培训体系0609.docx
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培训体系0609
培训体系
第一篇序言3
第二篇培训方针3
制定培训计划的方法4
第一章员工培训办法的制定4
1.1培训条例4
1.1.1、目的。
4
1.1.2培训安排4
1.1.3培训事项。
4
1.1.4培训包括:
4
1.1.5培训课时5
1.1.6培训实施5
1.1.7培训奖惩5
1.1.8培训费用核算5
1.1.9建立培训档案5
1.1.10培训合同5
1.2培训方法6
1.2.1教学法6
1.2.2自学法6
1.2.3示范法6
1.2.4角色扮演6
1.2.5案例教学法6
第二章培训计划的制定6
2.1何时需要培训。
6
2.2培训总体计划包括:
6
2.3制定培训计划的方法6
第三章培训的分类操作规定6
3.1新进员工培训规定6
3.1.1总则6
3.1.3新员工试用期管理规定7
3.1.3.1试用期及考核7
3.1.3.2岗前培训7
3.2市场人员培训规定7
3.2.1总则7
3.3经营管理人员培训规定8
3.3.1总则8
3.4晋职人员培训规定8
3.4.1总则8
3.7转岗人员再培训规定9
3.7.1总则9
第三篇培训模式9
1.1培训需要的确定9
1.1.1培训分析9
1.1.2培训目标的设置9
1.2培训目标10
1.3培训内容10
1.3.1知识学习10
1.3.2技能学习11
1.3.3态度学习11
2.1培训与开发需求的分析11
2.1.1组织的需求分析12
2.1.2工作任务的需求分析12
2.1.3人员需求分析12
2.2鉴定培训需求的方法12
2.2.1下列迹象表明了非培训不可的时刻13
2.2.2观察法13
2.2.3问卷调查法13
2.2.4自我申报表和自我诊断表13
2.2.5面谈13
2.2.6工作考核13
培训项目设计13
3.1课程设置的八条原则13
3.1.1实效原则13
3.1.2逐步扩大课程数目。
13
3.1.3固定课程与灵活课程相结合。
13
3.1.4课程兴趣的平衡。
13
3.1.5课程的选择应与公司的政策和计划目标保持一致。
13
3.1.6避免重复:
13
3.1.7可行性:
13
3.1.8课程的选择既应按政策进行又要保持灵活性13
3.2课程的时间安排14
3.2.1开课时间:
14
3.2.2每次上课的时间:
14
3.2.3学习的期限:
14
3.3基本课程14
3.3.1企业文化培训14
3.3.2营销技能培训14
培训的总体说明。
14
3.3.3知识培训15
培训大纲15
4.1管理人员培训大纲15
4.1.1目的:
15
4.1.2意义:
15
4.1.3课程体系16
4.1.4管理人员培训课程16
5.1业务经理培训大纲17
5.1.1业务部门经理培训课程17
5.1.2销售活动17
6.1营销人员培训大纲18
6.1.1.2销售人员的交易知识课程18
6.1.1.3推销员谈话方法的实习课程18
7.1.秘书培训大纲19
7.1.1课程体系19
第一篇序言
员工的培训与发展是公司人力资源开发的一个重要内容。
从员工个人来看,培训和发展可以帮助员工充分发挥和利用其人力资源潜能,更大程度地实现其自身价值,提高工作满意度,增强对公司的组织归属感和责任感;从公司来看,对员工的培训和开发是公司应尽的责任,有效的培训可以减少事故,降低成本,提高工作效率和经济效益,从而增强公司的市场竞争力。
培训是一项长期的综合性的工作,是一个相对独立的系统。
如何有效地坚持做好公司的培训工作,使公司培训体系正常地运行。
首先,必须在制度上给予保证。
培训工作的制度性条例,是公司教育培训工作的基础和依据。
本培训体系,由培训方针、培训模式、培训教材三部分组成,从制度保障到具体操作流程和培训教材,确保公司培训工作有理、有据,使培训管理规范化、程序化。
企业培训也是在不断地发展,新内容、新方法和新手段如雨后春笋。
因此,公司培训体系也需要不断丰富和完善。
第二篇培训方针
培训方针是公司制定培训计划、实施培训和培训管理的依据。
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培训方法
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培训条例
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新进人员培训规定
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管理人员培训规定
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晋职人员培训规定
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异地人员培训规定
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转岗人员培训规定
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个别人员再培训规定
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何时需要培训
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培训总体计划
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●制定培训计划的方法
●第一章员工培训办法的制定
1.1培训条例
1.1.1、目的。
为配合本公司发展目标,充实提高从业人员的知识技能,发挥潜在的智能,以提高效率,特制订本条例。
1.1.2培训安排
原则上培训安排在业余时间。
1.1.3培训事项。
由行政部培训部统筹办理下列事项:
●综合并协调各部门培训计划,制定全年培训计划。
●依全年度培训计划实施培训。
●检查各项培训实施情况并分析成果。
●收集及编订培训教材。
●根据业务需要,临时安排一些培训。
1.1.4培训包括:
●新进人员的培训。
●营销人员的培训。
●管理人员的培训。
●晋职培训。
●异地人员的培训。
●转岗人员的培训。
●个别人员的再培训。
1.1.5培训课时
要求每个员工,每年度必须保证受训时间累计不得低于40小时。
1.1.6培训的实施
●部门经理应利用会议、面谈等机会向所属实施培训。
●各部门举办定期的业务培训。
●公司举办的培训。
●参加国内培训单位所举办的培训。
●鼓励公司员工参加大专院校的有关课程进修。
1.1.7培训奖惩
●受训成绩优秀者,将给予奖励。
●受训人员受训时间累计达不到40小时者,将不给予晋升、调薪。
●受训人员必须按时到训,因故未能参加者,应事先向行政部培训部请假,无故不到者以旷工论处。
不论何种原因连续三次请假不参加培训的,影响当月考绩。
1.1.8培训费用核算
按各单位参加人数分摊,每人每年五百元,其项目及标准如下:
1.1.8.1讲师酬劳
讲师的酬劳依实际情况支付。
1.1.8.3资料费用
印发培训及相关资料所需费用。
1.1.9建立培训档案
每一次培训结束后都将建立培训档案,保留培训教材和资料,由行政部培训部统一管理,以达到节约管理,积累知识的目的。
1.1.9.1建立培训档案
对于有文字教材的培训,培训结束后,行政部培训部对教材应归档保存。
建立音像档案
对一些要重复进行的培训,尤其对于外请师资的课程,应进行实景拍摄或录音,以备未来同类课程之需。
1.1.9.2档案的应用
●新员工入职或员工内部调动后,可根据其所在部门的工作需要,有选择的对培训档案进行调取,由本部门经理或行政部培训部查阅。
●对于有培训需要的部门及人员,如果档案中已有相关的内容,可不必再另行安排教材和聘请师资,以达到节约资源的目的。
●对所有参加培训的人员建立档案,并记录其参加培训的时间、内容、考核成绩和学时。
●定期(每半年)统计参加培训的人员占总人员数量的百分比,以及时调整培训安排和计划,确保参加过三次以上培训的人员占全部人员的比率不低于98%。
●该档案中记录的考核成绩可作为员工培训的依据之一。
1.1.10培训合同
●公司培训体制完善以后,每一场成功的培训都将给员工带来极大的提升,而人员的流动又会给公司造成重大损失。
就此,行政部培训部将与参训者签订培训合同,规定服务公司的最短期限,并制定违约的制裁措施。
●对于公司组织的有偿培训,参与培训者接受培训前就有关事宜同公司签定培训部合同,以保证公司培训的的效性。
●对培训合同期未满自动离职的员工,根据公司规定届时须退还部分培训费用。
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应退费用=培训总费用/培训人数×(培训合同规定的服务期限-已服务期限/2)
(有最低服务期限要求)
1.2培训方法
1.2.1教学法
1.2.2自学法
1.2.3示范法
1.2.4角色扮演
1.2.5案例教学法
●第二章培训计划的制定
2.1何时需要培训。
2.2培训总体计划包括:
2.2.1明确地指出培训的必要性与目的
2.2.2造成实施培训的气氛与环境
2.2.3确立培训方针,并在公司内彻底施行
2.2.4决定负责培训者与确定训练组织体系
2.2.5订定培训计划与准备关连业务
2.2.6订定培训内容的详细计划与准备必要的教材
2.2.7培训的实施与推展
2.2.8实施后效果与内容评价、改进
2.3制定培训计划的方法
●第三章培训的分类操作规定
3.1新进员工培训规定
3.1.1总则
3.1.1.1目的
●建立新进人员与企业之间的认同与感情,让他们知道自己的个人利益和未来发展是与公司的前途紧密联系在一起的,促使他们愿意为企业目标忠心效劳,全力以赴。
●传递企业文化,加强团队精神,使新进人员与老员工迅速增进友谊,以提高他们的合作与服务精神。
●培养新人员职务上的特定技能,了解工作的内容与方法,并掌握新技能,从而能胜任自己的工作。
●进一步考察新进人员的才能、专长、品德,能充分量才录用,发挥潜力。
3.1.1.2原则
培训教育要消除新员工对新环境的恐惧和不安,培养他们对企业的信赖感,使之成为企业的优秀员工。
3.1.1.3分类
培训教育包括
3.1.1.3.1企业文化
3.1.1.3.2应知应会
3.1.1.3.3正式工作前的修养、知识为主的入职培训;
3.1.1.3.4部门经理在工作实践过程中的业务培训。
3.1.1.5时间安排
入职教育由行政部培训部出面组织,从新员工报到后进行,时间为三天。
第一天上午主要介绍公司文化,公司组织机构、业务范围及未来发展。
第一天下午
第二天上午主要介绍就业规则、工资报酬、考勤制度、职业道德、安全卫生规则等。
第二天下午
第三天上午主要介绍产品知识
第三天下午:
培训考试;办理入司手续。
第四天由其上级主管进行在岗业务知识培训
3.1.1.6业务培训实施
业务培训由各业务部门组织,首先提出培训计划,其中包括:
培训者名单、培训内容、培训目标、培训时间、教师与教材等。
然后正式组织实施。
3.1.3新员工试用期管理规定
3.1.3.1试用期及考核
新员工自报到起即进行试用期。
试用期原则上为三个月,特聘人员经总经理批准,可缩短或免去试用期。
3.1.3.2岗前培训
新员工试用期,须接受公司概况、企业精神及有关规章制度的知识培训以及不同层次、不同类别的岗位专业培训,培训合格方可上岗,如考核不合格可再给一次机会,第二次考试再不合格者,予以解聘。
3.2市场人员培训规定
3.2.1总则
3.2.1.1目的
●全面灌输本公司的服务文化、价值观念;不仅仅是销售产品,而且还要输出文化。
●在全面掌握本部门产品知识的基础上,了解该产品的发展,并进行横向比较,实现“知已知彼”,为“百战不殆”做好充分准备。
●学习并掌握现代市场营销的基本原理。
●系统进行营销技巧及营销人员的素质培训,让全休营销人员成为销售的能手和沟通的行家。
●塑造一流营销人员的形象,建立最佳的客户关系,增加公司的知名度、美誉度及经济效益。
●有计划地工作与生活并懂得自我激励,保证目标的实现。
3.2.1.2原则
●杜绝未经培训或未经全面培训的人到销售第一线去。
●培训内容的重点与公司在同一时期的工作重点相结合。
●以实际应用的能力和水平为中心,学经至用。
3.2.1.3方法3.2.1.5培训内容3.2.1.6培训资料3.2.1.7时间安排
由行政部培训部组织,全年必须保证每个员工受训时间累计40小时,年后上班第一周或第二周安排,5天×6课时=30课时,另外10课时机动安排。
3.2.1.8培训计划的制定
●培训计划分年度计划和月计划。
●每年12月份由各部门提出下一年度的培训需求,12月20日汇总到行政部培训部,行政部培训部负责统一筹划,在此基础上形成年度培训计划草案。
征求公司领导和各部门意见,有需调整的立即调整。
年计划在每年的一月定稿。
●月计划根据年度计划,在每个月的前一个月制定。
具体确定该目的的培训项目和具体安排,如培训内容,参加培训的人员,师资安排,时间地点等。
3.3经营管理人员培训规定
3.3.1总则
3.3.1.1目的
●提高在实际工作中认识问题、分析问题和解决问题的能力和技巧。
●提高领导艺术和管理技能。
●提高战略分析的规划决策能力。
●全面把握本公司的商品知识,营销政策及发展战略,并能进行横向比较,做到知已知彼。
●培训、选拔高素质的人才,并能熟练掌握销售等各类人员的培训手法。
●能更好地处理事务性及协调性工作,并制定中长期工作计划。
●懂得激励下属并协助下属达成目的。
3.3.1.2原则
对管理学的基本原理有比较深刻的理解,学习使管理者具备运用管理的一些观点、方法和技术的基础知识,提高各方面素质和能力,圆满地做好现任工作。
3.3.1.3方法3.3.1.5培训内容
●培训包括职业道德、管理业务知识、管理能力、激励理论、科技发展动态等。
●传播信息的技能,如演说、写报告、说服、谈判,给别人提供咨询、主持会议等等。
●如何组织工作:
如创造性思考,解决问题和作出决策、计划和控制,更好地利用时间、树立目标、建立工效标准等方面。
●管理人员与员工的关系及人际关系:
如领导能力、激励能力、协作的建培训技术,树立较好立,指导和的工作关系,较好地处理个人大问题等等。
3.4晋职人员培训规定
3.4.1总则
3.4.1.1目的
●具备拟晋升职务所具备的基本素质。
●了解拟晋升职务的职责和领导技巧。
●熟练掌握拟提升职位的业务技术技能。
3.4.1.2原则
晋职培训要解决的主要问题是:
使拟晋职人员能够较快适应新工作的要求。
3.4.1.3方法3.4.1.5培训内容
管理学基础知识,计划管理,人事管理基础知识,领导艺术,沟通技巧,激励理论。
3.4.1.6时间安排
在拟晋升的前一个月,集中进行培训,每周保证20小时的培训,共计4×20小时=80课时。
3.4.1.7培训计划的制定
在拟晋升的前一个月制定培训计划。
由公司领导、部门领导和行政部培训部共同商讨,制定培训计划。
3.7转岗人员再培训规定
3.7.1总则
3.7.1.1目的
●帮助转岗人员能够更快适应新的工作岗位。
●通过转岗再培训,使转岗人员具备新岗位所需的最低要求。
3.7.1.2原则
●杜绝未经培训或未经全面培训的人员上岗。
●着重于新岗位的工作技能和知识培训。
3.7.1.3方法3.7.1.5培训内容
如何认识转岗问题,新工作岗位的业务知识。
3.7.1.7时间安排
由行政部培训部组织,在转岗的前二周集中培训。
课时安排根据具体岗位要求确定。
3.7.1.8培训计划的制定
转岗培训的前一周,由部门经理制定全面的培训计划。
交行政部培训部备案。
第三篇培训模式
培训模式是实施培训的可操作程序和流程。
人力资源的培训与开发的内涵
1.1培训需要的确定
只有先找出了公司在人力资源开发方面的确切需要,才能有的放矢,不至劳而无功,单纯地为培训而培训。
1.1.1培训分析
1.1.1.1组织分析。
1.1.1.2工作分析。
1.1.1.3个人分析。
1.1.2培训目标的设置
1.1.2.1培训目标主要分为三大类:
一、是技能培养。
掌握技能当然也是离不开思维活动,但在较低层的员工中,总要涉及具体的操作训练;在高层中,则主要是思维性活动了,如分析与决策能力,虽然也要涉及具体的技巧训练,如书面与口头沟通能力,人际关系技巧等。
二、是知识的传授,包括要领与理论的理解与纠正、知识的灌输与接受、认识的建立与改变等,都属于智力活动;但理论与概念也必须和实际结合,才能透彻理解,灵活掌握,巩固记忆。
三、是态度的转变。
这当然也必须涉及认识的变化,所以有人把它归入上述“传知”这一类中;但态度的确立或转变还涉及感情因素,这在性质与方法上毕竟不同于单纯的知识传授了。
1.2培训目标
1.2.1快出人才,多出人才,出好人才
1.2.2高士气
1.2.3低流动率
1.2.4更易督导
1.2.5成本节约
1.2.6更好的企业文化
1.2.7客户满意
1.2.8胜过竞争对手
1.2.9更好的企业形象和经济效益
1.3培训内容
要达到凝团队、育道德、建观点、传知识、培能力的目的,实现培训目标,每一个培训必须提供三方面的学习和进步,即培训三要素:
知识、技能和态度三者缺一不可。
1.3.1知识学习
这是要开发的主要方面。
●对公司的员工来说,应通过培训使其具备完成本职工作所必需的基本知识,了解公司的发展战略、经营状况、规章制度、市场及竞争等等,便于员工增强参与精神,发挥更大效能。
●对于各级管理者来说,他们必须懂得如何去处理问题,履行职责,熟悉所管理的技术领域,如营销、财务、研究开发等;同时必须培养管理方面的知识,如计划、组织、领导和控制等;此外,他们必须心理学,激励理论等;有关人的知识,还有对经营环境,如社会、政治、文化、伦理等方面的知识。
●基本知识素质要求:
1.3.1.1要懂经济理论
市场经济时代,若不懂得客观的经济规律和市场规律,就难免“瞎指挥”。
1.3.1.2要懂经营管理
现代经济的复杂性导致了管理技术的复杂性,也要求管理者掌握和运用这管理技术为经营效益服务。
1.3.1.3要懂生产技术
现代化大生产要求管理者科学地组织企业的生产经营活动,因此,管理者必须懂得科学管理技术、工程技术、自然科学等方面的基本知识,懂得原材料性能、生产过程和加工工艺,懂得产品的结构、性能和用途,懂得本行业的发展动向和方向。
1.3.1.4要懂领导科学和领导艺术
领导者应善于激发员工的士气,协调好人际关系,充分调动积极性和创造性,要做好这些工作,就需要掌握领导科学、心理学、人才学、社会学、行为科学、领导艺术等方面的知识。
1.3.1.5要懂政策法令
政策法令规定了企业活动的范围和方向,这是十分重要的。
1.3.1.6要有一定的文化科学方面的知识
科学技术日新月异,知识更新日益加快,如不及时学习,不仅会导致知识落伍,更会观念落伍,而无法适应时代的要求。
1.3.2技能学习
要运用知识就要具备一定的技能。
从广义上讲,管理者必须具有决策的技能、解决问题的技能、处理各种事物和人的问题及适应环境等方面的技能,尤其是与上述要求有关的沟通、创造性等方面的技能。
系统地讲,公司管理者的基本能力结构主要由以下几的组成:
1.3.2.1筹划和决断能力
管理者要决策、计划、指挥企业的生产经营活动,迫切需要具备战略头脑,善于深谋远虑;处理问题时能在错综复杂的情况下判明真相,在多种备择方案中选出最好的主意;能不为一时一事的得失所困惑,善于排除干扰,控制局势。
1.3.2.2改革创新能力
这是指善于敏锐察觉旧事物的缺陷,准确地捕捉新事物的萌芽,及时地提出新观念、新方案和新方法,继而进行周密的论证,拿出可行的解决方案。
勇于改革和不断创新是时代的精神,只有思维活跃、富有胆识、不迷信权威、不为过时的老框框所束缚,勇于探索,锐意改革,才能不断开创新局面。
1.3.2.3灵活应变能力
现代管理者应当能在遇到突发事件时,既不惊慌失措、无所适从,又不拘刻板,能够沉着冷静,应付自如,灵活机智,临机处置。
1.3.2.4人际交往能力
这是指在人际交往中,具有关心别人、理解别人、说服别人的能力,善于与人促膝谈心,循循善诱,因势利导,同各种不同性格和类型的人友好往来,合作共事。
1.3.3态度学习
●这是影响能力和工作效能的重要因素。
一个员工如何看待他的职务、上司、下属和公司;如何看待自己与他人的关系,自己未来的希望和雄心;如何看待挑战、变化和责任,对这些极其重要的问题,每个人都有自己的答案,关键是使他们选择正确的答案。
●受训人员的工作态度是什么?
是怎样形成的?
是怎样受影响的?
这些既是复杂的理论问题,又是复杂的实践技巧。
对于一位善于领导的经理来说,他一方面能在自己的工作人员中树立并保持积极的态度,同时又能利用员工态度好的实际效果来达到所要求的工作标准。
●培养和鼓励积极的态度不能过多地依赖培训,更关键的是管理工作本身。
培训能激发动力,但动力的持续和发挥就只能靠管理,否则,通过培训得来的态度就是“来得快,去得快”,员工会更加失望,更加消极。
2.1培训与开发需求的分析
培训与开发开始于对其需求的分析,只有正确地把握了对培训的需求状况,才能真正有效的实施一次培训。
通常,培训与开发的需求来自三个方面:
组织的需求分析、工作任务的需求分析和人员的需求分析。
2.1.1组织的需求分析
组织的需求分析开始于组织目标设置。
长期目标与短期目标决定了开展培训的深度。
一般而言,长期的目标对培训的要求就高,而且持久。
组织的需求分析
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