汽车4S店售后岗位考核办法.docx
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汽车4S店售后岗位考核办法.docx
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汽车4S店售后岗位考核办法
维修服务部薪酬分配方案
一、售后服务部管理岗位薪酬方案
服务经理薪酬方案:
薪资构成=基本工资+岗位(考核)工资+月度考核奖+季度考核奖+年终奖
1>基本工资=1000元/月
2>岗位考核工资:
500元
岗位考核工资由两部分决定:
第一部分30%:
由总经理考核、考评(与考勤,执行力,责任心挂钩)。
第二部分70%:
与CS-MAP考核挂钩(如果没有厂家,则由总经理考核):
CS-MAP分数
第二部分考核工资发放比例
CS-MAP>80分
100%
75分 90% 70分 80% CS-MAP<70分 0 3>月度考核奖=标准奖金(2000元)×奖励系数 (注: 标准奖金按台次600元、利润700元、CSI700元分别考核) 奖励系数: 台次达成 奖励系数 利润达成 奖励系数 CSI分数 奖励系数 ≥110% 600×1.6 ≥110% 700×1.6 CSI≥全国平均分 700×1 ≥105% 600×1.3 ≥105% 700×1.3 ≥100% 600×1 ≥100% 700×1 ≥95% 600×0.7 ≥95% 700×0.7 CSI<全国平均分 700×0 ≥90% 600×0.5 ≥90% 700×0.5 90%以下 600×0 90%以下 700×0 注: ①月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%;精品达成率超额完成120%以上奖励15%。 利润考核: 维修+精品(精品着装率: 维 修车辆40元∕台) ②如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资. 4>季度考核奖=标准奖金(3000元)×奖励系数 (注: 标准奖金按台次、利润、CSI各1000元分别考核) 奖系励数: 达成率(台次、利润) 奖励系数 CSI分数 奖励系数 ≥110% ×1.6 季度CSI分数≥全国平均分 1 ≥105% ×1.3 ≥100% ×1 季度CSI分数<全国平均分-2分以内 0.5 ≥95% ×0.7 ≥90% ×0.5 季度CSI分数<全国平均分-2分以上 0 90%以下 ×0 5>季度费用在23%内奖励1000元,季度费用超23%以外处罚1000元 6年终奖励 年终完成维修台次及利润目标任务的100%,奖励服务经理5000元。 年终完成维修台次及利润目标任务的120%,奖励服务经理10000元。 利润及台次分别考核,若只完成一项只发放奖励金额的一半。 备件经理薪资构成: 薪资构成=基本工资+岗位(考核)工资+奖励工资+年终奖+其他奖金 1>岗位工资=1000元/月 2>考核工资: 500(日常管理、库存周转不大于3个月,): 日常管理考核工资由两部分决定: 第一部分30%: 由服务经理考评、总经理核定。 第二部分70%: 与库存周转率挂钩,库存周转率超过规定天数,扣发配件部经理本部分考核工资的50%,如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资 3>绩效奖金分两部分: ① 配件出库金额提成(不含精品出库额及调拔金额),当月实际结算以财务统计报表为准,提取比例如下: 年维修台量 出库金额提取比率 配件经理占提取金额的比例 1万台以下(东风日产店) 千分之八 30% 2精品毛利提成,按千分之十提取,按达成率发放。 月度利润达成率 奖励系数 ≥120% ×1.2 ≥110% ×1.1 ≥100% ×1 ≥90% ×0.7 ≥80% ×0.5 80%以下 ×0 ③ 售后事业CS-MAP考核返利奖励: (1)季度获得返利,奖励配件经理1000元,如无返利则罚配件经理1000元。 (2)半年度获得返利,A级奖配件经理5000元,B级奖励4000元,C级奖励3000元,D、E级奖励2000元,如未获返利则罚配件经理5000元。 4>年终奖: 年终完成维修台次及利润目标任务的100%,奖励配件经理3000元。 年终完成维修台次及利润目标任务的120%,奖励配件经理5000元。 利润及台次分别考核,若只完成一项,只发放奖励金额的一半。 前台主管薪酬方案 薪资构成=基本工资+岗位考核工资+绩效奖励+年终奖+其他奖励 1>基本工资=1000元/月 2>岗位考核工资=500元 日常管理考核工资由两部分决定: 第一部分30%: 由服务经理考核、考评。 第二部分70%: 与CS-MAP挂钩(如果没有厂家,则由总经理考核) CS-MAP分数 第二部分考核工资发放比例 CS-MAP>80分 100% 75分 90% 70分 80% CS-MAP<70分 0 3>绩效奖金: 绩效奖金=(营业额×提取系数1‰)×奖励系数×CSI系数 注: 营业额指维修营业额,不含精品营业额 目标达成率 奖励系数 CSI分数 CSI系数 ≥110% ×1.6 CSI≥全国平均分 1 ≥105% ×1.3 ≥100% ×1 CSI分数<全国平均分1分 0.8 ≥95% ×0.7 CSI分数<全国平均分2分 0.6 ≥90% ×0.5 CSI分数<全国平均分2分以上 0 90%以下 ×0 注: 目标达成率以台次和营业额分别考核,两者各占一半。 4>接车奖: 超过任务(SA任务的50%),每超20%奖励100,但是最多不能超过50% 如果少10%,扣罚100元 5>年终奖: 年终完成维修台次及利润目标任务的100%,奖励接待经理3000元。 年终完成维修台次及利润目标任务的120%,奖励接待经理5000元。 利润及台次分别考核,若只完成一项只发放奖励金额的一半。 车间主管 薪资构成=基本工资+岗位(考核)工资+绩效奖金+年终奖 1>基本工资=1000元/月 2>日常管理岗位考核工资: 500元 日常管理考核工资由两部分决定: 第一部分30%: 由服务经理考核、考评。 第二部分70%: 与CS-MAP考核挂钩(如果没有厂家,则由总经理考核): CS-MAP分数 第二部分考核工资发放比例 CS-MAP>80分 100% 75分 90% 70分 80% CS-MAP<70分 0 3>绩效奖金: 绩效奖金=净工时费×8‰ (注: 净工时费指按财务统计工时总额-油漆及辅料消耗-1000×班组数) 考核: ①每出现一台出厂返工车辆扣减10%, ②如发生5000元以上的重大安全事故,扣除车间主管当月全部奖励工资.。 4>年终奖: 年终完成维修台次及利润目标任务的100%,奖励车间主任3000元。 年终完成维修台次及利润目标任务的120%,奖励车间主任5000元。 利润及台次分别考核,若只完成一项只发放奖励金额的一半。 5>技术津贴 ①车间主任兼任技术小组组长,每月发技术津贴200元,(完不成厂家规定的品情反馈数量、没有建立完整的技术挡案、没有定期培训记录、没有返修统计每项扣25%) ②技术小组其他成员每月发技术津贴100元(不按时参加技术小组会议、不服从组长管理、没有技术分析报告、不参与技术疑难攻关,每项处罚25%) 二、售后服务部其他岗位薪酬方案 服务顾问薪酬方案: 薪资构成=基本工资+绩效考核奖金 1>基本工资分为A、B、C三个档次,A=1000、B=800、C=600元(每季度考评一次级别)。 基本工资中含有50%的考核工资,考核内容如下: 考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性,每项占20分(每月迟到1次扣10分,迟到2次,考勤为0;早退1次扣10分,早退2次,考勤为0;一次不执行力不到位,该项为0;一次不安流程接待扣10分,3次不按接待流程,该项为0;一个客户资料不全扣10分,3个客户资料不全,该项为0),得分低于80分,扣罚全部考核工资。 2>绩效奖金: 含接车提成、营业额提成、精品提成、系统商品提成、保险提成等。 接车提成=1.5×接车台次(台次: 以财务统计为准); 营业额提成=维修金额×2‰(维修金额: 仅指工时加备件,不包含精品) 精品提成=精品毛利×15% 系统商品提成=10×销售数量 保险提成=商业险3%+交强险20元∕单。 注: 绩效奖金的发放与CSI挂钩 CSI分数 绩效奖金发放比例 CSI=100分 110% CSI>99分 105% CSI>98分 100% CSI≥全国平均分 90% CSI每低于全国平均分1分,绩效奖金比例下调20% CSI低于全国平均分2分以上,不发绩效奖金。 3〉其他奖励: CSI满分奖一个60元 事故专员薪酬方案: 薪资构成=基本工资+绩效奖励 薪资构成=基本工资+绩效奖金 1>基本工资分为A、B、C三个档次,分别为,A=1000元、B=800元、C=600元(每季度考评一次,划分级别)。 基本工资中含有50%的考核工资,考核内容如下: 考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性,每项占20分(每月迟到2次,考勤为0;早退2次,考勤为0;一次执行力不到位,该项为0;3次不按接待流程,该项为0;3个客户资料不全,该项为0),得分低于80分,扣罚全部考核工资。 2>绩效奖金: 分两部分: 接车提成、营业额提成 接车提成=1.5×接车台次(台次: 以财务统计为准) 营业额提成: 按个人所接事故车营业额提取(以当月收回保险金额为准)。 注: 事故车范围是指: ①经保险公司理赔的车辆;②正常事故维修金额大于6000元的车辆。 绩效奖金提取比例如下: 营业额 提成系数 营业额≥20万元 6‰ 营业额≥20万元~30万元 7‰ 营业额≥30万元~40万元 8‰ 营业额≥40万元以上 9‰ (营业额: 仅指工时加备件,不包含精品) 3>CSI奖励 CSI分数 绩效奖金发放比例 CSI=100分 110% CSI>99分 105% CSI>98分 100% CSI≥全国平均分 90% CSI每低于全国平均分1分,绩效奖金比例下调20% CSI低于全国平均分2分以上,不发绩效奖金。 信息/回访员: 薪资构成=基本工资+绩效奖励 1>岗位工资分600,800,1000三个级别,每季度划分一次(CSI以信息员有关的项目每一项低于全国平均分降低10%的系数) 2>绩效奖励: 每打一个回访电话一个0.4 索赔员薪酬方案 薪资构成=基本工资+绩效奖励+特别奖励 1>岗位工资分为分为A、B、C三个档次,以保修业务评级为准,分别为A级: 1000元、B级: 800元、C级: 600元 基本工资中含有50%的考核工资,考核内容如下: 考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性,每项占20分(每月迟到2次,考勤为0;早退2次,考勤为0;一次执行力不到位,该项为0;3次不按接待流程,该项为0;3个客户资料不全,该项为0),得分低于75分,扣罚全部考核 2>绩效奖励=索赔额×系数×CS―MAP保修部分系数 系数: 以保修业务评级为准A级: 系数为1.5%;B级: 系数为1%; C级: 系数为0.5% 3>特别奖励=额外索赔金额×10% 4>拒赔: 个人承担拒赔金额的×10% 维修车间班组: 所有班组按作业项目下达标准工时(每100元为一个工时) 实际工时单价=(总工时费-辅料-油漆辅料)÷总工时(注: 油漆辅料=进价×1.3) 班组提成=(实际工时单价×班组工时数-4×保底工资之和-辅料-水电500--2500)×系数 注: 总工时费以财务统计为准,总工时额以电脑统计为准.,辅料以车间统计为准 1>机修班组: 班组提成=(工时单价×班组工时数-4×保底工资之和-1000)×(20-30)%评级.系数 2>钣金班组: 钣金提成=(工时单价×班组工时数-4×保底工资之和-1500)×25% 3>喷漆班组 喷漆提成=(工时单价×班组工时数-4×保底工资之和-油漆辅料-2500)×(20-30%)评级系数 4>提成分配: 班组成员提成系数有班组长制定,车间主管考评,车间主管有权根据班组成员的工作表现,进行上下5%的浮动 5>当月回收零件给予销售额10%的奖励,具体分配比例按照奖金分配系数执行。 考核标准要求 ①车间保底底薪分为: 600、800、1000、1200元(底薪和返工、客户投诉挂钩每出现一次扣除10%系数) ②车间主管日常管理考核报表,根据CS-MAP考核项目如: (服从性、工作质量、工作态度、技能水平、返修率、5S、。 。 。 。 )每月考核,每季度评比,影响底薪及评级系数,评级系数分为: A级30%;B级25%;C级20%。 3物料损坏: 因个人原因全额承担;因其他原因个人承担25% 4班组比例有班长、车间主任、服务经理综合划分 调漆技师: 薪资构成=基本工资+绩效工资 1>基本工资: 600元 2>绩效工资: 喷漆班组实际工时×6‰ 3>考核: 每出现一例色差扣除总工资5% 工具管理员 薪资构成=基本工资+绩效工资 1>基本工资: 600×CS-MAP系数 CS-MAP分数 第二部分考核工资发放比例 CS-MAP>80分 100% 75分 90% 70分 80% CS-MAP<70分 0 2>绩效工资=: 总工时×2‰ 3>有一例相关人员投诉处罚50元 拖车司机,后勤人员 薪资构成=基本工资+绩效工资 1>基本工资: 600、800、1000 2>奖励工资: 根据实际情况有车间主任、备件经理、服务经理评议奖励 洗车人员 薪资构成=基本工资(+岗位工资)+绩效工资 1>基本工资: 400(有一次客户投诉洗车质量不好扣减5%的工资) 2>绩效工资=(实际入场台次+销售台次)×I元 3>洗车组组长: 补贴200元岗位工资 4>班组分配比例由组长、车间主任、服务经理综合划分 5>每一次客户投诉洗车质量,扣罚组长50元 备件部其它岗位薪资构成 薪资构成=基本考核工资+绩效工资 1>基本考核工资: 分为600、800、1000三个档次 实际应得=基本考核工资×CS-MAP考核系数 考核系数: CS-MAP分数 考核工资发放比例 CS-MAP>80分 100% 75分 90% 70分 80% CS-MAP<70分 0 2>绩效工资=出库金额(不含精品、调拨出库)×8‰×个人分配比例 注: 个人分配比例: 备件计划员: 20%,对内供应20%,仓库管理员: 15%,采购员: 15% 3>备件计划员薪资=800+出库金额×8‰×20% 缺货率考核: 有一次常用件缺货处罚50元 4>仓库管理员薪资=800+出库金额×8‰×15% 库存准确率考核: 盘点误差率大于1‰部分个人承担,每两次盘点误差小于0.5‰奖励500元 5>对内供应薪资=1000+出库金额×8‰×20% 备件熟悉程度和及时供应率: 有一次常用件缺货处罚50元,报价错误不能更改造成损失部分个人承担 6>采购员薪资=800+出库金额×8‰×15% 装饰部销售员: 薪资构成=基本考核工资+绩效工资+其他奖 1>基本工资: 600 2>绩效工资: 绩效工资=精品销售总毛利润×1%+个人销售毛利×15% 超过当月精品销售总毛利润计划20%,精品销售总毛利润提成增加到1.5% 低于当月精品销售总毛利润计划20%,精品销售总毛利润提成降到0.5% 3>其他奖励: 销售额超过10万元,奖励200 销售额超过15万元,奖励400 注: 不含赠送及系统商品 装饰部精品安装技师 薪资构成=基本工资+绩效工资+其他奖励 1>基本考核工资: 600—800 2>绩效工资=(精品安装工时—基本工资×4—1000)×25% 考核: 有一例客户投诉,扣罚绩效工资8% 返工一次扣罚绩效工资10% 物料损坏因个人原因个人全额承担;因其他原因个人承担25% 其他提成 1>精品销售: 销售员提成毛利润的15% 2>系统商品: 合成机油每桶提20元 3>其它养护用品: 每瓶提15元(销售员提10元,车间提5元) 4>回收机油: 每回收并使用掉一桶提10元 注: 公司内所有物件或油品,未经允许一律不能挪作它用,私自处理或拿出公司,如果违反本规定根据情况扣发当月奖金、工资及培训费,开除厂籍。 情节严重的追究其个人行事责任。 维修服务部 07年10月22日
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