WLAN网络维护指导意见.docx
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WLAN网络维护指导意见
WLAN网络维护指导意见
目录
第一章总则2
第二章网络维护职责界面2
第三章运行维护基本制度4
第四章日常运行维护要求4
第一节故障处理和客户申告4
第二节网络质量管理9
第三节维护作业计划10
第五章网络资源及备品备件管理11
第六章网络支撑系统管理12
第七章网络安全管理13
第八章网络优化14
第一章总则
第1条为了规范WLAN网络的维护管理工作,确保网络设备运行质量,为客户提供有力的支撑和优质的服务,在《网络运行维护规程(2010年修订版)》和《WLAN网络维护指导意见(暂行)》的基础上制定本维护指导意见。
第2条本维护指导意见适用于WLAN网络的运行维护工作。
第3条各分公司在WLAN网络日常运行维护工作中应以本管理办法的有关规定作为工作依据。
本维护指导意见没有涉及的内容以《维护规程》为准。
第二章网络维护职责界面
第4条WLAN网络包括业务平台、接入控制和无线接入设备。
WLAN网络架构如下图所示。
第5条WLAN业务平台分为省、集团两级架构,省级平台由Portal服务器、认证计费系统组成,主要完成用户认证等功能;集团平台由全国WLAN漫游认证转发平台、漫游结算平台及集团WLAN网管平台等组成,主要实现跨省WLAN业务漫游及结算。
第6条WLAN接入控制网络主要包括无线接入控制器(AC)、宽带接入服务器(BAS)。
AC主要负责AP设备管理和控制;BAS主要负责强制Portal、认证计费协议转换等。
第7条WLAN无线接入设备主要指AP及配套设备,负责用户无线接入。
无线接入设备可通过网线、光纤、电话线接入城域网的以太网交换机、PONONU、DSLAM等数据设备。
第8条各市分公司负责WLAN网络属地设备的维护管理工作,各地市分公司应根据公司整体管理模式设立各级、各类网络设备运行维护管理、生产机构和岗位,合理配备WLAN网络设备运行维护人员,确保运行维护工作的正常、有序开展。
第9条各级网络运行维护部门要应结合本地实际情况,认真组织和实施WLAN网络维护培训工作,确保维护人员的技术培训时间和效果,保障WLAN网络的维护工作。
第10条各市分公司应积极针对WLAN网络中的技术难点和维护管理展开专题分析和研究,省网络公司将定期组织经验交流和推广工作。
第11条WLAN省级平台设备日常维护职责由分公司负责,省分网管中心负责WLAN网管支撑系统的实时告警,故障监控、性能指标提取、数据保障和统计分析,数据的规划、集中制作与核查。
第12条WLAN接入网络维护责任界面划分:
1.以AC侧汇聚交换机下联端口为界,端口以内由数据维护专业负责,端口以外(含AC)由接入网维护专业负责。
2.AP侧接入交换机至汇聚交换机之间网络设备及线缆的维护界面划分,参照《维护规程》接入网设备分册内容执行。
3.以AP侧接入交换机上联端口为界,端口以外由各分公司运维部门接入网或无线维护专业负责。
对于室分合路型AP,原则上纳入室分维护体系,由室分系统维护专业负责。
4.WLAN设备的电源线和地线对于有专用配电盘的以进入WLAN设备专用配电盘的第一个端子为界,对于没有专用配电盘的以WLAN设备接入配电盘的第一个端子为界,该端子以外(含端子)由动力专业负责维护,该端子以内由WLAN设备维护部门负责。
第13条各市分公司可根据当地维护部门设置、职责划分及网络结构等具体情况,对WLAN网络维护责任界面进行适当调整。
第三章运行维护基本制度
第14条WLAN网络设备运行维护的基本制度要求参见《维护规程》的相关要求。
第15条为确保WLAN网络及业务的运行质量,实现主动维护的目标,提高客户满意度,各级网络运行维护部门均应建立完善的测试制度,组织定期的网络验证和业务测试,及时掌握WLAN网络的运行情况。
第16条各级网络运行维护部门应根据《WLAN系统工程验收规范》【网络建设[2010]112号】严格执行工程验收制度,依据设计文件和工程合同规定的系统技术指标和其他质量条款逐条、逐项进行验收,验收测试应有工程随工人员评定意见。
对于尚待解决的工程遗留问题,应划清责任界限,形成备忘录由建设方、随工人员和厂商的相关当事方共同签署,并限期解决;对逾期未能处理的工程遗留问题,各级网络运行维护部门必须如实向上级主管部门进行汇报。
不合格的工程不予验收。
第四章日常运行维护要求
第一节故障处理和客户申告
第17条WLAN网络故障包括WLAN平台和接入设备故障,故障处理的总原则是“先抢通,后修复;先核心,后边缘;先本端,后对端;先网内,后网外,分故障等级进行处理”。
当两个以上的故障同时发生时,对高级别故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。
第18条WLAN平台故障是指由于平台软硬件、网络等发生故障而导致影响业务正常使用或危及平台安全稳定运行的情况。
WLAN平台故障按影响业务的严重程度分为重大故障、较大故障、一般故障三级。
1.重大故障:
造成业务全部中断,中断时间超过1小时,并造成严重影响。
2.较大故障:
造成业务全部中断,中断时间超过20分钟,并造成严重影响。
3.一般故障:
除上述三类故障以外的其它故障。
第19条WLAN接入设备故障是指由于运行中的设备或系统失效、电路中断或质量降低影响业务正常使用或危及网络安全稳定运行的情况。
按影响业务的严重程度分为重大故障、较大故障、一般故障三级。
1.重大故障:
造成本地WLAN业务中断,阻断用户≥2万户*小时;或本地WLAN业务全部中断,中断时间超过6小时,并造成严重影响;党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位及具有重大影响的会议、活动等相关通信阻断。
2.较大故障:
造成本地WLAN业务中断,阻断用户≥0.5万户*小时并<2万户*小时;或本地WLAN业务全部中断,中断时间超过3小时,并造成严重影响。
3.一般故障:
除上述三类故障以外的其它故障。
第20条各市分公司应通过以下途径发现WLAN网络运行存在的故障:
1.用户或市场客服部门的故障申告;
2.统计指标和定期质量分析;
3.网管系统的告警输出;
4.日常维护或巡检发现的异常;
5.其它。
第21条故障发生后,各市分公司按照《维护规程》故障上报规定执行,同时应按照政府主管部门的行业规定要求,向当地政府通信主管部门报告事故情况。
第22条各市分公司应定期对WLAN系统运行质量指标进行统计。
主要指标的定义:
1.AP设备月可用率:
1-当月所有AP不可用总时长/所有AP月工作总时长≥90%,其中AP设备不可用是指:
因网络连接中断、停电或AP自身故障等原因导致的用户无法正常通过这些AP接入城域网的状态。
2.WLAN用户申告故障修复及时率:
WLAN故障及时修复次数/WLAN用户申告故障总次数≥96%。
3.发生WLAN网络故障,应立即按照相关规定处理,并在24小时内修复。
第23条为保证发生重大故障或业务中断时,业务能够迅速恢复,各市公司网络运行维护部门应制订应急预案,预案内容应具备可操作性,并应根据网络情况不定期组织修改、完善和演练工作。
第24条WLAN网络故障处理流程按照《维护规程》规定流程执行,对于漫游故障补充以下处理流程。
受理省公司作为第一责任部门发起组织故障处理,集团平台维护部门负责配合协调故障处理,并根据故障情况确定责任方。
第25条鉴于WLAN网络建设现状,运行维护部门在故障处理和客户申告受理过程中,应将发现的各类问题及时向网络建设部门通报并督促协调解决。
第26条鉴于WLAN网络建设现状,试运行期间故障处理流程在《维护规程》规定流程的基础上补充以下环节:
注:
各级网络运行维护部门内部故障、申告处理过程见《维护规程》
第二节网络质量管理
第27条网络质量管理的目的是实现运行维护工作的科学化、规范化和制度化,加强对网络设备运行维护的严格监督和控制,确保通信畅通。
WLAN网络质量管理要求参见《维护规程》关于质量管理的相关要求。
第28条各级网络运行维护部门应切实保证指标的真实、可靠,并在规定的时间内按要求完成各项指标的基础数据采集和上报工作。
第29条WLAN网络投入运行后,主要关注以下网络运行质量指标:
1.WEB认证通过所需时间≤5s;
2.覆盖区内的信号场强≥-75dBm(覆盖区域内90%以上的位置);
3.覆盖区内用户终端接收到的下行信号信噪比>10dB(覆盖区域内95%以上的位置);
4.单用户接入时,在信号强度大于-75dBm的区域,802.11b和802.11g模式终端平均速率不低于4Mbps;
5.单用户接入时,在信号强度大于-75dBm的区域,802.11n模式终端平均速率不低于20Mbps;
6.AP切换成功率不小于90%。
第三节维护作业计划
第30条WLAN平台维护内容:
项 目
描述
周期
机房环境检查
检查机房环境告警设施是否正常,包括供电系统、火警、防雷设施。
检查机房的防盗网、门、窗设施是否完好。
检查机房温、湿度状况等否符合运行要求。
日
平台日常监控
日常监控,设备日志及告警信息监测与检查,是否有严重和致命级别告警。
检查所有设备有无告警灯变量情况等。
日
性能检查
设备或系统CPU、内存占用率等性能监测与检查。
磁盘阵列、存储空间检查。
日
网络连通性检查
网络线接触情况检查;网络连通性监测与检查。
网络端口状态监测与检查。
日
数据更新检查
数据备份及检查。
系统病毒库升级,补丁更新。
周
设备清洁
检查机房内设备外壳、设备内部是否有灰尘,并进行清洁。
月
密码修改
检查、修改设备各级登录口令。
季
文件备份
软件及配置文件备份,遇到网络重大调整及时备份。
季
测试检查
双机倒换测试。
数据备份恢复检查。
年
业务测试
对除本省以外30省的账号漫游进行测试。
月
第31条WLAN接入设备维护内容:
项 目
描述
周期
1、设备远程维护
1.1告警监控和性能监控
除每日监控外,要求每月一次对AP设备的告警情况进行分析,对重要告警频繁或重启频繁的AP设备进行检查和更换。
日、月
1.2网元配置数据备份
备份设备配置和数据库文件,保证网元突发故障时的恢复能力。
月
1.3AC主控板CPU占用率
周
1.4忙时AC上联链路流量
上联流量长期过大时,注意提示扩容。
周
2、设备现场检查
2.1主设备工作情况检查
主设备工作情况检查主要包括以下内容:
设备工作指示灯检查;设备工作温度;网络线接触情况检查;电源线接触情况检查;设备集成天线垂直安放是否符合要求。
季
2.2天馈线系统检查
台风地震后应立即检查.天馈线系统检查分两个方面:
1)通过室内分布覆盖系统进行覆盖的,主要结合网络优化工作中天馈线系统检查进行,日常巡检中,检查接头连接是否良好即可。
2)通过单纯AP覆盖的,检查天线是否按照设计要求安装,如定向天线的主瓣是否不在原有主覆盖区、全向天线是否垂直安装等。
天线、抱柱的稳固程度。
季
2.3无线信号设计覆盖的自由空间有无遮挡
检查是否有阻挡物、新的无线设备等,如果有,需要及时调整设备安装位置。
季
2.4电源检查
台风地震后应立即检查.电源模块的检查工作包含:
电源工作指示灯;电源工作温度;电源相关连接部分是否牢固;机架电源、蓄电池的工作电压。
季
2.5接地情况检查
观察设备接地端是否牢固,确保良好接地。
季
2.6空调器、照明、灭火器检查和空调过滤器清洁
空调器、照明、灭火器检查和空调过滤器清洁。
月
2.7设备和机架表面清洁
季
3、网管系统
3.1系统检查
CPU占用率检查、磁盘空间整理、病毒查杀。
月
3.2网管数据备份
备份网管数据,保证网管系统突发故障时的恢复能力。
月
第32条各级网络运行维护部门应根据本管理办法中的WLAN网络设备维护内容,结合具体情况,进一步细化WLAN网络年度、月度等作业计划。
相关作业计划内容及执行周期均需经过本部门负责人的审批。
第33条运行维护人员在完成作业计划后,应记录完成情况和预检前后的数据,检修记录应记入设备检修管理档案并由专人妥善保管。
上级主管部门应定期检查作业计划的执行情况,并进行汇总,留档保存。
第五章网络资源及备品备件管理
第34条网络资源管理是为客户提供高质量服务的重要保证,各级网络运行维护部门应设置专职或兼职的网络资源管理人员,确保网络资源的准确性。
第35条WLAN网络资源管理包括实体资源管理和逻辑资源管理。
第36条实体资源管理主要包括资源管理对象的物理实体的详细情况及相关软件信息。
1.物理实体详细情况包括:
设备类型、设备编号、设备厂商、设备型号、数量、地点、联系人、设备序列号、设备说明、入网时间、保修期、供货商/集成商、供货商/集成商联系人、供货商/集成商联系方式等。
2.相关软件信息包括:
软件名称、使用地点、安装设备、软件厂家、软件型号、用途、软件版本信息、更新时间、升级信息、补丁信息、集成商及联系方式、入网时间、备注信息等,要求软件版本信息与设备、板卡一一对应。
第37条逻辑资源管理包括互联地址、设备地址、链路等,链路名称、链路的类型、物理带宽、使用情况、本端设备名称、本端端口、对端设备名称、对端端口、用途说明、开通及相关信息,厂家售后服务联系方式等。
第38条各级运维部门应对WLAN资源管理做到更新及时、数据规范、信息准确。
第39条各级运维部门应根据网络运维需要,配备一定的WLAN设备备品备件及仪器仪表,并按照“集中采购、集中管理、分级存放”的原则开展对备品备件、仪器仪表及工器具的管理工作。
各市分公司至少配备一台无线测试仪,并配备一定数量的具有的WLAN专门测试软件的维护用笔记本。
第40条各市分公司应对备品备件、仪器仪表统一管理,实行出入库管理制度,定期检查清理,做到账物相符。
详细记录备品备件库存清单并注明名称、总数量、存放位置、现存数、所差板去向等。
第六章网络支撑系统管理
第41条为了提高WLAN网络运维工作自动化水平,全面掌握WLAN网络整体运行情况和业务发展情况,省分公司将按照集团指导意见和公司投资计划,结合网络规模和现有网管系统现状,开展WLAN网管系统建设,实现对本省WLAN网络的集中管理,有效支撑公司WLAN业务发展战略。
第42条全省WLAN网管系统采用省集中式架构,系统功能应符合《WLAN综合网管技术规范V1.0》的相关要求,重点实现资源管理、配置管理、告警管理、价值分析、运行分析等主要功能,同时提供北向接口与本省电子运维系统、资源管理系统进行对接。
第43条系统初验前,应根据《WLAN综合网管测试规范V1.0》的相关要求,针对WLAN网管的通用管理功能和接口功能进行系统测试,确保各项系统功能的可用性。
第七章网络安全管理
第44条在WLAN网络维护过程中,各分公司必须牢固树立网络安全第一的意识,制定相应的工作制度确保网络安全,杜绝责任事故发生。
第45条各级网络运行维护部门应当建立网络运行维护岗位责任制,强化值班与交接班制度,加强技术档案管理,定期对设备负荷分担、多重路由、主备倒换等网络保护措施的有效性进行测试与演练,定期对空调、电源等配套设施进行检查与保养。
第46条各级网络运行维护部门将运行维护工作外包的,应当严格考查代维企业的资质,签署保密协议,留存操作记录,定期检查和评估代维企业的网络运行维护管理水平,并对代维企业在网络运行维护工作中造成的网络运行事故负责。
第47条各级网络运行维护部门应积极开展预防性维护工作,及时发现和处理网络中的安全隐患,降低故障发生率和障碍历时,保障网络稳定、安全、高效运行。
第48条WLAN网络包括了“无线接入+有线传输+网络接入”,其网络安全保障是一个系统工程,应结合互联网网络防护要求统一考虑,采取相应的网络安全防护机制。
第49条各分公司应加强对WLAN网络设备(包括应用系统、操作系统、数据库等)的账号、密码、操作权限的管理。
各级网络设备维护单位应实行账号的分权、分域管理,并遵循最小授权和权限分割原则设置不同的用户权限。
要严格控制远程登录、访问账号数量和账号权限。
第八章网络优化
第50条WLAN网络优化的目的是解决端到端的网络和业务问题、消除网络隐患、降低网络运行风险、提高网络设置的合理性、提升网络资源利用率,以提高网络运行质量,提升用户感知度和满意度。
第51条WLAN网络优化工作采用统一领导、分级管理的原则,与移动无线网络优化一并考虑同时进行。
第52条各市分公司应对WLAN技术给优化工作带来的新变化、新要求予以足够重视,结合本地实际情况,建立行之有效的WLAN网络优化工作流程、管理流程和考评制度。
第53条各市分公司应做好WLAN网络优化和移动无线网络优化协同工作,避免优化工作相互干扰,确保网络优化质量。
对于影响重大的调整要谨慎实施,避开话务忙时,确保网络安全运行。
第54条无线网络的优化目标是使无线接入设备能覆盖所有期望覆盖的区域,区域中的信号强度能够符合接收的要求,关注与用户体验相关的各项指标,满足系统运行的各项指标要求,并具有足够承担预期负载的能力。
第55条网络优化时首先需要根据实际场景的运营情况考虑是否与网络规划出现了偏差,再就是需要根据用户使用的反馈制定优化计划。
第56条在制定WLAN优化计划时需要遵循以下原则:
1.尽量不改变现有WLAN网络的物理构架,并充分利用现有WLAN相关设备。
2.优先考虑覆盖,AP的覆盖区域中不存在弱区,保持适度的AP间的重叠区域。
保证所有的区域信号强度都能符合或高于验收规范的要求,在不影响用户体验的情况下尽可能减少所需的AP数量。
3.在保证覆盖的前提下通过调整AP相关参数或者物理位置降低同频干扰情况。
4.在会议室等一些用户相对集中的场所考虑容量和干扰的相互平衡。
第57条WLAN网络优化工作可以分为:
日常优化、专项优化、工程优化和全网评估四种方式。
第58条日常网络优化主要指通过对网络故障、指标和告警信息、日常测试等网络基本信息进行采集和分析,在不对整个网络结构进行调整、不增加设备的情况下,利用调整天线角度和设备参数等方式解决日常性网络问题的优化工作。
日常优化的特点为:
处理问题相对局部,网络调整规模较小,一般针对用户申告或者网络问题小范围调整网络参数,对全局影响相对较小。
第59条专项优化工作指通过全面的数据采集,结合系统性能、网络参数和用户申告等数据,进行较深入的系统分析,找出影响网络运行质量的根本原因,并制定、实施完整的优化方案,从而提高目标优化区域网络运行质量和用户满意度的优化工作。
另外还包括为保证通信畅通,满足大规模突发性业务需求,针对重要活动和重大事件而进行的应急性网络优化。
其特点为:
一般以项目为单位,具有明确的网络优化工作目标,需具备各种类型优化工程师;一般采用整体和局部相结合的方式进行,强调系统全面的优化,网络调整规模较大,涉及硬件和系统参数的重新配置等。
第60条工程优化是与WLAN网络工程建设同步进行,或在工程建设完成之后短时间内进行的优化工作;目的是通过对工程规划设计验证、硬件安装的检查、基础数据的校验、网络参数正确性的检查,确保工程的实施效果满足工程设计的预期效果,同时尽量降低工程实施对现网运行质量造成的影响。
第61条全网质量评估是指通过测试、全网指标的统计分析等手段,评估实际网络的性能运行状况,以提升用户实际感知为目标,确定重点优化方向的工作。
第62条WLAN网络优化常用工具一般分为扫频仪和参考终端+测试软件两大类,应根据实际需求来选择和配置设备。
一般的网络优化中的测试多使用路测软件+参考终端,这是比较经济且可行的方案,而对于高级网络优化和疑难问题解决则需要高端的测试仪表完成。
第63条WLAN网络优化可以通过天线角度调整、功率调整、信道调整、软件设置、增加设备等方法来实现。
第64条室内放装型AP覆盖区域比较小,可以利用房间墙壁等隔离效果,降低单AP发射功率等方式,增加AP数量,缩小单AP覆盖范围,提高网络容量。
同时应做好频率规划与网络优化,降低干扰。
每个室内放装型AP都有独立的天线,对于发射频率和频点都相对较为独立,优化工作可以针对单个AP下边某个区域进行专门优化。
第65条在进行室分合路方式建设的WLAN网络优化时,需要与GSM/WCDMA网络一同考虑,按照联合覆盖需求,统一规划,全盘考虑各个天线出口功率,重新设计、调整整个室内分布系统,满足各系统的无线覆盖指标要求。
一般需要工程处理。
第66条室外型AP一般多为大功率设备,并使用高增益室外天线,同频干扰的问题比较严重。
可以通过降低同频设备的发射功率,减少其同频信号交叠区域,减少干扰。
对于既要保持信号强度又要减少同频干扰的重叠区域,可以通过使用定向天线对室外区域进行分区域覆盖方式优化网络质量。
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