导游爱岗敬业演讲稿用心服务搭建桥梁.docx
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导游爱岗敬业演讲稿用心服务搭建桥梁
导游爱岗敬业演讲稿——用心服务搭建桥梁
尊敬的各位领导、各位同仁:
大家好!
今天我演讲的题目是《用心服务搭建桥梁》。
我是来自××国旅的导游员××。
在这平凡的岗位上,五年的工作经历让我学会了在工作中如何面对客人,如何服务,又如何思索。
导游这工作是构架旅行社和游客之间的桥梁,又是祖国大好河山和优美景色的使者,需要我们用心做。
在带团过程中,我们常常会遇到各种各样的游客,那就要分门别类的对待他们。
对重要的客人要精心的服务,对挑剔的客人要耐心的服务,对特殊的客人要热心的服务,我们只有全身心的投入进去,全心全意的去做,客人才能真真切切的感受到我们的存在。
记得初次带团回到××,和客人道别时,客人说了这么一句话:
“小朱啊,做导游真是挺好的,到处游山玩水,挺轻松的,真不错!
”也许是说者无心,听者有意,我总琢磨这句话在我耳中咋就怪怪的,“挺轻松的”,难道做导游真的是很轻松吗?
随着慢慢的积累,我常问自己“你轻松吗?
你还需要做些什么?
”此时的我方才恍然大悟,做导游工作是要用心去服务,要想客人之所想,急客人之所急,做在客人开口之前。
一次带团恰巧是大年三十,我的客人是散客团,大家都素未谋面,故而便想把这一年中最重要的年夜饭草草吃过后,各自回房休息,但我总觉得有些不妥。
情急之下,我找到当地陪同商量,要给大家个意外惊喜。
于是我们就到街上买了速冻水饺和烟花,自己亲自下厨。
当客人们看到热腾腾的饺子时,不约而同的举杯欢庆。
后来我们又在窗外放起了烟花。
看着大伙脸上洋溢着的那份在家中的才有的温馨笑容,我觉得真的好欣慰。
也许真是好事多磨,行程过半时,一位客人扭伤了脚,但他又舍不得放弃行程,我便想方设法借到了一辆轮椅,推着他坚持看完每一处景色。
到了晚上,客人要打点滴消炎,我又在医院陪着他说话解闷。
因为行动不便,他随行带来的四岁小女儿便无人照顾,我便充当起小保姆的角色。
几天下来虽然自己消瘦了,但我还是觉得不虚此行,收获最大的就是和每一位团友都相处的很快乐。
临别的时候,大家都依依不舍,在我说完欢送词的时候,大家同时拍手向我致谢:
“小朱,一路辛苦,谢谢你!
”“一路辛苦,谢谢你!
”,大概这就是对一个导游最好的表扬和安慰吧。
出乎意料的是,这些客人后来还介绍了很多旅游业务给我,我想这就是用心服务的回馈吧。
如果说导游是桥梁,那优美的景色也同样需要桥梁的搭建。
美丽的景色就象一幅画,导游词便是画中的诗,导游就是这画中的魂,优美的景色需要我们用心去体会,用心去传播。
有人说导游是杂家,这的确不假,当你带客人走进溶洞时,你除了要认真的讲解,还要关注客人的反应。
对一般的客人,你说钟乳石象什么也许可以,而对于搞科技工作的客人你就得说地质地貌如何形成等情况,不能一概而论,否则要不了一会儿工夫,你的客人便会消失的无影无踪。
古人云:
“工欲善其事,必先利其器”,正是因为导游工作包罗万象,我们只有不断给自己充电,多掌握一些知识,才能更好的服务于客人。
我坚信,凡事只要用心去对待,凭着自己坚韧的毅力,必胜的信心,就能搭建起人与人之间沟通的桥梁。
那么,就让我们微笑着面对每一天初升的太阳,用心播撒欢乐的种子。
模式的改变,护理工作的内涵与工作模式也发生了深刻的变化。
护理学科经历了功能制、责任制护理的临床实践,顺利的完成了以疾病为中心的护理模式向以病人为中心的整体护理模式的转变。
整体化的护理模式更加完善:
关怀与照顾病人、更多的考虑病人的需求、更多的提供优秀服务…… 在广泛开展整体护理的今天,病人对于护士的要求已经不仅限于简单的医疗操作的执行者,而且希望感到温暖、得到尊重。
护理人员态度和善,花时间与他们交流,认真倾听他们的诉说,并能迅速得到正确的护理,这才是一种人们所希望得到的服务。
我在三年前迈进了护士队伍,成为一名护理工作者。
刚刚走进病房,同事们忙碌的身影让我明白了护理工作的繁重与劳累。
工作中,我一天比一天体会到护理工作的神圣。
我们用自己的愉悦、信心和病人的沮丧、绝望作着交换。
平凡的工作中,护士用自己的微笑抚慰着病人伤痛的心灵。
在这三年里,我渐渐的懂得了:
不能把对生命的怜惜和救助划为纯粹的工作,这更是一种生命中对爱的本能。
无论过去、现在、亦或是将来,爱与奉献都是我们永恒追求的主题。
整体护理的开展,使爱与奉献精神又在平凡的护理岗位上发扬光大。
整体化护理全面展开,护士管理引进了一批批不同于以往的合同制护士,我就是我们医院公开招聘的第一批代理制合同护士。
刚刚迈进病房,我被分配来到了儿科。
这是一个在工作中有着其特殊性的工作岗位,是一个团结友爱的大集体。
护士长和同事们给予了我极大的帮助,让我由一个刚刚迈出校门步入工作岗位的新手,快速的成长为一名具有专业知识和技术操作能力的合格护士。
她们更让我懂得了,要想成为一名新时期合格的护士,光有这些是不行的。
作为一名护士,我所拥有的丰富的理论知识内涵,更要通过爱与奉献精神淋漓尽致地表达出来,才能获得服务对象的理解、尊重和认可。
儿科护士是患者的直接护理者、患者的代言人、患儿与家长的教育者。
儿科护士必须具备特殊素质:
强烈的责任感、爱护儿童、具有丰富的知识和熟练的技术操作能力,同时必须掌握一定的人际沟通技巧。
因为工作对象是不懂事的孩子,在工作中我们更多是与患儿的家长直接对话,我们需要有一颗善良的心,能够体会到患儿家长的心情。
一次夜班,来了一个误服“克咳敏”药物中毒的患儿,患儿来时已经呈抽搐状态,四肢末梢青紫。
我立即配合值班大夫进行抢救,给镇静剂止抽、下胃管洗胃、建立静脉通道给予解毒药物静点,一切都在紧张而有条不紊的进行着……这时,由于胃管刺激,患儿开始呕吐,这本来是一件好事,可以加速毒物的排出。
可是,由于患儿家长保护不好,把静脉输液针给拔了出来。
如果静脉给药不能保障,患儿是很危险的。
我立即开始重新寻找静脉。
可是患儿的四肢末梢循环很不好,而且由于患儿已经五岁,头皮静脉也已看不清楚了。
我知道,这个时候肯定是越着急越扎不上,所以我在心里暗暗的告诉自己:
“不要急!
不要急!
”仔细寻找,终于在患儿的眉弓上看到了一根很细的小静脉,浅进针、慢送针,“回血了!
”患儿家长和我都松了一口气。
固定好针头,我暗暗擦去了头上已经快要滴落的汗珠。
患儿的呼吸平稳了,静脉持续补液顺利,抢救成功了……看着患儿家长充满感激的眼神,听着他们的感谢和称赞,我在感到欣慰的同时,更产生了一种触动——这就是生命与死神的搏斗。
我真切的体会到了作为一名护士肩上沉重的责任。
这里是我施展爱心、救死扶伤的空间。
我明白了南丁格尔女士那段感人的话:
“只要我此身存在,我一定为你们的生命而奋斗,并用我的一生实践这一诺言”。
这是一位伟大的女性在经历了太多生与死的挣扎和搏斗之后发出的感叹!
此时此刻,我终于亲身体会并深深的领会到了这其中的感情。
在此后的工作中,我更加珍惜每一个锻练自己的机会,在日常的工作中注意加强自己的业务素质。
每一天里,我都让微笑漾在我的脸上。
看到患儿家长感谢的目光,听到小患者甜甜的喊:
“谢谢阿姨……”我知道,这就是我所向往和追求的。
“一朝得子喜又忧,二斤幼童体质柔。
三生有幸遇明医,四院儿科美名留。
”写着这首诗的锦旗现在就悬挂在我们科室的墙上。
这是一位早产儿的父亲写的。
他的孩子在保温箱中度过了六十多个日日夜夜。
这个孩子是我们科收治的第一例极低体重儿。
孩子是在母孕不满28周时出生的;出生时体重仅1000克,身体虚弱,住在新生儿保温箱内。
因为早产儿不会吸吮,我们每天都要给早产儿喂9次奶、3次药,每一至二小时还要帮助家长给孩子翻身、按摩,并且指导家长怎样照顾孩子。
科里的同事们都和这个孩子建立了深厚的感情,我们和孩子的爸爸妈妈一起给孩子取名叫“小小”,后来孩子出院后取了大名还特意来科里告诉我们。
孩子住院的两个月期间,几次发生了呼吸困难、青紫的危险情况,在大家的全力配合抢救下都安全的度过了。
孩子的妈妈说:
“这个孩子是我生的,但是却是你们给养的”。
现在孩子已经两岁了,每次有个感冒发烧的来看病,他的妈妈都会和我们的大夫、护士亲亲热热的聊上一阵。
医院里,感人的故事每天都在发生,XX年年秋天的一个傍晚,院总值班给我们科送来了一个弃婴。
孩子出生大约有三天左右,一个漂亮的小男孩被他的父母无情的遗弃了。
打开包着孩子的小被子,我的眼睛有些湿润了。
孩子是先天性腹壁裂畸型,肠管由于在体外暴露时间过长,已经发炎红肿并膨大变形。
是啊,我们所有的人都知道孩子被遗弃的原因了。
可是,既然孩子送到了我们这里,我们就必须用我们的爱心来照顾他。
他太小了,还不知道他被他的亲生父母无情的抛弃了。
可是这个可怜的孩子的遭遇却深深的刺痛了我们的心。
科领导和护士长立即说,这个孩子一定要在我们这里得到最好的治疗和护理,他所用的费用由我们科里负责。
科里的人全部都行动起来了,有人给他拿来尿布、有人给他拿来小被子。
马上请来外科会诊,择时为他进行肠管还纳术。
我们护士自发的行动起来,排好了班,二十四小时的照顾这个孩子,翻身、按摩、喂奶,这个孩子成了我们科的孩子。
时间一天一天过去了,由于孩子生后的三四天里肠管在外暴露,感染过重,并且由于外面天气寒冷,孩子并发了硬肿症,尽管我们全科努力抢救,但是还是没有留住这个可怜的小生命。
那一天,全科人都默默无言。
是啊,这就是生命的无情,每每一次抢救成功可以让我们为之欢呼雀跃,但是我们也不得不去面对生命的消逝。
生老病死本就是人生中的常事,是每个人都无法必免的,我们所能作的就是在这每一个瞬间,给每一个人送去我们的温暖,用我们如同涓涓细流般的爱心来抚慰每一颗病痛的心灵。
每一个人都有梦想,人的生活轨迹往往最先由梦想牵出一条美丽的弧线。
当初戴上庄严的国际护士帽时曾许下的诺言,伴随我走过了三年,还将继续走下去,也许会是三十年……平凡的工作、平凡的语言、平凡的举动,这就是护士工作的诠释。
但恰恰是这些平凡的事情成就了生命的辉煌。
我要拒绝的不是平凡而是平庸,我会为我的梦想插上一副现实的翅膀,让梦想变得伟大而实际,那么出现在病榻前的就不仅仅是一名护士,而是病人的朋友、亲人。
那时我们护理工作的宗旨就真正得以体现了。
我梦想着成为一名优秀的护士,梦想着自己身着白衣轻盈地穿梭于病榻之间,神态气质不亚于南丁格尔提灯辗转于伤兵之间的那般神圣、高雅。
周围是天真可爱的孩子,没有了疾病,他们的笑容如阳光般灿烂。
这是我梦想的庄园,我相信这也是所有白衣天使的梦想,它的实现要靠我们全体卫生战线护理工作者的共同努力。
护理同仁们、白衣天使们,让我们行动起来吧!
在平凡和岗位上成就我们不凡的业绩,让爱与奉献成为我们白衣天使永恒不变的主题 首先我问在座的各位女性朋友一个问题:
女人什么时候最快乐?
也许会有人说是痴迷恋爱时,有人说是茶余饭后与调皮的孩子嘻戏间,还有人说是休息日疯狂大肆购物的一刻,但我却要说:
工作着的女人最快乐。
可能很多朋友会马上反对:
工作累死了,每天面对上司苛刻的要求,客户满腹牢骚的抱怨,做不完的事,干不完的活,哪来的乐趣?
不错,工作是辛苦,可是工作让你认识到女人不只是仅会女红的纤弱似风,还有赛过男儿铮铮铁骨的秉硬,它让你感受到女人的价值,让你赢得须眉大汉的真心佩服,乐趣自在其中。
从封建帝制的起始,女性就一直作为社会活动的附庸,受尽歧视,受“三纲五常”的封建理教束缚,女人天经地义的在生活中只下得了厨房,却出不得庭堂,更谈不上在社会活动中展示女性的魅力与睿智,即便是流传百世的一代女皇武则天,后世评价不乏“以色取政,暴悷乖张”之辞,充满对女性的不屑与蔑视。
进入二十世纪以来,女权运动日益发展,女人的地位从历史的幕后逐渐移到了社会活动的前台,一时间,女人的半边天似乎比男性撑得更高,今天的女人头抬的比哪个时代的女人都高,电视传媒,大街小巷的广告招贴,从谈吐铿锵有力的政坛女杰,神采飞扬的白领丽人,到妩媚动人的艺人明星,无不展现着女人的魅力,谁又能否认这些不是女人工作带来的令人艳羡的快乐?
因为工作,女人才有了与男子一样平等竞争的机会,因为工作,女人才得以展示除了美貌以外让男人折服的智慧,因为工作,女人才从经济上得以独立,从而不依附于男人而活得洒脱与自然,因为工作,女人才认识到这个世界不单单为男人而存在,才使女人有了征服这个美妙世界的想法,从而出现铁腕执政的首相撒切尔夫人,咄咄逼人的国务卿奥尔布莱特,不卑不亢的副总理吴仪女士等等一大批叱咤政坛的女中俊杰。
很多女性朋友因为挫折和困难而不停抱怨命运的不公,不能从工作中寻找快乐,而是期望嫁一个好老公,最好是相貌英俊的,思想睿智的,谈吐幽默的,当然关键还是具备日进万金能力的,暂且不论这样的男子世上有几个,纵使命运厚爱将这样的姻缘赐与了你,那这个男人眼中的你,必定要上得庭堂,下得厨房,相貌不是沉鱼落雁,便是闭月羞花,且言谈举止如大家闺秀,琴棋书画最好样样精通,不然除非犯傻,诸葛亮找个黄脸婆那是因为人家能耐,能助他宏图大业。
所以依我言,像我一样平凡的女性朋友,从工作中寻找快乐吧,把挫折和困难看做测试我们女性耐心和柔性的试金石,让它磨砺出我们的聪慧,让它积累我们人生的厚实。
看过美国第一夫人希拉里撰写的自传的人一定不会忘记,这个世界上最富有的国家的总统夫人竟有如此多的烦恼,经历过如此多的挫折,甚至自己挚爱的总统丈夫也因“拉链门事件”背叛了她引以为荣的情感世界,可她因为自己所热爱的工作和全身心投入的事业,使她忘记了痛苦,找到了快乐,并从总统光环笼罩下,走出了属于自己的世界,成为美国历史上不多的竞选成功的参议员。
所以快乐就象一个挂在树上成熟的果实,稍稍用心采摘,它就能成为你甜蜜的回味,一味的望着,不想付诸任何的行动,如何找得到快乐?
女人天性爱美,没有听说哪个女人不希望自己更靓丽,即使不漂亮,那也得象张曼玉,骨子里透出一股媚劲儿,于是乎,美容、瘦身、舍宾、香浴等一大批时髦的词摄了多少女人的魂魄而不惜为此抛囊解袋,其实最直接也最实惠的美来自快乐,快乐的女人最漂亮!
所以我最亲爱的姐妹,在工作中寻找快乐吧,它让你忘掉烦恼,抖擞你的精神,舒展你的皱眉,散发你的青春,展现你的活力,于自然中透射你内在的美丽。
最后所有工作中的女人,让我们一起唱起快乐歌:
你快乐吗?
我很快乐……
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