心理咨询热线接待工作制度.doc
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心理咨询热线接待工作制度.doc
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心理咨询热线电话接访工作准则
心理咨询热线电话是为心理疾病患者免费提供心理咨询服务。
接待工作必须符合心理咨询的专业要求,所有热线咨询员在接待工作中要遵循以下准则:
1、以积极饱满的身心状态进入接待工作,不宜过分疲劳,影响接待时的精神状态,接待中还要遵守热线接访要求的规定。
2、明确职业角色是心理咨询师,尽可能防止由于角色冲突带来的混乱,影响咨询效果。
3、接访中注重与当事人建立关系,让尊重、真诚、同感等基本的咨询要素体现在接访过程之中。
4、接访过程中充分注意倾听和探讨,注意当事人声音中的非言语信息,平等、接纳、好奇地和当事人探讨他们的问题,避免主观臆断。
5、尊重当事人的自我抉择权,在需要提建议时,应和当事人共同商量,而不是以唯一正确答案的形式出现,避免生硬说教。
6、接访人员应保持敏锐的自我觉察,对自己个人的情绪、理念、成长经验等在接待关系中的移入要保持敏感,防止其可能带来的负面影响。
7、严格遵守保密原则,不得公开当事人的个人资料,更不得以其作为谈笑资料,不得私自带出或随意引用电话记录资料。
8、考虑到电话心理咨询的限制和咨询员的个人的限制,对不适宜通过电话咨询解决的个案、以及个人能力难以解决的个案,应建议和协助其转至精神科室,接受治疗。
9、对需要紧急危机干预的当事人,须及时采取措施,通知当日精神科室医生。
10、维护咨询人员与当事人之间关系的纯洁性,不得利用接访工作与当事人建立非工作性关系,不得收受当事人的礼物。
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- 关 键 词:
- 心理咨询 热线 接待工作 制度