房产业主工地开放日活动方案.docx
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房产业主工地开放日活动方案
**房产工地业主开放日活动方案
一、工地开放日活动的目的及意义
为展示集团品牌形象、增加客户对集团产品品质的认同,集团要求对具备条件的项目必须开展“工地开放日”活动,即有计划地组织“意向客户”、“准业主”,参观我集团“管理规*、过程精品”的施工现场,提高客户购买信心、促进销售、增强市场的品牌号召力。
真正达到“买好房、选**”口碑相传的目的。
二、活动对象
客户资源:
已成交业主、意向客户;
媒体资源:
新闻媒体;
三、活动实施时间(各项目根据进度自定)
九州新城项目:
首次业主开放日:
2019年7月28日
二次业主开放日:
2019年11月10日
四、活动组织机构
为保证工程工地开放日活动的顺利进行,特成立工地开放日活动工作领导机构:
组长:
项目总
副组长:
项目经理、营销策划经理、物业经理
五、活动小组安排及其分工
1、接待组:
责任部门:
营销策划部
职责分工:
负责此次活动业主通知、业主信息登记、业主分组工作。
2、看房组:
责任部门:
项目部工程师、物业管理人员
职责分工:
根据接待组派单,由项目部、物业公司组织各专业工程师和物业服务人员陪同业主一同至开放区,进行房屋内部设施初步查看做到提前体验。
3、咨询组:
责任部门:
营销管理部、项目部、规划设计部
职责分工:
由营销管理部、项目部、物业公司组成的“咨询组”对业主提出的房屋查验中的相关问题进行解释回答。
4、现场准备及后勤保障组:
责任部门:
营销管理部、物业公司
职责分工:
营销管理部负责做好现场活动期间后勤保障工作;物业公司做好活动现场车辆疏导、现场治安维护等服务工作;
5、应急小组
责任部门:
工程管理部、园林精装小组
职责分工:
由工程管理部、园林精装小组组成应急小组,处理现场突发、应急事件(如业主对房屋不满意咨询组无法处理时的疏导工作、安全保障工作等)。
六、工地开放日活动流程图
业主到达小区签到
(接待组)
接待组对业主进行分组,同时通知看房组人员前往签到处接业主看房(接待)
看房人员接待量不足:
签到组人员安排业主在休息区等候,待看房人员到位后立即前往签到处,按排号顺序领业主看房(看房组)
看房人员接待量不足:
看房组接到通知后前往签到组接业主看房(看房组)
看房组人员陪同业主看房(看房组)
业主对房屋满意
业主对房屋不满意
业主情绪稳定
向业主作解释及说服工作,记录问题(咨询组)
应急组协调处理
看房结束,看房组人员或谈判组人员带领业主离开现场,尽量不在售楼处停留
与应急组负责人联系,确定谈判地点后将业主带往相应地点(咨询组)
业主情绪激动
业主满意
六、开放区位置(附项目总平面图开放区标识)
七、
活动路线(说明集合地点,附图,)
八、展示的内容
1、非实体部分
项目现场关于质量安全宣传栏及现场安全文明情况
2、实体部分(在所选楼栋二三层)
1)第一套房展示:
砼结构浇筑完成后的状态;
标准要求:
结构实测结果修整后合格率95%,将实测结果上墙,弹出控制线,管理行为上墙,地面缺陷处理。
2)第二套房展示(均须做工艺及标准要求的文字描述)工艺展示:
砌筑、抹灰、防水工程、铝合金门窗、管线安装、对各个工序步骤有展示(同一内容每套房不少于二处展示面),有明确的工艺标准要求描述,
材料展示:
管材、防水材料、铝合金材料、配套砌体的砼块、拉结筋、钢丝网、玻钎布。
管理展示:
要将日常质量管理的行为动作,在各工序的周边用文字做描述。
3)第三套房展示(均须做工艺及标准要求的文字描述)工艺展示:
腻子施工、油漆施工、木门安装、墙地砖铺贴、木地板安装、插座安装、窗台石安装、铁艺栏杆安装;要求对施工工序各个步骤在同一部位展示(同一内容每套房不少于二处展示面),对所有工序有文字描述。
材料展示:
木门(有截面可看)、木地板或瓷砖、油漆、线缆、橱柜板材、相关五金件。
管理展示:
要将日常质量管理的行为动作,在各工序的周边用文字做描述。
4)第四套房展示:
完整交楼状态(若现场条件不具备可参观样板房)
九、活动前的准备工作
1、客户邀请及确认
(1)在工地开放活动前10日由销售案场负责以平信、短信方式向客户发邀请,邀请告知客户工地开放活动的具体时间、集合地点、活动流程和注意事项,以及客户确认参与的最后日期。
(2)销售案场在工地开放活动前5日完成客户确认工作,未给与确认的客户,销售案场必须通过与客户进行再次确认。
2、明确工地开放现场的清洁和照明工作
由项目部负责对开放区域(包括参观沿线、开放楼栋以及房间)提前安排清洁和照明,必须在工地开放活动前1日完成。
3、工地开放活动物料准备
(1)工地开放活动书面资料:
工地开放活动前5日完成,可制作成展板,或印刷为单页发给客户,内容包括但不仅限于:
①工地开放活动参观路线图;
②项目规划平面图及说明;
③基础、主体施工程序的照片及说明;
④室内装修施工程序的照片及说明;
(2)工地开放活动接待场地的布置:
工地开放活动前5日完成,要求包括但不仅限于:
①墙面、天花板、地面干净整洁,无明显污渍印记;
②设置客户接待区域(参观前核对客户身份、发放资料等);
③有足够供业主休息使用的桌椅;
④设置客户疑问咨询区域;
⑤供客户免费享用的点心、茶水。
(3)其他物料:
工地开放活动前5日完成
①工地开放活动的气氛布置物品(包括充气拱门、欢迎横幅等);
②贴有不同颜色标签的安全帽,用以区别客户所属不同组别;
③赠送客户的小礼品。
4、开放前的验收工作
(1)开放前7天,运营部组织工程管理部、园装部、销售部、项目部、设计部进行验收。
对于验收过程中发现的问题,应由项目部负责监督相关单位在工地开放活动前3日完成整改。
(2)工地开放活动验收后,对在自查中发现的无法通过整改规避的风险问题(可能引起客户质疑或投诉的问题),由工程管理部牵头各相关部门于工地开放活动前3日完成统一说辞的制定。
(3)在工地开放活动前3日,由项目部组织对陪同讲解人员和陪同验房人员进行培训,培训内容包括:
项目基本情况、装修配置及特性,统一说辞等。
同时还须对总包施工单位负责人进行交底培训。
(4)工地开放活动前1日,总包施工单位负责人必须对所有施工人员强化安全教育和宣传,防止工地开放活动当日任何位置发生出现高空坠落物等违章事件。
十、活动后整改总结工作
1、整改跟进:
验房过程中客户提出的房屋质量问题,由项目部负责整改的跟进,整改完成后报工程管理部进行验收。
2、后评估阶段
各部门在不同维度,于开放后7天内提报“工地开放后评估”至运营部,内容包含但不限于活动亮点、经验教训、重点注意事项等。
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