运维部门年度工作总结和工作计划运维工程师个人年度工作总结.docx

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运维部门年度工作总结和工作计划运维工程师个人年度工作总结

《运维部门年度工作总结和工作计划:

运维工程师个人年度工作总结》

摘要：

省公司向公司络部派驻两名管理人员责协调维护工作掌握协工作信息通派驻员工努力信息沟通和维护工作上都取得了很成绩+++++维护工作向纵深推进奠定了基础，、公司维护工作新要，完善调整运维管理考核办法年省公司络安全管理考核办法和运维管理考核办法

部年工作总结和年工作计划 年省公司领导正确领导下全省运维系统干部员工共努力下部围绕年初重工作以集化、综合化、体化主线通全员提素、全面提质、有诺必践活动推动了运维工作质量全面提高

下面就年运维工作取得成绩和存不足以及年工作计划汇报如下

年工作回顾 、维护量质并重质量和效益全面提升、维护收入和数量稳步增长年完成维护收入8779万元完成推进计划07%比增长796%维护收入占收比57%比增加3分、、、和市分公司增幅超全省平值

光缆线路维护工作量到达77万公里比增加5万公里是全国+++++维护总量7万公里%

集团客户维护工作量到达9950条比增加3396条增幅5%+++++是全国+++++集团客户专线00%由+++++维护有8省

年维护光缆线路、集团客户专线业量逐月增长标志着维护创收上我们又向前迈进了步增量收入状况得到了彻底改善

、维护质量有所提高 光缆线路年+++++维护地干线以上光缆线路故障67件公里阻断33次比降低006次故障平历35比降低；其他代维单位0件公里阻断5次故障平历37

集团客户专线6月份开始集团客户专线故障由“0050”平台到公司“9635”平台统受理故障集派单集管控

年集团客户专线故障965件故障超限6件比减少75件故障处理及率983%比提升3分

L及室分布年+++++维护L系统故障657件故障超限5件故障处理及率996%；+++++维护室分布故障337件故障超限件故障处理及率998%

铁塔及天馈年+++++维护铁塔及天馈计次8次超限6件处理及率997%比提升9分

传输线路和集团客户专线维护质量提升我们下步分维护传输线路和保持独维护集团客户专线奠定了基础

3、综合代维试取得成效03年分公司综合代维试基础上年又将分公司作综合代维二试单位目前两公司综合代维试工作取得了预期效

分公司通调整运维组织架构整合部实施综合代维试助公司03年夺得全集团类公司络质量提升全国排位三名成绩；分公司短任重情况下不畏困难、敢担当通班组管理系通开发应用和派驻人员努力学习工作较短进入工作状态助公司年夺得全集团类公司和所有地市公司络健康提升幅全国排位名成绩+++++下步承担公司综合维护工作奠定了坚实基础

、派驻人员工作省公司向公司络部派驻两名管理人员责协调维护工作掌握协工作信息通派驻员工努力信息沟通和维护工作上都取得了很成绩+++++维护工作向纵深推进奠定了基础

两次向公司省管监控心派驻名人员承担全省综合代维管理系统、集团客户专线、光缆线路、动力环境监控系统日常性监控、故障任工单派发及各专业数据分析、统计等工作维护队伍深融合准了准备

派驻6名员工到公司络优化心通室分布测试、G和3G单验证、弱覆盖及泄露优化路测和定测试学习员工素质得到提升掌握了络优化测试工作

5、维护人员技术技能不断提升 公司支持下双方共出场地、设备投入金和人力建成了除外辐射全省八地市“理论和实践体化”培训基地

培训基地涵盖G3GG设备基、底层和L设备集客及多业设备传输光缆接续电动力传输设备庭客户及装移机等业

+++++各专业维护人员0人共计698人次参加了公司对+++++员工综合代维能力评估及员工岗位认证理论考试评估共分传输线路、集团客户专线、室分布、L系统、铁塔五专业理论考试合格率高达97%

综合代维投标奠定了基础

6、主动承担公司疑、难、险、重通信保障任年月日凌晨建高铁盘岭隧道发生坍塌事故名工人被困

分公司接到公司任迅速组织人员调集车辆和相关仪器仪表及设备快速到达现场由主管领导亲现场指挥制定光纤直放开通方案完成光缆敷设及设备安装开通工作实现了隧道外通信畅通政府抢险工作赢得了宝贵受到各级政府及公司高赞许和表扬

谷春立副省长事故现场激动地说“国做了贡献做得感谢你们”二、“全面提素全面提质有诺必践”活动落地有声、依托质量竞赛活动提升装维质量

明确装维标准前提下与客部合作对9地市9区36箱及箱外配线进行了抽检

通拍照评定出差距改进工作既保证了活动顺利开展有促进了装维水平提高

、依托“岗多能”认证建立专业认证题库

按照人力部对线员工“岗多能”认证标准全省运维系统成立了3专业技术组建立了初、、高级理论和实作考试题库通编制审核共完成运维十三专业近三万道题库编写工作全员提素提供了学习和考核依据

3、依托公司支持建立全业综合培训基地公司力支持下建成了除外、市、、、、等地市全业综合培训基地

“辐射性、针对性、全面性、实战性”是全业综合培训基地建设遵循四特

培训基地建设和培训容设置上强调以全业、实战化基础限重现生产现场作业场景突显针对性

培训基地建设和培训容包括多媒体教学培训区和综合业演练区

其综合业演练区分涵盖G、3G、G设备基业演练区；底层、L设备业演练区；集客、多业设备演练区；光缆接续演练区；电设备演练区；传输设备演练区；庭客户、装移机演练区强化理论知识增强了实战能力

以培训基地主线拍摄了视频宣传片通生动形象宣传扩了+++++影响

5、会人力部开展维护千人认证与公司共对+++++管理人员和维护人员进行传输线路、基、室分布及L、集团客户和铁塔专业0人进行了689人次岗位技能理论及实际操作认证认证合格率达到90%以上

通认证展示了实力扩了影响

6、会党群部组织全省集客客技术表演赛责策划比赛方案和评分标准

比赛分集团客户装维和客装维两部分理论考试和实际操作两部分相结合进行评比参赛人员通地市推荐和电脑随机抽取除人成绩排名外新设立以地市分公司单位团体排名

通员工技术表演赛真正体现了地市员工实际维护状态和能力进步激发员工学习专业技能良兴趣考察员工专业技能水平以及开拓员工创新思维提高全体维护人员业技能、综合素质提升维护工作效率、维护能力和维护质量

三、络集化管理信息化运维管理效率不断提升 、启动络集管理工作

编制下发了《+++++分公司管集化实施细则》从组织体系、分工界面到管理流程进行了重新梳理全面启动了管集化工作

确定了取消地市分公司管监控职能由省公司络支撑心责省络运行监控、数据配置、络优化和生产指挥集管理目标

截至9月底实现了汇聚层以上络集监控由管集化地市管监控人员减少96人劳动效率得到提高

、实行“千分制”量化考核

省公司部编制国+++++分公司运维量化千分制包括地市公司和络支撑心两考核实体

按照专业和管理容分9方面千分制考核

地市公司包括机房安全；安全生产；3调生产；班组管理；5电子工单；6X管；7城域；8计费；9交换；0传输；电动环；基代维；3底层及L；传输线路；5集团客户

络支撑心包括；传输；3络支撑心；调生产

3、搭建全省班组管理系统

规班组管理体现+++++专业维护队伍风采省公司部利用两月量调研究工作建立了+++++班组基础管理系统管理标准得到了统管理手段得到了提升管理更贴近实际通对数据批量导入、和分级导入基层班组基础管理难降低

、建立工单管理系统

了维护工作效率不高、维护人员考核依据缺乏、维护程无法做到全程掌控等问题建立运维电子工单管理系统通不断细化、完善运维工单管理系统明确系统组织结构、角色、岗位、权限建立及设置,以电子工单闭环流及电子化计表核心故障工单直接派发线生产班组维护人员借助手机终端实现运维管理生产调指挥有序可控

省公司部编制计表和预案模板库、计表库和预案库做工单驱动基础依据按照设备对应包机人客户理对应客户关系相调用组合电子运维系统生成维护容与责任人工单进行流

预案库按照专业和络分络设备预案、光缆传输预案、应急预案和集团客户预案

5、建设“宽窄带用户动开通系统”,促进管集化顺利推进提高维护工作效率

截止月底综合开通系统通综合管动下发指令实现了全省0万x宽带用户业数据动下发；分别通近端采集和远端采集方式实现了不机型固交换端局窄带用户数据采集通业数据、用户数据、码核对等实现了59固交换端局用户数据动开通从而提高维护效率

6、成立调指挥心

建立省公司调指挥心和各地市级调指挥心完善各级调指挥心职责和工作流程以专业调语音系统、调视频系统和电子工单系统手段对全省安全生产、故障跟踪、信息发布、预案管理等工作进行集专业化管控

四、加强管理量化考核络安全质量不断提升、年全省安全生产情况年络层及客户故障3件比减少7件延390分钟

比减少60分钟

原因故障5件比减少8件延936分钟；8905分钟；外原因故障8件比减少9件故障延897分钟延减少7355分钟

、以千分制基础建立量化考核体系建立全省运维质量管理量化考核标准以千分制作分值设立地市公司和络支撑心两考核实体进行量化考核

千分制考核包括通信机房管理、安全生产管理、调管理、班组管理、各专业络质量管理、集团客户管理、电子工单系统管理等7千分制考核标准质量和管理标准客观公正地考核评价各单位运维管理水平和络运行质量通检考核和完善修改+++++运维管理工作将步入可控状态

3、落实络与信息安全考核按照省通信管理局下发《关下发年省省级基础电信企业络与信息安全工作考核工作方案及评分标准通知》和+++++公司《关印发通知》组织三方机构对省干、固定电话交换进行了络安全评测和风险评估工作落实信息安全人员持证上岗制

、完成有铁塔检测消灭铁塔安全隐患通三方评估公司对全省8处有产权铁塔监测评估返现由多数铁塔是按照寻呼台设计标准建造塔基和塔身比较单薄、电信、通等公司又加挂了量天馈线形成了铁塔支撑力不够安全隐患

存铁塔角钢锈蚀、螺丝脱落、塔基开裂等安全隐患鉴以上情况部已组织完成了处铁塔拆除和处铁塔拆除部分天馈线

明年将对其他隐患进行整治

5、固定电话交换行质量平稳固定电话交换话落地接通率指标各月95%以上全年值963%高总部考核指标3分；全省交换络优化撤除端局套模块局7减少用户3万线

智能硬件升级运行平稳对预付费业进行了版升级启动了复杂计费功能实现了套餐多样化也满足了套餐数量要

软交换系统目前运行存业软件许可超出问题和继承合不衡问题

五、优化络节能降耗络运行成有效控制、退工作是组织对络承业进行核对；二是完成络承医保、人防、智能、办公等项业割接方案制定及业割接工作；三是组织完成市、、、等5节设备退工作完成骨干、、、等节R5退工作

预计可以节约成费用约5万元年

、省干优化扩容和出口管理工作

组织省干省核心台5000新扩容条0G链路带宽也由原0G扩容到0G；至新扩容条0G链路链路带宽由原0G扩容到60G；节省干核心设备与BR扩容8条0G链路；市节省干核心设备与BR扩容条0G链路；市、、、各新设台汇集交换机提高汇集设备性能实现业荷分担

年组织完成新开通条出口链路组织完成了8条出口链路因接入调整而重新调试开通工作

对出口断、流量异常、突变等情况预案组织进行了相应调整通出口质量评测系统对出口业应用感知进行了监控考核优先使用优质出口提高用户感知

严格出口质量和故障管理每月对各出口运行情况进行考核截止年0月末对三方出口提供商考核扣款共计377万元

3、精细流量运营管理强化成管控提升用户感知基础上年通精细路由策略和流量引导管控成管控取得成效

是加承络优化和业承能力新扩容6条0G链路承带宽由80G扩容到0G保证业支撑能力；持续加金投入年共投0万元进行优化新装修处新机房及附属设备、新扩容30台容器和9台架顶交换机提高业支撑能力；提高流量率年流量由年初69G增加到现0G率达到877%

二是精细控制三方出口路由策略；三是精细控制骨干出流量；四是加强出口链路质量考核

通以上措施有效地控制了骨干摊分出口和三方出口成全年共发生出口成386万元较计划（600万元）节约78万元

、完成心局和市心局电优化将心局台00KV电设备替换台00KV电设备并顺利完成了业割接割接下台00KV电设备用市心局电系统扩容

使这两心局电设备承能力得到了较多提升保障了交流设备安全运行盘活了设备

5、加强重整治项目管理年全省重整治金幅压缩情况下省公司部加强了重整治项目管理地市分公司项目申请、省公司部审核、验工批复等各环节都严格把关全年共投入重整治金93万元完成5项重整治项目

6、加强仪器仪表管理是加强仪器仪表配备提升硬件能力

根据综合维护工作要全年投入778万元地市分公司配置发电机30台、单纤熔接机73台、皮线光纤熔接机5台、R台、管线径路探测仪9台、光缆线路普仪5台、l测试仪台、驻波比测试仪台了地市分公司综合维护

二是对仪表进行集维修保养改善仪表运用状态

组织地市分公司建立了仪器仪表台账并重对熔接机存问题进行汇总分析首次对全省88台熔接机及切割刀进行了集维修保养共计投入维修金0万元了熔接机存故障隐患节省了零散维修成费用

六、地市亮高铁隧道坍塌事故抢修工作显铁军风年月日凌晨再见高铁盘岭隧道发生坍塌事故名工人被困

+++++分公司接到公司通知迅速组织人员调集车辆和相关仪器仪表及设备快速到达现场制定出光纤直放开通方案利用3完成光缆敷设及设备安装开通工作实现了隧道外通信畅通政府抢险工作赢得了宝贵受到各级政府及公司高赞许和表扬

谷春立副省长事故现场激动地说“国做了贡献做得感谢你们”、和分公司进行了综合代维试工作综合代维试取得成效

通调整运维组织架构整合部实施综合代维工作+++++维护指标比明显提升全国类城络维护指标提升考核取得排名三成绩+++++公司贡献了力量；分公司短任重情况下不畏困难、敢担当通班组管理系通开发应用和派驻人员努力学习工作较短完成了省公司交给综合代维试工作受到了公司评

、综合代维试+++++下步承担公司部分综合代维工作奠定了坚实基础

3、电子工单系统建设与推广使用分公司告奋勇承担试任提前两月使用电子工单系统“客故障工单”和“装移机工单”两模块并使用提出了改进建议和见系统续开发和完善做出了贡献

、动开通系统调试遇到了很多具体问题分公司主动承担了初期测试和试工作首先对华、兴两固交换机动开通进行了全面测试并成功开通业对全省进行了引领培训；又承担了宽带业动开通测试工作确保了全省动开通系统顺利割接和上线

全省项目组人员共努力下截止月5日已完成全省59套固交换机和宽带业动开通工作

存问题问题员工素质有待进步提升

虽然我们组织了千人认证活动检验了队伍但仍有近五名从事维护工作线员工没能参加认证考试理论水平和实作能力令人担忧

问题二维护队伍布局分布不合理

通公司认证考试和省公司统计分析维护队伍骨干多集十分公司所地外市县人员匮乏

问题三维护传输线路故障总体数量得到控制但局部区域故障数量较多占比较高故障延长

到、到两段干线光缆线路故障数量占全省全年干线光缆故障7%虽然故障延比得到降低但延远高全省平值

问题四接入层存安全隐患和质量问题

是L设备上行是单链路实现双径路保护；二是X用户开放端口带宽远高X接入线路实际可达带宽

三是停电故障频发固定宽带和宽带相依赖今天投诉增多

问题五、集维护收尾工作任艰巨

宽窄带动开通应用、动派单流、计表和预案管理都要量运维基础工作支撑基础工作薄弱已显现出

问题六、安全工作有死角存着影响全局安全隐患

月3日心机房断电暴露出运维管理存很多问题；0月 7日二干断环造成三地市断分钟暴露出公司运维指挥能力和预警能力薄弱

年工作思路 、维护方面、公司维护工作新要

是工作量核准容发生变化

传输线路和集团客户专线工作量以管理系统工作量准公司每月管理系统数据信息库提取数据工作量依据与维护单位签订技术合

（原+++++与双方确定工作量）；二是日常巡检工作容发生变化⑴传输光缆线路按照干通信管道次天（无变化）；类（干、二干、城域管道）次天（原次天）；B类（城域骨干、长链）次周（原次天）；类（普通接入层光缆）次月（原次周）；新增月日3月旬直埋架空巡检可进行车巡频次调整次月

⑵集团客户专线巡检次季（原金牌次月、银牌次两月、铜牌次季）

三是考核及结算容发生变化

维护费用实行月、年考核季结算方式考核分数与结算金额挂钩

代维费用分基础代维费和年尾款基础代维费占总费用90%分专业进行核算；尾款占总费用0%；月考核成绩与基础代维费挂钩年考核成绩与尾款挂钩

①专业月考核得分≥95分支付当月该专业代维00%；②60至95分每降低分扣当月该专业代维费%；③专业月考核得分＜60分扣罚当月该专业全部代维费

④年考核公式与月考核相与尾款0%进行挂钩

、开展干、二干光缆线路标准化整治工作

年全省围开展干、二干光缆线路标准化整治工作具体标准省公司络运行部将下发标准

3、加强光缆线路故障管控减少故障频次缩短故障历

年全省地干线以上光缆线路故障67件由外界施工造成光缆线路断占比7%

年要各单位要利用电子工单系统做协维巡检及故障管控工作

是提高光缆线路巡检效率提前与市政、城建、其他运营商、电力、供水、热力等部门加强沟通掌握施工信息与当地部队建立防机制；二是与执法部门进行沟通采取济处罚等有效措施使维和协维传输光缆线路得到有效保护有效控制野蛮施工造成传输线路断故障发生；三是针对故障多发区段加强巡检频次降低故障件数；四是针对由光缆线路质量裂化造成故障历较长区段制定整治方案和推进计划上报省公司及公司进行整治缩短故障历；五是加快管道、直埋和架空光缆普和标签补齐工作进完善管线占用、光线运用台账及备用纤芯测试记录、络拓补图以、光缆径路图及应急预案等基础提高故障抢修速缩短故障历

、做综合代维准备工作和综合代维试模式下我们要迅速提升短板能力发挥优势下步我们将根据公司要建立高标准综合代维考核方案实现年+++++承担综合代维地市各项考核指标优其他代维单位继续保持+++++各专业代维工作领先地位

5、继续做员工技术技能提升工作年配合省公司人力部继续做员工技能培训和岗位认证工作做到地市基层班组每名维护人员传输线路、集客和客00%认证达到“岗多能”

提高员工实作能力达到对线员工常态化培训、考核和认证促进员工队伍素质整体提高

6、进步完善培训基地建设  是规既有培训基地基础上实现培训基地跨地市；二是搭建培训环境让员工通络层实际操作增强实战能了提高培训基地功能和员工是做技能提供保障

二、络安全方面、    络安全方面完善调整运维管理考核办法年省公司络安全管理考核办法和运维管理考核办法

络安全管理考核办法主要针对各类责任障碍与省、市公司安全日连挂考核各级维护单位领导班子既有安全日归零重新开始

运维管理考核办法针对络安全、络质量等关键业绩指标考核整地市分公司绩效清算

各地市分公司要根据两办法建立公司运维考核办法采取逐级考核方式将责任安全落实到人

完善千分制考核体系和容使运维管理工作进入日常可控状态

省、市公司要依据千分制考核标准定期对络安全和运维质量检对检结进行分析评定客观公正地考核评价各单位运维管理水平和络运行质量通检考核和完善修改使运维管理工作步入可控状态

3利用运维电子工单系统限发挥工单流能力、管控能力提升整体工作执行力

完善细化运维电子工单管理系统各模块明确系统组织结构、、角色、岗位、权限建立及设置,以电子工单闭环流、统计分析、计表、预案核心故障工单直接派发线生产班组维护人员借助手机终端实现运维管理生产有序可控

发挥各级调指挥心作用使运维工作安全、质量有序可控

完善各级调指挥心职责和工作流程通专业调语音系统、调视频系统和电子工单系统手段对全省安全生产、故障跟踪、信息发布、预案管理等工作进行集专业化管控

以控制工单流程手段做程控制以预案执行主线做安全生产指挥调

5、加强络安全和信息安全管理提供优质络是加强各类应用系统络与信息安全管理杜绝系统“弱口令”、“系统漏洞”事件发生及进行系统安全监测升级系统和数据库应用补丁更新安全访问策略

二是加强系统安全防护监控通增加防护系统提高系统运行安全性三是加强木马僵尸事件监控和处置对木马僵尸受控端事件及定位用户指导用户进行处理避免用户信息泄露和病毒爆发

三、提升络质量降低运行成  、推进优化提升络支撑能力和运行安全是继续做优化

协调总部开通至北京、至上海条0G链路；对市、、、等流量达到95G以上省干节进行优化扩容对汇集交换机进行优化；组织各地市对L上链路进行双路由保护通rk二层双链路分担保护

二是链路优化既有0G基础上加共享深和广链路宽带到0G或80G

三是加强安全防护对现有增设防护系统和递归器保护提高系统运行安全性

、强化成识向精细化管理要效益

加强全面预算管理建立预算标杆开展成效益分析通全程控制和全成考核进步提高成使用效率；并加强与成相关出口成费、维修费、电费等刚性成管控限地降低成支出

3、         二关口机房搬迁工作随着公司新机房投入运用+++++二关口机房省干核心设备城域核心设备等关键设备以及与器搬入公司新机房采取络融合方式语音业承+++++公司二关口局安全得不到保障问题

、业割接至承目前通+++++软交换系统进行码变换八位码业用户已达到6万软交换承能力无法满足发展

因我们建议B系统具备固码分拣能力情况下年将+++++八位码业割接至承通直接开放八位码实现

5、建立全省枢纽机房动环监控系统采用与枢纽机房相动环监控系统技术和设备对全省9地市公司枢纽机房进行改造建立省管统动环监控平台各地市管设立告警终端