保安管理制度及考核办法.docx
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保安管理制度及考核办法.docx
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保安管理制度及考核办法
保安人员管理制度及考核办法
1、总则
1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度,努力维护好物业辖区内的治安安全;
2、遵守公司规章制度和《员工手册》,服从领导,完成公司交给的其它工作任务;
3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作,做好大宗物品出物业辖区的登记工作;
4、负责做好机动车辆的管理和收费工作;
5、负责做好综合管理费收取工作;
6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如:
打架斗殴、盗窃等事件,提高应急处理能力;
7、按规定着装,文明值勤,严格交接班手续,认真做好值班记录和交接班记录;
8、讲究文明、礼貌待人,耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
2、保安队员的基本要求
1、忠诚于公司、热爱本职工作,尊重领导、团结同志、服从管理、听从安排、互帮互相、爱岗敬业,严格遵守公司的各项规章制度。
2、注重个人文化、道德修养,在工作和生活中不断的提高自我、完善自我、超越自我,衣冠整洁、精神饱满、姿态端正、待人热情、文明礼貌。
3、勤于工作、善于思考、认真学习专业知识、努力提高业务技能、踏实做事、诚实可靠、积极进取。
4、讲究职业道德、严守公司机密、廉洁奉公、维护集体利益和公司荣誉、勤俭节约、杜绝一切浪费行为。
5、提高安全保卫意识,重视防范安全隐患,调动一切安全因素,发现问题及时报告。
及时处理在工作中注意自身的安全。
3、保安日常行为规范
(1)着装、仪容仪表
1、上班时间应穿统一发放的制服、穿黑色皮鞋佩带上岗证;
2、制服必须保持清洁、整齐、平整、不得带有污迹、褶皱、无开线、掉扣;
3、着装应将纽扣齐、拉链拉好、不可卷衣袖、裤腿;
4、必须保持领带干净、系戴端正,工作服必须经常换洗;
5、皮鞋应始终保持光亮,鞋袜整齐,冬天毛衣和高领衫不得外露;
6、着大衣时毛领平整,纽扣扣齐,保持整齐、整洁、完整;
7、员工必须保持衣冠端正;
8、当班人员不许蓄留小胡须、鬓角、长指甲和佩戴外露饰物;
9、注意个人卫生,上岗前不饮酒,吃葱、蒜等异味食品,严禁带有异味上岗;
10、精神饱满,姿态端正,态度和蔼,不得面带倦意;
11、当班时不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、玩弄其他物品;
(2)行为规范
1、上班时间必须精神振作、精力集中,不得袖手、插手、背手;
2、站岗时姿态严整,保持立正姿势,不得东摇西晃。
不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等;
3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机,不得听收、录音机,不得两、三人聊天;
4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内,不得边走边玩手机,不得听收、录音机,不得与无关人员闲聊;
5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点,做好交接班手续;不得迟到早退,不得擅自离开岗位;
6、值班人员就餐必须在值班室内就餐,不得离开岗位到快餐店就餐;
7、不得脱离岗位,按照规定时间、指定地点站岗;
8、不得睡觉;
9、对住户要有礼有节,热情受理住户各种问题,特别是夜间值班,对住户提出的问题要及时解决,解决不了的作好登记;
4、值班管理规定
1、保安人员实行24小时轮流值班制度;
2、值班人员分3个班,3个班分为早、中、晚三班,早班为:
8:
00-16:
00,中班为:
16:
00-0:
00,晚班:
0:
00-8:
00;
3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作,并严格履行岗位责任制的要求,坚守岗位,巡逻人员要按时巡查,提高警惕,及时处理各种突发事件;
4、当值班人员发现情况时,应做好控制工作,并及时报告当班班长、队长或部门负责人;
①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等;
②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件;
③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导;
④在当班期间发生的问题及处理经过,在《值班记录》做好记录。
5、交接班制度
为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接,减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失,特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位交接;
2、交接班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接班;
3、接班人须提前15分钟签到上班,接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责;
4、接班班长在正点时组织全班人员集合,讲明注意事项,然后各保安员到各自岗位换班;
5、当班人员发现的问题要及时处理,不能移交给下班的事要继续在岗处理完,接班人员要协助完成;
6、本班与下班交接时,要将本班值班中的问题、物品、器械交接清楚,令接班人员签字,以便下一班开展工作;
7、上下班时的交班动作严格按规定执行,以规定的队列和敬礼交接,动作要整齐、协调、给人感观效果好;
8、特别注意在交接班过程中不得影响各岗位的正常工作,严禁在门卫处扎堆,保持良好的队形、形象;
9、上下班人员要以规定的队形和步伐进行,严禁嬉笑打闹;
10、交接完后,下班人员由班长整队,讲评当天的工作,按要求带回。
6、保安各级人员职责
(3)保安队长的职责
直接上级:
行政主管
直接下级:
保安班长
保安队长是在行政部门的领导下,负责保安队的管理、教育、培训等各项工作、维护公司的生命财产安全。
其主要职责如下:
1、带领全队人员认真做好公司的保全保卫工作,正确理解上级意图、指示精神并严格落实到实际工作之中。
2、负责保安队的日常管理及考核,安排工作、岗位设置人员布置以及处理当班队员和班长未能解决的琐事。
3、负责保安队的思想政治教育、文化知识的学习、专业技能培训、业务素质训练、要周密计划、科学实施、严格等级评定制度;
4、身先士卒、作好表率、起好模范带头作用、严格监督全队人员的行为规范,认真按条例和规章制度办事,处理事情要公平、公正、不徇私情;
5、关心和照顾队员,及时了解和掌握他们的思想状况,设身处地的为队员着想,尽量帮助有困难的同志,创造良好的发展氛围;
6、带头搞好人际关系,积极开展传帮带的良好作风,创建宽松、融洽、团结、和谐的空间,努力培养优秀人员;
7、负责保安队人员的考勤及考勤工作;
8、带领全队积极完成上级赋予的其它任务。
(4)保安班长职责
直接上级:
保安队长
直接下级:
保安、监控室值班员、巡逻人员、夜班人员、消防人员
保安班长在队长的领导下,负责本班的各项工作,具体担负区内的安全警卫,巡逻检查,治安防范消防抢险等工作,确保公司财产安全,其职责如下:
1、主持全班各项工作,坚决执行队长命令,带领全班人员认真完成厂区的安全保卫工作。
2、检查本班人员的着装仪容,保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品;
3、负责本班人员的管理及各岗位人员的调配,处理本班发生的一般事务,搞好本班团结。
4、身先士卒,以身作则,做好表率,起好模范带头作用,带领全班执好勤,服好务;
5、监督检查班内人员在岗位上的工作情况,及时纠正违纪违规行为,严格检查,严格管理,真正起到“兵头将尾”的作用;
6、处事公正、公平、不徇私情、定期对本班人员的工作表现的好坏进行表扬和批评,并有奖惩建议权。
本班人员进行考核评比,提高本班人员的业务技能;
7、做好值班日记和监控中心日记如实记载工作中遇到(处理或未处理)的问题,同时把必要的问题及时报告;
8、熟悉厂区环境,熟悉监控设备、报警装置、消防系统及各种设备设施的位置及使用方法;
9、带领全班积极参加工作,勤务工作,做好宿舍内卫生工作。
保安班长权限
1、对保安员在厂区内的一切行为进行监督;
2、对班内成员有权进行作风纪律的整顿和业务技能的培训;
3、对班内成员违纪行为有权进行处罚;
4、对不称职的保安员有权提出辞退或引导的建议;
5、对工作积极主动、服务效果好、有显着业绩的同志班长有权向部门建议给予奖励和肯定;
对班内成员有其它明显成绩需要奖励的,班长有权向部门建议给予奖励。
(5)保安职责
1、工作中服从领导,听从指挥,做到令行禁止;遇事要沉重冷静,请示报告;
2、尊重领导、团结同志,自觉遵守公司的规定和制度,思想上保持与炬光的发展思路高度一致;
3、熟悉工作程序和各岗位的工作职责,高标准高质量的完成上级赋予的各项任务;
4、坚守岗位,保持高度警惕,熟悉和爱护厂区内的公共设施、红外线和摄像头的分布情况,以及各类消防器材的使用方法,预防各类事故案件;
5、严格控制外来人员,必须坚持公司的会客登记制度,防止无工作关系人员进入厂区,扰乱正规的工作秩序;
6、廉洁奉公、坚持原则、是非分明、敢于同公司违法乱纪和不良风气做斗争。
(6)巡视室值班员职责
1、严格执行公司的各项规章制度,自觉遵守监控中心的管理制度;
2、熟悉本岗位的工作职责和监控设备,能熟练掌握各种设施的操作和性能,严格按照规定的程序操作,爱护监控中心的所有设备,并保持完好整洁;
3、熟悉红外线报警和摄像头的布局、设置,经常观察设备的运行状况;发现报警以及故障要立即处理,有问题应及时报告队长,紧急情况要立即采取措施和报警;
4、熟练操作监控设备,接到报警或图像有可疑情况要仔细观察、放大录像,及时跟踪,并通知巡逻人员到位观察,落实情况后及时处理,有重大问题应立即向上及汇报,紧急情况要立即报警,并做好记录;
5、认真填写值班记录,对值班中发生和处理的各种情况要详细登记,交接班时要交清楚并办理交接手续;
6、值班时要坚守岗位,提高警惕,认真观察,仔细记录,不做与工作无关的事情,严禁值班时打瞌睡,严禁脱岗;
7、严守机密,不对外泄露设备状况,监控范围,设备缺憾等机密。
未经许可谢绝外人入内,未经许可严禁拍照,录像,夜晚禁止值班员以外的任何人入内。
(7)巡逻人员职责
1、巡逻人员的主要任务是:
防盗、防火、协助各部门管理发现问题立即处理并报告上级领导和有关部门;
2、巡逻人员必须按照班长规定的路线自觉、认真、仔细的工作,随时保持警惕,尤其对陌生人要以审视态度跟踪其动向并保持高度警惕;
3、重点部位,治安死角,重点巡查,发现有可疑人员应前往盘问,检查证件,必要时检查所带物品;
4、协助各部门领导对员工乱扔垃圾、破坏公物、不在规定区域等不道德行为进行规劝,对违反厂区规定、践踏草坪、花卉、树木的行为要进行规劝或制止;
5、为访客指路带路;救助突然受伤、患病、遇险人员;帮助老弱病残、妇女、儿童、员工为他们提供所需要的热情服务;
6、协助清洁工维护好环境卫生,做到发现垃圾立即通知清洁人员打扫干净;
7、巡逻路线应采用定线不定线,定时不定时地交叉巡逻方式,对重点地带如办公楼、污水处理厂、胶厂要加强巡逻;
8、夜间巡逻要提高警惕、坚守岗位,发现和处理的情况要认真、详细记录在巡逻签到本上并严格遵守签到规定,严禁代签现象。
(8)夜班人员职责
1、确保夜间无闲杂人员非法进入;
2、确保公司、财产安全;
3、确保夜间种类车辆停放安全;
4、正确应对夜间各种紧急情况;
5、协助夜间照明工作。
夜班的行为规范
1、当有员工要求进入或离开时,应立即起立、在看清员工情况后,问候“您好”“请登记”,然后拉开门,待员工安全进入(出去)后,先关门,后目送员工到视线尽头才能回岗位坐下;
2、当车辆进出时,看清开车人与平常是否相异,如有疑问,应立即通知其它队员靠近,并上前礼貌询问,通知相关部门或上级领导处理,确认后方可放行,并做好登记;
3、每日天黑后有来访客人,不得随便放入,礼貌要求来访人员用电话与要访人联系,并要求到门口接人,待员工确认后办理手续放入;
4、冬天7:
00,夏天6:
30各岗必须衣着工装,保持良好的形象。
(9)消防员职责
1、切实贯彻“预防为主,防消结合”的指导方针,认真学习有关消防知识,掌握各种灭火器的使用方法;
2、积极做好防火宣传和教育,建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查,一旦发现火警即可投入使用;
3、工作辖区一旦发生火警,全体员工必须全力投入抢险工作,履行义务消防员的职责,不得临阵借故逃避;
4、发生火警事故时,迅速报告有关领导,拨打火警电话119,向消防部门报警,组织人员抢救险情,组织住户撤离危险地带,并做好妥善安排,做好现场安全保卫工作,严防趁火打劫捞取不义之财,协助有关部门查清起火原因;
5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
7、保安队劳动条例制度
(10)入职
1、面试合格后在人力资源部填写入职登记表,交身份证、退伍证复印件各一张、二张免冠寸照;
2、在队里领取衣服、跟班三次、个人了解公司,公司考查员工;
3、三天后符合条件者正式上岗,未达条件或各人不想做的不结算工资。
试用期限1—3个月,未达到条件作自动离职。
(11)劳动纪律
1、严格遵守和执行国家的法律法规和公司各级规定的规章制度;
2、尊重领导、团结同志、服从命令、听从指挥、高标准、高质量的完成上级安排的工作;
3、不准私自动用公司和他人存放的交通工具、设备、产品、材料以及生活用品;
4、在执勤工作中遇违法的犯罪份子作案时,有抓获扭送公安机关的责任,但不得行使执法机关的权力;
5、必须参加公司组织的各类培训;
6、严格遵守保安员手册。
(12)请销假规定
1、保安员上班时间请假,按公司请假手续办理。
2、非上班时间要请假,须按时请假、按时销假。
值勤时无特殊情况严禁请假。
请假外出必须先写好请假单,向队长提出请假,并在批准的时间内返回,及时履行销假手续。
3、非当班人员请假外出,人数不得超过总人数的20%,个人请假每月不得超过3次。
请假必须注明所需时间和到达地点,严禁不请假外出。
4、新队员半年内不能请假,半年后一次请假不能超过四天。
(13)辞职
1、保安员辞职必须写出申请(提前10天)交到队里,否则公司有权不办理有关手续(班长、队长提前10—30天);
2、保安员辞职获批准前、必须坚守岗位,不履行岗位职责,不遵守规章制度的员工,一律按有关规定处理,情节严重者,负法律责任;
3、辞职获批准后,公司所有公物必须交接清楚,未交公共物品,不予办理帐务结算;
4、在交接中,数量不完整,质量故意损坏者,严格按新标准价格赔偿50℅。
8、保安员培训制度
1、岗前培训
上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。
①上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作;
②新入职的保安员须进行3-5天时间进行培训实习,掌握本职工作和基本技能,然后开始正式上岗;
2、岗位培训
①保安培训:
根据每年制定的保安部制定的培训计划,拟订保安培训方案,通过授课与实际操作相结合的方式,分月、季定期进行培训,从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质,使其掌握基本技能;
②消防培训:
根据每年制定的保安部内部制定的培训计划,拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容,通过授课与实际操作相结合的方式,分月、季定期进行培训,从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的;
③每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程,培训前进行书面通知,并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。
3、培训课程设置
①培训目的:
通过培训,提高保安员的综合素质和服务水平,培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍;
②培训项目:
A、应知、应会部分
公司制度与规定
部门制度与规定
保安常识
服务意识教育
礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养
辖区设施、设备介绍
消防常识
B、岗位工作规范
岗位礼貌用语、工作方法与技巧
岗位工作职责与细则
辖区突发事件的处理
C、消防培训
D、法律常识
③培训要求
A、培训期间,不得迟到、早退、旷课,违者按上班同等情况处理;
B、理论培训时,自带笔和笔记本,认真做好记录;
C、队列训练时,按正规化军事要求操作;
D、拳术训练时,不得随便开玩笑,防止训练事故。
④考评方式
A、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行,85分以上为优,75-84为良,60-74分为中,60分以下为差;
B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核,成绩分为优、良、中、差四个等级,具体评分标准由培训教员拟定;
C、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。
9、器材使用管理制度
(14)警棍的使用
为严格规范警棍使用,特制定如下规定:
1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械,保安员应严格保管和使用,不得将警棍转借给他人;
2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧;
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍;
4、处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话;
5、非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下,保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人;
6、当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍,如有意识或损坏,要照价赔偿;
7、交接班时要检查清除后再交接,接受人发现警棍被损坏而不报告,应负责赔偿。
(15)对讲机的使用
对讲机是保安人员必备的重要通讯工具,全体人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的使用功能,爱护并熟练使用对讲机。
1、使用规定
①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放,妥善保管、正确操作”的原则,不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机,保持对讲机清洁,定期进行擦拭、维护;
②持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或拆卸机器,各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧,站岗、巡逻时不得拿在手中;
③发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向直属上级报告,由部门主管检查后进行处理,严禁自行拆修;
④严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率(平常使用1频道,停电时使用2频道);
⑤严格按照对讲机充电程序充电,不得待机充电,电池使用完毕后方可进行充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果;
⑥交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况,接机者当场检查,发现损坏或通讯失灵,立即报告当班班长。
2、对话要求
①呼叫对方,先报自己岗位,再呼对方,为:
“我是×××,呼叫×××,收到请回话”;
②收接方回话后,呼方要简明扼要地情况讲清除,收接方收到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”;
③对讲机仅限于进行公事联络,用对讲机讲话应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情;
凡违反以上规定者将严肃处理。
对讲机丢失、损坏的,视情节追究相关人员的责任,赔偿损失,并处以相应的经济处罚。
(16)监控系统操作管理
1、加强学习,不断提高业务技能,熟练掌握监控系统的操作;
2、值班员必须严格按照操作规程监控录像,爱护设备,不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作,严禁私自在电脑上安装各种软件,不得进行玩游戏、打字等其他操作,确保其正常运作,违者从严处理,并承担所造成的一切后果;
3、未经上级部门主管批准,不得随意播放监控录像的录像内容;
4、未经上级部门主管批准,无关人员不得进入监控室;
5、保持监控设备的清洁,定期进行擦拭、维护;
6、确保监控室的卫生和秩序,营造良好的工作环境。
(17)灭火器管理
1、灭火器是物业辖区内消防器材之一,在紧急情况及消防状态下使用;
2、保安部负责灭火器的管理工作;
3、员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭火器;
4、灭火器购回后,保安部应灭火器上贴明购入时间或充气日期;
5、在每次的消防检查中,要灭火器进行检查,及时更换失效或损坏的灭火器,并在瓶身标签上注明失效日期。
10、重大、紧急事件处理
(18)重大事件报告制度
为及时妥善处理重大事件或突发事件,避免和控制事件发生,特制定重大事件处理报告制度。
1、重大或突发事件包括:
火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为;刑事案件;用户集体投诉(5户以上);中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备施舍故障;房屋主体结构遭受破坏等;
2、发生重大或突发事件,参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理,同时尽快口头向公司领导报告,并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理;
3、参与事件处理的部门经理(管理处主任)在事件处理后立即填写重大事件报告表,于12小时内以书面形式递交公司领导,详细记录事件发生的时间、地点、经过,以及事件发生的初步原因和处理经过;
4、重大事件报告表由部门经理签名后上报,入部门经理不在而事情紧急时,可由当值主管签名上报;
5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报公司领导,如实汇报事件的详细处理过程及结果,找出事件发生的主要原因,提出避免类似情况发生的预防措施。
(19)紧急事件处理程序
1、突发事件处理程序
①凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告管理处负责人、保安部;
②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值;
③驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况;
④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像,检查有无可疑情况和人员;
⑤对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化;
⑥对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态;
⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作,对明确死亡的,应报告派出所处理;
⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故,应立即报告管理处负责人、保安部,并由公安机关调查处理;
⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大;
⑩保安部组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。
2、斗殴等暴力事件的处理程序
①处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵;
②巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等),入能处理的,及时处理,否则监视现场,等待保安部指令;
③保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止,将肇事者带往保安部接受调查,如场面无法控制,应尽快报告公安机关;
④斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害,应保护好现场,并留下目击者,扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿;
⑤如涉及刑事案件,应交公安机关处理;
⑥事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送医院抢救;
⑦如嫌疑人逃跑,应跟踪截击追捕,随时报告罪犯犯动向
3、盗窃等破坏事件的处理程序
①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人,如人力不够,用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助,简要说明情况,并监视现场等待保安部的指令;
②保安部接报后,应迅速排适当数量保安人员到现场制止,设法抓获肇事者,带往保安部接受调查;
③事件如有财产或人员受到损害,应保护现场,留下目击者,不要触动现场一切物品,特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品;做好详细记录,以明确责任、落实赔偿;
④如涉及刑事责任,应交公安机关处理。
4、电梯困人的处理程序
①值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯,立即报告主管,组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知过程维修部;
②监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作;
③如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决;
④部门经理填写重大事件报告表,详细记录故障及处理经过。
5、停电停水的处理程序
①接通知物业辖区在短时间停电停水,应在停电前通知辖区内的业主;
②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水,立即联系工程维修部,启动应急水源,尽快采取措施恢复供电供水,并对业主做好解释工作;
③保安部派出适当的保安人员维
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