手机派单系统业务指导手册.docx
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手机派单系统业务指导手册.docx
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手机派单系统业务指导手册
手机派单系统
业务指导手册
1系统说明
面向962121呼叫中心系统,实现前台接待中心通过任务单派单,将维修派单发送至徐汇维修工手机上,手机支持派单签收、拒绝、任务单反馈、任务单查询、材料查询等工作。
当软件系统接收到客服同事派单信息后,本软件系统将自动将派工单推送到工程人员智能手机上,工程人员可直接处理派工请求(签单或拒绝),或登门服务并拍照反馈,处理结果及时回传呼叫中心软件系统,客户亦可第一时间了解服务处理情况并反馈满意度。
操作流程
管理部门通过962121接收维修工程后,通过呼叫中心网站,将任务单录入系统中,选择维修工后,系统将通知维修工收到需要签收的任务单。
维修工收到短信通知后,登录手机派单系统,将任务单签收或拒绝。
维修工签收后,到现场进行维修。
维修工维修完成后,在现场通过只能手机,将维修情况录入手机中,并让业主对服务进行评价及签名。
确认无误后,点击保存将反馈的数据发送到服务器进行保存。
2系统安装
2.1安装方式
直接使用手机上的浏览器,输入,如下图:
在上海住宅物业网站中手机APP应用功能中,通过二维码,通过QQ、微信等软件进行扫描二维码安装,也可以下载安装。
3系统操作说明
当有派单发送至维修工手机上时,系统首先会发送短信通知维修工,维修工收到短信后,登录手机派单系统进行下面操作。
3.1系统登录
输入手机号码及登录密码(登录密码默认为“1”),选择记住密码,点击登录。
3.2派单签收
点击上图的“派单签收”,显示下面信息,选择一天派单信息“点击”。
点击后,显示下去,维修工可以对派单信息选择“签收”或“拒绝”。
点击“拒绝派单”后,分中心平台操作员可以将该单子重新派给其他维修工。
3.3完工录入
点击首页面“完工录入”,显示如下图,系统信息为,签收后的派单,选择派单点击完工反馈。
按照下图输入派单反馈信息,录入完成后,点击确定,确定后所有输入信息不能再进行修改,然后进行服务评价及业主签名,签名完成后点击“保存”将信息反馈给呼叫中心。
再次提示:
在如上操作界面中,点击“确定”按钮后,在该按钮位置会变化成“保存”和“用户签名”按钮,如果需要进行用户签名,请先点击用户签名按钮。
3.4撤销维修单
维修工签单后如果出现完成不了的,可以撤销派单,撤消派单需要填写撤消说明,该单子分中心平台不能在派单。
选则待完工的派单,点击撤销,确定
输入理由
点击确定提示成功
点击确定撤销成功
3.5历史查询
点击页面“历史查询”可以查看反馈后的信息,显示如下图
选择派单编号信息后,点击,显示下图,可以查看派单信息及反馈的所有信息。
3.6材料查询
查看材料信息,根据材料类别来查询,其中包括“类别”、“品名”、“规格”、“单位”、“价格”,如下图所示,选择电料后查询,电料所有信息。
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