植物医生美导常见问题.docx

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植物医生美导常见问题

植物医生美导常见25问题

（一切以顾客满意为宗旨）

Q1:

你们是什么品牌啊，怎么从来没有听说过呢？

①姐/美女，我们是植物医生品牌，我们倡导植物护肤、口碑传播、公益事业，我们的品牌定位是量肤现配，根据您的皮肤特点，为您搭配适合的产品。

②您没有听过我们品牌也很正常，因为我们家从来不打广告，我们把投资广告费用节省下来的钱捐助给品学兼优的贫困大学生，帮助他们顺利完成学业，（截止到5月）目前我们全国已有上千家店面，遍布247座城市，拥有170万多忠实会员，连续5年获得口碑传播奖。

姐，您现在有时间吗？

我可以根据您的皮肤特点，为您搭配适合的产品，给您免费体验一下，让您真正感受一下我们的产品和服务。

③（如顾客不体验的情况下）因为植物医生是靠口碑传播的品牌（随手递上适合顾客的2ML试用装和宣传页），我们对面/旁边物美超市的好几个员工都是我们家会员，您如果经常上网也可以到XX上搜索植物医生，对我们品牌进行详细了解。

Q2:

你们的产品会不会过敏呀？

和别的品牌产品一起使用会不会有冲突啊？

①姐/美女，您是敏感性皮肤吗？

/您平时容易过敏吗？

（通过询问，找到过敏源，避免后期过敏投诉现象）过敏跟体质也有关，通常来说，只要您不是敏感体质一般都不会过敏。

但是每个人的过敏源不同，比如有的人对海鲜、牛奶、鸡蛋、花粉……会过敏，如果我们知道自己的过敏源就能避免皮肤过敏。

我们全线产品均通过皮肤安全测试。

如果您的皮肤敏感，我们有专门针对敏感体质使用的系列产品《青瓜舒缓补湿系列》、《薰衣草舒润修护系列》。

如果您担心皮肤过敏的话，我们建议您使用前先在耳后或手腕做一个简单的试敏，这样您就可以放心使用了。

②我们的产品是植物提取，最突出的特点就是安全性高，但是，我想告诉您的是，为了让您的肌肤使用后有明显效果，我建议您功效类的产品尽量选择同一品牌的，基础护肤的您混用是没有问题的。

Q3:

你们家的清洁霜，清洁毛孔垃圾的同时，会不会对皮肤造成伤害呀？

1姐/美女，您应该是咱们家的老会员吧，因为清洁霜是我们家特有的产品，清

洁霜的功效主要是深层清洁毛孔污垢，帮助后续产品更好的吸收，护肤品行业有句话“不用清洁霜等于浪费化妆品”，我们家这款清洁霜是顾客首选产品，像您刚才担心的问题，也很正常，但是我要告诉您的是，虽然它有卸妆功效，但毕竟不是专门卸妆的产品，它属于周期护理产品，所以建议您每周使用2-3次，面部重点按摩T区部位，脸颊部位比较脆弱，轻轻带过即可，按摩时间1.5分钟为宜，如果您平时经常化妆，还是建议您选用专门卸妆产品，再有就是使用清洁霜一定是干手干脸情况下使用。

Q4:

为什么你们的产品升级啊，而且还涨价呢？

1姐/美女，（挽着顾客的胳膊）您是我们的会员吧，首先非常感谢您对我们品

牌的关注和支持，关于您刚才问的这个问题，我给您详细说一下，因为我们是根据顾客需求以及护肤品市场的发展进行产品升级的，价格和价值肯定是成正比的,升级的产品一定是给予最昂贵和最优质的原料,还会添加新的成分进去，功效比之前要高出XX倍，所以会产生相应的价格变动，但我们会一直保持较高的性价比。

例如问顾客是否关注苹果手机（不断升级案例），您今天有时间吗？

您之前用的是哪个系列的，我给您免费体验一下这款升级版的，让您感受一下它与升级前的不同，来姐，您坐！

Q5:

纳米金是什么东西？

会不会有害？

①姐/美女，好多顾客都问过我这个问题，其实如果我不在这工作，也不知道这

个是什么东西，但是现在我可以给您专业解释一下了，所谓纳米，是十亿分之一的微小单位，它只停留在角质层，起到的作用是锁水，具有卓越的抗氧化功效。

（纳米金和24k金是同一种成分，纳米金也可叫做纳米24K金，24K金也是做到纳米级才添加到护肤品中的）。

所以您放心，是不会有害的。

来，我给您在手上试用一下，能迅速被皮肤吸收，起到长时间锁水功效……

Q6:

黑头能去掉吗？

我怎么听说是越去越多呢，而且为什么毛孔还越来越大？

①姐/美女（哥/帅哥），黑头是可以去掉的。

只要按照正确方法去除黑头，毛孔就不会越来越大，最重要的是去完黑头以后要做收细毛孔的处理，我们的毛孔收细精华乳可以有效收敛粗大毛孔，防止灰尘和油脂再次堵塞毛孔，有效预防黑头。

如果没有坚持做好毛孔收细工作，灰尘和油脂就会再次阻塞毛孔，这样就会形成恶性循环。

（此时需通过现场体验来验证你说的内容，并详细讲解产品使用方法，告知注意事项）

◆Tips：

黑头是硬化油脂阻塞物。

当皮脂腺受到过分刺激，毛孔充满多余的油脂而造成阻塞，在鼻头及其周围部分，经常会有油腻的感觉,这些油脂最终会硬化，经氧化后成为黑色的小点，这些小点就是被称作黑头的油脂阻塞物即我们常说的黑头。

Q7:

你们产品用完会不会反弹呀？

有没有依赖性啊？

①姐/美女，（新顾客）您是第一次了解我们品牌吗？

我们倡导的是植物护肤，（截止到5月）目前已有上千家店面，遍布247座城市，拥有170万多忠实会员，并且69%的会员都是通过口碑传播而回来购买的，是一个经得起市场考验的国际品牌。

此外，我们家注重量肤现配，根据您的肌肤问题，为您提供专属护肤方案，您今天有时间吗？

我可以给您做个免费体验，让您感受一下……

②姐/美女，（老会员）您现在用的哪个系列呀？

感觉有哪些不适应吗？

相信您应该知道我们家是靠口碑传播的品牌，并且69%的会员都是通过口碑传播而回来购买的，目前已有上千家店面，遍布247座城市，拥有170万多忠实会员，我们一直坚信顾客的口碑是最好广告。

Q8:

你们店的产品能打折吗?

为什么网上比实体店的价格便宜很多呢？

1姐/美女，真的很抱歉，我们公司采取的是全国统一定价策略，原则是：

“服务不打折、品质不打折、价格不打折”，如果我们轻易地给您打折，那意味着我们的服务水准也会降低。

虽然不打折，但您成为我们的会员后可以享受会员五大优惠政策，这样核算下来，其实比打折还要划算很多。

（给顾客详细讲解会员五大优惠政策）

②是这样的，姐/美女，从网上购买呢，首先，您要支付一定的邮费，另外网上购买的产品不可以参与积分兑换产品，其实也没便宜多少。

除此之外，会员增值服务也无法享受。

当然，您也知道网上购买的产品退换货流程也比较麻烦，咱家也不例外。

而在实体店面呢，您不仅可以享受积分兑换产品，连会员增值服务如刮痧、面部基础护理等都可以免费享受，还有就是如果您比较忙，我们还可以给您免费邮寄过去。

再者，店里还有专业BA,为您选适合您的护肤产品，避免了您使用产品不适带来的困扰。

Q9:

隔离霜、BB霜、CC霜、防晒霜有什么区别啊？

①隔离霜是肌肤与彩妆之间的保护屏，是彩妆的第一道工序。

同时隔离电脑，手机辐射，外界环境污染（灰尘）。

②BB霜是一款遮盖性产品，擦BB霜后就相当于裸妆，优点是避免了粉底厚重不透气的缺陷。

但是在户外还需选用防晒产品进行保护。

③CC霜跟BB霜一样主打遮瑕裸妆，与隔离美白相比，CC霜更倾向于敏感问题

肌肤、亚健康状态肌肤的修复保养、改善肤质肤色等。

④防晒霜的作用原理就是将皮肤与紫外线隔开，有效预防黑色素的产生，令肌肤晒不伤、晒不黑。

它分为物理防晒和化学防晒。

防晒霜一般都有防晒指数，用SPF（针对UVB）或PA（针对UVA）来表示，通过防晒指数我们可以判断防晒的时间有多久。

◆Tips：

1SPF1=15分钟，如SPF30=30*15分钟=450分钟=7.5小时。

②在SPF（一般指户外）和PA（一般指户内）的选择上，如果皮肤白皙，容易被晒伤的人可以选购SPF35以上，PA+++防晒品；皮肤黝黑不容易被晒伤的人可以选择SPF15,PA++防晒品。

但是防晒品系数越高给皮肤带来的负担就越重。

③物理防晒是运用反光科技，在皮肤表面形成一层保护膜，阻挡紫外线等对皮肤侵害，所以物理防晒有时候会显得油、不透气。

而化学防晒则主要运用紫外线吸收剂，所以比较清爽。

Q10:

老款精油和新款精油有什么区别呀？

为什么价格不一样呢？

①姐/美女，您问的这个问题，我的好多会员都有问过，您现在一定是在用我们家的精油吧（老会员）/您观察的真细心（新会员），我们家老款精油的含量是5%，基底油是葡萄籽油，新款精油的含量是7%，基底油是橄榄油。

新款精油用量上偏少一些，但在效果上出现的时间也会提前一些，最重要的是，每款精油都有不同的效果和侧重点，比如玫瑰精油（老款）一看就是美白功效的，而这款天竺葵精油（新款）一看就是平衡水油功效的。

（举例说明，让顾客更清晰），再有您看这两款精油的包装上也是不一样的，比如我们买水杯，是不是做工越细、越精致的越昂贵呀，这是一样的道理。

（侧面暗示顾客价格不一样的道理）您现在有时间吗？

我可以给您免费体验（告知顾客：

心脏病、高血压疾病者禁刮）一次价值128元的刮痧护理，让您亲自感受一下，精油是女人不可或缺的护肤品之一。

Q11:

红血丝到底能不能去掉？

①姐/美女，从专业的角度来讲，红血丝是去不掉的。

红血丝是毛细血管的显现，可以通过增强皮肤表层的厚度来让它隐藏起来，而非“去掉”。

红血丝成因主要是当皮肤受到外界的刺激以后，抵抗力下降，皮肤变薄，微细血管显露明显。

红血丝肌肤多数都容易过敏。

改善红血丝肌肤要做到：

给肌肤补充大量的水分，避免紫外线照射等，并使用温和类护肤品帮助增强肌肤表层厚度。

我们家有一款专门针对红血丝肌肤使用的产品《薰衣草舒润修护系列》（可引导顾客体验试用）……

Q12:

你们的产品颜色会变淡，是怎么回事啊？

1姐/美女，您别着急（顾客购买后发现）/您别担心（给顾客试用时发现），您

说的颜色变淡属于正常现象。

我给您详细讲一下，首先，护肤品的保存方法有5怕：

怕污、怕潮、怕热、怕晒、怕冻（如：

浴室、阳台等，尽量避光保存；应放置屋内梳妆台上或抽屉里）。

另外，由于我们的产品是植物提取，不添加人工色素，植物成分含量较高的产品在温度变化的情况下，可能会有差异，所以您看到产品颜色变淡是正常的，但不会影响使用效果。

我们应该在您购买前就告诉您这些保存方法的，真是非常抱歉。

Q13:

你们面膜那么多，到底哪个效果好啊？

三明治面膜能有效果吗？

①姐/美女，您说的对，我们的面膜种类确实很多，是因为我们家的特点就是量肤现配，为了满足不同顾客的护肤需求，解决不同的肌肤问题。

每一种类型的面膜都依据不同的成分，有不同功效。

◆花瓣面膜：

是一款水洗的面膜，二次清洁加补水的功效，可以每天使用。

◆面贴膜：

急救型面膜，补水保湿性特佳，加速皮肤吸收保养品的能力，携带比较方便。

◆睡眠面膜：

是一款性价比超高的实用面膜，可当晚霜使用，具有锁水、吸收营养的功效，使用方便，俗称“懒人面膜”。

②您所说的“三明治面膜”是我们家特有的护理，它是运用“一张二补三锁水”的原理，为肌肤二次清洁、滋润保湿、吸收营养。

我们家的一个会员李大姐之前皮肤非常缺水并且没有光泽，但是我推荐她用三明治面膜后，现在的皮肤白皙水嫩，因为她用的很好，还给我介绍了3个她的朋友过来，我们关系非常好，她现在特别信任我……（通过案例，暗示顾客三明治面膜的效果）

注：

三明治面膜=花瓣面膜+隐形面膜+睡眠面膜

Q14:

你们的精油是单方的还是复方的？

白天和晚上都能用吗？

①我们的十三款精油都是复方精油，复方精油不会烧灼皮肤，安全、有效、用法简单，而且性价比超高。

②姐/美女，看来您对护肤一定很注重，您说的问题，严格来说是因为部分精油有弱光敏作用,白天用担心产生色斑,实质上复方精油或含精油的护肤品涂到肌肤上很快会被肌肤吸收,是不会伤害肌肤的，可以放心使用。

（先给顾客解释清楚，打消疑虑，再介绍我们的产品）我们的精油（柠檬精油除外）是可以白天用的，当然根据皮肤白天抵御和夜间调理的作用来分的话，提倡单独涂抹精油的时候选择晚上，因为吸收比较好。

Q15:

你们的生产地为什么这么多？

化妆品质量能达标吗？

①姐/美女，您真细心，我们的产地确实不少，现在全国有8大生产基地，我们无地域限制,全球遴选优秀护肤品生产商。

在法国有生产合作伙伴，在日本有研发中心，目的是为消费者提供安全优质的产品，用自然的植物为您带来更多的美丽。

Q16:

现在好多品牌都说是植物护肤，那你们产品包装说明上怎么还有很多化学名称呢？

①姐/美女，您对护肤品行业真的很有了解，确实像您所说，现在好多品牌都打着植物护肤的旗号，让消费者很容易误解。

我给您详细解释一下，所谓植物护肤（纯植物护肤品市场上是不存在的），就是护肤品中含有一定量的植物萃取成分，我们倡导的是植物护肤（引导顾客试用产品，闻植物的味道）。

您所说的化学名称是这样的，例如：

小麦中的淀粉，叫做碳水化合物，碳水化合物是化学名称，但小麦是纯天然植物，也就是说，化学名称并不代表是化学成分。

Q17:

你们这里空瓶回收有什么用?

是再次利用吗？

①姐/美女，您有这样的想法很正常，好多顾客都有问过我这个问题。

可能您对我们品牌还不太了解，我们品牌理念之一就是公益事业，我们全力支持和倡导环保，收集后的空瓶是由北京环卫集团专业处理，我们采用高端设备将回收的空瓶统一销毁，不给环境带来污染。

更重要的是您每购买一瓶植物医生护肤品，都将有1角钱通过“植物医生德育助学奖”捐助给优秀大学生。

Q18:

你们不是植物医生品牌，怎么还有进口化妆水，而且还这么贵？

1姐/美女，首先非常感谢您一直以来对植物医生品牌的支持和关注，我们公司

旗下目前有两个品牌，一个是植物医生品牌，一个是LOTIONSPA品牌，植物医生主要是国内的产品，LOTIONSPA主要是进口的产品。

您刚才说的进口化妆水是属于我们LOTIONSPA品牌的产品，至于我们为什么成立这个品牌，我们是根据顾客需求以及护肤品市场的发展进行产品研发的，LOTIONSPA产品全部选用世界顶级、昂贵原材料，以及最先进的萃取工艺和传统工艺相结合，还有最重要的一点是法国和日本的品质控制在世界上都是最严格的，我们希望用自然的植物给顾客带来更多的美丽。

（侧面回答顾客价格贵的原因）

Q19:

刮痧和封包水疗有什么区别呀？

一次性用那么多高营养的东西，皮肤不是很容易长油脂粒吗？

①姐/美女，您有这样的疑问很正常，确实很容易产生这样的疑惑。

但是它们所起到的效果是相辅相成的，刮痧其实是在给皮肤做减法，帮助促进新陈代谢和淋巴排毒，有些皮肤问题是因为身体内部毒素的堆积而导致面部出现痤疮、暗黄等问题，通过刮痧，能帮助您把身体内的毒素排出，这样就可以使您面部的问题得到改善。

而封包水疗则是在给皮肤做加法，您通过刮痧把皮肤里的毒素排出来了，但是里面是缺乏营养的，通过封包水疗护理，可以把这些营养补充给皮肤，这样才能让您的皮肤持久性的改善。

②像您担心的皮肤会不会长油脂粒这个问题，您可能还不了解我们的封包水疗护理，我给您详细说一下，首先，我们的封包水疗虽然用的都是高营养的东西，但是它的调和也是根据每个人皮肤的承受力（敏感性肌肤禁做封包水疗）严格按一定比例进行，确保皮肤可以吸收；其次，封包水疗护理一般都会安排在刮痧排毒之后的一个星期。

因为刮痧排毒后，皮肤处于营养空当期，因此需要进行高营养的补给，以免其他毒素趁机而入，因此，只要按照正确的护肤方案进行，是不会长油脂粒的。

Q20:

你们家去角质产品的原理是什么呀？

①姐/美女，您问的这个问题非常专业，相信您一定对去角质产品有过研究，去角质产品呈弱酸性，里面含有清洁表面角质的成分，有利于软化皮肤角质，更易清除。

给您举个简单的例子，平时咱们不用去角质产品，用力摩擦皮肤都会出泥，况且您用了这种专门去角质的产品呢，它的功效是温和去除肌肤老化角质，提升肌肤吸收、渗透能力，属于周期护理产品。

Q21:

孕妇可以使用你们的产品吗？

①基础护肤类的产品是可以使用的。

孕妇怀孕期间，皮肤处于不稳定状态，所以不建议使用功效型的产品，例如：

美白类，精油护肤类，眼部特殊护理类等。

只用基础护肤类的产品，为了宝宝和妈妈的健康，推荐使用我们的基础护肤的系列有：

青瓜舒缓补湿系列。

（我们可以推荐使用，但是最终还是顾客决定是否购买，如购买后出现问题，我们不能承担后果）

Q22:

你们都说自己的产品好，我一点都不相信，都是骗人的。

①姐/美女，您有这样的想法我非常能理解，因为现在市面上的产品太多，看着眼花缭乱，都不知道谁家的好用。

我原来有个顾客，现在是我的会员，原来她也是这么问我的，当时我发现她的皮肤保养的还不错，就是眼部问题很严重，就给她推荐了一款解决眼纹、眼袋、黑眼圈、鱼尾纹“四效合一”的眼霜，这款产品是我们家老会员连续6年来回头率最高的眼部产品，性价比超高，然后她就拿了一瓶回去用了，现在她用这瓶眼霜已经有2年了，眼睛保养的非常好，目前已经是我们家忠实的会员了（举实际案例，引发顾客兴趣，此案例可以根据顾客实际肌肤问题举例）

Q23:

你们的产品我用过了，没什么效果。

①姐/美女，那您能跟我说说详细情况吗？

您购买的是什么产品啊，使用时间和护肤步骤，越详细越好。

我来帮您找找原因，（拿笔记录下顾客的问题）因为我做这个品牌的销售有3年多了，服务过的会员都说效果挺好的，我的一个会员李大姐就一直特别信任我，因为她按照我推荐的产品和护理方法，现在皮肤保养的既不干也不暗沉了…

Q24:

顾客说我的皮肤挺好的，不需要化妆品怎么办？

①（首先，肯定她并赞美）姐/美女，您的皮肤真的很好，平时应该特别注重护肤吧，您看您…（皮肤好的部位）保养的真是令人羡慕，如果…（皮肤问题部位）在稍加保养，那就更完美了。

②（然后分析用护肤品的原因）因为我们每天面对辐射如电脑、电视以及环境污染、脏空气，特别是紫外线这些都会伤害到我们的皮肤，所以还是基础保养还是必要的。

③（最后，讲出不用护肤品的危害）况且随着年龄的增长也会出现缺水、干纹等现象，所以我们一定要注意保养。

像您现在的皮肤，用基础护肤补水的就可以，来！

我给您试一下吧。

Q25:

顾客见到是日本进口产品，就很反感怎么办？

①姐/美女，我的好多会员之前也都是这种反应，您现在的心情，我特别能理解，我们之所以在日本有研发中心，并且销售进口产品，是借鉴她们最先进的品控技术，目的是为消费者提供安全优质的产品，让顾客用的安心、用的放心、用的舒心。

您看市面上的照相机、车子呀其实大家都在用，别人拥有领先技术我们是否定不了，可以借鉴的……