商场会员服务手册全文5篇修改版.docx
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商场会员服务手册全文5篇修改版.docx
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商场会员服务手册全文5篇修改版
第一篇:
商场会员服务手册
一、积分卡
1、办理积分卡的条件:
·当日在888商场购物凭销售小票即可申请办理积分卡
2、积分卡申办流程:
持购物小票及有效证件至2楼服务台,填写会员资料表,领取会员服务手册及积分卡。
3、积分核算标准:
1元等于1分,如在某些活动中有特殊积分方式,以当日公告为准
4、积分卡的使用及升级方式:
购物付款时,请您向收银员出示此卡。
收银员将为您累计积分。
在您申请办理积分卡的时间起一年内,只要您消费积分满3000,即可成为我们的vip卡会员,同时积分卡内积分全部转移到vip卡中参与返利。
5、积分卡的有效期:
有效期为开卡日起的一年内。
逾期卡内积分将全部清零,根据顾客要求续卡或取消,积分将重新计算。
注:
当天的消费金额需在当日积分,过期作废,如顾客忘记带卡,请至服务台出示有效证件积分。
二、vip卡
1、办理条件:
当日在888商场内购物满XX元或持积分卡在一年内购物积分满3000即可申请办理888vip卡。
2、卡的发行及规则的承认:
·请会员认真填写开卡资料,确保信息的真实有效,如有变动及时到总服务台办理资料变更手续。
·请会员本人拿到卡后妥善保管使用,凭卡使用返利金,因会员保管不当或借予他人使用造成的返利金损失,由会员自行承担。
·会员在领到vip卡后如不同意本规约,在使用开始前,请将vip卡归还商场。
3、卡的有效期:
·vip卡的有效期为1年,在此期间如有持卡消费纪录,会员资格可继续保留。
·vip卡到期前三个月,我们将对没有消费纪录的会员提交通知。
·一年内没有持卡消费记录的vip卡,本商场有权取消其会员资格。
·商场的统一换卡工作将另行通知,换卡活动结束,旧版卡自行作废,不受vip卡原有效期限制。
4、卡的挂失和补办:
·卡发生丢失、被盗、损坏等情况时,请持有效证件及时到总服务台办理挂失补办手续,并交纳10元的工本费。
·为防止被盗用,新卡补办的同时废除旧卡号,旧卡中原有的消费记录将移至新卡中。
5、会员信息的利用:
·包括本商场在内的888企业集团及本商场认可的合作公司,可向会员寄送各种宣传印刷物品,发送短信及电话通知。
范围及对象选择的最终解释权为本公司。
6、会员资格取消:
·因会员自身原因提出退会时,须向本商场提交退会申请并将卡归还本商场。
·商场在会员违反本规章或有违反倾向时,以及其他使用不当行为并得到本公司确认时,本商场有权在没有任何通知的情况下取消其会员资格,会员也应该将卡及时归还。
7、会员资料的变更:
·会员在其姓名、通信地址、电话号码等有所变化时应在一个月之内到总服务台做变更,如登记事项有变而不通知本商场的话,则有失去使用本卡的可能。
·本商场不定期给会员邮寄dm信,如果因地址不详被邮局退信,本商场下次将不再发信。
8、规则的变更:
·本规则如有变动,以商场当时公告或vip会员服务资料为准
·本商场通知或告知变更内容后,如会员使用此卡,或没有提出退卡,则视为承认变更事项。
9、购物时的使用方法:
·选购商品时,请向专柜出示vip卡,即可享受vip会员折扣
·购物付款时,请您向收银员出示vip会员卡。
·当天的消费金额需在当日积分,过期作废,如顾客忘记带卡,请至服务台出示有效证件积分。
·会员要求退货或更换商品时,需出示会员卡、购物小票或发票。
·会员凭vip使用返利金,并需在使用单上签名。
10、vip卡的优惠方法
会员在同意本规约的基础上,可以享受本公司提供的各种优惠。
1)购物折扣:
凭888vip卡在888实行会员制的专柜享受vip会员折扣:
正价商品9折,折后商品95折(由于各品牌宣传推广期内容有所不同,折扣可能有所调整,以当天商场内折扣为准)
2)积分返利:
一年中分4次返利金结算时段,分别为3月10日,6月10日,9月10日,12月10日,每年这些时间段按卡内消费额的2%结算返利金。
如无特别说明,返利金可在结算后的任意时间使用(商场保留最终解释权)凭卡使用返利金,返利金只能在商场收银台交款时使用,不得兑取现金;
3)每月会员惊喜日
每月10号为会员惊喜日,当天购物可在原有折扣上再享受95折的优惠
4)会员狂购嘉年华
每年两次的会员专场,全场惊喜折扣。
具体时间商场将提前以短信公告或电话形式告知会员。
因电信网络原因所导致的少数会员无法收到信息,敬请谅解,并请及时反馈商场,以便下次通告。
5)生日惊喜
会员生日当天,有机会获得商场赠送的鲜花一束及精美礼品一份或享受其他优惠活动。
6)其他活动咨讯
优先获得我们提供给顾客的各类精美礼品及特色服务,邀请部分会员参加最新的流行咨讯,时尚讲座,新品鉴赏会等;在不同时期以不同主题组织会员参加一些户外联谊活动。
注:
商场内公告不参加积分的活动及一年两次的会员狂购嘉年华活动将不参与mycard的积分累计,敬请谅解。
三、会员金卡
1、vip金卡的办理条件:
1)当日在888商场内购物满5000元;或入会并持有会员卡消费的即时起,每个会员的消费
记录将自动累计在个人名下,在一年之中,累计积分达到10000分即可成为金卡。
2)我公司会在每个月的月初对全体会员进行筛选,达到升级资格的会员将在10个工作日内接到短信通知,届时您可持vip卡及有效证件在总服务台办理vip卡的升级。
2、金卡享受的优惠:
金卡会员在同意普通卡基本规则的基础上,方可享受本公司另外提供的各种优惠,金卡会员除可以享受vip卡会员的所有优惠以外,还可以额外享有:
1)凭vip金卡在888实行会员制的专柜享受v
ip金卡会员折扣:
正价商品88折,折后商品95折(由于各品牌宣传推广期内容有所不同,折扣可能有所调整,以当天商场内折扣为准)
2)特别活动中注明的金卡会员专属折扣;
3)各项会员活动的优先参与权;
4)免费享受888为金卡会员提供的各项服务:
a、免费礼品包装(仅限888特别包装纸);b、修改衣物;c、衣物熨烫
3、金卡有效期及更新:
1)有效期为领取金卡当日起的一年内;
2)在有效期间需达到此限额:
一年内会员持卡消费累计满10000分。
如达不到,次年将取
消您的金卡资格降为普通vip卡。
达到则可继续享受金卡会员服务。
以上各条款的最终解释权及修改权均属于深圳888商业广场有限公司所有,地址:
深圳市福田区,邮编:
518031。
888客户服务热线:
88888888。
第二篇:
商场会员服务手册
一、积分卡
1、办理积分卡的条件:
·当日在888商场购物凭销售小票即可申请办理积分卡
2、积分卡申办流程:
持购物小票及有效证件至2楼服务台,填写会员资料表,领取会员服务手册及积分卡。
3、积分核算标准:
1元等于1分,如在某些活动中有特殊积分方式,以当日公告为准
4、积分卡的使用及升级方式:
购物付款时,请您向收银员出示此卡。
收银员将为您累计积分。
在您申请办理积分卡的时间起一年内,只要您消费积分满3000,即可成为我们的VIp卡会员,同时积分卡内积分全部转移到VIp卡中参与返利。
5、积分卡的有效期:
有效期为开卡日起的一年内。
逾期卡内积分将全部清零,根据顾客要求续卡或取消,积分将重新计算。
注:
当天的消费金额需在当日积分,过期作废,如顾客忘记带卡,请至服务台出示有效证件积分。
二、VIp卡
1、办理条件:
当日在888商场内购物满2000元或持积分卡在一年内购物积分满3000即可申请办理888VIp卡。
2、卡的发行及规则的承认:
·请会员认真填写开卡资料,确保信息的真实有效,如有变动及时到总服务台办理资料变更手续。
·请会员本人拿到卡后妥善保管使用,凭卡使用返利金,因会员保管不当或借予他人使用造成的返利金损失,由会员自行承担。
·会员在领到VIp卡后如不同意本规约,在使用开始前,请将VIp卡归还商场。
3、卡的有效期:
·VIp卡的有效期为1年,在此期间如有持卡消费纪录,会员资格可继续保留。
·VIp卡到期前三个月,我们将对没有消费纪录的会员提交通知。
·一年内没有持卡消费记录的VIp卡,本商场有权取消其会员资格。
·商场的统一换卡工作将另行通知,换卡活动结束,旧版卡自行作废,不受VIp卡原有效期限制。
4、卡的挂失和补办:
·卡发生丢失、被盗、损坏等情况时,请持有效证件及时到总服务台办理挂失补办手续,并交纳10元的工本费。
·为防止被盗用,新卡补办的同时废除旧卡号,旧卡中原有的消费记录将移至新卡中。
5、会员信息的利用:
·包括本商场在内的888企业集团及本商场认可的合作公司,可向会员寄送各种宣传印刷物品,发送短信及电话通知。
范围及对象选择的最终解释权为本公司。
6、会员资格取消:
·因会员自身原因提出退会时,须向本商场提交退会申请并将卡归还本商场。
·商场在会员违反本规章或有违反倾向时,以及其他使用不当行为并得到本公司确认时,本商场有权在没有任何通知的情况下取消其会员资格,会员也应该将卡及时归还。
7、会员资料的变更:
·会员在其姓名、通信地址、电话号码等有所变化时应在一个月之内到总服务台做变更,如登记事项有变而不通知本商场的话,则有失去使用本卡的可能。
·本商场不定期给会员邮寄DM信,如果因地址不详被邮局退信,本商场下次将不再发信。
8、规则的变更:
·本规则如有变动,以商场当时公告或VIp会员服务资料为准
·本商场通知或告知变更内容后,如会员使用此卡,或没有提出退卡,则视为承认变更事项。
9、购物时的使用方法:
·选购商品时,请向专柜出示VIp卡,即可享受VIp会员折扣
·购物付款时,请您向收银员出示VIp会员卡。
·当天的消费金额需在当日积分,过期作废,如顾客忘记带卡,请至服务台出示有效证件积分。
·会员要求退货或更换商品时,需出示会员卡、购物小票或发票。
·会员凭VIp使用返利金,并需在使用单上签名。
10、VIp卡的优惠方法
会员在同意本规约的基础上,可以享受本公司提供的各种优惠。
1)购物折扣:
凭888VIp卡在888实行会员制的专柜享受VIp会员折扣:
正价商品9折,折后商品95折(由于各品牌宣传推广期内容有所不同,折扣可能有所调整,以当天商场内折扣为准)
2)积分返利:
一年中分4次返利金结算时段,分别为3月10日,6月10日,9月10日,12月10日,每年这些时间段按卡内消费额的2%结算返利金。
如无特别说明,返利金可在结算后的任意时间使用(商场保留最终解释权)凭卡使用返利金,返利金只能在商场收银台交款时使用,不得兑取现金;
3)每月会员惊喜日
每月10号为会员惊喜日,当天购物可在原有折扣上再享受95折的优惠
4)会员狂购嘉年华
每年两次的会员专场,全场惊喜折扣。
具体时间商场将提前以短信公告或电话形式告知会员。
因电信网络原因所导致的少数会员无法收到信息,敬请谅解,并请及时反馈商场,以便下次通告。
5
第三篇:
商场会员手册方案
《会员手册设计提案及文字内容》
尺寸:
高140X宽140或:
高125X宽140
P数:
16P
要求:
设计画面成熟稳重、品质高雅、简练亲民。
用色讲究,不跳跃。
用广告语:
“时尚生活品质VoguelifeMaplesQuality”贯穿设计始终说明:
涉及到的英文部分待确认
1P(封面):
购物中心LOGO及会员手册TheMembershipGuidefor
2P:
用画面表现设计语言,元素提炼精准。
3P:
欢迎您加入Rewardingyoueverytime
(致词)
尊敬的顾客朋友:
非常感谢您的光临!
在这里,在购物中心,我们为您提供了舒适、温
馨的购物环境和充满生活情趣的众多时尚商品。
我们的主张是享受
品质生活、追求精致人生!
值此,诚邀您加入我们的会员,希望给您
的生活带来无限乐趣!
会员卡就是您享受生活、体验精致的通行证>>>
4P:
会员卡图解——(起到认知的作用)
时尚生活品质体验
一种理念一种品质一种体验
5P:
VIP会员卡图解——(起到认知的作用)
尊贵生活高端体验
一种理念一种品质一种体验
6P:
尊贵礼遇
会员卡——
*会员卡在有效期内,积分达18000分即可升为VIP会员卡;
*正价商品9.5折优惠(特例品牌依专柜明示);
*积分换礼;
*享受每季会员日惊喜活动;
*享受生日惊喜:
会员生日当天凭本人有效证件来店,即可获得精美礼品一份;
*享受其他活动资讯:
为会员提供最新流行资讯、专业知识讲座、新品发布会、慈善公益等活动;
VIP会员卡卡——
*正价商品8.8折优惠(特例品牌依专柜明示);
*积分换礼;
*享受每季会员日惊喜活动;
*享受生日惊喜:
会员生日当天凭本人有效证件来店,即可获得精美礼品一份;
*享受其他活动资讯:
为会员提供最新流行资讯、专业知识讲座、新品发布会、慈善公益等活动;
*免费礼品包装(指定包装纸);
*免费扦边;
*免费停车(凭当日购物小票可免费停车贰小时);
*提供贵宾休息室服务(包括:
免费饮品、杂志等)。
7P:
尊贵礼遇
◆积分送礼
*累计积分满2000赠30元礼品或礼券
满5000赠110元礼品或礼券
满8000赠170元礼品或礼券
满12000赠260元礼品或礼券
满18000赠500元礼品或礼券
在有效期内,积分返利形式为礼品或礼券,具体以兑奖当日店内明示为准。
8P:
尊贵礼遇
◆外沿服务文字待定
9P:
温馨提示Kindnote
◆查询
*购物中心正常营业时间内,您可随时光临或致电本购物中心会员中心查询您的卡内积分。
*购物中心长期举行积分回馈活动,您随时可持卡来店兑换您的积分礼品,兑换后所需积分自动扣除。
*在有效期内达到积分返利但未兑奖,视同自动放弃兑奖权。
*本人资料变更时请及时致电购物中心会员部。
积分返利形式为礼品或礼券,具体以兑奖当日店内明示为准。
10P:
温馨提示Kindnote
◆有效期
*会员卡有效期:
自办卡之日起一年内有效
*一年内消费积分不足500分,您的会员资格将自动放弃
◆挂失补办
*卡发生丢失、被盗、损坏等情况时,请持有效证件及时到3层会员中心办理挂失补办手续,并交纳1元工本费
*为防止被盗用,新卡补办的同时废除旧卡号,旧卡中原有的消费记录将移至新卡中◆退换货
*购物积分后如需办理退换货,须持积分卡、购物凭证办理退换货、增减购物积分并调整本卡相应级别的手续
*已领取过奖品或礼券,在办理退换货过程中应退还所有领奖品、礼券或以现金形式退还相应奖项金额
11P:
温馨提示Kindnote
◆申办事宜
*当日在购物中心现金消费累计388元或月现金消费累计1388元,即可申办会员卡
*当日在购物中心现金消费累计10000元或月现金消费累计18000元即可申办VIP会
员卡
*凭当日购物凭证及有效证件至3层会员中心,填写《会员卡申领登记表》,会员卡交
纳1元工本费(VIP会员卡免交工本费),领取会员手册及会员卡。
您交纳的1元钱中将有0.1元用于捐助希望工程,感谢您的支持!
*请您在申办会员卡时,填写真实、有效的个人信息,如您所登记信息有所变更请及
时与会员中心联系,以确保您的权益
12P:
积分标准
◆1元现金=1分
化妆品、箱包女鞋、时尚手袋、淑女装、少女装、流行配饰、针织内衣、儿童天
地、男正装、商务休闲、衬衫、西裤、牛仔、时尚休闲、男士配件、男鞋、运动、家居用品;
◆10元现金=1分
黄金、珠宝首饰、名表名品、眼镜、小家电、照相器材、通讯器材、办公用品、
音像图书;
◆不积分
超市、餐饮、药店等相关服务性业种;特例商品、各明示专柜商品,积分(或活
动)赠券消费不参加积分。
◆特别提示
如举办促销活动有特殊积分方式,以促销活动、当日公告为准。
13P:
购物指南(英文部分待确认)
*3F绅士风尚
男正装、休闲、男杂配饰、男鞋皮具、运动、家居用品、数码家电、图书
音像、办公用品、时尚快餐
Men'sDressSuits.Men'sShirts.Men'sPants.Denim.Young&
Casual.Ties.Men'Shoes.Men'sAccessories.Home.SportsWear
etc.A/VProductsandBooks.ElectricAppliances.DigitalProduct.
CatePlaza„„
*2F媛爱时尚
少女装、淑女装、流行配饰、针织内衣、儿童服饰、茶餐厅、美容美发
JuniorsFashion.LadysFormalWear.FineAppeals.Children
World.JuniorsAccessories.Intimate&hosiery.Theme
Restaurants„„
*1F格调空间
化妆品、黄金珠宝、名表眼镜、手袋箱包、女鞋、主题餐厅、银行、皮鞋
美容、钟表维修
Jewelry.CosmeticProducts.Designerhandbags.BagsWomen'
Shoes.SpecialtyRestaurants.Fast-foodRestaurants.Banks„„
*B1生活超市
超市、屈臣氏、儿童天地、邮局、药店、洗衣店、鲜花礼品、茶叶烟酒
SupermarketLaundryTeaandWinehouse„„
14P:
(地图位置)
公交路线
双向:
21、37
5、38
7、39
2、490、60
4、650、69
1、69
3、743文慧桥站下车即到单向:
(北行有站)3
31、39
8、498文慧桥站下车即到
15P:
欢迎惠顾
(此页可以为装饰性设计,力求简练、大方)
16P(封底):
LOGO
地址:
会员中心:
总机:
网址:
第四篇:
商场会员手册
*浩商业广场会员章程
1.总则
*浩商业广场是宁夏金海*浩商场管理有限公司筹集1.88亿元,历时两年多时间精心打造的一座集综合超市、百货零售、儿童娱乐、酒店餐饮和美容健身为一体的大型综合购物广场。
这是**市唯一本土化投资、本土化经营、最贴近本土化需求的大型商业综合体,也是第一座大力倡导轻松购物,让顾客无顾虑、无拘束的体验式商场。
作为会员,不仅可以享受这里多业态、全方位满足带来的便捷,更可领略体验式服务带来的温馨。
会员专属的“*浩通卡”,拥有消费打折、消费赠券、购物积分和积分兑换等多项增值功能,让会员充分感受特权的优待和满足。
2.会员标准
2.1.承认并遵守本章程,按规定提供会员注册所需信息的顾客,可办理“*浩通卡”一张,同时成为*浩商业广场会员。
2.2.如果会员提供的推荐会员信息被验证无误,则该会员就属于被推荐会员。
被推荐会员与推荐会员具有同等会员资格。
3.“*浩通卡”的申领办法
3.1.申请人需持身份证、军官证、护照、驾驶证等有效证件,并完整提供会员注册所需的实名信息,即可办理“*浩通卡”。
3.2.“*浩通卡”实名制是会员权益得到充分保障的依据。
实名制要登记的具体信息包括会员真实姓名、有效证件号码、手机号码和实际住址等。
会员在忘记携带或遗失“*浩通卡”时,通过提供实名等相关信息可以验证会员身份,依然可以享受当次购物的会员优待。
相反,如果会员提供的信息不够真实和完整,在相关权益面临损失时,只能自行承担后果。
*浩商业广场郑重承诺:
会员个人信息将被严格保密,不会被用做*浩商业广场以外的任何商业用途。
4.“*浩通卡”的特权
4.1.“*浩通卡”是*浩商业广场会员唯一的身份证明,仅限在*浩商业广场及其联盟商户通用;暂时还不能通用的商户,*浩商业广场将会向会员明确告知。
4.2.持有“*浩通卡”的会员,可以在*浩商业广场授权的楼层店面和*浩综合超市享有不同比例的折扣优惠,还有可能同时获得相应比例的”*浩礼金”或“*浩积分”。
4.3.持有“*浩通卡”的会员所得“*浩积分”可以兑换*浩商业广场的积分商品,可以在春节前兑换*浩综合超市的年货特惠商品,也可以折现抵顶会员所在小区的物业费或停车费等。
4.4.“零钱包”是“*浩通卡”给会员附加的一个小功能。
会员在消费时可将零钱直接存入“*浩通卡”的“零钱包”内,省去保管零钱的麻烦;零钱攒多了,可以在后期消费时用于支付。
4.5.“*浩福卡”是仅限宁新集团各公司内部人员使用的一种福利卡。
使用者可以自愿存储自己的薪资或其他收入,专门用于在*浩综合超市、*浩商场及其联盟商户消费;在存储的同时,按照存储金额和自愿设定启用间隔期限的长短,*浩商业广场会附赠一定比例的附加值作为答谢。
“*浩福卡”不记名,不挂失,不兑现。
*浩商业广场内部人员的亲友如果持有“*浩通卡”,将被特许享受“*浩福卡”的优待。
5.“*浩礼金”的获得与使用
5.1.会员在*浩商业广场购买商品、接受服务时,可依据各店内当期活动规则获赠当次消费金额一定比例的”*浩礼金”。
5.2.会员在办理“*浩福卡”同时,可以获赠“*浩福卡”当次新增金额等额的”*浩礼金”。
5.3.”*浩礼金”的记录被单项存储在“*浩通卡”上,可以按照既定规则分步兑现,持续有效,转让继承,不怕丢失。
6.“*浩积分”的获得与使用
6.1.会员每月在*浩综合超市消费实际付款金额不小于一定金额时(包含消费特价商品),将会得到实际付现金额10倍的“*浩积分”;
6.2.会员在*浩商业广场开业日和每年店庆日,都可自动获赠一定额度的“*浩积分”;
6.3.被推荐会员在注册完成时会获赠一定额度的“*浩积分”,其推荐会员也将同时获赠等额“*浩积分”。
6.4.被推荐会员因为在*浩综合超市月消费总额不小于一定金额而获赠“*浩积分”的同时,推荐会员也将额外获赠30%的积分。
6.5.上一年在*浩综合超市总消费不小于5000元的会员,在当年生日可获赠会员周岁10倍的“*浩积分”;
6.6.会员没有兑换的“*浩积分”余额永久有效,可以转让分享或继承。
7.使用“*浩通卡”的注意事项
7.1.当会员地址、电话或电子信箱等个人资料变更时,应及时联系*浩商业广场客服中心办理相关变更手续,以保证会员充分享有权益。
7.2.会员在*浩商业广场办理换货、退货时,必须持本人“*浩通卡”,否则无法办理。
7.3.会员在享受积分兑换的优惠后将被扣减相应数量的“*浩积分”;已经享受团购或特价商品优惠的会员,原则上不再同时获赠积分,除非当次活动实施了特别优待。
7.4.会员只能在交款前出示“*浩通卡”或其他可以验证会员身份的信息,方可获赠相应代金券或积分,否则后期不予补赠。
7.5.会员在*浩商业广场某店内持卡购物是否再享受折扣优惠同时获赠代金券或积分,一律以活动现场明示的广告为准。
7.6.请勿曲折、涂污和磨损“*浩通卡”,如有不能正常识别的现象,请尽快到*浩商业广场补卡。
7.7.会员“*浩通卡”购买的商品发生退换货时,均须持购物时取得的相关票证和“*浩通卡”办理退换货手续。
办理时,除按《中华人民共和国消费者权益保护法》进行退换货外,还将对“*浩通卡”上“积分余额”和“本年积分累计”进行相应增减。
若“积分余额”已兑换商品、服务等情况造成积分不够扣减的,由会员按照积分差额部分1%的比例换算成现金补齐,否则无法退货。
8.“*浩通卡”的挂失、补办与失效
8.1.如出现“*浩通卡”遗失或损坏现象,为避免会员正当权益受到损害,请尽快通过以下途径挂失并补卡:
8.1.1.电话挂失
拨打*浩商业广场客户服务热线,凭会员姓名、身份证号码、电话号码等信息验证无误,即可办理电话挂失业务。
电话挂失后一小时生效
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 商场 会员 服务 手册 全文 修改