原装正品赔偿承诺书word范文 16页.docx
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原装正品赔偿承诺书word范文16页
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原装正品赔偿承诺书
篇一:
售后服务承诺书
售后服务承诺书
为了更好地服务于用户,让用户投资建设的设备产品安全无忧、购买的设备物有所值,我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案,从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺:
一、商品的质量性能:
1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。
所提供的货物是原装正品,均通过国家有关质检部门的质量检验。
二、供货时间及地点:
1、按合同规定时间(10个工作日),招标文件有特别规定的按招标文件执行;我公司在接到通知书后按所订购的设备,按承诺的时间免费送到用户指定地点.
三、售后服务保证:
1、我公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、我公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、我公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;
4、我公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、我公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务,保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费,免人工费;
6、我公司服务响应时间为4-8小时,法定工作日内市区用户4小时到达故障现场,市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
7、我公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;
8、我公司将定期向用户赠送产品技术相关资料;
9、我公司将不定期上门或电话访问用户,了解系统及设备的运行情况,现场解决用户的问题;
四、技术服务及培训:
1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将设备产品初验收合格后,免费送至用户所在地提供设备产品的免费安装。
1.3设备产品安装调试到位后,我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。
2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求,负责组织专业技术人员进行设备产品安装调试,保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2我公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时,将严格遵守用户的规章制度,爱护用户的设备,保守用户的商业机密、技术机密;
五、验收标准:
1验收方法:
所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2初验收货物送至买方安装现场后,由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3初验收后,根据用户要求进行现场安装及调试,结果应符合使用要求。
在此期间,如发现货物质量有问题我司无条件免费更换,直至验收合格交付使用。
1.我公司郑重承诺对此次采购销售的设备产品,若提供非原装正品货物,则无条件退货,并赔偿由此造成的一切损失。
质保期从设备通过验收之日起计算,所有产品按厂家承诺实行“三包”;提供免费升级、技术支持,终身维护。
2.质量保证期结束后,我公司将继续免费提供售后服务,负责对所提供的设备进行定期维护和修理,不限年份终身服务,仅收取零部件成本费,免收人工费,免收维修费。
我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡(三个月、半年、全年)。
3.按照厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。
4.热线咨询服务:
4.1当您在使用过程中遇到问题时,欢迎您拨打技术服务热线,由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程:
5.1快速反应:
(1)客服专员接听电话,通过询问故障情况,快速判断故障类型,将事件分派给相关的技术工程师;
(2)由技术工程师判断故障的大致原因,携带相关配件、软件和工具,在规定时间内迅速到达目的地,排除故障;
5.2填写服务报告:
(1)技术工程师解决故障后,填写服务报告;
(2)服务报告由用户相关负责人确认后,结束现场服务工作;(3)将服务报告交给客服专员;5.3监督和管理售后服务工作:
(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;6.故障处理后跟踪服务:
6.1定期回访客户,询问故障处理后设备运行情况,并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨,“为您想得远、做得全;我用心、你放心”是我们的服务目标,希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧,最大限度地发挥您所购买的设备的效能。
七、备注:
为了您的合法权益受保护,避免不必的损失。
对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修,您可选择有偿服务。
1、您的产品超出保修期时;2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏;3、您的产品经过非授权维修人员修过;4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件,以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益,我公司将提供更优秀的售后服务,欢迎您对我们的工作进行监督,提供宝贵意见。
篇二:
产品售后服务承诺书
篇一:
产品售后服务承诺书
产品
售后服务承诺书
我单位本着“高质
量,优服务,求发展”的精神,以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开
的原则向您郑重承诺:
一、产品配发检验
合格证书和使用说明书,以确保用户能正确使用我公司产品。
二、我公司保证出
厂的产品均按有关国家标准生产和检验,不合格的产品决不出厂。
保证严格履行、兑现产品
三包,严格执行国家工业产品售后服务有关规定,对出厂产品自发货日起的18个月内或产品
安装12个月以内(以先到者为限),若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装
与使用;能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷,并向本公司提出书面申请,本公司
将负现缺陷产品免费
召回维修,更换或
按订货价全额退款。
三、用户对我公司
产品提出质量异议,公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。
若需现场解
决的,保证派出专业技术服务人员,并做到质量问题不解决服务人员不撤离。
对每件用户反
馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。
四、在任何情形下,
本公司均不承担因缺陷产品维修,更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带
费用。
本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保,并且可视
为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。
201X年8月10日
篇二:
产品质量及售后服务承诺书
溧水县政府采购中心:
我公司现就号报价中所供设备,做出如下书面承诺:
(一)产品质量:
1、我公司保证所供
设备是全新的、未经使用的原装合格产品,进口设备是通过正规渠道引进的。
保证提供的货
物在正确安装、正常使用和保养条件下,在其使用寿命内具有良好的性能。
交货时提供说明
书。
2、我公司承诺对所
供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行,并按不低
于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货,杜绝假冒伪劣产品。
(二)售后服务:
1、售后服务期划分:
a、免费保修期:
报价中所售产品:
?
?
?
..
b、质量维护期:
质
保期外(能/否)提供终身维修服务。
超出保修期的部件
收取部件成本费。
2、质保期内提供免
费上门服务:
a、免费送货至采购
人指定地点,进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行操作培训;
b、如设备出现故障:
承诺县城区域小时内响应提供上门服务,县城外--小时响应提供上门服务;如在个
工作日内未能维修正常,我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用,直至
故障排除为止;
c、定期回访维护保
养:
售后个月内电话回访一次,及时了解采购人意见和建议,以促进我公司售后服务工作进
一步完善。
3、建议:
为保证设
备的正常使用,降低故障率,保证设备正常的使用寿命;用户在保修期内耗材及相关配件应
首选原厂正规产品。
4、售后服务联系方
式:
服务电话:
联系人:
投诉电话:
联系人:
(三)如未能充分
履行上述承诺,采购人可采取必要的补救措施,其费用和风险由我公司承担(在投标保证金
中扣减)。
供应商全称(公章):
法定(委托)代理
人:
日期:
篇三:
质量保证及售后服务承诺书
质量
保证及售后服务承诺书
根据贵方为201X年6月20日yxcz201X-yd-g001招标项目的投标邀请,我方对该项目
做出如下产品质量承诺:
1、产品都属于厂
家原装正品产品:
我方承诺提供以下
质量保证并承担相应的法律责任:
l、提供的产品是全
新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书(或合格证明)
的产品;
2、提供的产品符合
报价文件承诺和所签合同规定的技术要求;
3、保证“报价产品
服务承诺”全部内容的满足;
4、若我方成交,保
证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准,若有不符,则放弃成交,并承担
相应的责任。
2、保修年限、范
围、保修条件
我司提供主机质量
保修期为二年,压缩机保修期为三年。
在质保期内,发现质量问题,我司负责修理、更换,
由此发生的一切费用由我司负责:
如因使用不当造成的问题,我司负责修复,只收取材料成
本费。
3、质量问题的处
理:
质保期内,我司保
证每年至少12次的定期检查维修(定期巡检内容见后附表),并做好记录:
除不可抗力和使
用方责任外,费用全部由我司承担。
质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的,
按合同协议承担违约责任。
我司将建立完善的维修保档案,为用户提供咨询服务。
1、本公司提供即时
响应服务,对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应
2、及时提供非设备
本身质量引起的其它意外故障的处理。
3、在保修期内,凡
设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题,实行包修、
包换、包退、直到产品符合质量要求。
承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接
经济损失。
4、免费负责修理和
更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。
修好后,我方将一式两份报告给用户,
包括故障原因,解决措施,完成修理所需时间及恢复正常运行日期。
5、在保修期期满时,
我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试,任何故障由我方免费解决并取得用户的认
可。
4、售后服务联系
方式
东莞正旭新能源设
备科技有限公司400-6789-669
负责人:
陈祥均
联系方式:
189
29108166
5、其他
售后承诺
1、有合法的、经生
产厂家认可的销售渠道,所提供的货物保证是全新原厂正品,且得到生产厂家提供的在中国
大陆标准的技术支持和售后服务。
2、对合同条款、付
款方向全部予以响应。
3、对使用单位提供
技术培训与保养常识培训。
4、提供整套工程系
统“保修服务”,且保修期内提供“每季度一次”的设备维护(包括压力系统测试、出水温度
检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等)。
5、设备投入运营后,
质保期内整套工程故障免费维修,并提供免费维保;以最优惠的价格供应所需零配件及耗材,
免收服务费。
6、维修响应时间:
接到故障通知后必定在24小时之内做出答复,一般问题
在48小时之内解决,如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。
7、备品、备件:
公
司有充足的常用备用零部件,能及时处理各种一般性故障,公司设有售后服务中心,急需备
品、备件可在24小时内到达现场。
8、我公司建立健全
了一整套完善的售后服务体系及服务流程,并配备专业的技术人员,保证整个售后服务能及
时全面地实施。
用户培训
(一)、用户培训
负责培训客户的有
关操作,培训内容包括理论培训和现场培训,提供一整套的售后服务资料,培训后的操作人
员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养及通过现代通信工具
能与售后服务中心联系解决常见问题。
(二)、技术培训内
容
①系统概述,包括
原理、构成和功能
②常见故障的排除
③系统设备各部件
的检查、调整和维护
④设备操作规程、
操作注意事项
(三)、系统的维护
保养内容
在质保期内的工作
包括对所有常规检查、调整和润滑。
保修期内,每三个月要对系统进行一次检测、每半年对
系统进行一次重调,具体工作如下:
a、周期性检查:
(每
三个月一次)
1)空气循环系统
检测(滤网、排污、除尘、蒸发器、电机、风扇叶等)
2)制热循环系统
检测(系统压力、出水温度、阀门接口等)
3)电控系统检测
(电压、电流、线口、电源等检查)
4)温控系统检测
(出水温度、除霜系统等)
5)
测(循环线路、循环泵等)
b、年度保养清理:
(每半年一次)
1)
压力检漏
2)
电线接点
3)
4)
整机组运行
5)
换器翅片清洗
6)
7)
电流
8)
状态
9)
性检测
10)
能及安全性能检测
11)
缩机电器端子的松紧检测
12)
测
13)
14)
的检测
15)
16)
检测调整
17)
进行全面调试,并用专用检测工作检测系统
18)水循环系统检对压缩机进行收紧电路上各清扫电器柜试验及重新调室外空气热交过滤网清洗测定工作电压、点检机组运行冷媒系统气密电器的绝缘性电源端子、压信号传输的检保温层的修补冷凝排水系统滤网清洗振动、噪声的换季时对系统各种传感器件
篇三:
工程售后服务承诺书
工程售后服务承诺书
发布时间:
XXXXXXX为了更好地服务于广大用户,让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值,我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案,从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺:
一、售后服务保证:
1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;
2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;
3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;
4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务,保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费,免人工费;
6、服务响应时间为4-8小时,法定工作日内,吴江市区用户4小时到达故障现场,市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;
8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;
9、将不定期上门或电话访问用户,了解系统及设备的运行情况,解决用户的问题;
二、技术服务及培训:
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后,送至用户所在地提供所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后,我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求,负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试,保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时,将严格遵守用户的规章制度,爱护用户的设备,保守用户的商业机密、技术机密;
三、验收标准:
1验收方法:
所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2初验收
货物送至买方安装现场后,由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外
包装等进行检查、核对、即初验收。
3初验收后,根据用户要求进行现场安装及调试,结果应符合使用要求。
在此期间,如发现设备质量有问题我司无条件免费更换,直至验收合格交付使用。
四、质量保证及售后服务承诺:
1.我公司郑重承诺对所购设备,若提供非原装正品设备,则无条件退货,并赔偿由此造成的一切损失。
质量按厂家标准进行保修,用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修,国家无规定,按与用户协商结果保修。
保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。
我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。
2.保修期结束后,我公司将继续提供售后服务,负责对所提供的设备进行定期维护和修理,不限年份终身服务,仅收取零部件成本费,免收维修费。
3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。
4.热线咨询服务:
4.1当您在使用过程中遇到问题时,欢迎您拨打技术服务热线:
XXXXXXX,由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程:
5.1快速反应:
(1)客服专员接听电话,通过询问故障情况,快速判断故障类型,将事件分派给相关的技术工程师;
(2)由技术工程师判断故障的大致原因,携带相关配件、软件和工具,在规定时间内迅速到达目的地,排除故障;
5.2填写服务报告:
(1)技术工程师解决故障后,填写服务报告;
(2)服务报告由用户相关负责人确认后,结束现场服务工作;
(3)将服务报告交给客服专员;
5.3监督和管理售后服务工作:
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;
(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;
6.故障处理后跟踪服务:
6.1定期回访客户,询问故障处理后设备运行情况,并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨,“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标,希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧,最大限度地发挥您所购买的设备的效能!
五、备注:
为了您的合法权益受保护,避免不必的损失。
对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修,您可选择有偿服务。
1、您的设备超出保修期时;
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;
3、您的设备经过非授权维修人员修过;
4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件,以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益,我公司将提供更优秀的售后服务,欢迎您对我们的工作进行监督,提供宝贵意见。
服务监督电话:
XXXXXXXX
真诚希望我们的服务让您更加满意。
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