工程技术服务方案模板.docx

工程技术服务方案模板.docx

《工程技术服务方案模板.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工程技术服务方案模板.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

工程技术服务方案模板

工程技术服务方案模板

　　篇一：

项目的技术服务（模板）

　　第五章项目的技术服务条款、售后服务的内允许诺

　　太极公司有着丰硕的服务经验，培育和造就了一批既精通专业技术又熟悉政府业务，且具有过硬工作作风的员工队伍。

公司的技术支持服务中心，可为用户提供全方位的、高效的、及时的维修服务和技术支持；通过遍及全国的服务体系和先进完善的售后服务管理体系，可及时、迅速地为用户解决应用进程中出现的问题。

持续的服务保障体系、真正的用户化服务模式及迅速的保护响应是咱们服务的特点。

这种服务打破了一般的“快速响应，热情周到”的服务范围，而使服务提升到“长期保驾，全面负责”的运行级的服务水准。

　　下面咱们针对国家质量监督查验检疫总局大通关认监委系统采购项目的特点提出我公司的技术支持与售后服务方案。

　　“开放式服务”核心内容

　　一、多厂家产品环境提供全面的技术支持、咨询服务；

　　二、按照客户的具体要求，提供灵活的有针对性的支持与指导；

　　3、对提供的所有产品、设备进行系统的技术支持和服务。

　　服务原则

　　前瞻性原则：

对问题做出预见性分析，并为用户系统未来的发展和扩充提供建议。

　　实效性原则：

即快速反映。

咱们会按照系统的硬件配置、应用需求、地理环境等因素，采取、远程诊断和现场服务的方式及时解决各类突发的技术问题。

　　顾问性原则：

提供用户咨询服务；对用户在利用系统中碰到的问题，提供改良的原则和手腕。

　　完整性原则：

对所提供的所有设备进行服务支持，并对用户与系统相关的其它设备提供必要的服务。

　　规范性原则：

服务进程可监督、可管理、可追溯，从而保证服务的质量。

　　服务策略

　　服务标准化：

基于ISO9001质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文挡管理，标准化的资格认证等。

服务体系化：

成立授权服务体系，让客户在最短的距离感受到最全面的服务。

　　服务多样化：

在售前、售中、售后，提倡基于用户满意度为%的个性化关切；知足用户标准化服务之外的特殊利用需要。

　　服务主动化：

按期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。

　　服务电子化：

针对具有上网条件的用户，提供远程登录、WEB互动、在线支持等电子化服务内容，慢慢成立完善的电子化服务渠道。

　　服务目标

　　“用户满意”是咱们的根本服务目标。

事实上，在计算机产品和技术日趋遵循开放式标准的现实中，各厂商之间的主要区别就是服务质量，我公司技术支持与服务的三大目标是：

　　一、用户的事业通过咱们的服务取得发展；

　　二、用户的投资通过咱们的服务取得升值；

　　3、用户的烦恼通过咱们的服务取得排解。

　　并通过上述目标的实现来保证国家质量监督查验检疫总局大通关认监委系统采购项目的正常运行。

　　售后服务体系

　　服务机制

　　对于国家质量监督查验检疫总局大通关认监委系统采购项目，我公司的保护服务实体由前台服务基地、本地化服务基地和后台服务基地三级垂直的售后服务机构组成。

　　前台服务基地：

在系统试运行期和系统质保期内，我公司将派2名工程师在用户现场进行现场服务，保证响应及时，缩短故障响应和派出时间。

　　本地化服务基地：

在公司总部设立国家质量监督查验检疫总局大通关认监委系统采购项目技术支持中心，同时公司在北京、天津、沈阳、长春、青岛等地设有办事处或分公司，对本系统提供综合服务和多层次服务。

若是系统出现的问题现场保护队伍不能解决，中心将按照情况速派资深工程师到用户现场进行技术支持，及时解决问题。

　　后台服务基地：

我公司和业界主流产品的原厂商一直维持着良好的（来自:

小龙文档网:

工程技术服务方案模板）合作关系。

本次项目中涉及的服务器等主要设备的提供厂商均是我公司连年来友好的合作伙伴，在北京、天津、沈阳、长春、青岛等地设有办事处或维修服务中心，若是在系统集成或保护的进程中出现技术上的难点或技术问题时，均会全力配合咱们对系统进行技术支持，解决整个项目实施进程中出现的问题。

　　服务内容

　　售前技术服务

　　在用户进行系统整体方案设计，拟定工程实施标准和规范期间，我公司将提供知足用户需求的采购计划，解答用户有关系统集成建设项目的综合性问题，提出实用高效的解决方案。

　　售中技术服务

　　即此项目建设进程中的技术服务，它是一个项目建设成功与否的关键因素之一。

售中技术服务的内容主要有：

详细了解用户需求，在进行充分用户需求分析的基础上，完成系统的整体设计，并依照系统整体方案进行实施。

在本工程项目建设中，我公司将严格依照本投标文件中拟定的方案、实施步骤和技术力量的投入来执行，主旨是确保此项目建设的成功，并将所涉及到的所有相关技术，通过理论和现场实践培训的方式全数转移给项目建设单位。

在工程项目实施完成后，严格按相关验收标准进行验收，以确保整个系统进入正常的工作状态，并和用户一路签署一份详细的系统验收报告。

在整个系统验收阶段，我公司将提供完整的技术文档，包括系统设计文档、测试分析报告、工程实施情况报告、系统验收报告和日常保护报告等。

　　另外，在整个系统的建设进程中，我公司建议与项目建设单位一路以合作的方式进行，使项目建设单位相关技术人员对本系统的整体和技术细节上都有比较深刻的理解，以提高用户驾驭本系统的能力。

　　售后技术服务

　　工程实施完成，系统进入预验收后，将随时解答用户在系统利用进程中碰到的相关技术问题，提出可行的解决办法、建议，向用户介绍有关新产品、新技术信息，以帮忙用户在利用进程中进一步了解和掌握最新的管理方式，从而在保证系统高效运行的情况下，降低用户对系统的拥有本钱。

售后技术服务是系统建成后，系统高效运转的保证。

　　在系统试用、试运行期内，我公司将派2名工程师在用户方进行现场服务，保证响应及时，缩短故障响应和派出时间。

　　成立管理队伍

　　我公司将在项目实施的每一个环节都注重和帮忙用户培训保护管理人员，讲解系统安装步骤和方式，系统检测和排除故障的方式等等。

利用户的系统管理和利用人员通过培训了解系统的安装、配置和故障排除，有利于系统交付后的工作。

　　我公司在IT运维服务体系的建设方面积累了丰硕的理论和实践经验，咱们若是中标，在系统建设的进程中，将调派专家协助用户依照成熟的国际规范成立运行保护机构，肯定系统的运行保护制度，提高运行保护水平。

同时，用户的自身运行保护队伍与我公司服务人员成立对口联系关系，做到一路建设和验收系统，编写系统运行保护计划和制度，制定运行保护重点事项，汇总运行保护报告，不断总结运行保护经验。

　　售后服务流程

　　我公司经太长期的试探实践，总结出适用于工程项目服务的流程。

该流程不仅表现了服务的规范性，同时保证了服务的质量，并为本系统成立了一套历史的保护记录。

　　技术服务中心接到用户请求后，即时将请求记录，即时响应。

我公司将按期向户征求意见，征询用户对我公司售后服务的建议，对我公司工程师的“服务态度、业务水平、技术水平”等进行评价。

　　若对服务不满意，可向我公司进行投诉，不断提高我公司的服务质量。

详细的故障处置流程如下：

　　篇二：

工程造价咨询项目服务方案范本

　　工程造价咨询实施方案及保障办法

　　一、工程造价咨询组织方案

　　一、工程造价咨询整体目标

　　二、工程造价咨询组织结构

　　二、工程造价咨询项目进度计划及控制办法

　　一、进度响应

　　二、知足进度的许诺

　　3、进度控制保证办法

　　三、工程造价咨询项目管理

　　一、工程造价咨询服务质量管理模式

　　二、工程造价咨询项目部人员组织及分工与职责

　　3、工程造价咨询服务内容

　　4、工程造价咨询服务工作流程

　　五、工程造价咨询服务操作程序内容

　　六、工程造价咨询的信息管理

　　四、工程造价咨询的质量保证

　　一、工程造价咨询工作质量要求及目标

　　二、工程造价咨询工作质量保证办法

　　3、工程造价咨询工作质量保证的工作制度

　　一、工程造价咨询组织方案

　　一、工程造价咨询整体目标

　　按投标文件和服务合同的要求，为工程造价咨询提供完善，准确的造价咨询的各项服务，施工图预算造价控制在同行业建造费用的中偏下的水平，用于招标的工程量清单准确无遗漏，过失率为零。

本合同的服务期限：

自合同签定之日起，至本合同服务的建设工程范围内各施工标段施工工程完工验收合格后止。

完全知足业主对项目造价咨询的进度要求。

　　二、工程造价咨询组织结构

　　按照造价咨询工作的需要，公司选派一名高级工程师任项目负责人，按照项目负责人的提名，公司拟派项目总工和各专业组工作人员，并由公司专家组监督和协助项目部工作。

　　寒亭区财政投资项目工程造价咨询组织结构图

　　二、工程造价咨询工作进度计划及控制办法

　　一、进度响应：

公司完全响应业主对造价咨询服务的时间要求，并在收到委托人发出的“造价咨询任务通知书”及相关资料后，当即组织人力开展工作。

在保证各项工作质量的前提下，按照我公司实际情况及以往经验，可绝对保证按时完成工程造价咨询服务。

完成时间从我司收到委托人发出的“造价咨询任务通知书”之日起计算，提前完成预算及工程量清单（标底）的编制。

二、知足进度的许诺：

若是因特殊情况需要对上述完成时间进一步提前，我公司许诺将增加人员、加班加点按要求时间完成，知足业主的需要，决不以任何借口影响业主的其它工作进度及安排。

　　3、进度控制保证办法

（1）进度控制的组织保障

　　本项目的参与者有业主、各设计单位、工程监理、工程造价咨询、招标代理、各类器材供货（安装）商、各工程承包商，和政府有关管理、服务机构和其他社会潜在的产品及服务提供单位等，只有参与者之间维持密切有序的协作和配合，才能使工程各预期目标顺利实现。

作为造价咨询服务单位，将配合各单位工作，特别是在编制招标工程量清单时，时间、要求都超级急，咱们将成立一个高效的为工程造价咨询服务的专业团队，以知足业主的进度要求。

（2）进度控制的人员保障

　　成立的工程造价咨询项目部，其中设项目土建总工程师、项

　　目安装总工程师，下设土建、安装、装饰、市政、道路、园林六个项目组。

足够的专业技术人员、成熟的项目团队、丰硕的大型工程造价咨询工作经验，足以知足业主同时委托若干项目造价咨询业务。

　　（3）进度管理的奖惩处法

　　①、严格执行公司关于项目进度管理的奖惩制度。

　　②、对工程造价咨询工作进度没有依照业主公司的进度要求完成的人员，公司将给予奖惩制度之外再予以惩罚。

每延迟一天，项目领导扣发当月奖金，相应责任人扣发当月奖金。

延迟一周，项目领导及相应责任人扣发全年奖金。

　　③、对超过合同规定的日期两周或以上，则撤换项目领导及相应责任人。

　　④、对工程造价咨询项目部加班加点的工作人员，公司将发加班费。

　　⑤、对按时或提前完成进度要求的人员，公司将给予表彰或奖励，并纳入年关考评。

　　（3）公司进度违约许诺：

如我公司未按合同规定的时间完成委托项目的造价咨询任务并向委托人提交造价文件，则我公司按如下条款进行补偿：

　　①、延迟一周内，每日按项目咨询费用总额的千分之五计算。

②、延迟一周后，每日按项目咨询费用总额的千分之十计算。

③、如超过合同规定的日期周围以上，则可视为我司无能力

　　履行合同。

业主有权撤销合同或另行委托。

　　三、工程造价咨询项目管理

　　一、工程造价咨询服务质量管理模式

　　公司严格按ISO9001-XX服务质量管理体系的要求实施工程造价咨询业务，按照我公司实施的ISO9001-XX服务质量管理体系的要求，工程造价咨询管理流程如下：

（1）.成立工程造价咨询项目部；为保证合同切实有效地履行，依照投标文件条款，委派适合本项目要求的项目负责人全面负责工程造价咨询项目部的工作。

　　A、项目负责人由公司总领导直接录用。

　　B、项目负责人必需具有相应资格。

　　C、各专业工程师由项目负责人提名，公司领导批准。

　　D、项目部相关专业人员必需具有相应的技术职位证书。

（2）.编制工程造价咨询服务纲要，包括对项目服务内容、进度、责任范围和质量目标、组织架构、职位设置及人员配备等进行编制。

　　（3）、编制服务质量计划，召开交底会议

　　A、服务质量计划由项目领导按合约编制符合本项目要求的造价咨询服务质量计划（含实施细则），内容包括：

项目概况、服务范围、进度、服务质量目标及人员安排等；服务计划须公司审核及批准；服务期在一年以上的服务计划，须同时编制服务计划进度表；项目计划和实施细则可按照项目发展的实际情况进行

　　篇三：

技术服务计划书

　　技术服务计划书

　　一、设计方面技术服务计划

　　一、我方将指定技术和协调能力较强的设计师在本工程建设的全数进程中配合施工，进行设计技术交流，解决施工进程中有关设计的问题并负责变更设计，参加隐蔽工程验收和设备检测，参加现场设备安装指导和试运转及工程完工验收。

　　二、派驻现场的设计服务人员，必需具有必然的设计资质和现场工程服务的经验，能及时和解决施工进程中存在的设计问题，能及时处置试运行阶段需要的设计解决的问题。

　　3、按照现场的情况业主有权要求和调整设计服务力量、专业配备和人员进场时间，可是要以工作联系单的书面形式提前通知，进行调整。

　　4、现场设计服务人员抵达现场的工作时间与业主一样，在现场做好所考勤记录，而且安排好工作内容，业主进行监督和抽查。

　　五、按照项目两地设计服务的实际需，对所属的现场设计服务人员进行综合协调和调度；同时，业主有权要求对人员在两地进行调配。

　　六、设计服务人员不能再规按时间内解决现场该专业存在的设计问题或提出解决方案知足不了业主的要求，即视为该专业工程师不合格。

　　二、设备采购技术服务计划书

　　一、负责完成工程所有需要的一切物资，这些物资包括材料、设备、备件和其他消耗品。

　　二、应按照合同要求编制完善项目采购程序文件。

　　3、肯定项目采购范围，明确采购部与项目各相关部门的接口关系。

　　4、制定与业主相关部门的沟通和业主采购文件审查规则。

　　五、制定与厂家或供货商的协调程序。

　　六、明确项目采购的进度与费用的控制目标，并保证此目标符合项目整体目标的要求。

　　7、制定整体采购原则，制定采购工作应遵守的工作程序。

　　三、施工进程、试运行阶段技术服务计划书

　　做好工程项目的日常管理工作，包括工程项目的进度计划管理服务、质量管理服务、安全文明施工管理服务、合同管理服务、材料管理服务、档案资料管理服务、回访保修管理服务、各阶段验收技术服务、工程例会制度等技术管理服务。