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导游实训总结精选三篇
导游实训总结精选三篇
导游实训报告精选
(一)
实训目的:
通过实训环节,能够将理论和实际结合,更好地加强对专业学问的了解,到达学以致用的目的。
实训内容:
通过对背景学问的把握和预备,以及教师上课所授相关技巧,以更好的写好导游词。
期盼已久的导游实训周最终开头了。
一开头全部的实训人员就被分成了两局部,一局部是要考导游证的同学,一局部是不考导游证的同学。
而我是不考导游证的,所以我被分在非考证班。
而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是不一样的。
我们非考证班的实训内容主要是导游词创作。
由于旅游者来到一地,人生地不熟,不懂当地人的审美观,因而不知道怎样去观赏景观的奇妙之处,很难体会人文景观的内在神韵,更无从领会风俗民情的无穷微妙。
所以,他们盼望有熟识当地状况的人为他们教导和介绍,旅游者想借助的那个人应当就是导游员。
而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告知旅游者应具有的审美观,并介绍相关学问,告知他们美在何处,教导他们去观赏某一景点的美,帮忙他们获得美的享受,使观光巡游活动到达效果,同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。
因此,导游词的好坏直接影响着导游效劳的好坏。
所以导游词的创作绝不能掉以轻心。
要写好导游词,至关重要的是把握丰富的资料,包括现实的、历史的。
只有在大量资料的根底上,才能整理加工,去伪存真、去粗存精,进展再制造,编写成具有自己特色的导游词。
书本学问和实际状况有时会有差异,所以往往会到实地考察,从而写成符合实际的导游词,并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。
写好一篇优秀的导游词除构造严谨、层次清楚、主次清楚、文字流畅等对一般好文章的要求外,还必需留意以下几点:
1、一篇优秀的导游词必需有丰富的内容,融进各种学问并旁证博引、融合贯穿。
要能从历史到现实,从传奇到民俗,挥洒自如,娓娓而谈。
2、导游词的内容必需正确无误,令人信服,切忌弄虚作假,张冠李戴。
导游词若传递错误的信息,旅游者一旦发觉,就会感到受蒙蔽、被愚弄、继而就有可能全盘否认一国、一地的旅游效劳。
3、讲究口语化,要多用口语词汇,固然也要有浅显易懂的书面语词汇,但要避开难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇;多用短句,不用长句,以便说起来利索、顺口,听起来轻松、易懂。
但强调导游词的口语化,并不意味着就可信口开河,不要语言的标准化了。
4、导游词应当生动形象、通俗易懂并能够多方面调动旅游者的留意力,激发游客的游兴。
5、导游词所选用的传奇和故事必需是精华,与景观亲密相关,与新讲解的内容严密结合。
6、导游词中,恰当地运用比方、比较、夸大、象征等手法,可使静止的化为活动的,使无生命的变为有生命的,使抽象的成为详细的,可使死的景观变为活生生的画面,从而产生深厚的趣味性,如:
“有人说三峡象一幅展不尽的山水画卷,也有人说,三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊。
我们说,三峡倒更象一部辉煌的交响乐。
它由‘瞿塘雄、巫峡秀、西陵险’这三个具有各个不一样旋律和节奏的愿意所组成”。
《说话长江》这一段导游词中用四个生动的比方提示出长江三峡内在这美。
7、导游词的语言应当是文明的、友好的语言、富有人情味的语言,应当言之有情、言之有礼、让旅游者听后赏心动听,感到亲切暖和。
8、每一个景点都有代表性的景观,每个景观又都有反映其特色的内容,导游词必需在照看全面的状况下突出重点。
9、必需留意提高品位,一要强调思想品位。
导游讲解是向国内外旅游者介绍壮美的中国大地、勤劳的中国人民及其宏大制造;宣传古老中华文明和各地民族风情;还要宣传社会主义革命和建立的宏大成就,以帮忙外国旅游者更多的了解中国,帮忙国内旅游者更好地熟悉祖国和人民,因此,弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的责任。
如陈蔚德《四川茶馆》导游词,深情地宣传了中华古老绚烂的文化,布满了浓郁的乡情;何琳的《郑州黄河巡游区导游词》不但介绍了黄河源远流长的雄传壮美,而且通过新旧社会比照,突出“制黄河者制国家”的主题。
二要讲究文学品位,导游词的语言应当是标准的,文字是流畅的、构造是严谨的,内容介绍是符合规律的。
这是对一篇导游词的根本要求。
假如你在导游词的关键地方适当地引经据典,得体地用上一两句诗词或名人的名言,就会使导游词的文学品位提高不少。
但是,你若故弄玄虚,过多地引经据典,满篇的诗词名句,将导游词搞的高深莫测,其结果定会适得其反。
导游实训报告精选
(二)
一、实习概述
实习时间:
2022年7月到2022年10月。
实习目的:
了解旅行社经营治理过程,把握导游业务。
实习内容:
跟团学习导游带团技能,了解旅行社各部门的工作程序,并独立外出带团。
二、谈导游
导游效劳是旅游效劳的一个组成局部,是在旅游活动的进展过程中产生的,随着旅游活动的进展而进展。
导游效劳是一种高智能、高技能的效劳工作,它贯穿于旅游活动的全过程。
在为期三个月的导游实习中,对于导游效劳工作我有了更深的了解。
(一)、首先我想说说对导游的熟悉:
导游是种职业,是门技术,是门艺术,是门科学。
导游是一种职业。
旅行社是旅游业的一大支柱,导游是旅行社的门面和旗帜,一个好的旅行社必定有好的导游,这些人是旅行社的顶梁柱。
导游有专业和业余之分。
常言道,“三百六十行,行行出状元”,现在看来是远远不止了。
“状元”指某一专业领域内的佼佼者。
何为佼佼者?
就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。
干导游这个职业主要表现在思维方式,表达力量,办事效率,应变力量等方面的与众不同。
同时还要有职业修养和职业道德。
导游是门技术。
任何工作都有自己的特地技术,导游工作也不例外。
首先要仔细负责。
世界上怕就怕“仔细”二字,无论什么事,也无论大小,只有“仔细”了,才能敢于“负责”。
除了“仔细”了,还要“娴熟”。
要“熟”只有一个方法,那就是要多练!
学问这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。
平常要是“拳不离手曲不离口”,到用时才能沉着不迫,如数家珍一般。
只有“熟”了才能“生巧”。
我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。
导游也是门艺术。
要把着龙头走,上了车我就是老大。
我们知道,一条船上只能有一个老大,老大多了船要翻的。
正常状况下,首先是要照看大多数人的利益,不能耽搁大家的游程。
要把握节奏:
该快就快,该慢就慢,快慢接合。
要顺着潮流:
看大趋势,要因势利导,适时引导,不能拧着来。
要跟着感觉走:
感觉好时,尽情发挥;感觉不好时,准时调整。
要掌握住自己的情感,要把握分寸,不能乱了方寸。
要一专多能:
要多才多艺,会说会唱,会跳会喝。
如会一些摄影、摄像,书法,绘画等更好,对导游工作将大有帮忙。
要扬长避短;要即兴发挥,发挥自己的强项,往往能超常发挥。
导游更是门科学。
正由于导游是种职业,是门技术,是门艺术,所以它也是种学问,也是门学科。
既是学科就要用科学的态度去对待它,讨论它。
现在我们大学都根本上有导游专业,国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。
做导游的学问很大、很深,不是随任凭便就可以学的来,像如何安排路线、食宿、应对突发大事、如何与游客进展沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。
(二)接下来在导游讲解方面,我也总结了几个要点:
首先你得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解。
像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就不会停顿,这就是表示自己已是一个合格的导游了,但是通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事!
专业的导游就是不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家。
“工欲善其事,必先利其器”。
要想成为专业的导游,还必需娴熟把握导游语言的根本技能。
由于它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。
其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。
人们常说看景不如听景。
给游客讲解就是要像在和朋友谈天。
你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的留意力。
另一半是讲解技巧,它是一个很浅显很简单的东西,其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。
第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西比照着讲。
你对一个人讲一大堆他不熟识的东西他会越听越累,但你提到他家乡的东西、他熟识的东西,他必会来精神。
另外,导游多记一些方方面面的笑话,随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话,那样就会使讲解生动好玩得多。
最终,什么都把握好了,但就是没有把握客人的生理状况,讲解可能还是会惨败。
比方客人是乘长途火车而来,夜里都没睡好,你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲,即使你讲得很不错,但他们生理上的困盹很可能战胜一切精彩的讲解,而他们的鼾声会如此地打击你的自信。
这时候你要知道,你不是失败在讲解上,而是失败在关怀人上。
三、另外,屡次阅历的积存我发觉当好一个导游,不但要有对景点的热忱,还要有对游客的热忱。
这个热忱不单单是指你为他们讲解好的热忱,还包括对他们作为一个人的全部关心。
有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务,这种观点可要不得。
你讲了,客人没听进去,和没讲过一样,你的任务其实是没完成。
要当好一个导游,必需要有对人的喜爱爱精神,你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。
察言观色很重要,时刻留意客人的举动和表情,常常找他们聊谈天,是客人对你产生信任感。
讲解的时候要清晰自然,不怕罗嗦麻烦,多讲几遍,让游客清晰明白,还要抓住客人的留意力,使得客人产生兴趣。
要与团队的领导或需要照看的人多沟通,多关怀,这样有利于整个团队的进展。
四、旅*业
在实习中,我也发觉一些问题。
如旅行社之间的价格竞争,通过增加购物点,缩短巡游时间,降低用餐、住房标准等方式来降低本钱直接导致旅游者旅游质量下降。
还有许多旅游车不知道去的线路也接团,给旅行者造成不信任感,这种状况也同样消失在导游。
所以,感觉到旅*业需要许多法律条列来标准,在今年的5月1日,国家公布了旅行社新条列并开头实施。
五、导游带团心得
在旅行社工作这三个月来,我从学习旅游学问,听同事一起讲解,到最终的单独带团,让我学到了不少学问,几个月的导游生活让我有了很大的感受,现在总结如下,作为一个导游,要做到:
(一)、要有良好的心态。
良好的心态是作为导游工作必备的一个条件,作为导游,是代表旅行社跟客人接触,在旅游的整个过程中要遵照打算合理适当的安排好客人的食住行游购等各方面。
在这个过程中,导游也不行避开的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联系,而在这过程中,可能由于旅行社计调的安排不妥、前台人员不熟识路线操作胡乱同意客人某些条件等缘由,造成导游没方法满意客人的要求。
在旅游团动身后,一旦某些客人觉得旅行社供应的景点、效劳、酒店等不符合宣传上的标准或是不符合前台同意的条件,便会消失不满的心情,假如导游人员发觉后不能乐观去调解沟通,则可能会使客人的不满心情不断的积存,造成影响周遭客人的心情,最终变成整个旅游团的客人都不满,这是很严峻的。
所以作为导游要有一个乐观良好的心态,有较强的心理素养,心理承受力量要强,一遇见事情就要冷静,乐观努力的寻求解决方法。
(二)、做事要有预见性。
做任何事情若能看多一步,那对于避开麻烦的产生是很有效的。
做导游,每一次面对的都是来自不同的客人,每一次都要重新建立客人对自己的信任。
而树立预见性的意识,将行程安排的妥妥当当,猎取客人对自己的信任与好感,对整个旅游过程是否顺当起着非常重要的作用。
做好预见性工作,首先就在做好带团前的预备工作。
如拿到旅游打算后,要认真仔细的查看行程安排,看是否有错漏的地方,有的话准时向计调反映。
仔细查看,发觉问题,则能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里。
在看打算的时候要留心客人的信息,如客人的年龄、国籍、宗教等等,假如客人是老人则尽量将其座位调至前排,让其做得舒适些防备晕车;假如客人的是清真教,则要留意联系餐厅,客人的饭菜上不要消失猪肉等。
在整个行程开头之前,要考虑到每个环节是否顺畅,动身前与餐厅、酒店、景区、车队等各单位做好确认工作。
预见行程中有哪些环节简单消失问题,先考虑好也许的解决对策。
防备大事发生时一片混乱。
假如遇到的是未去过的景点线路,则要虚心的请教同事,问清晰景区的相关状况及留意事项,想好应对措施,以防事故。
(三)、抓好第一麦,并做好讲解工作。
导游的第一麦,是导游跟客人的第一次正式接触。
第一麦讲得好不好,直接影响导游在客人心中的形象与威信。
假如第一麦能让在客人心中产生正面的形象,让客人信服,心甘情愿的跟着你走,则接下来的整个行程都会比拟顺当,即使发生问题,基于对导游的好感与信任,在良性的沟通下都能够很快的以大化小。
要做好讲解方面,首先得明白游客们想听些什么,他们对什么最感兴趣,怎么样给他们一种很亲切的感觉。
(四)、不能以貌取人。
随着旅游的经济化,旅游不再是一项高消费的活动,而是成为城市居民的在闲暇时间出游的日常活动。
短距离的经济线路吸引更多收入较低的人群,带动城市旅游的快速进展。
作为导游,面对的客人来自四周八方,不同阶层的客人都有。
作为导游,不仅仅是领队,还是一个效劳者,只要是客人的合理要求,我们都要尽力去满意。
这才是导游该做的。
当导游特别辛苦,但又是苦中作乐,苦尽甘来。
开头时感觉特殊辛苦,但渐渐的适应了这种生活节奏,就感觉还行,当导游就是很自由,无拘无束,当效劳员的,每天都有事干同样的活,见那几个熟识的人,总之生活圈子很小,但导游就不要一样了,每天见不同的人,解释不通的朋友,而且还很自由,这也是我喜爱当导游的最主要缘由。
可以说当导游是我第一次与社会真正的接触,今年的导游工作对我影响很大,我也会从中学到许多各方各面的学问,受益匪浅。
我的人际交往力量,与人沟通的力量,与人协作的力量,组织力量和应变力量等都得到了提升。
(五)、完毕语
在带团的工作中,我绝望过,彷徨过,受到一些冤枉的投诉,不公正的指责,没道理的批判,但更多的是体会到其中的奇妙和欢快,从中得到更多的教训和启迪,思想境地得到升华,懂得许很多多做人的真谛,这些都是书本中学不到的。
这一次的实习经受对我以后的生活学习有着很大的影响,那些酸甜苦辣,使我得到了磨练,对我今日的学习生活具有重要的指导意义。
导游实训报告精选(三)
一、实习单位和实习时间和实习目的
实习单位:
长沙虹运旅行社有限公司
实习时间:
20XX年3月-20XX年6月
实习目的:
通过顶岗实习使我们熟识旅游线路,了解和把握导游员带团的全过程和讲解技巧以及培育与熬炼处理突发状况的力量等导游效劳的详细工作流程。
二、公司简介
长沙市虹运旅行社有限公司是经湖南省旅游局批准成立,长沙市工商局注册,由从事旅游事业多年的专业人士和一批有志从事旅游业的新秀组成,许可证号为:
L-HUN-GN01118.长沙市虹运旅行社拥有一批阅历丰富、业务娴熟的旅游治理人员以及持有国家导游证、大中专旅游专业毕业的优秀导游队伍.丰富的旅游工作阅历奠定了我们在业内较高的业务水平;朝气蓬勃的工作热忱、热心、亲切的良好效劳意识确保了我们优质、高效的效劳质量;透亮的产品、优质的效劳、低廉的价格代表了“虹运之旅“效劳群众的企业宗旨,与各地旅行社、酒店、航空、铁路、客运都有很好的合作关系。
并致力于老年旅游的进展,在浏阳市老年协会有分部。
为打造金牌“老年旅游”而不懈奋斗!
三、实习内容和案例分析以及心得体会
(—)了解旅*业的操作流程
每个行业是简单的也是简洁的,是丑恶的也漂亮的。
究竟状况怎样结果如何那就要看你是以一份什么心态去面对了。
磨练与磨合是肯定少不了的!
谁也别想逃脱!
通过实习通过实践通过观看通过信息的沟通对于旅*业是慢慢明朗清楚。
首先根本的旅行社分为国际社与国内社。
然而国际社又分为出境入境一起与只经营入境的国际社。
国内社根本分为组团与地接,然而又有特地的地接国内社与组团社一般又组团又地接的国内社中做得精彩的很少!
而且旅行社中又有特地散客拼团的同业操作中心也就是所谓的同行批发了。
现在的旅行社中计调也不再是以前那种国内出境团队一起一个人操作现在是每条黄金线路都又一名专线计调。
所以也是意味着旅*业在随着市场经济的进展而在变化。
然而作为一名导游员首先就要了解这些信息然后想成为一名合格的导游员那就首先要完备导游效劳学问。
再实践中我得出一条阅历那就是:
一份精彩动人的导游欢送词是特别特别的重要!
这其实也是所谓的“第一印象”。
第一印象的好坏打算你接下来工作的进展。
不管是去上团还是去应聘都特别的关键。
由于导游欢送词一讲出来,你这个导游的根本水平别人也许也是摸个七八成了。
“有阳光的地方总有阴影”每个行业都有它“灰色”的一面。
旅*业就是这样。
游客就是我们的衣食父母。
演员的衣食父母是看客,司机的衣食父母是乘客,饭店的衣食父母是吃客。
对于我们导游来说,衣食父母就是游客。
我们导游就是靠游客领工资,拿薪水,吃回扣,收小费,严厉地打劫他们口袋里的人民币。
但是人生在世,不能对不起父母,为人处世,也不能对不起自已的衣食父母,更不能为了利已而损人,我觉得这应当是全部人的做事原则,也包括我们导游!
(二)导游是一份痛并欢乐着的职业
玉不琢不成器,人不打击不成长。
一开头我的导游路是走的比拟顺畅的但是世界上就是没有那么简洁那么简单的事。
“究竟是兼职还是专职?
”“究竟是去实习是每天上班不包吃不包住还处于最底层看脸色没啥人搭理你还是在宿舍待着间或带几个最简洁的团队”“究竟是否从事旅游业!
?
”我想我终究是个不服输不屈服的人!
我还是挺过来了!
真的不晓得那段灰色的日子是怎么过来的。
一个人在宿舍不管刮风下雨下雪去上班,上班了就是打杂还搞卫生!
我想,暴风雨要来就来的更猛烈些吧!
多谢我的妈妈!
毫无条件毫无保存的支持我鼓舞我!
风雨彩虹!
铿锵玫瑰!
风雨过后就会有彩虹的!
我要感谢那些心智的磨练与给我积存的学问与收获!
下面讲讲我正式的进入状态,在带团过程中遇到的案例。
有过彷徨、无赖、坚决与成熟。
首先说说我的北京单飞单卧六日游吧。
其中入住第一晚领队夫人就头痛发烧加中暑病症。
刚刚不舒适那时是10点左右12点左右我不放心再去问候的时候我看到那情形根本明天游不了景点了。
我当时意识到状况的严峻性。
劝着客人肯定要坚持不要怕累,把她扶了起来帮她穿好鞋这时通知的酒店负责人还有一个年轻的客人也来了一起把客人送到了四周的医院。
搞这搞那,后面留下领队照看他夫人我们1点30才回酒店睡觉。
明天五点又的起来。
隔天是游故宫博物馆很大很长那时候我是特殊留意游客,随身带了个口哨特地集合的时候使用。
到了天安门和烈士纪念碑时由于地陪在此安排的参观时间稍长导致大局部客人提前40分钟到达集合地点只有一对年轻的夫妇没有到。
但是电话也是联系不上。
北京的地陪不怎么样挺黑的。
但是我想作为全配我还是要带好我的团队吧。
首先我就跟大家说明时间还没有到点然后夸奖他们再一个就是当着他们面联系那两位客人。
接着兴致大发。
带动他们一起在天安门广场唱起了我们家乡的民歌《浏阳河》。
那是一个激情澎湃啊!
客人回来还给我写了表扬信!
这是我第一次出全陪给了我莫大的鼓舞哦!
案例分析:
客人生病肯定要放在心上尤其是领队家属类的。
由于领队家属生病必定影响领队,而领队又是掌握整个团队的关键人物!
关于时间的提前与延误,首先就应当合情合理的解释然后实行补救措施。
那么假如是做地接及带着省内客人那就有许多的留意与学习的方面了!
不管是全配还是地接最主要的还是讲究一个带团的节奏。
处理协调各方面各行从业人员各地位年龄层次的关系!
我这次只是讲了我的胜利一点的案例其实还有许多细节方面的彷徨!
盼望处理事情来越来越成熟!
加油!
(三)导游的盼望和游客的期盼
现在旅*业虽然是越来越标准了,但是卖团、负团费操作、零团费操作、交人头的状况多着呢!
导游的待遇也不咋样!
不与导游签就业合同不买五险一金的比比皆是!
盼望只是盼望!
假如是作为游客,肯定也是盼望自己遇到一名优秀得力的好导游而不是导购行的导游员吧。
我不喜爱强迫客人消费我盼望有那么一天我能得到全团客人的小费!
其实照今年的旅游势头来看,行业是越来越标准了导游待遇是越来越好了景区也越来越标准了客人的消费意识也增加了。
属于朝阳产业的旅游业肯定会才像太阳一样光线万丈!
以后我能在上团的时候告知客人:
对于做好一名导游我很有信念!
我信任!
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