影城院组织架构及人员配置标准说明.docx
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影城院组织架构及人员配置标准说明.docx
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影城院组织架构及人员配置标准说明
影城(院)组织架构及人员配置标准
一、组织架构标准
二、人员定编标准
部门
职位
配置人数
总经理室
总经理
1人
副总经理或总经理助理
影城(院)总座位在800个以下,可配置1人;
影城(院)总座位在800个以上,可配置2人;
影城(院)总座位在1500个以上,可配置3人;
(不设专职岗位,兼任部门经理)
行政人事部
经理
1人
主管(专员)
1-6个厅或600座以下不配
6个厅或600座以上配1人
财务部
经理兼会计
1人
出纳
1人
技术部
经理
1人
放映员
1.最少配置2人
2.6个厅(含)以上配置数为:
总厅数/2(舍尾取整)人
3.最多配置4人
部门
职位
配置人数
营运部
经理
1人
主管
2人
票务专员
1.总座位数800以下:
配置4人;
2.总座位数800以上:
配置6人;
(年度票房收入在500万(含)以上的按照此标准配置,票房收入在500万以下,一律配置4人。
)
场务专员
1.每层3个厅(含)以下每层配置1人;
2.每层3个厅-7个厅(含)每层配置2人;
3.每层7个厅以上每层配置3人;
(无论层数或厅数多少,最低配置不得低于2人)
卖品专员
2人
水电工
1人
保洁专员(外包)
1.总座位数300以下:
配置2人;
2.总座位数300-700(含)配置4人;
3.总座位数700-1100(含)配置6人;
4.总座位数1100-1600(含)配置8人;
5.总座位数1600-2100(含)配置10人;
保安员(外包)
1.总座位数400以下:
配置2人;
2.总座位数400-1000(含)配置4人;
3.总座位数1000以上配置6人;
市场部
经理
1人
市场策划主管
(专员)
1人
专员
1.总座位数800以下:
配置1人;
2.总座位数800以上:
配置2人;
注:
影城人员配置最多不能超过该标准
三、各部门岗位说明书
(一)行政人事部
职位名称
经理
职位类别
行政岗(委派)
所属部门
行政人事部
直接上级
总公司人力资源部及总经理
直接下级
行政人事主管(专员)
定员人数
1
职位概述
负责影城人员的招聘、录用、薪资、绩效、劳资等人事工作;负责影城综合行政事务(包括各类证照的申请、办理、存档、变更及年审工作;行政文件的整理归档;协调影城各部门关系);负责监督管理行政专员的各项工作。
岗位职责
序号
职责
衡量标准/衡量见证资料
1
协助总经理进行影城人力资源管理与开发工作,执行总公司规定的人员招聘、录用、转正、离职管理等人事规章制度;代表影城解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼;
人力资源管理制度与(阶段性)规划的科学性与合理性
员工招录转离工作办理的效率效果;
劳动纠纷处理的效率效果;
2
薪资报表制订和发放,及时、准确地缴纳影城员工各种社会统筹保险等工作;完成影城绩效考核工作,完善薪酬及员工激励制度;
薪资报表制订和发放、社保福利办理的及时性、准确性
绩效考核与薪酬管理制度制订(调整)的科学性、合理性及贯彻落实效果;
3
检查全体员工出勤状况,按照公司有关规定,督促员工遵守公司规范和人事纪律;协助制订影城员工培训计划并监督实施;指导和监督行政专员进行劳动合同管理工作;
员工考勤管理情况(根据考勤记录);
影城相关行政人事管理、专业技术培训的(辅助)制订与落实效率效果;
行政专员绩效考核结果;
4
负责保存员工的人事档案,做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和人才库建立等工作。
行政资料的整理、归档、利用,影城文件的草拟、传阅、督办与归档工作;
影城招录员工的及时性与匹配度;
人才库建立以及员工职业发展通道的规划与建议工作效果;
行政文件的管理、下发及监督落实工作的效率效果;
5
定期组织召开例会,及时下发会议纪要,监督会议议题落实情况;
会议记录的及时性、准确性及其监督落实工作的效率效果;
6
负责影城综合行政事务(包括各类证照的申请、办理、存档、变更及年审工作;协调影城各部门关系);保持与相关政府部门的良好关系
各类证照的办理、变更与年检工作;
部门间关系的协调效率效果;
政府公共关系的维护效果;
7
协助总经理及各部门制定影城整体办公费用预算,并协助控制与执行;负责组织影城企业文化建设,提炼和宣传影城理念,举办各种活动,促进员工凝聚力。
根据办公用品预算表等评估控制与执行效果;
影城管理文化的提炼效果评估,以及员工凝聚力评估。
初任资格
1.年龄要求:
35岁以下;
2.性别要求:
不限;
3.学历要求:
本科及以上学历;
4.专业要求:
行政管理、人力资源管理专业优先。
5.工作经验要求:
三年以上相关工作经验。
6.素质要求:
形象端正;具有优秀的沟通协调能力,以及亲和力;良好的应变能力;
7.技能要求:
具备一定财务知识、英语听说能力,熟练使用OFFICE软件。
职位名称
主管(专员)
职位类别
行政岗
所属部门
行政人事部
直接上级
行政人事经理
直接下级
——
定员人数
1
职位概述
协助人事行政经理完成本部门相关行政人事制度的编写、修改及定稿工作;办公行政文件的收集、整理及归档工作。
岗位职责
序号
职责
衡量标准/衡量见证资料
1
在行政人事经理的指导下负责各类文件、报告、制度、通知的规章工作;
行政文件的管理、下发及监督落实工作的效率效果;
2
负责公司办公用品的计划、采购、保管和发放、公司固定资产管理、合同管理;
办公用品采购预算、办公用品出入库是否平衡;
3
落实会议组织及管理工作,及时做好各类会议记录,跟踪会议决定的执行及落实情况;
会议记录是否完备及后期跟进效果;
4
负责保存员工的人事档案,做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和人才库建立等工作。
行政资料的整理、归档、利用,影城文件的草拟、传阅、督办与归档工作;
影城招录员工的及时性与匹配度;
人才库建立以及员工职业发展通道的规划与建议工作效果;
行政文件的管理、下发及监督落实工作的效率效果;
5
协助上级完成企业文化和团队建立与管理。
影城管理文化的提炼效果评估,以及员工凝聚力评估。
初任资格
1.年龄要求:
30岁以下;
2.性别要求:
不限;
3.学历要求:
大专及以上学历;
4.专业要求:
行政管理、人力资源管理专业优先;
5.工作经验要求:
一年以上人力资源管理经验;
6.素质要求:
具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力、文字编写能力;
7.技能要求:
熟悉各类办公软件及办公设备的使用与维护,具备培训管理经验或英语四级者优先。
二、技术部
职位名称
经理
职位类别
技术岗
所属部门
技术部
直接上级
影城总经理
直接下级
放映员
定员人数
1
职位概述
负责指导影城对技术设施设备、网络等相关系统的维护管理工作,保证影城设备的正常运行;负责技术部人员的培训、考核、考评等工作。
岗位职责
序号
职责
衡量标准/衡量见证资料
1
配合影城管理班子对影城进行放映质量管理,确保安全优质放映;
影城放映月度安全与事故报表(主要参考运营部记录及技术部月度工作总结);
2
负责影城技术设施设备、相关系统的维护管理,提供技术支持和解决方案,确保设施设备在优良状态下运行,减少公司资产的非正常损耗;
影城技术设施设备及相关软硬件系统的管理维护效率与效果,主要参考运营部记录与各部门对相关技术方面的解决意见
3
贯彻落实放映技术管理制度和技术标准,对影城技术部门执行制度规范进行指导、检查、监督;
总经理、运营部等相关岗位、部门对技术管理制度与标准的合理性、专业性及其贯彻落实效果评估;
4
配合总公司相关部门,对影城技术团队进行相关培训和人才培养,以及技术人员考核考评等管理工作;
参考技术团队的培训效果评估表、绩效考核表;
5
负责影城内放映周报、氙灯使用月报等相关报表的收集汇总和分析,并上报影城总经理;
放映周报、氙灯使用月报等相关报表;
6
负责影城的弱电及网络管理。
相关设备运转正常。
初任资格
1.年龄要求:
40岁以下;
2.性别要求:
不限;
3.学历要求:
本科及以上学历;
4.专业要求:
电子信息、计算机科学与技术相关专业;
5.工作经验要求:
三年以上影城放映经理或放映主管以上管理经验;
6.素质要求:
有处理紧急突发事件的能力,以及较强的沟通、协调、应变、决策能力。
热爱、熟悉电影行业,服务意识强,有较强的亲和力、语言表达能力及沟通能力;
7.技能要求:
熟悉放映设施设备的基本构成、性能及维修保养知识以及供应商、售后服务商、配件供应商的详细资料。
熟悉放映设备的安装、运行、使用维修及配件知识;了解基本的电、水、暖维修知识。
职位名称
放映员
职位类别
技术岗
所属部门
技术部
直接上级
技术部经理
直接下级
——
定员人数
依据标准设定
职位概述
电影放映及相关设备的保养维护工作。
岗位职责
序号
职责
衡量标准/衡量见证资料
1
按照影城规定的各项操作标准完成日常放映工作;
影城放映安全事件发生次数和性质;
2
负责放映设备的日常维护和保养工作,并做好保养记录;
影城技术设施设备及相关软硬件系统的管理维护效率与效果,主要参考运营部记录与各部门对相关技术方面的解决意见;
3
能够独自处理好放映过程中出现的常见故障;
常见故障的处理效果;
4
负责监督及完成放映设备的内外部清洁,定期检查日常放映中各个环节的操作,氙灯管理以及维护修理工作。
对影城相关设备的清洁与维护情况,主要参考运营部记录与各部门对相关技术方面的解决意见
参考技术团队的培训效果评估表、绩效考核表。
初任资格
1.年龄要求:
35岁以下;
2.性别要求:
不限;
3.学历要求:
大专及以上学历;
4.专业要求:
电子信息、计算机相关专业;
5.工作经验要求:
一年以上相关工作经验;
6.素质要求:
热爱电影行业,服务意识强;具备较强的工作责任心以及独立或协助处理突发事件能力;
7.技能要求:
从事过电影放映相关工作,或基本了解放映设备的构成、性能及维修保养知识。
三、营运部
职位名称
经理
职位类别
营运岗
所属部门
营运部
直接上级
影城总经理
直接下级
营运主管
定员人数
1
职位概述
负责指导、监督影城运营工作,制定并执行影城年度指标;负责营运部成员的培训工作;确保影城各项设备正常有序安全运营。
岗位职责
序号
职责
衡量标准/衡量见证资料
1
负责指导、监督影城营运工作,协助总经理完成按照总公司下达的工作目标和影城年度指标,制订并执行部门工作计划,确保完成质量和时限,打造高品质服务的影城;
影城年度经营目标任务及其月度、周任务分解完成情况
部门年度、月度及周工作计划的落实效率、效果;
运营团队的运营质量(顾客满意度与投诉次数记录;总经理及相关部门对运营部门的服务专业性、形象、突发事件处理效率效果的综合评估)影城放映安全事件发生次数和性质;
2
高度重视消防安全工作,在当地消防机构的协助下,按照训练手册内容和规定,制订消防安全培训和演练计划并监督落实;每月按时检查及监督消防安全工作,保证消防安全档案及培训记录的完整性;
消防安全制度的制订与调整情况,以及消防安全计划培训与演练的落实情况;
消防安全的检查与监督记录;
3
掌握与控制营运成本、利润和损耗,对每周、每月的成本、利润和损耗做细致分析;在保证正常营运及服务质量的条件下,合理控制水电、空调等开关及能耗,以及各种营运成本的合理支出,力求节省;
周、月度成本利润损耗财务分析表;
4
严格管理保安公司,避免各项违法犯罪行为的发生;规范各部门岗位机器、设备的日常操作、维护、保养工作;确保机器、设备的正常运作;
影城安全事件的发行次数和性质;运营设施设备的损耗损毁管理和维护质量;
5
合理招募保安、保洁、绿植等相关外包人员,监管供应商严格执行合同条款,为观众提供整洁、舒适的观影环境,做好供应商履约评估;
顾客及影城内部工作人员对影城运营环境的满意度反馈;
6
为影城招募、培养优秀的运营管理人才与各岗位服务员,拟订合理的激励与奖惩制度,制订员工培训计划,完成员工的定期培训与绩效考评。
奖惩制度文本;培训计划;绩效考评方案。
初任资格
1.年龄要求:
35岁以下;
2.性别要求:
男女不限;
3.学历要求:
本科及以上学历;
4.专业要求:
酒店管理或旅游管理专业优先;
5.工作经验要求:
3年以上工作经验,其中2年以上影城、星级酒店或大型连锁品牌运营管理经验;
6.素质要求:
热爱电影行业,诚实敬业,有责任心,有独立处理紧急突发事件的能力、有较强的沟通、协调、应变、决策能力;
7.技能要求:
能够独立制定营运计划,现场管理能力强。
职位名称
主管
职位类别
营运岗
所属部门
营运部
直接上级
营运部经理
直接下级
影务人员
定员人数
依据标准配备
职位概述
协助、配合部门经理执行影城年度目标的实施完成工作;监督管理下属专员的培训、指导工作。
岗位职责
序号
职责
衡量标准/衡量见证资料
1
负责日常营运的现场管理,员工的日常培训,工作表现评估;
培训计划、日常表现评估表
2
指导做好卖品部的库存管理,定期盘点影城库存量;
卖品库存表
3
协助部门经理控制影城的成本、利润和损耗,努力完成公司下达的目标;
年度目标表、成本利润分析表;
4
监督保洁人员和保安人员的日常工作。
1.保洁、保安的考勤记录;
2.影城卫生与安全工作消费者反馈记录。
初任资格
1.年龄要求:
35岁以下;
2.性别要求:
不限;
3.学历要求:
大专及以上学历;
4.专业要求:
酒店管理或旅游管理等相关专业;
5.工作经验要求:
具备两年以上酒店、快速消费或服务行业岗位管理经验;
6.素质要求:
诚实敬业,工作热情饱满,责任心及服务意识强,具备一定的沟通协调能力,团队合作意识强;良好的职业形象及职业素养;
7.技能要求:
普通话标准,具备英语口语会话能力者优先。
职位名称
场务专员
职位类别
营运岗
所属部门
营运部
直接上级
营运部主管
直接下级
——
定员人数
依据标准配备
职位概述
确保影城内外部设施安全有序运行;负责顾客的接待、散场、疏散、送离工作;影院专场活动的支出与服务工作。
岗位职责
序号
职责
衡量标准/衡量见证资料
1
确保影城内外部设施安全有序运行
影城放映月度安全与事故报表(主要参考运营部记录及技术部月度工作总结)
2
负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面的服务工作
影城卫生与安全工作消费者反馈记录
3
负责顾客的接待、散场、疏散、送离工作
顾客投诉,意外事故发生率
4
正确处理观众投诉及咨询
每月消费者投诉量
初任资格
1.年龄要求:
25岁以下;
2.性别要求:
不限;
3.学历要求:
中专以上学历;
4.专业要求:
酒店服务及旅游管理专业优先;
5.工作经验要求:
曾从事过影院服务、星级酒店或大型连锁餐饮企业工作者优先;
6.素质要求:
男性身高1.70米以上,女性身高1.60米以上,形象气质佳;诚信、有责任心,工作积极、热情大方,有良好的语言表达能力和沟通能力;
7.技能要求:
普通话标准,具备一定的英语听说能力,适应倒班。
职位名称
票务专员
职位类别
营运岗
所属部门
营运部
直接上级
营运部主管
直接下级
——
定员人数
依据标准配备
职位概述
负责影城前台的售票、售卡工作;兼顾影院和电影的宣传工作;努力完成公司下达的票房任务与推销任务。
岗位职责
序号
职责
衡量标准/衡量见证资料
1
负责影城前台的售票、售卡工作,准确无误;
出库的影票、影卡的款额是否与入库的款项平衡;
2
兼顾影院和电影的宣传工作,热情耐心地接待每一位观众;
对总公司下发影城的相关市场计划的宣传效果,客户满意度;
3
努力完成公司下达的票房任务与推销任务;
目标任务完成量;
4
正确使用并维护票房设备。
影城技术设施设备及相关软硬件系统的管理维护效率与效果,主要参考运营部记录与各部门对相关技术方面的解决意见。
初任资格
1.年龄要求:
25岁以下;
2.性别要求:
不限;
3.学历要求:
中专以上学历;
4.专业要求:
酒店服务及旅游管理专业优先;
5.工作经验要求:
曾从事过影院服务、星级酒店或大型连锁餐饮企业工作者优先;
6.素质要求:
男性身高1.70米以上,女性身高1.60米以上,形象气质佳;诚信、有责任心,工作积极、热情大方,有良好的语言表达能力和沟通能力;
7.技能要求:
普通话标准,具备一定的英语听说能力,适应倒班。
职位名称
卖品专员
职位类别
营运岗
所属部门
营运部
直接上级
营运部主管
直接下级
——
定员人数
依据标准配备
职位概述
按照影城规定从事卖品销售服务工作,努力完成公司下达的销售目标;了解影院的各类活动,给予客人准确的解答。
岗位职责
序号
职责
衡量标准/衡量见证资料
1
热情耐心地接待每一位顾客;
客户投诉量;
2
努力完成公司下达的销售目标;
产品销量;
3
努力完成公司下达的票房任务与推销任务;
目标任务完成量;
4
正确使用并维护票房设备;
影城技术设施设备及相关软硬件系统的管理维护效率与效果,主要参考运营部记录与各部门对相关技术方面的解决意见。
初任资格
1.年龄要求:
25以下;
2.性别要求:
不限;
3.学历要求:
中专以上学历;
4.专业要求:
酒店服务及旅游管理专业优先;
5.工作经验要求:
曾从事过影院服务、星级酒店或大型连锁餐饮企业工作者优先6.素质要求:
男性身高1.70米以上,女性身高1.60米以上,形象气质佳;诚信、有责任心,工作积极、热情大方,有良好的语言表达能力和沟通能力;
7.技能要求:
普通话标准,具备一定的英语听说能力,适应倒班。
职位名称
水电工
职位类别
营运岗
所属部门
营运部
直接上级
营运部主管
直接下级
——
定员人数
1
职位概述
负责影城日常水电维修工作。
岗位职责
序号
职责
衡量标准/衡量见证资料
1
影院设备保养(电器/水暖等)
影城设备维护记录
2
影城电路、水路日常维修、小型改造;
影城设备维护记录
3
能熟练处理机器设备常见故障;
影城设备维护记录
初任资格
1.年龄要求:
40岁以下;
2.性别要求:
男性;
3.学历要求:
中专及以上学历;
5.专业要求:
机电工程专业优先;
4.工作经验要求:
一年以上水电及暖通维修工作经验;
5.素质要求:
工作踏实、勤奋、诚实敬业,责任心强;
6.技能要求:
具有国家承认的电工资格证书或电工上岗证书,熟悉强电、管道及空调设备的使用。
四、市场部
职位名称
经理
职位类别
市场岗
所属部门
市场部
直接上级
影城总经理
直接下级
市场策划主管
定员人数
1
职位概述
负责影城的品牌策划并组织实施;收集市场信息,制定有效的执行方案;监督管理市场专员的工作。
岗位职责
序号
职责
衡量标准/衡量见证资料
1
针对电影消费市场及行业格局开展品牌推广活动,组织协调各个部门间的相互合作;组织市场专员落实总公司下发的各种市场、品牌活动;
影城品牌推广规划与策略及其执行工作的效率与效果;
对总公司下发影城的相关市场计划的执行效率与效果;
2
制定影城针对单部影片或者节日的专题式活动策划方案,并组织实施;
月度推广计划及其执行效率效果评估(每月均需有1-2个以上专题式推广活动);
单片推广工作的效率效果;
3
收集市场信息,为区域营销工作提供市场分析支持;
对电影消费市场及行业竞争格局分析的科学性、合理性;
4
负责与合作商家相关活动的策划、执行。
与商家合作的计划与策略(根据现状与需求进行月度等阶段性分解);
与商家合作的频率与效果(A、影城经济收益B、影城品牌收益);
初任资格
1.年龄要求:
35岁以下;
2.性别要求:
不限
3.学历要求:
本科及以上学历
4.专业要求:
市场营销或媒体等相关专业
5.工作经验要求:
有2年以上电影放映行业或快速消费品营销与市场策划经验。
6.素质要求:
对营销具备高度热情,具备较强的市场策划能力和良好的组织协调能力和沟通能力。
7.技能要求:
了解新闻媒体并具备撰写新闻稿件的能力,熟悉办公软件。
职位名称
市场策划主管
职位类别
市场岗
所属部门
市场部
直接上级
市场部经理
直接下级
市场推广专员
定员人数
1
职位概述
具体落实团体票销售、组织市场调研及宣传方案的拟定的相关工作
岗位职责
序号
职责
衡量标准/衡量见证资料
1
团体票市场管理与开发;
建立和维护销售网络、团体业务及个人销售指标完成情况;
2
团体包场、会务租场等业务咨询工作;
团体客户开发与服务、无客诉;
3
保持和大客户之间的关系;
统计整理大客户档案和会员信息;
4
销售工作规划与销售专员工作管理;
工作计划与执行情况;
5
定期组织市场调研工作;
市场信息采集的执行、建档、统计、管理情况;
6
市场推广物料保管;
物料保全情况的监管;
7
积极配合市场经理交办的其它工作。
360维度考核。
初任资格
1.年龄要求:
35岁以下;
2.性别要求:
男女不限;
3.学历要求:
专科及以上;
4.专业要求:
市场营销类、管理类优先;
5.工作经验要求:
2年以上市场开发及大客户管理经验或1年以上大型影城市场管理经验;
6.素质要求:
热爱、熟悉电影行业,服务意识强,有较强的亲和力、语言表达能力及沟通能力、有协助处理紧急突发事件的能力、有较强的沟通、协调、应变能力;
7.技能要求:
了解营销学基础知识、熟悉办公软件;具有丰富的营销实践经验。
职位名称
市场推广专员
职位类别
市场岗
所属部门
市场部
直接上级
市场策划主管
直接下级
——
定员人数
1
职位概述
具体执行团体票销售、组织市场调研及其它宣传推广活动。
岗位职责
序号
职责
衡量标准/衡量见证资料
1
团体
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