车库方案.docx
- 文档编号:26279848
- 上传时间:2023-06-17
- 格式:DOCX
- 页数:13
- 大小:50.66KB
车库方案.docx
《车库方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《车库方案.docx(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
车库方案
协信中心停车场管理方案
停车场管理是物业服务的一个重要内容,如何使车辆有序进入、安全停放,减少事故,减少纠纷,杜绝车辆丢失,控制客户和业主车辆在停车场发生火灾、碰撞事故的应急处理等问题,根据本物业实际情况制定如下管理方案。
第一节停车场投入营运时的状态描述
第二节车场人员编制及组织架构
第三节各岗位职责
第四节车辆出入口流程(图示)
第五节各业态车辆管理和服务
第六节突发事件处理流程
第七节停车卡的办理和使用
附:
车库收费建议方案
第一节停车场投入营运时的状态描述
本停车场位于协信中心-5层、-6层、-7层,其中;-5层213个车位,-6层214个车位,-7层129个车位,个车位,共计车位546个。
停车场两个入口,分别为茂业百货入口和建北五支路入口;一个出口,为建北五支路出口。
停车场一旦投入正式营运,为24小时全天开放,公寓、锦江酒店、星光68商场、写字楼及公司本部等各业态都有车辆停放和出入。
第二节车场人员编制及组织架构
一、人员配置及架构
人员配置情况(共计20人)
职位名称
人数(人)
工作时间
编制说明
车场收费员
9
白班12小时
夜班12小时
车场三个中央收费系统,一个安全岛在正常营运时必须有人员操作,4个点早晚班8人加1人换休,共需9人
车场巡逻
7
白班12小时
夜班12小时
三层车库平均每层两人巡逻和检查,早班6人,晚班6人,加2人换休,共需14人
车场维修
1
8小时工作制
车场设维修1人
车场保洁
3
8小时工作制
每层设保洁1人
合计
20
第三节各岗位职责
车库收费员工作职责
直接上级
领班
直接下级
·熟悉停车场出入口环境。
·负责临时车辆进出车场的计时收费和统计日报上缴财务工作。
·详细记录当班情况,收费系统如有故障要及时采取其它计费、收费方法,交接班时将票款及需要跟进的工作交接清楚。
·严格遵守上下班时间及值班纪律,上岗必须穿着统一制服、佩戴统一工作牌,优质服务。
·爱护使用车库设备、设施,记录设备设施运行和使用情况。
车库协管工作职责
直接上级
领班
直接下级
·熟知停车场环境,了解车场区内的地形以及各条通道的布局,做到勤巡逻、勤检查,发现问题及时处理。
·熟悉车场消防设施的配置,并能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识。
·巡查车场公共设备设施使用和公共卫生保洁情况,发现设施受损及时上报,对任何有损车场设施设备的行为,及时进行规劝和制止。
·严格遵守上下班时间及值班纪律,上岗必须穿着统一制服、佩戴统一工作牌,优质服务。
·对进入车场车辆进行礼仪引导,检查车辆车况并告知车主。
车库维修工作职责
直接上级
主管
直接下级
·严格遵守公司制定的电气设备运行维修保养制度.能正确判断处理一般电气故障,并采取应急措施。
·认真做好各种维修记录,发现问题及时处理。
·配合运行及维修人员进行相应的车库机械维修工作。
·保持车库各种设备的整洁和完好。
·严格遵守上下班时间及值班纪律,上岗必须穿着统一制服、佩戴统一工作牌,优质服务。
·发生停电或其他事故应及时与供电部门取得联系,迅速查明原因,采取应急措施。
·负责对车库用电负荷进行监控、测量,达到负荷分配合理、平衡,提出合理化建议。
·负责车库的水、电内容的日常维修、灯具的更换和相应的安装及改造工作。
车库保洁工作职责
直接上级
领班
直接下级
·负责车场的清洁卫生工作,定期公共部位的地面、灯具、消防箱等,及时清理垃圾,达到规定的标准,保证车场的干净、整洁。
·爱护卫生工具,修旧利废,节约开支,工具用毕按规定地点整齐存放,及时清洗。
·严格遵守上下班时间及值班纪律,上岗必须穿着统一制服、佩戴统一工作牌,优质服务。
·协助其他工作人员做好车场的安全保卫,财产管理等方面的工作。
·完成领导交办的其他任务。
第四节车辆出入库流程
车场出入口既需保持相对宁静,又需保证行人的安全和环境的整洁,为此,必须控制进入车场的车辆,是出入口的部分职责。
除救护车、消防车、清洁车、商户的送货车等特许车辆外,其他车辆进入物业区域,都应有限制性规定,经过出入口允许后方能驶入。
出入口要坚持验证制度,对外来车辆严格检查,验证放行;对可疑车辆要多观察,对车主要仔细询问,一旦发现问题,出入口要拒绝车辆外出,报有关部门处理。
车辆进库:
1、车辆进车库出入口时,驾驶人员在入口发读卡,自动进行车辆登记;核实车主停放车辆后的目的地,指引车辆停放到相关车位;(您好,欢迎到协信中心。
请问您是到哪里?
好的,这是您的卡,请妥善保管);
2、巡逻人员用对讲机呼叫相关停车区域的工作人员,请该区域工作人员对车辆进行安全引导;(XXX岗位,现有车牌号为XXX的车辆到达你区域,请进行指引);
3、车辆停放后,工作人员对车辆迅速进行查看,有划痕和伤口的地方同车主讲明,并进行登记;(哎呀,老师,您的车以前在哪里划过的吧,真可惜);
4、对车主即将到达的目的地的进行指引;(老师,您要到的地方入口在这里,请跟我来好吗?
);
5、监控中心对车库进行全方位掌握,发现情况请工作人员立即前往处理;
车辆出库:
1、车辆要出库时,由工作人员对车辆进行有效指引;
2、用对讲机告知中央收费系统工作人员车辆马上离开,进行收费工作;
3、车库出口对车辆进行收卡。
物资管理:
公寓有大件物资从车库出门时,要收取出门条,未办出门条的,提醒业主办理;晚上物品出门,开不出出门条的,请客服管家处理。
卸货车辆管理:
——货车进入车库首层卸货,需停泊在卸货区,卸货区定在L16号电梯旁(72M2面积)L18号电梯旁(6M2面积),卸货时间由物业公司确定;
——卸货车辆必须凭卸货单到出口岗亭领取卸货车辆证,享受免费1小时服务,超过1小时,收费标准与时租车辆一致;
——货车离场时,持卸货车停车卡到收银处缴费;
第五节各业态车辆管理
因本项目包含公寓、商业、写字楼、酒店等各个业态,根据各业态要求,对入库车辆进行如下管理:
业态
内容
公司本部
商业
写字楼
酒店
公寓
管
理
方
式
由置尚综合部提供车牌号,置尚地产公司总经理签署,发放免费卡。
根据商业和物业公司协议,前4小时免费,超过4小时按零停收取费用。
按零停收取费用。
按零停收取费用。
需要办理月租的,按月租收取费用;没有办理月租意向的,按零停收取费用。
车辆收费方案附后。
第六节突发事件处理流程
一、停车场发生火警
——需立即通知消防监控中心,若火势较小用灭火器近期扑救;
——若火势剧烈,难以控制,按《协管部消防应急处理预案》操作。
二、如遇车辆失窃
——注意保护现场,通知协管部报警,在警方为到达现场前用围栏围住现场守候,同时给事主做简单记录;
三、车场发生车祸
——如发生人员受伤,马上拨打“120”电话叫急救车;
——保护现场,通知部门负责人,请示是否报警;
——对现场进行拍照留底;
——疏导其他车辆,免致车道堵塞。
四、车场发生水浸
——准备一定的沙包,以作应急之用;
——如发现水浸,立即通知消防控制室及工程值班室,进行紧急排水;
——调派人力用沙包进行堵截水源;
——如遇水管爆裂,马上通知工程部关闸。
五、发现可疑物品
——发现可疑物品,不要随意搬动,告知部门负责人处理;
六、发现可疑人物在车场行动
——先知会消防控制室,同时报告自身位置,待同事到达后上前盘问;
七、遇紧急停电
1、使用紧急照明,保证各通道照明;
2、立即将停电区域及详细情况报告消防监控室和部门负责人;
3、如遇收费系统停电或出现故障,通知出入口岗位当值人员,同时使用手动计费如下:
(1)车辆进入车场,由入口岗位人员手动起杆,如属时租者需用对讲机通知收费员用打卡机按时间、序号打于临时停车卡后,将卡交给车辆驾驶员(或用笔录方式将时间写在零时卡上);
(2)车辆驾驶人员在离场时驾车至收费处打卡缴款,收费员收回计时卡及开出收据或发票;
(3)驾驶人员到闸口出示收据,车场协管员检查后,手动起杆放行;
(4)收费员在收到计时卡后做好详细登记并核对发出临时停车卡及收回临时停车卡的情况,一并移交财务时登记清楚。
八、遇到消防报警时:
1、及时通知消防中心;
2、由消防中心确定火警或属于误报;
3、如确定属于误报,及时通知消防中心开启卷帘,保持车场正常进行。
九、如遇与客户纠纷时:
1、及时通知车场现场负责人,如实汇报双方损失情况;
2、由车场负责人确定处理方案;
3、尽快恢复车场正常运作;
4、将事件报告及时反馈给部门,并报公司。
十、如遇系统故障时:
1、及时通知车场负责人,确定原因;
2、如仍无法排除故障,由车场负责人授权由厂家技术人员处理;
3、系统故障时,由车场入口协管与收费人员协调进行人工收费。
十一、需清洗车道时:
1、通知车场负责人,车场负责人通知保洁主管;
2、车场负责人负责协调,开启单边车道。
十二、违例处理:
1、在场内超速行驶,进入车库不开方向指示灯等影响交通指挥的,先进行提醒,连续三次有此行为的,拒绝进入车库;
2、乱停车位而无合理解释者或阻塞通道者,先进行提醒,连续三次有此行为的,拒绝进入车库;
3、对于运送易燃或危险物品的车辆可确定其所运送的物品是否属于条例所规定的危险物品,如属危险品须请其离开车场,在外起卸,免生意外;
4、在车位范围内外放置物品,须加制止;
5、进行修理车辆的须予劝止;
6、将车辆弃置于车场,可书面通知车主限时驶离,逾期者给予处罚。
第七节停车卡的办理和使用规定
一、停车卡的办理
停车场保管车辆分为月卡和临时卡两种方式,月卡车辆按月收费,临时车辆计时按次收费。
用户若要办理月卡,可带齐证件或证明到车辆收费处办理,与物业公司签订车位租用协议。
车场服务人员在收取当月应缴纳的车位租金及管理费后,发停车卡或月卡给用户,并收取卡办理成本费用;
二、停车卡的使用
车辆出入停车场,主导出示停车卡,以便检查和方便车辆出入。
用户若更换车辆,需到车场办理停车卡更换手续。
月卡车辆要按月定期缴纳费用。
保管费预期不缴纳者,车场有权收回使用权。
若用户遗失月卡,应及时告知车管员,并提供有效证明,到收费处办理旧卡停用和新卡补办手续。
用户不再租用车位时,将停车卡交回车场。
用户停车卡禁止外借给其他车辆使用,为保证车辆的停放安全,减少被盗计划,停车卡应随时携带。
三、车辆保管收费标准
以政府核实价格为准
第八节收费员工作细则和收费管理制度
一、收费岗亭设置一名收费员,专门负责车场的时租车辆收费工作。
1、车场收银员需熟习车场收费系统的操作;
2、注意监控车道出入口的车辆情况,随时与闸口协管保持联系;
3、对卸货车辆进行检查,并发给卸货车辆停车证。
二、收费流程
1、驾驶人员驾车前来缴费,交卡给收费员读票;
2、收费显示器显示应交款,同时将该资料存有电脑;
3、驾驶人员缴费后并给出收据;
4、每天早班统计票款于下午16:
30与物业公司财务交接,中班、夜班用专用封款袋封好,注明班次、人员,放入保险柜;
5、财务人员将款存入银行,并定期核算车场收费情况。
三、注意事项:
(1)每位收费员进入自己系统进行操作,严禁进入其他系统;
(2)收费员交接班时,做好交接班记录;
(3)如收费员需临时离开岗位必须告知直接上级,由直接上级安排;
(4)月票及临时票发票统一由财务保存,收费员每次用完从车场负责人处领取;
(5)如公安、武警及军车等特殊车辆离开时将时租票交收费员读票,收费员需记录车票及时间,交车场负责人确认免费停泊。
四、收款及送款时间:
各班收费员交班时,用专用封款袋封好,注明班次人员金额后放入指定保险柜。
五、收款具体事项:
1、财务收款人员收取款项时,要核对清楚所收款项金额及有关票据是否相符,票据号码是否相连,有无免费车票,辨别钞票真伪,所收到钞票及相关票据要严格登记在册,并开收据交由车场负责人签收;
2、每月15日、月末最后一天由车场负责人进行系统检核有关统计数据,并报财务部。
附:
车辆收费建议方案
协信中心项目停车场收费方案
(室内停车场)
车型
说明
停放时间
收费标准
备注
两轮摩托
本车场为
特级停车场
2小时内
1元钱1小时
本区域在观音桥商圈内,停车10分钟后
开始计费,除特殊车辆和公司指定车辆外,不办理月租
2小时到12小时内
5元以内
24小时内
10元以内
小型车、
三轮摩托车
2小时内
每小时4元,半小时2元
2小时到12小时内
每小时1元,但不得超过15元
24小时内
每小时1元,但不得超过25元
大中型车
2小时内
每小时5元,半小时2.5元
2小时到12小时内
每小时2元,但不得超过20元
24小时内
每小时2元,但不得超过30元
(室外停车场)
车型
说明
停放时间
收费标准
备注
两轮摩托
本车场为
特级停车场
2小时内
1元钱2小时
本区域在观音桥商圈内,停车后
开始计费
2小时到12小时内
8元以内
24小时内
16元以内
小型车、
三轮摩托车
2小时内
每半小时1.5元,超过1小时每半小时3元;1
小时3元,两小时9元(第二小时6元)
2小时到12小时内
3小时收15元,每小时加6元
24小时内
(22:
00—8:
00)每车次10元
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 车库 方案