礼仪学复习.docx
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礼仪学复习
礼仪学复习
《礼仪学》复习题签
1、谈谈学习礼仪的目的是什么?
2、什么是礼仪?
礼貌与礼节有什么关系?
3、如何理解礼仪的规范性原则?
4、化妆要注意什么礼节?
5、表情中的两个核心要素是什么?
6、谈谈着装的TOP原则?
7、男士着西装的“三三原则”是什么?
8、男士着西装的禁忌是什么?
(请说出三个)
9、女士的着装要注意什么问题?
(请说出三个)
10、佩带首饰要注意的问题是什么?
(请说出三个)
11、打领带要注意什么问题?
(从两个方面表述:
颜色、领带夹)
12、在站姿面,男士采取的开位站姿两脚的距离以什么为标准,女士可以采取这种站姿吗?
(如果不能,那么女士最好是采取什么站姿?
)
13、在坐姿方面,一般坐椅面的多少?
从那边进,那边出?
人是正面对椅子还是背面对椅子?
14、鞠躬礼一般有那三种(度数),如何使用?
15、行鞠躬礼时要注意那些问题?
(请说出四个)
16、身处公共场合中要注意几个原则:
女士优先、勿碍他人、以右为尊。
请举个例子说明其中的一个原则。
17、在礼品赠送方面,要注意礼品的选择规范:
了解对象的情况;明确目的;尊重禁忌。
请举个例子说明其中的一个规范。
18、称呼的作用是表示尊重,拉开距离。
使用称呼时要注意看对象讲称呼,注重习俗,尊重个人习惯。
请举个例子说明。
19、人际交往,始自介绍,请问在什么情况下需要介绍自已?
20、介绍是向外人说明情况,作自我介绍时要遵循怎样的顺序?
21、为他人作介绍,也称第三方介绍。
为他人作介绍时要遵循怎样的顺序?
22、握手礼能体现交往双方的态度、修养,能促进彼此的交往。
请问如何规范的使用握手礼?
(姿势、顺序、力度、时间、目光、接触位置、表情、语言)
23、使用握手礼时要注意那些禁忌?
(请说出三个)
24、在什么情况下需要交换名片或不交换?
25、对方身份、地位都比你高,你如何向他(她)索要名片?
或使用什么方法索要?
26、交换名片时要注意那些规范(名片存放位置、手拿名片的位置、递送姿势、语言)?
27、在路上行进、上下楼梯时,如果你作为引领,要按惯例自觉走在哪一侧?
28、乘坐电梯时,如果你作为引领,应遵守什么顺序?
(分别说明,无人和有人看管两种)。
29、乘车时注意座次,当专职司机驾车时,其位置的高低如何排列;当主人亲自开车时,其位置的高低又如何排列?
30、打电话应该选择什么时间比较恰当?
(或者是什么时间不适合打电话)
31、打电话谁先挂电话?
通话的时间应该多长比较合适(通话时间原则)?
接听电话时,铃声响几声接比较合适(接听电话原则)?
32、代接电话要注意什么?
比如你是王经理的秘书,有人打电话找王经理,王经理不在,你如何得体的表达?
33、在交谈礼仪方面,如果你作为听众,哪一句话最入耳?
A你懂不懂?
B你听明白了吗?
C我说清楚了吗?
为什么?
上面的几句话说明了交谈其实是一个什么问题?
34、俗话说“有道德才能高尚,有教养才能文明”,请说说在交谈中如何作到文明、礼貌?
(可以从交谈的内容或交谈的语言上回答该问题)。
35、与人交谈时,在话题的选择上要注意什么(应该谈什么)?
附:
礼仪试题参考答案:
1、谈谈学习礼仪的目的是什么?
⑴、提高自身修养⑵、完善个人形象⑶、塑造组织形象⑷、改善人际关系,让自己在人际交往中成为一位受欢迎的人。
2、什么是礼仪?
礼貌与礼节相互关系?
⑴、礼仪是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
⑵、没有礼节就无所谓礼貌;有了礼貌就必然需要具体的礼节。
3、如何理解礼仪的规范性原则?
礼仪规范性原则的内容是:
⑴、遵守规则,⑵、切合情景,⑶、表现适度,⑷、郑重其事。
4、化妆要注意什么礼节?
⑴、不能在公共场所里化装,⑵、工作时间不能化装,⑶、女士不允许在男士面前化妆,⑷、不要非议他人的化妆,⑸、男士化妆应适当,化妆品不宜太多,⑹、不要借用他人的化妆品。
5、表情中的两个核心要素是什么?
⑴、微笑,⑵、表情。
6、谈谈着装的TOP原则?
⑴、T——(TIME)穿着要注意年代、季节和一日的各段时间;
⑵、P——(PLACE)穿着要适宜场所、地点环境;
⑶、O——(OBJECT)穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。
7、男士着西装的“三三原则”是什么?
⑴、三色原则:
身上的颜色总体控制在三种之内。
⑵、三一定律:
鞋子、腰带、公文包。
8、男士着西装的禁忌是什么?
(请说出三个)
⑴、左边袖子上的商标没有拆;⑵、西装下边的口袋放东西;⑶、西装纽扣全扣或只扣最下面一个;⑷、不打领带;⑸、穿西装配短袖衬衫或衬衫下摆没收,⑹、配白色或肉色袜子。
9、女士的着装要注意什么问题?
(请说出三个)
⑴、不能过分杂乱,过分鲜艳,过分暴露;⑵、不能穿透视或过分紧身的服装;⑶、绝对不准穿黑色皮裙;⑷、正规场合不能光腿;⑸、不要穿残破的袜子或穿不配套的鞋袜;⑹、不要“三节腿”。
10、佩带首饰要注意的问题是什么?
(请说出三个)
⑴、同质同色原则,⑵、与服装搭配的原则,⑶、符合身份,以少为佳原则,⑷、尊重习俗的原则。
11、打领带要注意什么问题?
(从两个方面表述:
颜色、领带夹)
西装、领带、衬衣三者的色调应该是和谐的,而领带是三者中最醒目的。
⑴、领带的主色调一定要与衬衫有所区别,⑵、当选择领带与外衣同色系时,颜色要比外衣更鲜明;当领带采取与西装对比色的搭配方法时,领带颜色的纯度要降低。
⑶、领带的长度以触及皮带扣为宜,领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间,⑷、除了制服、身份地位高的领导、社会名流外一般领带不用领带夹。
12、在站姿面,男士采取的跨步站姿两脚的距离以什么为标准,女士可以采取这种站姿吗?
(如果不能,那么女士最好是采取什么站姿?
)
⑴、左脚向左平行横跨一小步,不超过肩宽;⑵、女士一般不采取这种站姿,女士最好采用丁字步站姿。
13、在坐姿方面,一般坐椅面的多少?
从那边进,那边出?
人是正面对椅子还是背面对椅子?
⑴、入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,坐好后占椅面3/4左右。
⑵、从座位左侧进出;⑶、
背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下。
14、鞠躬礼一般有那三种(度数),如何使用?
⑴、行鞠躬礼应停步,两臂自然下垂,躬身并致问候语,鞠躬礼有:
15度鞠躬礼、30鞠躬礼、45鞠躬礼等;⑵、①当与客人交错而过时,应面带笑容,可行15度的鞠躬礼,以表示对顾客的礼貌及打招呼;②当迎接或相送顾客时,可行30度的鞠躬礼;③当感谢顾客或初次见到顾客时,可行45度的鞠躬礼以表示礼貌。
15、行鞠躬礼时要注意那些问题?
(请说出四个)
⑴、只弯头的鞠躬;⑵、不看对方的鞠;⑶、头部左右晃动的鞠躬;⑷、双腿没有并齐的鞠躬;⑸、驼背式的鞠躬;⑹、可以看到后背的鞠躬。
16、身处公共场合中要注意几个原则:
女士优先,勿碍他人,以右为尊。
请举个例子说明其中的一个原则。
⑴、女士优先举例依据:
①尊重妇女;②照顾妇女;③帮助妇女;④保护妇女。
⑵、勿碍他人举例依据:
①高声喧哗,或不文明举止;②防碍交通,或影响他人正常工作。
⑶、以右为尊举例依据:
①行进当中注意以右为尊;②座次安排面以右为尊等。
17、在礼品赠送方面,要注意礼品的选择规范:
了解对象的情况;明确目的;尊重禁忌。
请举个例子说明其中的一个规范。
⑴、了解对象的情况举例依据:
①年龄、性别;②兴趣、爱好;③身份、地位;④民族习惯;⑤经济状况;⑥文化水平。
⑵、明确目的举例依据:
①了解因何事送礼;②想取得什么效果。
⑶、尊重禁忌举例依据:
①严禁购买对健康存在隐患的产品,如食品或者不环保的产品(除部分优质特产外)。
②禁买或慎买有服务隐患的产品,如电子产品。
③严禁购买假冒伪劣产品。
(一定要确定产品是否有专利为优先考虑)④顾及习俗礼俗。
中国人不喜欢以钟、鞋、药等。
18、称呼的作用是表示尊重,拉开距离。
使用称呼时要注意看对象讲称呼,注重习俗,尊重个人习惯。
请举个例子说明其中的一个。
⑴、看对象讲称呼举例依据:
分清不同的场合,使用恰当的称呼。
⑵、注重习俗举例依据:
注意国度、民族、宗教的不同;⑶、尊重个人习惯举例依据:
注意习俗、习惯和个人背景。
19、人际交往,始自介绍,请问在什么情况下需要介绍自已?
⑴、想了解对方情况之时;⑵、想向别人说明自己情况之时。
20、介绍是向外人说明情况,作自我介绍时要遵循怎样的顺序?
介绍的顺序,位低者先介绍。
⑴、主人向客人先介绍,⑵、男士向女士先介绍,⑶、晚辈向长辈先介绍。
21、为他人作介绍,也称第三方介绍。
为他人作介绍时要遵循怎样的顺序?
⑴、先介绍主人,客人有先知情权,⑵、先绍男士后介绍女士,,⑶、先介绍晚辈后介绍长辈,⑷、先介绍位低再位高者。
22、握手礼能体现交往双方的态度、修养,能促进彼此的交往。
请问如何规范的使用握手礼?
(姿势、顺序、力度、时间)(请说出三个)
⑴、身体以标准站姿站立;上体略前倾;右手手臂前伸,肘关节屈;拇指张开,四指并拢。
⑵、主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
⑶、男士之间的握手力度稍大;男士与女士之间的握手,女士之间的握手力度稍轻。
⑷、握手的时间以1~3秒为宜,不可一直握住别人的手不放。
23、使用握手礼时要注意那些禁忌?
(请说出三个)
⑴、忌用左手握手;⑵、忌坐着握手;⑶、忌戴手套墨镜;⑷、忌手脏;⑸、忌交叉握手;⑹、忌与异性握手用双手;⑺、忌三心二意。
24、在什么情况下需要交换名片或不交换?
⑴、希望认识对方;被介绍给对方;对方提议交换名片;对方向自己索要名片;通知对方自己的变更情况等。
⑵、对方是陌生人;不想认识对方;不愿与对方深交;对方对结识自己并无兴趣;经常与对方见面;双方之间地位身份年龄相差悬殊。
25、对方身份、地位都比你高,你如何向他(她)索要名片?
或使用什么方法索要?
⑴、询问对方,今后如何向您请教;⑵、使用谦恭法。
26、交换名片时要注意那些规范(名片存放位置、手拿名片的位置、递送姿势、语言)?
⑴、存放:
放在安全,不易拢皱的地方。
⑵、姿势:
标准站姿。
⑶、手拿名片的位置:
用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角,名片的正面朝向对方。
⑷、语言:
“初次见面,请多多关照。
”“非常高兴认识您”。
⑸、先后顺序:
由尊而卑或者由近而远的顺序,依次递送。
27、在路上行进、上下楼梯时,如果你作为引领,要按惯例自觉走在哪一侧?
要按惯例自觉走在左侧,离客人二到三步的地方。
28、乘坐电梯时,如果你作为引领,应遵守什么顺序?
(分别说明,无人和有人看管两种)。
⑴、无人看管应先进后出,⑵、有人看管应后进先出。
29、乘车时注意座次,当专职司机驾车时,其位置的高低如何排列;当主人亲自开车时,其位置的高低又如何排列?
⑴、当专职司机驾车时,其排位自高而低依次为:
后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。
后排的位置应当让尊长坐。
⑵、当主人亲自开车时,其排位自高而低依次为:
副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。
副驾驶座不能空着,应当让尊长坐(特别是女士)。
30、打电话应该选择什么时间比较恰当?
(或者是什么时间不适合打电话)
⑴、不适合打电话的时间:
工作日早上7点以前、晚上10点以后,节假日、三餐时间。
⑵、适合打电话的时间:
办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。
31、打电话谁先挂电话?
通话的时间应该多长比较合适(通话时间原则)?
接听电话时,铃声响几声接比较合适(接听电话原则)?
⑴、地位高者先挂。
长辈先挂,上级先挂,被求的人先挂。
⑵、通话三分钟原则。
⑶、铃响不过三声原则。
32、代接电话要注意什么?
比如你是王经理的秘书,有人打电话找王经理,王经理不在,你如何得体的表达?
⑴、应在接电话之初便相告,“对不起,王经理不在”。
⑵、再表示自己可以代为转告,“需要我转告什么吗?
”,切勿本末倒置。
33、在交谈礼仪方面,如果你作为听众,哪一句话最入耳?
A你懂不懂?
B你听明白了吗?
C我说清楚了吗?
为什么?
上面的几句话说明了交谈其实是一个什么问题?
⑴、C我说清楚了吗?
⑵、A有侮辱之嫌,B有抱怨之嫌,C较为负责。
⑶、态度问题。
34、俗话说“有道德才能高尚,有教养才能文明”,请说说在交谈中如何作到文明、礼貌?
(可以从交谈的内容或交谈的语言上回答该问题)。
⑴、不非议国家、党和政府;⑵、不能涉及国家、行业机密;⑶、不能非议交谈对象;⑷、不在背后议论别人;⑸、不谈论格调不高雅的问题;⑹、不谈论个人隐私(五不问):
①收入②年龄③婚姻家庭④健康问题⑤职业经历。
35、与人交谈时,在话题的选择上要注意什么(应该谈什么)?
人际交往易于交谈的话题:
⑴、对方擅长的话题;⑵、时尚的话题;⑶、格调高雅的话题;⑷、轻松的话题。
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