各部门岗位职责与工作流程模板.docx
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各部门岗位职责与工作流程模板
郑州江南春温泉酒店有限公司
岗
位
职
责
与
工
作
流
程
手
册
二零一一年七月
第章
市
场
营
销
部
岗
位
职
责
与
工
作
流
程
二一年七月
郑州江南春温泉酒店有限公司
标准文件
部门:
市场营销部
页数:
页编号:
岗位:
营销部经理定编人数:
人
撰写:
内容:
审核:
日期:
年月日
批准:
营销部经理岗位职责
岗位名称:
营销部经理
直接上级:
营销部总监
直属下级:
营销部主管
岗位职责:
、充分了解和掌握市场信息,进行市场分析和预测;了解和掌握同行的业务状况,收集业务信息。
向总经理提供报告,在建立可靠的商品销售的基础上,进行经济决策。
、组织完成酒店的业务拓展和商品的销售活动,树立和提高酒店的声誉,使酒店商品有一个好的市场。
、负责业务洽谈及协议,合同的制定与草签;受理个人及单位的订房,订宴会、租会议场地等业务。
、组织和参与客人的接待,并将他们的信息及时的转告给有关部门,向客人详细介绍酒店的情况,了解他们的实际需求,尽量给予满足。
、凡大型的活动,要向有关业务的单位和个人,客户,常客发贺电,贺年卡,或者可以邀请他们参加酒店组织的庆典或纪念活动。
、经常对长住客、机关团体、旅行社、宣传部门等进行拜访,密切保持与他们的联系,希望在业务上得到他们的支持。
、对待客人要热情友好,向他们介绍酒店的情况是要认真细致,给客人最好的印象。
、抓住机会进行公关活动:
如在酒会,宴会,茶花会,洽谈会,庆祝会等社交活动进行宣传。
、建立销售业务档案,以便进行查阅。
、负责对部门下属进行思想的沟通,交流和定期进行业务培训。
、完成酒店领导分配的其他工作。
部门:
市场营销部
页数:
页编号:
岗位:
营销部主管定编人数:
人
撰写:
内容:
审核:
日期:
年月日
批准:
营销部主管岗位职责
岗位名称:
营销部主管
直接上级:
营销部经理
直属下级:
销售经理
岗位职责:
、维护本酒店和销售部良好的职业形象。
、通过与其他部门的联系和协调,为客人提供良好的形象。
、向销售部经理提供有效的建议。
、完成销售部经理要求的销售指标。
、确保并扩展主要商业客户的销售业务。
、对潜在及重要客户进行私人拜访。
、在酒店内招待宴请重要客户。
、安排陪同重要客户参观了解酒店设施及服务。
、了解潜在的和重要的客户。
、出席在酒店举办的所有促销及社交活动。
、了解市场情况和竞争对手的信息,如房价、促销活动等。
、通过酒店内外活动直接同旅行社商谈销售业务。
、保持与旅行社及其有关组织的联络。
、组织和帮助下属了解旅游业的了展情况。
、对重要客户的日常拜访计划及用房情况的预测向经理做出详细报告,以及时定制出新的竞争对策。
部门:
市场营销部
页数:
页编号:
岗位:
客户经理定编人数:
人
撰写:
内容:
审核:
日期:
年月日
批准:
岗位职责
岗位名称:
客户经理
直接上级:
营销部主管
直属下级:
无
岗位职责:
、通过销售访问及其他联系方式开展销售活动。
、建立与各大国际、国内公司、合资工厂及其他厂家的业务往来。
、联系重要及潜在客户以便为他们提供服务及开展促销活动。
、协助主管制定计划及开展销售活动。
、收集并汇总市场信息和客户意见及信息,并及时汇报给销售主管。
、调查与处理客户投诉及其他出现的问题。
、责其他有关事务,并执行主管指派的其他任务。
、每天将有关酒店的房价呈报销售部经理。
部门:
市场营销部
页数:
页编号:
岗位:
预订员定编人数:
人
撰写:
内容:
审核:
日期:
年月日
批准:
营销部经理岗位职责
岗位名称:
预订员
直接上级:
营销部主管
直属下级:
无
岗位职责:
、服从营销部主管的安排;
、接受和处理电话、电传和文件,处理散客和团体订房,如有变更,及时按规定进行相应的更改;
、把散客和团体订房单按日期顺序排列好;
、准备第二天客人的接待工作,备好熟客登记卡、团体资料;
、打印和处理由前厅部送来的团体订房单或变更单;
、随时完成营销部主管临时委派的其它任务。
部门:
市场营销部
页数:
页编号:
岗位:
文员定编人数:
人
撰写:
内容:
审核:
日期:
年月日
批准:
营销部经理岗位职责
岗位名称:
文员
直接上级:
营销部经理
直属下级:
无
岗位职责:
、准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。
负责各种文件的打印、下发和上报工作;
、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务;
、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作;
、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作;
、回答客户的一般询问,并在自己的职责范围内帮助客户解决问题;
、完成经理交办的其他工作。
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