移动工作总结1.docx

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移动工作总结1

移动工作总结

移动工作总结

（一）

移动业务厅是移动公司的窗口。

在移动公司业务厅前台事项，打仗客户多，必要和谐的工作多，除了正常的收费、解决营业等事项外，在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵牾、咨询、受理投诉等也阐扬着紧张浸染。

这一年来,各方面都有了很年夜的提高.在解决营业和解答客户题目方面堆集了很多经历，能够实时切确的为客户供应对劲的处事。

事项中严厉要求自己，贯串毗邻很强的责任心,审慎的事项立场和精采的心态。

一直加强营业进修，全力进步营业水安然安祥和谐手段。

事项中，热情处事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户相信。

爱岗敬业，珍惜集团声誉。

有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜家的信赖.在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效，在市公司明列前矛为公司博得了声誉.积极介入公司构造的培训进修.吃苦研讨,全力进步营业水平.在公司构造的岗位常识比赛和营业考试中也取得了优越的成效。

完成义务和营业量列公司第一，被评比为营业明星，收成富厚。

自来到移动公司那天起，我就给自己拟定了一个方针，那便是：

无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优越，我信托自己的手段，我也自傲，经由全力，我必然能乐成。

在事项中，还存在一些不敷之处必要进步.往后还要加强进修,争夺更年夜的提高,为公司做出更年夜的孝敬.

移动工作总结

（二）

移动营业厅是移动公司的窗口。

在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。

工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。

不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。

工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：

无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：

因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。

比如说在办理业务方面：

哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到；每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。

所以：

力求给用户一个满意的答复。

经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。

实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。

因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。

在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。

为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。

在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经验，弥补自己的不足之处。

移动工作总结（三）

在即将过去的三个月里，非常幸运的是公司给我提供的这个能够展现我能力的平台和机会，非常不幸的是自己没有做出一个好的成绩，没有给公司领导和自己交上一份满意的答卷，这是我最惭愧的。

有一句话是这样说的，你或许委屈，你或许不服，但是你被淘汰了！

对于我来说，没有委屈，也没有不服，反而在工作中进步了许多，能力也有很大的提升，这是我在3G4A新媒体集团最大的收获！

感谢公司、感谢和我每天共同奋斗的同事，感谢你们对我工作的支持和帮助！

时间虽然一去不返，但是在3G4A新媒体集团工作的这段日子，将会给我留下深刻的印象。

为了更好的走好人生的每一段路，我把这段路的工作经历总结如下：

首先，谈谈我在3G4A新媒体集团的所感所想。

20**年9月3日正式加入3G4A新媒体集团，公司给我提供了宽敞的办公环境、工作氛围、展现自我价值的平台，从那一刻起，我就在告诫自己：

态度决定一切，荣誉胜于一切，工作重于一切，成绩证明一切！

我有足够的信心干好这份工作，每天的态度和饱满的工作热情，在激励着我不断的进步。

紧接着，公司给我进行了专门的产品培训、市场培训等一系列的培训，使我在较短的时间内，尽快的掌握了产品的优势，市场的定位。

我每天晚上回家都要了解产品、市场、还有竞争对手的产品与我们的产品的比较等等，做了很多我认为对自己开展工作有帮助的事。

半个月后，我签了一个北京的直客，虽然只有1000块钱，但是对于我来说，在以后的工作中给了自己很大的信心和力量。

让我进步最快的是，公司有时晚上开会，解决每个人每天工作中遇到的问题，大家积极的发表自己的看法，找到一个最佳解决客户问题的答案，包括自己的经验分享等等。

公司这一点做的比较好，大大的促进了我们工作效率的提高；另外，公司的工作环境非常活跃，非常的人性化。

最让我感动的是，每个月公司同事都有过生日的，公司行政部门会提前预订好生日蛋糕，为过生日的同事祝福。

这一点给我的感觉是公司就像自己的家，非常温暖的家；9月份、10月份我的成绩极其的不理想，心态上发生了很大的变化，看着其他同事都在不断的出单，有时甚至怀疑自己的能力，可是低下头好好想想，不是自己能力有问题，是自己在工作过程中方式方法上出了问题，自己不断的总结、思考，找自己到底是什么原因，阻碍了自己的工作。

正在这种困境下，运营部负责人、大区经理都找我谈话，安慰我、支持我、鼓励我，使我度过了难关，这一点我永远不会忘记。

我在想，公司领导没有放弃我，我更不能放弃自己，我有信心一定干好这份工作，因为我要对得起自己、对得起公司！

其次，自己取得的进步，工作上的优势，还有工作上的不足如何积极改进？

在过去的三个月里，说心里话，我业绩虽然很差，但是我真正的学到了不少的东西。

a.认识和了解了一个崭新的营销平台——移动精准营销，这是一个行业发展的必然趋势；b.同事与同事之间工作的帮助和配合，团队力量是最大的。

没有完美的个人，只有完美的团队！

c.在工作中遇到困难时，首先想到的是如何去克服困难，而不是逃避，对自己心态的调整起到了很大的作用；d.自己各方面的能力都提高了，这个我身有体会。

包括考虑问题的多面性，解决问题的灵活性，相互激励，积极工作的主观能动性等等，我感觉进步是挺大的。

当然，在工作过程中，业绩做的这么差，肯定存在着很大的不足。

关键环节是这样的：

目标客户的确定（行业资料）——电话沟通的效果（语速、产品的介绍、优势、价格）——处理客户的异议——缔结（签协议）——打款。

我总结是自己第二和第三个环节中细节上出现了问题，前期沟通挺好，一到签协议就不行了，所以细节决定成败啊！

如何改进呢？

语速要有节奏，不能向以前说话太强势，给客户的感觉有点不信任我，沟通要有方式方法，对于不同的客户应采取不同的说词，让客户感觉，我是站在他的立场上帮他考虑问题，这样客户首先更容易接受我，更愿意同我合作。

处理客户异议上，有点太死板、太较真，所以今后一定要灵活的去处理这些异议，让客户感觉你为他争取了很多东西，在不做就有点说不下去了！

我一定能改善，因为这是阻碍我发展的拌脚石。

我曾经的上司对我说过一句话：

人，只要死不了，就没有什么大不了的！

我牢记这句话，不到人生的最后一刻，决不放弃！

我本人工作的最大优势：

虚心好学、善于思考总结自己的不足；工作态度端正、做事认真细致；善于帮助别人，用自己工作的激情感染团队的每一位同事，发挥自己在团队中的作用。

工作中真正的感受四个字：

乐在其中！

最后,在谈谈自己的职业规划。

从加入3G4A新媒体集团至今，我对一个新领域新产品的认识和了解，市场的认识和了解，移动互联网行业的认识和了解，让我非常自信的看到了移动互联网行业稳步发展的势头，同时，也就确定了自己的职业规划。

初步规划，用自己真正的能力去完成公司交给自己的任务，并且保持每个月的业绩平稳提高；如果认真完成了，通过了公司各方面的考核，一定能够提升为大区经理，就这样一步一个脚印的踏实、努力的去工作，我相信，公司给我提供的提升空间会更大，因为21世纪需要的是人才！

部门我认为没有什么问题，最好的证明就是11月份取得的优秀成绩。

针对公司我有以下三点建议：

1、企业短信通道的稳定性有待于加强；

2、公司代理商的售后服务有待于加强；

3、公司的发展方向和发展目标需要明确；

写的再多，也难以言表我此时的心情。

无论结果如何？

我对自己今后的发展依然充满信心！

机会每时每刻都在我们周围，关键是看你能否把握住机会！

我没有把握住公司给的机会，非常惭愧，但我真正的把握住了自己的发展方向，因为我热爱自己的这份职业，热爱这个行业。

无论你是谁，只要你是人才，世界的每一个角落都是你的保险柜。

努力吧！

努力吧！

虽然努力不一定成功，但是放弃一定失败！

校本研修总结

（一）

新课改推动了校本研修工作，也促进了教师专业的发展。

而教学方法的改进，是校本研修之中的重要课题，是提高课堂教学效率和培养优秀教师的重要途径，是提高教育教学质量的关键，为了进一步构建高效课堂，我进行了教学方法、方式的研修学习，始终将研修与教育教学紧密结合，既让研修与教育教学相互促进，又减轻了自己的工作负担。

下面我就自己在改进教学方法、方式的校本研修学习方面，总结如下：

一、指导思想：

在新课改新理念要求下，我们的教育教学方式也必须转变。

加强学习，努力提高自己，变化自己，学习先进的教学方法以适应当代教师的要求。

二、具体做法

1、自主学习模式。

我学习教学理论、自我反思，找出自己在某一方面的不足，然后制定自培计划，并实施计划，以弥补自身不足，提高自身能力的方式。

2、开展对教学方法、方式的研究，提高课堂教学质量。

认真开展有效备课，有效课堂教学、有效作业设计和批改的研究，并做好记录，认真撰写心得体会，在学习中不断充实自己，提高自己的理论素养。

严格要求自己，在学习理论的基础上，找同行讨论分析，取长补短，发表自己的见解。

这使我受益匪浅。

3、积极听课、研讨，总结优点，发现不足，逐步提高。

使自己不断走向成熟，给课堂注入更多的活力，取得更大的效益。

三、研究结论

1、掌握了一些有关教学方式、方法和教学模式的理论。

教学方法是教师和学生为了实现共同的教学目标，完成共同的教学任务，在教学过程中运用的方式与手段的总称。

教学方法包括教师教的方法和学生学的方法两大方面，是教法与学法的统一。

教法必须依据学法，否则便会因缺乏针对性和可行性而不能有效地达到预期的目的。

但由于教师在教学过程中处于主导地位，所以在教法与学法中，教法处于主导地位。

教学方法不同于教学方式，但与教学方式有着密切的联系。

教学方式是构成教学方法的细节，是运用各种教学方法的技术。

任何一种教学方法都由一系列的教学方式组成，可以分解为多种教学方式；另一方面，教学方法是一连串有目的的活动，能独立完成某项教学任务，而教学方式只被运用于教学方法中，并为促成教学方法所要完成的教学任务服务，其本身不能完成一项教学任务。

与教学方法密切相关的概念还有教学模式和教学手段。

教学模式是在一定教学思想指导下建立起来的为完成某一教学课题而运用的比较稳定的教学方法的程序及策略体系，它由若干个有固定程序的教学方法组成。

每种教学模式都有自己的指导思想，具有独特的功能。

它们对教学方法的运用，对教学实践的发展有很大影响。

现代教学中最有代表性的教学模式是传授——接受模式和问题——发现模式。

2、走出单一的课堂授课模式，以活动引领课堂。

语文课堂是由一个个的语文活动组成的，不再是一问一答的简单模式。

课堂上应把学习的主动权交给学生，让学生通过自主学习或合作探究的形式学习，让学生围绕一个个的语文活动来展开学习。

这就要求打破传统的语文教学模式，模拟面试、辩论会、排练节目、座谈会、诗歌朗诵会等都将成为语文教学的形式。

四、取得的成效

1、能以新课标的要求处理教材，选择适合要求的教学方法经行教学。

2、树立了以学生为本的教学思想，学会了用发展的眼光看待每一个学生。

相信学生的巨大潜能，并努力去探索发掘；在教育教学活动中发扬学生的主体精神，促进学生的主体发展，努力做到因材施教。

3、以语文活动的形式展开语文教学，让学生在活动中学会学习，转变传统的一言堂教学模式，提高了课堂的效率。

五、存在的问题

六、今后的设想

1、努力学习各种成熟教师的教学经验，不断提高各种教学方法的课堂运用能力，使各种方法发挥应有的作用。

2、积极进行交流研讨，集体备课，并将研修学习的理论、理念用于教学实践之中，在进行深入研讨。

3、不断尝试，及时总结，提高课堂效率。

总之，如何改革教学方式和教学方法，不仅是取得良好教学效果的重要保证，同时也是提高教学质量的重要措施。

各地教学方法也在不断地改革和发展，都体现了学生主体论，能力目标论，动态发展论，多渠道获得知识论。

都在想方设法让学生在学习过程中发挥学习主人翁的作用，基本原则都是启智导学，我国教学改革的总趋势和世界教学改革的发展方向是一致的。

通过对教学方法方式的研修，我相信我一定会做到教学有法的。

校本研修总结

（二）

**年我校教师校本研修紧紧围绕着教育局教师教育工作计划要点，以师德建设、课堂教学改革和学科知识构建为重点，不断加强了校本研修力度，努力提升了教师教育水平，现总结如下：

一、全面提升教育理念，创设良好的培训氛围，建立“学习型”学校。

一所学校办学水平的高低，不仅要依靠完善的教育教学设施，更主要的是要提升教育理念，树立特色办学的理念。

针对我校的实际情况，我们确定了“科研、教研、培训”三结合，按需施教，注重实效，全面提高教师业务素质的思想，以此来指导我校的校本培训工作。

二、进一步加强和改进了师德建设：

以“办人民满意教育，创家长满意的学校，做学生满意的老师”为目标，组织教师认真学习贯彻落实新修订的《中小学教师职业道德规范》，使教师不断提高认识，发扬爱岗敬业，严谨执教的优良作风，从而建立一支具有良好师德的教师队伍。

用模范的力量影响周围的教师，使他们能够从内心深处认识到教师职业的神圣。

继续深化“爱与责任”主题教育活动，严禁教师从事第二职业和有偿家教，开展了教师师德演讲比赛，有力地促进了师德建设工作，进一步规范教师职业行为。

修订并学习了《教师师德日常考核方案》，加大考核力度，提升教师的师德水平。

三、抓好学科教师研训：

根据区教育局的安排，认真组织学科教师按时参加每月一次的区级研训，不迟到、不早退，确保学习时间和学习效果。

然后针对每位教师的教学基本功和教学基本技能的实际情况，对教师通用基本功、学科基本功和综合能力基本功训练进行二次集中培训，使每一个教师掌握扎实的教育教学基本技能，具有较高的教育教学水平。

四、加强教师的学科知识构建：

根据学校教师情况，组织教师尤其是语文、数学、英语教师进行学科知识构建，侧重学科思想、学科方法和实践能力的培养。

教师要把握每一个单元的教材，理清单元知识隶属关系，画出教材的单元知识结构网络图；教师要把握整册教材，通读一学期所教学科的整册教材，对照新课标在弄清编者意图和知识前后联系的基础上，画出一整册教材的知识结构网络图；教师要把握整个学段的教材，对照相关课程标准认真研究，在熟练把握教材的基础上构建整个学段的知识结构网络图；教师要把握整个学段的所有教材，掌握本学段各学科知识点的内在关系、知识结构、逻辑线索、教材的处理、整合等内容，构建该学段本学科与其它学科的知识结构联系网络图。

从而使教师从宏观上把握教材，理清知识间的内在联系；从微观上处理知识点，突破教学中的重点和难点，并引导学生主动构建学科知识体系，主动获取学科知识。

五、积极开展问题化导学课堂构建活动：

围绕教师教学实际，探讨教学中存在的问题及解决措施，以全镇推广的“问题化”教学模式研究为重点，探究课堂教学新模式。

组织教师在备课、上课及各项活动中落实“问题化”研究的要求，做好每月一次的集中研训活动，确保研训的效果，从而提高教师教育教学水平。

六、教师基本功培训：

结合我校教师年龄结构特点，以现代教育技术、三字一话、农远资源应用为重点，将基本功练习落实到日常教学工作中，与平时学校开展的活动紧密结合，全面提高教师的自身素质，教育科研能力和应用现代化教学手段的能力。

七、按照上级要求抓好教师远程网络培训工作，认真组织好教师的继续教育考试。

八、创设优良的培训环境，促进教师自发读书学习：

结合我校开展的读书活动，创建书香校园，为教师建立积极向上的文化氛围。

在学校整体环境构建上强调教室不仅是学生学习的场所，也是教师学习发展的重要阵地。

在读书过程中扩展视野，丰富内涵，逐步培养教师自发学习的意识。

九、加强班主任培训，我校的班主任绝大数是年龄偏大的教师，为了让他们跟上时代的步伐，我校不定期召开班主任业务培训和班主任工作经验交流会等。

围绕学校班级和学生管理中在在的问题及特点，通过经验交流、专题研究、案例研究等形式，增强班主任育人知识，提高班主任管理能力。

十、加强领导，明确责任：

1、学校成立了以校长为组长的工作领导小组，确定教务处为校本研修主管部门，明确职责，组织协调各处室落实培训计划，完善校本研修管理制度。

2、校本研修每月组织两次集中研训，每次不少于3小时。

平时教师根据个人实际进行分散学习。

十一、存在的问题：

成绩的获得，我们除了感到丝丝的欣慰，还应清醒地认识到，实施校本研修，虽形成了可喜的局面，但还有许多不足之处。

1、部分教师认识不足。

尽管学校领导再三强调校本研修的重要性，但有些教师仍对此认识不够，思想上未能引起足够的重视，有些活动未能积极参加，对校本研修的教育教学思想未能认真加以反思，而是凭着经验去工作。

2、科研方面不热心。

教师日常教学工作繁忙，因此动手写论文的人并不多，真正开展课题研究的人也不够多。

重教学轻科研的现象在我校还有所存在，许多人把搞科研当成次要工作，重视程度不够，主动性不强。

总之，在今后，我校将继续以校本研修为突破口，加强师资队伍建设，提升教育理念，创设良好的培训氛围，不断探求我校的培训新模式。

校本研修总结（三）

一路的风雨，一路的阳光，一路的汗水，一路的收获，这一路走来，我们在这炎炎的夏日，在这灿烂的季节结束了我们的校本研修学习，走过的路已不可回头，但我们不需回头，因为在我们起步的时候就已经加倍地珍惜，把一路上的精彩都已收入行囊，这行囊鼓鼓的装着汗水，泪水，快乐和幸福。

因为有收获，所以在前行的道路上才会兴致勃勃，在接受盘点的时候才会问心无愧，我愿意打开我的行囊与大家分享我在校本研修路上的苦与乐。

一、思想表现

在校本研修期间，本人是以积极进取的精神去完成这次任务的，我相信任何的收获都离不开辛勤的付出，校本研修是我们提升专业水平的平台，也是把知识转化为力量的平台，只有在校本研修中认真实践从培训院学到的理论知识，我们的进步才能与日俱增，我之所以去学习是因为我渴望进步，进步还需要在一步一步的扎实的教学实践中去实现，我很珍惜这次校本研修的机会，即使会遇到困难，也在所不辞，即使很辛苦，也不埋怨，不退缩。

为确保研修任务的顺利进行，我一开始就制定了研修计划，在研修的过程中严格按照计划来实施，不管是个人的任务还是小组的任务，我都积极参与其中，尽最大的能力去完成，从不因为私事而耽误研修的进展。

二、团队共进

校本研修是集集体和个人的智慧的修行之旅，要做到带动一方的教育，一个人的力量是微不足道的，只有集思广益，群策群力才能达到一定的目的。

我们的队伍不是很庞大，但大家是同心协力的，每次的集体活动都不可缺一，我当然不会拉队伍的后腿，在团队活动中，我从不迟到或早退，与组员认真商讨每次的活动方案，并主动承担组里难度大的任务，每项任务的落实都很得力，我作为主讲的两次校外公开课都得到了所有组员的帮助，集体备课，集体评课中进行了智慧的碰撞，给我明亮的火花，这火花不能照亮天和地，但能照亮一间教室，一个课堂，也照亮我的心，能在这个集体中找到灵感，收集智慧，是我的幸运。

三、个人发展

（一）听课评课

作为一项校本研修的基本要求，听课评课是我的研修中最平常，最频繁的一项工作。

每周八节听评课记录，我都按时完成，整个研修阶段听评课共97篇。

听评课除了在本校进行，还在校外进行，比如县里的品德课堂教学大赛，我们全组的组员都去参加听课，另外还在组里的集体活动中听课，更荣幸的是两度受邀请到外县去听提高班学员的课，一次是在澄迈，陈德芸老师和王美珠老师的课让我记忆犹新，她们是我学习的榜样。

一次是在乐东，吉夏虹老师和陈世定老师的课给了我很大的启发，我从他们身上看到了自己所缺少的淡定和从容。

在听课的过程中需要敏锐的眼光，敏锐的眼光可以发现别人有的而自己没有的优点，也可以发现自己有的而别人没有的优点，便于课后相互交流，促使双方都得到进步。

（二）公开课

公开课是提高专业水平的最有效的途径，因为只有你真正经历课堂教学的磨练，才能发现许多预设的完美是与你的课堂没有交集的，从而更能深刻地让自己习得经验教训，成长起来。

公开课的剖析是促进专业成长的良药，“当局者迷旁观者清”，当众多听课的老师对你的课堂提出各种各样的意见或建议时，你会感觉有很多的失落，但也会有更大的欣慰，因为你会从中得到改进的方法。

我的公开课是经历着这样的过程的。

但我没有因为要承受失落而放弃，而是想获得欣慰而坚持。

每月至少上一节公开课，另有校外公开课两节（分别在文澜江中心校和临城镇中心校进行），整个研修阶段共上公开课6节。

（三）及时反思

“学而不思则罔”，我每上完一次公开课，都会静下心来对自己的课堂来一次深刻的反思，从教学手段，教学方法，课堂调控，师生互动，学生学习效果等方面去进行反思，并认真地做好记录，作为以后的教学经验来储存。

（四）在线研修

在线研修是最方便最快捷的研修学习方式，在一个平台上，我们可以跨越时空交流经验，获取知识，交流环境轻松自在，我很喜欢这样的研修方式。

在校本研修阶段，第五期提高班的在线研修也搞得如火如荼，我每次都积极地参加交流研讨，不管是自己认同的观点还是不认同的观点都发表了自己的看