技师培训手册.docx
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技师培训手册
瑞麟泉技师部
培
训
手
册
一、瑞麟泉洗浴会所技师应知应会
二、瑞麟泉技师管理规章制度
三、瑞麟泉技师部考勤制度
四、瑞麟泉技师部排钟制度
五、瑞麟泉技师奖罚制度
六、瑞麟泉搓澡技师岗位职责
七、瑞麟泉足底技师岗位职责
八、瑞麟泉保健技师岗位职责
九、瑞麟会技师组语言服务22
十、瑞麟会上钟服务流程及基本要求
十一、瑞麟会搓澡技师服务流程
十二、瑞麟会搓澡技师的服务要求
十三、瑞麟会搓澡加钟指导
十四、瑞麟会技师入职须知
十五、技术部每半期交单填写方式
十六、瑞麟会技师保健培训大纲
十七、瑞麟会技师标准与待遇
一、瑞麟会洗浴会所技师应知应会
一、简介
七、消费价格表
项目
瑞麟会价格
备注
门票
58元
助浴类
搓澡
38元/20分钟
搓盐
20元/位10分钟
搓奶
20元/位10分钟
芦荟浴
30元/位10分钟
蜂蜜浴
30元/位10分钟
青瓜浴
30元/位10分钟
橄榄油
68元/位30分钟
玫瑰精油
68元/位30分钟
专业组项目
修、刮、捏脚
45元/位
灰指甲、鸡眼、甲沟炎、瘊子
98元/位
脚垫、脚气、血丝瘊
158元/位
拔罐
38元/位
走罐
38元/位
刮痧
38元/位
采耳
38元/位
中医药疗
198元/60分钟
中医理疗
128元/45分钟
足疗项目
局部按摩
68元/30分钟
足疗按摩
48元/45分钟
养生足疗
89元/60分钟
御式足疗
118元/70分钟
天地合一
198元/60分钟
中式保健
118元/60分钟
保健项目
御式舒体
178元/60分钟
泰式按摩
198元/60分钟
御式经典
298元/60分钟
SPA
香薰灸疗
398元/60分钟
健身房
免费
二、瑞麟会技师管理规章制度
1.技师必须准时上下班,不能迟到、早退,严格执行考勤制度。
2.注重仪容、仪表,不许留长指甲、披肩散发,上钟时必须化淡妆,工服整洁,口气清新,佩戴工牌,统一着装,工服不可当作时装穿出营业区域,钟房侯钟时必须坐着侯钟,仪态大方,腿不可随意翘着,当班期间不可睡觉,违者处以20元以上罚款。
3.在营业区内不得大声喧哗,要有“见人问好”的习惯:
当客人或上级领导经过时,应主动问好点头示意,在行走中遇见客人或上级领导时,应站在一左边让过或慢步随后,仪容仪表礼貌用语不规范者罚款20元。
4.技师必须有良好的职业道德,拒绝客人不良的行为,工作时
不能将门反锁,不能关灯,对客人服务要热情、礼貌、周到,按摩时不许偷工减料,多征求客人意见,提供最佳服务,直到客人满意。
做钟期间和客人闹情绪或顶撞客人者,处100元以上罚款。
5接到上钟通知必须在规定的时间内到达工作区,服从主管安排、
不挑客、拒客,对做高价位及单钟客人一视同仁,违者按过钟处理,并给予50——100元罚款,由下一名补齐。
6.严格执行排钟制度,禁止乱点钟,一经发现严肃处理,如有特殊情况由部门领导安排,违者处以200——500元以上罚款。
7.做完钟后,准确填写单据,不允许有改动,字迹工整,清晰;所有消费项目必须有客人的签字认可,否则造成损失由技师个人承担,并给予50——200元罚款。
8.在房间做钟期间,不得使用客用物品、客用卫生间注意保持房间卫生,维护设施、设备,如发现问题及时向有关部门汇报。
9.候钟须在技师房,不得随便进入营业区,更不允许擅自接触客人,有事外出须经部门主管批准,排到其上钟不在按过钟处理,如有无故不候钟者按脱岗离岗处理,处以50元以上罚款。
10.自觉保持技师房卫生,不得在钟房内吃零食,吸烟,个人物品不得随意摆放,技师只可带化妆包和上钟包,并放到指定位置,保健左手拿包和床单,足底右手拿包和桶,左手拿凳子,违者处以20元以上罚款。
11.技师之间要团结友爱、不吵架、不挑拨离间,不搞小集体,不做
影响公司利益的事情,不破坏公用设施,不得对外人或新来的人员讲有损公司形象的话,违者给予200——1000元罚款,严重者开除处理,没收提成、押金。
12.做好下班相应工作后,不得提前离开公司,不得携带与公司一样品牌的物品外出,违者罚款50——200元处理。
13.做钟期间不许看电视,技师之间不得互聊,不能与客人顶撞争吵,为客人做钟,应做满钟,不得扣客人时间及马虎对待,第二个钟必须超出15分钟,以此类推,时间未到需有客人在宾客签字栏中签同意的字样,与客人之间发生矛盾不能自理时,应请示上级主管出面解决,否则一切责任自负并给予200——500元罚款。
14.客人如在起钟10分钟内要求更换技师,技师不得对客人无礼,
公司规定超过15分钟按满钟计算,技师未说明自己买钟,只要有客人投诉到前台,一律罚100元——500元。
15.技师不允许在候钟房或寝室赌博、喝酒、一经查处严肃处理,技师房当日值班人员应搞好卫生,检查不合格者,处值班人员50元以上罚款。
16.如公司招待客人投诉,公司给予开除,辞职人员必须上交工卡,工牌,被褥、否则在提成中扣除。
17.所有技师不允许与公司的服务员谈情说爱,一经证实做劝退处理,情节严重者给予除名没收提成和押金
18.请假人员须按时归位,并保证手机在服务区内开机,随叫随到,技师实行排钟秩序,禁止抢钟,私上钟,如违反者处以100元以上罚款。
19.技师在推销过程中要耐心细致的为客人解说介绍服务项目、价格、手法、特点、说法要一致,不许诱导消费,违者罚款100——500元,如有投诉损失由技师承担。
20.技师违反制度后,须诚恳接受处罚,并及时改正错误,如态度恶劣,借故推委,当班期间顶撞领导,不尊重领导者,拒签罚单等;根据情节处以100——500元罚款,严重者开除没收提成和押金。
21.所有技师人员不许透露公司的任何规定,及商业秘密,不许故意伤及他人,罚款200—500元整。
22.本公司严禁卖淫、嫖娼、拉皮条,违者负行事责任。
注:
本人在本公司在职期间,愿意遵守公司的各项规章制度,
如有违犯,愿意接受制度处理,决无异议。
三、瑞麟泉技师部考勤制度
1、每人每半期公休1天,生日当天休1天。
2、值班技师不允许公休,如有特殊情况可找对班代替值班。
3、全体人员请假或公休必须提前1天进行书面申请,请长假须提前7天递交假期申请。
4、培训时间里,除了休假和病假外,一律正常培训,违者罚100元。
5、病假:
因生病未能到达岗位,次日须提供市级以上医院开出病例、收费单及诊断证明。
6、保健事假扣100元/天、旷工扣200元/天、病假无病例的按事假处理,足底、中医等事假扣50元/天、旷工扣100元/天、病假无病例的按事假处理,除半年15天外,三天以上长假,保健50元/天,足疗30元/天,迟到、早退10分钟内扣10元,30分钟内扣20元,30—60分钟内扣30元,60—120分钟内扣50元,超出120分钟按保健及足底、中医等的请假条例处理。
7、如有特殊情况及突发事件,须及时与经理说明真实情况(在外者可有电话联系)特殊处理,连续矿工三天按自动离职处理,解除用工合同,提成款及保证金不返。
8、全体人员公休或请假须注明原因,有经理签字批准。
四、瑞麟泉技师部排钟制度
1)全体技师实行统一排钟,点钟不算排,以补充式排钟,即以“正”字为标准,多后少前。
2)工作时间内按序排钟,不许替钟,换钟,私自上钟,不得因点钟、退钟、或私事挠乱钟序。
3)给公司领导及特殊客人安排做单钟的人员,按捡钟走,不过牌。
4)技师上岗七天后不会做第二个项目,排到不会的给予过钟,没上岗前点钟可上钟。
5)客人乱点钟时,技师要及时汇报,并按排钟走,不上报者给予停牌,并没收服务单,罚款500元。
如果客人在营业区看见技师要求技师为其服务的,可优先上钟,不算点钟,按排钟走,如技师不及时汇报,没收服务单,罚款200元。
6)技师不准与服务员、销售人员串通,私自点钟,违者处以500元
罚款,并没收服务单,情节严重者开除处理。
7)在同一地点候钟,有事离开必须登记去向和回来的时间,吃饭时间30分钟,去洗手间10分钟,否则给予过钟。
8)点钟以推钟员和服务员叫钟为准,以叫工号和名字为准(注:
没有服务过的客人不算点钟,没有直接叫你,等排到你或优先时遇到熟客不算点钟)单据三连单左上角都要有‘点’字,回钟房经管理人员认证签字后方可生效,否则按排钟算。
9)技师下钟后中途上钟时,及时打电话回技师房报再次上钟地点,
否则没收服务单。
10)保健当天连退两次过一个牌(不管是什么原因被退)。
所有人员小排(01:
00——13:
00)退钟一次过一个牌(客人选钟连选三个者及有点钟但想看看其他技师的客人不算退钟),两人一起做一个客人,推荐的技术人员捡钟,并有自选搭档权利,被选者算排钟。
11)非高峰期间,在宿舍侯钟人员排到不上钟过钟并且罚款100元,非当班人员上钟,不过牌算“捡”钟,所有当班人员私自过钟者罚款100元,奖励下一个上钟者,排钟员顶撞加罚200元。
12)技师在做钟过程中,如到下一钟时间,需提醒客人钟时,征得
客人同意,方可加钟;得勉强客人加钟,如有投诉,后果由技师
本人负责,追加罚款200元。
13)《服务流程》上钟时钟房进行登记,下钟回钟房需进行再次登记,进房服务须报钟,报清工号、房号、手牌、项目,下钟在报钟点填写下钟时间,违者罚款50元。
保健连续上钟八小时、足底连续上钟七小时,可暂时休息,不过牌,必须在宿舍休息,不得离开公司,违者罚款100元,特殊情况须由经理批准。
14)上钟时禁止串房、串岗、必须跟踪式服务(包括引导客人去其他区域),违者罚款50元。
15)上钟须保证做钟时间,如时间未到须客人签字,例:
[同意提前下钟;同意多送几个钟]如没有签,投诉后果自负加罚200元。
16)管理人员叫钟时仪容仪表不符合要求、备品不齐者及做与工作无关,30秒不能离开钟房者给予过钟处理,值班期间当班人员一分钟内不能离开钟房给予过牌处理,非当班人员三分钟不能离开钟房给予50元罚款,值班前五位必须在钟房侯钟。
17)杜绝遗留物品现象,遗留一件物品罚款10元,三次加罚100
18)管理人员每天核对钟数时,要积极配合,不得隐瞒期骗,违者处以100元罚款。
19)公休结束上班时按排走,所有请假者在原有大排的排钟基础上再过钟一个。
20)等点钟足疗一小时以上过牌一个,保健一个半小时以上过牌一,特殊事情由经理安排。
21)上钟时间要求,高峰期B1为2分钟,4F、5F为4分钟,酒店客房为6分钟,非高峰期每个区域加2分钟,违者每分钟罚款10元。
22)部门分A、B、C三班倒,值班19:
00到次日13:
00,白班13:
00到凌晨01:
00,中班19:
00到凌晨01:
00(注:
白班侯班人员其中小组一半14:
30在宿舍侯钟,如排到人不在罚款100元)。
其它未尽事项以实际情况进行处理
五、瑞麟泉技师奖罚制度
为了提高技师部人员工作的积极性,提倡加钟制度,提高推卡意念,追求服务无缺陷,无投诉,即日起实行奖罚制度,具体方案如下:
一、所有员工办卡任务的分配
1、足底;每位员工卡任务一张,未完成任务者罚款50元、
2、保健;每位员工卡任务一张,未完成任务者罚款100元、
3、办卡每5000元卡的面额大牌奖排1个,完成卡的任务可申请
一天公休。
二、保健女足底每半个月流水奖罚规定;(10天以下按天合算)
1、每位保健半个月流水任务15000元,未完成者罚款200元
2、每位保健半个月流水达到40000元,部门奖励500元
3、每位女足底半个月流水任务5000元,未完成者罚款100元
4、女足底技师半个月流水达到20000元,部门奖励300元
三、半期业绩评比奖罚规定;
1、保健业绩头名者奖励200元;第二名者奖励100元。
业绩末尾者罚款200元;业绩末尾第二者罚款100元。
2、足底业绩头名者奖励100元;第二名者奖励50元,业绩末尾者罚款100元;末尾第二名者罚款50元。
四、保健半个月点钟任务规定;(10天以下按天合算)
1、每位保健技师半个月点钟为7个任务,(例:
舒体+舒体)底于7个点钟,每个罚款50元。
2、点钟奖励完成15个双钟点钟奖励100元,;完成30个双钟点钟奖励200元;完成40个双钟点钟奖励400元,;超出以上每个按50元奖励;月点钟达到100个;部门奖励1000元。
五、女足半个月点钟任务规定;(10天以下按天合算)
1、每位女足技师半个月任务点钟为7个;低于7个点钟,每个罚款20元。
2、点钟奖励;完成15个点钟奖励70元;完成30个点钟奖励150元;完成40个点钟奖励300元,;超出以上每个按25元奖励;月点钟达到100个;部门奖励500元。
六、男足底半个月点钟流水奖罚规定;(10天以下按天合算)
1、男足每半个月点钟5个。
流水4500元;两项都必须完成者罚
款100元。
2、男足月流水第一名奖励50元;业绩半月末尾罚款50元。
七、中医半个月点钟流水奖罚规定;(10天以下按天合算)
1、中医每半个月点钟7个;流水7000元;两项都必须完成;任
何一项没有完成罚款100元,业绩半月流水第一名奖励50元;半月末尾罚款50元
八、所有点钟要有指定管理人员认可签字后方可生效。
(新入职人员
上班半个月后实行本机制)
禁止虚假、服务员、技师、相互点钟,经查证情况属实,没收当次单据项目,处以500—1000元罚款,并且返还之前所有点钟奖励。
(望全体技师积极进取,共创辉煌)
六、瑞麟会搓澡技师岗位职责
1.负责水区内卫生清扫工作,做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍,无水迹,无水碱,无死角卫生,物品摆放整齐,毛巾备品铺放平整,扫除时注意节约去污用品和用水。
2.注意和水区服务员的协作,对自己工作不足地方,及时吸取工作经验。
而服务员在工作中,如出现欠缺的地方应及时帮着改正。
3.搓背技师应在不上钟的时间,协助水区服务员做好水区内顾客的接待服务工作。
4.服从上级的管理,接受水区主管的监督和高层领导人员的检查,不得有顶撞等事件。
5.服从公司颁布的各种政策,如有问题须到部门领导处反映解决,不得搞私下议论,不得挑拨劳资关系。
6.搞好内部团结,遇见同事和领导须微笑问好,不得在客人面前大声说话或争执,不得和同事争吵或相互拆台及打架。
7.不得带包、食品、穿便鞋或在非工作时间进入公司,时刻注意自己的仪容仪表。
8.在为顾客服务中,要严格按照搓澡的服务流程操作,严禁偷工减料,不得敷衍顾客,故意减少为顾客服务的时间。
9.在填写服务单的过程当中,不得多做少开单,也不得少做多开单,下单时应看清客人手牌号,不得出现重复下单或下错单的情况。
10.严格按照规定时间为客人做好服务,在服务中随时与客人沟通,询问客人对手法轻重的意见,并做好其他按摩项目的推销工作。
11.值班人员应坚守岗位,要求有客人在就有值班技师在,不得怠慢客人,不得脱岗,串岗。
12.维护公司形象,不可讲不利于公司形象的话,不得做有损公司形象的事,不得泄露公司的营业秘密。
。
13.做完钟应主动询问顾客:
您好,我为您搓完澡了,您感觉搓的干净吗?
是否为您做个皮肤护理,您对我的服务还满意吗?
如果有什么不足的地方请您批评指正,我将及时改进以便更好的为您服务!
七、瑞麟泉足底技师岗位职责
1.必须提前30分钟到岗,备好工作所需的所有器具。
2.不要浓妆,但必须化淡妆,不使用浓味香水,不准佩带戒指、不准留长指甲和涂有色指甲油、不能当众化妆。
3.头发要整洁、梳理整齐、不得有头皮屑。
发型要讲究:
前发不遮眼,后发不过肩,不准梳奇形怪状发式。
4.工作时间穿公司规定的统一的工作服,左胸前佩带服务标志。
工作服要整洁,鞋袜整齐。
5.工作时间不准请假,客人点钟,随点随到;坚守岗位,要求做到不串岗、不离岗、认真工作,一丝不苟。
6.谦虚适度,做好本职工作,防止客人投诉,拒绝欺骗客人,要有始有终的做好每项工作任务。
7.工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境,修脚结束之后,必须将物品摆放整齐,不得将脚皮、指甲等散落地面。
8.不得在为客人服务时看电视节目或与别的足疗技师聊天或吃口香糖。
9.足疗技师在足疗休息区候钟时,应坐姿端正,不得在休息区内躺卧和喧哗。
10.不得带包、食品,穿鞋或在非工作时间进入公司,时刻注意自己的仪容仪表。
11.严格按照培训手法和规定时间为客人做好服务,在服务中随时与客人沟通,询问客人对手法轻重的意见,并做好其他按摩项目的推销工作。
12.维护公司形象,不可讲不利于公司形象的话,不得做有损公司形象的事,不得泄露公司的营业秘密。
13.在填写服务单的过程当中,不得多做少开单,也不得少做多开单,下单时应看清客人手牌号,不得出现重复下单或下错单的情况。
14.服从公司颁布的各种政策,如有问题须到办公室反映解决,不得搞私下议论,不得挑拨劳资关系。
15.搞好内部团结,遇见同事和领导须微笑问好,不得在客人面前大声说话或争执,不得和同事争吵或相互拆台及打架。
16.服从上级的管理,接受营业区员工的监督和质检人员的检查,不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。
17.做完钟后应主动询问顾客对做种手法的意见,并恭请顾客提出宝贵意见,以便在以后的工作中能更好的为顾客服务。
八、瑞麟泉保健技师岗位职责
1、上班前换好工作服,工装整洁,没有异味,不许披头散发,必须化淡妆,不使用特浓香水,不配带手上装饰;不准留长指甲和涂带颜色指甲油,最好擦点护手霜。
2、上班在规定的技师房休息室待钟,坐姿大方,不得东倒西歪、大声喧哗。
坚守岗位,要求做到不串岗、不离岗、认真工作,一丝不苟。
3、除技师房以外,不得在公司内其他场合携带和使用手机。
不得带有味食品进入公司。
未经批准,不得带非工作人员进入公司。
4、下班后,除值班人员之外,其他人员不得在公司技师房过夜,技师在上班时间进入其它部门必须服从本部门主管的管理。
5、讲文明,遇到客人、领导、同事之间,必须问好,技师和服务人员必须和睦相处,不得彼此之间闹情绪,不得有影响团结的言语和行为。
6、对领导要尊敬,服从的管理人员安排,不得顶撞上级以及污辱性语言,对公司的有关规定和决定不理解的,须单独向上级领导反映,严禁私下议论事非。
7、技师上钟按排钟顺序排号,不得抢钟、故意退钟、欺骗客人或挑拣客人。
严格遵守按摩时间,报钟及时。
注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高,为客人服务时,必须尽心尽力,主动热情,不得有欺骗客人的行为发生,比如“就剩我一个技师了”等。
8、做完项目后应及时整理好房间卫生,无故不得在客房逗留。
9、自尊自爱,不得和客人过分亲热,做出有损公司形象的事,不得向客人的讨要商品或私拿现金
10、严格遵守公司规章制度及技师部门规定,不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。
11、在做完项目后,应主动征求顾客意见:
您好,有不足的地方,我为您做的按摩您还满意吗;请您多提出宝贵意见,以便于我更好的改进手法为您提供更加优质的服务!
这是为您做的项目,请您在宾客签字处签字,谢谢,希望下次还能为您服务,祝您休息愉快!
九、瑞麟泉技师组语言服务
一:
嘴巴体操
您好/服务人员;贵宾您好/让您久等了,我是1号技师,很荣幸为您
服务;您做的按摩是中式保健119元/60分钟,现在是23:
20开始
为你服务;力度合适吗;您的按摩做完了,你对我们的服务和技术
满意吗?
请你提出宝贵意见,以便我们能进一步完善;请您签字确认
您的消费,请,谢谢;您休息好,我是一号技师很高兴再次为您服务
二:
班会程序
公司精神:
健康心态:
我常面带微笑,因为我热爱我的工作;我必服装整洁,因为这是形
象的塑造;我会淡妆打扮,因为这是基本的礼貌;我的态度亲切,
因为我喜欢我的顾客;
三:
退钟程序
好的,谢谢,希望下次为您服务,马上给您安排其他人员,祝您休
息愉快(侧身退出房间)!
四:
报钟程序
工号~~客人手牌~~房间号~~项目。
例
[我是1号技师报钟,客人手牌1111,房间9111,做按摩项目是。
。
。
十、瑞麟泉上钟服务流程及基本要求
一:
候钟
当班技师仪容仪表整洁,必须化妆,佩戴工牌,统一工服,所
有技师不允许躺着,都必须坐着,并且整理好自己的备品候钟,排
在前五位的技师备品随时接受检查。
二:
上钟
技师在接待到指令后,保键右手拿上钟箱,三十秒内离开钟房,
以列对形式进营业区。
三:
礼节
技师进入营业区,应注意三轻{说话轻、走路轻、操做轻}以轻快
的脚步,端庄的走姿靠右侧行走,遇到宾客和领导停顿侧身礼让15
度点头礼,您好”同事须问好致意
四:
服务程序
1:
进房轻敲门两声“您好,服务人员”!
三秒钟后进房,进房后关门走到距床尾50公分处站立,询问宾客:
“贵宾您好,是您做按摩吗?
”确定后站立,鞠躬90度同时说话“您好!
我是xx号技师,很荣幸为您服务!
”
2:
公共区域询问宾客:
“贵宾您好,是您做按摩吗?
确定后把备品放下站立,鞠躬90度“您好!
我是xx号技师,很荣幸为您服务!
”
3:
如有客人需要更换技师或项目时,应微笑应答:
“先生/女士,您稍等马上到。
五:
介绍
目标清新,思路清晰,介绍口语清新,报时报价。
六:
做钟
报钟,帮客人寻找一个舒适的角度躺好,“您好,XX项目是XX元
/Xx分钟,现在是XX时XX分开始为您服务”应询问力度、手法是
否合适,并且在做钟过程中,告知所做的每个穴位的病理反应,(
切记不可乱说),快做完钟提前5-10分时,边做边询问客人是否加
钟,如:
“先生您好,我为您所做的项目还有XX分钟完成,您是
否需要加钟或其它项目服务?
”要的情况下,按以上程序操做(介
绍,报钟,做钟)。
七:
结钟0....
“贵宾您好!
您做的项目已经到时,一共是XX个钟XX元,请您
确认签字,谢谢整理好物品,鞠躬90度“我是xx号技师很荣幸下
次为您服务,休息愉快”,后退三步,转身离房,脚步轻,行动轻。
不签的情况下,询问原因,微笑应答,“先生您好,我的做钟程序和做钟时间均按公司要求及标准做的,您对我的服务不满意吗?
请您多指点,以待我学习、改进”,如宾客态度蛮横,严禁与宾客发生争执,立即联系经理出面解决。
八:
输单、畅单
到指定吧台输单、畅单完毕后,报钟点登记下钟时间,回到钟房,
登记下钟时间。
十一、瑞麟会搓澡技师服务流程
一、助浴区内技术人员:
贵宾你好,搓澡里面请
二、浴区技术人员:
贵宾你好,欢迎光临,里边请(把客人领到搓澡床前,扶客人上床,用手托住客人脖子或后背让客人躺好,征求客人意见,您好,须要拿条浴巾给你盖吗?
)
三、统一语言技巧:
贵宾您好,让您久等了,我是1号技师,很荣幸为您服务。
您做的搓澡是20分钟/28元,你是用消毒毛巾还是用一次性澡巾(客要求用澡巾的,澡巾是收费的5元一条),现在是20;30开始为您服务
四、我先给您简单的做一下头部按摩,让你头部放松,您可以享受搓澡的同时,稍微休息一下,这力度可以吗?
五、搓澡时操作轻重,每换一个姿势都要亲手帮客人调整好身姿,每次大面积搓澡时力度要随时征求客人意见
六、注:
在整个搓澡过程中,根据客人的类型爱好与客人沟通,目的是为了让客人满意你的服务,回头再找你与认可您,在服务中推销加好项目。
七、搓澡过程中有机会时,按客
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