保洁服务方案培训讲学.docx

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保洁服务方案培训讲学

句容发电厂副产品辅助运行、保洁及生产区域文明清扫服务

保

洁

服

务

方

案

句容友联物业管理有限公司

第一章  公司介绍-

第一节公司概况

第二节项目管理目标

第三节方案编制说明及编制依据 

第四节管理原则

第五节公司项目设置架构

第二章物业管理保洁大纲

第一节管理机构设置及人员配置

  第二节辅助运行保洁服务

第三节生产保洁服务

第三章物业管理各项指标和管理制度承诺

第四章突发事件的应急方案

第一章公司介绍

第一节公司概况

 我公司于2000年11月份成立至今已十多年时间，主要从事房屋养护，维修管理，为业主提供物业服务。

公司地址在句容市华阳镇。

目前服务的物业遍布句容市多个小区。

第二节项目管理目标

物业管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升句容电厂职工的最终满意度。

并积极配合句容电厂做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。

句容友联物业管理有限公司保洁不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。

公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。

并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。

第三节方案编制说明及参照依据

物业管理是和句容电厂现代化生产方式相配套的综合性管理，是与建立社会主义市场经济相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理，物业管理作为新兴行业，目前全国已有1万多家物业管理企业，显示出较强大的生命力和广阔的发展前景。

 我公司通过十多年的物业管理的探索与实践，在管理实践中积累了较为丰富的经验，在符合规划设计、符合厂区物业的正常使用功能需要，从中建立了一套完整的管理制度，培养了一批懂管理、懂技术的管理人才。

通过对句容友联物业管理有限公司保洁，我们将逐步建立起一套更合理、更全面的单项保洁物业管理体系，为推行单保洁实施社会化、专业化、企业化的物业管理作出一份贡献。

方案编制依据

1、《物业管理条例》

2、《物业管理服务等级标准》

3、《国家卫生城市创建验收标准》。

每四节 管理原则  

1、 服务第一，业主至上 

一切为业主着想，以优质的服务和科学的管理提供尽善尽美的服务。

2、 企业化经营，社会化管理 

物业公司是独立的法人，必须按照《公司法》的规定从事经营活动，同时在经营过程中要处理好诸多行政部门和其他部门的关系。

3、 统一经营，综合管理 

现代化、多功能的企业决定了只有通过统一经营，综合管理的模式，才能使物业充分发挥作用。

4、 专业化管理与自治性管理相结合 

由专职的物业管理人员与业主、使用人共同参与单保洁的管理。

5、 契约化管理 

通过各种合同、规章、条例对物业进行管理，并接受业主的监督。

第六节 公司项目设置架构

总经理 

副总经理 

1、客服部 

2、工程部 

3、保安保洁部 

第二章  物业保洁管理大纲

 物业概况 

项目名称：

句容发电厂副产品辅助运行、保洁及生产区域文明清扫服务 

项目地点：

江苏省镇江市句容市下蜀镇临港工业集中区华电路1号

项目规模：

电厂规模：

2×1000MW燃煤机组

服务范围：

①副产品辅助运行、保洁；②生产区域文明清扫

第一节 管理机构设置及人员配置

1、管理机构 

公司将以句容友联物业管理有限公司物业管理处作为公司的派出机构，全面负责该区域范围的日常管理保洁服务的管理工作，公司与管理处签订管理经济责任合同及管理责任状。

2、人员配备 

针对句容发电厂实际管理需要，按质按量圆满完成句容发电厂辅助运行，道路、车间等保洁任务，实现公司提出的物业管理目标和管理指标承诺，本着“精干、高效、以岗定人”的原则，公司在管理处拟配备人员 具体配备：

 1） 管理处管理员1人（兼）； 2） 副产品辅助运行、保洁30人； 3）车间及车间外围44人；

3、主要人员的素质要求 

管理处管理员：

具有初中以上文化，从事管理工作三年以上，责任心强、有较强的管理和协调能力；全面负责做好日常的保洁工作及人员安排、调动及与甲方单位的沟通、协调工作。

清洁员：

所有员工经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃苦耐劳精神；负责区域范围内日常巡回保洁、垃圾的收集。

第二节  辅助运行保洁服务

 一、保洁范围 

1.灰库：

共计三个，包括原灰库、粗灰库、细灰库，含值班室。

2.码头重件码头，粉煤灰装船区域，（卸煤区域除外）。

3.副产品相关道路区域：

包括灰库、石膏库、#1、#2炉渣仓周边道路、所有厂区货运道路的路面、明沟、雨排、下水道、窨井。

4.副产品相关沉淀池，共计五个（卸煤区域除外）：

炉底渣2个，容积约12m3、灰库1个，约150m3；脱硫石膏1个，约12m3。

5.生产区生活垃圾集中收集。

 二、保洁要求 

1、通道地面无垃圾、无污渍、楼梯和扶手洁净，墙壁无污渍；

 2、卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白无污，便器洁净、窗台洁净无尘； 

3、各墙角无蜘蛛网，玻璃洁亮； 

4、主要办公区无垃圾、桌椅洁净无尘；

 5、样品间、会议室桌椅洁净无尘 

6、路面必须做到无垃圾、无果皮纸屑、无土石杂草、无积水积泥、无堆放物，路面干净并及时清除绿化带内的垃圾。

7、及时清理窨井并做到无堵塞，及时清除绿化带内的垃圾。

 8、文明作业，保洁人员应穿戴统一工作服、工作帽、佩戴上岗牌、按保洁操作规范进行文明作业。

9、清扫后的道路垃圾应运送到厂区指定的垃圾中转站。

 10、整个办公区域及外围拖扫后，其他时间进行动态的保洁。

 11、休息室、接待室（约300㎡）地毯不定时吸尘，每半年清洗一次。

第三节 生产保洁服务

一、保洁范围 

汽机房0米层 

二、保洁要求及质量标准 

1.道路每天清扫至少一遍、冲洗一遍，明沟、雨排下水道、窨井每周清理一次；沉淀池每月清理一次，如遇生产特殊情况，应按电厂管理要求无偿及时清理。

2.范围内道路地面保持整洁，道路两侧无杂物垃圾。

无积灰、无积水、无油污、栏杆、扶手无污迹，明沟畅通。

3.走道、过道楼梯做到地面清洁，门、窗内侧玻璃整洁无灰，扶手、阴角无积灰、无蜘蛛网。

4.范围内所有垃圾桶内垃圾袋装化，垃圾袋一日一换；范围所有垃圾必须进入招标方指定的垃圾箱，垃圾箱必须日产日清。

清运到厂指定的垃圾堆场。

5.做到玻璃明亮、无积灰、外观洁净。

6.室内、室外的管辖消防设施做到无积灰、无蜘蛛网。

7.各排水沟、集水井、落水管等管沟清理清挖和挖出物的搬运。

8.粉煤灰放灰过程中堵管处理工作。

9.大雪、暴雨、大风、冰冻等特殊天气情况下的安全措施落实的辅助配合工作。

10.在进行高空作业等较危险的作业时，应制定措施，在招标方监护下进行。

图1-3大学生偏爱的手工艺品种类分布招标方要求的其他零星工作。

第三章 物业管理各项指标和管理制度承诺

此次调查以女生为主，男生只占很少比例，调查发现58％的学生月生活费基本在400元左右，其具体分布如（图1-1）

（一） 各项指标承诺 

（一）大学生的消费购买能力分析1、句容市友联物业管理有限公司管理处从业人员岗前培训做到100%，明确培训内容，制订出服务标准及要求。

2、加强工作责任心教育、督促员工能自觉按质按量完成工作任务，做到不跳扫、漏扫，路面无明显白色垃圾，无石块、石子。

3、卫生间保洁做到“六清”、“六无”。

“六清”：

墙壁清、门窗清、垃圾清、档板清、周围清、地面清。

“六无”：

无积灰、无蛛网、无尿迹、无涂贴、无虫蛆、无满溢。

4、道路无垃圾。

5、管理服务满意率95%以上。

6、自觉接受甲方检查与监督，做好每次卫生的迎检工作。

（3）心态问题

（二）管理制度承诺 

我们大学生没有固定的经济来源，但我们也不乏缺少潮流时尚的理念，没有哪个女生是不喜欢琳琅满目的小饰品，珠光宝气、穿金戴银便是时尚的时代早已被推出轨道，简洁、个性化的饰品成为现代时尚女性的钟爱。

因此饰品这一行总是吸引很多投资者的目光。

然而我们女生更注重的是感性消费，我们的消费欲望往往建立在潮流、时尚和产品的新颖性上，所以要想在饰品行业有立足之地，又尚未具备雄厚的资金条件的话，就有必要与传统首饰区别开来，自制饰品就是近一两年来沿海城市最新流行的一种。

为加强管理，规范工作流程，明确岗位职责，公司接管后将出示以下管理制度：

1、《管理处内部规章制度汇编》、《清洁工岗位职责》、《检验标准、考核办法》、《巡检制度》等系列制度。

（5）资金问题2、每月向文明生产部门书面汇报工作情况，积极听取甲方意见，便于互相协调和正常开展工作。

“漂亮女生”号称全国连锁店，相信他们有统一的进货渠道。

店内到处贴着“10元以下任选”，价格便宜到令人心动。

但是转念一想，发夹2.8元，发圈4.8元，皮夹子9.8元，好像和平日讨价还价杀来的心理价位也差不多，只不过把一只20元的发夹还到5元实在辛苦，现在明码标价倒也省心省力。

3、保洁员禁止厂区内捡拾的易拉罐、塑料瓶等物品。

第四章  突发事件的应急方案

随着社会经济、文化的飞跃发展，人们正从温饱型步入小康型，崇尚人性和时尚，不断塑造个性和魅力的现代文化价值观念，已成为人们的追求目标。

因此，顺应时代的饰品文化显示出强大的发展势头和越来越广的市场，从事饰品销售是有着广阔的市场空间。

 1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

救灾结束后，保洁管理处组织全体保洁员参加清理现场的工作。

 用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。

 打扫地面积水，用拖把拖抹。

检查周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

2、污雨水井、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施：

公司派维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

然而影响我们大学生消费的最主要的因素是我们的生活费还是有限，故也限制了我们一定的购买能力。

因此在价格方面要做适当考虑：

我们所推出的手工艺制品的价位绝大部分都是在50元以下。

一定会适合我们的学生朋友。

3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：

暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

除了“漂亮女生”形成的价格，优惠等条件的威胁外，还有“碧芝”的物品的新颖性，创意的独特性等，我们必须充分预见到。

发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。

保洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。

如发生外溢，及时报告管理处处理。