管理学基础的简答和论述.docx
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管理学基础的简答和论述.docx
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管理学基础的简答和论述
影响组织的外部环境因素有那些?
组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。
它分为宏观环境和产业环境两部分。
宏观环境,又称为社会大环境,是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。
包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。
产业环境,又称作具体环境或中观环境,是指特定组织直接发生联系的环境因素。
包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。
泰罗的科学管理理论的主要内容是什么?
(1)制订科学的作业方法。
(2)科学地选择和培训工人。
(3)实行有差别的计件工资制(4)将计划职能与执行职能分开(5)实行职能工长制。
(6)在管理上实行例外原则。
目标的含义和性质是什么?
目标的含义:
目标是期望的成果。
这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。
目标的性质:
(1)组织目标具有多重性
(2)目标具有层次性(3)目标具有变动性
什么是管理理论的丛林?
第二次世界大战以后,科学技术飞速发展,生产社会化程度日益提高,引起了人们对管理理论的重视,管理思想得到了丰富和发展,出现了许多新的管理理论和管理学说,形众多的学派。
这些理论和学派,在历史渊源和内容上相互影响和联系,形成了盘根错节、争相竞荣的局面,被称为“管理理论的丛林”。
它们包括:
管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。
什么是目标管理?
它有哪些优势与缺陷?
目标管理是一个全面的管理系统。
它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人目标和组织目标。
具体而言,它是一种通过科学地制定目标、实施目标,依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
目标管理主要有以下优势:
(1)有效地提高管理效率。
(2)有助于组织结构的改革(3)有效地激励职工完成组织目标(4)实行有效的监督与控制,减少无效目标管理的缺陷主要表现在:
(1)目标制定较为困难
(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。
(3)目标成果的考核与奖惩难以完成一致(4)职工素质差异影响目标管理方法的实施
领导理论的发展过程答:
领导理论的发展大致经历了三个阶段:
性格理论阶段:
从二十世纪开始到三十年代。
这一阶段的领导理论研究,侧重于领导人的性格、素质方面的特征。
行为理论阶段:
从二十世纪四十年代到六十年代。
这一阶段,从研究领导者的素质、特性,转向研究领导者的领导方式、领导作用和领导方法。
权变理论阶段:
从二十世纪七十年代迄今。
该理论认为,一种领导行为的效果好不好,不仅取决于领导者本人的素质和能力,而且还取决于许多客观因素。
没有一种“最好”的领导行为。
一切要以时间、地点、条件为转移。
产业竞争结构分析的主要内容。
(1)现有企业之间的竞争强度。
(2)潜在进入者的威胁。
(3)购买者的讨价还价能力。
(4)供应商的讨价还价能力(5)替代品的威胁。
简述管理概念和性质答:
①管理的二重性,即自然属性和社会属性。
首先,管理是生产社会化引起的,因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。
其次,管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”,具有同社会制度相联系的社会属性。
②管理的科学性。
管理作为一个活动过程,其间存在着一系列基本的客观规律,要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
③管理的艺术性。
艺术性强调的是管理的实践性。
它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外,还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍
有效控制的基本原则。
答:
有效控制的基本原则:
①目标明确原则。
控制活动是一种管理活动过程,具有很强的目的性。
也就是说,控制工作必须围绕既定的目标开展。
②重点原则。
控制不仅要注意偏差,而且要注意不同偏差的重要程度,我们不可能控制工作中所有的项目,有效的控制只能针对关键项目。
③及时性原则。
高效率的控制系统,能迅速发现问题并及时采取纠偏措施。
④灵活性原则。
它要求制定多种应付变化的方案和留有一定的后备力量,并采用多种灵活的控制方式和方法来达到控制的目的。
⑤经济性原则。
控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动,耗费较大。
行使控制职能的时候,必须考虑控制的经济性。
领导者的个人素质答:
领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上,通过后天的实践锻炼和学习形成的,在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。
它是领导者进行领导活动的自身基础条件,是潜在的领导能力。
领导者个人素质包括:
1)政治素质:
政治素质是对企业领导者政治品德和思想作风方面的要求。
政治素质是其他素质得以正确发挥的前提。
2)知识素质:
领导现代化事业,领导者必须有较高的科学文化知识、专业知识和合理的知识结构。
3)能力素质:
领导者要适应现代化建设的需要,必须具备以
下能力:
筹兼顾的筹划能力;多谋善断的决断能力;调兵遣将的组织能力;循循善诱的协调能力;正确交流的表述能力。
4)身体素质:
身体素质即人们的身体健康状况。
影响企业人际关系的普遍因素有哪些?
答:
①职工空间距离的远近。
人与人在工作的地理空间位置上越接近,越容易发生彼此的往来和相互了解。
②职工彼此交往的频率。
交往的频率越高,越容易相互了解,关系越容易密切。
③职工观念态度的相似性。
如果职工在这些方面基本趋同,具有共同的价值观和思想感情,容易相互理解,倾吐心声,交流思想,形成较为密切的关系。
④职工彼此需要的互补性。
不同知识层次、性格有别的人结合在一起,就可以相互扬长补短,提高领导层的整体素质。
现代管理中控制的作用答:
①控制是完成计划任务,实现组织目标的保证②控制是及时改正缺点,提高组织效率的重要手段③控制是组织创新的推动力
人际关系学说的主要内容答:
职工是“社会人”;满足工人的社会欲望,提高工人的士气是提高生产效率的关键;企业存在着“非正式组织”。
管理具有怎样的性质?
作为一种特殊的实践活动,管理具有如下独特的性质:
(1)管理具有二重性
(2)管理具有科学性(3)管理具有艺术性
产业竞争结构分析的主要内容。
(1)现有企业之间的竞争强度。
(2)潜在进入者的威胁。
(3)购买者的讨价还价能力。
(4)供应商的讨价还价能力(5)替代品的威胁。
人际关系学说的主要内容有哪些?
在霍桑试验的基础上,梅奥创立了人际关系学说。
主要内容是:
(1)职工是“社会人”
(2)满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键。
(3)企业存在着“非正式组织”
什么是计划工作?
它具有怎样的性质?
计划工作有广义和狭义之分。
广义的计划工作,是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。
狭义的计划工作,主要是指制定计划。
计划工作具有如下性质:
(1)目的性
(2)主导性(3)普遍性(3)效率性(5)灵活性(6)创造性
战略管理的含义。
战略管理,是为了实现长期生存和发展,在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上,确定战略目标和实现目标的有效战略,并将战略付诸实施对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。
战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。
战略的构成要素有哪些?
一项有效的组织战略应包括五个基本要素:
战略远景、目标与目地、资源、业务和组织。
什么是管理幅度?
其影响因素有哪些?
答:
管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。
其影响因素主要有六种:
(1)主管人员及其下属的素质和能力。
(2)工作的性质。
(3)工作的类别。
(4)管理者及其下属的倾向性。
(5)组织沟通的状况。
(6)组织环境和组织自身的变化速度
简述双因素理论答:
赫茨伯格认为,保健因素不能直接起到激励人们的作用,但能防止人们产生不满情绪。
作为管理者,首先必须确保职工保健因素方面的需要,否则,就会引起职工的不满。
但是,即使满足了上述条件,也不能产生激励效果,因此,管理者必须充分利用激励方面的因素。
管理人员需要量的确定答:
管理人员需要量的多少取决于以下几方面的因素:
①组织规模。
一个组织规模越大,其业务量越大,所需管理人员数量也就越多。
②业务的复杂程度。
一个组织其业务越复杂,环节越多,所需的管理人员越多。
③管理部门的数目。
在特定性质和特定业务条件下,组织机构设置层次越多,职能分工越细致,管理部门的数目就越多,所需管理人员的数量也越多。
④管理人员的储备需要。
科学管理理论的主要内容答:
①制订科学的作业方法。
②科学地选择和培训工人。
③实
行有差别的计件工资制。
④将计划职能与执行职能分开。
⑤实行职能工长制。
⑥在管理上实行例外原则。
管理人员培训的内容是什么?
答:
管理人员培训的内容主要有:
(1)业务培训;
(2)管理理论;(3)管理能力;(4)交际能力及心理素质等方面。
如何理解管理的内涵?
管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
它包含以下几层意思:
(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。
(2)管理是一个动态的协调过程,主要协调人与人之间的活动和利益关系,它贯穿于整个管理过程的始终。
(3)管理是围绕着某一共同目标进行的,目标不明确,管理便无从谈起,目标是否切合实际,直接关系到管理的成败或成效的高低。
(4)管理的目的在于有效地达到组织目标,在于提高组织活动的成效。
(5)管理的对象是组织资源和组织活动。
战略的构成要素有哪些?
一项有效的组织战略应包括五个基本要素:
战略远景、目标与目地、资源、业务和组织。
确定目标的原则是什么?
(1)现实性原则
(2)关键性原则(3)定量化原则(4)协调性原则(5)权变原则
体战略的类型有哪些?
公司总体战略有三种类型:
(1)稳定型战略、发展型战略、收缩型战略。
稳定型战略的利弊是什么?
稳定型战略的好处就是:
(1)不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动,有助于实现企业的平稳发展。
(2)稳定型战略的风险较小。
稳定型战略也有弊端:
(1)组织只求稳定发展,可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。
(2)采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想,甚至形成不思进取、回避风险的组织文化,这对于组织的长远发展将是不利的。
一个企业组织的战略体系由哪些部分组成?
一个组织的战略分为三个层次,即公司战略、业务层战略和职
能战略。
发展型战略的三种基本形式是什么?
发展型战略,也称为扩张型战略,是一种在现有战略起点基础上,向更高目标的发展的总体战略。
主要有三种形式:
(1)密集型发展战略
(2)一体化发展战略(3)多元化发展战略
战略的含义和特点是什么?
战略就是指组织为了实现长期生存和发展,在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。
它具有以下的特点:
(1)全局性
(2)长远性(3)纲领性(4)客观性(5)竞争性(6)风险性
论述题
企业文化理论和企业再造理论(企业文化由三个部分组成)答:
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。
它由三个部分组成:
(1)企业精神。
企业精神是企业文化的核心,是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。
(2)制度文化。
是企业文化的中间层,是把企业精神和物质文化二者联系起来,使企业文化制度化、规范化的行为准则。
(3)物质文化。
它是企业文化的外围层,是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等,它是企业文化外在形象的具体体现。
企业文化的功能主要体现在:
企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用;对企业员工具有凝聚和激励作用;对员工行为具有约束和辐射作用。
企业再造(又称业务流程重组),是上世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理的又一新理论。
企业流程再造的目的,是提高企业竞争力,从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务提供给企业客户。
企业再造的实施方法,就是以先进的信息系统和信息技术为手段,以顾客中长期需要为目标,通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程,建立起科学的组织结构和业务流程,使产品的质量和生产规模发生质的变化。
影响集权与分权的因素有哪些?
①决策的代价。
一般来说,代价越高的决策,越不适宜交给下层决策者。
重大决策也不宜授权。
②政策的一致性。
如果希望保持政策的一致性,那么集权程度就高些;反之,那么分权的程度就高些。
③组织的规模。
组织规模越大,管理层次和管理部门越多,分权程度就应高些;相反,集权程度就应高些。
④组织的成长方式。
如果组织是靠内部积累由小到大逐级发展起来的,则集权程度较高;若组织是由并购或联合发展起来的,则分权程度较高。
⑤管理哲学。
主管人员的个性和他们的管理哲学,对组织的集权与分权的程度影响较大。
⑥管理人员的数量及素质。
如果管理人员数量充足、经验丰富、训练有素、管理能力强,则可较多的分权;反之,趋向集权。
⑦控制技术与手段。
如果控制技术与手段比较完善,主管人员对下属的工作和绩效控制能力强,则可较多的分权。
服务和协作的质量等。
全面质量管理强调了动态的过程控制。
质量管理的范围包括市场调查、研究开发、新品设计、加工制造、产品检验、仓储管理、途中运输、销售安装、维修掉换等的整个过程。
如何理解企业组织结构的含义?
答:
企业组织结构使企业全体职工为实现企业目标,在管理工作中进行分工协作,在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。
企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解:
(1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。
(2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。
(3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。
决策的类型和作用是什么?
答:
按决策的重要程度,可分为战略决策、战术决策和业务决策;按决策的重复程度,可分为程序化决策和非程序化决策;按决策的可靠程度,可分为确定型、风险型和不确定型决策。
作用:
决策是决定组织管理工作成败的关键;决策是实施各项管理职能的保证。
零基预算法的基本思想。
答:
零基预算法的基本思想是:
在每个预算年度开始时,把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的,重新编制预算。
预算人员以一切从头开始的思想为指导,根据各项活动的实际需要,安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。
假如某企业要选聘一名高级主管,它应采用内源渠道还是外源渠道?
为什么?
(管理人员选聘渠道)答:
管理人员的选聘来源有两方面:
一是从组织内部培养、选拔、任用,即内部来源;二是从组织外部招聘,即外部来源。
选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道,要视具体情况而定。
通常,一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。
因为内源选任有一定的缺陷,具体表现为:
(1)“近亲繁殖”,形成思维定势,不利于创新。
(2)易形成错综复杂的关系网,任人唯亲,拉帮结派。
(3)备选对象范围狭隘,易受管理人员供给不足的制约。
如果采用外源招聘,可以避免这些不足。
因为:
(1)外源招聘,应聘人来源广泛,选择空间大。
从外部招聘是面向社会的,任何符合条件的人员,包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘,因而可选范围十分广泛。
(2)外源招聘的管理者不受现
有模式的约束,能给组织带来新鲜空气和活力,有利于组织创新和管理革新。
此外,由于他们新近加入组织,没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系,从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。
(3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。
每个人都希望有晋升的机会。
如果员工发现自己的同事,特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时,就可能产生不满情绪,懈怠工作,不服管理,甚至拆台。
从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡,从而有利于缓和他们之间的紧张关系。
什么是管理理论丛林?
(现代管理理论包括哪些主要学派)答:
第二次世界大战以后,随着现代科学技术日新月异的发展,生产社会化程度的日益提高,引起了人们对管理理论的普遍重视。
管理思想得到了迅猛发展,出现了许多新的管理理论和管理学说,并形成众多的学派。
这些理论和学派,在历史源渊和内容上相互影响和相互联系,形成了盘根错节、争相竞荣的局面,被称为“管理理论的丛林”。
这些学派主要包括:
管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。
目标设立是目标管理的重要过程,在此过程中应注意哪些问题?
答:
在目标设立过程中,要注意以下几个问题:
(1)目标要略高于企业当前的生产经营能力,保证企业经过一定努力能够实现。
目标过高,会因无法完成任务而使职工丧失信心;目标太低,则失去了激发工作热情的意义。
(2)目标要保证质与量的有机结合,尽可能量化企业目标,确保目标考核的准确性。
(3)目标期限要适中。
在大多数情况下,目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。
将长期目标分解为一定的短期目标,有利于目标的监督考核,也有利于保证企业长期稳定发展。
(4)目标数量要适中。
一般地说,要把目标限制在五个以内。
目标少而精,有利于在行动中保证重点目标的实现。
什么是“彼得现象”?
如何防止这种现象的发生?
答:
所谓“彼得现象”,是指某个人被提升后,任职初期由于缺乏经验,表现平平。
但随着工作时间的延长,管理经验不断丰富,能力不断提高,从而业绩不断改善,甚至远远超过了现任职务要求的水平。
这时,该管理者可能再被提升。
提升后又可能经历与前阶段类似的过程,即逐渐从“表现平平”到“超
越职务需要”,这样便可再度获得晋升的机会。
这个过程一直延续下去,直至该管理者被晋升到某个力所未逮的高层次职位,引起组织效率的下降。
信息沟通的障碍有哪些?
答:
①沟通方式选择不当,造成的沟通沟通障碍。
沟通模式多种多样,各有其不同的优缺点。
如果不能选择适合的沟通模式,将会导致组织沟通效果下降。
②沟通双方在技能、知识等方面的差异,会影响沟通效果。
在技能、知识等方面的差异,可能会使接受者不能完全理解甚至曲解信息发送者的意图,或发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图,从而降低了沟通的效果。
③态度和兴趣障碍。
发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量。
而接受者也经常根据自己的态度、兴趣,有选择地去听、去看。
在解释接收到的信息时,接受者也会把自己的态度和兴趣带进去。
④情绪障碍。
沟通双方的情绪也会影响沟通效果。
⑤信息过滤。
指故意篡改或歪曲事实,使信息接受者接收不到真实、全面的信息。
促进有效沟通的措施有哪些?
答:
①选择合适的沟通方式。
根据沟通内容的特点、沟通双方的特点、沟通方式本身特点的不同,选择合适的沟通方法。
②善于运用反馈。
在沟通中,由于知识、技能等方面的原因,经常出现误解或解释不准确的情况。
如果双方在沟通中,能利用反馈,就可以减少误解或解释不准确的情况的发生。
③学会积极倾听。
在口头沟通,尤其是面对面的沟通中,积极倾听对沟通效果非常重要。
④建立和完善管理信息系统。
现代化的管理信息系统可以提高沟通的效果。
组织外部环境的特征和构成因素答:
①社会环境。
主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。
②政治环境。
主要包括国家的政权性质和社会制度,以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。
③经济环境。
主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度,国民经济结构,产业结构,党和国家的经济法令和经济政策,社会经济发展战略和计划,人民的生活消费结构和消费水平,市场的供求状况以及社会基础设施等。
④科学技术环境。
它主要包括国家的科学技术发展水平,新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用,国家的科技政策、科技管理体制和科技人才,它们直接关系到企业生产技术的发展方向
以及可提供利用的技术资源。
⑤文化教育环境。
主要包括人们的教育水平和文化水平,各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。
⑥自然地理环境。
主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
对于一个组织来说,实现有效的现场控制必具备的条件答:
(1)较高素质的管理人员。
在现场控制中,管理者没有足够的时间对问题进行深人细致的思考,也很少有机会和他人一起分析讨论,常常依靠自身的知识、能力和经验,甚至是“直觉”,及时发现并解决问题。
需要管理人员具有较高的素质。
(2)下属人员的积极参与。
现场发生的问题常常是程序化的,多数操作性较强,注重问题的细枝末节.管理者在按照计划对下属实施控制过程中,必须多听取下属人员尤其是一线人员的意见和建议。
(3)适当的授权。
在现场控制过程中,管理人员必须及时发现问题、解决问题,不应当也不能事事都向上级请示,以免造成工作中断和贻误战机。
所以,负责现场控制责任的管理人员应当拥有相应的职权。
(4)层层控制,各司其职。
一般而言,现场控制是上级管理者对下级人员的直接控制。
一个管理组织中,可能同时存在多个管理层级,有效的现场控制必然由最熟悉情况的管理人员实施,这样才能保证全面深人了解问题并提出最为切实可行的方案,这样还可以避免多头控制和越级管理。
领导者的影响力表现在哪些方面?
答:
领导者的影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成。
法定权力是组织赋予领导者的岗位权力,它以服从为前提,具有明显的强制性。
法定权包括:
决策权、组织权、指挥权、人事权和奖惩权。
自身影响力是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。
自身影响力不具有法定性质,它取决于领导者本人的素质和修养,无法由组织“赋予”。
构成领导者影响力的因素包括:
品德、学识、能力和情感等。
授权的原则是什么?
答:
①因事设人,视能授权。
授权时应依授权者的才能和知识水平的高低而定。
②明确责任。
授权时,必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围。
③不越级授权。
越级授权必然导致中层领导的被动,不利于发挥他们的积极性。
④要适度授权。
授权过少,往往下属的权力过小,积极性受到
挫折,达不到授权的效果;授权过度,等于放弃权力,造成工作杂乱无章,甚至失去控制。
如何制定切实可行的控制标准?
答:
控制是一种管理实践活动过程。
要控制就要有标准,离开可比较的标准,就无法实施控制。
因此,控制过程的首要步骤就是拟定控制标准。
通常,选择对整个计划意义重大的关键指标,对其制定适宜的评价数值作为控制标准。
制定理可行的控制标准应当符合下列要求:
(1)目的性。
控制工作必须以实现组织计划为目的。
制定控制标准必须体现组织的目标,反映计划所规定的目的要求。
(2)多元性。
任何一个组织的目标都不是单一的,而是多元的,因此控制标准也应是多元的。
(3)可检验性。
标准不是虚无飘渺的幻象,而是在具体实践过程中能够确实作为行动比照物的对象。
使标准具有可检验性,最简便的方法就是把目标定量化。
例如,制定企业中研究开发部门的工作控制标准,要具体量化为每年提供多少个产品开发创意、进行多少个产品开发项目等指标,这样控制标准就具备了可检验性的特征。
(4)可行性。
标准的制定要切实可行,即标准水平的高低要适当。
控制标准必须明确清晰,便于理解,具有实现的可能性和实践性。
(5)利益目标一致性。
组织目标是多元的,组织的多元目标是通过内部各子系统子目标体现出来的。
为了确保企业目标的实现,控制标准就必须体现部门目标与企业整体目标一致的要求。
这种一致要依靠利益的引导和驱动。
因此,目标一致性的核心,必然是利益目标的一致性。
常用的制定控制标准的方法主要有以下三种:
(1)统计方法,相应的标准称为统计标准。
它是根据企业的历史数据记录或是对比同类企业的水平,应用统计学方法确定的标准。
最常用的有:
统计平均值、极大或极小值等。
这种方法常用于拟定与企业经营活动和经济效益有关的标准。
(2)工业工程法,相应的标准称为工程标准。
它是以准确的技术参数和实测的数据为基础制定标准的方法。
例如:
根据一个熟练工人正常条件下一天完成的工作量确定工人的生产定额标准。
(3)经验估计法,相应的标准称为经验标准。
它是有经验的管理人员凭个人主观经验确定的标准,一般是作为统计法和工业工程法的补充。
什么是非正式沟通?
它有哪些特点?
答:
非正式沟通是指正式途径以外、不受组织层级结构限制的沟通方式。
由于非正式沟通不必受原则、规定的限制,因此它在组织内通常比正式沟通还要重要和普遍。
非正式沟通的优点:
(1)
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