职场口才艺术的认识.docx

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职场口才艺术的认识

职场口才艺术的认识

《职场口才艺术》

第一部分大纲说明

一、课程性质及教学目的和要求

文章来源于张海翔博客：

《职场口才艺术》是面向高职各专业开设的一门公共基础课程，也是其它类型大专层次相关专业的一门通识课。

本课程是口才学基本原理和实践在市场经济条件下与各专业相结合而产生的一门课程。

作为新兴边缘学科，它具有很强的实用性；对于培养适应社会主义市场经济发展需要的各类应用型专业人才，使其具有必需的人际交往与管理技能，提高综合素质，进而对个人的成才有着非常重要的现实意义。

实用性强，适应面广，是本课程最为突出的两个特点。

从本质上说，本课程是一门实用性和实践性十分突出的能力型或称技能型课程。

主要任务是以普通话口语为语言基础，运用社会心理学原理揭示人际交往中口语表达的基本规律，概括介绍口语表达艺术的知识体系。

通过不同行业口语交际的模拟训练，培养学生的言语行为技能，引导学生掌握相应专业领域言语行为的一般规律，熟悉从思维模式到语音、语汇、语义和体态语表达、人际沟通等方面提高口语表达水平的途径，进而帮助学生形成口语风格和从业者的语言规范。

通过本课程的规范教学，培养学生坚定自信的心理素质，使其能够准确、清楚、生动、有效地表达自己的思想感情，为走向社会打下坚实的基础。

具体要求能够用较准确和流利的普通话进行交流、交际；能

综合运用态势语等多种语言表达技巧，在职场的不同场合发表讲话、演讲，有效地进行社交活动并达成业务工作目标。

本课将进一步提升学生的综合思想素养及心理素质，帮助学生贴近与理解社会现实，锻炼人际沟通的基本技能，为其专业实践作必要的准备。

故提出以下教学建议：

本课程的教学指导思想为语言交际理论指导下的口语技能训练。

在整个教学过程中应该贯彻精讲多练的原则，故课堂上实际训练的时间要多于理论教学的时间。

本大纲主要章节的技能训练内容应落实在相应教案的教学设计中。

课堂上应充分运用先进的数码设备（DVD、电视机、MP3、数码相机）进行多媒体教学，提供丰富的音频、视频学习资料和实训情景。

因为口才学是一门术科，非短期能成功。

课堂只能起引入门径的作用，所以必须督促学生在课外下功夫练习并积极引导学生参与课外口才实践与兴趣活动。

此外，在本门课程的教学中，要注意同学生所学其他专业课程的配合和衔接，特别是在实际口才训练中，尤其要注意这一点。

一些专业性较强的情景模拟，可使相关的专业知识直接得到应用。

二、课程的学时与学分

本课程的课内学时数为28学时，共2学分，学习时间为一学期。

其中，理论教学时数16学时，实践教学时数12学时。

本课程主要教学内容安排及学时分配：

三、课程的多种媒体教材设计初步方案

本课程的教学将采用以文字教材为基础，以面授辅导和网上教学活动为辅助手段的多种教学媒体、多种教学形式相互配合的一体化教学系统，不同的教学媒体和教学形式有着不同的特点和作用。

（一）文字教材

本课程的文字教材暂时采用的《实用口才艺术》。

教师还会向学生推荐一些重要的学习参考资料，可为学生的口才训练活动提供有价值的借鉴和有意义的指导，有助于学生把握课程内容，提高表达和沟通能力，是不可缺少的教学资料。

（二）网上资源

鉴于本课程的特点和各类学生的实际需要，本课程在网上提供了课程主页，安排较为丰富的网上教学资源，网上资源包括文本资源和视频资源两个部分。

1、文本资源

文本资源的内容包括导学辅导、教学辅导、复习辅导等几部分内容。

导学辅导部分将提供教学大纲、教学设计方案、学习方法提示等有关文本资料。

教学辅导部分包括重点和难点问题的专题讲授、作业布置、知识拓展等有关文本资料。

复习辅导部分包括复习方法指导、重点问题提示、形成性考核实施方案等有关文本资料。

2、视频资源：

辅助课程教学的多媒体课件。

学生应根据自身的需要，在任课教师的指导下，利用课余时间有

选择地使用这些网上学习资源，以期达到最佳的学习效果。

此外，目前教师正在进行《职场口才艺术》课程网上资源的整合工作，积极采用现代多媒体技术，开发《职场口才艺术》网络课程和CAI课件。

四、课程考核安排

课程考核是对学生学习行为、学习过程和学习成就的测量和评价。

《职场口才艺术》课程考核由形成性考核和终结性考试两部分组成。

考核形式为考查。

（一）形成性考核。

形成性考核是对学生平时学习过程的检查，它涵盖了能力培养、思维培养和习惯养成等方面的考核，是科学测评学生学习效果，反馈学习信息，促进学生自主学习，提高学生综合素质和能力的重要途径。

本课程形成性考核由学习内容考核和学习方式考核两部分构成。

1、学习内容考核，主要看记分作业和课程实践，占75%。

其中，记分作业分为记分平时作业（3次）和专门设计的综合性作业（2-4次）两种。

课程实践通过观察学生掌握基本理论、基本知识的情况，以及运用知识的程度，动手的能力等进行成绩评定。

2、学习方式考核，主要看学生参加课堂讨论情况、小组学习情况、到课情况及学习笔记情况等，占25%。

本课程根据不同办学模块、不同专业的特点，选用两种以上形式进行考核，兼顾内容和方式。

形成性考核成绩占课程总成绩的40%。

（二）终结性考试。

终结性考试是课程学习结束时对学生进行的目标参照测评，旨在检查学生对《职场口才艺术》课程所涵盖的基础知识、基本理论的掌握情况，以及对教学目标规定的实用文体写作技能的掌握程度。

本课程的终结性考试坚持依据教学大纲和考试大纲统一命题、统一考试时间、统一答案和评分标准。

终结性考试成绩占课程总成绩的60%。

五、课程课外实训安排

《实用文体写作》课程是一门实用性和实践性十分突出的技能型课程，为实现本课程教学目标的要求，除了安排尽可能多的课堂实践外，还把学生第二课堂的口才训练活动，看作是对学生进行表达与沟通能力训练的重要环节。

根据我院不同办学模块的特点，以及不同专业对能力结构的要求，本课程利用院内外实训基地，分别安排一定量的课外实训活动。

第二部分大纲本文

第一章绪论

（一）教学目标

通过介绍，了解职场口才艺术对人生的意义；掌握培养口才的一般途径与方法。

（二）教学要求

识记口语的表达功能、口才的构成；语言与言语的联系和区别。

理解充满自信和大胆实践对于提高口才的作用、口语的表达特点以及养成好口才的基本途径。

掌握培养口才的一般方法。

（三）教学内容

第一节口语与职场口才

第二节职场口才的内涵

第三节职场口才的培养途径

第二章职场口语表达基础

（一）教学目标

温习普通话语音基础知识，理解普通话标准语音与口语交际的关系；联系方言实际，纠正习惯。

理解内部语言与外部语言的转化关系，训练思维的不同态势；克服常见的交际心理障碍，掌握副语言的基本表达技巧。

熟悉口语表达的基本方式，理解态势语在人际沟通中的地位与作用及个人交际风格和风度形成的要素；掌握态势辅助表达的常用技巧。

（二）教学要求

识记正音类推代表字；理解普通话音变规律及发音标准、厚实响亮，吐字归音正确到位的原理；掌握胸腹联合式呼吸方法、口腔共鸣及换气要领；掌握吐咬清晰、归音到位的方法。

克服交际中常见的心理障碍，拓展思维。

识记口语表述的基本表达方式；理解态势语与口语的辩正关系；掌握常用态势语的基本运用方法，逐渐培养个人言语风格及风度。

（三）教学内容

第一节..正音

第二节倾听

第三节表述

第四节非语言沟通

第三章职场社交口才艺术

（一）教学目标熟悉社会理解与口语听解、解读对象的意义，学习口语交际中语境的选择、利用、控制和创设。

（二）教学要求识记交谈的一般程序和礼仪；理解社会环境与口语听解、解读对象的基本原理；掌握模糊语言、委婉语言、幽默语言、预设表达和赞美、说服、拒绝、安慰、问答等交谈策略与技巧。

（三）教学内容

第一节..社交活动与口才

第二节..社交口才的表达技巧

第三节..社交口语的实战训练

第四章求职口才艺术

（一）教学目标了解求职之前在求职沟通过程中的口才准备工作，掌握求职过程中的语言技巧及应答策略。

（二）教学要求主要介绍求职前的准备工作、临场注意事项和求职过程中的沟通技巧，分析一些求职失败的原因，并提出一些合理

建议，通过训练提高学生求职口才艺术。

（三）教学内容

第一节求职面试口才概述

第二节求职面试语言技巧及应答策略

第三节求职面试实战训练

第五章职场专用口才艺术

（一）教学目标理解台下口语交际的基本特征、类型和台下口才的专业性、实务性；学习在业务工作中灵活运用口才技艺的基本原理。

（二）教学要求识记本专业业务口语交际的基本特征、类型，理解业务口才的基本原则与规律；掌握本行业业务口才的基本技巧。

（三）教学内容

第一节..上行沟通的口才艺术

第二节..平行沟通的口才艺术

第三节..服务工作的实用口才艺术

第四节..谈判工作的实用口才艺术

第五节..推销工作的实用口才艺术

《职场口才》

第一部分大纲说明

课程名称：

职场口才

学分：

2学分

总学时：

33学时，其中，理论学时：

24学时，课堂实践：

9学时对象：

全校公选

一、课程性质、目的与任务

《职场口才》是面向高职各专业开设的一门公共基础课程，也是其它类型大专层次相关专业的一门通识课。

作为新兴边缘学科，它具有很强的实用性；对于培养适应社会主义市场经济发展需要的各类应用型专业人才，使其具有必需的人际交往与管理技能，提高综合素质，进而对个人的成才有着重要的现实意义。

通过本课程的教学，培养学生坚定自信的心理素质，使其能够准确、清楚、生动、有效地表达自己的思想感情，提升学生的综合思想素养及心理素质，帮助学生贴近与理解社会现实，锻炼人际沟通的基本技能，为其专业实践作必要的准备，为走向社会打下坚实的基础。

二、教学基本内容

职场口才的宗旨，从短期目标讲，就是为高职学生，储备更具“外

显”优势，也不乏内涵功夫的“软件”，打造一条更便于竞聘求职的通道。

故本课程基本框架为四大版块：

职场交际口才

职场演讲口才

职场论辩口才

职场谈判口才

三、教学要求：

（一）、能根据实际，较好运用多种“说话”艺术，在职场的不同场合发表讲话、演讲，有效进行“推销”“交际”“服务”“沟通”“公关”等职业活动。

（二）、能根据实际，较好运用语言技巧，在求职、面试、试用、竞聘中，抢占先机，处于较有利的位置。

（三）、不能仅仅当作纯粹的语言训练，同时要兼顾思维训练。

即尽可能在深层次上，引导学员多做“思维体操”。

因为职场口才，不单体现生存竞争的实用工具性，也应该折射出人文学养的光彩。

四、教学方式

理论上教师点到为止，不断进行激发、引领、促进学生参与讨论、对话。

采取随堂随讲、随训练随评点方式。

五、考查

随堂自我评分。

期末结束自我小结（优点、进步、不足、改进），教师根据两方面最后做总体调节评定。

六、教材：

自编讲义——正在对早年的口才学讲义，进行大刀阔斧的改进，过渡到真正意义上的《职场口才》；继续做积累，以便在精品课程的后期建设完善的教材。

七、推荐参考书目

1.《你的职场口才价值百万》徐平华孙竹，石油工业出版社2019.7

2.《完美口才训练教程》刘晕等，电子工业出版社2019.1

3.《职业口才实训教程》（职业院校通用系列教材）王干才等，广西人民社2019.1

4.《职场过三关》，张知渔，徐娟编中国城市出版社2019．5

第二部分大纲本文（含分配时间）

导言（3学时）

一、从口才学到职场口才

二、职场口才培养途径

三、职场口才训练要项及要求

第一单元口才基本功（3学时）

一、语音训练（略）

（一）、掌握声、韵、调的准确性

（二）、掌握音变规律（轻声、儿声、变调）

（三）、科学发声法（吐字归音）

二．表达训练

（一）、复述

（二）、描述（三）、评述（四）、解说

三．基本功训练

重点：

了解一般口才基本常识

难点：

克服紧张恐惧心理，建立信心

第二单元职场态势语训练（3学时）

一．什么是态势语

二．态势语功能

三．主要态势语的含义

四．纠正态势语不良习惯

五．态势语总体要求

六．态势语训练

重点：

体态语的辨认和运用；

难点:

有声语与无声语如何相辅相成。

第三单元职场交际口才（6学时）

一．交际艺术概说

二．交际原则

三．交际“火候”

四．交际技巧

五．交际口才举隅（30种）

六．强化训练

（一）、倾听、沟通训练

（二）、应变训练、

（三）、推销训练

重点：

掌握听知的辨析、判断能力；掌握职场“难题”的应变能力。

难点:

处理“公关”中的“火候”；处理尴尬语境的综合“救火”能力。

第三单元职场演讲口才（6学时）

一．演讲的定义

二．演讲的特征

三．演讲的基本要求

四．演讲稿

五．范例分析

六．即兴演讲

七．名家经验谈

八．强化训练

（一）、“职业描述”

（二）、现职竞聘问与答

（三）、模拟面试

（四）、竞聘演说

（五）、职演说

（六）、抽签即兴说话

重点：

掌握谈判的“妥协”与“双赢”技巧。

难点：

如何“讨价还加”

第四单元职场论辩口才（6学时）

一．论辩界说

二．论辩的特点与类型

三．活用形式逻辑

四、论辩方法举隅

五．强化训练

正反方论辩竞赛

重点：

了解论辩严密攻防逻辑。

难点：

“反用”、活用、巧用四大形式逻辑。

第五单元职场谈判口才（6学时）

一．何谓谈判

二．谈判性质特征

三．谈判基本程序

四．谈判风格

五.判原则

六．讨价还价技巧

七．案例分析

八．谈判模拟训练四项

（一）、租赁

（二）、价格

（三）、纠纷

（四）、理赔

重点：

初步了解严密的攻防逻辑难点：

巧用四大形式逻辑幽默艺术

一、幽默的奥秘（二重逻辑错位）

二、幽默方法举隅

练习

附