某电商员工绩效考核方案.docx
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某电商员工绩效考核方案.docx
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某电商员工绩效考核方案
西安某电商公司电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,提升网站内容质量,增加销售业绩,激励成绩突出员工,鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升,特制定本方案。
二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购,内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资
3.工资计算方法:
考核分数<80分,本月工资=员工工资-绩效工资*(100-考核分数)%
80<考核分数<90分,本月工资=员工工资
考核分数>90分,本月工资=员工工资+绩效工资*(5-(100-考核分数)%))
(奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准)
4.连续二个月被评为差评员工将被警告,三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标
某电商公司电子商务公司KPI考核
职位:
客服
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额(--万/月)
-->=80%
100
30%
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
--<40%
0
咨询转化率
最终下单人数/咨询人数
>=40%
100
30%
40%>-->=35%
80
35%>-->=30%
60
<30%
0
下单成功率
最终付款人数/下单人数
>=90%
100
10%
85%>-->=80%
80
80%>-->=75%
60
<75%
0
客单价
销售额/下单付款人数(有效客单价)
>=150
100
5%
100>-->=80
80
80>-->=40
60
<40
0
旺旺回复率
回复过的客户数/总接待客户数
>=98%
100
5%
98%>-->=95%
80
95%>-->=92%
60
<92%
0
旺旺响应时间
平均响应时间表(秒)
<=30
100
5%
30<--<=60
60
>120
0
协助跟进服务
客户下单后的跟进服务金额(催款/处理售后)由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分,扣完为止
>=500
100
5%
500>-->=1000
80
1000>-->=1500
60
<1500
0
执行力/工作态度
按照主管要求完成分配任务(考勤,
工作配合度,纪律性、学习能力、工作完成时间等)
上级主管打分
100
10%
80
60
40
0
某电商公司电子商务公司KPI考核
职位:
运营
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额(--万/月)
>=80%
100
20%
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
PV量
浏览量
>=15W
100
5%
12W>-->=10W
80
10W>-->=8W
60
8W>-->=6W
40
<6W
0
人均访问页面量
PV量/UV量
>3
100
5%
3>-->=2
80
2>-->=1.5
60
<1.5
0
成交人数
实际发生购买的人数
>=500
100
10%
500>-->=300
80
300>-->=100
60
<100
0
成交转化率
成交人数/UV
>=3%
100
10%
3%>-->2%
80
2%>-->=0.5%
60
<0.5%
0
成交金额GMV
单位时间内的销售额
3W
100
10%
3W>-->=2W
80
2W>-->=5000
60
<5000
0
人均停留时长
访客总访问时间/UV
>=30
100
5%
30>-->=20
80
20>-->=5
60
<5
0
客单价
成交金额/成交人数
>=100
100
5%
100>-->=50
80
50>-->=20
60
<20
0
UV
独立访客量
>=3W
100
5%
3W>-->=2W
80
2W>-->=1W
60
1W>-->=5000
40
<5000
0
ROI
成交金额/活动投入成本
>=0.1
100
10%
0.1>-->=0.05
80
0.05>-->=0.02
60
<0.02
0
收藏量
>=500
100
5%
500>-->=200
80
200>-->=50
60
<50
0
执行力/工作态度
按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度、纪律性,任务完成时间等)
上级主管打分
100
10%
80
60
40
0
职位:
美工
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额(--万/月)
>=80%
100
10%
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
设计及时率
以设计项目分配设计时间为基准,考核
设计人员工作效率
准时
100
30%
准时<--<2
50
>2
0
设计通过率
以设计项目的通过比例为基准,考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率
根据考核定
100
20%
50
0
设计日志
每天设计的页面及图片,整理成日志备份,附加设计文档,作为考核设计人员工作量的重要指标。
>=30
100
20%
30>-->=25
50
<25
0
平均点击率
点击次数/UV量:
即每单位UV点击页面的次数,点击率越高,说明受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。
>=1.5
100
10%
1.5>-->=0.08
800
0.08>-->=0.02
60
<0.02
0
促成销售
目标的达成
按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度,工作完成度,任务完成时间)
上级主管打分
100
10%
80
60
40
0
某电商公司电子商务公司KPI考核
职位:
文案
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额(--万/月)
>=80%
100
10%
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
文案完成
准时
100
30%
准时<--<2
50
>2
0
文案准确
文案出错、错别语句、错别字等
<=10
100
20%
10<--<30
50
>30
0
平均点击率
点击次数/UV量:
即每单位UV点击活动页面的次数,点击率越高,说明活动的受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
>=1.5
100
5%
1.5>-->0.08
800
0.08>-->0.02
60
<0.02
0
促成销售
目标的达成
按照主管要求完成分配任务(考勤、工作配合度、工作完成度,任务完成时间)
上级主管打分
100
35%
80
60
40
0
某电商公司电子商务公司KPI考核
职位:
SNS推广
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额(--万/月)
>=80%
100
10%
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
漏发率
指未按微博/微信维护的周期数量,存在少发
微博/微信的频率
(标准发布篇数—实发篇数)/标准篇数*100%
<=2%
100
10%
2%<--<=5%
80
5%<--<=10%
60
>10%
0
原创率
指微博/微信发布的原创类稿比例
周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100%
>=50%
100
15%
50%>-->=20%
50
<20%
0
粉丝流失率
指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面
出现失误而减少的数量比例
(上一周期粉丝数-现有粉丝数)/上一期粉丝数*100%
<=0.5%
100
10%
0.5%<--<=2%
50
>2%
0
平均回复数量
的保持率
指统计周期内单篇微博/微信的平均回复
数量的稳定性因素
(上一周期平均回复数-本周期平均回复总数)/上一期平均回复总数*100%
<=0.5%
100
10%
0.5%<--<=2%
50
>2%
0
平均转发数量
的保持率
指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数
量的稳定性因素
(上一周期平均转发数-本周期平均转发总数)/上一期平均转发总数*100%
<=0.5%
100
15%
0.5%<--<=2%
50
>2%
0
评论未回复
指粉丝在线咨询提出的实质性问题,因疏忽大意而未回复,或故意不回复
>=2
100
5%
2>-->=5
50
<5
0
私信未回复
指粉丝以私信的方式所发布的正式内容,因疏忽大意而未回
复,或故意不回复
>=2
100
10%
2>-->=5
50
<5
0
投诉率
在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼
仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数
>=2
100
5%
2>-->=5
50
<5
0
促成销售
目标的达成
按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度、工作完成度,任务完成时间)
上级主管打分
100
10%
80
60
40
0
某电商公司电子商务公司KPI考核
职位:
采购
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
销售指标完成率
实际销售额/计划销售额(--万/月)
-->=80%
100
15%
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
采购任务完成率
根据网站需要产品量(类别、数量)月计划/实际采购量
>=90%
100
20%
90%-->=80%
80
80%>-->=70%
60
<60%
0
工作能力/沟通能力
采购产品的价格、产品的选型、商户的沟通及后续跟进
-->=80%
100
10%
80%>-->=70%
80
70%>-->=60%
60
<60%
0
采购及时性/准确性/质量合格率
采购产品符合度、产品质量合格率
>=90%
100
15%
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
<60%
0
库存更新/库存准确率
每周库存更新及时性
-->=100%
100
15%
100%>-->=75%
50
<75%
0
包装/发货及时性
拿货/包装发货及时性(工作日)
<0.8%
100
15%
0.8%<--<=1
80
1<--<=2
60
>2
0
工作态度/学习能力
考勤率(迟到/早退/请假)次数
工作配合度(安排工作完成度)、学习能力等
上级主管打分
100
10%
80
60
40
0
季节中的花开花落,都有自己的命运与节奏,岁月如歌的谱曲与纳词,一定是你。
人生不如意十之八九,有些东西,你越是在意,越会失去。
一个人的生活,快乐与否,不是地位,不是财富,不是美貌,不是名气,而是心境。
有时候极度的委屈,想脆弱一下,想找个踏实的肩膀依靠,可是,人生沧海,那个踏实肩膀的人,也要食人间烟火,也要面对自己的不堪与无奈。
岁月告诉我:
当生活刁难,命运困苦,你的内心必需单枪匹马,沉着应战。
有时候真想躲起来,把手机关闭,断了所有的联系,可是,那又怎样,该面对的问题,依旧要面对。
与其逃避,不如接纳;与其怨天尤人,不如积极主动去解决。
岁月告诉我:
美好的人生,一半要争,一半要随。
有时候想拼命的攀登,但总是力不从心。
可是,每个人境况是不同的,不要拿别人的标准,来塑造自己的人生。
太多的失望,太多的落空,纯属生活的常态。
岁月告诉我:
挫败,总会袭人,并且,让你承受,但也,负责让你成长。
人生漫长,却又苦短,幽长的路途充满险阻,谁不曾迷失,谁不曾茫然,谁不曾煎熬?
多少美好,毁在了一意孤行的偏执。
好也罢,坏也罢,人生的路,必须自己走过,才能感觉脚上的泡和踏过的坑。
因为懂得,知分寸;因为珍惜,懂进退。
最重要的是,与世界言和,不再为难自己和别人。
《菜根谭》中说:
花看半开,酒饮微醉。
就是说,做事不必完美,享乐不可享尽,这是一种含苞待放的人生状态。
即使是最美的月亮,也会有盈亏的自然之道。
否则便是过犹不及,弄巧成拙。
心灵松绑了,活着才自由。
半生已过,走走停停,看透了生活,选择了顺流的方式,行走。
流水今日,明月前身。
感谢每一粒种子,每一缕清风,每一个阳光的日子,于时光的碎屑中,静品一盏流年的香茗。
撕开浮云的遮掩,其实,每个人心中都有各自的山水,都有一段难捱的时光,好在,总有一天,你的淡然低调,你的暗自努力,你的理性豁达,终将点燃你的整个世界,让故事的结局,美好而温柔。
苏轼在《水调歌头》里写道:
人有悲欢离合,月有阴晴圆缺,此事古难全。
是的,层次越高的人,越懂得,人生本就不是尽善尽美,也正因为有了缺憾,才显得是那么的多姿多彩。
心情平和,与是非渐行渐远,再多的兵荒马乱,也抵不过时光的洪流,唯有日常才惊天动地。
夫切菜,妻拌菜,菜菜交缠,洒在热腾腾的面条上,剥头蒜就着,哧啦哧啦的,心里爽透了。
这世间最美的,不就是这样的烟火么。
人生,是一个苏醒的过程。
一首经典,低徊吟唱,年少不知歌者意,再听已是曲中人。
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