洗浴销售计划.docx

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洗浴销售计划

洗浴销售计划

　　篇一：

洗浴中心营销方案

　　洗浴中心营销方案

　　一、经营战略

　　1、在产品上延伸

（1）实行洗浴现代化模式，注重文化建设，强调顾客的参与性我们将在各节

　　日举办不同形式的活动并整合洗浴产品经行销售，从而形成本店特色。

（2）坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向，力求洗浴产品具备健康品质，成

　　为各阶层消费的去处。

　　（3）注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。

　　（4）实现人性化便捷服务。

　　（5）产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。

　　（6）远景目标：

形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。

依托品牌优势实现连

　　锁和多元化经营。

　　2、削价与价值回报

　　本洗浴承诺没有折扣，通过营销形式给顾客带来回报，使顾客具有期望值，顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程，从而形成顾客消费的长期性，培养忠实的顾客群体。

只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报，此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费折扣所换得的，自然洗浴的品牌价值相应树立。

　　3、引人注目的广告宣传

（1）广告不仅是宣传的内容推介，更重要的是体现洗浴文化，使广告效应更具渗透力。

从广告形式到版面安排和内容设计要具备观赏力、吸引力、撩拨内心。

内容设计充分体现洗浴文化、经营、管理、服务各环节，让海阔天空深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费欲望。

（2）形式活泼，引人入胜。

在广告中我们采用真实照片，显示洗浴建筑气魄与设施豪华、环境优美，也可采用漫画突出某种独特的气氛而具备感染力。

　　（3）令人不得不读广告词。

没次的广告宣传都搭配相应的广告词引到画龙点睛的作用、我们洗浴要有自己的广告語：

（XXX。

。

。

）

　　4、强强联合促销模式

（1）与网站合作。

我们建设自己的网站，网站内容涉及：

企业介绍、网上预订、

　　企业文化。

（2）与在本地有知名度的店铺联合经营。

　　5、领先运用技术项目

　　在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术个项目的开发及技术培训。

保证每3个月开发一种新项目并经相关人员测试后推出，始终

　　保证技术的领先。

　　6、营销模式的新颖

　　在营销形式上我们采用全新的模式推出：

积分奖励、贵宾（储值卡）、会员等；为体现洗浴的人性化管理我们还将推出三口之家的‘亲情卡’、专供老人使用的‘爱心卡’。

　　7重视管理骨干的技能

　　培养管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质，履行承诺，为员工提供指导和帮助，使洗浴员工的工作同战略目标一致。

管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见，来提高员工和顾客的满意程度。

我们洗浴将进行员工和顾客的跟踪调查，借此了解工作中存在的问题，帮助管理人员改进工作，创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境。

　　二、管理战略

　　1、顾客忠实体系

　　顾客忠实目标A、顾客回头率保持50%；B、为客人服务满意率保持在80%；C、对竞争对手进行服务质量检测；D、减少顾客的投诉率；E、提高项目开发创新效率；F、努力扩大市场份额，客流量力求达到600-800人/天。

　　顾客忠实感的建立A、首先要理解公司的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦，直至赢得宾客信赖，创建公司的卓越品质。

我们将着力于认知宾客的重要性、欲知宾客的需求、灵活处理宾客的问题，及时补救出现的问题来取得宾客满意。

关注和认知宾客：

这是使得宾客感觉自己特别重要和特殊的途径；对客人提供个性化的服务和感谢；特别关心客人的个别需要；显示对客人的敬佩。

欲知宾客需求，在顾客开口前就提供其需要的服务；把自己放在顾客的位置；细心观察；记录客人档案。

员工灵活的态度:

鼓励员工在与客人接触中灵活处理突发事件。

从不对顾客说“不”；（不得不说时，提供其他选择）是客人放松；使客人喜出望外。

给员工更多权力实现更多的内部交流，掌握准确度信息

　　建立灵活的内部机制在员工决策失误后表示感谢并理解其感受，然后结合实际情况提出建议，给员工信心迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容：

道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。

　　2、管路人员工作原则

（1）我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至；

（2）我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务；

　　（3）我们将保持服务的一致性；

　　（4）我们要确保我们服务过程方便于客人及员工；

　　（5）要求每一位管理人员尽可能与顾客接触；

　　（6）我们要在现场管理当中及时作出果断决定；

　　（7）我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境；

　　（8）客人满意是我们工作的动力。

　　3、管理措施

（1）实行A管理模式即垂直管理

　　A、一个上级的原则：

不能越级管理；不能越级汇报工作。

　　B、责、权、利一致的原则：

各区域的责任与完成责任所需发权利一致。

　　C、无空白、无重叠的原则：

同一区域不能同时有两个同级的员工负责。

（2）人性化的管理方式：

　　A、主要指在教育员工方面采用感情沟通，让员工自己面对错误并认识错误然后依据有关条例进行处理，避免管理人员在对员工经行处罚后员工不

　　满情绪。

　　B、坚持原则，照章办事，徇私情，加强问题处理的透明度。

　　（3）管理方向A、人;1服务一致优雅2卫生符合公司标准3劳动

　　纪律符合员工手册规定4环境力求完美卫生符合公司标准、通风良好、温度适宜、灯光符合区域要求、气温清新、装饰优雅美观5营销意识及业绩良好B、财物：

1认真交接保管2使用严格按照规范程序经行并会日常保养维护3努力降低损耗，节约成本4物品摆放美观整洁。

C、时间：

1要有严格的时间观念，遵守劳动纪律2充分利用时间，为自己做好工作的时间计划，学会时间支配3讲究时间效率，提高工作进度。

　　4、日常管理

　　A、工作系统

　　1确立每日工作目标并向下传达量化，确定个人的责任制。

　　2按任务抓好工作的组织、安排、落实完成各环节。

　　3确保每日工作任务按时按量按质完成各环节。

　　4多当日工作进行记录并自我评定，作为以后工作参考

　　B、监督系统

　　1实行现场管理工作制度，管理人员随时给进、提高工作质量并接受顾

　　客投诉；

　　2实行员工自检、互检、上下级互相监督、质量检查、定期不定期检查

　　等多级检查制度；

　　3设立员工意见箱，解决工作中隐藏的问题；

　　4制定岗位损耗指标，科学的使用水、电、消耗品等设备，控制员工恶

　　意浪费行为。

　　C、激励系统

　　1每季度评选优秀员工5名，凡被评定的优秀员工奖励300元并附加其

　　他奖励；

　　2流动红旗班主，实行月评定凡是服务、卫生、顾客表扬综合方面特别

　　突出者，该班组被授予流动红旗并每人奖励100元；

　　3员工罚款基金，员工所以罚款将作为员工业余文化生活的补贴；

　　4建立员工日，公司领导和员工举办员工日酒\茶会，倾听最真实的声音，

　　展望企业远景，增加员工和企业的凝聚力。

　　D、培训系统

　　1日培训：

每天进行岗中服务技术培训；

　　2月培训：

管理人员总结经验，对员工工作分析并提出改进意见教授员

　　工；

　　3鼓励人员自身素质培训:

借助以往经验揣摩工作方法，改正工作缺点，

　　上级教授管理艺术提高管理水平。

　　E、卫生系统

　　1落实岗位卫生划分、卫生严格按照公司标准经行清理；

　　2加强层级检查巡视制度，每天两次的卫生检查巡查；

　　3试时通风，并配好清新剂并适当喷洒，保证环境气味良好。

　　三、服务战略

　　A、洗浴实行定制化服务：

　　定制化是个性化、灵活化、极致化的表现；服务总体体现出：

热情、周到、温馨、细致。

　　B、员工应具备的业务素质：

　　1、语言表达能力：

服务员要求语言清楚，表达意思完整、准确、流利；

　　2、应变能力：

思维敏捷，揣摩客人的意图，马上给客人回答或提供服务项目；

　　3、表演能力：

根据推销环境和解决顾客纠纷需要，会同其他服务员或管理人员扮演角色，处理问题；

　　4、幽默会话能力：

服务人员要掌握幽默会话，以备服务的需要；

　　5、交际能力：

你的服务过程其实就是服务员与客人交流的过程，只有具备良好的交际能力，在服务中不卑不亢，保持良好的心里素质才能赢得主动；

　　6、观察记忆能力:

服务员要善于观察宾客的动态和喜好，并做好记忆，以便为宾客做好更加准确到位的服务；

　　7、业务能力：

要求服务员对基本的洗浴的业务知识和专业技能熟练掌握，并运用自如；

　　8、容忍能力：

在服务当中难免会遇到客人误会和刁难，服务人员一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力，时时、事事、处处为宾客着想，达到宾客的满意；

　　9、体力：

服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作，特别是体力消耗很大，所以要求服务员要具备良好的身体素质，才能胜任本职工作；

　　10、魅力：

服务行业同时也是你赢得宾客信赖和信任的过程，服务人员良好的素质会转化为和人魅力，成为宾客的向导和朋友；

　　C、做到优质服务的法则

　　1、顾客第一，因为我们的产品服务对象是高消费者，因此只要你服务好，他

　　们才会付钱。

把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了；

　　2、微笑：

微笑是各地宾客都理解和喜欢的欢迎语言；

　　3、真诚：

诚实友好，这要求服务员一定尽量为顾客服务，一定要用友好积极

　　的态度和语言与客人沟通；

　　4、提供快捷的服务：

服务员要根据顾客的服务要求和投诉的问题，及时采取

　　服务行动，以表示你在时刻关心客人；

　　5、至少要经常使用两句有魔力的话语。

当客人向你走来时，你要说我能帮你

　　吗？

当客人向你道谢时，你要说不用谢！

　　6、佩戴好你的工牌。

主要是为了便于宾客和你联系；

　　7、要有和其他人相互工作的团队精神；

　　8、每一位服务员都要为自己修饰的容貌而骄傲。

这样，就要求每一位员工都

　　要注意清洁卫生，制服必须平整干净；

　　9、在顾客问候你之前，先用尊称向顾客问候。

　　10、服务人员要熟悉自己的工作，熟悉自己的公司和相关信息。

　　D、对员工的服务要求

　　1、舒适：

来消费首先是要求有一个舒适的环境，所以服务人员一定要创造一

　　个温馨、洁净的待客环境，达到顾客满意；

　　2、清洁：

适的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设，要求服务员按照洗

　　浴要求对所辖区域进行清理和维护，创造一流的环境卫生。

　　3、礼貌：

顾客到店消费有求尊重感，服务人员良好的礼貌行为和礼节，会让

　　宾客感到特别的礼遇而对洗浴留下美好的印象；

　　4、细心:

顾客的每一方面，都力求完美，要求大家对待每一项工作务必认真观

　　察，谨慎对待，让客人满意；

　　5、沟通：

人是情感动物，需要别人的理解和帮助，作为服务人员，更应该掌

　　握与客人沟通的技巧，时刻关注宾客，提高快捷服务，令客人满意；

　　6、安全：

客人选择公司消费首先是考虑安全，所以安全环节特别重要。

要求

　　服务人员要保守客人隐私，保护好客人财产和生命安全，是赢得宾客的保障。

　　四、安全战略

　　1、

　　2、

　　3、

　　4、

　　5、落实安全岗位责任制，制定本岗位的财产、防火防盗；实行领导检查，两级以上岗位监察制度；加强岗位巡视，保证宾客财产安全，杜绝火灾；学会使用消防设施；对本岗位的设施常备检查，确保无使用隐患。

　　五、经营服务特色

　　1、大堂

（1）亲情化服务，设置4名迎宾，对来往宾客亲切问候并伴以45度鞠躬、

　　语言甜美温柔体现宾客尊贵；（最好4名女生穿公主服装或旗袍）

（2）配以柔和轻盈的背景音乐，营造大堂高档、温馨、优雅的气氛；

　　（3）大堂副理24小时处理宾客投诉；

　　（4）设立水吧，供客人客人临时休息、等人并提供冷热水及饮料服务。

　　2、鞋吧

　　篇二：

洗浴中心营销策划方案

　　洗浴中心营销策划方案

　　之围,逐步踏入浴文化的欧洲城。

1、在整个城市范围内倡导一种文化,使浴消费进入寻常百姓家,使××人在浴文化

　　2、树立欧洲城大浴场良好的企业形象,使欧洲城大浴场在××成为浴文化的代名

　　词。

　　二、推广原则

　　推广的制定要考虑多种因素的影响,其核心的影响因素是目标市场,根据市场机会和行业态势的分析,并结合欧洲城大浴场自身的状况,确定如下策划原则:

　　1、提倡时尚消费,还从文化入手

　　“洗澡不再只属于生活,它已经成为一种艺术”,“洗澡的背后积淀了丰富的文化内涵”,“进一步挖掘洗浴文化资源和财富,是我们义不容辞的义务”,这样的话要是出自周星驰的口中,我一定会笑的。

　　但是此书的严谨却和任何一部写欧洲风化史的大部着作一样,这可能与它的作者是德国人有关。

克劳斯·克莱默将欧洲的洗浴文化作了令人惊讶的深入挖掘……洗浴是一种文化,一种适合我们本土的浴文化,让我们从欧洲城来挖掘

　　2、因地制宜

　　充分利用乐清地区媒体及公关优势。

　　3、重点突破

　　重点在于树立企业和产品的品牌形象,在乐清倡导一种文化。

　　三、广策略制定

　　目标市场选定

　　正确选择目标市场,明确欧洲城大浴场的服务对象和服务内容,通过市场细分,弄

　　清消费者不同的需求特点,可在顾客消费时做个大致的身份调查,如年龄、工作、收入、教育、消费额,都可作为一种市场细分的凭证计入电脑,通过这种调查,可更清楚的了解你的顾客群体,使你在市场推广中游刃有余。

　　产品选定

　　分为两大部分:

1、有形产品;2、无形产品

　　1、有形产品

　　指具体欧洲城大浴场所经营的服务内容。

　　2、无形产品

　　包括欧洲城大浴场的总体企业形象、室内环境布置、壁画风格的调配、环境音乐的布置、每周专场音乐演出的风格、总体所展现的文化风格和文化特色;服务员的服务、礼貌用语等都会起到关键的作用。

　　促销原则

　　1、运用多种广告形式,宣传企业及产品、报纸广告、电视广告、户外广告、网络广告,主要目的在于展示企业登陆乐清做前期预告,同时还有通过传单广告,宣传企业的形象,运用大量的软广告来展示欧洲城大浴场的文化特色和浴文化,提高浴文化在市民心中的地位,同时将欧洲城大浴场品牌推荐给大众。

广告促销分为三步:

　　第一步:

开业前期的广告投入,广告费用频率要高,给消费者造成强势品牌登陆在即。

　　第二步:

开业日的投入,包括开业庆典的策划,除开业本式的拱门、升空汽球、条幅外,增加一些能倡导人人可参与的活动,现场互动,文艺晚会的形式扩大企业的知

　　名范围,加深消费者的印象。

以特别的开业方式提高企业的影响力。

　　第三步:

开业后,日常的广告投入,以节日或新服务为契机。

　　◆积极展开各种活动,做好与各大旅行社和高档酒店的公共关系,举办各种专题活动,接机大赛等。

积极参加公益事业,以提高企业在公众的美誉度。

　　四、开业策划

　　1、庆典时间、地点

　　时间:

2004年12月18日下午5:

30

　　地点:

××市

　　2、前期工作

　　1、制作请柬,决定邀请的领导及贵宾;

　　2、场地的卫生清洁;

　　3、落实保卫安全工作;

　　4、确定邀请新闻媒体人员及主持人;

　　5、礼品或纪念品的选择和确定;

　　6、最终确定庆典活动安排;

　　7、各类宣传用品以及庆典当天所需用品的准备;

　　3、宗旨

　　1、强调整体效果,着重细处布置;

　　2、隆重热烈,大方新颖;

　　3、场景布置明快、喜庆;

　　4、策略

　　1、以庆典为契机,大造舆论攻势,进行深度公关宣传,将欧洲城大浴场推向社会;

　　2、将庆典与营业推广相结合,将概念口号落实到行动上来;

　　3、与乐清公众的深入接触开创出独具欧洲城大浴场特色的推广方式;

　　5、场景布置方案

　　1、欧洲城大浴场门口设置一个18米大型拱门,上书“热烈祝贺欧洲城大浴场正式开业”,其两侧安置2个8米高灯笼柱,主入口地上铺上约200㎡红地毯,开业典礼主席台及会场将在此进行。

　　2、从欧洲城大浴场主楼楼*到地面店门口前斜拉6条由各色进口气球制成的气球装饰,共计60米,增添会场气氛。

　　3、欧洲城大浴场主楼楼*到地面门口安排30只高空祝贺气球,以示空中氛围。

　　4、欧洲城大浴场主楼拉30条宣传开业横幅,内容“热烈祝贺欧洲城大浴场12月18日隆重开业”。

　　6、礼仪安排

　　整个庆典仪式除上述布置外,还需要贵宾胸花50朵,花篮30对,礼仪小姐8人,乐队12人,喜庆彩花50只,礼仪讲台1个,讲台鲜花1盆,音响1套,小姐绶带8条,高级签到簿1本,升空小气球1000只,三角彩旗带约500米,舞狮队1组。

　　7、场景效果

　　各色彩旗迎风飘扬,欢快的乐曲响彻会场;空中的气球,各色气球串,亮丽的拱门、灯笼气柱,欢迎会场内外的宾朋、列站两侧的礼仪小姐,笑迎各方来宾;飘舞的小球带着人们美好的希望和祝福飞向蔚蓝的天空,五彩缤纷的礼花把整个庆祝活动推向高潮。

带着无限商机,带着人们共同的心愿,欧洲城大浴场将为乐清的发展、建设,

　　创造辉煌的业绩。

　　8、开业特色

　　在以上这些项目的基础上增加一个特色项目——文艺演出。

从当地目前的文化生活状况来分析,市民的精神生活非常匮乏。

同时根据现场的具体情况,有广场的有利地位,文艺演出则能制造一个强烈的轰动效应。

很多人会聚集在欧洲城大浴场前观看晚会,晚会能改变以往的被动宣传局面,以轰动效应扩大欧洲城大浴场的知名度,以轰动效应突出欧洲城大浴场的整体形象。

　　9、现场推广

　　a、主持人:

　　通过主持人,向广大观众现场宣传欧洲城大浴场的所有对外思想,介绍欧洲城大浴场内部环境,服务功能等。

这种轰动宣传,消费者的记忆会更加深刻,对欧洲城大浴场的了解更加全面,更能促进其消费愿望。

　　b、散发传单:

　　有必要介绍一下开业前的传单散发,开业前三天,印制出一批传单,其内容主要介绍服务项目、功能、特色等。

在显要位置引上开业时间及大型文艺演出,此作法的优点是在于:

即使他们不消费、也会来观看文艺晚会。

只要有更多的人观看晚会,就将对欧洲城大浴场有一定的了解,就将有日后更多的商业机会。

要想制造更大的轰动效应,文艺晚会是最理想推广方式。

　　c、现场散发传单:

　　为了让消费者记忆更深刻。

光顾率更高,可将传单作为“优惠券”现场赠送给各位观众,尤其要送给那些驻足观看过往车辆,这些人的消费能力往往很高,因此,不要放过任何宣传机会。

　　篇三：

桑拿管理经营计划书

　　桑拿管理经营计划书

　　纲要

　　一、人力资源架构及工作职责简述

　　二、管理

　　三、员工招聘、培训、考核、评估

　　四、技师管理

　　五、市场调查

　　六、营销计划

　　七、财务控制及预算

　　八、阶段性目标

　　细则

　　一、人力资源架构及工作职责简述

　　1、职能架构总办

　　2、职能架构的描述

（1）、桑拿办公室：

　　是桑拿部的行政机构，接受董事会和总经理的监督、指

　　挥和管理，全面负责桑拿部的一切经营和管理业务，带领桑拿部的全

　　体员工努力完成公司下达的各项经营管理指标。

（2）、行政部：

　　主要负责桑拿部内部的行政管理、服务、卫生、工程、消防、

　　安全等日常事务。

　　（3）、公关部：

　　主要负责客人的接待应酬、公关、营销、跟踪技师的服务等，

　　及时反馈客人的意见和服务质量，控股老顾客，开拓新客源。

　　（4）、技师部：

　　主要负责技师的日常管理及技师培训和招聘。

　　备注：

另人力资源结构附后图

　　二、管理

　　1、制定各岗位的工作程序及服务流程；

　　2、制定各职级的工作职责和岗位责任制；

　　3、制定完善的员工守则；

　　4、制定完善的管理奖励条例和惩罚条例；

　　5、制定公关部的订房制度及监督执行程序；

　　6、制定技师的工作守则；

　　7、制定技师的管理规章制度；

　　8、制定技师的处罚制度及监督制度；

　　9、制定系统的员工培训计划；

　　10、做的严格的层级管理；

　　11、管理中做到公平、公开、公正；

　　12、管理中做到清正、廉洁、不贪污；

　　13、管理中做到细致、入微、体贴；

　　14、管理原则：

集中管理、绝对服从、上下一致、群策群力；

　　15、服务理念：

以人为本、优质创新、打造品牌，独树一帜；

　　16、服务方针：

微笑、礼貌、热情、主动、优质服务、超质愉悦；

　　17、管理目标：

规范化、科学化、标准化、精细化、以最小的成本，创造最大的利润；

　　18、培训目标：

一流人才、一流培训、一专多能；

　　19、发展策略：

内强素质、外树形象，坚持一流服务理念，紧盯市场、

　　创新发展、拓展客源。

　　三、员工招聘、培训、考核、评估

　　1、员工招聘上，严把质量关，我们需要的是人才而不是裙带关系，

　　员工素质的好坏，直接影响着服务素质的高低，尤其是技师的素质；

　　2、员工入职后，需通过系统、详实、认真的培训。

培训内容包括酒

　　店常识、礼仪、工作岗位职责、工作程序、奖罚制度等；

　　3、员工培训好后，必须经过模拟测试，进行系统的考核，采取优胜

　　劣汰，淘汰不合格员工；

　　4、上岗后的员工，时常作出工作评估，对评估好的员工给予奖励和

　　升职机会，从而增强员工的向心力和上进心。

　　四、技师管理

　　1、通过各种渠道招聘适量技师，但需严格执行招聘程序，保证技师

　　形象出众、素质优良，形成桑拿竞争的一大优势。

　　2、完善现有技师管理条例，并按照相关规定加以培训、监导，从思

　　想和行为上改变技师存在的不良习惯，丰富他们的内容，满足客人追求高档的要求。

　　3、认真挑选聘用技师培训师傅（按摩师傅及特技师傅），统一部门按摩手法对新入职的技师应严格培训，坚信技术是发展的硬道理，也是赢得客人好评的重要方法。

　　4、重视现场管理，发现投诉及时处理，实行“热火炉”式的管理法则，对违规现象，根据条例做出相应惩罚并在会上通报。

　　5、每天召开技师会议，灌输桑拿行业新思想，增强技师的服务意识，对优秀人员予以表扬，批评工作中的不良现象，真正做到奖勤罚懒。

　　6、技师下钟挂牌过程由技师监督员独立完成，保证上钟程序的公开透明，给在职技师良性的竞争环境

　　7、在公平、公正、公开的前提下，根据各部门下达的任务指标，结合技师的工作表现月底实行末尾优胜劣汰制，再适当补充新人员，使技师队伍合理的流动，顺应流水不腐的道理。

　　五、市场调查

　　了解周边市场的经营情况，熟悉他们的运作、结构、价位和特点，从而制定合适本公司的服务方式、价位，推出自身的特点。

　　调查周边的消费群体。

针对他们的喜好，制定相应的营销计划；了解市场后，开发新的消费者，拓展新业务。

根据市场调查后，制定一套适合自己的价位。

　　六、营销计划

　　做好详细、实际的策划方案