喜欢专断专行，什么事情早就心有定见，阅历通知他，老板问他只是个方式，谁不想省钱？

老板要买哪一种大家早就心知肚明，因此他无精打采，说不到五分钟就说没意见了。

假定是往常，李老板总是会在这个时分大唱独角戏，享用那种威望感，明天居然是……

〝总工程师，我来重复你的要点，你看我说的跟你的意思一不一样：

日本制的机器，价钱虽然廉价，东西也不错，可是未来假设出了缺点，要他们来做售后效劳，效果就来了，他们的人由于言语效果无法跟我们直接沟通，找来的翻译对精细仪器又是内行，机器坏在哪里，我们无法充沛了解，下次再发作一样的效果，还是要请他们的人来，说不定还会耽误消费时间，如此算上去，买美外货还比拟廉价！

〞随着李老板的重复说明，总工程师眼睛渐渐亮了起来，他打起肉体，再次补充，就这么你一言我一语的，大家滔滔不绝地讨论了起来……各位，假设是要吵架，彼此只顾着还击对方就好了。

 剖析：

假设是要处置效果，就应该诚心去了解对方的想法，那么，重复对方的话，一方面可以让对方担忧，知道你们之间没有曲解；另一方面，也可以让你在还击或下结论前，把对方的意思消化一下，通常，这时你会觉察，吵架不再是吵架，而是积极的沟通了。

    目的的意义

 1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。

在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人预备从太平洋游向加州海岸。

这名妇女叫费罗伦丝.查德威克。

 这一次假设成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林纳海峡的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。

那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她简直看不到护送他的船。

时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。

有几次，鲨鱼接近她了，被人开枪吓跑了。

而她继续在游。

在以往这类渡海游泳中她的最大效果不是疲劳，而是刺骨的水温。

15小时之后，她又累，又冻得发麻。

她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。

她的母亲和教练在另一条船上。

他们都通知她海岸很近了，叫她不要坚持。

但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到。

 几十分钟之后--从她动身算起15个小时了零55分钟之后，人们把她拉上船。

又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却末尾感到失败的打击，她搜索枯肠地对记者说：

〝说真实的，我不是为自己找借口，假设事先我看见陆地，也许我能坚持上去。

〞

 人们拉她上船的地点，离加州海岸只要半英里！

后来她说，令她前功尽弃的不是疲劳，也不是冰冷，而是由于她在浓雾中看不到目的。

查德威克小姐终身中就只要这一次没有坚持究竟。

两个月之后，她成功地游过同一个海峡。

她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比女子的记载还快了大约两个钟头。

查德威克虽然是个游泳好手，但也需求看见目的，才干鼓足干劲完成她有才干完成的义务。

剖析：

关于我们任务，异样是这个道理，漫无目的的任务，会让我们焦躁、不安、疑虑、气馁，最后往往就是坚持。

关于直接下级，不只仅要有自己的目的，更要管理好下属的目的。

   是她错了吗？

A公司雇用小梅做接待员，担任接和办公室接待任务，她在这个岗位上干的很不错。

一年以后，公司计划出版一种业务通讯。

由于小梅在图形设计方面有些专长，经理决议提供培训时机让她学习有关桌面出版方面的技艺，以便最终让她可以承当这种通讯的全部版面排版任务。

其目的就是丰厚她的任务内容，使她的任务更幽默和富于变化。

因此，她学习了某种桌面出版顺序并急于末尾任务。

    遗憾的是，公司没想去买这种顺序给小梅运用。

时间渐渐过去，这时另外一位员工末尾出版这种通讯，但没有任何人通知小梅这件事。

她着急不安并困惑不解，她感到被捉弄和诈骗了，想象一下她之后的任务绩效会怎样样？

她末尾焦躁，越来越消沉。

由于这种反响形成了较大的压力，她请了很多病假。

这个故事会有什么样的喜剧结果呢？

最终她的绩效变的很差，并因此而被解雇了。

     这是一个不幸但又是真实的故事，而且每天都有相似异样的故事发作。

小梅任务的环境出了效果〔包括管理不善的效果〕，她自己并没有效果。

在这个变化之前，小梅的任务是很不错的，经理的动身点也是好的，可是最终结果是她由于绩效降低而被解雇。

     值得我们思索的内容：

我们任务中能否也有发作过这样的效果？

思索一下，这种因系统缘由形成员工的绩效降低，能算是员工的责任吗？

    说明：

这是一个用于绩效诊断与剖析的案例，强调在剖析系统缘由比团体缘由更重要。

三只老鼠

三只老鼠一同去偷油喝。

找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮番上去喝油。

于是三只老鼠末尾叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么缘由，油瓶倒了，最后，惊扰了人，三只老鼠逃跑了。

回到老鼠窝，大家休会讨论为什么会失败。

最下面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是由于下面第二只老鼠颤抖了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠说，我抖了一下，但我觉失掉第三只老鼠也抽搐了一下，我才颤抖了一下。

第三只老鼠说：

〝对，对，我由于好象听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。

〝哦，原来如此呀！

〞

企业里很多人也具有老鼠的心态。

请听一次企业的季度会议：

营销部门的经理a说：

〝最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷繁推新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要仔细总结。

〞研发部门经理b说：

〝我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的不幸的预算，也被财务增添了！

〝财务经理c说：

〝是，我是增添了你的预算，但是你要知道，公司的本钱在上升，我们当然没有多少钱。

〝这时，推销经理d跳起来：

〝我们的推销本钱是上升了10%，为什么，你们知道吗？

俄罗斯的一个消费铬的矿山爆炸了，招致不锈钢价钱上升。

〞a、b、c：

〝哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！

〞人力资源经理f：

〝这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！

！

〞 

      瓜子实际

行天人力资源管理 曹子祥  

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〔一〕

　　作为企业管理顾问，我们经常听到林林总总的有关下属难以管理的议论，诸如下属如何不自动、如何不听话、如何拖沓、素质如何低上等等。

但是，理想上，企业里出现效率低下、完不成义务等效果，少数状况下缘由出在管理者自己身上。

　　身为管理者，许多人不知道如何给下属制定任务职责，如何分解、分配义务，用什么尺度考核下属的任务绩效以及用什么方法鼓舞、约束下属等等。

其实，要掌握这些并不难，经过火析下面的一些生活中的现象，给我们的一些启示，应该可以协助我们掌握一些管理技术。

〔二〕在我们公司左近有一家川菜馆。

由于该菜馆价钱公允、滋味地道、效劳周到，于是我便成了那里的常客，简直每天的午餐都在那里处置。

这家川菜馆还有一个特点，就是在主人落座之后，给每一位主人端上一盘炒好的葵瓜子。

吃着葵瓜子，品着花茶，等候上菜的时间就会变得很短。

天天嗑瓜子，对嗑瓜子就发生了兴味，后来专门对嗑瓜子研讨了一番，发现了一些规律：

　　1、无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子；

　　2、一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗••••••停不上去；

　　3、在吃瓜子的进程中，人们能够会做一些别的事情，比如去洗手间等等，