复习题管理学原理10doc.docx
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复习题管理学原理10doc
-、解释下列概念:
1.领导2.负强化3.控制4.核心能力5.战略6.组织职能7.沟通8.激同J9.正强
化10•反馈控制11•利益相关者12.社会责任13•范式14•次优化15.SWOT分析
16.PEST分析
二、填空题
1.1916年,法国实业家法约尔提出,管理是由()、()、()、()及
()等职能为要素组成的活动过程。
2.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特•西蒙提出,管理就是()。
3.美国著名管理学家彼得・F•徳鲁克认为管理者所扮演的角色大体可分为()、
()和()三类。
4.常用的确定型决策方法冇(
)和(
)o
5.领导工作的作用包括()、(
)、
和()o
6.管理学的发展经过了()、
(
)和(
)三个阶段。
7.霍桑试验是为测定各种有关因素对(
)的影响程度而进行的一系列试验。
&BCG短阵又称(),将(
)分为'
()、(
)、()和()
四类。
9.SWOT分析包括组织的()、(
)、(
)和(
)o
10•美国心理学家()捉岀了需要层次理论。
11•马斯洛将需要划分为五级:
()、(
)、(
)、()、(
)o
12.按照功能划分,沟通可以分成()和()0
13.计划工作的目的就是使(),促使组织目标实现。
14.根据综合性标准,对以把计划分为()和()。
15.目标管理是美国管理学家()于1954年提出的。
二、单选题(共题,计分)
1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系吋,他们就在扮演()o
C、决策角色
)o
C、概念技能
A、人际角色B、信息角色
2.对于基层管理而言,最重耍的是(
A、技术技能B、人际技能
3.著名的崔桑研究就是采用(
)研究管理中人际关系的成功例子。
A、归纳法
B、试验法
C、演绎法
4.“科学管理理论”的创始人是()0
A、泰罗
B、巴贝奇C、甘特
D、福特
5.科学管理理论的创建者泰勒是:
()
A、美国人;B、法国人;C、英国人;D、德国人。
6.在一定规模条件下,管理幅度越大其管理层次就会:
()
A、越少。
B、越多。
C、不变。
D、时多时少。
7.泰勒创建的管理理论是:
()
A、一般管理论;B、组织管理论;C、人际关系论;D、科学管理理论。
&越是处于高层的管理者,其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要,就越是按以下顺
序排列()o
A、
B、
C、
D、
概念技能,技术技能,概念技能,人际技能,
人际技能人际技能技术技能
技术技能,
概念技能,
人际技能,
技术技能,概念技能
11.梅奥通过霍桑试验得出,人是()。
A、经济人B、社会人C、理性人D、复杂人
12.以下关于管理者技能要求的说法正确的是()
八、基层管理者需要的是技术技能B、中导管理者更多地需要人际技能与概念技能C、高层管理者需要较强的人际技能D、三者都需要全面的技术技能
13.美国管理人师彼得•徳鲁克说过,如果你理解管理理论,但不具备管理技术和管理工具的运用能力,你还不是一个有效的管理者;反过来,如果你具备管理技巧和能力,而不掌握管理理论,那么充其量你只是一个技术员。
这句话说明:
()
A.有效的管理者应该既掌握管理理论,乂具备管理技巧与管理工具的运川能力
B.是否掌握管理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重
C.如果理解管理理论,就能成为一名冇效的管理者
D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力,而不必注意管理理论
14.主要是根据决策人的直觉、经验和判断能力來进行的决策是()。
八、确定型决策B、不确定型决策
B、程序化决策D、非程序化决策
15.行为决策理论强调行为的直感性,模糊性和创造性,追求结果合理和满意,其假设基础是:
()
A.理性人B.现实人C.感性人D.以上都不是
16.以下决策,受决策者个性影响最大的是?
()
A.确定性决策B.战略决策C.不确定性决策D.程序化决策
16.下列哪项不属于积极倾听的技能:
()
A.在别人说话吋,注视对方。
B.用自己的话复述対方的话。
C.通过提问以保证理解。
D.不时打断对方的发言,以便及时表达自己的观点,形成沟通。
17.有关沟通中,下列说法正确的是:
()
A.鼓励组织中的正式沟通渠道,消除非正式的渠道。
B.小道消息也是一种沟通的形式,悸理者应学会利用其为组织冃标服务。
C.全通道是沟通网络可以是每个人都充分沟通,应该予以提倡。
D.各种沟通方式只是形式上的不同,其沟通的效率都是差不多的。
18.领导者采取何种领导风格,应当视英下属的〃成熟〃程度而定.当某一下属不愿也不能负担工作责任,学识和经验较少时,领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式:
()
A.命令空B.说服型
C.参与型D.授权型
19.对于组织的看法,你认为哪种正确:
()
A.正式组织中不存在非正式组织。
B.正式组织中也存在非正式组织。
C.非正式组织中通常会传递小道消息,因此应尽量消除非正式组织。
D.非正式组织是由企业管理者用非正式的方式建立的。
20.头脑风暴法作为一种集思广益的沟通方式被经常采用到管理的会议讨论中。
但是在讨论小,少数人的观点不切实际,有时感觉离题很远。
此时应该釆取的措施是;()
A.及吋打断,并当面指出,以避免其他人犯同样的错误。
B.婉转的打断,请下一个人发言。
C.在具谈论与主题无关的话题时打断。
D.会议就是要畅所欲言,不予干扰。
21.激励进程的起点是()。
A、目标B、行为C、动机D、需要
22.激励过程即()
B、绩效-行为-动机-需要
D、彳亍为-绩效-动机-需要
A、需要-动机-行为-绩效
C、动机-行为-绩效-需要
23.预算的优点有()
明确性D、需要
A、预测性B、控制性C、
23•〃亡羊补牢"属于()
A、前馈控制B、同期控制C、反馈控制D、预防性控制
24.跳一跳,摘桃子,说明目标必须具冇()
A.可接受性B.挑战性C.可考核性D.多样性
25.
()
上级机关
—个冇效的控制系统,其控制主体应该是
八、各级管理者B、全休员工C、监察机关D、
26.跳一•跳,摘桃子,说明目标必须具有()
A.可接受性B.挑战性C.可考核性D.多样性
27.
()
上级机关
一个有效的控制系统,其控制主体应该是
A、各级管理者B、全体员工C、监察机关D、
28.强调在制定计划时耍留有余地,不能满打满算的计划工作原理是Q
A、限定因素原理B、许诺原理C、灵活性原理D、改变航道原理
29.竹理人员在事故发生Z前,就采取冇效的预防措施,防患于未然,这样的控制活动是控制的最高境界,即()。
A.即时控制B.事前控制C.反馈控制D.现场控制
30.领导性格理论认为,识别有效领导者的主要因素是()
A.领导者个人的作风B.领导者个人的素质C.领导者个人的领导艺术D.领导者个人的性格特征
31.现场控制方法主要适用于()
A.高层主管人员B.中层主管人员C.基层主悖人员D.非主管人员
32.计划工作的起点是()
A.确定目标B.估量机会C.确定前提D.设计可抉择方案
33•“冇效的领导者不仅取决于他们的行为方式,而H还取决于他们所处的环境”,持这种观点的是()
A.领导性格理论B.领导行为理论C.领导权变理论D.领导环境理论
34.采川背对背征询意见、进行统计归纳、多次反馈的预测方法是()
A.指数滑动平均法B.移动平均法
C.德尔菲法D.联立方程模型法
35.最早实行著名的“六西格玛管理”活动的公司是()
A.徳国西门子公司B.FI本松下公司
C.法国阿尔卡特公司D.美国摩托罗拉公司
36.
)o
商场经理为了提高商场的服务质量,聘请有关专家的售货现场对销售人员的售货进行指导,这是一种(
D.前馈控制
D.技术专家
A.现场控制B.预先控制C.事后控制
37.非程序化决策的决策者主要是()。
A.高层管理者中层管理者C.基层管理者
38.在会议进行中,管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程,于是,在冇人举手要发言时便无视他们的举动,只顾白己把话讲完。
这种彩响下属行为的方式是:
A.正强化B.负强化C.自然消退D.惩戒
39.不确定型决策与风险型决策的区别在于:
()
A.可供选择的方案屮是否存在两种或两种以上的白然状态
B.各种白然状态发生的概率是否可知
C.哪种口然状态最终发生是否确定
D.决策是否经常重复进行
40.关于控制标准,下述说法中不正确的是:
()
A.建立的标准应有利于组织目标的实现
B.建立的标准应是经过努力后要以达到的
C.建立的标准应有一定的弹性
D.建立的标准应代表H前的最高水平
41在盈亏平衡分析中,各个备选方案与其产牛的结果之间的关系是:
()
A.确定型的关系风险型的关系C.不确定型的关系D.没有关系
42.在需要层次理论中,人的最高层次的精神需要是:
()
A.安全的需要B.社交的需要C.尊重的需要D.白我实现的需要
43.管理活动的本质是:
()
八•对人的管理B.对物的管理C.对资金的管理D.对技术的管理
44.管理或者管理活动的存在,必须具备的条件是()
A.两个人以上的集体活动和一定数虽的生产资料
B.两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产
C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标
D.一定数量的生产资料和一致认可的H标
45.“系统特性屮有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的()
A.控制性B.目的性
C.体性D.开放性
46.泰罗的科学管理理论的中心问题是()
A.提高劳动主产率B.配备“第一流的工人”
C.使工人掌握标准化的操作方法D.实行有差别的计件工资制
47.外部环境因素复杂多变,不确定性高的企业环境状态属于()
A.简单动态D.简单稳定
C.复杂稳定D.复杂动态
48.在计划工作的程序中,估量机会所处的阶段是()
A.在计划工作开始之后B.在计划工作开始之前
C.在制定H标Z后D.在方案评价Z后
49.某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务,但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况,因而対完成任务时间的估计要帘有余地,这遵循的是()
A.改变航道原理B.灵活性原理
C.许诺原理D.限定因素原理
50.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场,各冰箱厂家在改进产品设计,增加产品
功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁,不断推陈出新。
这种竞争战略是()
A.集中化战略B.差异化战略
C.分散化战略D.总成木领先战略
51.从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是()
A.回归分析法B.移动算术平均法
52•徳尔菲法属于()
A.时间序列预测法B.联立模型法
C.直观型预测法D.周期变动分析法
53.从整体利益出发,对组织实行统-指挥和综合管理,并制定组织目标和大政方针的
管理层次属于()
A.作业管理层B.运行管理层
C.战术计划层D.战略规划层
54.直线职权、参谋职权、职能职权三者Z间的关系是()
A.职能职权介于直线职权与参谋职权Z间
B.直线职权介于职能职权与参谋职权之间
C.参谋职权介于直线职权与职能职权之间
D.三种职权相互独立,没冇联系
55.美国管理学家徳鲁克说:
“倘若要所用的人没有短处,其结果至多只是一个平平凡
凡的组织”。
这句话强调的人员配备原理是()
A.不断培养原理D.公开竞争原理
C.用人之长原理D.权责利一致原理
56.金业中车间主任应具备的最主要的能丿J是()
A.管理能力B.技术能力
C.安全能力D.会计能力
57.最早采用质量改进团队实施全而质量管理的企业是()
A.美国企业B.日木企业
C.徳国企业D.英国金业
58.团队类型中,直接管理所在过程或部门的tl常运作的员工群体属于()
A.过程改进团队D.工作团队
C.白我管理团队D.其他团队
59.下述沟通形式中,属于非正式沟通形式的是()
A.链式沟通B.环式沟通
C.轮式沟通D.集群连琐
60.预算年度开始时,将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是()
A.可变预算B.零基预算
C.牛:
产预算D.管理费用预算
61.在管理控制中,主管人员对即将出现的偏差冇所察觉并及时采取某些纠正牯施所进
行的有效控制是()
A.反馈控制B.前馈控制
C.间接控制D.直接控制
62.企业内的仓储管理属于()
A.价值管理系统B.财务管理系统
C.物流管理系统D.供应链管理系统
63.管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是()
A.高级管理B.部门经理
C.专业人员D.监控人员
三、多项选择题
1•根据赫茨伯格的双因素理论,以下属于激励因素的有哪些?
()
A、与同事的关系B、提升C、个人发展的可能性D、工资E、受到重视
2.根据赫茨们格的双因素理论,以下属于保健因素的是哪些个?
()
A、工作上的成就感B、提升C、工资D、责任
3.头脑风眾法实施的原则有()。
A、对别人的建议不作任何评价
B、建议越多越好,想到什么就说什么
C、鼓励每个人独立思考
D、可以补充和完善已有的建议使它更具有说服力
4.常用的不确定型决策方法有()。
A、小中取人法B、大中取人法C、大中取小法D、最小最大后悔值法
5.领导方式的主要理论有()。
A、管理方格理论B、连续统一体理论C、期望理论D、激励强化理论
A、权变理论
6.在管理工作中,组织的分权会有助于:
()
A、提高下级的积极性;B、效率的提高;
C、增加管理层次;D、减少管理层次。
7.双因素理论中的保健因素,指()
A、能影响和促进职工工作满意度的因素B、能保护职工心理健鹿的因素
C、能影响和预防职工不满意感发牛•的因素D、能预防职工心理疾病的因素
&有效信息的特征有()o
A、高质量B、完全C、及时D、相关性
9.通过()等方法可以提出富有创造性的方案。
A、独立思考B、头脑风暴法C、名义小组技术D、徳尔菲技术
10.常用的不确定型决策方法冇()o
A、小小取人法13、大屮取人法C、大屮取小法D、最小最人后悔值法
11.根据计划的明确性,可以把计划分类为()。
A、长期计划和煎期计划
B、战略性计划和战术性计划
C、具体性计划和指导性计划
D、程序性计划和非程序性计划
12.PEST分析,主要包括()儿种因素的分析。
A、政治与法律因素B、经济因素C、社会文化因素D、技术因素
13.管理学的特点包括()
A.-•般性B.特姝性
C.多科性D.历史性
E、实践性
14.计划工作的基本特征有()
A.冃的性B.主导性
C.普遍性D.经济性
E.实践性
15.衡量集权与分权程度的标志冇()
A.决策的1=1标B.决策的数目
C.决策的重要性及其影响面D.决策者的工作风格
E.决策审批手续的简繁
16.对管理者进行考评的方法有()
A.考试法B.
群众评议法
D.对比法
C.
E.
成绩记录法
自我考评法
17•沟通的原则包括
()
A.
明确的原则
B.灵活的原则
C.
完整性原则
D.使用正式组织的原则
E.使用非正式组织的原则
四、判断题
1.弗隆的期望理论实际上就是层次需求理论。
()
2.组织管理职能就是搞好人员分工。
()
3.法约尔是德国人。
()
4.“木桶原理”就是限制因素原理。
()
5.管理学家赫兹伯格认为保健因素貝有很强的激励作用。
()
6.管理说到底就是“管人”。
()
7.学院提出评选“优秀青年”的举措是一种安全的需要。
()
8.—般而言,越接近组织的最高层,管理人员的管理幅度就越小。
()
9.股份有限公司的最高权力机构是董事长。
()
10.领导即使做好了対下级的激励工作,也不一定会显著提高工作业绩。
()
五、简答题
1.部门划分的原则有哪些?
?
2.活性化组织具有哪些特征?
3.冇效激励应满足哪些棊本要求?
4•职位设计的耍求是什么?
5.业务流程再造的特点有哪些?
6.合理的考评制度必须满足什么要求?
。
7.有效沟通的原则是什么?
&有效激励应满足哪些基本要求?
9.•沟通的三个关键环节是什么?
10.正确决策的基木要求有哪些?
11.霍桑试验的结论包括哪儿个要点?
12.日标管理的局限性体现在哪几个方面?
13.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。
14.简述预算的三种基本类型。
六、计算题:
(每题8分,计16分)
1.某医院有一新建项F1的决策,有三种备选方案:
一是建x光室;二是建CT室;是建影像中心。
各方案每年的净收益与就诊量大小相关,有关数据如下表。
试分别用乐观决策准则、悲观决策准则及最小后悔值法进行决策。
各方案年净收益(万元)
就诊最人
就诊量中等
就诊最小
X光室
12
6
2
cT室
90
30
0
影像中心
140
66
-20
2.某医院皮肤病科门诊,其平均医疗诊治价格为50元/小时,发牛•的平均医疗服务变动成木为30元/小时,全月固定性医疗成木为20000元。
要求:
1.若使该门诊科室本刀不盈不亏,其门诊服务虽最低应为多少小时?
2.如果要实现4000元净收入,则门诊服务量应达到多少小吋?
3.在门诊服务量为2000小时时,其可实现的净收入为多少?
此时,安全边际率为多少?
3.某公司生产某产品的固定成本为160万元,单位产站售价为1200元,若年度产站订单为4万件,试问单位可变成木降至什么水平才不至于亏损?
4.某企业为了扩人某产品的生产,拟建设新厂。
据市场预测,产品销路好的概率为0.7,销路差的概率为0.3。
有三种方案可供选择:
方案L新建大厂,需投资300万元。
据初步估计,销路好时,每年可获利100万元;销路差时每年亏损20万元,服务期为10年;
方案2.新建小厂,需投资140万元。
销路好时,每年可获利40万元,销路差时,每年仍可获利30万元,服务期为10年。
方案3.先建小厂,三年后销路好时再扩建,需追加投资200万元,服务期为7年,估计每年获利95万元。
要求:
确定出哪种方案最好?
5.己知某项目的有关资料如表所示,时I'可单位为天,要求:
(1).绘制网络图;
(2).求各项作业时间,最早开始时间、最早结束时间、最迟开始时间、最迟结束时间以及总时差;
(3).画出关键路线,计算关键路线时间;
(4).如要求整个项目提前四天完成,管理者可采取什么措施?
为什么?
表
作业
A
B
C
D
E
F
G
H
I
紧前作业
一
—
A
B
B
CD
CD
EF
G
乐观时间
4
4
5
5
4
7
6.5
3.2
7
正常时间
5
6
5
6
5
9
8
4
8
悲观时间
6
8
5
7
6
11
9.5
4.8
9
七、案例分析:
1、某地方生产传统工艺品的企业,伴随着我国对外开放政策,逐渐发展壮人起来。
销售额和出口额近十年来平均增氏15%以上。
员工也冇原来的不足200人增加到了2000多人。
企业还是采用过去的类似肓线型的组织结构,企业一把手王厂长既管销售,又管生产,是一个多面全能型的管理者。
最近企业发生了一些事情,让王厂长应接不暇。
其一:
生产基本是按定单生产,基本由厂长传达生产指令。
碰到交货紧,往往是厂长带头,和员工一起挑灯夜战。
虽然按时交货,但质虽不过关,产品被退回,并被要求索赔;其二:
以前金业招聘人员人数少,所以王厂长一人就可以决定了。
现在每年要招收大中专学生近50人,还要牵涉到人员的培训等,以前的做法就不行了。
其三:
过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作,现在这方而工作太多,临时抓人去做,已经做不了做不好了。
凡此种种,以前有效的管理方法已经失去作用了。
请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。
2.某民营企业的老板通过学习有关激励理论,受到很大启发,并着手付诸实践。
他赋予下属员工更多的工作和责任,并通过赞扬和常识來激励下属员工。
结果事与愿违,员工的积极性非但没有提高,反而对老板的做法强烈不满,认为他是在利用诡计來剥削员工。
请根据所学习的有关激励等理论,分析该老板做法失败的原因并提岀建议。
3.—个机床操作工把大虽的机油洒在他机床周围的地面上。
车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。
千间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找來一名服务工來做清扫。
但服务工同样拒绝,他的理市是工作说明书里也没有包括这一类工作。
车间主任威胁说要把他解屣,因为这种服务工是分配到车间來做杂务的临吋工。
服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。
冇关人员看了投拆后,审阅了三类人员的工作说明书:
机床操作工、服务工和勤朵工。
机床操作工的工作说明书规定:
操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。
服务工的工作说明书规定:
服务工有责任以各种方式I•办助操作工,如领収原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。
勤杂丄的丄作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题:
⑴对丁•服务工的投诉,你认为该如何解决?
有何建议?
(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?
(3)你认为该公司在管理上有何需改进Z处?
4.赵林是某汽车零件制造厂的副厂长,分管生产。
一个月前,他为了搞好生产,掌握第一手资料,就到第一车间甲班去蹲点调查。
一个星期后,他发现由于奖金太低,工人的劳动积极性不高,所以每天产量多的工人生产二十几只零件,少的只生产十几只。
赵林和厂长等负责人商量后,决定搞个定额奖励试点,规定每天每人以生产20只零件为标准,超过20只零件后,每多牛产一只零件奖励2元。
奖励方法实施后,全班二十三个人都超额完成任务,最少的每天生产29只零件,最多的每天纶产42只零件。
这样-•来,工人的奖金额普遍超过了工资额,使其他班、其他车间的工人I•分不满。
为了平息工人的不满情绪,他们又修改了奖励标准,每天的工作定额为30只零件,每超过定额一只零件奖励2元。
这样一•來,全班平均每天只生产维持33只左右,最多的人不超过35只,赵林观察后发现,工人并没有投入全力牛产,在离卜•班还有一个半小时左右,只要30只任务完成,他们就开始休息了。
他不知道应如何进一步调动工人的积极性。
请据此回答下列问题:
(1)赵林在激励员T时有哪些不妥之处?
为什么?
(2)你认为如何能做到有效的激励?
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