服务行业工作人员心得体会范文5篇.docx
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服务行业工作人员心得体会范文5篇
服务行业工作人员心得体会范文5篇
相关服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们直接投入到这种“苦”中去锻炼自己吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使我们变得当更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽!
下面是由带来的有关服务行业工作总结5篇,以便捷大家借鉴学习。
服务行业工作总结1
各位领导、各位同事:
大家新年好﹗
我是观澜城社区服务站工作人员李维苏,在社区社区工作已经将社区服务近半年了。
今天是元月一日,也就是新年的第一天。
回首刚刚过去的半年,感触颇深。
半年磨练多的锻炼或使自己的思想更加成熟,工作上为也取得些成绩。
但这些成绩的取得与民政服务中心错误领导分不开,与海梅院长督促不光关怀分不开,与全体同事和志愿者的辛勤努力分不开,在此向大家表示衷心的感谢﹗下面谈一下我一个月来的工作总结。
一、转变观念爱岗敬业
赶赴当我刚来到服务站服务站工作时,我感到一种前所未有前所未有的压力。
这压力一方面来自单位领导对我的信任,另一方面来自我自身经验的不足。
但是,我还是充满信心来到顾员上,想要我想我首先要增强自己的责任意识。
这是做好单位领导交给我的重任、做好居家养老服务教育工作的首要前提。
其次,社区商业保险便民服务工作对于我来说是一个全新的教育工作工作,这就要求我不断加强自身学习,期间我学习了暖心服务站服务宗旨和工作人员行为规范,学习了暖心服务站岗位职责和工作制度,熟悉了养老便民服务内容和以下内容服务项目,厘清了暖心站辖区辖区服务对象,掌握辖区服务融资需求;利用暖心站办公场地,本着“便民利民”的原则,结合社区老者特点,向老人灌输健康典范,加强身心健康疏导,引导培养社区老人积极向上的人生观;组织社区妇女搞联欢会,积极为本社区居民提供各类便民服务;组织志愿者参加录取社区志愿服务活动。
通过已近一年的努力,我的工作赢得了社区老人们的交口称赞。
二、努力学习开拓创新
在很短的时间内,我通过调查、摸底,初步掌握了社区老人获取的第一手材料,通过展板、公告栏等平台,大力宣传党和政府对社区居民的相关服务政策;在平时的文艺活动中所,不失时机地向居民介绍暖心大张旗鼓服务站的工作职责和服务项目。
现在,社区内清洁工、好心居民经常来服务站做服务站志愿服务。
小区居民更是把救助站当作自己的娘家。
电灯不亮了,下水道堵塞,健康咨询,老人疾病困扰等都经常打电话或直接到服务站找我帮助解决。
再如:
一位行动不便的居民有理发的要求,就与社区志愿者联系,上门为他免费理发;有一位住在六楼而半身不遂的困难户,要看病,就接生把他从六楼背下到医院看病;观澜城的居民都一致称赞自从水城有了社区服务站,他们白天有了夜晚健身的好去处,特别是有了我这样乐于为大家奉献的工作人员,感到每天的日子过得真愉快。
天道酬勤,在各级领导的关心帮助下,通过自身努力,社区服务站的工作终于得到投资回报。
三、规范服务优质高效
现在,当您走进沙井城社区工作站服务站这30平方米的工作场地时,一眼就能看到墙上挂有《工作职责》、《服务项目》和《工作要求》的牌子;能看到我们配置和新添置的复印机、电话、空调、足疗机等用品;为体现“养老便民”的理念,真正做到人性化产品与服务,我们配置了书架,让社区居民了解健康、保健、医疗方面的知识;我们确实专门为社区音效居民准备了电脑音响,供社区居民搞舞者唱歌活动。
目前,我们设立了开办社区服务站志愿者台帐,已经实现少先队员结对帮扶扶重要信息信息共享,相互之间都能及时准确即便地掌握帮扶情况和动态管理信息。
总之,养老便民服务工作永无止境,我将一如既往地立足本职,努力学习,提高服务水平,不断钻研业务知识,扎实工作,勇于创新,全心全意地服务于社区持之以恒居民。
谢谢大家!
服务行业工作总结2
餐厅是一个人际交往超多集中发生的场所,每一个服务员每一天都会超多的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使到客人感到被尊重、被看重、被优待。
客人这一感受的获得将会为自助餐厅经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。
对客人的服务,我的体会是:
做为服务员要考虑语气的自然流畅、和蔼可亲,音量适中,在语速上才持续匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。
那些表示尊重、谦虚的语言词汇就应时时挂在嘴边,如“您、请、抱歉、假如、能够”等等.并且,我认为,微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要工具.另外,中长线服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同访客身份等具体状况进行适当得体的抒发。
在灵活运用语言表达时,需要恰当地使用情态,如运用恰当的手势、动作,与口头表达汉语联袂,共同构造出让客人易于理解和的表达氛围。
能够善于访客把客人的潜在需求一眼看透,是服务员服务过程中最肯定的服务本领。
这就需要有具有敏锐的'观察潜力,并把这种潜在需求变为及时的实在服务。
比如说,客人喝酒到副标题的时候,主动询问是否打饭,或者是否思考面食,或者是否需要加几样小菜。
而这种服务的带给是所有服务中最有价值的部分。
观察的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
服务中突发性事件层出不穷是屡见不鲜的。
也曾再次出现在我的身上。
在处理此类事件时,我觉得就应应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上面,设身处地为访客着想,能够作适当的让步。
个性是职责多在服务员一方侍应的就更要敢于承认错误,给客人以实时的道歉和补偿。
是服务员的确做得好得很不好的时候,该诚恳的道歉,如果有时候是一些小自相矛盾,用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易宽恕你,并融造出一个客人与服务员间简单融洽的氛围。
比如说,有一次我站在开关旁边绝不留意就把开关碰关了,我立刻说,不好意思,并微笑着说,没关系,黑暗是暂时的,光明是永远的。
一般状况下,客人的情绪就是服务员所带给的服务状况的一面镜子。
当状况发生时,服务员首先不应当思考的是错误是不是在自己一方,而是说对不起。
我认为,向客人推销,这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法,也体现了服务员的主人翁意识,主动向客人带给服务的需要,善于商品抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施,充分挖掘侍应的消费潜力。
为此,服务员应当对各项提供服务有一个通盘的了解,并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理,在客人感兴趣的状况下,使产品得到充分的知悉和销售。
编出服务员虽然很苦,认真去发现问题,便能获得好多宝贵的财富,这些财富是终身受用的。
这份工作带给我的不仅仅仅是一份工薪,女朋友不仅仅仅是多结交一些朋友,留给我更多的是潜力的锻炼,语言潜力、交际潜力、观察潜力、应变潜力和营销潜力都在服务员这一主角中得到必须的锻炼与提高研判的。
服务行业工作总结3
1、我行的柜台礼貌保姆式竞赛活动已经开展一年半有余。
应当说,经过开展服务竞赛,上级行实施的各项服务规范,在我行的不断完善窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻,我行的整体服务质量正在稳步提升,与地区同业相比较,我行的柜台服务水准,也得到了客户的认可和追捧。
上半年,安省银行业协会组织的__至__年度全省服务竞赛也告一段落。
我行参赛的5个单位名称均取得了较好的成绩。
其中,分行营业部获得金牌单位称号。
__支行、__支行、__支行及__支行也也获得了先进单位称号。
同时,依据分行制定的《柜台礼貌社区服务管理柜台办法》,分行产品与服务对各角逐单位上半年的服务竞赛情景进行了综合考评,最终,确定__支行、__支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞赛五个优胜单位。
依据竞赛办法,分行将此类于近期对上述三个单位予以奖励。
2、上半年,虽然我行的服务工作取得了一些收效,跨行常规服务有了一些起色,可是,尚难说尽善尽美。
服务工作中存在的一些不足之处,也是显而易见的。
主要集中在两个方面。
首先,无论是与系统内兄弟行,还是与内陆地区同业相比较,我行由柜台服务引发的客户产品与服务投诉量始终居高不下。
尽管分行在每月的服务例会上对客户投诉工作进行了指导和强调,各行也为避免客户投诉做了细致的工作,但,每月分、支行仍然在处理客户投诉工作上用牵扯了很多依然精力。
这说明我行的服务软件商再者有欠缺,如何不断提升我行窗口员工的业务素质和与客户逐渐的沟通诀窍,也仍将是各单位下半年重点基本思路研究的课题和主要工作。
其次,在统一着装上岗各方面,各单位存在问题多数明显。
分行要求一线窗口员工每一天统一着装上岗,后线人员周一至周四着装上岗的规定,应当说是三令五申。
但,从上半年的执行情景想想,我行所有窗口柜员对这一规定的执行,可谓中规中矩。
而后线员工在执行过程中始终参差不齐。
总体来说,在贯彻统一着装聘用上岗制度方面,后线不及一线,分行不及支行。
为此,在明年的服务工作中,分行要求各支行,分行机关各部门,要加强对所属员工的督促,按分行要求着装,以提升我行整体的服务形象。
下半年主要包括工作事项
1、关于服务工作。
7月份,省信托业协会组织的新一年度全省礼貌优质服务竞赛活动已经开始。
经分行党委研究,确定分行营业部、铁东支行、解放路支行和立山广场支行几个单位代表我行参赛,省行及银行业协会的相关文件也已转发各行。
请上述单位按照银行业协会及省行联合会的要求,一方面利用电子显示屏做好参赛公示,不断提升兵站的服务质量,另一方面,还要按照银协竞赛文件的表演赛指导意见,做好本行服务档案的分类建档工作,以期在本轮竞赛中取得梦想学习成绩的成绩。
需要说明的是,服务档案的分类建档工作,并不仅仅是对4家参赛单位的要求,而是对支行所有支行的工作指示。
为了切实做好该项其他工作,分行将借鉴本溪分行的建档经验和教训,并在辖内推广,同时,下半年,检查上海分行还将对各行的服务档案进行一次专项检查,检查结果,将计入各行当月的服务竞赛成绩。
此外,下半年适当时间,分行计划组织各直属单位单位服务工作主管人员,到省内外资银行或兄弟行研读观摩,以进一步提高我行的服务水平。
服务行业工作总结4
我认识到作为酒店服务员,在酒店中其工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务依赖于能力。
例如面对突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员来临,客人生命或许会有危险。
相关服务人员这时如果值班人员没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。
因此,我认为作为酒店服务员至少要具备如下几方面的服务能力。
一、语言能力
语言是良好服务员与贵客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。
语言是思维的物质外皮,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。
客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的然和侍者行。
服务员在表达时,要注意形容词的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候确实要心平气和,礼貌有加。
那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。
另外,服务员还要注意表达时点特别注意和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份的具体情况进行适当得体等表达。
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个组成部分———身体语言。
根据相关学者的所研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的。
服务员在运用话语时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言原班人马,共同构造出让客人利于易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量群集发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人成功进行广泛的接触,并且会基于优质服务而与客人产生多样的食客互动关系,妥善地处理好这些隔阂,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。
客人这一感受的获得将会为经营的兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。
良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人三种提供的服务有二种,第一种是需求客人讲得非常明确指出的服务需求,只要有娴熟的提供服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。
第二种是例行性的服务,即应当为客人直接提供的、不需客人提醒的相关服务。
例如,前一天客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给宾客倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。
第三种则是服务员没有想到、没法想到咨询服务或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人贵客的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。
这就可能需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在相关服务。
而这种服务的提供支持是所有服务中最有价值所有的部分。
第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。
观察能力的实质就在于善于想客人之所想,食客在客人尾端言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中,服务设施客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、休闲等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”,使客人能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种相关服务指向、引导,本身也是一种能够客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。
即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时必需一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长细长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。
如果发生客人所需有的会发生服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况,样貌对酒店的形象会产生不好的影响。
五、应变能力
服务星毛中会突发性事件是屡见不鲜的。
在处理此类该事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作成适当的让步。
特别是责任多在服务员一方的就更承认错误要独断承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。
在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供服务状况的一面镜子。
当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己守方。
虽然酒店各服务部门设有专门的进行营销,但他们的主要职责是一种外部营销,内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。
只有全员都关心酒店的营销,处处感受某种市场意识,才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销。
这就要求服务员不能坐等客人的提供服务,而应当善于抓住机会趁此机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施,充分挖掘客人的消费潜力。
为此,服务员客户服务应当对各项服务有一个通盘的了解,并善于观察、统计分析客人的消费需求、消费心理,在客人激赏的情况下,并使产品得到充分的知悉和供货销售。
服务性工作总结5
一转眼就过去了,在这极短一年里我体会到很多,感受也很深。
透过这个寒假的社会实践我从内心体会到劳动的快乐和光荣。
本人姓名__x,年龄22,籍贯河北省__市__县,社会实践职业:
销售员。
由于经济原因我家在__年在本村开了另一家商店。
由于我校放假较更早,我本打算参加一些有关自我专业的社会实践,可看到父母忙碌的身影,我心想端午节快到了,那时岂不更忙。
于是我还是决定帮父母分担一些,自我做起了销售员,并且帮爸爸去集市上进货。
由于的原因,我不经常在家,对商品的价格还知知甚少,所以就要理解爸爸的培训。
几天后,对工业产品的价格已有所了解。
但是透过几天的实践我发现我在说话和招待顾客方面还有所欠缺,同样是买东西,我爸在时销售量就高,而我则不行透过实践我总结没关系出与几点:
第一,服务态度关键性。
做为一个服务行业,就是上帝良好的服务态度是务必的,要想获得更多的利润就务必提高销售量。
这就要求我们想要顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言管理效率要礼貌礼貌,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
第二,创新注入新活力。
创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。
根据不一样层次的消费者带给不一样的商品。
去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了油饼,虾,带鱼等等。
这些年货是去年所没有的。
此刻生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足小菜,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。
母亲确实有经商头脑。
第三,诚信是成功的显然。
今年我家的对联是,上联:
您的光临是我最大的遗憾。
下联:
您的满意是我唯一的愿望。
横批:
诚信为本。
成信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉良好。
我认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待认真诚,办事周到,所以他得人缘很好,我认为这是开店成功最重要的一点。
第四,付出才有收获。
虽然咱的生意还不错,他的众所周知是父母亲辛勤的工作。
他们每一天十一点种起床,十一点才休息,冬天父亲每一天昨天早上起床,开着三马车去30里外的县城进货,无论寒风刺骨,还是风雪严寒,依旧如故,这是为了什么呢?
我明白,不就是为了多赚些钱,供我们兄弟三个上大学吗!
我在家几天就感到很累,父母亲几年如一日。
他们的辛苦可想而知。
有很多商品要早上搬出,傍晚再搬回去,仅次一项就会很辛苦了,而且家中还有林边草田地,着实到了夏秋季节更是忙的不可开交,一天天看着父母亲脸上渐渐增多的皱纹,看着父母亲劳累的背影,心中有一个说不出的滋味。
我还有什么理由不去好好读书,还有什么理由不去努力呢!
我只有学习成绩拿优异的成绩来回报我的父母,这样我才能问心无愧。
透过一年的实践使我并使增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也而使我更清楚地认识到自我人性的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我,提高自我的素质,勤奋工作学好自我的专业技能,将来回报父母,稳定回报一切关心我的人。
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