小区物业保洁管理活动方案.docx
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小区物业保洁管理活动方案.docx
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小区物业保洁管理活动方案
小区物业保洁管理活动方案
工作打算书是一个单位或团体在确定时期内的工作打算。
写工作打算要求简明扼要、具体明确,用词造句必需精确 ,不能模糊在明确了工作任务以后,还需要依据主客观条件,确定工作的方法和步骤,实行必要的措施,以保证工作任务的完成。
以下是我为大家细心整理的小区物业保洁管理活动方案五篇,欢送阅读。
小区物业保洁管理活动方案1
尽管部门总体工作取得了良好的成果,但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和效劳素养偏低。
通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,效劳素养不是很高。
主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发大事的阅历缺乏,在效劳中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看,同比北京市75%的平均水平还有确定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常效劳中遗留问题未准时解决以及工程总体效劳水平偏低,其中员工收费主动性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因此无视了制度化建立,目前,员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到确定影响。
(四)协调、处理问题不够准时、妥当。
在投诉处理、业想法见、建议、业主求助方面的信息反响不够准时、全面,接到问题后未准时进展跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
三、20--年工作打算要点
20--年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在--年根底上提高4-7个百分点;部门管理根本实行制度化,员工责任心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序开展,业主满足率同比去年有显著提高。
(一)连续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满足率到达85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理。
(五)亲热协作各部门工作,准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高效劳质量。
回忆13年,工作中布满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成果,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。
为此,客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标,为公司进展奉献一份力气。
小区物业保洁管理活动方案2
-月份副营品质提升:
-月份副营品质已经有了很大提升,但作为--年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进展全面有效的提升和改进,具体提升方法:
1、制定出具体培训打算。
(-月16)
2、每天中午对副营保洁员进展培训。
(持续)
3、每周五中午对保洁员进展书面和现场考核,排名并赐予确定嘉奖。
(持续)
4月份主营品质提升:
我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进展严格监控和提升,具体实施方法:
1、重新梳理保洁工作流程,找到更适合魅力的清洁流程:
1)与保洁共同探讨魅力清洁现状。
(-月2日)
2)与各工程专业岗沟通了解其他工程保洁清洁流程(-月5日)
3)制定主营全新工作流程(-月7日)
2、制定保洁主管和班长日工作流程(-月1日)
3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。
(-月5日)
4、主营保洁员BI礼仪提升:
1)制定适合主营保洁员的培训打算。
(-月1日)
2)每天早中晚3次礼仪演练。
(持续)3)每周五进展考核排名并赐予确定嘉奖(持续)
5、6、7、8月份装修顶峰期内外环保洁重点工作梳理及措施:
随着5月份进入装修顶峰期,内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度,因此我们要对此期间可能造成污染的部位进展梳理,并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。
1、内外环须清理重点部位梳理:
(-月1日)
1)外环:
路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。
2)内环:
单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等简洁造成污染部位。
2、针对重点部位制定有效的清洁措施(-月1日)
1)定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进展刷洗。
(视状况而定)
2)与客户组时时沟通了解业主装修状况,请客户助理准时对装修状况进展管理,有效预防装修造成的额外污染。
(每周一次)
3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁(随脏随清)
4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训(每周一次)
9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫:
-月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段,此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。
1、挂念规划秋菜晾晒场地,便于园区管理和日后清扫。
2、准时清扫残叶,留意清扫时不要碰坏秋菜,以免造成业主投诉。
(日清)
3、落叶准时清扫,留意清扫方法:
装袋、顺风等。
(日清)
4、留意重点地段的清扫频次(主通道、售楼处门前、中心绿地区)(视状况而定)
5、风天留意大块垃圾的拾拣,主管和班长加强巡察力度。
(每日三次)
11、12月份除雪工作开展:
11、12月份进入降雪季节,保洁班组作为整个工程的主力军,要担当园区除雪工作的主要任务。
1、除雪工具预备:
时时关注天气状况,除雪前期对除雪工具进展清点,如有缺乏准时贮存,防止除雪有窝工现象产生。
2、除雪流程建立:
依据降雪程度建立不同除雪流程(可参考物业品质部做出的除雪标准流程)
3、除雪人员合理支配:
依据降雪状况对人员进展合理调配,保证园区除雪质量的同时,也要保证园区其他岗位品质标准。
小区物业保洁管理活动方案3
由于爱家名邸物业刚刚成立,现正处于物业前期介入阶段。
各方面工作都在间续开展。
爱家名邸属于全封闭高档住宅小区,对保洁的效劳质量、效劳要求必定要到达更高的层次。
为业主居住供应一个洁净、舒适、美丽 的生活环境。
一、完善各项管理制度,形成配套的考核、监视机制。
20--年,我们将在原来的根底上,修改、完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制。
转变以前“人管人〞的被动状态,培育员工的自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度约束人〞的良性轨迹。
进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进展细化、量化,一方面,便于操作人员生疏自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,便利管理人员的考核、监视,削减个人的主观因素。
工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务〞的“五定〞方针,对具体的工作实行有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员构造,更有利于以后拓展工作的开展。
二、执行首问责任制。
实施首问责任制要求本部门员工需把握的信息量加大,如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等,还有员工处理事情的灵敏应变力量,对客效劳需求的解决力量。
我部门会广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的学问面,以便更好的为业主方供应效劳。
首问责任制会从20--年元月份正式执行,部门将在业主投诉的问题上下功夫,实行“谁主管谁负责〞,对所消灭的问题一查到底,决不滞留积压问题,并做好处理问题的档案管理工作。
不断积累工作阅历,将我们的效劳水平带上一个新的高度。
三、建立“免查楼层制度〞,充分发挥员工骨干力气,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对物业保洁工作加深生疏,加强员工的责任心,物业保洁部20--年将与楼层内的员工骨干签定?
免查楼层协议?
,让员工对自己的工作进展自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分表达出员工的自身价值和部门对他们的信任,使员工对工作更有热忱。
此措施将减轻领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
四、与党委办公室连续合作,为办公楼供应更为便利、快捷的办公楼内部的文书传达工作。
目前办公楼内部的全部文书、信件、报纸传达工作都由我部门协作党委办公室完成,但效劳内容只限于开门效劳。
依据本部门的工作优势,为了使这项业务的开展更便利、更快捷,满足业主方的需求,我部会与办公楼党委办公室合作,在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。
五、建立工程修理档案,跟踪区域内修理状况。
从20--年开场,部门将建立工程修理档案,对一些专项修理工程进展记录,便于准时跟踪、了解区域修理状况,从而更有力的保障区域内设施设备完好性,同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。
从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门进展的阻碍,也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。
六、培育员工的观看力量,供应独特化效劳,创效劳品牌
随着酒店及集团的进展,行业内的经营理念与效劳理念在不断更新,业主方的期望值也在不断的上升。
仅仅让业主方满足是不够的,还需让业主方难忘。
这就要求在标准效劳的根底上,供应独特化效劳。
酒店效劳讲究“想客人之所想,急客人之所急〞。
效劳人员要留意观看,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度供应效劳,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头〞。
试想业主方对这样的效劳是不是难忘?
部门将重点培训员工如何依据集团领导的生活习惯,来供应独特化效劳。
在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统标准和培训嘉奖等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进效劳质量的提高。
1.鼓舞培育:
对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的效劳员,部门会将他们列为骨干进展培育,使其效劳意识和效劳质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流效劳。
2.搜集整理:
部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线效劳中觉察独特化效劳的典型事例,进展搜集整理,归纳入档。
3.系统标准:
将整理的典型事例进展推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、标准化的资料,并做为衡量效劳质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训嘉奖:
整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开场就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过比照找差距补缺乏,以此提高员工的生疏。
对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进展表彰嘉奖,使员工能形成争先进、比奉献的良好气氛。
以上各项打算的实施,需要全体员工的共同努力,需要其它各兄弟部门的挂念与协作,更需要酒店领导的鼎力支持,我们的打算才能得以落实,期望明年我们再回忆20--年的工作时,收获的不仅是信念满满,还有丰硕的成果。
小区物业保洁管理活动方案4
一、保安管理
1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序。
2)、对各规章制度和岗位职责进展学习,特殊是新入职队员的培训。
连续做好小区内平安保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主供应一个平安、舒适、幽雅的居住环境。
确保小区六年无任何刑事案件发生。
3)、加强部门内部力气的梯队建立,努力培育骨干力气。
4)、做好小区的消防平安工作,力求做到全年无任何消防平安事故。
5)、加大军事训练力度,在20--年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。
6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热忱,促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理
1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、修理和保养,确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进展监视管理。
3、向业主供应有偿效劳。
三、环境卫生的管理
1)环境卫生方面,我们依据小区实际状况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。
确保河水清亮透亮。
2)要求保洁部制定严格的工作打算,结合保洁工作程序与考核方法,对清洁工作进展监视检查。
连续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观。
3)要求保洁部依据开发商的要求进展。
四、客服管理
1)连续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满足率到达95%左右。
2)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达96%左右。
3)亲热协作各部门工作,准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。
4)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理。
5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
依据公司培训方针,制定客服管理培训工作打算,提高效劳意识、业务水平。
有针对性的开展员工素养教育,促进员工爱岗敬业。
对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理效劳水平和效劳质量,提高员工队伍的综合素养。
五、完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满足度,以制度标准日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满足,大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气修理等有偿效劳,在给业主供应优质效劳的同时也增加管理处的多种经营创收。
六、依据公司年度打算,创立文明和谐小区。
依据公司年度管理工作打算,20--年的工作重点还是连续抓好物业平安管理,强化效劳意识,标准效劳标准,严格依据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行,逐项整改完善。
依据?
绩效考核制度?
中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。
拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。
协作开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好预备工作。
20--年银都名墅物管处将以务实的物业效劳工作看法,以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向,以开发商的重点工作为中心,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主效劳,在效劳质量提升中创出佳绩。
小区物业保洁管理活动方案5
一、完善各项管理制度,形成配套的考核、监视机制。
20--年,我们将在原来的根底上,修改、完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制。
转变以前“人管人〞的被动状态,培育员工的自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度约束人〞的良性轨迹。
进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进展细化、量化,一方面,便于操作人员生疏自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,便利管理人员的考核、监视,削减个人的主观因素。
工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务〞的“五定〞方针,对具体的工作实行有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员构造,更有利于以后拓展工作的开展。
二、执行首问责任制。
实施首问责任制要求本部门员工需把握的信息量加大,如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等,还有员工处理事情的灵敏应变力量,对客效劳需求的解决力量。
我部门会广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的学问面,以便更好的为业主方供应效劳。
首问责任制会从20--年元月份正式执行,部门将在业主投诉的问题上下功夫,实行“谁主管谁负责〞,对所消灭的问题一查到底,决不滞留积压问题,并做好处理问题的档案管理工作。
不断积累工作阅历,将我们的效劳水平带上一个新的高度。
三、建立“免查楼层制度〞,充分发挥员工骨干力气,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对物业保洁工作加深生疏,加强员工的责任心,物业保洁部20--年将与楼层内的员工骨干签定?
免查楼层协议?
,让员工对自己的工作进展自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分表达出员工的自身价值和部门对他们的信任,使员工对工作更有热忱。
此措施将减轻领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
四、与党委办公室连续合作,为办公楼供应更为便利、快捷的办公楼内部的文书传达工作。
目前办公楼内部的全部文书、信件、报纸传达工作都由我部门协作党委办公室完成,但效劳内容只限于开门效劳。
依据本部门的工作优势,为了使这项业务的开展更便利、更快捷,满足业主方的需求,我部会与办公楼党委办公室合作,在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。
五、建立工程修理档案,跟踪区域内修理状况。
从20--年开场,部门将建立工程修理档案,对一些专项修理工程进展记录,便于准时跟踪、了解区域修理状况,从而更有力的保障区域内设施设备完好性,同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。
从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门进展的阻碍,也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。
六、培育员工的观看力量,供应独特化效劳,创效劳品牌
随着酒店及集团的进展,行业内的经营理念与效劳理念在不断更新,业主方的期望值也在不断的上升。
仅仅让业主方满足是不够的,还需让业主方难忘。
这就要求在标准效劳的根底上,供应独特化效劳。
酒店效劳讲究“想客人之所想,急客人之所急〞。
效劳人员要留意观看,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度供应效劳,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头〞。
试想业主方对这样的效劳是不是难忘?
部门将重点培训员工如何依据集团领导的生活习惯,来供应独特化效劳。
在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统标准和培训嘉奖等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进效劳质量的提高。
1.鼓舞培育:
对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的效劳员,部门会将他们列为骨干进展培育,使其效劳意识和效劳质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流效劳。
2.搜集整理:
部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线效劳中觉察独特化效劳的典型事例,进展搜集整理,归纳入档。
3.系统标准:
将整理的典型事例进展推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、标准化的资料,并做为衡量效劳质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训嘉奖:
整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开场就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过比照找差距补缺乏,以此提高员工的生疏。
对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进展表彰嘉奖,使员工能形成争先进、比奉献的良好气氛。
小区物业保洁管理活动方案
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