《管理学》样卷管理学期末重点复习老师总结裴永磊文库.docx

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《管理学》样卷管理学期末重点复习老师总结裴永磊文库

★管理学期末重点复习（老师总结）

一、选择题

★计划的第一步是确定目标。

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★目标管理最突出的特点是强调成果管理和自我控制。

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★对某一学期内修完的课程来说，老师所进行的期中考试和期末考试分别属于哪两种控制类型？

（B）

A、前馈控制，同期控制B、同期控制，反馈控制

C、前馈控制和反馈控制D、事前控制和事后控制

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2、历史上最悠久的控制类型是后馈控制，几乎传统的控制方法均属于此类，只能起到“亡羊补牢”、“失败是成功之母”的作用，但也不可忽视，这是对管理者有限理性基础上的前馈控制的必要补充，下述哪一项属于此类？

（B）

A、成品中的废、次品检查B、未雨绸缪

C、生产中建立质量检测点D、建立维护纪律的惩罚制度

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★我国政府在以往对国有企业的管理控制上存在着“一抓就死，一放又乱”的现象。

这实际上是属于控制的什么问题？

（C）

A、时机B、重点与非重点C、度D、全面性

（解析：

对于不同自觉性的员工，采取不同的度去管理控制）

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4、现场控制的内容不包括（A）

A、预测可能出现的结果，以确保目标的实现（属于前馈控制）

B、向下级指示恰当的工作方法和工作过程

C、监督下级的工作以保证计划目标的实现

D、发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施

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5、下列有关控制和计划之间关系的表述不正确的是（B）

A、控制和计划是一个事物的两个方面

B、控制和计划没有内在联系

C、计划是实现控制工作的依据

D、控制是计划的保证

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6、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（B）

A、现场控制B、前馈控制C、即时控制

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7、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：

（A）

A判别偏差产生的主要原因B判别偏差的严重程度

C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人

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8、以下行为：

①股东们召开股东大会对董事和监事人选进行投票表决；

②监事对经理人员的行为进行监督；

③审计师事务所对公司的帐目进行审计检查；

④部门领导要求下属出差在外随时汇报重要情况。

这些行为分别属于：

（D）

A、前馈控制、前馈控制、后馈控制、现场控制

B、现场控制、前馈控制、现场控制、现场控制

C、后馈控制、现场控制、前馈控制、前馈控制

D、前馈控制、现场控制、后馈控制、现场控制

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9、为了加强质量管理，某企业决定推行ISO9000质量认证体系，从控制的角度看，这是为了加强：

（D）

A、前馈控制；B、现场控制；C、反馈控制；D、A、B和C.

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10、2000年末，公司的高层领导在一起开会，研究公司下一年度各业务部门的预算安排。

在讨论预算分配的基准问题上，形成了以下几种意见，你认为哪一种最可取？

（C）

A、以上年度的预算为基准，在此基础上作少量的增减；

B、按照去年各业务部门对公司的贡献为依据，哪个部门贡献大，哪个部门预算多；

C、根据公司整体发展战略的需要，考虑预算的安排；

D、根据调动有关部门积极性的需要，考虑预算安排。

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11、管理控制工作的一般程序是：

（A）

A、建立控制标准→工作评价→分析差异产生原因→采取矫正措施（建-工-分-采）

B、工作评价→采取矫正措施→分析差异产生原因→建立控制标准

C、工作评价→建立控制标准→采取矫正措施→分析差异产生原因

D、分析差异产生原因→工作评价→采取矫正措施→建立控制标准

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12、为了消除腐败，高效能廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年，这种做法可以认为是一种（B）。

A、反馈控制B、前馈控制C、现场控制D、间接控制

解析：

属于提前预防的控制

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13、管理者在视察中发现一员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作，这是一种（B）。

A、反馈控制B、同步控制C、前馈控制D、指挥命令

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14、在日本，有一个“未病学研究”的学术组织，专门对亚健康状态进行研究，这属于管理控制的（C）

A、前馈控制B、反馈控制C、现场控制D、未来控制

解析：

亚健康，其实人已经处于不健康状态了

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15、现场控制是由于管理者具有有限的理性，以及变化莫测的环境对前馈控制的一种补充形式，下述哪项与之不符？

（D）

A、生产报表和生产过程进度控制B、学生的家庭作业

C、期中考试D、年终工作总结（属于反馈控制）

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16、★一个组织的下级向上级汇报情况属于：

（A）

A、纵向信息沟通B、横向信息沟通C、斜向信息沟通D、非正式的信息沟通

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17、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织：

（B）

A非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。

B正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。

C其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。

D充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。

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18、一位学工业外贸专业的硕士生受聘去了一家房地产开发公司做市场部经理，在经过一段市场调查以后，他发现公司新开发的住宅楼房型需要做一些微小的调整，他立即在工地的办公室约见了该项目承包商的项目经理，但是在当面沟通了很长时间以后双方仍然没有真正弄懂对方的真正意图和想法。

你认为出现这种情况的最主要原因是：

（C）

A、沟通的地点选择不当；B、沟通的时机选择不当；

C、沟通的方式选择不当；D、沟通中的编码有问题。

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19、英国大作家肖伯纳曾经说过：

“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。

”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：

（D　）

A、企业之间的物质交换不如经验交流重要

B、人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要

C、当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入

D、促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力

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20、非正式沟通中的小道消息具有（C）功能。

A、发扬民主，充分调动组织中人员的积极性

B、建构或者缓解焦虑

C、与正式沟通保持适当平衡

D、全面交流信息，防止官僚主义

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21、以下哪一项不是口头沟通方式的特点？

（C）

A、快速传递反馈B、双向沟通C、可以核实D、传递信息容量大，内涵丰富

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22、书面沟通是管理中最常见到一种信息沟通方式，有许多优点，在下面的说法中，哪一种是不正确的：

（C）

A、具备权威性B、有利于信息接受者反复理解

C、有利于双方及时沟通D、效率低

解析：

书面沟通效率低缺乏反馈。

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23、以下哪一点不属于良好的“听”的习惯：

（A）

A、快速做出判断；B、注意非语言暗示；

B、留适当的时间用于讨论；D、注意对方的眼神。

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24、以下哪种说法是正确的？

（C）

A、链式沟通采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真现象；

B、全通道式网络沟通比链式沟通更能激发士气，增强组织的合作精神；

C、全通道式沟通由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率；√

D、链式沟通由于加强一对一的沟通，更利于提高员工的满意度和组织的控制力度。

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25、第十个五年计划属于中期计划。

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26、政策允许主管人员有酌情处理的自由，它是一种激励自由处理问题和进取精神的手段。

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★影响行业内竞争结构及其强度的因素主要有企业产品、用户、原材料、供应商以及替代品制造商。

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★某企业在推行目标管理中提出了“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”的目标，该目标存在的问题是目标无法考核。

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●组织设计的“因人而异”是指根据人的兴趣、爱好、分配工作、因事择人、量才而用。

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★一家公司的总经理助理总是有“伴君如伴虎”的感慨，这是因为总经理缺少感召力。

补充：

感召力（charisma）亦称“领袖气质”。

个人具有的一种人格特质，尤指那种神圣的、鼓舞人心的、能预见未来、创造奇迹的天才气质。

具有这种气质的人对别人具有吸引力并受到拥护。

具有此人格特质的领导者，称为魅力型领导。

这种影响力不是建立在传统的职位权威上，而是建立在下属对领导者具有非凡才能的感知上。

美国心理学家昂格和康南的魅力型领导理论把魅力视为一种归因现象，魅力型领导者往往具有远见卓识，自我牺牲性强，有高度的个人冒险倾向，能使用非常规策略，有准确的情境估计能力，自信心强，善于使用个人物质权力等。

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★公司刚把基层工作人员提升为中层管理人员，上岗前重点要培训：

促进他们重新认识管理职能重点所在。

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●有一天，总经理发现办公室的玻璃很脏，于是电话通知行政后勤负责人，负责人马上又找到事务科科长，科长然后通知了公务班长，公务班长最后派了两个员工过去把窗户擦干净了，过了两天同样的问题又出现了。

该公司存在的问题是组织层次太多。

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★（管理方格理论）

某总裁个性坚强，工作中强调注重强化规章制度，注重生产目标的完成，这种领导方式属于9.1型领导方式。

1.9型领导方式：

特别关心员工，持这种方式的领导者认为，只要员工精神愉快，生产自然会好。

这种管理的结果可能很脆弱，一旦和谐的人际关系受到破坏，生产业绩会随之下降。

亦称乡村俱乐部型管理。

9.1型领导方式：

只注重任务的完成，是一种专权式的领导，下属只能奉命行事，可能会失去创造性或进取精神。

亦称任务型管理。

5.5型领导方式：

既不过分重视人的因素，也不过于重视任务因素，努力保持和谐与妥协。

亦称中庸之道型管理。

1.1型领导方式：

表示领导者付出最小的努力完成工作。

亦称贫乏型管理。

9.9型领导方式：

表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。

亦称团队型管理。

★管理方格理论（ManagementGridTheory）

是研究企业的领导方式及其有效性的理论，指出在对生产的关心和对人的关心的两种领导方式之间，可以进行不同程度的互相结合。

补充：

管理方格图是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度（包含了员工对自尊的维护、基于信任而非基于服从来授予职责、提供良好的工作条件和保持良好的人际关系等），横轴表示企业领导者对业绩的关心程度（包括政策决议的质量、程序与过程、研究工作的创造性、职能人员的服务质量、工作效率和产量），其中，第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。

　　管理方格图中，"1.1"方格表示对人和工作都很少关心，这种领导必然失败。

"9.1"方格表示重点放在工作上，而对人很少关心。

领导人员的权力很大，指挥和控制下属的活动，而下属只能奉命行事，不能发挥积极性和创造性。

"1.9"方格表示重点放在满足职工的需要上，而对指挥监督、规章制度却重视不够。

"5.5"方格表示领导者对人的关心和对工作的关心保持中间状态，只求维持一般的工作效率与士气，不积极促使下属发扬创造革新的精神。

只有"9.9"方格表示对人和工作都很关心，能使员工和生产两个方面最理想、最有效地结合起来。

这种领导方式要求创造出这样一种管理状况：

职工能了解组织的目标并关心其结果，从而自我控制，自我指挥，充分发挥生产积极性，为实现组织的目标而努力工作。

　　除了那些基本的定向外，还可以找出一些组合。

比如，5.1方格表示准生产中心型管理，比较关心生产，不大关心人；1.5方格表示准人中心型管理，比较关心人，不大关心生产；9.5方格表示以生产为中心的准理想型管理，重点抓生产，也比较关心人；5.9方格表示以人为中心的准理想型管理，重点在于关心人，也比较关心生产。

还有，如果一个管理人员与其部属关系会有9.l定向和1.9体谅，就是家长作风；当一个管理人员以9.1定向方式追赶生产，而在这样做的时候激起了怨恨和反抗时，又到了1.9定向，这就是大弧度钟摆；还有平衡方法。

双帽方法、统计的5.5方法等。

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★能用马斯洛需求层次理论解释的是（D）

A.常常是家庭贫困的孩子比较出色

B．穷山穷水出刁民

C．人渴到极限的时候会喝不干净的水

D．存在工作安全感的人在环境改变的时候会拒绝工作。

解析：

（安全需要得不到满足是就不会追求社会需要）

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★士为知己者死，反映领导始于了解下属欲望和需要。

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适应未来环境的不确定性和突发事件是一种弹性计划。

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★目标管理的最大特点是：

成果管理和自我控制。

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★过分集权不会导致企业各部门之间的摩擦加剧。

（填空题）（解析：

过分集权会降低角色质量、降低员工的工作热情、削弱企业的应变能力）

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★需要总经理亲自下决策的是：

一家竞争公司价格突然大幅度下降。

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★组织变革包括人员变革、组织结构变革、技术和任务变革。

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低LPC型领导比较注重任务的完成，如果环境较差,他将首先保证完成任务,环境改善后，任务能够较好地完成

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41、被领导者由不成熟到成熟说明领导行为也要随机调整才能取得好的成就

42、★双因素理论中的保健因素能够影响和预防不满意产生的因素。

★某公司刚刚创建，业务增长率非常迅猛，也具有一定的市场占有率，该企业属于明星企业。

解析：

明星企业：

业务增长率高，市场占有率不高

金牛企业：

业务增长率低，市场占有率高

瘦狗企业：

业务增长率低，市场占有率低

★计划的第一步是确定目标。

★从外部招聘的人员可以带来外部竞争优势，指的是没有历史包袱。

★“十二五计划”是一个中期计划。

解析：

3-5年的计划或者规划为中期（包括3年和5年）；大于5年的计划或者规划是长期的。

★以数量和货币表示的计划，一项关于完成组织目标和计划所需资金来源和用途的书面说明是预算。

★决策是计划的前提（不要颠倒了）。

（解析：

决定了一件事情值得去做之后（决策），继而才集体制定计划怎么去做）

★属于政策层面的是：

研究所今年必须达成减员增效，降低成本，提高研究所运营效率。

（解析：

政策层面是比较宽泛的规定，是一个大方向；而不是具体化的实施细则，如不准在办公室抽烟）

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★当代管理结构变革的一大趋势是管理结构扁平化。

2、名词解释

★决策

组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的内容、方向、方式的选择或调整过程。

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★沟通

沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。

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★正式沟通

正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。

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★组织

组织是人们为达到共同目的而使全体参加者通力协作的形式。

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★领导：

（动词属性——领导工作）指领导者利用组织所赋予的职权和个人所具有的能力，指挥、命令、引导和影响下属为完成组织目标而努力工作的过程，亦称领导工作；

（名词属性——人）指为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而指挥或引导下属的人，亦称领导者。

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★企业文化（又称为组织文化）

组织文化是一个组织区别于其他同类企业的特色，

是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。

补充：

企业文化，或称组织文化（CorporateCulture或OrganizationalCulture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

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★管理

是在特定的条件下，对组织所拥有的资源进行有效的计划