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消费者行为学压缩版
消费者行为学
名词解释
1、消费者行为:
就是消费者在寻找、购买、使用和反馈用以满足需求的商品和服务所表现出的一切脑体活动。
2、消费者:
是指参与的购买决策、实际购买或使用整个过程的任一阶段的人。
3.“经济人”理论:
属于购买行为理性观点的一种,认为消费者购买商品是为满足消费者生理需要,这种需要是稳定和实在的。
消费者在选购商品和确定购买场所上总是明智的、细心的,是完全根据现有的有关信息,而没有明显的个人努力。
4.信息的搜索:
指消费者自身经验的回忆和求助于外界信息的搜寻。
5.购买:
是消费者根据相关信息挑选的结果,既有购买的决策,又有实际的购买活动。
6.购后反应:
购后反应指消费者在使用或消费阶段将该产品的工作特性跟选择标准做比较,并将结果反馈到记忆中,从而影响下次购买。
1.开放式问卷:
是让受测者任意填写答案,不作限制,问卷上只有测试的问题。
有自由问答题、自由联想题、造句题、投射测验题等
2.投射法:
根据无意识的动机作用分析人的内心深处的心理活动的方法。
即提供一些未经组织的外部刺激物,让受测者在不受限制的条件下随意的表达他的需要、动机、态度和价值等内在因素,这些内在因素是经过上述刺激而投射出来的反应,并借不受限制的反映
3.等距量表:
心里量表的一种。
不仅能够表示待测对象在某种心理特性上的顺序关系,还能表示其在这个序列中的具体差异值,能得出一个数量化的差异指标。
等距量表有相等的单位,但是没有绝对零,表上的数据只能进行加减运算,而不能进行乘除运算
4.实验法:
指对研究的某些变量进行操作和控制,设定一定的情景,以探讨消费者的消费规律的研究方法。
可分为实验室法和现场实验法两种类型
1.感觉:
是人脑对客观事物外部特征和外部联系的直觉反映
2.感受性:
是指感觉器官对外界刺激强度及其变化的主观感受能力,它是消费者对商品、价格、广告等适当刺激有无感觉、感觉强弱的重要标志
3.感觉阀限:
指引起某种感觉的持续一定时间的刺激量
4.绝对感觉阀限:
指刚好引起某种感觉的最小刺激量
5.绝对感受性:
能察觉出最小刺激量或绝对感觉阀限的能力
6.差别感觉阀限:
指刚能引起差别感觉的两个同类刺激物之间的最小差别量,简称为最小可觉差(JND)
7.差别感觉性:
相应于差别感觉阀限的感觉能力
8.感觉的适应性:
指人体感受器官受到外界刺激物的持续作用,而使感觉器发生变化的程度及现象
9.联觉:
由一种以产生的感觉,引起另一种感觉的心理现象
10.知觉:
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映
11.时间知觉:
指个体对客观现象的延续性和顺序性的反映
12.空间知觉:
指个体对外界事物空间特性的反映,包括大小、形状、距离、立体、方位等知觉
13.运动知觉:
指个体对物体在空间位移的反映
14.错觉:
指人们对外界事物的不正确的知觉
15.知觉的选择性:
作用于人的客观事物是纷繁多样的,人不可能在瞬间全部清楚地感知到,但可以按照某种需要和目的,主动而有意地选择少数事物作为知觉的对象,或无意识地被某种事物所吸引,以它作为知觉对象,对它产生鲜明清晰的知觉映象,而把周围其余的事物当成知觉的背景,只产生比较模糊的知觉映象,知觉的这种特性叫做知觉的选择性
16.知觉的超负荷:
指外界刺激超出个体在正常情况下所能接受的能力时,一部分刺激就会受到心理上的排斥
17.选择的感受性:
指个体对自己认为有价值的或有兴趣的对象表现出较高的感受性
18.知觉防御:
指个体对恐惧或者感到威胁的刺激倾向于回避、阻滞或反映缓慢
19.知觉的组织:
是指当客观事物作为刺激物对人发生作用时,大量离散的感觉信息通过人的感觉器官被传送到大脑。
大脑按照一定的规则将它们组织成一定的整体的过程
20.风险:
是对后果无法作确定预测而可能带来的危险或损失。
风险由不确定性和后果两部分构成。
21.功能风险:
指产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争品差所带来的风险
22.经济风险:
指担心产品定价过高或产品有质量问题招致经济上蒙受损失所产生的风险
23.社会风险:
指引购买决策失误而受到他人嘲笑、疏远而产生的风险
24.心理风险:
是因决策失误而使消费者自我情感受到伤害的风险
25.物理风险:
指商品可能给消费者带来的身体上的伤害的风险
名词解释:
1.学习:
学习是消费者在社会实践活动中不断积累经验、求的知识和技能的过程。
2.机械学习:
机械学习是指将符号所代表的新知识与消费者认知结构中已有的知识建立人为性的联系。
学习者并未理解符号所代表的知识,只是依据字面上的联系,记住某些符号的词句或组合,是一种生吞活剥式的学习。
3.意义学习:
意义学习是指将符号所代表的知识与消费者认知结构中已经存在的某些观念建立自然的合乎逻辑的联系。
4.加强型学习:
消费者使用某种商品,如果觉得满意,他可能会对于该商品有关的知识和信息表现出更加深厚的兴趣,他对该产品的好感和印象会由此强化,这一类型的学习被称为加强型学习。
5.削弱型学习:
削弱型学习是指通过新的观察和体验,使原有的某些知识和体验在强度上减弱直至被遗忘。
6.重复型学习:
重复型学习是指通过学习,学习效果既没有加强,也没有减弱,只是在原有水平上重复而已。
7.动机:
动机是指能引起、维持一个人的活动,并将该活动导向某一目标,以满足个体某种需要的念头、愿望、理想等。
8.强化:
强化是指使有机体在学习过程中增强某种反应重复的力量。
9,泛化:
当消费者对某个刺激做出特定反应时,这种反应不仅可以由原有的刺激所引起,而且还可以由类似的刺激所产生,这种现象称为刺激的泛化。
10,分化:
刺激的分化又称为刺激的辨别,是指消费者对特定的刺激引起特定的反应,或者从类似的刺激中辨别出正确的刺激,然后做出反应。
11,记忆:
记忆指人脑对过去经验中发生过的事物的反映。
12,识记:
识记是事物在头脑中建立暂时神经联系并留下痕迹的过程,是记住事物的过程。
13,保持:
保持是已经识记的知识和经验的存储过程。
14,再认:
再认是重新感知已感知过的事物时能够辨认出来。
15,感觉记忆:
当刺激物停止作用以后,感觉并不立刻消失,在一段很短的时间内保持它的印象,这种在感觉基础上产生的只贮存瞬间的记忆就是感觉记忆。
16,短时记忆:
短时记忆也被称为操作记忆、工作记忆,指的是信息一次呈现后保持在一分钟以内的记忆。
17,长时记忆:
长时记忆是信息经过多次重复之后长久保持在头脑中的记忆。
18,遗忘:
遗忘是人们对经历过的事物不能或错误地回忆或认知。
1.消费者需要:
指消费者由于生理或心理上的缺乏产生紧张状态或不舒服感,从而以商品或服务形式存在的消费对象产生的要求和欲望.它具有多样性、发展性、伸缩性、周期性和诱导性等特征.
2.消费者动机:
引起和维持个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理动力,是引起行为发生、造成行为结果的原因.在消息行为学中我们主要研究的是消费者的购买动机,即为了满足一定的需要,引起人们购买某种商品或服务的愿望和意念.动机的产生有三个必不可少的因素,即需要、刺激条件、满足需要的对象和条件.
3.动机冲突:
由于消费者动机系统往往由两种或以上的动机构成,有时动机之间会产生抵触.当个体同时产生两个或以上相互抵触的动机时,所引起的心里上的矛盾就是动机冲突.动机冲突主要有三种类型:
即双趋式冲突、双避式冲突、趋避式冲突.
4.消费者卷入:
指消费者主观上感受客观商品、商品消费过程以及商品消费者环境等与自我的相关性.消费者感受这种相关性包含了两层关系:
首先是消费者购买商标产品符合自身的需要、价值、态度、兴趣等个体特点;其次是消费者购买商品会引起风险知觉.消费者卷入包含了三个特性:
强度、方向性和久暂性.
1,态度:
态度是指人们对客观事物或观念等社会现象作出赞成或否定反应的一种心理倾向。
2,消费者的态度:
指消费者在购买和使用商品过程中对商品或服务等表现出的心理反应倾向。
3,态度的差异性:
指不同消费者对同一商品的态度存在众多差异,同一个消费者在不同的年龄阶段对待同一商品也可能有不同的甚至截然相反的态度,这就是态度的差异性。
4,态度的调整性:
指消费者可以由于客观环境发生变化,或者由于受到他人主观思想影响,而改变原有对某种事物的态度。
5,态度学习的经典条件化作用:
所有的商品、品牌等符号标示,经过符号标示拥有者的种种努力,在消费者心目中成为某种质量、某种时尚的标志。
此时,这些符号标示经过无数次重复奖励或惩罚,已经在消费者心目中形成一种赞成或反对的态度。
这就是态度学习的经典条件化作用。
6,态度学习的工具性条件化作用:
在实际购买中,消费者有可能没有任何有关商品的信息,或者货品不全只有一种可买,或者由于促销降价,消费者便随意购买了某个品牌的商品。
经过实际使用,觉得性价比很高,很满意。
于是,消费者便对这个品牌的商品产生了积极态度。
这就是态度学习的工具性条件化作用。
7,态度的改变:
指消费者已经形成的态度在各种客观因素的不断作用影响下而发生的改变。
8,直接说服:
指以语言、文字、画面等为载体,利用各种媒介直接向消费者传递相关信息,以改变消费者原有态度。
9,间接说服:
即以各种非语言方式向消费者施加影响,通过潜移默化,诱导消费者自动改变态度。
10,知识功能:
态度所具有的功能之一,又叫适应功能、导向功能。
态度将消费者的意向直接导向能满足其需要的商品,使购买行为和消费需要相互衔接和适应。
11,认知功能:
态度所具有的功能之一。
在消费者态度倾向性的支配下,广泛收集信息,了解和鉴别有关商品或服务的性能、质量及功用,并分析评价商品或服务对消费者自身价值的大小,从而为实际购买行为作出充分的准备,及早制定出正确的购买决策和方案。
12,价值表现功能:
态度所具有的功能之一。
消费者通过采取某些态度,努力把自己的价值观转换为可以表现的实在东西。
通过态度表现出消费者的性格、志趣、文化修养、价值观念及生活等。
此外,态度还可以反映消费者可能选择的决策方案和即将采取的购买行为。
13,自我防卫的功能:
态度所具有的功能之一。
在现实生活中,消费者由于种种原因的限制,难以得到某些商品,此时,他便会对这些商品形成一种消极态度。
这种消极态度的形成,反过来使之免受精神上的困扰。
或者当消费者的个别行为与所属群体行为发生冲突时,消费者可以通过坚持固有态度以保持自身个性的完整,或适当调整和改变态度,求得与外部环境的协调,从而减少心理紧张,保持心理平衡。
1.个性:
个性是消费者个体适应生活环境的独特的心理特点和行为方式。
2.个性倾向性:
个性倾向性指决定个人对事物的态度和行为的内部动力系统能使人的行为表现出积极性。
它体现为个体对现实的态度,是人进行活动的基本动力,是个性结构中最活跃的因素,它包括相互作用的需要、动机、兴趣、信念、理想等方面。
3.个性心理特征:
个性心理特征指个人身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特征,主要包括能力、气质、性格等因素。
4.本我:
是人心理体系中最原始、最基本的东西,包含着各种原始的与生俱来的本能和冲动。
5自我:
是从本我中分离出来的,处于本我与现实之间,是在适应现实环境中形成的,是个体的有意识控制部分。
6超我:
是人格中最终形成的部分,主要指人类个体在后天的家庭以及社会生活中形成的伦理道德一类的社会行为准则、价值观,是个性中最道德的部分,处于个性的最高层。
7特质(traits),是个体之间有所不同的任何可加辨别且较为持久的属性。
8意识自我:
指个体所意识到的一切东西,包括直觉、记忆、思维、情感等,是个性结构的最高层。
9个性无意识:
指个人生活中那些被遗忘,被压抑在意识之下的一切观念,是个性结构的第二层。
10:
集体无意识,是一种遗传的先天倾向,反映人类以往历史进化过程中的集体经验,处于个性结构的最底层。
11传统指向性是指这些人的价值观和行为源于传统;
12内在指向性是指从自己“内在”的价值观出发,其行为受个人意识的支配;
13他人指向性是指价值观、态度、行为的大部分从其他人那里获得。
14自我观念也称作自我概念或自我意象(Self-conceptorSelf-image),它是个体对自己个性特征的感知、态度和自我评价。
15实际自我,即个人如何真实地感知自己;
16理想自我,即个人喜欢如何感知自己;
17社会自我,即个人如何看待别人对自己的评价;
18理想社会自我,即个人希望别人怎样看自己
19期望自我,即介于实际自我与理想自我之间的自我观念(或自我形象);
20情境自我,即个人在特定情境中的自我观念
1。
消费者决策就是在购买、消费过程中面临两个或两个以上的方案时,选择自己消费的不同对象以及消费者的各种方式方法
2.认知问题就是消费者发现现实状况由于其所想达到的状况之间有一定的差距
3.信息内部来源是指消费者过去的经验和知识,是他头脑中回忆出的与问题有关的信息
4.补偿性决策规则是某一属性上劣势由其他书欣赏的优势来弥补的规则
5非补偿性规则如果教优的属性与较劣的属性不能相互补偿,那么这种决策规则叫做非补偿性规则
6.重复购买:
消费者在购买活动中,可能习惯于某种或某些消费对象,或可能对某种或某些消费者对象有好感,因而发生重复性购买现象
7.冲动性购买之消费者在购买以前并没有明确的计划或购买对象,只是从商店上的陈列、他人的购买行为、广告等方面得到提示,最终完成购买
8.单纯性冲动购买:
消费者看到某个陈列产品之前,完全没有购买欲望,购买完全背离正常的品牌或产品的选择,时一种突发性行为,就是“人家买,我也买”的购买方式
9.提醒性冲动购买:
消费者从陈列的某种产品想象到家中需要补充的有关物品,或由此联想到有关的广告或其他信息
10.暗示性冲动购买:
消费者无某种产品的知识或经验,头一次看到该产品便诱发出购买的冲动
11.计划性冲动购买:
在看了某一商店的减价处理做促销广告以后或有购物券但不知道购买什么产品的时候,到商店购买产品的方式
12.总效用是指消费者在一定时期内消费一定数量的商品所得到的全部满足量。
效用的大小是人们享受商品的主管感受,因而没有客观量化的标准来衡量。
13边际效用。
也称为总效用增量,指在一定时间内消费者增加一个商品或劳务的消费所得到新增加效用
14.边际效用递减规律随着消费商品数量的增加,总效用是逐渐增加的,当消费者对该商品实物需求程度与从该商品的消费中得到的效用呈现递减状态,这就是边际效用递减规律
15消费者偏好。
所谓“偏好”就是消费者根据自己的医院对可供消费的商品组合进行的排列,它反映的是消费者个人的兴趣和嗜好
16.无差异曲线。
该曲线表示的是消费者为保持一定的总效用水平购买两种商品的不同数量组合,它代表的是带给消费者相同效用的所有商品组合情况,即对同意无差异曲线上的所有商品组合,消费者的偏好程度是完全相同的
1.文化:
可以从广义和狭义的角度来对其划分.广义的文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和.它包括风俗习惯,行为规范,宗教信仰,生活方式,价值观念,态度体系,以及人们创造的物质产品等等.狭义的文化是指人类精神活动所创造的成果.如哲学,宗教,科学,文学,艺术,道德,风俗,信仰,价值观等.
2.文化的发展性;文化的显著性之一是其发展性.文化是不断变化的前进,会发生一定的变化.在某种特殊时期,这种变化尤为突出.人类与动物最根本的区别,就是人类能够能动地认识动物,改造世界.在这一过程中,不断创造,丰富人类的文化.
3:
亚文化;通常一个国家或社会内部并不是整齐划一的.其中若干个社会成员因民族,职业,收入,地域等方面具有某些共同特征,而组成一定的社会群体或社会阶层.同属一个群体或阶层的社会成员往往具有共同的价值观念,生活习俗和态度倾向,从而构成社会群体特有的亚文化.
4:
职业亚文化;不同职业的亚文化消费者群在生活方式以及消费习惯上有很大区别,而这种区别往往又以因职业不同而产生的收入差别为主要特征.
5.年龄亚文化:
年龄不同,人们的消费需求和消费方式就会存在差异.可以把消费分为儿童,青年,中年和老年和老年几个亚文化群.
1,态度:
态度是指人们对客观事物或观念等社会现象作出赞成或否定反应的一种心理倾向。
2,消费者的态度:
指消费者在购买和使用商品过程中对商品或服务等表现出的心理反应倾向。
3,态度的差异性:
指不同消费者对同一商品的态度存在众多差异,同一个消费者在不同的年龄阶段对待同一商品也可能有不同的甚至截然相反的态度,这就是态度的差异性。
4,态度的调整性:
指消费者可以由于客观环境发生变化,或者由于受到他人主观思想影响,而改变原有对某种事物的态度。
5,态度学习的经典条件化作用:
所有的商品、品牌等符号标示,经过符号标示拥有者的种种努力,在消费者心目中成为某种质量、某种时尚的标志。
此时,这些符号标示经过无数次重复奖励或惩罚,已经在消费者心目中形成一种赞成或反对的态度。
这就是态度学习的经典条件化作用。
6,态度学习的工具性条件化作用:
在实际购买中,消费者有可能没有任何有关商品的信息,或者货品不全只有一种可买,或者由于促销降价,消费者便随意购买了某个品牌的商品。
经过实际使用,觉得性价比很高,很满意。
于是,消费者便对这个品牌的商品产生了积极态度。
这就是态度学习的工具性条件化作用。
7,态度的改变:
指消费者已经形成的态度在各种客观因素的不断作用影响下而发生的改变。
8,直接说服:
指以语言、文字、画面等为载体,利用各种媒介直接向消费者传递相关信息,以改变消费者原有态度。
9,间接说服:
即以各种非语言方式向消费者施加影响,通过潜移默化,诱导消费者自动改变态度。
10,知识功能:
态度所具有的功能之一,又叫适应功能、导向功能。
态度将消费者的意向直接导向能满足其需要的商品,使购买行为和消费需要相互衔接和适应。
11,认知功能:
态度所具有的功能之一。
在消费者态度倾向性的支配下,广泛收集信息,了解和鉴别有关商品或服务的性能、质量及功用,并分析评价商品或服务对消费者自身价值的大小,从而为实际购买行为作出充分的准备,及早制定出正确的购买决策和方案。
12,价值表现功能:
态度所具有的功能之一。
消费者通过采取某些态度,努力把自己的价值观转换为可以表现的实在东西。
通过态度表现出消费者的性格、志趣、文化修养、价值观念及生活等。
此外,态度还可以反映消费者可能选择的决策方案和即将采取的购买行为。
13,自我防卫的功能:
态度所具有的功能之一。
在现实生活中,消费者由于种种原因的限制,难以得到某些商品,此时,他便会对这些商品形成一种消极态度。
这种消极态度的形成,反过来使之免受精神上的困扰。
或者当消费者的个别行为与所属群体行为发生冲突时,消费者可以通过坚持固有态度以保持自身个性的完整,或适当调整和改变态度,求得与外部环境的协调,从而减少心理紧张,保持心理平衡。
简答
1.简述个人消费者行为具有哪些特点?
个人消费者行为实际上是一种选择性的行为。
具有以下特点:
(1)消费者行为是消费者满足自身需要或欲望的手段性行为。
从消费者行为过程来看,包括寻找、选择、购买、使用和反馈,这些行为本身只是手段,满足需要或欲望才是目的。
手段—目的关系又可以分为功能性和自我表达性两种。
(2)消费者行为是心理活动过程的产物。
在满足消费者欲望或需求时,有许多产品可供选择,消费者对这些产品选择过程就是对商品和服务的认知过程、情感过程和意志过程的综合产物。
(3)消费者行为时一个复杂的过程。
是消费者和生产者之间的互相影响,是一种持续的消费过程,包括在购买前、购买时、购买后影响消费者所有问题。
1.消费者行为是一个复杂的过程,其复杂性主要表现在哪些方面?
消费者行为强调在购买时消费者生产者之间的互相影响,是一种持续的消费过程,其复杂性表现在:
(1)决策的活动数量及其难度。
在现实生活中,大多数购买行为都是需要经过思量才能完成。
面对纷繁复杂的信息,需要一一甄别。
(2)消费者行为的决策过程受许多相关变量的影响:
消费者的决策过程、外部环境变量、个体要素。
3.简述消费者决策过程?
决策过程包括问题识别,信息搜寻与评价,购买,购后反应整个过程。
一般是从问题的识别开始,即发现实际状态与理想状态间的差异,该觉察是潜在的需要变成意思到的需要。
为了满足这种需要,个体开始了信息的搜寻和反馈,信息搜索过程消费者可以利用自己原有信息,也可以求助于外界。
在搜集各方面信息后,消费者建立挑选商品的标准,开始购买。
然后进入购买阶段,消费者会把该产品的工作特性跟选择标准作比较,并将结果反馈到记忆中,从而影响下次购买。
4、简述消费者行为学研究的一般内容和学科特点?
消费者行为学研究的是消费者的知觉、学习、决策、需要、动机、个性和态度等心理过程和特点。
学科特点:
(1)消费者行为学研究目的是分析影响人们消费行为的各种因素之间的因果关系。
(2)消费者行为学研究历史比较短,但一直受到其他学科科学家的关注,他们从不同学科的角度,对消费者行为进行了探讨,积累了许多实证资料,为建立消费者行为学的知识体系打下了基础。
因此,消费者行为学具有显著的学科或跨学科的性质。
5、简述消费者行为研究的起源于发展?
起源:
在资本主义工业革命以后,随着商品经济充分发展,市场问题日益尖锐,出现了理论与实践逐步结合形成完整的、系统的、科学的消费者行为体系。
可分为三个时期:
萌芽时期,19世纪末20世纪初,出现了关于消费者行为学的书籍;显著发展时期,20世纪30年代到60年代,消费者行为研究被广泛的应用与市场营销活动并得到迅速发展。
变革时期,20世纪70年代以后,其表现为研究方法越来越科学和研究内容取得重大突破。
1.观察法的有点和缺点格式什么?
观察法是研究者借助硬顶科学仪器、在一定时间内有目的有计划的观察消费者的言语、行动、表情等行为,并把观察结果记录下来进行分析地方法1)观察法的优点首先在于:
由于在消费者不知局的情况下进行的观察,所以,消费者没有心理负担,他们的心理表现比较自在,因此通过观察所获得的资料也比较客观、真是和可靠。
特别是在研究对象不配合的情况下,更显出观察法的价值。
也比较简单易行,花费也比较低
(2)缺点:
在观察时,观察者只能被动的等待所要观察的事件出现。
在事件出现时,所能观察到的是,消费者如何从事活动,并不能得到消费者为什么这样活动以及当时其内心是怎样想的资料。
其次,观察的资料在很大程度上受到观察者本人的能力水平、心理因素的影响。
第三,为了使观察得来的资料全面、真实和可靠,被观察者的人和数量要多,面要广,而且为了取得大量的资料,苏续的人力和时间自然要多
2.设计和制作调查问卷时应注意些什么?
(1)首先,要确定研究的目的,在此基础上方能确定问卷的内容和项目。
问卷的题目要围绕研究目的布置,调查研究的目的要清楚无误的告诉被调查者,以求的谅解和合作
(2)其次,问卷的题目要清楚、明确,不能含糊或可做多种解释。
提问的方法也不能是受测者得到某种暗示。
此外,在编制题目时,也应考虑到受测者的年龄、受教育程度,以及其经济地位、民族特征等特点。
题目中要避免使用有损受测者感情的贬词,要回避受测者所在文化背景下的禁忌。
为解除受测者的顾虑,可以采用不记名的方式,或者向受测者保证对受测者的内容和情况保密,绝不外(3)再次,问卷设计好之后,一般要爱进行预备性测试,以检查问卷的质量,减少误差。
问卷的质量在于他的信度和效度。
为了保证问卷有较高的质量,往往需要在预测的基础上对问卷做反复多次的修改(4)最后,还要写明问卷的前言和指导语。
前言的设计在文字上要简洁、明确、有吸引力,在预期上要谦虚、诚恳、如是,要能简洁概括出研究的内容和意义,明确对象选择的方法和结果的保密措施等。
指导语则应对填表的方法、要求、时间、注意事项等作一个总的说明,有时还附一两个例题。
有的问卷采取“有奖”方式进行,此时应预先讲明答卷奖励的方法,以提高问卷的回收
1.简述感觉的含义和意义。
消费者对商品的认识过程是从感觉开始的。
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
感觉是人脑对客观事物外部
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