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经理人压力与情绪管理培训
经理人压力与情绪管理培训
综合痛苦指数61.44分远远高于投资人和CEO。
部门经理的痛苦主要集中在:
工作量的巨大与时间的矛盾、
经济收入压力、
个人晋升与特长的发挥
下属员工的管理
作为企业最低一层的管理人员——部门经理,无论是职位还是薪酬都无法与其他四个经理层的相比
综合痛苦指数NO1——部门经理得分61.44
这一级别包括副总裁、子公司及事业部经理或厂长
其痛苦主要集中在:
个人家庭方面、
管理权限、
负责部门的业务状况、
企业情结等等方面。
没有时间注重家庭是很多副总裁级经理人最痛苦的事情。
这种现象是副总裁级经理人的痛苦分值最高选项
由于副总裁级的经理人作为公司的高级管理人员,有很多事情他们不必事比躬亲,但是关于公司战略方面等重大问题的决策都需要他们做出正确的判断,这也是他们痛苦的另一面。
他们常常面临选择例如竞争对手的高薪诱惑等等,也使他们也陷入痛苦中。
综合痛苦指数NO2——副总裁得分56.8
总监级别的经理人痛苦原因和部门经理人痛苦虽然有相同之处,例如工作的压力,但是也有不同之处,总监级的经理人痛苦主要集中在任务目标的过高和员工的素质等方面。
许多总监级别的经理人,常常挑战自我、跟自己加压,使自己跟自己套上痛苦的“套子”。
由于总监级的经理人已经进入公司的管理层,对上的决策和对下员工的管理都是总监级的经理人需要时刻思考的问题,也是总监级经理人综合痛苦指数相对比较高两个方面。
综合痛苦指数NO3——总监得分51.68
这一级别的经理人包括CEO、行政总裁、总裁。
他们的痛苦主要集中在:
公司的财务状况、
董事会的经营指标、
竞争对手、
市场的政策因素和环境因素。
由于他们这一级别处于的经理人处于公司的高层,相对来说他们的压力与其他职位的经理人相比较而言小些。
他们更多的是从公司战略角度来考虑的
综合痛苦指数NO4——CEO得分45.6
综合痛苦指数NO5——投资人得分44
这一级别的经理人包括投资人、董事长、合伙人。
他们的痛苦主要集中在:
优秀职业经理人的寻觅、
董事会内部意见的分歧、
投资回报等
云宏,在外资企业工作11年,现在是该公司的销售部经理。
11年来他一直非常勤奋,孜孜不倦。
每天加班加到最晚,工作身先士卒,达不到业绩誓不罢休。
然而云宏一直有一个坏毛病,就是脾气特别不好,动辄向下属发脾气,还常常抱怨其他部门和同事合作度不够。
私底下,云宏也常常觉得自己很累,太累了;
偶尔跟好友闲谈的时候也常常提出疑问:
“我这样的生活到底值不值得?
”迷惘,但不敢作很大的修改,因为云宏现在的一切,他认为都是通过这样的生活方式得到的。
然而更令云宏头痛的是,他的儿子现在变得很乖戾,有时候很怕陌生人,有时候又在学校跟同学打架;常常因为注意力无法集中、欠交作业等等问题而遭到老师的投诉。
云宏对这点感到非常焦虑,他知道儿子是受自己的情绪和性格影响了,才会变成这样。
?
?
压力管理
工作压力研究回顾
工作压力研究在我国的独特性
个体压力管理
*
第一部分:
工作压力研究回顾
对工作压力源的研究
对压力后果的研究
对压力源和压力后果的综合研究
对人与人之间抗压能力的区别性研究
*
压力研究的三大类变量
压力源
可能导致压力的环境事件和情况
压力
对压力源的心理反应,如感到紧张和焦虑
压力后果
压力的行为、心理和生理后果
*
工作压力
人际压力源
(人际关系恶劣、工作场所暴力)
来自工作
本身的
压力源
(工作负担、
工作太过复杂、工作太过简单、责任过大等等)
来自组织的压力源
(组织变化、组织缺乏公正、无工作安全感、
对员工不利的工作条件等等)
角色
压力源
(角色模糊、
角色冲突、
角色超负)
1.对工作压力源的研究
*
2.对压力后果的研究
心理反应
生理反应
行为反应
*
对压力的心理反应
自卫机能:
合理化
心理转移
心理补偿
心理症状:
抑郁
焦虑紧张
情绪萎靡
工作倦怠
悲观失望
*
对压力的生理反应
心血管疾病
免疫机能下降
溃疡
失眠
头痛
背痛、等等
*
对压力的行为反应
主动反应(解决问题):
委托授权
时间管理
提升自身能力
倾诉
寻求帮助
被动反应(退缩行为:
旷工
怠工
离职
行为改变:
业绩下降
事故上升
侵犯他人行为
使用上瘾物质
*
工作压力和工作绩效之间的关系
正相关
负相关
无关系
反U型抛物线的关系
X轴:
工作压力;Y轴:
工作绩效
*
3.对压力源和压力后果的综合研究
工作要求与员工控制理论(Karasek,1979)
工作压力的抛物线理论(Levi,1972;Warr,1987)
*
高
低
高
工作要求与员工控制理论
Karasek,1979
工作对员工的要求低,
员工对工作的控制度高
工作对员工的要求高
员工对工作的控制度高
工作对员工的要求低
员工对工作的控制低
工作对员工的要求高
员工对工作的控制度低
(高压力工作)
员
工
对
工
作
的
控
制
程
度
低工作对员工的要求程度高
工作对员工的要求:
工作的复杂性;对智商的要求;对情商的要求;对领导力的要求;对体力的要求;对速度、负荷、技能的要求
员工对工作的控制:
员工是否参与和工作本身有关的管理决策,可否自行决定工作的进度、程序与方法
高
低
*
在国内从事有关工作要求与
员工控制理论的研究
Xie,AcademyofManagementJournal,1996
对该理论在我国的应用性的证实:
对国内1,200名员工的调查证实:
员工对工作的控制确实有助于减轻工作压力对员工心理和生理健康的影响。
对该理论的发展:
在此理论的两大因素(工作对员工的要求程度和员工对工作的控制程度)的基础上,加入两个第三因素(员工自身能力和员工种类)
此理论更实用于工作能力和工作要求相匹配的员工;
此理论更实用于白领员工(管理人员、技术人员)。
*
对工作要求与员工控制理论的
跨文化研究
Schaubroeck,Lam,&Xie,
JournalofAppliedPsychology,2000
对属于同一跨国银行的207名香港员工和281名美国员工的比较研究证明:
对自评工作效能高的员工,控制权确实有助于减轻工作压力对其心理健康的影响。
对自评工作效能低的员工,控制权反而强化了工作压力对其心理健康的负面影响。
就自评工作效能本身而言,香港员工依靠工作团队的效能;美国员工依靠自身的的效能。
大多数香港员工持集体主义的价值观;大多数美国员工持个人主义的价值观。
*
从员工生理健康的角度研究工作
要求与员工控制的影响
Schaubroeck,Jones,&Xie,
JournalofAppliedPsychology,2001
对217名美国知识型员工的实证研究进一步证明:
拥有控制权对工作能力高和工作能力低的员工有着截然不同的影响。
其影响不仅是心理方面的,也体现在生理健康方面,如免疫球蛋白(IgA)指标和上呼吸道感染病状。
*
工作压力的抛物线理论
Levi,1972;Warr,1987
工作压力
工作复杂程度
高
高
低
低
最简单的工作
最复杂的工作
*
工作复杂程度和员工压力的抛物线关系
Xie&Johns,AcademyofManagementJournal,1995
工作压力
工作复杂程度
高
高
低
低
最简单的重复性工作,如装配线工人
最复杂的工作,
如高级主管、外科医生
*
在国内发现的工作复杂程度和员工
压力的抛物线关系
Xie,2004
工作压力
工作复杂程度
高
高
低
低
最简单的工作
最复杂的的工作
*
压力
工作压力源
工作过于复杂
工作过于简单
工作对体力要求高
时间压力
工作责任
与他人的关系
管理者风格
工作环境
4.对人与人之间抗压能力的区别性研究
非工作
压力源
个体差异
能力、观念、
个性、经验等
压力的后果
生理后果
行为后果
心理后果
个人与环境相匹配理论Caplan,Cobb,French,VanHarrisonandPinneau,1975
*
压力
工作压力源
工作过于复杂
工作对体力要求高
时间压力
工作责任
与他人的关系
管理者风格
A型性格-
决定人与人之间抗压能力差异的重要因素
典型的A型性格
竞争性强
生活不均衡(通常是工作狂)
对敌意和愤怒感受强烈
非常容易产生急躁和催促感
压力的后果
生理后果
行为后果
心理后果
为何A型性格界定了人与人之间抗压能力的差异?
典型的A型性格的人:
-对压力源的感知非常强烈
-对压力的抵抗力较低
-抗压机制较弱
*
在国内从事的A型性格的研究
Xie&Jamel,
InternationalJournalofManagement,1993
大多数国营企业的员工呈现典型的B型性格;
就有典型的A型性格的人而言,A型性格确实强化了其压力源和心理紧张之间的关系。
个人访谈结果显示:
A型性格不为中国传统文化所接受;
具典型A型性格的人常常不为九十年代初的国营企业所重视。
*
在国内从事的A型性格的研究
Xie,2003-2005
A型性格的人越来越多。
大多数管理者,尤其是高层管理人员,呈现典型的A型性格的趋势。
典型的A型性格确实有害健康,尤其是在高压力环境中。
*
从单一的对工作压力源或压力后果的研究?
?
对压力源和压力后果的综合研究
从关注人的共性?
?
关注造成人与人之间抗压能力差异的原因
从单学科的研究?
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跨学科(心理学、免疫学、社会学等等)的研究
工作压力研究在西方的发展趋势
*
工作压力研究概述
Xie&Schaubroeck,
ResearchinOccupationalStressandWellBeing,2001
管理学界:
关注点:
各种各样的工作压力源
抗压的个体差异
压力的心理后果
研究设计:
以一次性取样为主
面临的挑战:
研究结果产自于西方,需证实其跨文化可行性
医学界:
关注点:
几个关键的工作压力源
人类抗压的整体趋势
压力的生理后果
研究设计:
注重多次性跟踪取样
面临的挑战:
研究结果产自于西方,需证实其跨文化可行性
*
第二部分:
工作压力研究在我国的独特性
什么是我国员工,尤其是知识型员工,所面临的主要压力源?
?
什么样的性格、能力、价值观念能帮助国人减压?
什么样的环境因素制约了我国对员工的健康管理?
*
我国员工独有的压力源和抗压机制
-有关工作压力和员工健康的三年跟踪研究
Xie,Schaubroeck,&Lam,2007
设计:
三年跟踪同一群体
参与者:
496人,男360;女136
目的:
研究短期压力源和长期压力源对健康的影响
研究在环境改变中人们的行为趋向
量表:
西方通用的量表
自行设计的专用于国内的量表
目的:
测试西方理论在我国的可行性
探索国内独特的压力源、压力表现、和抗压机制
数据收集:
调查表
血样(IgA、IgG、IgM、NK、T4、T8、Cortisol)
血压
目的:
追求数据的信度和效度
探索生理压力和生理压力反应之间的关系
减轻对自我报告的数据的依赖,提高数据的客观性
*
压力
来自社会的压力源
来自工作
本身的压
力源
来自家庭的压力源
来自企业
的压力源
我国国营企业员工面临独特的压力源
*
独特的社会压力源
国外具代表性的研究结果:
工作本身是最主要的压力源
社会环境的发展是渐进和平稳的,人们有足够的时间去适应社会变更,因而社会环境不构成主要的压力源。
此项目的研究结果:
工作本身不是最主要的压力源
社会环境的发展是激烈和突进的,人们承受巨大的文化冲击和经济剌激。
社会变化构成主要的压力源。
*
独特的企业压力源–人际关系
国外具代表性的研究结果:
恶劣的人际关系是压力源
人际关系是社会支持系位的一个组成部分,其影响程度因人而异。
此项目的研究结果:
人际关系的重要性无所不在
人际关系既是压力源,又是支持系统,既是人们向往的目标,又是令人憎恶的负担,其作用极为复杂,极为广泛。
*
独特的抗压机制
国外具代表性的研究结果:
男女在压力源,压力和压力后果各方面的差异很大
男性和女性承受不同的工作压力
女性较男性更多地承受家务压力
男性比女性缺乏社会支持
男女抗压机制不同
此项目的研究结果:
男女在压力源,压力和压力后果各方面的差异较小
男员工比女员工承受更多的工作压力;男女承受同样水平的来自社会、企业、和家庭的压力
男女均承付家务劳动
男女具同级水平的支持系统
男女有共享的抗压机制
*
独特的抗压机制-价值观念
国外具代表性的研究结果:
大部分人持有个体价值观念,崇尚个人发展与独立性。
价值观念变化小,相对稳定。
价值观念与抗压能力关系不大。
此项目的研究结果:
年长的员工、女性员工及教育水平较低的员工趋向于持传统观念。
自评工作效能高的员工趋向于持个体价值观念。
价值观念与抗压能力有直接的关系。
*
独特的性格因素–C型性格
国外具代表性的研究结果:
典型的性格调节因素:
A型性格广泛存在:
个性急躁,过分好强,工作生活节奏过快,是最典型的加剧压力的个性因素。
国内的研究结果:
典型的性格调节因素:
C型性格较为突出:
谨小慎微,忧虑重重,常有心理冲突和不安全感,常常压抑愤怒与不满,常感无能为力,有可能是典型的加剧压力影响的个性因素。
*
对国内高层管理者的压力研究
Xie,北大商业评论,2005
主要压力源:
工作复杂性高
责任重大
工作负荷重,工作无疆域性
人际关系复杂
终生学习的压力
工作角色冲突
高层管理人员为何压力特别大?
背负来自家庭和社会的的期许
对未来缺乏掌控感
对成就和成功的紧迫感
*
高层管理人员的压力与健康状况
Xie,2003-2006
国内管理者群体日渐年轻化,健康状态日渐老年化。
一个平均年龄只有32岁的管理者群体,自我报告出各种各样与工作压力有关的生理疾病,如高血压、冠心病、脂肪肝、糖尿病、腰椎颈椎病、胃溃疡等等。
管理者群体承受很大的压力,并有不同程度的职业倦怠、疲惫、忧郁和焦躁等心理症状。
尤为令人担忧的是,大多数的管理人员非常认同吃苦玩命式的工作态度,对健康管理知之甚少,对自身的健康状态亦不甚在意。
如此高压力的工作,如此低密度的心理保健,必将对健康造成损害。
*
员工健康管理在我国的
环境因素制约
文化层面
中国传统文化对精神疾病有根深蒂固的歧见。
社会层面
多年来社会对拼命工作而不惜牺牲自身健康的事迹有大量的宣传报道,使人们往往将关注自身健康和对工作的献身精神对立起来。
我国现有的劳保制度还没有给予心理与精神疾病足够的重视和帮助。
技术层面
缺乏健康管理的知识、手段和专业技术人员(如心理咨询师、心理学医生、精神学医生)。
第三部分个体压力管理
压力源
时间性的
遭遇性的
情境性的
预期的
反应
身体上的反应
心理上的反应
弹力
身体的
心理的
社会的
你是A,B,C哪一位?
有A、B、C三种类型的人,周末同时遇到一件事:
早上大家正在熟睡时,一个不自觉的人为做家具锯木头,噪声非常大。
A型人会火冒三丈,冲出去“主持公道”,大喊大叫,与人争吵,但无济于事
B型人在家里嘟嘟囔囔,心怀不满,很焦虑,但是不敢说或不愿意说,比较压抑
C型性格的人呢,他这时候也会不高兴,也会下去与锯木头的人理论,但当与锯木头的人无法沟通时,C型人会穿起球鞋跑步去,或拎起菜兜子买菜去了。
A型人的做法是压力的寻求者
A型的人总是这样的思维方式:
“是你让我火冒三丈”,把原因完全推到外部了,实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀!
是你让别人操纵了你的情绪,所以你生气了,心血管收缩,血压升高,还掉了眼泪。
我们说事件本身并不会对你造成伤害,但你的反应与思维模式却会伤害你。
B型人则是压力的承受者
B型人,他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力,非常压抑,时间久了可能导致癌症、抑郁症。
C型人的做法是压力的处理者
我们再看C型人因为以平和的心态对待事件,有一个健康的人格,因此感受到的压力最小,体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。
前两种人可能因情绪不好而引起健康问题,而C型人会转换不良情绪,化解压力,保持一个健康的心理状态。
你的压力来源
请写出给你造成最大压力的三个因素。
它们分别给你带来什么样的感受?
讨论:
有效的压力管理方式:
你的经验
遇到工作压力时,你一般是如何处理的?
写出你遇到压力时最常见的三种反应。
它们的效果如何?
应对压力的基本技巧
策略一:
变革策略(enactivestrategy)
--消除或减弱压力源
策略二:
主动策略(proactivestrategy)
--增强个人自身的弹性
策略三:
反应策略(reactivestrategy)
--学习暂时性的应对方法
策略一:
消除或减弱压力源
时间性压力源
有效的时间管理
授权
遭遇性压力源
合作、团队建设
情绪智商
冲突管理
情境性压力源
工作再设计
变革管理
预期性压力源
管理忧虑
设置目标
小处着眼、步步为赢
(smallwins)
策略二:
增强个人自身的弹性
生理弹性
心血管的调适
合理饮食
心理弹性
平衡的生活方式
坚强的个性
高度内控
有力的个人承诺
热爱挑战
步步为赢策略
深度放松技巧
社会弹性
支持性的社会关系
良师益友
团队协作
策略三:
反应策略---暂时性的应对方法
肌肉放松
深度呼吸
想象与幻想(望梅止渴)
排练roleplay
重构reconstruction(想得通与想得开)
情绪管理
对内
因时因地配置自己的情绪
管理自己的情绪
认知自己的情绪与状况
利用他人的情绪
协助管理别人的情绪
了解他人的处境
利用
(makeuse)
对外
管理
(regulate)
认识
(aware)
认识情绪
情绪是个体受到某种内在或外在的刺激所产生的一种身心激动状态。
主观体验
生理激起
外显表情
6种普遍存在的情绪
快乐
惊讶
害怕
悲哀
愤怒
厌恶
哭泣?
不开心?
正面情绪
爱
感激
希望
信心
同情
乐观
忠诚
负面情绪
恐惧
仇恨
愤怒
贪婪
嫉妒
报复
痴迷
两类情绪
感受情绪
表象情绪
关注:
情感性劳动
情绪是什么
情绪是生命里不可分割的一部分
情绪诚实可靠
情绪从来都不是问题
情绪是教我们在事情中该有所学习
情绪应该为我们服务,而不应成为我们的主人
情绪是经验记忆的必需部分
情绪与性别
更多的表达情绪?
在工作或与同性朋友的关系等方面遇到障碍或发生冲突时,更容易发怒?
生气、发怒、攻击和反攻击,是调整双方力量的对比,使其重新恢复平衡的重要途径?
生气和发怒多是因为公认的原则被破坏?
在私人领域、关系较为亲密的人中生气、发怒?
生气和发怒多是出于道德的原因?
情绪与人格
A型人格
运动、走路和吃饭的节奏很快;
对很多事情的进展速度感到不耐烦;
总是试图同时做两件以上的事情;
无法处理休闲时光;
着迷于数字,他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。
B型人格
从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感
认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩,除非环境要求如此;
充分享受娱乐和休闲,而不是不惜一代价实现自己的最佳水平;
充分放松而不感内疚。
情绪的钟摆效应
A
A1
B
B1
C
了解自己情绪的方法
情绪记录
情绪反思
情绪恳谈
情绪测试
情绪的来源与管理
B=8><#004699'>F(P,E)
外界环境
内在心理
个体行为
KurtLEWIN
ABC理论(1955)
A代表诱发事件(Activatingevents);
B代表信念(Beliefs)是指人对A的信念、认知、评价或看法;
C代表结果即症状(Consequences)。
AlbertEllis1913
情绪与强化
刺激
行为
结果
加强
削弱
情绪/态度
信念系统
信念
价值观
社会规范
A
C
B
D
非理性认知的特征
倾向于进行畸形的思维(如强迫思维)
倾向过于易受暗示影响
倾向于过度概括化以偏概全
倾向于要求尽善尽美,认为不是完美的就是无用的
倾向于对他人的过分要求
倾向于追求绝对化,肯定化,不能忍受不确定性
倾向于夸大负性事件的危害性
倾向于自暴自弃
倾向于自我贬低
倾向于过分关注自身的机体的变化
挑斥技术
接受你已经产生的情绪
接受拥有这些负面情绪的你
确你需要改变的认知
改变你的认知——转变为合理的想法
导致负面情绪的信念1-“应该如此”
“物应该如我所认为的发展”
破解?
“每件事情的发生都有他的道理”
“我们就接受事物本来的样子,继续走下去,并且努力走得更好。
”
导致负面情绪的信念2-“托付心态”
“你应该照顾我”
“内心的快乐感寄托与他人手中”
破解?
“他人没有能力和义务对我的人生成功快乐负责。
”
“我有能力和责任让自己的人生成功快乐。
”
导致负面情绪的信念3-“没办法”
“虽然状况令我痛苦,但我没办法突破。
”
破解信念
“到目前为止,我还没知道办法”
“凡事有三种解决办法”
“最灵活的人最能控制大局”
NLP情绪处理技术
NeuroLinguisticProgramming
关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。
它本身并非一套心理疗法,NLP的重要法则可以被运用于了解人类经验和行为,亦使之有所改变。
NLP曾被运用于治疗方面,结果说明它是一套效果强大、快速和含蓄的技巧,能够使人类的行为和能力有广泛和长久的改变。
NLP专注于于修正和重新设计思想模式,以求更大的灵活性和能力。
简快疗法MiltonH.Erickson
NLP的历史
TheStructureofMagic,1975
PatternsoftheHypnoticTechniquesofMiltonH.Erickson,1975,1977
1981,Richard成立了NLP组织
1987,TurtlesAlltheWay(JohnGrinderandJudithDelozier)
RichardBandler
JohnGrinder
简易舒缓情绪技巧-逐步抽离法
放松身体状态
坐于椅子,想象“负面”
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