办公室工作规范化管理调研报告.docx
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办公室工作规范化管理调研报告
办公室工作规范化管理调研报告
篇一:
办公室工作调研报告
办公室工作调研报告
近期,我们对办公室进行了调查,现就办公室存在的问题作简要分析,并就如何解决这些问题提出一些建议以促进办公室整体素质的提高,适应新时期办公室工作的需要。
一、现状分析
从办公室工作人员学历看,大多数是大专以上学历,从工作人员工作的时间看,均参加工作10年以上,有一定的办公室工作经验。
从工作情况看,绝大多数工作人员承担着繁重的任务。
大多数办公室人员没有参加过办公室工作专业培训,缺乏办公室工作理论基础。
造成上述问题的原因是多方面的,更多的是客观条件所致。
二、改善对策
做好办公室工作,必须紧密围绕工作重点,进一步提升思想理念,转变工作思路,改进工作作风,完善工作方式,创新工作机制,不断提高办公室服务质量和工作水平。
(一)进一步提升思想观念
观念创新是工作创新的基础。
要在全体办公室工作人员中强化“五种意识”:
一是强化全局意识。
树立一盘棋的思想,统筹考虑全局工作,积极主动地提高站在全局高度看待问题、思考问题、处理问题的能力。
二是强化学习意识。
不断更新知识层次和知识结构,不断提高政策理论水平和专业知识水平,做到“张嘴能说,提笔能写,有事能办,无事能思”。
三是强化服务意识。
为中心工作服务,为领导决策服务,为机关工作人员服务,不断提高服务质量和水平。
四是强化责任意识。
切实树立“责任重于泰山”的
思想,做到工作认真、态度端正、处事果断,从严要求、从优服务,高标准、高质量,确保工作万无一失。
五是强化效率意识。
努力做到耳聪目明反应快、分秒必争节奏快、跟踪问题反馈快,更好地为领导提供第一时间的服务。
(二)进一步转变工作思路
努力实现工作思路上的“五个转变”,即,工作重点从完成具体事务向善于谋全局、当高参转变;工作目标从满足于做好当前眼前工作向善于主动服务、超前谋划转变;工作方式从被动应付向自觉主动思考、创造性开展工作转变;服务对象从注重为领导和机关内部服务向外向型服务、全方位服务转变,强化为基层服务的职能;工作力量从主要依靠内部工作人员向协调各方力量,形成工作合力转变。
(三)进一步改进工作作风
办公室是的窗口,办公室人员时时处处代表着整个的形象,对外界影响较大。
因此,要按照的要求,在作风建设上严要求、高标准,牢固树立“六种优良风气”。
一是树立求真务实、埋头苦干、联系群众的优良作风,坚持工作上求真求细、真抓实干,生活上吃苦在前,享受在后。
二是树立热情服务、礼貌待人、文明办公的优良作风,杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。
三是树立勤于思考、深入调查、善于研究的优良作风,集中精力想工作、干工作,当好领导的助手和参谋。
四是树立超前谋划、积极主动、高效工作的优良作风,反对敷衍推诿,疲沓拖拉,效率低下的不良作风。
五是树立艰苦奋斗、勤俭节约、廉洁自律的优良作风,充分利用有限的人力、物力、财力干大事,干实事,干好事。
六是树立勤奋学习、刻苦钻研、不断提高的优良作风,身体力行,模范带头,将学习型、创新
型、竞争型、服务型、效能型科室建设抓实抓好,抓出成效。
(四)进一步完善工作方式
不断学习新知识,掌握新手段,应用新方法、新设备、新载体,主动地、能动地做好工作,创造办公室工作新效果、新途径、新局面。
要切实做到“三个善于”。
一是善于运用新手段。
积极地把协同办公等信息化手段运用于办公室日常工作,强化网上办公意识,提高运用计算机、网络、各类办公软件的能力。
二是善于调查研究。
对任何问题决不满足于一知半解、大概差不多,坚持深入基层,调查研究,把问题弄得明明白白,清清楚楚,充分掌握第一手材料。
三是善于积累提高。
在日常工作中,坚持扩展耳目、收集点滴,积累别人没有感到的信息,对一些不引人注目的事情发掘出有用的信息,做到对中心的情况了如指掌。
(五)进一步创新工作机制
建立健全有关制度,明确责任追究,做到靠制度管理人,靠制度规范事,理顺内部管理体制,推动工作走上制度化、规范化、科学化轨道。
主要是完善“四项制度”。
一是规范工作流程。
针对政策研究、综合材料、办文办会、机要保密、后勤服务等各项工作的规律及存在的问题,进行科学设置、有效规范,逐步建立一套实用有效的程序和流程,从而确保各项工作能够迅速有效地开展,减少遗漏和失误,提高工作效率。
二是健全协调机制。
积极当好沟通上下、联系左右、协调各方的“枢纽”,认真落实并完善各种会议制度、研讨交流制度。
三是创新学习制度。
大力开展学习型科室建设,固定时间场所,以科务会的形式进行集中学习研讨;四是绩效考评制度。
在办公室内部实行目标管理,尽量把办公室的工作细化、量化到每个工作人员,既强调目标的一致性和分工的明确性,也要注意工作的协
调性和个人心理能力的适应性,并按照分工实行量化考核。
20XX年4月3日
篇二:
调研报告----浅谈如何做好办公室工作
浅谈如何做好办公室工作
办公室作为一个单位的综合部门,随着社会变革和时代发展步伐的不断加快,地位和作用显的日益重要,任务也日益加重,对办公室的要求也越来越高,如何充分发挥办公室职能作用和提高服务质量,更好的做好办公室工作,根据自己近几年在办公室工作的经历,谈一下自己的粗浅认识:
一、了解办公室职能、认清形势,解放思想,增强做好办公室工作的紧迫感
在办公室工作,首先要了解办公室职能,才能有的放矢,做好办公室工作。
办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作,处于协调单位各部门、连接领导和基层科室的枢纽地位,是单位的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。
具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等六大职能,这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏锐性、较准确的预见性,工作具有超前性和丰富经验。
不论是办文、办事、办会,还是管理、服务、协调,任何一个环节出了问题,都会产生很大的影响,甚至给整个工作带来被动或造成损失,也就是说,办公室工作开展得如何,直接制约和影响着全局各项工作的开展和各项任务的完成。
办公室的重要作用,就对办公室工作提出了很高的要
求,要做好办公室工作,必须认清形势,把握大局,立足大局,服务大局。
大局是什么?
我的理解是单位的中心工作,也就是所在单位当前最需要解决的问题是什么?
能否解决它?
你所在单位过去做了什么?
还有哪些需要改进?
你所在单位未来发展趋势是什么?
你能否赶上它?
所以要想把握大局,必须增强责任感、紧迫感、使命感,提高工作的自觉性,主动性。
为此就要勇于解放思想、转变观念、敢于创新,对日常工作不要循规蹈矩,要敢于打破旧框框,面对新问题、新情况,勇于思考探索。
如公文运转传送、文件打印、下发等,要做到急事急办,特事特办,提高办事效率,运用灵活多变的手段使办公室工作富有成效。
二、要热爱办公室工作,甘当工作勤务员
从大的方面讲,办公室位置较重要,也是单位领导的左膀右臂,单位的内管家,但是办公室工作头绪多、婆婆多、服务对象多、方方面面应酬多、事情多而杂,而且哪方面做的稍有不慎不周,就会产生不良影响。
办公室工作从年头忙到年尾,工作重要不显功,甚至有时还出力不讨好,没有业绩。
办公室工作难干,但又是单位工作不可缺少的,也总得有人干。
所以要做好办公室工作,要热爱办公室工作,甘当工作的勤务员。
首先要有敬业精神要强,工作要认真负责,勤勤恳恳、任劳任怨、干一行、爱一行、专一行。
特别是要有严明的组
织纪律性、吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风。
其次思想要活跃,要有解放思想,实事求是的优良作风,接受新生事物要快,爱学习,爱出点子,改革和超前意识要强,在工作中要充分发挥主观能动性,才能不断开拓新局面。
再次办事要稳妥,处事要严谨,在廉洁自律上要求严格,严于律已,要起模范带头作用,这是做好各项工作的保证。
第四要信奉诚实、正派的做人准则,要诚实、正派,要有高尚的道德品质,朴实的工作作风,公正的处事原则。
所谓“高尚”就是要树立正确的世界观、人生观和价值观,做到堂堂正正做人,认认真真做事;所谓“朴实”就是人的能力有大小,水平有高低,只要把劲全使出来,就是一个好同志;所谓“公正”就是在原则问题上不能糊涂,不能像墙头芦苇随风倒,看领导眼色行事;要谦虚谨慎,慎用权力,知人善任,能够与人团结共事,而且具有良好的协调能力和工作方法。
有了成绩归功于大家,出了问题要主动承担责任,关心同志要一视同仁,始终发挥整体合力的战斗作用。
三、转变工作作风,改进工作方法
办公室工作千头万绪,每一项工作都与全局有着密切联系,要做好办公室工作要理清思路,分清轻重缓急,统筹兼顾,合理安排,忙而不乱,紧张有序。
对工作中的矛盾要善于思考,要有强烈的事业心和责任感,增强工作效率。
工作要脚踏实地,真抓实干,力戒浮夸,在工作任务较重较多时
要冷静思考,一一落实,工作要讲实话,向领导报实情,不能报喜不报忧,投其所好。
另外要注意办公室工作要以事业为重,不能掺杂个人感情,凭个人意志办事,要做到对工作象夏天般火热,对同志象春天般温暖,为同志多办事,办好事。
对外杜绝“门难进,脸难看,话难听,事不办”的作风,要堂堂正正做人,清清白白处事,踏踏实实干事。
办公室还要建立严格规范的工作制度、办事程序,这是做好办公室工作的基础和保证,使办公室纳入制度化、规范化、科学化的管理轨道,提高办公室的整体工作效率。
四、加强学习,不断提高自身素质
办公室的重要地位,从事办公室工作人员必须具备与相适应的政治理论水平、文化知识、专业知识和管理水平。
要不断的加强学习,提高自身素质,以适应办公室工作。
从我从事的办公室工作岗位来看,越是杂务事情多,工作烦琐的工作岗位和工作环境越富有吸引力和挑战性,越是能够学到新知识、新经验,增长新才干,开拓新视野,挖掘新潜力,办公室岗位就是用武之地和锻炼的最好场地。
对人生阅历的增长和能力的培养都是一次难得的锻炼机遇。
但是,挑战与机遇同在,压力与动力并存,在办公室工作将会尝到更多的酸甜苦辣。
但是办公室岗位能够锻炼自己,获取多方面知识和实践经验,提高自身综合素质。
从办公室的职能来看,综合性强,职能繁杂,担负着单
位内务、文秘、协调、后勤服务和单位管理等多项工作。
办公室工作人员必须具备一定的政治理论水平、文字综合能力、组织协调能力和管理经验。
首先要具备一定的政治理论水平。
在办公室岗位工作,必须要一定的政治理论水平,才能适应办公室工作的需要。
因此,平时注重学习,理解掌握有关国家的大政方针政策,保持清醒的政治头脑,才能够在工作中始终把握正确的政治方向,保持较高的政治敏锐性。
其次要具备一定的文字综合能力。
本身要具有一定的文字基础,同时,要熟悉业务知识,包括业务知识和科学文化知识,文字功底和语言表达能力以及工作方法,如果不具备这一点,那么不论起草文件还是开会发言答复问题等方面都是糊里糊涂,抓不住要害,提不出问题,只能是和“稀泥”。
再次要有一定的组织协调能力和管理经验。
办公室工作不单是要对办公室岗位本身熟悉,而且要对本部门整个工作有所了解。
只有对整个工作的全面熟悉和了解,才能打下综合管理能力的基础。
办公室工作涉及面广、如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作,无法执行领导一切决策和机关工作秩序。
平常即要注意加强学习还要研究政策法规,加强调查研究。
提高自身素质,除加强学习外,还要注重自身的形象。
办公室要有一个好的精神面貌,待人接物文明礼貌,谈吐自
篇三:
办公室调查报告
办公室工作调研报告
近期,我们对办公室进行了调查,现就办公室存在的问题作简要分析,并就如何解决这
些问题提出一些建议以促进办公室整体素质的提高,适应新时期办公室工作的需要。
一、现状分析
从办公室工作人员学历看,大多数是大专以上学历,从工作人员工作的时间看,均参加
工作10年以上,有一定的办公室工作经验。
从工作情况看,绝大多数工作人员承担着繁重的
任务。
大多数办公室人员没有参加过办公室工作专业培训,缺乏办公室工作理论基础。
造成
上述问题的原因是多方面的,更多的是客观条件所致。
二、改善对策
做好办公室工作,必须紧密围绕工作重点,进一步提升思想理念,转变工作思路,改进
工作作风,完善工作方式,创新工作机制,不断提高办公室服务质量和工作水平。
(一)进一步提升思想观念观念创新是工作创新的基础。
要在全体办公室工作人员中强化“五种意识”:
一是强化全
局意识。
树立一盘棋的思想,统筹考虑全局工作,积极主动地提高站在全局高度看待问题、
思考问题、处理问题的能力。
二是强化学习意识。
不断更新知识层次和知识结构,不断提高
政策理论水平和专业知识水平,做到“张嘴能说,提笔能写,有事能办,无事能思”。
三是强
化服务意识。
为中心工作服务,为领导决策服务,为机关工作人员服务,不断提高服务质量
和水平。
四是强化责任意识。
切实树立“责任重于泰山”的思想,做到工作认真、态度端正、处事果断,从严要求、从优服务,高标准、高质量。
确保工作万无一失。
五是强化效率意识。
努力做到耳聪目明反应快、分秒必争节奏快、跟踪
问题反馈快,更好地为领导提供第一时间的服务。
(二)进一步转变工作思路努力实现工作思路上的“五个转变”,即,工作重点从完成具体事务向善于谋全局、当高
参转变;工作目标从满足于做好当前眼前工作向善于主动服务、超前谋划转变;工作方式从
被动应付向自觉主动思考、创造性开展工作转变;服务对象从注重为领导和机关内部服务向
外向型服务、全方位服务转变,强化为基层服务的职能;工作力量从主要依靠内部工作人员
向协调各方力量,形成工作合力转变。
(三)进一步改进工作作风办公室是的窗口,办公室人员时时处处代表着整个的形象,对外界影响较大。
因此,要
按照的要求,在作风建设上严要求、高标准,牢固树立“六种优良风气”。
一是树立求真务实、
埋头苦干、联系群众的优良作风,坚持工作上求真求细、真抓实干,生活上吃苦在前,享受
在后。
二是树立热情服务、礼貌待人、文明办公的优良作风,杜绝“门难进、脸难看、话难
听、事难办”的现象。
三是树立勤于思考、深入调查、善于研究的优良作风,集中精力想工
作、干工作,当好领导的助手和参谋。
四是树立超前谋划、积极主动、高效工作的优良作风。
反对敷衍推诿,疲沓拖拉,效率低下的不良作风。
五是树立艰苦奋斗、勤俭节约、廉洁自律
的优良作风,充分利用有限的人力、物力、财力干大事,干实事,干好事。
六是树立勤奋学
习、刻苦钻研、不断提高的优良作风,身体力行,模范带头,将学习型、创新型、竞争型、服务型、效能型科室建设抓实抓好,抓出成效。
(四)进一步完善工作方式不断学习新知识,掌握新手段,应用新方法、新设备、新载体,主动地、能动地做好工
作,创造办公室工作新效果、新途径、新局面。
要切实做到“三个善于”。
一是善于运用新手
段。
积极地把协同办公等信息化手段运用于办公室日常工作,强化网上办公意识,提高运用
计算机、网络、各类办公软件的能力。
二是善于调查研究。
对任何问题决不满足于一知半解、
大概差不多,坚持深入基层,调查研究,把问题弄得明明白白,清清楚楚,充分掌握第一手
材料。
三是善于积累提高。
在日常工作中,坚持扩展耳目、收集点滴,积累别人没有感到的
信息,对一些不引人注目的事情发掘出有用的信息,做到对中心的情况了如指掌。
(五)进一步创新工作机制建立健全有关制度,明确责任追究,做到靠制度管理人,靠制度规范事,理顺内部管理
体制,推动工作走上制度化、规范化、科学化轨道。
主要是完善“四项制度”。
一是规范工作
流程。
针对政策研究、综合材料、办文办会、机要保密、后勤服务等各项工作的规律及存在
的问题,进行科学设置、有效规范,逐步建立一套实用有效的程序和流程,从而确保各项工
作能够迅速有效地开展,减少遗漏和失误,提高工作效率。
二是健全协调机制。
积极当好沟
通上下、联系左右、协调各方的“枢纽”,认真落实并完善各种会议制度、研讨交流制度。
三
是创新学习制度。
大力开展学习型科室建设,固定时间场所,以科务会的形式进行集中学习
研讨;四是绩效考评制度。
在办公室内部实行目标管理,尽量把办公室的工作细化、量化到
每个工作人员,既强调目标的一致性和分工的明确性,也要注意工作的协调性和个人心理能力的适应性,并按照分工实行量化考核。
20XX年4月3日篇二:
关于如何做好办公室的调研报告关于加强和改进办公室工作的调研报告办公室是市局党组的参谋和助手,工作头绪多、任务重、要求高,办公室要正确履行服
务、参谋、协调、督办职能,实现“无差错、无干扰、无替代、无障碍”工作目标,必须以
智能服务为重点,深入推进规范化建设,努力夯实管理基础,不断提高工作质量和水平,为
气象事业跨越式发展提供主动、超前、优质的服务。
一、以文辅政,努力提高智能服务水平提供智能服务是办公室工作的核心任务,必须坚持把智能服务放在各项工作的首位,努
力加强调研、信息工作,不断提高文稿质量,充分发挥办公室的参谋和助手作用。
(一)要重视文稿工作。
文稿工作是办公室工作的日常工作、形象工作、基础工作,是办公室参与政务、管理事
务、搞好服务的重要载体。
办公室工作应进一步提高对文稿工作重要性的认识,把文稿质量
作为衡量办公室服务能力高低的依据、检验工作效果好坏的参照和评价干部优劣的标准,提
升文字工作在各项工作中的份量。
要在提高文稿质量上下真功夫、苦功夫,准确领会领导的
意图,弄清领导的要求,把握领导的风格,站在领导的角度和全局的高度去思考问题,力求
写出的文稿与领导的思路合拍、与形势的发展相符。
文字工作要创新,大力进行思维创新、观点创新、内
容创新,倡导务实、精干的文风,把讲实话、报实情、求实效贯穿于文稿起草工作的全过程。
确保文稿内容真实,要求切实,措施扎实。
(二)要强化调研工作。
调查研究是决策之基、成事之道。
办公室要当好参谋助手,必须高度重视和认真抓好调
查研究工作。
一是紧扣全局抓调研。
从影响气象事业改革发展、安全和队伍稳定大局的问题
入手,切实加强调查研究工作,对遇到的新情况和新问题,要综合分析,宏观考虑,弄清产
生的背景,把握发展的趋势,从全局上、战略上去观察、思考和谋划解决的办法,尽力使调
查研究形成的意见,结合分局工作的实际,符合上级的要求,适应气象事业跨越式发展的形
势。
二是紧贴领导思路抓调研。
善于从领导讲话、工作部署以及对问题的看法和提法中,掌
握领导的思路和急需了解的重点问题,有针对性地开展调查研究工作,力争调研思维与领导
思维同频共振,确保“谋”在关键处,“参”在点子上。
三是突出重点抓调研。
加强对气象公
众服务和科技服务中的惯性问题、薄弱环节以及事业单位改革等重大改革中职工普遍关心和
反映强烈的焦点问题的调研,找准问题的症结点和矛盾的关节点,提出切实可行的对策和建
议。
四是围绕决策抓调研。
按照科学决策的要求,努力抓好“两头”的调研。
决策前要对
方案进行深入调研,提出比选方案,搞好前期论证;决策后要针对落实过程中出现的新
情况、新问题,及时开展追踪调研,提出新的对策,使决策更加科学、更具实效。
同时,注
意把调研成果及时引入文件、讲话和工作部署,发挥调研在决策中的积极作用。
(三)要加强信息工作。
信息是领导决策的重要依据,办公室必须真实、准确、及时、全面地反映各方面的信息。
切实做好领导决策服务。
一是畅通渠道收信息。
加强信息网络建设力度,进一步完善以办公
室为中心,横向到各部门、纵向到各县市局的信息收集、反映网络,充分发挥机关部门、基
层台站和骨干信息员的作用,确保信息主渠道的畅通。
二是主动出击挖信息。
增强信息工作
的敏锐性,对上级急需了解的重点、经常思考的要点、特别关注的难点,以及市局落实上级
决策的思路、部署,基层对热点和难点问题的意见、建议等,主动与有关单位和部门联系。
了解情况,掌握动态,及时上报。
三是全体动员写信息。
要充分发挥办公室的整体作用,明
确办公室全年信息工作目标,以及每名工作人员撰写信息的数量和质量要求,尽量使信息工
作量化到岗位,落实到人头,提升信息工作质量。
四是严格纪律报信息。
对重大突发事件、
重要社会动态、紧急灾情和疫情,以及重大天气事件、突发灾害性天气等紧急情况,及时按
规定程序逐级上报,不得迟报、漏报或隐瞒不报。
(四)要严格文稿考核。
按照信息、调研《工作细则》的规定,加强报送管理,严格计分办法,搞好情况通报。
并根据各单位的综合得分,评选调研、信息先进单位和优秀信息。
应加大文稿奖励力度,根
据采用刊物的级别和成果引用情况,分层次进行奖励。
加强对办公室人员文字工作考核,把
文稿撰写的数量和质量,纳入干部岗位职责,与干部日常工作考评和奖金分配、各类评先挂
钩,进一步激发办公室工作人员的积极性。
二、夯实基础,加强内部管理办公室参政能力的强弱制约着参政水平的高低,而办公室参政能力的提高离不开办公室
的基础管理。
一是进一步细化会务组织。
搞好会前筹备,弄清会议召开的基本情况,明确任
务分工,落实责任主体。
对较大规模的会议配套制定安全保卫措施和紧急情况预案,认真检
查消防设施、过道通道及周边环境,确保状态良好;做好会中服务,根据会议议程,安排好
会议报到、会场服务、会议就餐和会间活动等各项工作,加强引导疏导,切实维护好会议秩
序,消除人身伤亡隐患;重视会后总结,大型会议后要及时召开室务会,探讨得失,总结经
验,弥补不足,逐步提高会务组织水平。
二是进一步规范公务接待。
制定接待预案,细化接
待方案,避免接待工作的盲目性和随意性;明确接待范围和接待分工,做到对口部门归口接待。
对确需其它部门协助的,也要明确主次并界定职责范围;规范接待
程序,了解接待对象,制定日程、住宿、用车、活动、返程等具体实施方案,做到严密顺畅。
节约高效,善始善终。
三是进一步搞好督办信访工作。
在办公室主任总体负责的基础上,细
化室内人员的督办分工,明确各自的督办内容,确保党组重要决策、重要会议、重要部署、
领导批示等督办工作落到实处;建立和完善督办工作报告制度,日常工作及时报告,年中年
底汇总报告,确保党组部署的重点工作件件有落实;坚持来访接待岗位责任制,把来访接待
工作细化落实到人头,做到热心、细心、耐心,切实维护好正常的办公秩序。
四是进一步完
善基础资料。
按照公文处理和办公自动化实施办法的有关规定,强化公文审核、收发、送阅、
存档等各个环节的管理,并建立电子文档,分类保存,及时备份,便于查阅。
同时,可建立
分局自然状况和接待服务基础资料库,并及时更新调整,切实提高事务服务质量。
三、加强学习,全面提升综合素质关于提高办公室工作水平的调研报告办公室是各级行政领导机关的办事机构,是机关对内、对外的窗口,是直接为领导工作
服务的部门。
办公室具有执行者和领导者的双重角色,是一个机关沟通上下左右关系的枢纽
和桥梁,是领导的重要参谋和助手,其工作地位特殊、关系重大,稍有不慎就会带来全局性
的影响。
因此,要做好新形势下的办公室工作,也就要求我们要进一步转变工作作风、改进
工作方式、加大服务力度、提高服务质量。
通过调查了解,对办公室工作有如下思考。
一、当前办公室存在的主要问题
(一)部分单位对办公室工作重视、关心不够。
部分乡镇、县级部门对办公室工作认识
有误区。
认为办公室就是“打杂的”、“只会用钱的”部门,忽视了办公室的参谋助手和综合
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- 办公室 工作 规范化 管理 调研 报告