电动车导购员销售技巧doc.docx

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电动车导购员销售技巧doc

电动车导购员销售技巧

，，，xx销售是每个企业都会有的职位，这样公司才能更好的宣传，更能找到更多的订单，为此由我为大家分享，欢迎参阅。

1语言态度顾客进店，导购员应用“您好，欢迎光临”或其它语言打招呼，表示顾客的到来已引起我们的注意和重视;在为顾客服务的过程中，我们要有主动、热情、耐心、周到的服务态度，要使语言、动作、神态互相配合，形成三者的和谐统一，这样才能取得服务态度的最佳效果。

当然，我们的态度也不能太过于热情，也不能过于华丽的言语对待顾客，使其对导购员产生一种“敬而远之”的情绪。

2语言的重点和要点销售沟通的重点在于推荐和说明，其它仅仅是铺垫，因此说话要抓住重点，突出重点，要精练、简短，避免罗嗦，不要让顾客有被推销感和压迫感。

3敏感语言的表达导购员应注意敏感语言的表达，要把顾客忌讳的话说的委婉一些，让顾客觉得你是在尊重和理解他。

4语言的通俗易懂性导购员要说普通话，尤其对流动人口大的城市，更要做到说“标准普通话”，对于那些主动跟你说方言和普通话方言味浓重的顾客，可用方言沟通。

另外在交谈时，不要使用太专业的术语。

5语言诚实性不切实际地吹嘘夸大我们的商品，一是使顾客反感，尤其是内行的顾客;二是虽暂时可能会推销出商品，但可能会永远失去顾客。

所以，应该诚实客观的介绍，推荐商品。

6问答的耐性顾客提出的有关交易或不关交易的事情，只要不牵涉公司的利益和机密的问题，导购员应该做到有问必答，尽量满足顾客的需求，如问路、乘车路线、游览、其他品牌等问题。

如遇到不能回答或不会回答的问题，向顾客道歉。

7部分语言技巧的应对1不用否定型，而用肯定型否定型：

“没有XXX产品”肯定型“现只售XXX产品，您不妨看看这些产品……”2不用命令型，而用请求型命令型：

“请您明天再来换吧”请求型：

“您可以明天再过来换吗”3使用语尾表示尊重，而不用语言前部尊重语言前部尊重：

“您骑这款车很合适”语言后部尊重：

“这款车很适合您”4拒绝时先说：

“对不起”。

后加请求型用语5不断言，让顾客自己决定断言：

“这款车很不错，一定适合你”建议：

“我感觉，这款比较好，可能更适合您”6多说感谢和赞美的话。

没有赞美的语义：

“这是好商品”赞美的语义：

“您真有眼光，这款车是我们这里最好的或最畅销的，但这句话要根据不同的人说”8语言的赞美技巧1发现顾客的长处事实，从小孩，携带物，服装，仪容等着手。

例：

对带小孩的顾客询问“宝宝今年几岁了”，顾客回答之后就赞美说“体格很好，看来不像五岁”，或“这孩子真漂亮”等。

2赞美时表达要清楚、自信、要让顾客感到是由衷的，发自内心的赞美。

电动车的销售技巧电动车后战国时代，行业遭遇漫长“冬季”，每位电动车企业家都在努力地想方设法让自己的电动车品牌成为“黑马”，希望自己的品牌能“鹤立鸡群”，逆风飞扬，逆流而上，笑傲江湖。

《成就电动车黑马的十大经典秘笈》一文系列观点是远卓品牌机构实战经验的总结和升华。

远卓品牌机构已经成功为电动车行业创造了一匹匹“黑马”，希望这些经验能给各位企业家带来一些启示和帮助，突破淡季的封锁，走出淡季困局，创造出更多的电动车品牌黑马。

秘笈之一：

质量和售后服务两手抓，两手都要硬电动车企业修炼内功秘笈至少包括：

技术精湛，设计优秀，制造精良，同时售前和售后服务也必须完善。

电动车新品牌要成功突围，产品质量是根基。

没有过硬的产品质量做保障，任何形式的突围都只能是暂时的，或者说是“饮鸩止渴”。

电动车是“性命攸关”的产品，质量必须过硬，否则企业就是唯利是图，“谋财害命”。

因此，新电动车企业必须重视内功的修炼，强化生产管理和质量监督，严把采购关，谨慎选用各种配件，不可为了降价而降低人品。

电动车企业不仅需要“硬质量”，还需要“五星级”的售后服务。

但是中国电动车行业售后服务相比其他行业处于低水平的阶段，比较落后也比较混乱，存在的诸多的问题，严重的影响了整个行业的规范和发展。

主要存在的问题有：

售后服务态度恶劣;配件价格、维修价格虚高;劣质配件充斥市场，以次充好，欺骗消费者;小品牌时刻面临的倒闭的风险，售后服务根本得不到保障。

追其原因，浅层次的是厂家设置的售后服务组织和价格不合理，管理混乱，监管不到位;深层次的是厂家对售后服务不够重视，觉得售后服务对企业来说是一种成本、一种负担，却不知售后服务是企业构建品牌壁垒的绝好领域，运作成功能够给企业带来巨大的利益和竞争优势。

网上曾报告过有一位李女士在一家××名牌的电动车销售点，花2000多元购买了一辆电动自行车。

当时，销售人员承诺，她所购买的电动自行车，充一次电行驶里程可达70公里以上。

当晚，李女士便按照该电动车的产品说明书对其电池进行了充电。

第二天下班后，她骑该电动车在单位回家的路上，车子突然没电了。

这时，车子的行驶里程表显示，本次充电，该电动车仅行驶了30公里左右。

车子“瘫”在半路上，李女士便给该电动车的售后服务部门拨打了电话。

谁知，其维修人员竟表示，他们不能提供“上门”维修服务。

李女士就这样被“晾”在了路上。

这个品牌的电动车质量再好，这样的售后服务，恐怕你也不敢再去光顾了吧?

在售后服务这方面，值得推崇的是山叶人文电动车。

它推出了“四个一”服务：

电动车用户报修质量问题，山叶人第一时间受理;电动车用户出现行使故障，山叶人第一时间解决;用户购买山叶电动车，山叶人每年至少提供一次“体检”;山叶人服务全面落实“一站式”。

这让消费者得到了最贴心的服务。

“收孤风暴”的推出，更让人看到了山叶强烈的社会责任感。

它提出把现已不存在的电动车厂家所生产的电动车招到自己门下，给它们提供维修和保养服务。

这种细致入微的服务思想使山叶赢得了很好的口碑。

综上所述：

“硬质量”和“五星级”的售后服务这两者是相辅相成，缺一不可的。

秘笈之二：

提高导购员素质，成功打造活广告在企业终端服务上，电动车导购员的客户服务质量对整个公司形象的塑造很关键，电动车导购员就是企业的活广告。

这势必对电动车导购员有了很高的要求。

第一，导购员的个人形象。

任何人都不会乐意与一个形象不佳的导购员多打交道，导购员个人形象的好坏直接影响到消费者对电动车品牌形象的最终判定，因此电动车企业导购员的个人形象是电动车品牌传播时应该重点考虑的重要要素。

第二，导购员的专业知识。

消费者对电动车的专业知识大多是一知半解，因此导购员与消费者沟通的过程中就顺其自然的肩负起“产品顾问”的重要角色。

这就需要导购员能够流利的回答消费者的种种疑问，充分的在消费者心中强化电动车品牌的良好形象。

相反，如果导购员在面对消费者的诸多疑问时，不知所措甚至无言以对，势必会损害电动车企业的品牌形象，影响销售的最终达成。

我们远卓品牌机构在为电动车企业服务时，会从“两大系列、七大角度”详细培训电动车相关的专业知识，以保障导购员在需要时就可以轻松自如的“信手拈来”，有效促成最终的销售。

第三，导购员的道德品质。

导购员要实事求是，切忌把自己的产品吹得“天花乱坠”，以欺骗的手段来赢得消费者的认同和“欢心”。

俗话说，“天下没有不透风的墙”，吹牛皮总有“露馅”的一天，其结果可想而知——必然会对品牌造成巨大的伤害和冲击。

例如，我们在为电动车企业服务之初，深入终端做市场调研时发现，某知名品牌电动车的两个专卖店在介绍同一款电动车时，一个说大约能够行使70公里，一个说大约能行使50公里，二人的说法相差甚远。

这种显而易见的自相矛盾，怎能不让消费者对该品牌的电动车产生怀疑?

因此，导购员必须具有良好的道德品质，在与消费者沟通时候必须以产品真实性能为基础，不虚夸、不欺骗，以取得消费者对品牌的长期认同。

值得一提的是，一个人的道德品质一般难以改变，电动车企业在其发展壮大的过程中，必须注意引进道德品质符合要求的人，同时让不合要求的人“下车”。

第四，导购员的沟通技巧。

导购员与消费者的沟通过程中，不可能回答消费者的所有问题，这就需要导购员具备娴熟的沟通技巧，随机应变，尽力避免“无言以对”的尴尬，以保持良好的个人品牌形象和公司品牌形象。

但是又必须强调，沟通技巧只是一种人际交往的“润滑剂”，所有沟通技巧都是辅助性的，沟通最重要的基础是发自内心的“真诚”，而且只有“真诚”才能长期维护电动车企业良好的品牌形象。

第五，导购员要注意把握细节。

这一点同样非常重要，人都希望在细微之处得到关心和重视，这是人的天性，导购员必须做好。

例如，导购人员要面带笑容的迎接消费者，永远要比消费者先开口说话，与消费者交谈中不能接听电话，以体现对消费者的尊重，多说“我们”少说“我”，以增加几分亲近等等，都不能忽视。

总而言之，电动车导购员是活广告而且也是销售力。

作为电动车的管理人员一定要重视重视其导购员素质，不仅招聘时要“精挑细选”，录用之后还需要重视培训，不断的培训。

这也是远卓品牌机构的重要观点，所以远卓品牌机构非常重视导购员的系统培训和持续培训，并开发了《“七剑”塑造卓越电动车导购员》的培训课程，以树立导购员正确的思想观念，让导购员充分地领悟其自身的价值，强化导购技巧。

，，，xx销售是每个企业都会有的职位，这样公司才能更好的宣传，更能找到更多的订单，为此由我为大家分享，欢迎参阅。

1语言态度顾客进店，导购员应用“您好，欢迎光临”或其它语言打招呼，表示顾客的到来已引起我们的注意和重视;在为顾客服务的过程中，我们要有主动、热情、耐心、周到的服务态度，要使语言、动作、神态互相配合，形成三者的和谐统一，这样才能取得服务态度的最佳效果。

当然，我们的态度也不能太过于热情，也不能过于华丽的言语对待顾客，使其对导购员产生一种“敬而远之”的情绪。

2语言的重点和要点销售沟通的重点在于推荐和说明，其它仅仅是铺垫，因此说话要抓住重点，突出重点，要精练、简短，避免罗嗦，不要让顾客有被推销感和压迫感。

3敏感语言的表达导购员应注意敏感语言的表达，要把顾客忌讳的话说的委婉一些，让顾客觉得你是在尊重和理解他。

4语言的通俗易懂性导购员要说普通话，尤其对流动人口大的城市，更要做到说“标准普通话”，对于那些主动跟你说方言和普通话方言味浓重的顾客，可用方言沟通。

另外在交谈时，不要使用太专业的术语。

5语言诚实性不切实际地吹嘘夸大我们的商品，一是使顾客反感，尤其是内行的顾客;二是虽暂时可能会推销出商品，但可能会永远失去顾客。

所以，应该诚实客观的介绍，推荐商品。

6问答的耐性顾客提出的有关交易或不关交易的事情，只要不牵涉公司的利益和机密的问题，导购员应该做到有问必答，尽量满足顾客的需求，如问路、乘车路线、游览、其他品牌等问题。

如遇到不能回答或不会回答的问题，向顾客道歉。

7部分语言技巧的应对1不用否定型，而用肯定型否定型：

“没有XXX产品”肯定型“现只售XXX产品，您不妨看看这些产品……”2不用命令型，而用请求型命令型：

“请您明天再来换吧”请求型：

“您可以明天再过来换吗”3使用语尾表示尊重，而不用语言前部尊重语言前部尊重：

“您骑这款车很合适”语言后部尊重：

“这款车很适合您”4拒绝时先说：

“对不起”。

后加请求型用语5不断言，让顾客自己决定断言：

“这款车很不错，一定适合你”建议：

“我感觉，这款比较好，可能更适合您”6多说感谢和赞美的话。

没有赞美的语义：

“这是好商品”赞美的语义：

“您真有眼光，这款车是我们这里最好的或最畅销的，但这句话要根据不同的人说”8语言的赞美技巧1发现顾客的长处事实，从小孩，携带物，服装，仪容等着手。

例：

对带小孩的顾客询问“宝宝今年几岁了”，顾客回答之后就赞美说“体格很好，看来不像五岁”，或“这孩子真漂亮”等。

2赞美时表达要清楚、自信、要让顾客感到是由衷的，发自内心的赞美。

电动车的销售技巧电动车后战国时代，行业遭遇漫长“冬季”，每位电动车企业家都在努力地想方设法让自己的电动车品牌成为“黑马”，希望自己的品牌能“鹤立鸡群”，逆风飞扬，逆流而上，笑傲江湖。

《成就电动车黑马的十大经典秘笈》一文系列观点是远卓品牌机构实战经验的总结和升华。

远卓品牌机构已经成功为电动车行业创造了一匹匹“黑马”，希望这些经验能给各位企业家带来一些启示和帮助，突破淡季的封锁，走出淡季困局，创造出更多的电动车品牌黑马。

秘笈之一：

质量和售后服务两手抓，两手都要硬电动车企业修炼内功秘笈至少包括：

技术精湛，设计优秀，制造精良，同时售前和售后服务也必须完善。

电动车新品牌要成功突围，产品质量是根基。

没有过硬的产品质量做保障，任何形式的突围都只能是暂时的，或者说是“饮鸩止渴”。

电动车是“性命攸关”的产品，质量必须过硬，否则企业就是唯利是图，“谋财害命”。

因此，新电动车企业必须重视内功的修炼，强化生产管理和质量监督，严把采购关，谨慎选用各种配件，不可为了降价而降低人品。

电动车企业不仅需要“硬质量”，还需要“五星级”的售后服务。

但是中国电动车行业售后服务相比其他行业处于低水平的阶段，比较落后也比较混乱，存在的诸多的问题，严重的影响了整个行业的规范和发展。

主要存在的问题有：

售后服务态度恶劣;配件价格、维修价格虚高;劣质配件充斥市场，以次充好，欺骗消费者;小品牌时刻面临的倒闭的风险，售后服务根本得不到保障。

追其原因，浅层次的是厂家设置的售后服务组织和价格不合理，管理混乱，监管不到位;深层次的是厂家对售后服务不够重视，觉得售后服务对企业来说是一种成本、一种负担，却不知售后服务是企业构建品牌壁垒的绝好领域，运作成功能够给企业带来巨大的利益和竞争优势。

网上曾报告过有一位李女士在一家××名牌的电动车销售点，花2000多元购买了一辆电动自行车。

当时，销售人员承诺，她所购买的电动自行车，充一次电行驶里程可达70公里以上。

当晚，李女士便按照该电动车的产品说明书对其电池进行了充电。

第二天下班后，她骑该电动车在单位回家的路上，车子突然没电了。

这时，车子的行驶里程表显示，本次充电，该电动车仅行驶了30公里左右。

车子“瘫”在半路上，李女士便给该电动车的售后服务部门拨打了电话。

谁知，其维修人员竟表示，他们不能提供“上门”维修服务。

李女士就这样被“晾”在了路上。

这个品牌的电动车质量再好，这样的售后服务，恐怕你也不敢再去光顾了吧?

在售后服务这方面，值得推崇的是山叶人文电动车。

它推出了“四个一”服务：

电动车用户报修质量问题，山叶人第一时间受理;电动车用户出现行使故障，山叶人第一时间解决;用户购买山叶电动车，山叶人每年至少提供一次“体检”;山叶人服务全面落实“一站式”。

这让消费者得到了最贴心的服务。

“收孤风暴”的推出，更让人看到了山叶强烈的社会责任感。

它提出把现已不存在的电动车厂家所生产的电动车招到自己门下，给它们提供维修和保养服务。

这种细致入微的服务思想使山叶赢得了很好的口碑。

综上所述：

“硬质量”和“五星级”的售后服务这两者是相辅相成，缺一不可的。

秘笈之二：

提高导购员素质，成功打造活广告在企业终端服务上，电动车导购员的客户服务质量对整个公司形象的塑造很关键，电动车导购员就是企业的活广告。

这势必对电动车导购员有了很高的要求。

第一，导购员的个人形象。

任何人都不会乐意与一个形象不佳的导购员多打交道，导购员个人形象的好坏直接影响到消费者对电动车品牌形象的最终判定，因此电动车企业导购员的个人形象是电动车品牌传播时应该重点考虑的重要要素。

第二，导购员的专业知识。

消费者对电动车的专业知识大多是一知半解，因此导购员与消费者沟通的过程中就顺其自然的肩负起“产品顾问”的重要角色。

这就需要导购员能够流利的回答消费者的种种疑问，充分的在消费者心中强化电动车品牌的良好形象。

相反，如果导购员在面对消费者的诸多疑问时，不知所措甚至无言以对，势必会损害电动车企业的品牌形象，影响销售的最终达成。

我们远卓品牌机构在为电动车企业服务时，会从“两大系列、七大角度”详细培训电动车相关的专业知识，以保障导购员在需要时就可以轻松自如的“信手拈来”，有效促成最终的销售。

第三，导购员的道德品质。

导购员要实事求是，切忌把自己的产品吹得“天花乱坠”，以欺骗的手段来赢得消费者的认同和“欢心”。

俗话说，“天下没有不透风的墙”，吹牛皮总有“露馅”的一天，其结果可想而知——必然会对品牌造成巨大的伤害和冲击。

例如，我们在为电动车企业服务之初，深入终端做市场调研时发现，某知名品牌电动车的两个专卖店在介绍同一款电动车时，一个说大约能够行使70公里，一个说大约能行使50公里，二人的说法相差甚远。

这种显而易见的自相矛盾，怎能不让消费者对该品牌的电动车产生怀疑?

因此，导购员必须具有良好的道德品质，在与消费者沟通时候必须以产品真实性能为基础，不虚夸、不欺骗，以取得消费者对品牌的长期认同。

值得一提的是，一个人的道德品质一般难以改变，电动车企业在其发展壮大的过程中，必须注意引进道德品质符合要求的人，同时让不合要求的人“下车”。

第四，导购员的沟通技巧。

导购员与消费者的沟通过程中，不可能回答消费者的所有问题，这就需要导购员具备娴熟的沟通技巧，随机应变，尽力避免“无言以对”的尴尬，以保持良好的个人品牌形象和公司品牌形象。

但是又必须强调，沟通技巧只是一种人际交往的“润滑剂”，所有沟通技巧都是辅助性的，沟通最重要的基础是发自内心的“真诚”，而且只有“真诚”才能长期维护电动车企业良好的品牌形象。

第五，导购员要注意把握细节。

这一点同样非常重要，人都希望在细微之处得到关心和重视，这是人的天性，导购员必须做好。

例如，导购人员要面带笑容的迎接消费者，永远要比消费者先开口说话，与消费者交谈中不能接听电话，以体现对消费者的尊重，多说“我们”少说“我”，以增加几分亲近等等，都不能忽视。

总而言之，电动车导购员是活广告而且也是销售力。

作为电动车的管理人员一定要重视重视其导购员素质，不仅招聘时要“精挑细选”，录用之后还需要重视培训，不断的培训。

这也是远卓品牌机构的重要观点，所以远卓品牌机构非常重视导购员的系统培训和持续培训，并开发了《“七剑”塑造卓越电动车导购员》的培训课程，以树立导购员正确的思想观念，让导购员充分地领悟其自身的价值，强化导购技巧。

，，，xx销售是每个企业都会有的职位，这样公司才能更好的宣传，更能找到更多的订单，为此由我为大家分享，欢迎参阅。

1语言态度顾客进店，导购员应用“您好，欢迎光临”或其它语言打招呼，表示顾客的到来已引起我们的注意和重视;在为顾客服务的过程中，我们要有主动、热情、耐心、周到的服务态度，要使语言、动作、神态互相配合，形成三者的和谐统一，这样才能取得服务态度的最佳效果。

当然，我们的态度也不能太过于热情，也不能过于华丽的言语对待顾客，使其对导购员产生一种“敬而远之”的情绪。

2语言的重点和要点销售沟通的重点在于推荐和说明，其它仅仅是铺垫，因此说话要抓住重点，突出重点，要精练、简短，避免罗嗦，不要让顾客有被推销感和压迫感。

3敏感语言的表达导购员应注意敏感语言的表达，要把顾客忌讳的话说的委婉一些，让顾客觉得你是在尊重和理解他。

4语言的通俗易懂性导购员要说普通话，尤其对流动人口大的城市，更要做到说“标准普通话”，对于那些主动跟你说方言和普通话方言味浓重的顾客，可用方言沟通。

另外在交谈时，不要使用太专业的术语。

5语言诚实性不切实际地吹嘘夸大我们的商品，一是使顾客反感，尤其是内行的顾客;二是虽暂时可能会推销出商品，但可能会永远失去顾客。

所以，应该诚实客观的介绍，推荐商品。

6问答的耐性顾客提出的有关交易或不关交易的事情，只要不牵涉公司的利益和机密的问题，导购员应该做到有问必答，尽量满足顾客的需求，如问路、乘车路线、游览、其他品牌等问题。

如遇到不能回答或不会回答的问题，向顾客道歉。

7部分语言技巧的应对1不用否定型，而用肯定型否定型：

“没有XXX产品”肯定型“现只售XXX产品，您不妨看看这些产品……”2不用命令型，而用请求型命令型：

“请您明天再来换吧”请求型：

“您可以明天再过来换吗”3使用语尾表示尊重，而不用语言前部尊重语言前部尊重：

“您骑这款车很合适”语言后部尊重：

“这款车很适合您”4拒绝时先说：

“对不起”。

后加请求型用语5不断言，让顾客自己决定断言：

“这款车很不错，一定适合你”建议：

“我感觉，这款比较好，可能更适合您”6多说感谢和赞美的话。

没有赞美的语义：

“这是好商品”赞美的语义：

“您真有眼光，这款车是我们这里最好的或最畅销的，但这句话要根据不同的人说”8语言的赞美技巧1发现顾客的长处事实，从小孩，携带物，服装，仪容等着手。

例：

对带小孩的顾客询问“宝宝今年几岁了”，顾客回答之后就赞美说“体格很好，看来不像五岁”，或“这孩子真漂亮”等。

2赞美时表达要清楚、自信、要让顾客感到是由衷的，发自内心的赞美。

电动车的销售技巧电动车后战国时代，行业遭遇漫长“冬季”，每位电动车企业家都在努力地想方设法让自己的电动车品牌成为“黑马”，希望自己的品牌能“鹤立鸡群”，逆风飞扬，逆流而上，笑傲江湖。

《成就电动车黑马的十大经典秘笈》一文系列观点是远卓品牌机构实战经验的总结和升华。

远卓品牌机构已经成功为电动车行业创造了一匹匹“黑马”，希望这些经验能给各位企业家带来一些启示和帮助，突破淡季的封锁，走出淡季困局，创造出更多的电动车品牌黑马。

秘笈之一：

质量和售后服务两手抓，两手都要硬电动车企业修炼内功秘笈至少包括：

技术精湛，设计优秀，制造精良，同时售前和售后服务也必须完善。

电动车新品牌要成功突围，产品质量是根基。

没有过硬的产品质量做保障，任何形式的突围都只能是暂时的，或者说是“饮鸩止渴”。

电动车是“性命攸关”的产品，质量必须过硬，否则企业就是唯利是图，“谋财害命”。

因此，新电动车企业必须重视内功的修炼，强化生产管理和质量监督，严把采购关，谨慎选用各种配件，不可为了降价而降低人品。

电动车企业不仅需要“硬质量”，还需要“五星级”的售后服务。

但是中国电动车行业售后服务相比其他行业处于低水平的阶段，比较落后也比较混乱，存在的诸多的问题，严重的影响了整个行业的规范和发展。

主要存在的问题有：

售后服务态度恶劣;配件价格、维修价格虚高;劣质配件充斥市场，以次充好，欺骗消费者;小品牌时刻面临的倒闭的风险，售后服务根本得不到保障。

追其原因，浅层次的是厂家设置的售后服务组织和价格不合理，管理混乱，监管不到位;深层次的是厂家对售后服务不够重视，觉得售后服务对企业来说是一种成本、一种负担，却不知售后服务是企业构建品牌壁垒的绝好领域，运作成功能够给企业带来巨大的利益和竞争优势。

网上曾报告过有一位李女士在一家××名牌的电动车销售点，花2000多元购买了一辆电动自行车。

当时，销售人员承诺，她所购买的电动自行车，充一次电行驶里程可达70公里以上。

当晚，李女士便按照该电动车的产品说明书对其电池进行了充电。

第二天下班后，她骑该电动车在单位回家的路上，车子突然没电了。

这时，车子的行驶里程表显示，本次充电，该电动车仅行驶了30公里左右。

车子“瘫”在半路上，李女士便给该电动车的售后服务部门拨打了电话。

谁知，其维修人员竟表示，他们不能提供“上门”维修服务。

李女士就这样被“晾”在了路上。

这个品牌的电动车质量再好，这样的售后服务，恐怕你也不敢再去光顾了吧?

在售后服务这方面，值得推崇的是山叶人文电动车。

它推出了“四个一”服务：

电动车用户报修质量问题，山叶人第一时间受理;电动车用户出现行使故障，山叶人第一时间解决;用户购买山叶电动车，山叶人每年至少提供一次“体检”;山叶人服务全面落实“一站式”。

这让消费者得到了最贴心的服务。

“收孤风暴”的推出，更让人看到了山叶强烈的社会责任感。

它提出把现已不存在的电动车厂家所生产的电动车招到自己门下，给它们提供维修和保养服务。

这种细致入微的服务思想使山叶赢得了很好的口碑。

综上所述：

“硬质量”和“五星级”的售后服务这两者是相辅相成，缺一不可的。

秘笈之二：

提高导购员素质，成功打造活广告在企业终端服务上，电动车导购员的客户服务质量对整个公司形象的塑造很关键，电动车导购员就是企业的活广告。

这势必对电动车导购员有了很高的要求。

第一，导购员的个人形象。

任何人都不会乐意与一个形象不佳的导购员多打交道，导购员个人形象的好坏直接影响到消费者对电动车品牌形象的最终判定，因此电动车企业导购员的个人形象是电动车品牌传播时应该重点考虑的重要要素。

第二，导购员的专业知识。

消费者对电动车的专业知识大多是一知半解，因此导购员与消费者沟通的过程中就顺其自然的肩负起“产品顾问”的重要角色。

这就需要导购员能够流利的回答消费者的种种疑问，充分的在消费者心中强化电动车品牌的良好形象。

相反，如果导购员在面对消费者的诸多疑问时，不知所措甚至无言以对，势必会损害电动车企业的品牌形象，影